Location saisonnière : Comment effacer le commentaire négatif d’un voyageur
Lorsque vous commencez à avoir beaucoup de locataires qui passent dans votre hébergement, vous êtes de plus en plus vulnérable aux mauvais commentaires.
C’est tout simplement statistique : plus vous recevez de voyageurs, plus la probabilité de recevoir un commentaire négatif d’un de vos clients augmente.
Dites vous bien qu’aucune location saisonnière, aussi magnifique et accueillante soit-elle, n’a jamais eu de mauvais commentaire.
Cela ne se discute pas, c’est un fait.
Vous avez beau offrir des prestations au top, être toujours disponible, vous aurez toujours affaire à quelques grognons.
Vous devez simplement faire avec et gérer !
Ceci dit, lorsque vous sentez venir le mauvais commentaire, vous pouvez agir…
… vous DEVEZ agir
Vous voulez connaître notre pire expérience avec un commentaire ?
Voici un bref résumé des questions que vous vous posez. Vous êtes ensuite libre de lire l’article jusqu’à la fin pour découvrir ce que vous devez vraiment savoir :
Comment éviter les mauvais commentaires ?
- Fournissez un service de qualité.
- Soyez votre propre client.
- Soyez facile à contacter.
- Communiquez toujours plus.
- Répondre rapidement aux problèmes.
- Soyez aimable lorsque vous résolvez des problèmes.
- Encourager les clients à laisser des commentaires.
- Écoutez les commentaires négatifs.
Comment puis-je me débarrasser d’un mauvais commentaire sur Airbnb ? Vous pouvez publier une réponse publique aux commentaires que d’autres personnes vous laissent, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Les commentaires ne sont supprimés que s’ils violent la politique de commentaires de Airbnb. Si vous souhaitez contester un commentaire, signalez le commentaire et dotes pourquoi il va à l’encontre de la politique de Airbnb.
Que se passe-t-il si vous laissez un mauvais commentaires sur Airbnb ? La plupart des clients potentiels lisent les mauvais commentaires sur Airbnb pour avoir une vision plus complète des expériences passées des autres clients avec un hôte ou un bien. D’autre part, si les hôtes reçoivent trop de commentaires négatifs sur Airbnb, ils perdront leur classement. Par conséquent, de nombreux hôtes Airbnb vivent dans la crainte de recevoir de mauvais commentaires Airbnb.
Est-ce que Airbnb publie des commentaires négatifs ? Le système de notation Airbnb est sujet à critiques. Certains voyageurs Airbnb disent que les commentaires négatifs qu’ils ont mis en ligne après une mauvaise expérience ont été soit édités, soit tranquillement retirés du site sans qu’ils en aient connaissance ou sans leur permission.
Les commentaires Airbnb sont-ils faux ? Bien que ce soit immoral, certains hôtes le font. Bien qu’Airbnb filtre et examine chaque commentaire pour en vérifier l’authenticité, il arrive parfois que de faux commentaires passent inaperçus et finissent dans la liste des avis 5 étoiles de l’hôte.
Il y a quelques mois, une famille de néerlandais a réservé un de nos appartements via Booking.com.
Ils sont arrivés avec deux heures de retard, pas de bonjour, rien.
Énorme voiture allemande rutilante, garée sur un emplacement de bus.
Normal nous disent ils, il n’y a pas de place juste devant l’immeuble…
Les enfants étaient le nez sur leurs tablettes, les parents complètement à l’ouest et dépassés… un effet de leur long trajet sans doute…
Ils prennent possession de l’appartement, tout va bien.
Ils demandent des conseils pour chercher un restaurant, nous leur indiquons le meilleur de la ville, et les conseillons sur le plat à prendre.
Toujours pas de remerciements, rien en fait.
Pourtant nous parlons couramment anglais, eux aussi. Ce n’est pas la barrière de la langue.
Ils ont l’air très aisés, peut être nous considèrent-ils comme des larbins de base ?
Tant pis, ce n’est pas cette fois que nos locataires deviendront des amis, c’est la vie, ça arrive.
Et puis, ils ont l’air satisfaits.
Nous nous disons que c’est vraiment la fatigue due au voyage et nous les laissons s’installer tranquillement.
Le lendemain matin, à leur départ, l’appartement était vraiment crade.
Des tâches au sol, du dentifrice écrasé dans tous les lavabos, enfin bon, on vous épargne les détails sordides.
Dix jours plus tard, ils ont laissé ce commentaire absolument affreux :
Ça vous fait une belle jambe car vous ne parlez pas néerlandais… 🙂
Voici la traduction :
3.8/10 (pitoyable)
« La qualité de l’appartement est mauvaise, il a besoin d’être rénové. Ne correspond pas du tout aux photos »
Quand nous avons lu ça, une seule envie :
- passer nos bras à travers l’écran,
- chopper le mister Arjan
- et lui tordre le cou !
