Frais de service Airbnb : Calcul, Remboursement, Astuces (Guide Pro)

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Les frais de service sur Airbnb, et sur les autres plateformes sont souvent source de désaccord entre hôte et voyageurs.

Du point de vue de l’hôte, propriétaire de la location courte durée, les questions qu’il se pose sont :

• Comment augmenter ma rentabilité avec les frais de service Airbnb sans abuser ?
• Puis-je facturer ces coûts supplémentaires en cas d’annulation de la réservation ?
• Comment  augmenter les frais de service Airbnb?

Et bien sûr, du côté du voyageur, c’est tout autre chose. Les questions sont plutôt :

C’est quoi les frais de service Airbnb ?

• A quoi correspondent-il ?
• Comment se faire rembourser, ne pas payer, ou avoir des frais de service sur Airbnb gratuits ?
• Comment sont calculés les frais de service Airbnb?
• Est-ce qu’il y a uniquement des frais de services hôte ?

J’ai toujours été tiraillé par les pratiques commerciales visant à facturer des coûts supplémentaires dans le secteur du tourisme, et aussi, par suite dans celui de la location saisonnière.

En tant qu’utilisateur de locations courte durée, je m’attends à payer uniquement le prix initial de la nuitée que nous avons repérée. Nous ne nous attendons pas à payer autre chose et parfois l’accumulation de frais supplémentaires nous agace fortement.

Surtout dans certains pays 🙂

Je ne veux stigmatiser aucune destination, mais bon il y a un pays en forme de botte et où on mange plein de pâtes où les frais supplémentaires sont rois !

• frais de bagages,
• taxes de séjour et d’accès à certaines villes,
• pourboires obligatoires,
• et une foule d’autres frais supplémentaires cachés comme au restaurant les frais pour fourniture de couverts…
• qui grèvent le budget vacances un peu plus que prévu au départ

C’est un peu pareil parfois lorsque l’on réserver un appartement sur la plateforme Airbnb.

Des frais de service apparaissent juste avant le paiement.

Sondage :

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Certes, ces frais supplémentaires  sur Airbnb sont clairement affichés pendant le processus de réservation. C’est donc le tarif global qui s’affiche: prix de la nuit plus les frais.

Mais bon, un peu tard quand même… et c’est bien pratique pour les propriétaires qui souhaitent à la fois être concurrentiels au niveau des prix par rapport à la moyenne des locations courte durée dans leur région, tout en se préservant une rentabilité correcte.

Ainsi, voici ce que le client voit lorsqu’il s’apprête à faire une nouvelle réservation :

Toutefois, l’affichage des frais de service est quand même transparent et honnête.

Comme vous pouvez le constater :

• le prix total est affiché,
• avec une ventilation facile à comprendre
• et faisant clairement apparaître les frais de service.,
• le voyageur peut survoler n’importe lequel des points d’interrogation pour afficher une explication sur chaque poste.

En tant qu’hôte, vous devez toujours déterminer la meilleure façon de fixer vos tarifs Airbnb. Et ce n’est pas si simple qu’il n’y paraît.

Après beaucoup de tâtonnements et avoir essayé des dizaines de variantes tarifaires, j’ai identifié la stratégie tarifaire qui me semble la plus efficace sur la plateforme Airbnb.

Dans cet article, je reprends les différents frais annexes à une annonce Airbnb et je vous explique comment je vois les choses…

Quels sont les frais sur Airbnb ? Au total, les frais sur une réservation Airbnb reviennent en moyenne à 17%, dont 14% pour les voyageurs et 3% pour l’hôte.

Que sont les frais de service ? Il s’agit d’un pourcentage prélevé sur chaque réservation, qui est destiné au fonctionnement de la plateforme de réservation.

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Qu’est ce que les frais de service sur airbnb?

Les frais de service sont prélevés par Airbnb sur le montant de chaque réservation. Les voyageurs paient en moyenne de 6 à 12 % de frais de service sur Airbnb et l’hôte s’acquitte quant à lui d’un montant de 3 %.  Ces montants sont soumis à variation en fonction du type de réservation et de la situation géographique. Les frais de service apparaissent sur la facture, dans le sous-total de la réservation,

Voilà donc à quoi correspondent les frais de service d’Airbnb (car ce qui vient à l’esprit en voyant ce terme pour première fois est : c’est quoi?!)

