N’oubliez pas vos invités! Offrez l’hospitalité au delà de leurs attentes

 

N’oubliez pas vos invités!

 

Que diriez vous de cesser un peu de penser « tendances », « rentabilité », « automatisation », « investissement »…

…pour revenir au fondamental de la base de notre activité de propriétaire de location courte durée, dans sa forme la plus pure

 

Cela signifie le bien être de vos locataires, l’optimisation de l’expérience des voyageurs qui sont vos invités.

 

N’oubliez pas que si votre passion/ambition vous a guidé vers investir ou exploiter une location saisonnière, cela tient beaucoup à :

  • votre ouverture d’esprit
  • et aux relations que vous voulez avoir avec vos invités !

 

 

J’ai fait un exercice pour décomposer les techniques durables et efficaces pour pouvoir optimiser l’expérience des invités pour les gestionnaires et les propriétaires de locations de vacances de courte durée.
Vous allez constater que cela est vraiment important parce que l’invité ou le voyageur est le principal facteur de succès pour votre profit ou votre manque de location saisonnière à la fin de chaque année commerciale.

 

 

 

hopitalité invité location courte durée

N’oubliez pas que les voyageurs et locataires représentent 100% de votre succès, vous devez donc les bichonner et essayer de ne jamais perdre cela de vue

 

 

 

Un invité peut faire exploser votre rentabilité ou vous briser littéralement…

… alors vous devriez vraiment vous concentrer PREMIÈREMENT sur les attentes des invités dans toutes les facettes de vos activités et ENSUITE sur vos efforts de marketing.

 

Cet accent total sur l’optimisation de l’expérience des invités doit vous conduire à les placer sur piédestal…

ou en tous cas les invités qui reviennent de manière répétée dans votre location saisonnière.

 

À la suite de ces efforts, nous pouvons tous compléter nos calendriers et, espérons ensuite, maximiser nos bénéfices.

 

 

Cet autre article de Eldorado Immobilier complète très bien celui-ci :

Le guide ULTIME pour créer une relation de CONFIANCE avec vos locataires

 

 

En parallèle, il faut bien que vous ayez en tête une réalité statistique que vous avez probablement déjà intégrée inconsciemment :

les statistiques de Google, ainsi que les rapports des grands sites de réservation montrent que l’acquisition d’un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus que de conserver un client existant.

 

En d’autres termes, si l’expérience de votre invité est excellente et que vous obtenez des visites répétées de sa part, c’est vraiment bon pour votre rentabilité 😉

 

 

Voici 7 points qui vont vous aider à recentrer vos invités et voyageurs au cœur de votre activité de propriétaire de location courte durée

 

 

 

 

1. Un site web informatif sur votre location

 

 

Un site internet location saisonnière est informatif et utile est une mine d’or pour les invités potentiels.

 

 

Publiez régulièrement du contenu pertinent pour les voyageurs

 

Un excellent site web n’est pas stagnant, il devrait avoir un flux constant d’informations pertinentes qui aideront vos voyageurs à trouver ce dont ils ont besoin et à accomplir facilement leurs objectifs de vacances.

 

Utilisez toutefois la publication de posts ou contenus à bon escient.

Vous ne devez pas remplir votre site internet de location courte durée pour dire de le remplir avec des informations inutiles, longues, ou sous forme de gros blocs de texte.

Pour avoir des idées, concentrez-vous sur la page Wikipédia de votre région et, plus important encore, sur votre marché de niche de location courte durée qui concerne votre public cible.

 

 

marché de niche location courte durée saisonnière et de vacances

Il est important que vous vous positionnez sur une ou plusieurs niches de l’immense marché de la location saisonnière.
Cela vous permettra de cibler les voyageurs qui sont vraiment intéressés par le type d’hébergement que vous proposez

 

 

Le marketing de niche vous permet de cibler les voyageurs

 

 

Si vous n’avez encore bien identifié le marché de niche de votre location saisonnière, faites-le maintenant.

