Marketing sur Tripadvisor Pour Hôtel ou Gîte (guide complet)

Lorsqu’ils décident de leur lieu de séjour, les voyageurs veulent comprendre toutes les options à leur disposition avant de réserver.

La plupart d’entre eux consultent les sites web, les agences de voyage en ligne (OTA) et les résultats des moteurs de recherche pour voir les options d’hébergement à leur disposition.

L’un des sites web les plus populaires pour la planification de voyages est TripAdvisor.

TripAdvisor est une ressource importante pour les voyageurs qui planifient et réservent des voyages.

En tant que propriétaire de location de vacances, de gîte ou d’hôtel, vous devez maîtriser votre présence en ligne sur Tripadvisor pour obtenir plus de réservations et une meilleure e-reputation.

Voici un bref aperçu des questions que vous vous posez probablement, puis lisez l’article jusqu’à la fin, nous vous détaillerons ce que vous avez vraiment besoin de savoir sur TripAdvisor :


Comment puis-je valoriser mon annonce d’hôtel ou de location saisonnière sur TripAdvisor ? Voici huit moyens gratuits de valoriser votre hébergement et de profiter pleinement de votre présence sur Tripadvisor, le plus grand site de voyage au monde.

  1. Inscrivez-vous à l’espace propriétaire
  2. Partagez des informations sur votre propriété.
  3. Téléchargez des photos.
  4. Encourager les invités à rédiger des avis
  5. Surveillez vos commentaires
  6. Répondre aux avis.
  7. Importez les avis des voyageurs sur votre propre site web
  8. Évaluez vos performances

Pourquoi TripAdvisor est-il important pour les hôtels et locations courte durée ? TripAdvisor n’est pas seulement un moyen d’améliorer la réputation d’un hôtel, c’est aussi un excellent moyen d’entrer en contact avec les clients. Naturellement, l’un des meilleurs moyens de s’assurer qu’un hôtel reçoit d’excellents avis sur TripAdvisor est de veiller à ce que les clients bénéficient d’un service client exceptionnel.


Faut-il payer pour être sur TripAdvisor ? Les annonces de base de TripAdvisor pour les hébergements, les restaurants et les attractions sont gratuites. Il y a des frais pour certaines annonces améliorées, qui comprennent des caractéristiques que les annonces gratuites ne comprennent pas.


Pourquoi TripAdvisor est-il important ? (stats et faits)

Marketing sur Tripadvisor Pour Hôtel ou Gîte (guide complet)
Tripadvisor est la plus grande plateforme de voyage au monde


Tripadvisor est la plus grande plateforme de voyage au monde :

  1. Les voyageurs publient 270 avis par minute sur TripAdvisor.
  2. 80 % des voyageurs lisent 6 à 12 avis de TripAdvisor avant de réserver.
  3. 84 % des gens font autant confiance aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille.

TripAdvisor a été créé en 2000 en tant que site web où les voyageurs pouvaient partager des avis et des informations.

Les avis sur les hôtels sont les avis les plus fréquemment partagés sur le site.

Ils partagent également des avis sur les restaurants, les attractions de tourisme et les locations de vacances.

Au fil du temps, le site Tripadvisor a publié plus de 600 millions d’avis de voyageurs.

Aujourd’hui, le site est disponible dans près de 50 pays et dans des dizaines de langues.

TripAdvisor détient le titre du plus grand site web de voyage au monde.

Chaque mois, 455 millions de visiteurs uniques se tournent vers TripAdvisor pour obtenir des recommandations d’hôtels et de voyages.

Plus de 7 millions d’hébergements, d’attractions et de restaurants sont actuellement répertoriés sur TripAdvisor.

Les visiteurs peuvent consulter les résultats de recherche en fonction de leur lieu de résidence, puis filtrer les résultats.

TripAdvisor est connu pour son classement par popularité.

Il classe les hôtels en fonction des scores décernés par les voyageurs.

Les hôteliers doivent comprendre le rôle que TripAdvisor joue dans la décision des voyageurs de réserver un hébergement.

Une bonne annonce d’hôtel ou location saisonnière sur TripAdvisor peut inciter davantage de clients à réserver votre hôtel ou votre location courte durée.

Une annonce existe sûrement pour votre hébergement

Presque tous les hôtels du monde sont sur TripAdvisor.

Cela peut sembler impressionnant, mais cela explique en partie pourquoi TripAdvisor est une ressource de confiance pour les voyageurs.

Même si vous n’en avez pas encore le contrôle, il existe probablement déjà une annonce ou une fiche d’entreprise TripAdvisor pour votre hôtel ou votre hébergement.

Il peut être tentant d’ignorer votre annonce TripAdvisor.

Ce serait une erreur.

