Stratégie Globale
1. Mesures à prendre avant, pendant et après la réservation
Avant la réservation :
- Optimiser les équipements pour réduire les risques de mauvais commentaires (goodie bag, ustensiles design…).
- Inclure des règles claires (nombre de voyageurs, politique sur le bruit…).
- Documenter l’état du logement (photos/vidéos datées avant l’arrivée).
Pendant la réservation :
- Communication proactive : répondre vite, proposer des solutions immédiates.
- Recueillir des preuves écrites : conserver tous les échanges sur Airbnb.
- Noter les infractions : tapage nocturne, dépassement du nombre d’occupants…
Après la réservation :
- Vérifier l’intégrité : comparer l’état initial et final du logement.
- Gérer activement les commentaires : analyser si violation des règles Airbnb.
- Escalade en cas de refus : redéposer la demande en restant concis et factuel.
2. Pièces justificatives à obtenir et à conserver
- Preuve d’authenticité : copies d’écran, photos, échanges Airbnb.
- Documents de réservation : n° de réservation, historiques de conversation.
- Règles internes : house rules, conditions préalablement envoyées.
- Références politiques Airbnb : extraits justifiant la demande.
3. Champs à remplir dans l’outil
- Infos générales : nom hôte, n° réservation, date de départ, etc.
- Commentaire à analyser : texte intégral, type de violation détectée.
- Éléments de preuve : lien fichiers, résumé du contexte.
- Génération de texte : lettre-type personnalisée pour Airbnb.
4. Modèle de réponse à copier-coller
Objet : Demande de suppression d’un commentaire non conforme à la politique Airbnb Numéro de réservation : [RÉFÉRENCE] Bonjour, Je suis [VOTRE NOM], hôte sur Airbnb. Je souhaite contester le commentaire publié par le voyageur [NOM/ID DU VOYAGEUR] concernant la réservation [RÉFÉRENCE]. Voici les informations pertinentes : • Dates de séjour : du [DATE D’ARRIVÉE] au [DATE DE DÉPART]. • Texte du commentaire : « [COPIER LE COMMENTAIRE INCRIMINÉ] ». Motifs de la demande de suppression : • Ce commentaire enfreint la politique Airbnb pour les raisons suivantes : [EXPLIQUER]. • Preuves à l’appui : j’ai joint des captures d’écran et/ou références à la conversation Airbnb. Conformément aux règles officielles d’Airbnb, je demande l’examen de ce commentaire et sa suppression rapide, car il ne respecte pas [RÈGLE PRÉCISE]. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de votre aide. Cordialement, [VOTRE NOM] [COORDONNÉES / TÉLÉPHONE / EMAIL LIÉ AU COMPTE AIRBNB]
Outil d’Analyse & de Contestation