A l’aide du mini questionnaire ci-dessous :

 

Mettez vous dans la « peau » de votre location courte durée et répondez comme si vous étiez elle :

 

  • Qui suis je?
  • Qu’est-ce qui me rend spécial?
  • Qui serait attiré par moi (profil client)?
  • Comment recueillir des recommandations d’invités ou me faire connaître par le bouche à oreille?
  • Pourquoi les invités voudraient-ils revenir?

 

Voila, vous avez maintenant une identité de marketing de niche!

 

 

 

idée pour site web location saisonnière

Le plus dur pour écrire sur votre site internet de location de vacances est d’avoir des idées.
Mais comme l’appétit vient en mangeant, les idées viennent en écrivant, il suffit d’amorcer la pompe en vous demandant par exemple quelles étaient les dernières questions posées par vos clients

 

 

Anticipez les demandes des voyageurs avec le site internet

 

Maintenant, il est temps de structurer et de concentrer votre site web de location de meublé de tourisme en devenant le Wikipédia de votre marché de niche.

Il est bon de briser les règles des modèles de sites web traditionnels, vous n’êtes que limité par votre imagination.

 

Un site web qui répond aux questions de vos invités avant leur demande est impressionnant.

Prenez des idées des FAQ proposées par certains sites que vous appréciez. C’est un bon début afin de vous inspirer pour fournir un service client supplémentaire à vos invités.

 

Peut-être que vous souhaitez fournir une carte des meilleures zones de randonnée à côté de votre location de vacances.

 

Une synthèse des restaurants avec le meilleur rapport qualité prix.

 

La liste des sites où passer du temps si la météo est catastrophique…

 

En fait, serait un excellent choix, tout ce à quoi vous pouvez penser comme étant précieux précieux pour votre invité et améliorer son expérience lors de son séjour dans votre location saisonnière.

 

Validez ensuite le fait que les pages d’information présentes sur votre site web fonctionnent : ce qui signifie que cette information est utile à votre invité.

Pour cela, j’aime utiliser Google Analytics pour évaluer si la page est visitée et lue (durée du séjour sur une page) et si les documents fournis sont utilisés (taux de clics).

 

 

 

 

2. Un service client anticipé

 

location saisonnière service client anticipé

Bien sûr, pour établir une relation de confiance avec vos locataires et voyageurs, vous devez répondre à leurs interrogations

 

 

Sur demande ou sollicitation

 

Le « service à la clientèle » intervient dès que vous avez reçu une demande.

Votre réponse devrait se concentrer non seulement sur les informations demandées, mais aussi sur :

  • un faisceau d’indices concernant les objectifs de vacances des invités,
  • le profil du client
  • et la réponse aux questions typiques avant leur demande.

 

Votre capacité à anticiper les besoins de votre invité est importante.

Par exemple: « Salut, je suis intéressé à obtenir un devis détaillé pour la semaine ci-dessus. Y a-t-il un clic clac pour un enfant à votre domicile? De même à quelle distance est la plage?  »

Vous devez envoyer des informations détaillées dans votre réponse, y compris:

  • Citation de la question
  • Détails des équipements pour enfants (clic clac, berceau, literie, vaisselle, chaise haute, jouets … etc.)
  • Les équipements qui aident les familles avec enfants (chariot de plage, meilleurs restaurants conviviaux pour la famille … etc.)
  • Renvois sur l’endroit où ils peuvent louer des articles pour bébés supplémentaires
  • Des informations sur la façon dont votre propre famille apprécie la location, ce qui commence à établir une relation avec votre invité potentiel
  • Activités familiales et expériences qu’ils ne devraient pas manquer
  • Liens vers des cartes, des documents, des photos et des newsletters qui les aideront à accomplir des vacances parfaites

 

 

Service à vos clients via les équipements offerts

 

Nous avons déjà eu des locataires qui ont appelé 15 minutes après leur entrée dans notre location de vacances pour réserver pour l’année prochaine …Oui, cela s’est vraiment passé!

