Vous avez pris l’habitude de séjourner le plus souvent possible dans un Airbnb.
Cependant, de temps en temps, on est confronté à un problème :
L’hôte d’Airbnb ne répond pas aux questions.
Qui n’a jamais connu cette situation très frustrante de se retrouver devant son Airbnb, mais il n’y a pas d’hôte, pas de clé, rien ?
Pas de panique ! Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement
Si votre hôte Airbnb ne répond pas en cas d’urgence, contactez immédiatement le centre d’assistance d’Airbnb pour obtenir de l’aide et ne prenez aucune action comme annuler la réservation par vous-même.
Stratégies pour gérer l’absence de réponse d’un hôte sur Airbnb
| Situation | Action Recommandée | Détails |
| Avant la réservation | Attendre 24 heures pour la réponse | Les hôtes ont 24 heures pour répondre sans pénalité. Si pas de réponse, envisagez une autre location. |
| Après réservation avant l’arrivée | Documenter les communications et contacter Airbnb si pas de réponse en 24 heures | Utiliser la messagerie Airbnb pour avoir une trace écrite. Si l’hôte ne répond toujours pas, informer Airbnb pour une éventuelle action. |
| Au moment du check-in | Contacter l’hôte par tous les moyens, Appeler le service client d’Airbnb si aucune réponse | Essayer la messagerie Airbnb, l’email, et le téléphone. |
| En cas d’urgence | Utiliser la ligne d’urgence d’Airbnb | Appeler le numéro d’urgence d’Airbnb pour une assistance immédiate. |
| Pour éviter des problèmes | Choisir des hôtes avec de bons commentaires. | Les Superhosts ont un historique de réponses rapides et fiables. Lire les commentaires pour évaluer la communication et la fiabilité de l’hôte. |
| Sanctions pour l’hôte non réactif | Frais Bloquer le calendrier de réservations de l’hôte Et ajouter un commentaire négatif sur son profil | Les hôtes qui ne répondent pas risquent de perdre leur statut de Superhost, d’avoir des annulations et de subir des sanctions d’Airbnb. |
Que Faire Si Mon Hôte Ne Répond Pas?
Les hôtes ont 24 heures pour répondre sans être pénalisés par l’Airbnb.
Selon la politique de superhost Airbnb, un superhost perdra son statut si son taux de réponse tombe en dessous de 90%.
Cela signifie que le superhôte n’a pas répondu à une demande d’un invité dans les 24 heures.
Donc, attendez au moins 24 heures la réponse de votre hôte.
Si l’hôte n’est pas joignable, passez à la propriété suivante sur Airbnb pour faire une réservation.
Si vous avez envoyé une demande de réservation à Airbnb, mais que l’hôte n’a pas répondu dans les 24 heures à votre demande de réservation, cela signifie que l’hôte n’est pas intéressé par vous.
Dans ce cas, vous devez passer à la réservation d’une autre location Airbnb.
Voici une expérience partagée par un utilisateur qui illustre l’importance de la réactivité en cas de problème :
“J’ai vécu le cauchemar de me retrouver devant un logement Airbnb sans réponse de l’hôte. La panique a monté en moi lorsque j’ai réalisé que j’étais bloqué dehors, sans clé ni moyen de contacter mon hôte. C’est une expérience que je ne souhaite à personne !
Heureusement, j’ai réussi à trouver une solution grâce à la persévérance et à l’aide d’Airbnb.” Gauthier A.
Après la réservation mais avant l’arrivée, l’hôte ne répond pas :
Il est crucial de documenter toutes vos communications avec l’hôte. Cela vous sera utile en cas de litige avec Airbnb.
N’oubliez pas que votre sécurité est primordiale. Si vous vous sentez en danger, n’hésitez pas à contacter les autorités locales.
Si vous avez déjà réservé une annonce, mais qu’il est impossible de contacter l’hôte, donnez-lui suffisamment de temps pour vous répondre.
La plupart des hôtes sont des gens formidables et se soucient de leurs commentaires.
Beaucoup d’hôtes ont aussi un emploi régulier. Ils peuvent être très occupés, mais lorsqu’ils se libéreront, ils répondront à votre demande.
