Politique d’Annulation Airbnb : Comment ça marche ? (et l’optimiser)

De nombreux hôtes et conciergeries, en particulier ceux qui débutent, se demandent quelle politique d’annulation Airbnb serait le meilleur choix pour leur activité.

Il existe plusieurs options parmi lesquelles choisir, et il est nécessaire que vous compreniez le fonctionnement de chaque politique d’annulation avant de commencer à recevoir vos premières réservations.

Qu’est-ce que la politique d’annulation d’Airbnb ?

La politique d’annulation d’Airbnb est un système supervisant les annulations de réservations pour les invités et les hôtes.

Airbnb propose plusieurs types de politiques d’annulation qui varient en fonction des conditions et du paiement.

Lisez la suite pour découvrir les différents types de politiques d’annulation et identifier celle qui convient le mieux à votre activité.

Options d’annulation d’Airbnb

Politique d'Annulation Airbnb
Des millions d’ hôtes Airbnb connectent les curieux à un monde infiniment intéressant

Les options d’annulation suivantes sont disponibles auprès d’Airbnb :

  • Flexible
  • Modéré
  • Longue durée
  • Stricte
  • Super stricte (30 jours)
  • Super strict (60 jours)

Un aperçu des conditions de la politique d’annulation d’Airbnb

Flexible

La politique d’annulation Airbnb Flexible est l’option la plus clémente pour les invités.

Dans cette politique, les invités ont droit à un remboursement complet lorsqu’ils annulent une réservation au moins 24 heures avant le check in (heure locale de la propriété).

Si l’invité annule une réservation moins de 24 heures avant le check in, il devra quand même payer la première nuitée, plus les frais de service Airbnb.

Si le client décide d’annuler son séjour après son arrivée, il peut prétendre à un remboursement intégral des nuits restantes de la réservation.

Avantages :

  • Un meilleur classement dans les moteurs de recherche d’Airbnb.
  • Un plus grand potentiel pour les réservations et pour garder votre calendrier plein.
  • Plus de flexibilité pour les locataires.
  • Aucun engagement requis de la part des locataires.

Inconvénients :

  • Les hôtes ne sont pas protégés contre les annulations.
  • Risque accru de perte de revenus.
  • Les hôtes assument tous les risques.

Modéré

La politique d’annulation modérée est l’option la plus populaire.

Elle est un peu plus stricte que la politique flexible, mais offre tout de même aux locataires un certain niveau de flexibilité et la possibilité de recevoir un remboursement complet.

Pour les hôtes Airbnb, la politique modérée offre moins d’exposition aux annulations.

Dans le cadre de cette politique, pour recevoir un remboursement complet des frais d’hébergement, l’invité doit annuler une réservation au moins 5 jours avant la date d’arrivée

Si l’invité annule dans les 5 jours suivant la date de début de la réservation, la première nuit de son séjour, ainsi que les frais de service Airbnb, ne seront pas remboursés.

Il ne sera également remboursé que de 50 % des frais de réservation.

Si le client décide d’annuler son séjour après s’être enregistré, il recevra un remboursement de 50 % des frais d’hébergement pour les nuits restantes.

Cependant, il devra quand même payer pour toutes les nuits passées.

Avantages :

  • Les hôtes ne peuvent pas annuler à la dernière minute sans pénalités financières.
  • Les hôtes sont mieux protégés contre les pertes résultant des annulations.
  • La nature de cette politique d’annulation peut attirer des hôtes plus sérieux.

Inconvénients :

  • Les hôtes sont toujours exposés aux annulations dans la semaine qui suit la réservation.
  • Les hôtes recevront toujours moins pour le rabais d’annulation que pour les frais de réservation initiaux.
  • Il peut être difficile de trouver une autre réservation pour combler les dates après l’annulation.

Strict

Selon la politique d’annulation stricte d’Airbnb, les clients peuvent recevoir un remboursement complet s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours complets avant l’heure d’arrivée locale de l’annonce.

