Booking : Comment ça Marche ? (guide débutant 2021)

De nombreux hôtes Airbnb ont augmenté leurs tarifs journaliers et leur taux d’occupation en mettant une annonce sur  Booking.com.

Bien que Booking.com soit le joyau caché de ce secteur de la location saisonnière, il peut être complexe au premier abord pour le propriétaire ou le gestionnaire de location saisonnière débutant.

Ce guide vous dira tout ce que vous devez savoir sur la mise en place d’une annonce réussie sur Booking.com .

Nous partons du principe que vous êtes déjà un hôte Airbnb expérimenté, et nous utiliserons donc une terminologie qui vous est familière. Sinon, rendez vous ici.


Le service de Booking comprend la mise en ligne, la promotion et la gestion du processus de réservation pour vos annonce sur le site. Lorsqu’une personne réserve chez vous  via Booking.com, vous recevez un avis de confirmation et le client paie sa facture à son arrivée ou à son départ.


En quoi Booking.com est-il différent d’Airbnb ?

Booking : Comment ça Marche
Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de propriétés allant de l’hôtel au gîte touristique en passant par l’appartement

Booking.com, contrairement à Airbnb, vous donne tout le pouvoir de déterminer vos propres règles.

Il est extrêmement flexible et vous permet de choisir exactement comment il doit fonctionner.

De nombreux hôtes Airbnb expérimentés choisissent les paramètres par défaut, ce qui peut être déroutant.

Voici les principales différences entre Airbnb et Booking.com :

  • Booking.com vous permet de facturer directement vos locataires.
  • Vous contrôlez entièrement les dépôts de garantie et les frais supplémentaires.
  • Vous pouvez utiliser plusieurs catégories de tarifs différentes
  • Booking.com ne facture pas vos locataires et ne prélève pas de commission sur eux : vous devez rémunérer Booking séparément
  • Vous pouvez contrôler vos locataires, mais vous ne pouvez pas annuler les réservations à moins de leur trouver un autre endroit où loger.

Booking.com est-il plus cher qu’Airbnb ?

En général, non.

Airbnb peut sembler moins cher car l’hôte ne voit que les 3 % de frais d’hébergement, mais ce n’est qu’une partie de l’histoire.

Airbnb facture des frais supplémentaires aux hôtes qui ne sont pas facturés sur Booking.com.

Airbnb facture des frais d’hôte de 3 % et des frais d’invité de 8 à 12 %.

Une réservation sur Airbnb coûte de 11 à 18 %. Sur Booking.com, les frais sont fixés à 15 %, sans frais cachés. Ainsi si vous êtes un hôte professionnel pour qui la commission de Airbnb passe à 15 voire 17% vous avez des frais similaires sur les deux plateformes de réservation en ligne 

Avez-vous besoin d’un Channel manager pour utiliser Booking.com ?

Bien qu’il soit possible de le faire manuellement avec quelques propriétés, dès que vous en avez plus de 3, il est fortement recommandé d’utiliser un Channel manager tel pour gérer les tarifs, les réservations et les paiements.

Sans Channel manager, vous risquez de recevoir des doubles réservations, d’avoir des variations de tarifs sauvages et de rencontrer de nombreux autres problèmes.

Conditions d’annulation

Dans le cadre des politiques d’annulation, vous pouvez configurer une ou plusieurs politiques d’annulation. En fonction de vos besoins, nous vous recommandons de définir au moins les éléments suivants.

Politiques d’annulation et de tarification

Strict 14 jours

  • Cette politique vous permet de facturer le montant total si un client annule dans les 14 jours.
  • Vous pouvez également définir un prépaiement afin de facturer le client 14 jours avant son arrivée.

Non remboursable

  • La politique de non-remboursement vous permet de vendre une réservation dans votre location saisonnière à un tarif inférieur pour les clients qui sont sûrs à 100% d’arriver.
  • Cela vous permet d’accorder une réduction aux clients qui n’annuleront pas.
  • Les annulations sont toujours possibles, mais vous pouvez facturer au client 100 % des frais de réservation et louer l’appartement ou la maison à un autre client !

