La sélection de la politique d’annulation Airbnb adéquate est cruciale pour sécuriser vos revenus de location et offrir flexibilité aux voyageurs. 

Il est important de comprendre cette politique d’annulation pour une bonne expérience locataire et une bonne réputation du propriétaire.


La politique d’annulation Airbnb offre plusieurs options, allant de Flexible à Super Stricte, adaptées aux besoins des hôtes et des voyageurs. Choisir la bonne politique permet d’équilibrer la protection des revenus du propriétaire tout en offrant une certaine souplesse aux locataires, optimisant ainsi les réservations et la satisfaction des locataires.


Type de PolitiqueConditions d’AnnulationAvantagesInconvénients
FlexibleAnnulation jusqu’à 24h avant l’arrivée pour un remboursement intégral.Meilleur classement dans la recherche Airbnb, flexibilité maximale pour les locataires .Risque de perte de revenus pour les propriétaires en cas d’annulations de dernière minute.
ModéréeAnnulation jusqu’à 5 jours avant l’arrivée pour un remboursement intégral.Équilibre entre flexibilité pour les locataires et protection contre les annulations pour les propriétaires .Potentiel de perte de revenus si l’annulation intervient dans la semaine précédant l’arrivée.
StricteRemboursement de 50% pour les annulations faites 14 jours ou plus avant l’arrivée.Moins de risques d’annulations de dernière minute, plus de temps pour relouer.Moins de flexibilité pour les locataires, peut réduire le nombre de réservations.

Qu’est-ce que la politique d’annulation d’Airbnb ?

Politique d'annulation airbnb
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La politique d’annulation d’Airbnb est un système supervisant les annulations de réservations pour les locataires et les propriétaires.

Airbnb propose plusieurs types de politiques d’annulation qui varient en fonction des conditions et du paiement.

Un aperçu des conditions de la politique d’annulation d’Airbnb

Politique d'Annulation Airbnb
Airbnb est un service de plateforme communautaire payant de location de logements de particuliers

Comprendre les politiques d’annulation d’Airbnb est essentiel pour les locataires et les propriétaires , car cela affecte directement les possibilités de remboursement en cas d’annulation de la réservation. 

Airbnb propose trois politiques d’annulation principales : Flexible, Modérée, et Stricte. 

Chacune a des implications spécifiques pour les remboursements, et il est important de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à ceux de vos invités.

Tableau comparatif des politiques d’annulation d’Airbnb

Politique d’AnnulationAnnulation par le locataires Remboursement pour le locataires Remboursement pour le propriétaire
FlexibleJusqu’à 24 heures avant l’arrivéeRemboursement intégral, excepté les frais de servicePaiement intégral après l’arrivée prévue
ModéréeJusqu’à 5 jours avant l’arrivéeRemboursement intégral, excepté les frais de servicePaiement intégral après l’arrivée prévue
StricteJusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour un remboursement de 50%, aucun remboursement ensuite50% si plus de 14 jours avant, excepté les frais de servicePaiement intégral après l’arrivée prévue

Explications :

  • Flexible : Cette politique est idéale pour les voyageurs qui recherchent de la flexibilité. Elle permet d’annuler jusqu’à 24 heures avant l’arrivée pour un remboursement intégral, ce qui minimise les risques en cas de changement de plans.
  • Modérée : Offrant un compromis entre flexibilité et sécurité, la politique Modérée exige que l’annulation soit faite au moins 5 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement intégral. Cela donne aux hôtes un délai raisonnable pour retrouver un autre locataire.
  • Stricte : Conçue pour offrir une plus grande sécurité aux propriétaires, la politique Stricte est plus restrictive pour les annulations. Les locataires doivent annuler au moins 14 jours avant pour obtenir un remboursement de 50%. Après ce délai, le remboursement n’est plus possible, ce qui protège les propriétaires contre les pertes de dernière minute.

Circonstances atténuantes : Comprendre les exceptions

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Airbnb reconnaît que des événements imprévus peuvent survenir, affectant les plans  des locataires et des propriétaires. 