Ainsi tout ne pars pas dans la poche du propriétaire, et au delà du tarif à la nuitée à proprement parler qui est affiché sur le site au moment de la réservation, il existe des frais annexes et commissions.

La méthode de calcul de airbnb fait que pour un hôte, c’est particulièrement difficile d’avoir un contrôle sur le prix complet d’une réservation d’un logement via un paiement en ligne car la taxe airbnb (si on peut l’appeler ainsi) et les autres frais et commission sont automatiquement déduits du montant de la réservation payée par le client.

Les réservations en direct, c’est beaucoup plus clair, simple et transparent !

Nous sommes ici allé le plus loin possible dans le décryptage des conditions générales d’utilisation et les mentions légales de Airbnb pour vous expliquer simplement et pas à pas tout le bouzou…

À quoi correspondent les frais de service Airbnb ?

Il s’agit du coût de fonctionnement de Airbnb : mise en ligne des annonces, maintenance du site internet, les coûts des produits et services, l’assistance utilisateurs 24h/24.

Ils sont facturés à chaque réservation confirmée.

Quels sont les frais de service Airbnb ?

Airbnb propose deux structures de frais de service différentes : les frais partagés et les frais réservés à l’hôte.

Voici les principales différences entre les deux : 

1. Les frais partagés 

Comme son nom l’indique, les frais partagés partagent les frais de service Airbnb entre l’hôte et l’invité, l’invité payant la majorité des frais.

Cette structure tarifaire a ses avantages, car les hôtes peuvent apparemment fixer un tarif par nuitée plus bas lorsqu’ils n’ont pas à payer des frais aussi élevés.

Cependant,le principal inconvénient est que les voyageurs peuvent se sentir arnaqués lorsque ces frais supplémentaires importants n’apparaissent qu’au moment du paiement.

2. Les frais d’hôte uniquement

Cette structure tarifaire rend l’hôte responsable de la couverture des frais de service.

Bien que cela puisse sembler une option moins favorable pour les hôtes, cela vous permet finalement de mieux contrôler vos tarifs par nuitée.

De plus, cela rend les voyageurs plus heureux sans être bombardés par des frais de service client inattendus au paiement.

L’hôte paie entre 14 et 16 % du sous-total de la réservation. 

Les voyageurs ne paieront pas de frais de service, mais les hôtes peuvent choisir d’augmenter leur tarif pour transférer indirectement tout ou partie des frais de service au voyageur.

Comment sont calculés les frais de services airbnb?

Les frais de service voyageurs sont calculés à 12 % hors TVA, ce qui donne :

• pour le voyageur :  (montant de la réservation * 12%) + (montant de la réservation) + (20 % des frais de service)
• pour l’hôte : (montant de la réservation tous frais compris * 3 %,) + (20 % des frais de service propriétaire)

Exemple réel de calcul du montant des frais de service Airbnb

Pour bien comprendre comment se fait la comptabilisation des frais de service Airbnb, rien de tel qu’une mise en exergue avec un cas concret qui parle à tous.

Ainsi, par exemple pour illustrer le calcul des frais de réservation, une réservation d’une semaine d’un montant reçu par le propriétaire de 450 € dont 30 € ménage, est payée 614 € par le client.

Le montant de la location est de 614€, voici le détail des frais :

Frais de service hôte : (450 * 3%) + (20 % * 450 * 3%) = 16€

Frais de service voyageur : (450 *12%) + (20 % * 450 * 12%) = 54 €

Ainsi, voici ce que chacun reçoit sur cette réservation type à 450 € :

L’état français via la TVA encaissé un impôt de 13,5 €

A noter que la facture des frais de service est disponible dans l’interface de la plateforme airbnb, comme expliqué pas à pas ici pour l’obtenir facilement. Vous pouvez voir à quoi correspondent les frais dans le sous-total de la réservation.

Frais de service des expériences Airbnb

Pour les hôtes proposant des expériences Airbnb , des frais de service de 20 % du prix de l’expérience s’appliquent.

Airbnb prélève également ces frais sur le paiement de l’hôte. 

Ces frais de service sont parfois annulés pour certaines expériences à impact social. 

Où mettre les frais de ménage dans Airbnb ?

Au début, j’étais catégoriquement opposé à l’idée de facturer des frais de nettoyage supplémentaires.

Mais au fur et à mesure de mon expérience sur Airbnb, je me suis rendu compte que les frais de nettoyage sont utilisés comme un outil pour encourager les séjours longs. Les frais de Ménage sur la plateforme Airbnb sont une composante essentielle à la bonne utilisation de ce canal de réservation via la plateforme d’annonces en ligne entre particuliers.