Après 48 heures, les hôtes n’ont droit qu’à un remboursement de 50 %, quelle que soit la date d’arrivée.

L’invité recevra également un remboursement de 50 % des frais d’hébergement s’il annule au moins 7 jours avant le début de la réservation.

Les frais de nettoyage sont également remboursés, mais pas les frais de service.

Si le client annule une réservation moins de 7 jours à l’avance, il n’aura droit à aucun remboursement.

Avantages :

  • Les clients sont moins enclins à annuler une réservation en raison d’une perte financière.
  • Les hôtes ont plus de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates annulées.
  • Le risque de perte de revenus due aux annulations est moindre.

Inconvénients :

  • Les hôtes peuvent être moins enclins à réserver une propriété avec cette politique.
  • Une visibilité moindre dans les résultats de recherche d’Airbnb.
  • Pourrait conduire à un taux de réservation global plus faible.

Longue durée

Politique d'Annulation Airbnb
Airbnb est un service de plateforme communautaire payant de location de logements de particuliers

La politique d’annulation de longue durée d’Airbnb s’applique à toutes les réservations de 28 nuits ou plus.

Les clients doivent donner un préavis d’annulation de 30 jours pour recevoir un remboursement complet.

Si le client annule dans les 30 jours suivant la date d’arrivée, il devra quand même payer le premier mois de réservation.

En outre, si le client décide de partir avant la fin de son séjour, il devra payer pendant les 30 jours suivant la date d’annulation ou jusqu’à la date de fin de la réservation initiale.

Avantages :

  • Les hôtes disposent de beaucoup de temps pour trouver une autre réservation si un invité annule.
  • Les hôtes reçoivent un mois complet de remboursement si un invité annule dans les 30 jours suivant son arrivée.
  • Les hôtes ne doivent pas passer autant de temps à trouver de nouveaux invités et de nouvelles réservations.

Inconvénients :

  • Un potentiel de gain plus faible.
  • Il y a un plus grand risque que votre propriété soit endommagée par des hôtes pour de longs séjours.
  • Plus de risques de problèmes liés à des réservations de longue durée.

Super Strict 30 jours

Cette option n’est disponible que pour les hôtes chevronnés, sur invitation uniquement.

Dans le cadre de la politique d’annulation Super stricte à 30 Jours, un remboursement de 50 % est accordé si l’invité annule une réservation au moins 30 jours avant le check in.

Si l’invité Airbnb décide d’annuler alors qu’il reste moins de 30 jours avant le check in, il perd les frais d’hébergement.

Enfin, aucun remboursement n’est accordé si le client décide d’annuler après le check in.

Avantages :

  • Les clients qui réservent des propriétés avec cette politique ont peu de chances d’annuler.
  • Les invites sont bien remboursés en cas d’annulation.
  • Il y a toujours suffisamment de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates en question si un invité annule.

Inconvénients :

  • Les voyageurs peuvent être dissuadés de réserver une propriété avec cette politique.
  • Cela pourrait entraîner une baisse du taux de réservation global.
  • L’utilisation de cette politique peut donner l’impression que vous êtes un hôte strict ou inamical.

Super Strict 60 jours

La politique d’annulation Super Strict 60 jours fonctionne à peu près de la même manière que la politique Super Strict 30 jours.

Cette option n’est disponible que pour les hôtes expérimentés et elle est également sur invitation uniquement.

La seule différence est que l’hôte doit annuler la réservation au moins 60 jours avant l’arrivée pour recevoir un remboursement de 50 % des frais d’hébergement.

Si l’invité Airbnb décide d’annuler alors qu’il reste moins de 60 jours avant check in ou après son arrivée, il ne recevra aucun remboursement.

Les conditions Super Strict 30 jours et Super Strict 60 jours s’appliquent à des circonstances particulières et sont uniquement sur invitation.

Avantages :

  • Les clients qui réservent des propriétés avec cette politique ont peu de chances d’annuler.
  • Les invites sont bien remboursés en cas d’annulation.
  • Il y a toujours suffisamment de temps pour trouver une nouvelle réservation pour les dates en question si un invité annule.

