9 erreurs à éviter Lorsque Vous Parlez aux Voyageurs

Il faut toujours être critique envers soi-même lorsque l’on veut progresser efficacement.
Nous sommes donc très sévères quand nous nous regardons dans nos relations de propriétaires avec nos invités voyageurs.

Et en particulier les correspondances que nous avons avec nos locataires sont pour nous très importantes.
Elles sont en fait une forme de marketing.

Et une bonne communication fait une grosse différence entre un taux de remplissage moyen et une activité très rentable.

Bien sûr, si trop peu des demandes de renseignement que vous recevez se transforment en réservations, il faut se poser les bonnes questions :

• est-ce que mon bien immobilier mis en location est bien décrit sur mes annonces en ligne ?
• mon prix est-il concurrentiel ?
• est-ce que je réponds assez vite ?

Mais en fait selon notre expérience, la question la plus importante à se poser est :

• quelles sont les failles dans mon processus de correspondance ?
• en d’autres termes : comment fais-je fait pour perdre des clients qui semblaient autant intéressés ?
• où sont-ils partis ?? (c’est pas possible ça !)

Comment mieux convertir les réservations ?

De manière assez basique, votre correspondance doit toujours rester :

• professionnelle
• polie
• formulée dans un français correct si possible sans fautes d’orthographe… (ça se gâte !)

Mais souvent, parce que l’on privilégié la rapidité de la réponse à sa qualité, notre correspondance est largement perfectible et doit sembler bien peu sérieuse.

9 erreurs classiques à éviter :

1. Oublier de finir son mail par une signature appropriée

Une signature un minimum soignée au bas de vos e-mails comprend

• un lien vers votre site internet (par exemple, au hasard, Eldorado immobilier)
• votre numéro de téléphone, votre adresse
• un lien vers les médias sociaux (quand vous en avez un, par exemple encore au hasard, l’actualité immobilière)

Outre l’aspect professionnel de la signature, c’est également un moyen efficace de maintenir vos clients potentiels au chaud en leur offrant la possibilité de cliquer sur votre lien.

Ils découvriront un peu plus votre univers, et s’attacheront naturellement au gîte ou à la chambre d’hôte que vous louez.

Cela semble juste évident !

2. Ne pas personnaliser son premier e-mail

En général, la personnalisation du mail s’arrête à la première phrase : “Chère Mme Boudu, merci de l’intérêt que vous portez à notre location..” et puis… plus rien !

Projetez vous comme si vous écriviez ce mail à un ami, un proche, mettez-y un peu d’âme et vos locataires potentiels seront comblés et se convertiront d’eux même en locataires réels de votre gîte.

Vous pouvez poser des questions, et rien ne vous empêche d’être drôle.

Le premier mail que vous échangez est crucial et si vous parvenez à obtenir une réponse, la réservation est presque gagnée.

3- Utiliser un modèle de mail trop visible

Si vous utilisez un modèle type d’e-mail pour vos correspondances… faites en sorte que personne ne le voie jamais ;=D

C’est mal… mais ça fait gagner beaucoup de temps !

La forme a son importance, variez les polices de caractère, les couleurs, les mises en gras

Chacun de vos mails doit avoir l’air personnalisé, réfléchi (du coup, il le sera réellement et c’est le mieux)

4- Ne pas mettre en valeur votre connaissance de la région

Un des gros avantages concurrentiels des locations de vacances entre particuliers par rapport aux hôtels est la connaissance que le propriétaire a de la ville et de ses environs.

N’hésitez donc pas à conseiller vos voyageurs sur les lieux à visiter, les restaurants à recommander…

Ceux qui négligent cet aspect manquent une énorme opportunité de développer la rentabilité de leur chambre d’hôte ou appartement.

En effet, ils manquent une occasion de montrer qu’ils peuvent proposer PLUS que leurs concurrents directs

5- Ignorer votre avantage concurrentiel

Si vous ne faites pas du tout allusion à ce qui démarque votre location saisonnière des autres, alors vous ratez une occasion énorme de meubler votre calendrier.

Vous devez impérativement identifier ce qui fait le point fort de votre maison ou appartement et le dire à vos futurs hôtes.

Si ce n’est pas la décoration intérieure, ce sera l’emplacement.

A défaut d’emplacement idéal, votre accueil sera inoubliable.
Il est toujours possible de trouver quelquechose qui vous démarque positivement des autres hébergements de votre ville.

6- Fournir des liens peu précis pour réserver

Si vous souhaitez inciter votre prospect à réserver sur votre site internet (ou sur n’importe quelle plateforme de réservation d’ailleurs), mettez lui le lien le plus précis possible.

Le plus souvent, les réponses sont du type “allez sur mon site internet www.superlocation.com pour réserver”.
Le voyageur doit ensuite se balader dans le site pour trouver la page à partir de laquelle il peut réserver.

Raccourcissez les étapes et facilitez la vie des locataires en leur mettant un lien directement vers la page de réservation !

Par exemple, lorsque nous voyons une location remarquable, nous transmettons au propriétaire directement le lien vers les Awards de la location saisonnière que nous organisons en 2015.

Vous pensez que si nous donnions le nom du blog, ils auraient la patience de farfouiller pour trouver le formulaire d’inscription ? La patience a ses limites. Et il faut être efficace.

7- Ne pas inciter à l’action

L’objectif de votre réponse à une demande de renseignements est quand même d’obtenir une réservation… alors mettez au moins une formule dans votre mail qui incite à l’action.

En général ce qui fonctionne bien est de finir son mail par une question, à laquelle il est facile de répondre “oui’

Du type :

“Je vous confirme que l’appartement est très proche de la gare et qu’il est disponible pour 3 nuits.

Souhaitez vous bloquer la réservation ?”

8- Exagérer, en faire trop en croyant bien faire

Il faut trouver un juste milieu entre la prise en compte de tous les conseils de cette liste et un e-mail qui doit rester facilement lisible et compréhensible.

Par exemple, si vous vous noyez dans les détails des équipements de votre location, vous obtiendrez des résultats désastreux !

Prenez un peu de temps pour personnaliser vos mails et les adapter à chaque locataires et les résultats viendront vite.

Faites également relire vos réponses types par un proche… et acceptez ses critiques à leur juste valeur

9- Ne pas relancer

Beaucoup de gens sont spécialistes de la procrastination.
Ils font des demandes de réservations et remettent leur choix à plus tard.

Si vous arrivez à les relancer, ils replongeront dans le bain de leur organisation de vacances et souhaiterons conclure rapidement… avec vous de préférence. Car vous serez celui qui les a poussé à se bouger.

Imaginez que vous arrivez à obtenir simplement une réponse favorable sur dix après avoir relancé.

Cela représente une quantité non négligeable de réservations en plus… cela vaut son pesant d’or, vous ne pensez pas ?

Nous relançons systématiquement, et outre les réservations supplémentaires que nous recevons, nous apprenons aussi beaucoup des réponses négatives car elles mettent en avant les lacunes de nos locations.

Et souvent ce sont des choses auxquelles nous n’aurions pas pensées car en tant que propriétaires nous avons une visions complètement différente de celle des locataires.

Par exemple, nous avons découvert que mettre en avant la photo du jacuzzi de la maison que nous louons efface les hésitations et augmente sensiblement les réservations ;=D

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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