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Comment écrire un commentaire sur Airbnb ? Mon annonce est elle pénalisée si je ne laisse pas de commentaire ? Puis-je laisser un commentaire sur Airbnb après 14 jours ?

Est il possible de modifier un commentaire sur Airbnb ? Comment contester ou corriger un commentaire sur Airbnb ?

Pour une raison qui me semble toujours étonnante, voire un peu vicieuse, les voyageurs et hôtes sur Airbnb stressent vraiment lorsqu’il s’agit d’écrire un commentaire passent vraiment du temps à écrire leur commentaire après leur séjour dans un Airbnb qui les a quelque peu déçu.

Pour éviter ces situations et de nombreux commentaires négatifs, apprenez à identifier les clients Airbnb qui vont vous poser des  difficultés, avant qu’ils ne réservent.

Je vais vous donner une trame à utiliser pour toutes vos expériences futures sur Airbnb :

  • qu’elles soient positives ou négatives
  • en tant qu’hôte ou invité.

Voici le résumé en bref, vous êtes libre d’aller plus loin en lisant la suite de l’article :


Comment laisser un commentaire sur Airbnb ?

  1. Connectez-vous à votre compte Airbnb,
  2. puis cliquez sur https://www.airbnb.fr/users/reviews.
  3. Ecrivez votre commentaire et appuyez sur “Entrée” pour soumettre votre commentaire.

Que dois-je dire dans mon commentaire Airbnb ?

  • Soyez sympa et honnête
  • Mentionnez votre nom
  • Parlez de l’arrivée
  • Ce que vous avez aimé
  • Suggérez des améliorations
  • Résumez avec une phrase pour les futurs invités
  • Connaître le classement par étoiles de Airbnb.

Que dois-je écrire dans mon profil Airbnb ? En résumé, il y a cinq choses à faire et c’est très, très facile.

  • Décrivez-vous bien.
  • Coordonnées et vérifications.
  • Une belle photo de profil Airbnb.
  • Obtenez de bons commentaires
  • Ajoutez des informations supplémentaires.

Comment évaluer un mauvais invité d’Airbnb ? Pour écrire un commentaire négatif sur Airbnb qui soit poli, soyez respectueux de l’invité Airbnb. Outre les raisons du commentaire négatif, donnez également des éléments positifs sur le séjour. Il sera également très utile d’inclure des suggestions qui pourraient être bénéfiques à l’invité et aux autres hôtes Airbnb.


Comment rédiger un mauvais commentaire poli ? Un mauvais commentaire doit tenir compte de plusieurs choses :

  1. Il doit expliquer clairement le problème rencontré. Le simple fait d’indiquer qu’il y a un bug n’indique rien au responsable.
  2. Il doit être poli.
  3. Il ne devrait jamais être publié avant qu’une tentative raisonnable d’obtenir de l’aide dansle centre de résolution .

Qu’est-ce qu’une bonne évaluation Airbnb en nombre d’étoiles ? De nombreux invités sont surpris de découvrir un problème avec les commentaires. Après tout, grâce au système de AirBnB, on leur dit de donner 4 étoiles pour une bonne expérience, et 5 étoiles pour une très bonne. Ce n’est donc pas comme si laisser un avis 5 étoiles à un invité conduisait automatiquement à un avis 5 étoiles en retour.


Les commentaires airbnb expirent-ils ? Les commentaires n’expirent pas. Bien que les avis soient présentés par ordre chronologique inverse (les plus récents en premier), les avis plus anciens seront toujours disponibles pour tous. Il suffit de défiler assez loin vers le bas.


Pour aller plus loin avec Elorado Immobilier pour des commentaires toujours positifs :

Commentaires positifs : 7 éléments essentiels pour des commentaires positifs pour votre location courte durée

7 éléments essentiels pour des commentaires positifs pour votre location

Décrochez des commentaires toujours élogieux et positifs

Commentaire négatif sur Airbnb : que faire avec un commentaire 1* sur votre annonce de location courte durée?

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Fonctionnement du système de commentaires sur Airbnb

Simplement pour rafraîchir la mémoire de tout le monde, le système de notation sur Airbnb fonctionne à double sens, ce qui est assez unique et reconnaissons le assez vertueux dans la création d’un sentiment de confiance réciproque.

Ainsi, l’hôte ou le voyageur ne voit pas le commentaire de l’autre avant que:

  • les deux n’aient écrit un commentaire
  • ou que seul l’un des deux ait écrit un avis et que 14 jours se soient écoulés (le temps qu’Airbnb vous permette d’écrire un commentaire de votre côté).