Poireauter deux heures pour l’attendre, récupérer un appartement dégeu et se prendre un commentaire comme ça dans la foulée, mensonger et hallucinant, ça fit beaucoup en 24 heures !
Parfois, un commentaire négatif est lié à une désillusion :
Le voyageur :
- s’est trompé en réservant,
- est manipulé par son entourage qui espérait autre chose,
- et vous fait porter la responsabilité de son erreur pour sauver la face
Dans d’autres cas, le commentaire injuste est presque normal dans le sens où il résulte d’un écart entre ce que le client attend et ce qu’il voit dans votre appart hôtel :
- Le voyageur avait imaginé votre lit comme super confortable, mais l’as trouvé trop dur.
- Votre client travaille dans un hôpital et le grain de poussière trouvé derrière le frigo l’a choqué car il prouve que votre gîte n’a pas été désinfecté et stérilisé avant son arrivée. (oui oui, il a tiré le frigo car il vérifie la conformité du branchement de la prise sur le mur… c’est du vécu…)
- Le type a vu une étiquette « made in china » sur le tableau provençal que vous avez accroché au mur. C’est vraiment trop bas de gamme pour lui…
Peu importe la raison, vous êtes coincé, c’est tout.
Le commentaire est écrit, indélébile.
Vous êtes au pied du mur.
Vous devez donc savoir quoi faire ensuite.
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C’est dans l’adversité que vous arriverez aussi à vous démarquer des autres annonces de locations courte durée entre particuliers.
Etape 1 / Respirez un bon coup et prenez du recul avec ce commentaire négatif
La pire des réactions que vous pouvez avoir lorsque vous recevez un commentaire négatif ?
Répondre immédiatement, sous le coup de la colère.
Cela nous est déjà arrivé, et ce n’est jamais bon.
Une telle réaction rend le commentaire négatif encore pire.
Déjà, gardez bien à l’esprit que votre réponse est gravée dans le marbre.
Vous ne pourrez plus jamais la modifier.
Ensuite les voyageurs qui vont aller lire votre réponse, penseront que vous ne savez pas gérer vos émotions et ils vont prendre peur.
Alors certes, vous vous serez défoulé, vous vous sentirez soulagé sur le coup.
Mais à moyen terme votre réaction est catastrophique pour votre rentabilité.
Donc, soyez cool, zen !
Il n’y a pas mort d’homme.
Nous vous conseillons d’attendre au minimum 3 jours avant de poster votre réponse à ce commentaire.
Pendant ce temps défoulez vous :
- en discutant de ce client affreux et stupide avec vos amis,
- en écrivant dans word des projets de réponse tous plus insultants les uns que les autres,
- servez à 150 km/h au tennis,
- hurlez devant votre équipe de foot préférée…
Mais promettez de ne rien publier avant 3 jours !
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
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Etape 2 / Demandez un commentaire extérieur
C’est certain, vous avez été blessé et vexé par le commentaire négatif.
Vous savez que vous vous donnez à fond dans votre activité de location courte durée entre particuliers,
et ce commentaire n’est pas la juste récompense de votre travail et de votre implication.
Mais cette situation fait que votre commentaire est quelque peu biaisé.
Vous gagnerez à faire part de votre commentaire négatif à un ami, extérieur à votre activité.
Il sera probablement d’accord avec vous sur le caractère abusif de la critique faite à l’encontre de votre gîte.
Mais il vous aidera également à cerner les raisons sous-jacentes de ce commentaire.
Il pourra par exemple vous dire qu’effectivement lorsqu’il est passé la dernière fois dans cet appartement, il a trouvé :
- que la peinture commençait à passer,
- que la luminosité était un peu faible,
- …
Discutez ensemble et parvenez à un consensus.
C’est important car c’est sur cette base que va reposer l’argumentaire de votre réponse.
Etape 3. Prenez contact avec le rédacteur du mauvais commentaire
Le meilleur moyen de contrer un commentaire négatif est d’y répondre.
Mais avec du recul et de la technique.
Si vous cherchez à établir un rapport de force avec vos “vilain” locataire,
cela se finira toujours comme tous les rapports de force :
avec un gagnant et un perdant.
Étant donné que votre locataire est déjà parti,
il se pourrait bien que ce soit vous le perdant… à coup sûr !
En bref, vous devez essayez de travailler avec votre locataire mécontent, et pas contre lui.
Contactez le par tous moyens :
- téléphone
et veillez à bien utiliser un ton neutre, ou même mieux positif en sa faveur.
Commencez par une phrase du style:
“Je tenais à vous contacter pour vous remercier de m’aider à améliorer mon hébergement pour les prochains locataires”
et pas du type :
“Et ben mon gros cochon, non seulement tu me laisses un appart tout pourri mais en plus tu te payes ma tête dans ton commentaire” 🙂 🙂
Ayez deux objectifs bien en tête pour mener cette discussion:
Construisez un cercle vertueux avec votre locataire
Vous devez, vraiment, être attentif à sa plainte et entendre ses arguments.
