Devenu un équipement de base d’une location saisonnière , un WiFi de qualité est recherché par tous types de voyageurs, qu’ils soient en télétravail ou en déplacement professionnel.

81% des voyageurs se détournent d’un hébergement si celui-ci ne dispose pas d’une connexion Wi-Fi.

Pour offrir un WiFi de qualité dans une location saisonnière, plusieurs solutions sont adaptées : installation d’une box internet, utilisation de hotspots sécurisés pour une meilleure protection. Ces installations doivent être conformes aux lois, comme l’article L34-1 du Code des Postes et des Communications Électroniques, qui impose la conservation des données de connexion des utilisateurs.

Pourquoi avoir un WiFi dans une location saisonnière ?

Satisfaction des locataires

Le WiFi : un atout de confort indispensable

Offrir un WiFi de qualité est devenu une attente fondamentale pour les locataires, à tel point que son absence ou sa faible qualité peut constituer un facteur de désistement ou de mauvaise évaluation.

Les locataires, qu’ils soient en vacances ou en voyage d’affaires, considèrent souvent le WiFi comme un service de base.

Que ce soit pour consulter leurs e-mails, partager des moments de leurs séjours sur les réseaux sociaux, ou même travailler à distance, ils s’attendent à une connexion rapide et stable.

Influence du WiFi sur les avis en ligne

Les avis laissés sur des plateformes comme Airbnb, Booking ou Abritel jouent un rôle essentiel dans la décision de futurs clients.

Une bonne connexion WiFi est un point souvent mentionné dans les évaluations, et les avis positifs mettant en avant un WiFi de qualité peuvent rassurer les futurs locataires.

Au contraire, des commentaires négatifs liés à une connexion instable peuvent réduire l’attractivité de votre logement.

« Depuis que j’ai installé un réseau WiFi maillé dans mes gîtes, j’ai constaté une augmentation de 20% des réservations. Les clients apprécient particulièrement la stabilité et la rapidité de la connexion, ce qui se reflète dans les avis positifs. »

Jean D., expert en location saisonnière est propriètaire

Comment le WiFi augmente les réservations et revenus

Attirer des télétravailleurs et voyageurs grâce au WiFi

Un WiFi performant ouvre la porte à de nouvelles catégories de locataires, notamment les travailleurs à distance, les professionnels en voyage d’affaires et les familles en séjour prolongé, 80% des voyageurs utilisent internet pendant leurs séjours.

Avec le développement du télétravail et des séjours longue durée, de nombreux clients recherchent des locations qui offrent une connexion stable pour assurer leur activité professionnelle.

WiFi haut débit : possibilité d’augmenter vos tarifs

La qualité de la connexion internet peut justifier une augmentation des tarifs, surtout si elle est associée à d’autres équipements haut de gamme.

Dans les zones où la couverture internet est limitée, offrir une connexion de qualité devient même un avantage concurrentiel.

Les destinations côtières ont connu une augmentation de 25% de la demande en 2023 par rapport à 2019.

« La mise en place d’un portail captif pour l’accès WiFi permet à l’hôte de collecter des données sur les utilisateurs tout en respectant la législation. Cela aide à mieux comprendre les besoins de des clients et à adapter les services en conséquence. »

Marie L., conseillère en location saisonnière

WiFi : fidélisation et réservations directes

Les locataires ayant une bonne expérience sont plus susceptibles de revenir et de recommander la location à leur entourage.

En collectant les adresses e-mail des locataires grâce au WiFi (via un portail captif, par exemple), il est également possible de développer une base de clients fidèles et de promouvoir des réservations directes.

Ces réservations directes, sans frais de plateforme, augmentent la rentabilité tout en offrant aux voyageurs des avantages comme des réductions pour un séjour prolongé ou des offres spéciales pour les retours.

Réduire les frais de gestion avec un WiFi stable

Un WiFi performant et stable réduit le nombre de demandes de support ou de plaintes de locataires, ce qui limite les interventions et la gestion des problèmes techniques pendant leur séjour.

En évitant les interruptions de service et en fournissant un accès fiable dès leur arrivée, vous assurez une satisfaction immédiate et allégée de gestion.

De nombreux propriétaires ont constaté que des équipements bien installés et entretenus, associés à une connexion de qualité, renforcent la satisfaction et réduisent les risques de plaintes pendant le séjour.