Inconvénients :

  • Les voyageurs peuvent être dissuadés de réserver une propriété avec cette politique.
  • Cela pourrait entraîner une baisse du taux de réservation global.
  • L’utilisation de cette politique peut donner l’impression que vous êtes un hôte strict ou inamical.

Quel impact de la politique de circonstances atténuantes d’Airbnb?

Politique d'Annulation Airbnb
Des millions d’hôtes Airbnb permettent d’ouvrir les portes d’un monde fascinant

La pandémie de COVID-19 a amené Airbnb à revoir en permanence sa politique de circonstances atténuantes.

À partir du 20 janvier 2021, les invités ne peuvent plus recevoir de remboursement pour des circonstances personnelles imprévues.

Ces circonstances comprennent :

  • Les retards ou annulations de vols.
  • Conditions météorologiques saisonnières prévisibles, par exemple, un ouragan pendant la saison des ouragans en Floride.
  • Une maladie ou une blessure inattendue.
  • des rendez-vous et des engagements personnels retardés ou reportés.

La police d’assurance pour circonstances atténuantes couvre toujours les événements et circonstances de grande envergure, tels que :

  • Les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre et les tsunamis.
  • Les urgences nationales déclarées, les épidémies et les pandémies.
  • Les restrictions ou les interdictions de voyage décrétées par le gouvernement.
  • Les actions militaires et autres hostilités.

Choisir la bonne politique d’annulation pour votre annonce 

Les annulations sont un problème pour les hôtes.

Elles peuvent vous laisser très peu de temps pour trouver un invité de remplacement ou signifier le revenu perdu.

Par conséquent, vous devez choisir soigneusement votre option d’annulation Airbnb si vous voulez maximiser vos réservations.

En choisissant une politique adaptée à votre activité, vous diminuerez le risque d’un litige nécessitant l’intervention du personnel d’Airbnb.

Selon les spécificités de votre gestion Airbnb, vous pouvez opter pour différentes politiques d’annulation.

Pour la majorité des hôtes, il est recommandé de choisir la politique d’annulation Flexible.

À la lumière de la pandémie de coronavirus en cours, cette politique est celle qui tient le plus compte des besoins des voyageurs, notamment en ce qui concerne les restrictions de voyage changeantes.

En choisissant cette politique, vous montrez que vous êtes prêt à être accommodant et à offrir une annulation gratuite.

Les clients l’apprécieront et seront plus enclins à réserver chez vous, ce qui augmentera votre taux de réservation global.

Si vous avez atteint le statut de Superhost ou si vous avez de nombreuses réservations à votre actif, l’option d’annulation modérée peut également être une bonne solution

Cette politique vous donne plus de chances de n’attirer que des locataires sérieux, peu susceptibles d’annuler à la dernière minute.

Les hôtes expérimentés ne recommandent pas d’utiliser la politique d’annulation stricte.

Les voyageurs recherchent généralement une plus grande souplesse, car leurs projets de voyage peuvent changer.

Dans le cadre de la politique d’annulation stricte, les voyageurs  ne seront pas remboursés intégralement, quel que soit le délai de notification de l’annulation.

Il est donc peu probable que cette option vous aide à remplir complètement votre agenda.

Politique d’annulation des hôtes Airbnb

Politique d'Annulation Airbnb
L’hôte principal est la personne qui est désignée comme hôte dans le cadre d’une réservation

Airbnb s’efforce de garantir une expérience agréable aux voyageurs et, par conséquent, il vise à minimiser les annulations par les hôtes.

Cependant, dans certaines circonstances, vous, en tant qu’hôte, pourriez ne pas avoir d’autres options que d’annuler une réservation.

Si vous décidez d’annuler une réservation, les frais déduits par Airbnb dépendront du moment et du nombre d’annulations que vous avez récemment effectuées :

Si vous annulez la réservation plus de 7 jours avant check in de l’invité, Airbnb déduira 41.22€ du prochain paiement.