Vous avez 48 heures pour modifier votre commentaire à moins que l’autre (voyageur ou hôte) ne l’ait déjà fait ou que le délai de 14 jours ne soit écoulé.

Gardez à l’esprit que si vous voyagez en groupe, vous verrez le commentaire s’afficher sur votre profil, même si vous n’avez pas fait la réservation vous même.

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’encart de remarque privé pour faire part d’éléments à votre hôte sans que vous ayez nécessairement enfin de les partager devant toute la communauté Airbnb.

Le système peut paraître au premier abord difficile pour les personnes âgées, mais elles se font souvent aidées par des membres “plus geek” de la famille et le problème n’en est donc pas réellement un.

Sondage :

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J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Ecrire un commentaire d’Airbnb pour votre hôte ? (en tant qu’invité Airbnb)

Ce schéma de travail fonctionne aussi bien pour les commentaires positifs que négatifs.

Tout d’abord, mettez votre score global traduit en étoiles parce que Airbnb ne le montre pas pour une raison qui m’échappe (car c’est quand même le plus important).

Ensuite, indiquez la durée de votre séjour dans l’hébergement.

Ensuite, dressez la liste des points positifs de l’appartement ou de la maison.

” J’ai réservé via Airbnb et loué un appartement dans telle ville, pour telle et telle raison, et voici ce que j’ai trouvé sur place “

Puis, faites la liste des inconvénients.

C’est fait ?

C’est aussi simple que cela 🙂

Ce cheminement peut également être utilisé par un hôte Airbnb pour évaluer le voyageur qui vient de partir.

Ecrire un commentaire négatif sur Airbnb pour votre invité (en tant qu’hôte Airbnb) ?

Je vous encourage à être honnête (et concis !).

Beaucoup d’hôtes évitent de mettre quoi que ce soit de trop négatif dans les commentaires vis à vis d’un locataire.

Je ne sais pas pourquoi.

Si vous tombez dans cette catégorie d’hébergeur Airbnb un peu craintif, alors un commentaire court revient à la même chose qu’un commentaire négatif.

Si je vois un voyageur avec une commentaire du style “bon invité” ou “arrivé à l’heure”, alors je suppose que c’est en fait un commentaire négatif déguisé de la part d’un hôte qui ne veut pas laisser un commentaire honnête (et donc négatif).

En résumé, un commentaire court sur un locataire Airbnb est équivalent à un commentaire négatif.

commentaire positif airbnb
Le curseur se déplace parfois vite entre le commentaire positif et le commentaire négatif… à vous de avoir orienter la bonne décision…

Pour aller plus loin, vous pouvez accéder immédiatement à votre cours gratuit sur Airbnb :

Ecrire un commentaire positif Airbnb pour votre voyageur ? (en tant qu’hôte Airbnb)

Rien de plus facile ?

Ça devrait être évident, non ? Il existe de plusieurs systèmes (Smartbnb par exemple) qui écrivent automatiquement à votre invité un commentaire positif on ne peut plus bateau… et le tour est joué !

Pour être honnête, c’est satisfaisant.

De toutes façons, le fait de laisser ou non des commentaires n’a pas d’impact sur le classement de votre annonce dans l’algorithme de Airbnb. Donc quelqu’un qui ne laisse pas de commentaire n’est en aucun cas pénalisé (en fait c’est assez logique car de nombreuses réservations et la gestion des annonces est souvent réalisée par un tiers qui n’est pas légitime pour laisser un commentaire, comme un co hôte ou une conciergerie).

Néanmoins, je recommande de laisser des commentaires pour montrer que vous vous préoccupez de vos invités et que louer en courte durée n’est pas simplement un business pour vous et que vous ne considérez pas cela comme uniquement un investissement locatif qui doit être rentable. Cela me semble faire partie intégrante du processus de réservation de toutes les locations saisonnières.

En tant qu’hôte, vous voulez vérifier que votre invité potentiel a traité avec respect l’appartement ou la maison des autres hôtes, qu’il n’a pas énervé les voisins et qu’il n’a pas saccagé leur maison louée sur Airbnb.

Petite astuce complémentaire :

N’hésitez pas à mentionner le titre de votre annonce Airbnb dans le commentaire que vous laissez pour vous faire connaître par un peu plus de locataires potentiels

Exemple de commentaire Airbnb pour un hôte :

“Pierre a été un invité au top dans la Résidence des Princes à Alfortville

commentaire airbnb négatif
Tous les commentaires sont ils traités pareil sur Airbnb ? Quels sont ceux qui sont privilégiés ?