Les voyageurs lisent et écrivent des commentaires sur votre hôtel.

En revendiquant votre annonce, vous pouvez accéder aux outils nécessaires pour améliorer votre réputation.

Une fois que vous revendiquez votre annonce, vous devez l’optimiser.

Tout d’abord, assurez-vous que toutes les informations de contact et de localisation de votre hôtel sont correctes.

Ensuite, vous pouvez ajouter des photos, une description de la propriété et des informations sur les commodités.

Ces informations seront utiles aux voyageurs lorsqu’ils compareront les annonces de locations.

Vous devez savoir qu’il est impossible de supprimer votre annonce TripAdvisor.

Vous pouvez annuler votre compte et en supprimer l’accès, mais votre annonce et vos commentaires resteront en ligne.

Souvent, les hôteliers veulent “réinitialiser” leur profil TripAdvisor en supprimant tous leurs avis.

Si votre hôtel a un faible score et des avis négatifs fréquents, vous pouvez envisager de supprimer vos commentaires et de prendre un nouveau départ.

C’est rarement la meilleure option pour votre annonce.

Vous ne pouvez commencer une nouvelle annonce que si votre hôtel a été acheté récemment ou si vous avez effectué des rénovations importantes.

La principale raison pour laquelle nous ne suggérons pas de réinitialiser votre compte TripAdvisor est que le nombre d’avis que vous avez reçus et la constance de votre réputation dans le temps jouent tous deux un rôle dans la détermination de votre classement de popularité TripAdvisor.

Améliorer votre Classement sur TripAdvisor

L’une des raisons pour lesquelles les voyageurs utilisent TripAdvisor est de consulter le classement de popularité de TripAdvisor.

En classant les entreprises de voyage sur le site web, TripAdvisor permet aux voyageurs de juger d’un coup d’œil à un hôtel en particulier.

Le classement, ainsi que la note moyenne de 1 à 5, peuvent faire connaître votre réputation à un voyageur.

Toutes les annonces de TripAdvisor affichent le classement de popularité de l’hôtel, par exemple :

“n° 44 sur 151 hôtels à Lyon”.

Pour cette raison, nous appelons parfois le classement de popularité le City Rank de l’hôtel.

À l’origine, TripAdvisor affichait les résultats de recherche en utilisant le classement de popularité, l’hôtel n°1 apparaissant en premier.

Aujourd’hui, les résultats sont par défaut “Rapport qualité-prix”, qui tient compte à la fois du classement et du tarif de la nuitée.

Mais les voyageurs peuvent toujours trier les résultats de leur recherche par City Rank.

Ils sélectionnent “Trier par” : Classement par le voyageur”. Les voyageurs peuvent également trier par prix.

Il est évident que le classement de popularité de TripAdvisor est important.

Mais comment est-il calculé ?

Le classement est basé sur l’algorithme propriétaire de TripAdvisor, qui a évolué au fil du temps.

L’algorithme complet est un secret.

TripAdvisor partage quatre facteurs de classement importants

Qualité

Le premier facteur est la qualité.

La qualité fait référence à la note moyenne que les clients donnent à votre hôtel.

La note de qualité peut varier de 1 à 5, 5 étant la meilleure.

Cela signifie que des notes positives aident votre hôtel.

Quantité

Le deuxième facteur de classement est la quantité.

La quantité fait référence au nombre de critiques que vous recevez.

Plus vous recevez d’avis d’invités sur TripAdvisor, mieux c’est.

Plus vous recevez d’avis, plus les invités feront confiance à votre rang et à votre score.

Fraicheur

Le troisième facteur est la fraîcheur de l’hébergement .

Il s’agit de la date de réception de la dernière location.

Il est important d’obtenir régulièrement de nouveaux avis sur TripAdvisor.

Si aucun avis récent n’est publié, les voyageurs peuvent douter de l’exactitude de vos avis et de votre note.

Cohérence

Le quatrième facteur, la cohérence, a été ajouté dans une mise à jour de l’algorithme en 2018.

L’objectif de la cohérence est de :

“refléter plus précisément les performances d’une entreprise par rapport à d’autres dans le temps, indépendamment de sa taille ou du rythme auquel elle recueille les avis”.

Avec autant de facteurs de classement à prendre en compte, vous ne savez peut-être pas par où commencer.

Les hôtels nous demandent souvent : “Comment puis-je améliorer mon classement sur TripAdvisor ?

Vous devez obtenir davantage d’avis positifs et gérer les avis négatifs de manière appropriée.

Gestion de la Réputation Tripadvisor

Marketing sur Tripadvisor Pour Hôtel ou Gîte (guide complet)
Améliorez votre réputation et gagner plus de critiques positives

TripAdvisor est construit sur une base de plus de 600 millions d’avis.