Des frais de nettoyage de 50 € répartis sur une semaine, ce n’est pas grand-chose finalement. Mais quand vous l’ajoutez au tarif d’une seule nuit, le coût est prohibitif.

Les frais de nettoyage sont clairement visibles par votre invité avant qu’il ne réserve.

Soyez donc raisonnable avec le montant que vous facturez. Vous ne voulez pas décourager les clients potentiels en vous déconnectant du prix du marché.

Je vous suggère d’examiner les annonces semblables à la vôtre dans votre région pour établir un tarif moyen de frais de nettoyage. Ensuite, fixez votre tarif à vous, en conséquence.

Montant suggéré pour les frais de ménage : 30 € – 150 €

Où mettre les frais de ménage dans Airbnb ?

Les frais de ménage sont inclus dans les frais de service car ils font partie intégrante du montant de la réservation et ne sont pas rendus aux voyageurs.

Pour mettre les frais de ménage dans Airbnb et les inclure dans le montant de la location, il faut donc :

• Aller dans Mes annonces / tarifs
• Scroller vers les frais de service, frais standard et autres frais
• Changer les frais de ménage et enregistrer

Jetons un coup d’oeil dans l’interface frais de services hôte :

Est-ce que Airbnb fournit une facture ?

Airbnb établit une facture avec TVA dès que la TVA s’applique aux frais de service de la plateforme.

Ainsi, dès qu’une réservation est acceptée, une facture est éditée et automatiquement émise.

Cette dernière réunit les informations basiques de la réservation : nom, adresse, etc, fidèles aux informations rentrées par l’hôte sur son compte Airbnb.

Le dépôt de garantie est inclus dans les frais de service ?

Je ne demande plus de dépôt de garantie depuis des années.

Les dépôts de garantie importants peuvent dissuader des clients potentiels.

Si vous êtes préoccupé par la présence d’objets de valeur dans votre maison, vous pouvez souscrire une police d’assurance détaillée… ou alors enlevez les objets en question !

Pour en savoir plus cet article de référence vous aidera :

Quelle assurance choisir pour votre location saisonnière ?

Si quelque chose tourne horriblement mal et que votre maison est saccagée, Airbnb a sa propre garantie pour les hôtes.

Cette garantie couvre vos biens après épuisement de votre propre assurance (et seulement après l’épuisement de la mobilisation de celle-ci).

Avec plusieurs milliers de réservations à ce jour, je n’ai jamais eu à courir après des locataires pour obtenir de l’argent lorsqu’il y a de la casse. Un simple rappel suffit.

Le seul cas où j’ai eu un souci, c’est avec un voisin complètement incontrôlable qui a cassé notre cloison commune pour faire ses propres travaux…

La seule exception à cette règle est si vous avez une propriété de luxe. Dans ce cas, vous pouvez demander un dépôt de garantie pour dissuader certains types de locataires que vous ne souhaitez pas voir louer votre propriété : les mauvais locataires.

Les dépôts de garantie peuvent ainsi vous aider à attirer des clients plus prudents et raisonnables. Là encore, si vous décidez de demander un dépôt de garantie, consultez les annonces de vos concurrents pour choisir un moment raisonnable pour votre région.

A  noter que la plateforme Airbnb détient le dépôt de garantie en votre nom. S’il y a un problème, vous avez 48 heures après le départ du locataire pour faire une réclamation auprès du centre de résolution d’Airbnb.

Vous devrez fournir des documents à l’appui de votre demande. Je recommande de prendre beaucoup de photos. Cela vous donne quelques éléments fiables à mettre en avant en cas de souci.

Dépôt de garantie suggéré : 0 €

Frais pour invités supplémentaires

Je ne recommande pas de prévoir des les frais supplémentaires pour des voyageurs qui séjournent en plus.

En effet, il est vraiment facile pour les voyageurs de contourner le paiement de ces frais supplémentaires sans même que vous vous rendiez compte qu’il y avait en fait deux personnes de plus à ce qui était prévu dans la réservation initiale.

Vous ne voulez pas vous retrouver à patrouiller autour de votre appartement comme un agent des services secrets pour compter les têtes que vous voyez à travers la fenêtre ?