Sécurité et légalité du WiFi en location saisonnière

Conformité WiFi : lois et obligations en France

En tant que propriétaire de location saisonnière, la mise à disposition d’un réseau WiFi pour les locataires n’est pas seulement une question de confort : elle impose également de respecter certaines obligations légales pour assurer la sécurité et la conformité de votre connexion.

En France, plusieurs lois encadrent l’utilisation des réseaux WiFi publics afin de garantir la sécurité des utilisateurs et de prévenir les abus.

Parmi ces lois, trois régulations principales doivent être comprises et appliquées :

Loi HADOPI : protéger votre connexion WiFi

La loi HADOPI (Haute Autorité pour la Diffusion des Œuvres et la Protection des droits sur Internet) impose au titulaire de la connexion internet d’empêcher les téléchargements illégaux depuis son réseau.

Si un locataire utilise le WiFi pour effectuer un téléchargement illégal, le propriétaire peut être tenu responsable s’il n’a pas pris de mesures pour sécuriser la connexion et empêcher ce type d’activité.

Le RGPD et collecte de données pour le WiFi

Selon le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), toute collecte de données personnelles (nom, e-mail, etc.) doit être faite de manière transparente et sécurisée.

Lorsque vous offrez un accès WiFi, il est recommandé d’informer les utilisateurs des conditions d’utilisation et de protection de leurs données, notamment si vous recueillez des informations d’identification.

La Loi antiterrorisme et traçabilité du WiFi

En vertu de la loi antiterrorisme et l’article L34-1 du Code des Postes et des Communications Électroniques , les fournisseurs de réseaux publics doivent pouvoir tracer les activités en ligne des utilisateurs afin de prévenir et d’identifier les comportements suspects.

En pratique, cela signifie que les propriétaires doivent enregistrer et conserver les données de connexion des utilisateurs pour pouvoir les transmettre aux autorités en cas d’enquête.

Ces régulations visent à protéger les utilisateurs et à permettre aux autorités d’agir en cas de violation.

Pour les propriétaires de locations saisonnières, il est donc essentiel de comprendre que la mise à disposition d’un WiFi sans protection ou traçabilité peut entraîner des amendes, voire des poursuites judiciaires.

Bonnes pratiques pour sécuriser le WiFi en location

Pour respecter ces obligations et protéger votre responsabilité en tant que propriétaire, il est recommandé de mettre en œuvre des pratiques de sécurité qui garantiront la conformité de votre réseau.

Voici les mesures à considérer :

Portail captif : identifiez vos utilisateurs WiFi

Un portail captif est une page web qui s’ouvre automatiquement lorsque les utilisateurs se connectent au réseau WiFi.

Ce portail oblige les utilisateurs à s’identifier en fournissant des informations de base, telles qu’un nom et une adresse e-mail, avant de pouvoir accéder à internet.

En utilisant un portail captif, le propriétaire peut non seulement renforcer la sécurité, mais aussi respecter les obligations de traçabilité en cas de demande des autorités.

Le portail captif offre également l’avantage de rappeler aux locataires les règles d’utilisation du réseau, y compris l’interdiction des téléchargements illégaux, ce qui limite les risques d’abus.

Pourquoi choisir un fournisseur de WiFi sécurisé ?

Faire appel à un fournisseur de solutions WiFi public est une option qui permet de déléguer les aspects techniques de la sécurité et de la conformité à un expert.

Ces fournisseurs spécialisés proposent souvent des services conformes aux normes françaises et assurent la traçabilité des connexions pour les réseaux publics.

Ils offrent également des outils pour filtrer les contenus illégaux ou inappropriés, ce qui protège davantage le propriétaire.

« Offrir un WiFi de qualité est devenu un critère essentiel pour les voyageurs. Une connexion lente ou instable peut entraîner des avis négatifs et une baisse des réservations. Investir dans une infrastructure solide est donc primordial. »

Paul M., formateur en activité locative

Journaux de connexion : pourquoi les conserver ?

Dans le cadre de la réglementation, il est souvent conseillé de conserver les journaux de connexion (logs) des utilisateurs, qui enregistrent les dates, heures et adresses IP associées aux connexions.

Cette traçabilité est cruciale pour répondre aux demandes des autorités en cas d’infraction.

De nombreux portails captifs et fournisseurs de WiFi public permettent l’enregistrement et la gestion sécurisée de ces journaux, vous permettant de répondre aux exigences légales sans gérer cette tâche manuellement.