Paiements

Sous Options de paiement de l’invité, choisissez Carte de crédit

Ce choix est extrêmement important. Le paramètre par défaut, Cash Only, signifie que vous ne pourrez pas appliquer les politiques d’annulation.

Types de cartes de crédit

  • Choisissez uniquement les principales cartes de crédit telles que Visa, Amex, Mastercard.
  • Veillez à ne pas autoriser les réservations sans carte de crédit pour les clients nationaux ou de dernière minute.

Frais supplémentaires

Nous vous recommandons d’utiliser ces frais pour vous donner plus de flexibilité et de contrôle :

  • Frais de nettoyage. Ils peuvent être fixés par personne, par séjour ou par nuit.
  • Caution pour les dommages. C’est un bon moyen de s’assurer que vous recevez des clients responsables.

Informations sur l’invité

Assurez-vous de configurer les informations suivantes :

  • Heures d’arrivée et de départ
  • Exiger l’adresse de l’invité
  • Numéro de téléphone de l’invité

Programme Genius (fidélité)

Il s’agit d’outils extrêmement puissants pour vous faire remonter dans les classements de recherche.

Si vous fournissez le wifi ou le parking à tout le monde, assurez-vous de les fournir également aux utilisateurs réguliers de booking.com !

Vous pouvez également mettre en place un check in automatisé ou un départ tardif en fonction des disponibilités.

Comment gérer une réservation depuis Booking.com à l’aide de Stripe ?

Booking : Comment ça Marche
Les Booking.com est décliné en 43 autres langues.

Une fois que vous avez mis en place ces politiques d’annulation et de réservation, il est très facile de gérer l’expérience de vos clients.

Lorsqu’un nouveau locataire effectue une réservation, les détails de sa carte de crédit sont téléchargés sur votre compte Stripe.

  • Effectuez une pré-autorisation de la carte
  • Une préautorisation ne débite pas la carte, mais permet de s’assurer que la carte dispose des fonds nécessaires.
  • Si cela échoue, contactez le client et demandez-lui d’utiliser une autre carte
  • Si le client ne veut pas fournir une carte valide, allez sur l’extranet de booking.com et marquez la carte comme non valide.

Si le client refuse de la mettre à jour, vous pouvez annuler la réservation 48 heures plus tard

  • Communiquez tous les frais et dépôts au client

Si vous autorisez les enfants, les animaux domestiques ou d’autres services, les clients de Booking.com s’attendent à payer un supplément.

C’est le moment idéal pour faire appliquer votre politique de réservation !

Une fois que le client est au courant des frais, vous pouvez débiter immédiatement sa carte pour les services supplémentaires.

  • Débitez le client

Configurez vos règles pour pouvoir facturer le montant total avant l’arrivée.

Débitez le dépôt de garantie en tant que préautorisation.

Signaler les absences (non présentation)

Voici un grand avantage de l’utilisation de booking.com.

Si le client ne se présente pas, vous pouvez lui facturer le montant total sans avoir à payer de commission à booking.com !

Attention toutefois : si le client se présente effectivement, vous risquez de vous voir interdire l’utilisation de booking.com.

Veillez donc à ne l’utiliser que si vous êtes sûr à 100 % que le client n’utilisera pas la réservation.

Avantages supplémentaires pour les utilisateurs avancés

Voici la bonne nouvelle : plus vous êtes un bon client pour booking.com, plus ils le sont pour vous !

  • Téléchargement automatique des propriétés
  • Facturation des clients

Certains clients, une fois qu’ils sont suffisamment importants, peuvent être éligibles pour que booking.com gère les paiements pour eux.

Cela dépend de votre emplacement, du type de propriétés, de votre historique avec booking.com et de vos revenus.

Contactez booking.com pour vous renseigner sur cette option

  • Tarifs non remboursables uniquement

Certains utilisateurs ne peuvent utiliser qu’une catégorie de tarifs non remboursables.

Bonus : Sécurité de Votre Location : Quel Site Choisir ? (Airbnb, Booking ou Vrbo)

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Booking est il une arnaque ou un eldorado ?

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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