Dans certains cas exceptionnels, appelés circonstances atténuantes, Airbnb permet l’annulation de réservations en dehors des politiques d’annulation standard (Flexible, Modérée, Stricte) sans pénalité financière pour le locataire ou le propriétaire. 

Quelles sont les circonstances atténuantes ?

Les circonstances atténuantes peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à, les situations suivantes :

  • Les retards ou annulations de vols.
  • Des rendez-vous et des engagements personnels retardés ou reportés.
  • Maladies graves ou décès : Si le locataire, le propriétaire  ou un membre proche de la famille tombe gravement malade ou décède
  • Obligations inattendues : Convocation en tant que juré, obligation légale imprévue, ou urgences gouvernementales requérant l’annulation.
  • Catastrophes naturelles ou urgences déclarées : Catastrophes naturelles, attaques terroristes, épidémies de maladies, et autres urgences majeures impactant la capacité de voyager ou d’accueillir.

La police d’assurance pour circonstances atténuantes couvre toujours les événements et circonstances de grande envergure, tels que :

  • Les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre et les tsunamis.
  • Les urgences nationales déclarées, les épidémies et les pandémies.
  • Les restrictions ou les interdictions de voyage décrétées par le gouvernement.
  • Les actions militaires et autres hostilités.

Comment procéder en cas de circonstance atténuante ?

  • Documentation : Airbnb demande souvent une documentation officielle pour prouver l’existence de la circonstance atténuante. Cela peut inclure des certificats médicaux, des avis de convocation au tribunal, ou des preuves de l’urgence déclarée.
  • Contactez Airbnb : Il est crucial de contacter immédiatement Airbnb via leur centre d’aide pour signaler la situation. L’équipe d’Airbnb examinera le cas et fournira des instructions sur la marche à suivre.
  • Annulation de la réservation : Une fois la documentation fournie et le cas approuvé, Airbnb permettra l’annulation de la réservation et le remboursement selon les termes des circonstances atténuantes.

Importance de la communication

  • Pour les locataires : Si vous êtes confronté à une situation de force majeure, informez immédiatement votre propriétaire et Airbnb. Une communication rapide et transparente est essentielle.
  • Pour les propriétaires : Si vous devez annuler en raison de circonstances atténuantes, informez votre locataire dès que possible. Airbnb s’efforce d’assister les deux parties pour trouver une solution acceptable.

Choisir la bonne politique d’annulation pour votre annonce 

Politique d'annulation airbnb
Le bon cois de sa politique d’annulation diminue le risque d’un litige

Les annulations sont un problème pour les propriétaires.

Elles peuvent vous laisser très peu de temps pour trouver un locataire de remplacement ou signifier le revenu perdu.

Par conséquent, vous devez choisir soigneusement votre option d’annulation Airbnb si vous voulez maximiser vos réservations.

En choisissant une politique adaptée à votre activité, vous diminuerez le risque d’un litige nécessitant l’intervention du personnel d’Airbnb.

Selon les spécificités de votre gestion Airbnb, vous pouvez opter pour différentes politiques d’annulation.

Pour la majorité des propriétaires, il est recommandé de choisir la politique d’annulation Flexible.

À la lumière de la pandémie de coronavirus en cours, cette politique est celle qui tient le plus compte des besoins des voyageurs, notamment en ce qui concerne les restrictions de voyage changeantes.

En choisissant cette politique, vous montrez que vous êtes prêt à être accommodant et à offrir une annulation gratuite.

Les clients l’apprécieront et seront plus enclins à réserver chez vous, ce qui augmentera votre taux de réservation global.

Si vous avez atteint le statut de Superhost ou si vous avez de nombreuses réservations à votre actif, l’option d’annulation modérée peut également être une bonne solution

Cette politique vous donne plus de chances de n’attirer que des locataires sérieux, peu susceptibles d’annuler à la dernière minute.

