Découvrez comment je génère plus de 100k€ de loyers avec ces 60 astuces (Guide complet sur Airbnb)
Connaissez vous les messages pré enregistrés sur Airbnb ? Oui, probablement… mais savez vos les utiliser correctement pour améliorer l’expérience voyageurs de vos locataires ? Peut être pas à leur plein niveau de potentiel.
Les messages enregistrés dans l’interface Airbnb sont également un excellent moyen de débuter pour automatiser la gestion de votre location courte durée.
Vous en avez raz le bol de répondre toujours la même chose en boucle à longueur de semaine?
ça vous gave et vous expédiez de plus en plus les réponses, au risque de devenir parfois désagréable avec les clients potentiels ?
Cela vous est déjà arrivé de recevoir une notification Airbnb, d’être en plein milieu d’une discussion, au volant de votre voiture, ou de simplement avoir la flemme de répondre ? et de remettre votre séance de réponse à plus tard?
C’est normal de réagir comme ça, mais le problème, c’est que l’algorithme de Airbnb tient compte de la vitesse à laquelle vous répondez… et c’est aussi pour cela que les messages pré enregistrés ont toute leur utilité !
[poll id=”83″]Les clients Airbnb envoient de nombreux messages, pour toutes sortes de raisons. Le fait de créer des messages pré-enregistrés, permet d’accélérer la communication et donne confiance aux futurs voyageurs ! Ils préparent le terrain à vos futurs commentaires 5 étoiles 🙂
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À quoi sert l’automatisation des message pour un hôte Airbnb ?
Certains clients ont plein de questions avant leur arrivée.
Il arrive également qu’un client ne souhaite pas utiliser le service de réservation instantanée. Il préférera peut-être vous envoyer une simple demande, vous poser quelques questions. Dans ce cas-là, il s’agit d’un message destiné à l’hôte sans intention formelle de réserver.
Cela m’est arrivé par exemple pour planifier mon dernier voyage au Sri Lanka, où les prix sont tellement bas, que je demande à chaque fois si c’est pour toute la famille ou par personne ou encore par chambre… on a parfois des surprises…
Dans tous les cas, la majorité des messages que vous recevez sont extrêmement similaires, sinon identiques. Alors, pour gagner du temps, il vous faudra utiliser les messages pré-enregistrés sur Airbnb.
Comment utiliser les messages pré-enregistrés ?
Tout d’abord, vous voudrez élaborer des réponses standard. Au cours de mes années d’hébergement, j’ai trouvé des modèles de messages qui sont utiles et efficaces. Le but de ces messages est d’être amical, utile et concis. Tous les messages sont sauvegardés, afin de pouvoir répondre plus rapidement et facilement aux invités !
Je garde en mémoire plusieurs messages enregistrés mais personnalisés dans mon profil Airbnb.
Ces messages pré enregistrés sont prêts à être envoyés automatiquement à mes invités dès lors que j’en ai besoin. Il me suffit d’une pression du doigt et c’est parti !
Globalement, je conseille de créer des messages enregistrés pour répondre aux situations suivantes :
- Réponse à la demande de renseignements
- Réservation / Message de pré – réservation
- Message avant l’arrivée
- Message de remerciement
Erreurs à éviter en créant vos messages
Si vous décidez de construire les messages enregistrés vous-même, il y a une chose dont vous devez vous souvenir : créez les concis. La plupart des messages que j’ai créés sur Airbnb, sont inférieurs à 50 mots, maxi 100 mots.
Cela n’empêche pas d’envoyez plusieurs, mais il faut que le tout reste lisible.
Voici ce qu’il ne faut PAS faire dans vos messages :
- N’envoyez pas de messages de plus de 100 mots, sauf en cas d’absolue nécessité.
- N’envoyez pas d’informations sur le check out avant la veille du départ.
- Ne traitez pas votre futur visiteur comme un enfant et répétant les règles de votre logement inutilement.
- Ne créez pas de longues listes de ” choses à ne pas faire “.
Maintenant que vous avez créé vos messages, il est temps de les sauvegarder !
Comment créer des messages pré-enregistrés sur Airbnb ?
Accédez à votre messagerie Airbnb et sélectionnez un invité à qui envoyer un message
Comme vous l’aurez deviné, les messages enregistrés se trouvent dans la section messages de votre compte d’hébergement Airbnb.
- Cliquez sur “Utiliser un message enregistré“.
La boîte de messagerie dans laquelle vous tapez le message pour votre invité a un lien “Utiliser un message enregistré” en bas. Cliquez sur ce lien pour utiliser ou créer un nouveau message enregistré.
- Enregistrez un nouveau message!
La fenêtre suivante va apparaître. Cliquez sur “Enregistrer un nouveau message“.
Vous êtes maintenant prêt à enregistrer un nouveau message. Il est vivement conseillé de lui donner un titre. Ainsi, il sera bien plus facile à retrouver quand vous aurez besoin de l’envoyer !
Cliquez sur Enregistrer et vous avez terminé ! Plutôt facile, non ?
Vous pourrez maintenant sélectionner des messages enregistrés, ajouter un peu de personnalisation à ceux-ci en vous adressant à l’invité par son nom et en répondant à ses questions, et l’envoyer en un rien de temps !
Pour aller plus loin : rejoignez les propriétaires indépendants et doublez vos revenus locatifs : méthode TSUNAMI.
Avez vous des astuces ou des exemples de messages enregistrés à partager ?
Vous êtes libre de le faire dans les commentaires ci-dessous
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
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Où sont sauvegardés les messages sur Airbnb ?
- Comme vous l’avez peut-être deviné, les messages sauvegardés résident dans la section messages de votre compte Airbnb. La boîte de message que vous tapez à votre invité comporte un lien “Utiliser le message sauvegardé” en bas. Cliquez sur ce lien pour utiliser ou créer un nouveau message sauvegardé.
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Airbnb envoie-t-il automatiquement les instructions d'enregistrement ?
- Une fois que vous aurez créé vos instructions, nous ferons le reste du travail pour vous : Nous communiquerons automatiquement vos instructions d’enregistrement aux invités confirmés trois jours avant leur arrivée à votre domicile. Maintenant que vous savez à quoi vous attendre, vous êtes prêt à commencer. Prenez votre smartphone et ajoutez vos instructions d’enregistrement dès maintenant.
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Peut-on se faire escroquer par l'intermédiaire de la Airbnb ?
- Bien qu’Airbnb ne communique pas publiquement le pourcentage exact d’inscriptions frauduleuses sur son site, elle affirme que les questions frauduleuses “sont incroyablement rares” parmi les 2 millions de personnes qui s’enregistrent sur un Airbnb chaque nuit.
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Que signifie sur Airbnb l'expression "affichage automatisé" ?
- Si vous voyez un avis qui dit “L’hôte a annulé cette réservation x jours avant l’arrivée. Il s’agit d’un affichage automatique”, c’est un drapeau rouge. L’hôte a déjà annulé une réservation dans le passé pour une raison quelconque. Si une annonce comporte plusieurs annulations de ce type dans le passé, il est préférable de l’éviter.
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