 

Le service à la clientèle ne peut pas seulement être offert personnellement, il peut aussi être offert par les équipements que vous avez dans la location de vacances.

Les choses qui intéressent votre profil de client peuvent être n’importe quoi : de Canal+ aux bains à remous.

Un échantillon d’huile d’olive locale, de vin ou de spécialité de la région dans un panier d’accueil est une belle surprise qui ne se trouve pas normalement dans une location de vacances.

C’est à la fois les petites choses et les grandes choses qui feront en sorte que votre location de vacances est spéciale et que les clients souhaitent ensuite raconter leurs séjours à d’autres et revenir encore et encore.

 

cadeau de bienvenue production locale

Pourquoi pas un échantillon de production locale comme cadeau de bienvenue pour vos voyageurs ?

 

En identifiant le profil de vos invités, vous pouvez faire des choix d’investissement judicieux quant à savoir quelles équipements à ajouter et facilement attirer ensuite des clients qui vous apprécieront et que vous apprécierez en retour… car ils reviendront !

 

 

Service à vos clients pendant le séjour

 

Le service à la clientèle pendant un séjour ne doit pas toujours être une approche de communication directe.

Assurez-vous que votre location de vacances est optimisée pour les nouveaux invités est la clef.

Cela peut être aussi simple que :

  • l’étiquetage des commutateurs de lumière ou des tiroirs de rangement,
  • offrir un manuel d’opérations personnel pour la maison,
  • un kit d’urgence,
  • un guide pour vous assurer que le client dispose d’informations détaillées sur les journées de maintenance, de passage des ordures ménagères, clairement conçu pour garantir que les réparations et les problèmes soient résolus et corrigés immédiatement.

 

 

guide accueil location saisonniere

Un guide d’accueil est important et peut être dématérialisé ce qui vous permet de le mettre facilement à jour, ou format papier classique, ce qui a l’avantage ne pas dépendre de la couverture internet

 

 

N’oubliez pas de vous tenir près de votre téléphone pendant le séjour d’un invité voyageur. Vous devez être joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions, préoccupations ou situations d’urgence que le client peut avoir.

Si un invité a un problème qui dépasse les événements réguliers d’un séjour normal, n’attendez pas qu’ils vous approchent pour une compensation.

Allez au-delà de leurs attentes et offrez un cadeau, une réduction sur le prochain séjour, une séance gratuite dans une salle de sports…. etc.

Et comme vous avez analysez le profil de votre invité, vous aurez une idée forte de ce qui lui fera plaisir.

Vous seriez étonné de voir comment ce type de surprise sera l’étincelle d’une conversation avec leurs amis ou leur famille après leur séjour et probablement la réponse à la question de savoir si un invité va revenir ou non.

 

 

Service à la clientèle après le départ

 

Oui … votre travail n’est pas encore terminé.

Les meilleurs propriétaires et gestionnaires font un effort supplémentaire pour s’assurer qu’un client a eu un séjour satisfaisant.

 

 

commentaire invité voyageur location vacances

Obtenez un feedback de vos invités sur leur séjour, et vous pourrez le valoriser énormément

 

 

Demandez à vos invités leur retour honnête de votre location de vacances et utilisez-le non seulement sur les sites de réservation en ligne, mais aussi sur votre site Web, Pinterest, Instagram, Facebook, et tout autre site qui serait bénéfique.

Cela atteindra un public beaucoup plus large.

 

 

Marketing location saisonniere email

Le retour d’expérience de vos locataires vous permet de personnaliser les retours que vous leur ferez à votre tour, et cela les incitera à revenir ou à penser à recommander votre location de vacances à leurs amis

 

 

Le service à vos clients après leur départ peut inclure des notifications qui les tiennent à jour sur les événements, les activités, les nouvelles informations, les promotions et plus encore.