Les propriétaires expérimentés ne recommandent pas d’utiliser la politique d’annulation stricte.

Les voyageurs recherchent généralement une plus grande souplesse, car leurs projets de voyage peuvent changer.

Dans le cadre de la politique d’annulation stricte, les voyageurs  ne seront pas remboursés intégralement, quel que soit le délai de notification de l’annulation.

Il est donc peu probable que cette option vous aide à remplir complètement votre agenda.

Politique d’annulation des propriétaires Airbnb

Politique d'Annulation Airbnb
Le propriétaire principal est la personne qui est désignée comme propriétaire dans le cadre d’une réservation

Airbnb s’efforce de garantir une expérience agréable aux voyageurs et, par conséquent, il vise à minimiser les annulations par les propriétaires.

Cependant, dans certaines circonstances, vous, en tant que propriétaire, pourriez ne pas avoir d’autres options que d’annuler une réservation.

Si vous décidez d’annuler une réservation, les frais déduits par Airbnb dépendront du moment et du nombre d’annulations que vous avez récemment effectuées :

Si vous annulez la réservation plus de 7 jours avant le check in de le locataire, Airbnb déduira 41.22€ du prochain paiement.

Si vous annulez moins de 7 jours avant le check-in, vous devrez payer 82.44€ à Airbnb sur votre prochain paiement.

Les frais d’annulation ne seront pas appliqués si vous avez effectué au moins 10 réservations consécutives sans annuler

Vous devez garder à l’esprit que lorsque vous annulez une réservation, les jours correspondants resteront bloqués dans votre calendrier.

Si vous annulez une réservation avant le jour du check in, Airbnb publiera un commentaire sur votre annonce pour informer les autres utilisateurs que vous avez annulé une de vos réservations.

Bien que vous ne puissiez pas supprimer ce commentaire, vous avez la possibilité d’ajouter une réponse de votre côté et d’apporter des précisions.

Dans certaines situations, les propriétaires peuvent annuler une réservation sans aucune pénalité.

Si vous pouvez prouver que des circonstances atténuantes ou des conditions similaires indépendantes de votre volonté vous empêchent de compléter la réservation, Airbnb peut choisir d’approuver l’annulation sans appliquer de pénalité.

Ces circonstances atténuantes peuvent inclure :

  • Des changements soudains dans les exigences gouvernementales en matière de voyage.
  • Les urgences locales ou nationales, les épidémies et les pandémies déclarées par le gouvernement.
  • Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêche ou interdit les voyages à destination ou en provenance du lieu d’inscription (ceci n’inclut pas les avertissements aux voyageurs).
  • Action militaire ou autres hostilités.
  • Catastrophes naturelles.
  • des fêtes ou événements non autorisés.

Si vous ne pouvez pas honorer votre réservation, vous devez vous efforcer d’annuler la réservation en temps utile afin de laisser aux clients le temps d’adapter leurs plans.

Si vous souhaitez annuler une réservation dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée, vous n’aurez pas la possibilité d’annuler en ligne et devrez contacter Airbnb directement.

Lisez le témoignage de Marc, un propriétaire Airbnb expérimenté, qui partage son point de vue sur l’impact de la politique d’annulation sur son activité de location :

“En tant que propriétaire Airbnb depuis plusieurs années, j’ai rapidement compris l’importance de sélectionner la bonne politique d’annulation pour mes propriétés. J’ai opté pour la politique d’annulation modérée, qui, je trouve, offre un équilibre parfait entre flexibilité pour les voyageurs et sécurité pour moi. L’année dernière, j’ai dû faire face à plusieurs annulations de dernière minute. Grâce à cette politique, j’ai pu minimiser mes pertes tout en offrant suffisamment de souplesse à mes clients en cas de changement de leurs plans. “

Marc A.

Politique de remboursement des locataires Airbnb et annulations

Directement liée à la politique d’annulation d’Airbnb est la politique de remboursement d’Airbnb.