Faites confiance à vos invités… avez vous un autre choix en fait ? 🙂

Frais supplémentaires pour voyageurs supplémentaires  : 0 €

Les réductions hebdomadaires et mensuelles

Airbnb vous permet de fixer une remise hebdomadaire ou mensuelle.

C’est une bonne idée si vous voulez encourager les séjours longs.

Les réservations plus longues entraînent généralement moins de frais pour le propriétaire (en particulier le ménage).

Sur Airbnb, vous pouvez donc prévoir facultativement une remise hebdomadaire qui s’applique à toute réservation d’une durée entre 7 et 27 nuits. Vous pouvez également définir une remise mensuelle qui s’applique à toute réservation de 28 nuits ou plus.

Remises hebdomadaires et mensuelles suggérées : 0% – 10%

Quel commission ou pourcentage prend Airbnb ?

Il y a un dernier coût supplémentaire que nous devons aborder dans la comptabilisation des frais de service sur Airbnb.

C’est le pourcentage que la société Airbnb prend pour elle-même.

Airbnb facture 3% de frais de service par réservation. Ce montant est prélevé sur vos gains totaux et n’est pas visible par vos invités.

Airbnb ajoute également des frais de service de 6 à 12% qui sont payés par vos invités et sont en quelque sorte des frais indirects que le propriétaire doit intégrer dans son tarif de revient global pour chaque nuitée dans son gîte, ou hôtel.

Ces frais de service augmentent régulièrement sur Airbnb

Toutefois, les frais de service diminuent de 12 % à 6 % au fur et à mesure que le montant de la réservation augmente. De cette façon, vos invités économisent de l’argent sur des réservations plus onéreuses.

Bien que vous n’ayez aucun contrôle sur le pourcentage de commission que prend Airbnb, vous vous devez de comprendre comment cela fonctionne au cas où un client discute avec vous du montant total de sa réservation.

Vous pouvez aller beaucoup plus loin et avoir des idées plus claires en faisant une simulation de prix Airbnb pour votre appartement ou votre maison, en utilisant le simulateur d’étude de marché parfait basé sur le Big Data.

A vous également de comparer avec ce que pratiquent les autres plateformes de réservation en ligne :

Comparaison des commissions pratiquées par Airbnb, Booking et Abritel

Pour aller plus loin, vous pouvez accéder immédiatement à votre cours gratuit sur Airbnb :

Comment éviter les frais de service Airbnb

Si vous dépendez de la plateforme et des services d’Airbnb pour votre activité de location saisonnières, les frais de service sont inévitables.

Cependant, il est possible d’être moins dépendant d’Airbnb et d’éviter ainsi ses frais de service.

Voici quelques façons de procéder :

Favoriser les réservations directes 

Si vous avez déjà votre propre site Web pour votre bien locatif ou si vous êtes prêt à consacrer du temps et des efforts pour en créer un, il peut être intéressant de promouvoir les réservations directes auprès de vos clients réguliers.

Cela vous permettrait de contourner les frais de service Airbnb.

Cependant, il est important de noter que cela signifie également que vous renoncez au support client et aux services administratifs d’Airbnb, ce qui signifie que cela relèvera de votre responsabilité.

Utilisez des plateformes concurrentes avec des frais de service inférieurs

Une autre façon d’éviter complètement les frais de service d’Airbnb consiste à rechercher une plateforme concurrente pour mettre votre annonce.

De nombreuses plateformes alternatives comme Vrbo ou Tripadvisor offrent des frais de service inférieurs qui peuvent mieux convenir à votre budget.

Cependant, il est essentiel de garder à l’esprit que la plateforme d’Airbnb est un leader du marché. 

Il bénéficie d’un grand nombre d’annonces et de trafic Web. 

Cela vous donne également accès à un public composé d’un large éventail de voyageurs différents, ce dont votre annonce ne pourra peut-être pas bénéficier si vous décidez de quitter complètement la plateforme florissante. 

Assurez-vous de bien réfléchir aux avantages et aux inconvénients de cette décision avant de prendre cette décision.

Participez aux forums de location de vacances

Rejoindre les forums de location saisonnière vous permet de communiquer avec d’autres hôtes Airbnb.

Cela vous aide à dynamiser votre activité en apprenant des autres. 

Et vous pouvez également commercialiser indirectement vos biens locatifs. 

Le fait de commenter régulièrement dans la communauté des locations saisonnières encourage les autres à vous envoyer des propositions.