C’est là que la compréhension de votre personnage invité vaut son pesant d’or.

Envoyez-leur des informations par l’intermédiaire de l’outil de communication qu’ils préfèrent et affinez avec quel moment magique ils ont apprécié et cherchez à les informer d’autres expériences qu’ils apprécieront.

Ces nouvelles expériences peuvent être n’importe quoi en prenant en compte leurs suggestions pour ajouter des meubles à la location de vacances, pour suggérer d’autres restaurants, des activités qu’ils n’ont pas essayé.

 

 

3. Profilez vos invités

 

Le profilage, comme dans les série américaines ;), de vos invités commence à partir de leur requête initiale.

 

Profil des invités voyageurs de votre hébergement

Pour plaire le plus possible à vos invités, vous devez cerner leurs centres d’intérêts, qui ils sont, afin de leur offrir le service adapté dont ils ont besoin

 

 

Compilez :

les données du nombre d’invités (adultes et enfants)

  • le type de groupe
  • es dates demandées
  • ainsi que le type de propriété qui leur intéresse (si vous en avez plus d’une)

 

Si l’invité n’offre pas d’informations via les sites de réservation, soyez curieux et posez-lui des questions.

Assurez-vous que votre site web est optimisé pour que vous puissiez facilement segmenter / grouper les personnes en profils.

Les profils invités ou les «personnages invités» peuvent être regroupés en 5-10 catégories.

 

Données à considérer pour le profilage des invités :

  • Quel est l’âge du capitaine ? (euh, des voyageurs !)
  • Homme ou femme ?
  • Où sont ils allé précédemment en vacances ?
  • Quelles activités leurs plaisent ?
  • Taille et équipement de la propriété qui les intéresse

 

9 profils communs d’invités pour votre location :

  • Centre d’intérêt spécifique : vélo, randonnée, observation d’oiseaux…
  • Familles
  • Adeptes des escapades week ends
  • Personnes seules
  • Séjour romantique
  • Familles multigénérationnelles
  • Ceux qui passent l’hiver dans des régions chaudes
  • Escapades entre filles / garçons
  • Ceux qui veulent marquer un événement important : mariage, anniversaire, etc…

 

 

 

4. Une communication adaptée

 

Les profils de clients différents utilisent différents supports.

 

adapter au client location saisonnière

Les voyageurs intéressés par votre location saisonnière sont tous différents.
Bien qu’il soir possible de les regrouper en grandes catégories comme vu précédemment, vous ne pouvez pas avoir une communication unique quel que soit votre interlocuteur.
Vous devez vous adapter

 

 

 

Selon votre profil de client, vous devriez communiquer avec lui à travers le type de support qui lui convient le mieux.

Le regroupement de vos profils de clients en différents segments vous aidera à augmenter vos résultats car vous envoyez ainsi tout ce qu’il faut, comme il faut.

Il existe d’innombrables moyens de communiquer avec vos invités, alors gardez cela à l’esprit dès la première enquête jusqu’à la fin de la réservation et au-delà.

 

C’est un bon exercice pour examiner chacune de vos pratiques actuelles et identifier si vous pouvez faire quelque chose de différent pour améliorer l’expérience de vos invités.

 

Voici quelques exemples de différents types d’outils de communication qui ont fonctionné dans le secteur de la location courte durée:

 

 

Email

Souhaitez-vous envoyer une réponse automatique statique à chaque demande d’information ou de réservation ?

Il est temps d’augmenter votre  niveau de  jeu et d’utiliser l’approche Profil des invités pour surprendre les demandeurs avec des informations et des liens qui peuvent les intéresser.

Incluez des informations gratuites, des conseils spéciaux sur ce que votre location de courte durée saisonnière offre et que les autres ne font pas : peut-être l’accès gratuit à un centre de conditionnement physique ou un guide gratuit sur la région.