Comment répondre à un commentaire négatif sur Airbnb?

Peu importe à quel point vous essayez de créer une expérience parfaite et mémorable pour vos invités, vous pouvez toujours recevoir un commentaire négatif sur Airbnb.

Cela peut être décourageant, mais vous pouvez rebondir. Airbnb vous donne la possibilité de laisser une réponse publique à tout commentaire ou d’envoyer un message privé au client.

Et voici comment réagir au mieux à un mauvais commentaire sur Airbnb .

Ces stratégies intelligentes comprennent :

  • Ne répondez pas à chauf. Réfléchissez à votre réponse et réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter une solution à sa plainte.
  • Considérez chaque commentaire négatif comme une opportunité de montrer aux futurs voyageurs que vous êtes un hôte Airbnb de confiance qui se soucie de leur séjour.
  • Rédigez une réponse spécifique à la situation , au lieu de copier et coller la même réponse générale.
  • Suivez un format cohérent : remerciez l’invité pour ses commentaires et indiquez comment vous allez vous améliorer.
  • Utilisez un langage doux et ne soyez pas sur la défensive.

Pourquoi les commentaires des invités Airbnb sont-ils si importants ?

Les hôtes confient qu’ils consultent toujours les commentaires de leurs invités avant de confirmer une réservation. 

Il en va de même pour les invités Airbnb qui sont certainement curieux de savoir à quelle expérience ils peuvent s’attendre s’ils décident de réserver chez vous. 

Saviez-vous également que votre nombre de commentaires influence la position de votre annonce sur Airbnb ?

« Plus vous avez reçu de commentaires, plus le classement SEO de votre annonce est élevé et plus vous obtiendrez de réservations. »

Et bien évidemment, plus de réservations signifient des revenus plus élevés. 

Airbnb encourage les hôtes et les voyageurs à laisser des commentaires en envoyant des invitations juste après le départ des voyageurs. 

Ensuite, ils ont 14 jours pour laisser un commentaire.

Pour garantir l’impartialité et l’honnêteté des commentaires, les commentaires ne sont publiés qu’après que vous et vos invités les ayez complétés ou après la période de 14 jours. 

Cependant, l’un des défis que vous pourriez rencontrer dans votre quête pour augmenter le nombre de commentaires est le fait que les invités sont réticents à en laisser

Seuls 20 % des invités d’Airbnb prennent la peine d’écrire des commentaires.

La solution est évidente : vous devez faire le premier pas et rédiger un commentaire Airbnb pour vos voyageurs .

Dès que vous laissez un commentaire, Airbnb les encourage à donner leur avis en envoyant une notification. S’ils étaient généralement satisfaits de leur séjour chez vous, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille. 

En étant proactif et en consacrant du temps au partage de vos commentaires, vous pouvez augmenter le nombre de vos avis et gagner plus de réservations.

De plus, vous aidez vos anciens invités à paraître plus dignes de confiance aux yeux des autres hôtes, et c’est quelque chose qu’ils apprécieront certainement.

La gestion des commentaires négatifs par Airbnb

Ce qui me surprend toujours, c’est la capacité d’Airbnb à retirer un commentaire négatif vis à vis d’un locataire

(c’est marrant, ça marche moins bien dans l’autre sens, mais il faut être honnête, cela arrive aussi en faveur d’un hôte airbnb).

Si vous êtes un hébergeur expérimenté sur Airbnb, vous avez probablement déjà rencontré cette situation de retrait d’un avis négatif.

Votre commentaire a été retiré en raison d’un détail technique plus ou moins précisément énoncé, ou alors vous avez donné un avis sur Airbnb qui ne leur a pas plu…

Je me doute que si ils font cela, c’est parce qu’ils veulent autant de voyageurs que possible sur le site.

Et bien sûr, ils se doutent qu’un locataire avec un avis est moins susceptible d’obtenir une nouvelle réservation sur la plateforme.

Ils savent aussi que certains hôtes sont trop critiques et que les invités font des “bêtises” de temps en temps.

Un exemple de situation embarassante ?

J’ai fait le check in moi même d’un voyageur qui était très poli dans nos échanges, mais qui a fait de très nombreuses demandes en entrant dans mon appartement, tout en ayant jamais l’air satisfait de mes propositions pour améliorer son séjour.