Avec des centaines d’avis écrits chaque minute, il est facile de prendre du retard.

Plus de la moitié des utilisateurs de TripAdvisor ne réserveront pas un bien locatif qui n’a pas fait l’objet d’une évaluation.

Il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour obtenir de bons commentaires.

Une bonne réputation commence avec la mise en ligne de votre nouvelle annonce.

Avant de vous lancer, assurez-vous d’être bien informé.

La dernière chose que vous souhaitez, c’est un afflux d’avis négatifs !

Une fois que vous êtes prêt, commencez à demander aux heureux invités de laisser un bon commentaire.

Il est simple d’ajouter cela au processus d’échanges.

TripAdvisor vend même des cartes de rappel personnalisées à remettre aux clients.

Vous pouvez également demander un dépliant publicitaire téléchargeable et un autocollant de vitrine gratuit pour promouvoir votre annonce TripAdvisor.

Pour atteindre les voyageurs modernes, il est sage d’utiliser la technologie pour obtenir davantage de commentaires.

Ces courriels demandent aux heureux invités de vous laisser un avis sur TripAdvisor.

Pour toucher davantage les réseaux sociaux, l’installation de l’application Facebook de TripAdvisor est une autre option.

Ne négligez pas ces étapes importantes : fixez un objectif et élaborez un plan.

Analysez la concurrence.

Découvrez le nombre d’avis qu’ils reçoivent et apprenez à les surpasser.

Que faites-vous lorsque vous recevez des avis négatifs sur TripAdvisor ?

De nombreux hôteliers souhaitent que les mauvais commentaires disparaissent.

Mais TripAdvisor ne supprime un mauvais avis que dans des situations extrêmes.

Si un commentaire ne peut pas être supprimé, la meilleure solution est de fournir une réponse réfléchie et professionnelle.

Répondre aux commentaires

Pour les hôtels et locations saisonnières, il est essentiel de répondre à chaque commentaire.

Répondre aux commentaires est une étape fondamentale du service à la clientèle.

La plupart des clients veulent simplement avoir l’impression que vous les avez entendus.

En répondant, vous pouvez reconnaître les clients heureux et malheureux.

Répondre à un avis n’est pas seulement utile pour le voyageur qui a écrit le commentaire.

En fait, la majorité des voyageurs affirment que les hôteliers qui répondent à la fois aux bons et aux mauvais commentaires se soucient davantage de leurs clients.

En répondant de manière attentionnée aux critiques, vous pouvez montrer comment vous traitez les clients dans votre établissement.

Lorsqu’elles sont bien faites, les réponses aux commentaires négatifs peuvent augmenter votre taux de conversion.

Fournir des réponses en temps utile à chaque avis peut également être une exigence de marque.

Des marques comme Hilton, Ibis et d’autres ont des exigences de réponse pour leurs hôtels.

Cependant, de nombreux hôteliers ont du mal à répondre aux avis.

Avantages, annonce sponsorisée et récompenses

Promouvoir votre hôtel

En fin de compte, votre réputation en ligne aide à promouvoir votre hôtel d’une manière globale.

Le succès sur TripAdvisor peut conduire à une amélioration du taux d’occupation et à une amélioration de la rentabilité.

Un avis positif sur TripAdvisor encourage les autres clients à réserver avec vous.

Pour bénéficier d’une exposition supplémentaire sur TripAdvisor, vous pouvez opter pour des annonces avec options payantes (ou résultats sponsorisés).

Les résultats sponsorisés peuvent vous faire monter dans le classement et obtenir plus de commentaires de la part des voyageurs.

TripAdvisor propose également des fonctionnalités à la commission, comme la réservation instantanée.

Enfin, si vous optez pour une inscription sur Avantage Business, vous pouvez afficher des offres spéciales sur votre profil et accéder à des analyses.

TripAdvisor aide notamment les hôteliers à promouvoir leur activité grâce à des récompenses.

La plus populaire de ces prix et récompenses est le certificat d’excellence de TripAdvisor.

Les hôtels peuvent le gagner sur une base annuelle.

Affichez votre certificat d’excellence à l’aide de graphiques et de matériel de marketing.

Utilisez TripAdvisor à votre avantage.

Partagez des avis positifs sur les réseaux sociaux et vos supports marketing.

Affichez votre avis ou le classement de votre ville sur votre site web.

Affichez vos récompenses à l’entrée de votre hébergement.

Pour les hôtels et les locations saisonnières, il y a beaucoup à apprendre sur TripAdvisor.

Si vous gérez correctement vos commentaires et avis, TripAdvisor peut vous aider avoir davantage de clients.

Vous pouvez tirer parti de TripAdvisor pour développer votre activité.

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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