 

cadeau bienvenue email location courte durée

Dans vos réponses par mail, veillez à inclure un petit bonus, une sorte de cadeau de bienvenue qui vous différencie de la concurrence des autres locations courte durée

 

 

 

Téléphone

Assurez-vous que votre appel ne soit pas une approche commerciale mais utile.

Soyez prêt avec des informations supplémentaires que vous aimeriez que vos invités connaissent pour en bénéficier.

Une excellente idée est de les informer sur la façon d’éviter les frais du site d’inscription comme Booking.com en réservant directement par votre intermédiaire.

Posez des questions ouvertes pour découvrir la personnalité de l’invité et dépasser largement les attentes des clients.

Par exemple: « Quels sont vos objectifs de vos vacances ou quels types d’activités espérez-vous trouver sur place? »

 

méthode QQOQCP gestion projet attentes locataires

Posez des questions ouvertes au téléphone.
Vous pouvez mettre à profit la méthode QQOQCP (les questions sur l’image), type de la gestion de projets, pour bien identifier les attentes de vos locataires potentiels

 

 

Newsletters

Il existe des opportunités infinies sur la façon de dépasser les attentes des clients à travers vos bulletins d’information.

 

 

newsletter location courte durée

Une newsletter est un excellent moyen de rester en contact avec vos précédent locataires et voyageurs et les inciter à revenir avec un appel à l’action bien ciblé

 

 

Identifiez la niche sur laquelle vous voulez communiquer.

À partir de là, créez un calendrier de sujets, d’offres et plus qui les inciteront à vous visiter toute l’année afin de garder votre calendrier plein de réservations.

N’oubliez pas de donner à l’invité suffisamment d’avis pour voyager et réserver, le moment opportun est la clef de tout!

Par exemple, envoyez une newsletter deux semaines avant la Saint Valentin, pas trop tôt, pas trop tard…

 

Les articles de blog qui ont un intérêt spécial, les articles d’événements, les offres spéciales, les vidéos, les cadeaux, les commentaires sur les restaurants et les activités locales ne sont que quelques idées, mais les possibilités sont infinies. Continuez à cibler votre marché de locataires idéaux et écrivez avec eux à l’esprit.

 

Toute modification ou ajout à votre site web devrait être mentionné dans l’une de vos newsletters pour inciter les invités à réserver, consulter ou retourner à votre location de vacances.

 

N’oubliez pas d’inclure un «appel à l’action» dans chaque bulletin d’information pour pousser doucement le lecteur à s’engager dans ce que vous voulez faire!

 

 

Courrier postal

 

Il y a beaucoup d’options pour envoyer des dépliants, des cartes postales, des articles promotionnels gratuits et beaucoup plus encore, en utilisant le service postal traditionnel.

 

Une simple carte postale de remerciement avec un goodies comme un style avec la marque ou le logo de votre location de vacances gardera votre entreprise de location de vacances au premier plan… encore une fois en dépassent leurs attentes.

 

carte postale envoyée client location vacances

Une simple carte postale est très évocatrice de vacances et de souvenirs, nous rappelle d’excellents moments et notre enfance

 

 

Vidéos

 

L’optimisation des vidéos est un excellent moyen d’atteindre la personne invitée qui aime ce support de communication en pleine expansion.

 

vidéo pour location saisonniere confiance locataires

La vidéo est un média de communication qui créera un lien fort de connivence avec vos locataires et invités

 

 

La poignée de main virtuelle est d’ailleurs un excellent exemple de relation que vous pouvez créer avec vos clients.

Encore une fois, concentrez-vous sur les profils types des clients que vous avez identifiés pour créer des vidéos qui racontent une histoire et apportent votre location saisonnière produit à la pointe de votre marché.

Ces vidéos peuvent être des extraits d’une expérience typique de vacances, des événements, des entrevues avec des vendeurs locaux, des revues, et beaucoup, beaucoup plus!