Restreindre les accès pour un WiFi sécurisé

Utiliser un réseau WiFi public sécurisé permet également de filtrer et restreindre les activités non autorisées, comme le téléchargement illégal ou l’accès à des sites à risque.

Des systèmes de sécurité peuvent bloquer automatiquement certains types de contenus et prévenir les abus.

Options de WiFi pour location saisonnière

Box internet : une solution WiFi simple pour location

La solution la plus courante pour offrir une connexion WiFi dans une location saisonnière consiste à installer une box internet via un fournisseur d’accès classique.

Ce type de réseau repose généralement sur des technologies comme l’ADSL, la Fibre ou le VDSL, proposées par des opérateurs nationaux.

Avantages

• Simplicité

Installer une box internet ne nécessite pas d’expertise technique et les démarches sont souvent simplifiées avec les fournisseurs qui proposent une installation rapide et clé en main.

• Coût modéré

Comparé aux solutions professionnelles, l’abonnement à une box internet reste une option relativement abordable pour les propriétaires, ce qui est bénéfiques pour vos frais de gestion locative.

La plupart des forfaits internet incluent les frais d’équipement, ce qui limite les coûts initiaux.

Inconvénients

• Limitations de sécurité

Les box internet classiques ne sont pas conçues pour séparer les connexions entre réseau privé et réseau public.

Ainsi, tous les utilisateurs accèdent au même réseau, ce qui peut poser des risques en cas d’activités illicites.

• Responsabilité accrue

En cas de mauvaise utilisation par les locataires (téléchargements illégaux, accès à des contenus sensibles), la responsabilité incombe au propriétaire, qui pourrait être tenu responsable.

Cela peut nécessiter des précautions supplémentaires pour se protéger, comme des avertissements écrits dans le contrat de location.

Hotspot sécurisé : WiFi adapté aux locations

Les hotspots WiFi sécurisés représentent une option de plus en plus populaire dans les locations saisonnières, car ils permettent une meilleure gestion de la sécurité et de la conformité légale.

Un hotspot WiFi est un point d’accès internet indépendant, qui crée un réseau sans fil public séparé de votre propre connexion privée.

Il permet donc aux locataires de se connecter via un portail captif, qui assure une identification sécurisée et une traçabilité des utilisateurs, conformément aux normes légales en vigueur.

Avantages

• Séparation réseau public/privé

En utilisant un hotspot, vous pouvez créer un réseau public exclusivement dédié aux locataires, tout en conservant votre réseau personnel.

Cela garantit la sécurité de vos appareils personnels et empêche les locataires d’avoir accès à vos données.

• Conformité avec la réglementation

Les hotspots sécurisés permettent de respecter les exigences de traçabilité et de sécurité, grâce aux portails captifs qui identifient les utilisateurs.

Cette fonctionnalité limite également votre responsabilité en cas de comportements illégaux sur le réseau.

Conseils pour choisir un hotspot

• Prendre en compte la taille de la location

Pour les petites locations ou les appartements, un seul hotspot WiFi peut suffire.

En revanche, pour les grandes propriétés ou celles disposant de plusieurs étages, il est conseillé de choisir un modèle avec une bonne portée ou d’installer plusieurs points d’accès.

• Évaluer le nombre d’utilisateurs simultanés

Certains hotspots sont capables de gérer un grand nombre de connexions simultanées.

Si votre location est susceptible d’accueillir des groupes ou des familles nombreuses, privilégiez un modèle avec une capacité élevée pour éviter les ralentissements.

Les hotspots WiFi sécurisés sont particulièrement recommandés pour les locations où la sécurité et la conformité légale sont des priorités, offrant ainsi une protection renforcée aux propriétaires.

WiFi maillé : idéal pour les grandes propriétés

Le WiFi maillé, ou mesh, est une solution idéale pour les locations saisonnières de grande taille ou celles comportant plusieurs bâtiments, comme les villas, gîtes ou chalets répartis sur un domaine.

Le système de WiFi maillé repose sur des points d’accès interconnectés qui forment un réseau unique, offrant une couverture homogène dans tous les recoins de la propriété.

Les locataires peuvent ainsi se déplacer librement dans les espaces, sans risque de perte de connexion ou de baisse de qualité.

Avantages

• Couverture étendue

Grâce à ses points d’accès multiples, le WiFi maillé permet de couvrir de vastes surfaces sans perte de signal.

