Outil de Suppression de Mauvais Commentaires Airbnb

Stratégie Globale

1. Mesures à prendre avant, pendant et après la réservation

Avant la réservation :

  • Optimiser les équipements pour réduire les risques de mauvais commentaires (goodie bag, ustensiles design…).
  • Inclure des règles claires (nombre de voyageurs, politique sur le bruit…).
  • Documenter l’état du logement (photos/vidéos datées avant l’arrivée).

Pendant la réservation :

  • Communication proactive : répondre vite, proposer des solutions immédiates.
  • Recueillir des preuves écrites : conserver tous les échanges sur Airbnb.
  • Noter les infractions : tapage nocturne, dépassement du nombre d’occupants…

Après la réservation :

  • Vérifier l’intégrité : comparer l’état initial et final du logement.
  • Gérer activement les commentaires : analyser si violation des règles Airbnb.
  • Escalade en cas de refus : redéposer la demande en restant concis et factuel.

2. Pièces justificatives à obtenir et à conserver

  • Preuve d’authenticité : copies d’écran, photos, échanges Airbnb.
  • Documents de réservation : n° de réservation, historiques de conversation.
  • Règles internes : house rules, conditions préalablement envoyées.
  • Références politiques Airbnb : extraits justifiant la demande.

3. Champs à remplir dans l’outil

  • Infos générales : nom hôte, n° réservation, date de départ, etc.
  • Commentaire à analyser : texte intégral, type de violation détectée.
  • Éléments de preuve : lien fichiers, résumé du contexte.
  • Génération de texte : lettre-type personnalisée pour Airbnb.

4. Modèle de réponse à copier-coller

Objet : Demande de suppression d’un commentaire non conforme à la politique Airbnb
Numéro de réservation : [RÉFÉRENCE]

Bonjour,

Je suis [VOTRE NOM], hôte sur Airbnb. Je souhaite contester le commentaire publié 
par le voyageur [NOM/ID DU VOYAGEUR] concernant la réservation [RÉFÉRENCE]. 
Voici les informations pertinentes :

• Dates de séjour : du [DATE D’ARRIVÉE] au [DATE DE DÉPART].
• Texte du commentaire : « [COPIER LE COMMENTAIRE INCRIMINÉ] ».

Motifs de la demande de suppression :
• Ce commentaire enfreint la politique Airbnb pour les raisons suivantes : [EXPLIQUER].
• Preuves à l’appui : j’ai joint des captures d’écran et/ou références à la conversation Airbnb.

Conformément aux règles officielles d’Airbnb, je demande l’examen de ce commentaire 
et sa suppression rapide, car il ne respecte pas [RÈGLE PRÉCISE].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire 
et vous remercie de votre aide.

Cordialement,
[VOTRE NOM]
[COORDONNÉES / TÉLÉPHONE / EMAIL LIÉ AU COMPTE AIRBNB]
    

Outil d’Analyse & de Contestation

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