Je travaille à éditer une vidéo de Noël pour envoyer aux invités de cette année pour les inciter à ré-réserver et à nous conseiller auprès d’autres.

Il y a tellement d’opportunités et vous n’avez pas besoin d’équipements de haute technologie, même un iPhone et un compte Instagram fonctionneront parfaitement.

Nous nous mettons petit à petit à la vidéo et un logiciel simple comme Windows movie maker, gratuit, peut être utilisé avec succès pour créer une vidéo qui semble professionnelle.

 

 

5. Un programme de fidélité pour vos invités

 

Les statistiques montrent que plus de 50% des voyageurs expriment moins de fidélité à une marque et plus d’intérêt à progresser vers des programmes avec de meilleurs avantages.

Il est temps de mettre en place un programme de fidélité pour vos invités et rapidement!

programme fidélité location saisonnière

Un programme de fidélité vous permettra non seulement de faire revenir vos locataires, mais aussi d’obtenir des commentaires élogieux !

 

 

Votre programme de fidélité doit être bénéfique pour le voyageur.

Cela signifie des avantages supplémentaires ou de bonnes économies.

Essayez d’examiner quelques-uns de vos programmes de fidélité favoris auxquels vous appartenez pour vous en inspirer.

Notre propre programme de fidélité n’est pas annoncé, mais nous offrons une remise correcte pour inciter à revenir les voyageurs s’ils ont quitté nos appartements en état impeccable.

Nous informons les clients de cette option lors de leur départ.

Une autre bonne surprise pour les clients qui sont plus qu’heureux de remplir une critique en conséquence.

Nous faisons ainsi d’une pierre deux coups

 

 

 

6. Actes aléatoires de gentillesse

 

Personne ne fait mieux que les gens de Disney.

J’ai eu l’occasion de participer à une réunion du conseil d’administration il y a quelques années quand je travaillais dans les environs.

 

gentillesse offrir invités location saisonnière

Les gens adorent la gentillesse et les petites attentions que vous aurez envers eux !

 

 

 

 

C’était une occasion fabuleuse de comprendre comment vous pouvez être un HÉROS pour n’importe qui, n’importe quand.

Il suffit de chercher l’opportunité de le faire.

 

Cela peut être aussi simple que d’offrir une bouteille de champagne pour un anniversaire, ou de laisser un animal en peluche pour un enfant qui se rétablit d’une maladie.

Si vous avez posé les bonnes questions, vous connaîtrez cette information avant l’arrivée de l’invité.

Oui, nous l’avons fait aussi.Et voilà, ça vaut bien l’investissement.

 

Ces actes de bonté aléatoires permettes au invités de passer des vacances typiques à l’exceptionnel: vos invités se remémoreront une excellente histoire qu’ils ne manqueront pas de raconter à leurs amis et à leur famille lors pour dire aux amis et à la famille lorsqu’ils rentreront chez eux, ou immédiatement via leurs réseaux sociaux.

 

 

7. Recommandations

 

Saviez-vous que les vacanciers se tournent vers leurs amis, leur famille et leurs collègues pour trouver l’inspiration de leur prochain voyage?

 

recommandations invités location saisonnière

Les recommandations sont des moyens gratuits et efficaces d’obtenir des réservations, boostez les!

 

Une énorme proportion de 56% des personnes obtiennent des idées des ces groupes par des communications directes, ou en ligne, par le biais de Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter, etc.

Cela représente un nombre de personnes encore plus important que ceux qui utilisent les moteurs de recherche en ligne ou les grands sites de locations saisonnières !

Il est donc temps pour vous de commencer à mettre l’accent sur vos clients actuels, passés et futurs afin de pouvoir exploiter ce gisement de recommandations.

Ce type de référence d’invité à ami / famille est gratuit, et cela dépend du type d’expérience que vous avez offert.

Sur les réseaux sociaux, nous aimons entendre des histoires sur les voyages de nos amis.