La politique de remboursement d’Airbnb identifie les scénarios ou les problèmes dans lesquels les locataires sont éligibles pour recevoir un remboursement

Il existe plusieurs situations dans lesquelles les propriétaires peuvent être en mesure de recevoir un remboursement de la part d’Airbnb :

  • Impossibilité d’accéder à l’hébergement – Un propriétaire annule la réservation dans les 24 heures précédant le check in, modifie les détails de la réservation sans le consentement de du locataire, ou ne fournit pas les clés ou le code d’accès pour le check in.
  • Détails de l’annonce incorrects ou inexacts – Les informations contenues dans la description de l’annonce étaient incomplètes ou inexactes.

Il peut s’agir de la taille, de l’emplacement, du nombre de chambres et des équipements de la propriété.

Il peut également s’agir d’équipements et d’appareils électroménagers qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient ou qui sont en panne.

  • Problèmes de santé et de sécurité – Le logement n’a pas été nettoyé ou présente des risques pour la santé et la sécurité, ou abrite des animaux de compagnie ou des animaux que le propriétaire n’a pas divulgués au préalable.

Si un propriétaire rencontre l’une de ces situations, il doit soumettre une réclamation à Airbnb dans les 24 heures. Airbnb prendra la décision finale de rembourser ou non le locataire ou de lui réserver un autre logement.

Les clients devront fournir des preuves à l’appui de leur réclamation, telles que des photos, des vidéos et d’autres documents

Ils devront également fournir la preuve qu’ils ont essayé de contacter le propriétaire et de résoudre le problème directement.

Airbnb examinera ensuite la réclamation et communiquera sa décision au propriétaire.

Julien, un locataire Airbnb partage son expérience  :

“Récemment, j’ai dû annuler un voyage à Rome à la dernière minute en raison d’une urgence familiale. J’étais inquiet à l’idée de perdre l’argent de ma réservation, connaissant la politique d’annulation stricte de mon propriétaire. Heureusement, après avoir expliqué ma situation à l’équipe d’Airbnb et fourni les documents nécessaires, mon annulation a été traitée sous circonstances atténuantes. Non seulement Airbnb a facilité le remboursement intégral, mais ils m’ont également aidé à trouver un autre logement pour mon voyage reprogrammé.”

Julien B.

Trouvez ici : Guide complet – la procédure d’enregistrement de votre meublé de tourisme – location courte durée

Conclusion

Comprendre la politique d’annulation d’Airbnb est essentiel pour les propriétaires et les locataires afin de naviguer efficacement dans les nuances des réservations et des remboursements. 

La clarté et la communication proactive sont les clés pour garantir une expérience positive pour toutes les parties impliquées. 

En se tenant informé des dernières mises à jour et en adaptant les stratégies en conséquence, on peut maximiser les avantages tout en minimisant les inconvénients potentiels de ces politiques.



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  1. Bonjour,

    J ai réservé ce jour un logement à Lyon sur votre site, à compter d aujourd’hui et ce, pour 4 nuits.

    Je m’aperçois que l’hôte a 24 h pour valider la réservation, alors que j avais opté pour des réservations instantanées.
    Comment dois-je faire si l’hôte ne me répond pas aujourd’hui, sachant que mon train arrive cet après-midi à Lyon ?
    J ai bien compris que le montant ne sera prélevé qu’à compter de la validation du logement par l’hôte. Mais celui-ci ne valide que tardivement dans la soirée, de quelles options je dispose ?

    En conclusion, en cas de non répoonse de l’hôte à mon arrivée à Lyon, puis-je réserver 1 autre logement sur votre site, sans que Airbnb ne prélève de frais sur le 1er logement dont je suis encore en attente de validation ?
    Code de confirmation : HMF2C9H5BP

    Cordialement.

    Tahéra MAHOMED

    1. Merci pour votre message
      Toutefois nous ne prenons pas de réservations ici… vous pensiez être sur le site d’une plateforme de réservation en ligne ?
      Bien à vous

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