Il est donc sage de renforcer votre crédibilité en ligne dans ces forums. Fournissez des informations précieuses aux autres au fil du temps, et vous verrez les résultats. 

Faites des offres spéciales aux voyageurs

Votre activité de location saisonnière aura toujours intérêt à proposer des offres spéciales aux voyageurs.

Un moyen infaillible de fidéliser vos clients : offrez aux clients précédents une réduction de 10 % sur leur prochain séjour s’ils amènent des amis ou de la famille avec eux. 

Notez que Airbnb a un programme de parrainage, il n’y a donc aucune raison pour que vous ne puissiez pas faire la même chose. 

Les questions sur les frais de service airbnb que les voyageurs se posent

Est il possible d’obtenir l’annulation des frais de service airbnb ?

Il est possible d’obtenir le remboursement des frais de service airbnb si la réservation est annulée moins de 48h après avoir validé la réservation, et plus de 14 jours avant l’arrivée chez l’hôte. Dans la limite de 3 frais de service gratuits par an.

Alors que la tendance générale est à l’augmentation des frais de service, la vision des voyageurs est bien entendu inverse.
A votre avis quelles sont les questions qu’ils posent le plus souvent sur Eldorado immobilier ?

Je vous le donne dans le mille, voici le top 4 :

1. Comment ne pas payer les frais de service airbnb ?
2. Comment se faire rembourser les frais de service airbnb ?
3. Comment obtenir une réduction des frais de service airbnb ?
4. Comment éviter ou avoir des frais de service airbnb gartuits?

Pour obtenir gain de cause à 100 %, il faut choisir des hôtes qui ont sélectionné des conditions d’annulation flexibles, ce qui n’est pas dans l’intérêt du propriétaire mais fortement recommandé et favorisé par l’algorithme de Airbnb.

Les conditions d’annulation très strictes ne sont pas dans l’air du temps, et ne sont d’ailleurs même plus proposées dans les choix possibles de mon compte Airbnb.

Mais d’une manière générale, la tendance est de faire désormais reposer les commissions uniquement pour les hôtes, afin que cela soit indolore pour les voyageurs. Qui trouvera à redire sur l’existence de frais de services hôte ? Par les voyageurs en tous cas…

Le paiement des frais partagés entre hôte et voyageurs a peut être peu d’avenir devant lui.

Y a t il un code promo pour être remboursé d’une partie des frais de service Airbnb ?

Le coupon Airbnb permet d’obtenir une réduction en échange de parrainages, généralement de 25€ à 34€.

C’est une stratégie gagnant – gagnant, où vous faites découvrir Airbnb à des connaissances, qui vous amènent une commission d’affiliation lors de leur première inscription ou réservation sur la plateforme.

En termes de marketing de location saisonnière, cela s’appelle une commission d’affiliation.

Vous devez un affilié de Airbnb, et vous êtes rémunéré pour cela. Ce qui permet en quelque sorte de réduire l’impact financer des frais airbnb pour un hote airbnb.

Lorsque vous obtenez un coupon, les montants sont automatiquement déduits de votre prochaine réservation.

Quelle est la commission de Abritel ?

Plus globalement, la comparaison des commissions entre les différentes plateformes de réservation en ligne s’impose, vous trouverez le détail ici avec airbnb vs booking vs tripadvisor vs abritel.
Mais c’est avec Abritel que nous avons le plus souvent la question sur Eldorado Immobilier.
Nous vous donnons donc la réponse ici 🙂

La commission de Abritel est de 10% hors TVA. Dans le détail, les 10% se décomposent en 7% de commission Abritel et 3% de frais de paiements avec carte de crédit.

La gestion actuelle des frais de service sur airbnb

Quand un voyageur effectue une réservation sur Airbnb, des frais de service apparaissent sur sa facture.

Ces frais sont directement liés à la réservation de la location et servent à amortir les frais de fonctionnement de la plateforme.

Actuellement, les frais de service sont facturés aux 2 parties : au propriétaire de l’hébergement et au voyageur.

Les frais de service hôte s’élèvent à 3% du sous-total de la réservation. Ils sont déduits de la somme versée au propriétaire de la location.

Les frais de service voyageur peuvent atteindre 20% du sous-total de la réservation. Le montant varie en fonction de la durée du séjour et des particularités du logement.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée

Qu’en pensez vous de tous ces frais ?

Vous êtes libre de donner votre avis, vos astuces et faire part de vos remarques dans les commentaires ci-dessous :

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