Ce qu’ils ont fait, ce qu’ils ont vu, ce qu’ils ont goûté, ce qu’ils ont apprécié et n’ont pas aimé.

Vous pouvez encourager vos invités à partager leurs expériences de vacances avec d’autres personnes.

Nous demandons souvent à nos adeptes de Facebook de publier leurs photos, leurs expériences et leurs commentaires.

C’est juste une façon de pouvoir utiliser cette ressource gratuite.

 

 

Communication directe

Demandez aux destinataires de votre newsletter de partager vos offres, promotions et informations de dernière minute avec leurs amis.

Assurez-vous qu’il existe des liens faciles pour permettre au lecteur d’envoyer un courrier électronique à d’autres personnes et de les partager sur leurs plateformes de médias sociaux.

Offrez aux invités un rabais pour leur recommandation sur leur prochain séjour, lorsqu’un de leurs amis / famille réserve chez vous.

 

Communication indirecte

En les encourageant à suivre vos plateformes de réseaux sociaux dédiés à votre location saisonnière vous encouragez vos invités à marquer, partager et suivre vos informations ainsi que leurs propres expériences.

Une excellente façon d’inciter les invités à publier est d’organiser un concours des meilleurs photos de la région.

 

Utilisez votre compte Facebook Business pour rassembler les informations sur vos invités.Demandez-leur où est leur endroit préféré pour la photographie dans votre région, leur lieu préféré pour les couchers de soleil … etc.

Cela incitera immédiatement vos invités à publier leurs expériences.

Les données personnelles de vos invitées sont cruciales pour une campagne publicitaire de réseaux sociaux réussie, alors assurez-vous d’avoir toutes les données nécessaires, y compris l’importation de courriels d’invités passés dans Facebook AVANT de tenter même cette technique de marketing.

Gardez à l’esprit que vos communications directes et indirectes devraient être orientées vers vos profils de clients segmentés, soit vos différentes niches de locataires.

 

 

 

Conclusion

Cela m’amène à  … la grande révélation …

Lorsque vous créez un plan de marketing, n’oubliez pas votre invité!

Rappelez-vous que l’acquisition d’un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus que de conserver un client existant.Toutes les étapes ci-dessus sont des moyens rentables, facilement accessibles et durables pour attirer l’attention de vos nvités.

En suivant certains des conseils dans cet article, vous allez faire du marketing et du référencement sans même le réaliser.Dans le même temps, vous exploitez les occasions de recueillir des réservations et des recommandations répétées.

Ne vous perdez pas dans la myriade d’options de marketing qui vous sont accessibles et n’oubliez pas votre invité!

Il est temps de revenir sur les fondamentaux des locations de vacances : tout tourne autour de l’hospitalité et du bien être de votre invité, et ce le sera toujours!

 

 

Si vous avez des techniques pour dépasser les attentes de vos invités d’une manière nouvelle et novatrice, j’aimerais vous entendre en parler!

N’hésitez pas à partager les commentaires ci-dessous.

 

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Pierre et Gwen

2 Comments

  1. Beaucoup d’information en un seul coup. Il me semble que ce chapitre remet l’hébergeur devant sa compétence de base incontournable sans quoi il lui faut faire autre chose. Mais on trouve une série sans fin de méthodes techniques pour alimenter la fidélité, qui à ce stade de la formation sont là pour nous apprendre qu’elles existent, et que j’espère nous reviendrons dessus plus loin.
    Moi aujourd’hui je me remémore toutes les astuces pendant le séjour de nos invités, et désire les améliorer.

    • Bonsoir

      Vous avez tout à fait raison
      Et parfois il est utile de revenir aux fondamentaux car chacun d’entre nous peut les perdre un peu de vie avec le temps où la lassitude.

      Par ailleurs cet article est en libre accès et n’a rien à voir avec la formation pour laquelle vous devez recevoir les mails par ailleurs et qui est beaucoup plus complète évidemment t

      Je reste à votre disposition
      A très vite

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