Des incidents inattendus nous arrivent à tous. L’hôte doit avoir une raison légitime de ne pas vous répondre, car il a tout intérêt à ne pas vous ignorer après que vous avez réservé son Airbnb.
Cependant, si 24 heures passent et que votre hôte Airbnb ne vous répond pas, contactez immédiatement Airbnb et faites-lui part de la situation et de votre inquiétude.
Ne réservez pas un autre logement. N’annulez jamais une réservation.
Donnez à votre hôte un délai raisonnable. Mais si l’hôte vous ignore volontairement, appelez le centre d’assistance d’Airbnb.
Informez-les de votre situation.
Airbnb essaiera de contacter l’hôte en votre nom.
Si Airbnb ne parvient pas à contacter l’hôte, elle annulera la réservation en votre nom.
“Ne perdez pas espoir ! Airbnb dispose d’une équipe dédiée à la résolution des problèmes liés aux hôtes injoignables. Ils sauront vous guider et vous aider à trouver une solution.”
– Extrait du Centre d’Aide Airbnb.
Pendant le check in : l’hôte ne répond pas
En supposant que tout se soit bien passé avec votre hôte auparavant, et que vous vous trouviez maintenant devant le logement de location Airbnb que vous avez réservé, mais que votre hôte ne vous réponde pas.
Vous avez besoin d’une clé pour entrer dans la location saisonnière, mais vous n’en avez pas car votre hôte ne répond pas à votre appel ou à vos messages.
Essayez de contacter votre hôte par tous les moyens possibles –
- message Airbnb,
- courriel
- et appel.
Mais contactez toujours votre hôte par l’intermédiaire de l’application Airbnb.
De cette façon, si votre hôte ne répond pas, vous avez la preuve de son manque de réactivité.
Vous pouvez montrer ces messages au centre de résolution Airbnb pour tout litige éventuel.
Appelez immédiatement le service clientèle d’Airbnb.
Faites-leur savoir que vous attendez devant le logement de location Airbnb, mais que l’hôte n’est pas là et ne vous a pas donné de clé.
Le centre de clientèle d’Airbnb contactera votre hôte.
S’ils ne contactent pas votre hôte, ils annuleront votre réservation et vous rembourseront.
Dans la plupart des cas, ils gèreront une autre location Airbnb pour vous.
De plus, Airbnb vous donnera un crédit de 10%, que vous pourrez utiliser pour votre future location Airbnb.
N’annulez jamais votre Airbnb par vous-même.
Vous pourriez perdre tout l’argent de votre réservation en fonction de la politique d’annulation des hôtes.
Contactez plutôt le centre d’assistance Airbnb et informez-les de votre situation et demandez une annulation.
En cas d’urgence, appelez le service clientèle d’Airbnb au lieu d’envoyer un e-mail.
Contactez la ligne d’urgence d’Airbnb. S’il existe un “numéro local d’urgence Airbnb” dans votre pays, appelez ce numéro.
Qu’est-ce qui se passe si un hôte ne donne pas de nouvelles ?
Rien ne vous sera facturé pour la réservation et un autre hébergement sera proposé par Airbnb.
Le propriétaire n’aura pas de loyer.
Quelles sont les différentes options pour contacter Airbnb si mon hôte ne répond pas ?
Si votre hôte Airbnb ne répond pas, vous avez plusieurs options pour contacter Airbnb :
- Application ou site web Airbnb : Utilisez la messagerie intégrée dans l’application ou sur le site web d’Airbnb pour contacter l’hôte, car cela laisse un enregistrement de vos tentatives de communication.
- Centre d’assistance Airbnb : Accédez à l’aide ou au centre d’assistance sur le site web d’Airbnb pour trouver des solutions ou contacter le support.
- Téléphone : Airbnb dispose de numéros de téléphone spécifiques à chaque pays que vous pouvez appeler pour obtenir de l’aide directement.
- Réseaux sociaux : Contactez Airbnb via les réseaux sociaux, comme Twitter, où ils sont généralement réactifs aux demandes publiques.
- Ligne d’urgence : En cas d’urgence, utilisez le numéro d’urgence local d’Airbnb disponible dans votre pays pour obtenir une assistance immédiate.