Si vous annulez moins de 7 jours avant le check-in, vous devrez payer 82.44€ à Airbnb sur votre prochain paiement.

Les frais d’annulation ne seront pas appliqués si vous avez effectué au moins 10 réservations consécutives sans annuler

Vous devez garder à l’esprit que lorsque vous annulez une réservation, les jours correspondants resteront bloqués dans votre calendrier.

Si vous annulez une réservation avant le jour du check in, Airbnb publiera un commentaire sur votre annonce pour informer les autres utilisateurs que vous avez annulé une de vos réservations.

Bien que vous ne puissiez pas supprimer cet commentaire, vous avez la possibilité d’ajouter une réponse de votre côté et d’apporter des précisions.

Dans certaines situations, les hôtes peuvent annuler une réservation sans aucune pénalité.

Si vous pouvez prouver que des circonstances atténuantes ou des conditions similaires indépendantes de votre volonté vous empêchent de compléter la réservation, Airbnb peut choisir d’approuver l’annulation sans appliquer de pénalité.

Ces circonstances atténuantes peuvent inclure :

  • Des changements soudains dans les exigences gouvernementales en matière de voyage.
  • Les urgences locales ou nationales, les épidémies et les pandémies déclarées par le gouvernement.
  • Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêche ou interdit les voyages à destination ou en provenance du lieu d’inscription (ceci n’inclut pas les avertissements aux voyageurs).
  • Action militaire ou autres hostilités.
  • Catastrophes naturelles.
  • des fêtes ou événements non autorisés.

Si vous ne pouvez pas honorer votre réservation, vous devez vous efforcer d’annuler la réservation en temps utile afin de laisser aux clients le temps d’adapter leurs plans.

Si vous souhaitez annuler une réservation dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée, vous n’aurez pas la possibilité d’annuler en ligne et devrez contacter Airbnb directement.

Politique de remboursement des invités Airbnb et annulations

Directement liée à la politique d’annulation d’Airbnb est la politique de remboursement d’Airbnb.

La politique de remboursement d’Airbnb identifie les scénarios ou les problèmes dans lesquels les invités sont éligibles pour recevoir un remboursement

Il existe plusieurs situations dans lesquelles les hôtes peuvent être en mesure de recevoir un remboursement de la part d’Airbnb :

  • Impossibilité d’accéder à l’hébergement – Un hôte annule la réservation dans les 24 heures précédant le check in, modifie les détails de la réservation sans le consentement de l’invité, ou ne fournit pas les clés ou le code d’accès pour le check in.
  • Détails de l’annonce incorrects ou inexacts – Les informations contenues dans la description de l’annonce étaient incomplètes ou inexactes.

Il peut s’agir de la taille, de l’emplacement, du nombre de chambres et des équipements de la propriété.

Il peut également s’agir d’équipements et d’appareils électroménagers qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient ou qui sont en panne.

  • Problèmes de santé et de sécurité – Le logement n’a pas été nettoyé ou présente des risques pour la santé et la sécurité, ou abrite des animaux de compagnie ou des animaux que l’hôte n’a pas divulgués au préalable.

Si un hôte rencontre l’une de ces situations, il doit soumettre une réclamation à Airbnb dans les 24 heures. Airbnb prendra la décision finale de rembourser ou non l’invité ou de lui réserver un autre logement.

Les clients devront fournir des preuves à l’appui de leur réclamation, telles que des photos, des vidéos et d’autres documents

Ils devront également fournir la preuve qu’ils ont essayé de contacter l’hôte et de résoudre le problème directement.

Airbnb examinera ensuite la réclamation et communiquera sa décision à l’hôte.

Trouvez ici : Guide complet – la procédure d’enregistrement de votre meublé de tourisme – location courte durée

Conclusion

Le choix de la meilleure politique d’annulation Airbnb pour votre activité nécessite une réflexion approfondie.

Heureusement, la gestion quotidienne de votre activité peut être simplifiée grâce à l’automatisation.



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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