Chaque point d’accès fonctionne comme un relais, renforçant la connexion dans les zones éloignées ou difficiles d’accès.

• Connexion homogène et sans interruption

Le WiFi maillé assure une connexion fluide et continue, même lorsque les locataires se déplacent.

Ils peuvent ainsi profiter d’une connexion stable, peu importe leur emplacement dans la location.

Conseils pratiques pour installer un WiFi maillé adapté

• Bien positionner les points d’accès

Pour une couverture optimale, les points d’accès doivent être placés stratégiquement dans les zones principales (salon, chambres, terrasses) et à des intervalles réguliers pour éviter les zones mortes.

• Utiliser des équipements compatibles

Les systèmes de WiFi maillé de nouvelle génération (WiFi 6, WiFi 7) offrent une meilleure vitesse et capacité de gestion des appareils connectés.

Optez pour des équipements compatibles avec les dernières normes pour garantir une connexion rapide et fiable.

Le WiFi maillé est particulièrement recommandé pour les grandes propriétés ou les locations à de luxe

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Guide d’installation du WiFi en location saisonnière

Comment évaluer les besoins WiFi de votre location ?

Avant d’installer un réseau WiFi dans votre location saisonnière, il est essentiel d’évaluer précisément les besoins en connexion afin de choisir la meilleure solution pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Voici les critères principaux à considérer :

• Taille de la propriété et couverture
• Débit nécessaire selon les usages prévus
• Attentes des locataires

Installation WiFi : routeurs, hotspots et points d’accès

Une fois les besoins évalués, l’installation du matériel adéquat est la clé pour garantir un réseau WiFi stable et performant dans votre location saisonnière.

Voici les équipements de base et des conseils pour leur installation :

Routeur : élément clé pour un WiFi performant

Le routeur est l’élément central du réseau, distribuant la connexion internet dans l’ensemble de la propriété.

Il est conseillé de choisir un routeur puissant, capable de gérer plusieurs connexions simultanées, surtout si votre location est fréquentée par des groupes.

Dans le cas d’une propriété de taille moyenne, le routeur principal peut suffire pour couvrir toutes les zones.

Points d’accès : améliorer la couverture WiFi

Pour les grandes locations ou celles avec plusieurs étages, l’ajout de points d’accès est recommandé pour étendre le réseau WiFi aux zones éloignées du routeur principal.

Les points d’accès peuvent être reliés au routeur par câble ou fonctionner sans fil dans le cas d’un réseau maillé

Ils permettent de renforcer le signal et d’éviter les zones mortes.

Hotspots WiFi : solution sécurisée pour les locations

Un hotspot WiFi est une solution qui permet de créer un réseau public séparé du réseau privé.

Il est idéal pour les propriétaires souhaitant sécuriser l’accès WiFi pour les locataires tout en conservant un réseau personnel.

Les hotspots permettent également de contrôler et de limiter les connexions, ce qui réduit les risques d’utilisation abusive de la bande passante.

Où placer le matériel WiFi dans la location ?

• Placez le routeur et les points d’accès dans des zones centrales et ouvertes pour une couverture optimale.
• Évitez les obstacles comme les murs épais ou les appareils électroniques, qui peuvent interférer avec le signal.
• Pour un réseau maillé, installez les points d’accès à intervalles réguliers pour une couverture homogène. Dans une grande maison, un point d’accès dans chaque étage ou dans chaque zone principale (salon, chambres, etc.) garantit un signal fort dans toute la propriété.

Portail de connexion WiFi : personnalisation et sécurité

L’ajout d’un portail captif (ou portail de connexion) est une option qui apporte des avantages en termes de sécurité, de personnalisation et de communication avec les locataires.

Un portail captif est une page web qui s’affiche automatiquement lorsque les locataires se connectent au WiFi pour la première fois.

Ils doivent alors s’identifier en fournissant des informations de base, comme leur nom et adresse e-mail.

Cette personnalisation apporte différents avantages :

Sécurisez et tracez votre réseau WiFi

Le portail captif permet de garder une trace des utilisateurs se connectant au réseau, une exigence de conformité légale.

En cas de problème ou d’usage illicite, cela offre une protection au propriétaire en identifiant les utilisateurs.

Améliorer l’expérience client avec le WiFi

Un portail captif peut être personnalisé aux couleurs de votre marque ou de votre location.