Contact du service clientèle d’Airbnb
Voici les numéros de téléphone du service clientèle d’Airbnb. N’appelez ces numéros que s’il y a une urgence pour vos locations Airbnb.
| France | +33 1 84 88 40 00 |
| États-Unis et Canada | + 1-415-800-5959 + 1-855-424-7262 (sans frais) |
| Argentine | +54 11 53 52 78 88 |
| Australie | +61 2 8520 3333 |
| L’Autriche | +43 72 08 83 800 |
| Brésil | +55 21 3958-5800 |
| Chili | +56229380777 |
| Chine | +86 10 5904 5310400890 0309 (frais partagés) |
| Danemark | +45 89 88 20 00 |
| Allemagne | +49 30 30 80 83 80 |
| Grèce | +30211 1989888 |
| Hong Kong | +852 5808 8888 |
| Inde | 000800 4405103 (sans frais) |
| Irlande | +353 1 697 1831 |
| Israël | +972 3 939 9977 |
| Italie | + 39-06-99366533 |
| Japon | +81 3 4580 0999 +81800100 1008 (sans frais) |
| Mexique | +52 55 41 70 43 33 |
| Pays-Bas | +31 20 52 22 333 |
| Nouvelle-Zélande | +64 4 4880 888 |
| Norvège | +47 21 61 16 88 |
| Pérou | +51 1 7089777 |
| Pologne | +48 22 30 72 000 |
| le Portugal | +351 30 880 3888 |
| Porto Rico | + 1787 919-0880 |
| Russie | +74954658090 88003017104 (sans frais) |
| Corée du Sud | +82 2 6022 2499 +82808220230 (appel gratuit) |
| Espagne | +34 91 123 45 67 |
| Suède | +46 844 68 12 34 |
| la Suisse | +41 43 50 84 900 |
| Royaume-Uni | +44 203 318 1111 |
Comment éviter ce scénario de “l’hôte ne répond pas” ?
D’après mes expériences, on m’a fait face à un problème chaque fois qu’on a réservé une location de vacances bon marché chez un non-Superhost.
Un Superhost se soucie beaucoup de son statut sur la plate-forme Airbnb.
Donc, essayez toujours de réserver une location Airbnb de Superhost si elle est disponible dans une région.
De plus, vous pouvez également réserver une location courte durée avec de nombreux commentaires positifs.
De cette façon, vous savez, comme les autres, que vous vivrez une expérience agréable pendant votre séjour chez Airbnb et que vous ne serez pas confronté à des problèmes tels que “l’hôte ne répond pas à vos demandes”.
“La prévention est la meilleure solution. Lors de votre réservation, prenez le temps de lire les commentaires des autres voyageurs et choisissez un hôte fiable.”
– Conseil d’un expert Airbnb.
Conseils pour contacter Airbnb : Twitter
Airbnb est très sensible à la mauvaise image ou impression du public.
Si vous contactez Airbnb par e-mail ou par message, mais que le centre de support d’ Airbnb prend trop de temps ou ne répond pas, envoyez un tweet @airbnb sur twitter.
Nous avons constaté qu’Airbnb répond très rapidement sur twitter.
Si vous envoyez un tweet décrivant votre problème sur Twitter, ils prendront immédiatement des mesures et tenteront de le résoudre.
Ne faites pas cela si l’hôte ne répond pas :
Ne lui envoyez pas de message via une autre plateforme (telle que WhatsApp) que celle d’ Airbnb. C’est parce que Airbnb a accès au forum de l’application et peut voir ce qui se passe.
Que doit-on faire si l’hôte d’Airbnb ne répond pas aux messages ou aux appels ?
Voici donc quelques conseils que vous pouvez faire si votre hôte ne répond pas :
1. Comprendre que la plupart des hôtes sont des gens bien et qu’ils se soucient certainement des invités et de leur éventuel commentaire négatif . Il est donc très probable qu’ils aient une bonne raison de ne pas répondre. Soyez compréhensif.
2. Assurez-vous de contacter l’hôte par tous les moyens possibles – message airbnb / e-mail / SMS et appelez de manière à ce que, en cas de litige potentiel, vous puissiez demander un remboursement partiel des désagréments subis – vous aurez la preuve que vous avez pris contact avec lui.