A la fin de son séjour, je lui ai laissé un commentaire négatif. De mon côté, en échange d’une demande de départ tardive, j’ai sollicité un commentaire positif. J’avais l’impression que j’allais obtenir une évaluation positive de toute façon, car j’avais répondu à toutes ses demandes.

Mais manque de bol, il s’est plaint et Airbnb a décidé de retirer les deux avis car ils ont dit que j’avais demandé un avis positif.

Donc, faites attention à ce que vous dites dans le fil des messages ou par texto car cela peut servir de preuve contre vous 🙂 Et ensuite, quand vous l’avez bien fait, contactez Airbnb à la recherche d’une solution équitable ou encore mieux d’un arbitrage en votre faveur.

Cela m’a servi de leçon et je ne le fais plus… je suis même devenu un expert du centre de résolution sur Airbnb :

Centre de résolution Airbnb : comment avoir gain de cause ? Et obtenir un remboursement ?

Comment modifier un commentaire Airbnb?

Ce n’est que dans les circonstances suivantes que vous pourrez modifier un commentaire laissé pour un voyageur Airbnb :

  • Si votre commentaire date de moins de 48 heures,
  • Si le commentaire n’a pas encore été publié.

Pour rappel, le commentaire est publié 14 jours après le départ des voyageurs ou si les deux parties soumettent leur commentaire.

Pour modifier un commentaire :

  • Rendez-vous dans Profil > Commentaires.
  • Sélectionnez Commentaires rédigés par vous.
  • Accédez au commentaire que vous souhaitez modifier.

Supprimer ou répondre à un mauvais commentaire?

Vous pouvez publier une réponse publique aux commentaires (sous 30 jours) que d’autres personnes laissent sur vous, mais vous ne pouvez pas les supprimer.

Les commentaires ne sont supprimés que s’ils sont en infraction avec la politique d’Airbnb relative aux commentaires (à connaître par coeur !). 

Voici comment effectuer un signalement et un détail de la politique d’annulation de commentaires Airbnb.

Pour répondre à un commentaire récent :

  • Rendez-vous dans la section profil / commentaires.
  • Sélectionnez le Commentaire.
  • sélectionnez et Laisser une réponse.

Les réponses aux commentaires seront publiées immédiatement, et elles ne pourront pas être modifiées une fois publiées.



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.

Vous êtes libre de découvrir mon nouveau programme : Mon Annonce en Or


Questions les plus souvent posées sur Airbnb au quotidien

Voici les questions les plus souvent posées sur Eldorado Immobilier (les FAQ) au sujet de Airbnb, autant vous donner nos réponses ici :

Comment laisser un commentaire sur Airbnb ?

Connectez-vous à votre compte Airbnb,
puis cliquez sur https://www.airbnb.fr/users/reviews.
Ecrivez votre commentaire et appuyez sur “Entrée” pour soumettre votre commentaire.

Que dois-je dire dans mon commentaire Airbnb ?

Soyez sympa et honnête
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Que dois-je écrire dans mon profil Airbnb ? En résumé, il y a cinq choses à faire et c’est très, très facile.

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Comment évaluer un mauvais invité d’Airbnb ?

Pour écrire un commentaire négatif sur Airbnb qui soit poli, soyez respectueux de l’invité Airbnb. Outre les raisons du commentaire négatif, donnez également des éléments positifs sur le séjour. Il sera également très utile d’inclure des suggestions qui pourraient être bénéfiques à l’invité et aux autres hôtes Airbnb.

Les commentaires airbnb expirent-ils ?

Les commentaires n’expirent pas. Bien que les avis soient présentés par ordre chronologique inverse (les plus récents en premier), les avis plus anciens seront toujours disponibles pour tous. Il suffit de défiler assez loin vers le bas.

Qu’est-ce qu’une bonne évaluation Airbnb en nombre d’étoiles ?

De nombreux invités sont surpris de découvrir un problème avec les commentaires. Après tout, grâce au système de AirBnB, on leur dit de donner 4 étoiles pour une bonne expérience, et 5 étoiles pour une très bonne. Ce n’est donc pas comme si laisser un avis 5 étoiles à un invité conduisait automatiquement à un avis 5 étoiles en retour.

Pour aller plus loin, vous pouvez accéder immédiatement à votre cours gratuit sur Airbnb :

Êtes-vous d’accord avec mon système de gestion des commentaires sur Airbnb? 

Vous êtes libre de donner votre avis et vos astuces dans les commentaires ci-dessous

Bonus Gratuit : Débuter avec Succès sur Airbnb (Guide Complet utilisé par 3 700 propriétaires)

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