Vous pouvez y ajouter un message de bienvenue ou des consignes d’utilisation du WiFi, renforçant ainsi l’image professionnelle de votre hébergement.

Utiliser le WiFi pour communiquer avec les locataires

Le portail peut aussi servir de moyen de communication en affichant des informations utiles sur la location, un livret d’accueil pour des recommandations locales, ou même des expériences Airbnb.

De plus, si vous collectez les adresses e-mail des locataires via le portail, cela ouvre des opportunités pour les futures campagnes de fidélisation ou de marketing direct.

Suivi et maintenance de votre WiFi en location

Surveillance WiFi : détection et dépannage à distance

La surveillance à distance permet de détecter et de résoudre rapidement les problèmes éventuels, évitant ainsi des interruptions de service qui pourraient affecter la satisfaction des clients.

Outils de surveillance : WiFi en location saisonnière

De nombreux routeurs modernes et systèmes de WiFi maillé incluent des fonctionnalités de gestion à distance, accessibles via une application mobile ou une interface web. C

es outils permettent de surveiller en temps réel le statut du réseau, la force du signal, et les appareils connectés.

En configurant des notifications d’alerte, vous pouvez être informé immédiatement si une anomalie survient, comme une baisse de signal ou une surcharge du réseau.

Maintenance proactive du WiFi pour satisfaction client

La maintenance proactive consiste à détecter les signes précurseurs de défaillance et à résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les locataires.

Par exemple, un routeur peut être programmé pour redémarrer périodiquement afin de minimiser les risques de saturation ou de surchauffe.

En outre, les outils de diagnostic intégrés peuvent fournir des informations précieuses sur la qualité du réseau, permettant de résoudre des problèmes de vitesse ou de connexion sans intervention physique.

Activer les alertes en cas de panne WiFi

Certains fournisseurs de solutions WiFi proposent des services de surveillance avec des options d’alerte avancées.

En cas de panne ou de déconnexion, vous recevez une notification par e-mail, SMS ou via une application.

Ces alertes peuvent être configurées pour signaler différentes situations : perte de connexion internet, surcharge d’appareils connectés ou baisse de débit.

Une réaction rapide à ces alertes garantit que les locataires ne subissent pas de dégradations importantes du service.

Assistance WiFi : guide et support pour locataires

En plus de la surveillance et de la maintenance technique, offrir une assistance claire et réactive aux locataires en cas de besoin est un atout essentiel pour assurer leur satisfaction et minimiser les plaintes liées au WiFi.

Guide d’accès WiFi pour locataires en location saisonnière

Pour simplifier l’accès au réseau, il est recommandé de fournir des instructions détaillées dès l’arrivée des locataires.

Vous pouvez créer un guide papier ou numérique avec les informations essentielles : le nom du réseau (SSID), le mot de passe, et des consignes de base pour se connecter.

Ce guide peut être intégré au livret d’accueil de la location ou envoyé par e-mail avant l’arrivée.

Des instructions bien conçues réduisent le risque de confusion et facilitent une connexion rapide.

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Support technique : assistance WiFi pour locataires

En cas de problème avec le WiFi, il est utile de prévoir une méthode de contact simple et rapide.

Plusieurs options peuvent être proposées aux locataires :

• Contact téléphonique

Fournir un numéro d’assistance permet aux locataires de signaler immédiatement tout problème.

Il peut s’agir de votre propre numéro si vous gérez la location directement, ou d’un service d’assistance dédié offert par un fournisseur de solutions WiFi.

• Chat ou messagerie d’assistance

Si les locataires préfèrent des solutions digitales, mettre à disposition un service de chat via une application de messagerie (WhatsApp, Messenger) ou une messagerie d’assistance intégrée à votre plateforme de réservation peut être très efficace.

• Auto-assistance

Vous pouvez inclure dans votre guide d’accès au WiFi des étapes de dépannage de base, comme redémarrer le routeur ou vérifier la connexion de l’appareil.

En fournissant ces informations, les locataires peuvent résoudre des problèmes mineurs sans avoir besoin de vous contacter.

Conclusion

Offrir un WiFi performant et sécurisé dans une location saisonnière est devenu indispensable pour répondre aux attentes des locataires et garantir leur satisfaction.

En prenant en compte les aspects techniques, les obligations légales et les bonnes pratiques, vous pouvez non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi augmenter votre potentiel de réservation et fidéliser vos locataires.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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