3. Nous vous suggèrons d’appeler le service clientèle d’AirBnB plutôt que d’envoyer un courriel si vous avez besoin de rentrer chez vous le plus vite possible ou s’il y a une urgence. Contactez la ligne d’urgence d’AirBnB – à partir d’une application (elle est quelque peu cachée, mais si vous naviguez dans le menu Aide, vous la trouverez). Ils ont également des numéros locaux “d’urgence” à appeler au cas où vous seriez dans un autre pays et ne pourriez pas vous permettre de passer 15 minutes sur un téléphone en itinérance.
4. Si l’absence de réponse de l’hôte a retardé votre accès à l’appartement / vous a mis en retard quelque part / ou vous a fait attendre plus qu’un temps raisonnable alors que vous aviez le plus besoin de son aide – il est toujours bon de le lui dire. Il est également bon de le mentionner dans un compte rendu après votre voyage, en particulier dans la section “communication“.
Comment éviter un problème de communication avec votre hôte Airbnb ?
Pour éviter un problème de communication avec votre hôte Airbnb, il est crucial de commencer par établir un dialogue clair et ouvert dès le début de la réservation.
Assurez-vous de lire attentivement:
- la description de la propriété,
- les règles de la maison
- et les commentaires d’autres voyageurs
pour avoir une compréhension complète de ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Lors de la réservation, posez toutes les questions pertinentes et exprimez vos besoins spécifiques pour éviter tout malentendu ultérieur.
Une fois la réservation confirmée, continuez à communiquer régulièrement avec votre hôte via la plateforme Airbnb pour maintenir une trace écrite de toutes les interactions.
Avant votre arrivée, confirmez les détails clés comme l’heure d’arrivée, les instructions pour la clé, et tout autre arrangement nécessaire.
En étant proactif et en maintenant une communication claire, vous pouvez grandement réduire le risque de malentendus et assurer un séjour agréable pour vous et votre hôte.
Quelle Sanction pour un hôte qui ne répond pas ?
- Des frais lui seront facturés. Airbnb les déduit du premier versement après l’annulation.
- Son calendrier pourra être bloqué et il n’aura donc plus de réservations
- Un commentaire automatique viendra s’ajouter à son profil
- Les voyageurs peuvent laisser un commentaire public si l’annulation a lieu le jour de l’arrivée.
- Avec 3 réservations ou plus annulées pendant une année, son annonce pourrait être suspendue ou désactivée.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
Conclusion
Il pourrait y avoir deux cas après tous ces drames.
Le premier : après avoir fait de gros efforts, votre hôte vous a répondu et tous les problèmes ont été résolus.
Deuxièmement, votre hôte n’a pas répondu du tout ; vous avez dû annuler avec l’aide du centre de résolution d’ Airbnb.
Qu’en pensez vous ?
Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous
Si votre demande de réservation est refusée par l’hôte ou expire (les hôtes ont 24 heures pour répondre), la réservation est gratuite et vous êtes libre de réserver une autre place. Pour en savoir plus sur la vérification du statut de votre réservation.
Connectez-vous à votre compte Airbnb, si on vous le demande. Cliquez sur le texte “Résoudre le problème” sur le côté gauche. Une boîte contenant votre ou vos hôtes récents devrait apparaître. Cliquez sur “Envoyer un message” sous le nom de l’hôte approprié.
Avant d’entrer dans le détail de la procédure de refus des réservations, passons en revue certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les hôtes d’Airbnb refusent des réservations : Conflits d’horaires. Parfois, les hôtes oublient de mettre à jour leur calendrier. Ils peuvent alors être amenés à refuser des dates pour lesquelles leurs propriétés auraient dû être marquées comme indisponibles sur Airbnb.
Ouvrez l’application Airbnb sur votre appareil mobile ou accédez au site web sur votre ordinateur.
Allez à la rubrique “Voyages” en bas de votre application ou en haut du site web.
Cliquez sur “Contacter l’hôte”.
Cliquez sur le bouton “Modifier ou annuler”.
Dans la case “Annuler la réservation”, sélectionnez “Suivant”.