Vous devez faire en sorte que jamais plus personne ne vous redonne les mêmes arguments négatifs.
Et croyez nous, vos locataires vont apprécier le concept : tout le monde aime
- être écouté,
- compris,
- et contribuer à rendre les autres meilleurs
Si vous êtes bon et peut être un peu patient, vous préparez le terrain pour le point suivant…
Demandez à votre locataire de retirer son commentaire
En engageant la discussion, en prenant les devant et en écoutant votre locataire malheureux,
vous avez une chance de lui faire passer vos arguments et
lui démontrer de quelle manière vous travaillez très dur tous les jours pour avoir un gîte de qualité.
Vous pouvez également faire comprendre à votre voyageur à quel point les commentaires sont importants et à quel point un commentaire négatif peut avoir des conséquences catastrophiques pour votre activité en louer meublé de tourisme.
Expliquez lui que votre réputation sera ternie sur le long terme.
Ne vous faites pas passer pour une victime, mais soyez honnête et transparent en vous ouvrant sur l’impact réel de son commentaire défavorable.
Etape 4. Répondez au commentaire moisi
Si vous n’êtes pas parvenu à faire retirer le commentaire,
vous devez considérer que pouvoir répondre est une chance magnifique qui s’offre à vous.
La plupart des grands sites d’annonces vous permettent de répondre aux commentaires.
N’oubliez pas que tout le monde va voir votre réponse.
Donc nous vous conseillons de rédiger quelques essais avant de publier.
Écrivez deux ou trois versions différentes dans word, comparez les, pesez le pour et le contre.
Mettez vous à la place d’un futur locataire qui va lire le commentaire.
Ayez bien en tête que vous ne vous adressez pas au locataire qui est parti, mais à tous ceux qui vont potentiellement arriver.
Soyez concis et allez directement à l’essentiel.
Commencez par votre meilleur argument.
Votre texte doit être un mélange de :
- confiance en vous
- respect de l’avis du client
- arguments pertinents pour expliquer pourquoi vos futurs locataires n’auront pas le même souci
Vous pouvez tout à fait afficher le nombre de voyageurs que vous avez déjà hébergé sans avoir aucun retour négatif
Vous pouvez aussi dire que même les sites extraordinaires n’ont pas 100% de commentaires positifs !
Vous ne nous croyez pas ?
Regardez un peu les commentaires que nous avons trouvé sur la Tour Eiffel, postés sur Tripadvisor :
En résumé, il vous arrivera obligatoirement un jour d’avoir un commentaire négatif.
Ce n’est pas la fin du monde !
Prenez ce commentaire comme un challenge pour vous remettre encore plus en question dans votre façon de rendre service à vos locataires.
C’est clair que c’est une attaque personnelle qui vise votre capacité à être un bon propriétaire de location saisonnière.
Comment éviter les commentaires négatifs ?
Les voyageurs sont susceptibles de laisser des commentaires négatifs lorsqu’ils sont déçus de leurs expériences dans votre location saisonnière.
Pour éviter cela, vous devez mettre tout en oeuvre pour que vos invités soient satisfaits de leurs expériences.
Tout d’abord, votre annonce doit être bien détaillée et compréhensible.
Elle doit contenir toutes les informations nécessaires pour que les voyageurs savent bien à l’avance ce qui les attend, ne seront pas déçus et ne laisseront pas de commentaires négatifs.
Et un point très important, n’oubliez jamais que la propreté est essentielle pour une location saisonnière.
Vos exigences sur la propreté doivent être très élevées que vous fassiez le ménage vous même ou par un professionnel.
Qu’il s’agisse de poussière, qui s’accumule très vite, de petites tâches sur les meubles, ou encore d’un cheveu qui traîne dans la baignoire, il faut être très prudent.
Enfin, maintenez bien la communication entre vous et vos locataires.
Retenez que vous devez toujours répondre à vos locataires.
Ils ont besoin d’attention et d’être rassuré, surtout s’ils sont très nouveaux à la ville où ils séjournent.
Mais sachez que cela arrive même aux meilleurs d’entre nous.
Et préparez vous à en avoir encore et encore.
Les propriétaires de location saisonnière qui ont du succès surmontent ces petits soucis avec brio.
Et maintenant, vous quelques clefs pour y parvenir également
Sachez qu’il en existe encore beaucoup d’autres !
Vous avez déjà eu un commentaire négatif ?
Dites nous comment vous avez géré la situation dans les commentaires ci-dessous !!
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.
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Comment éviter les mauvais commentaires ?
. Fournissez un service de qualité.
. Soyez votre propre client.
. Soyez facile à contacter.
. Communiquez toujours plus.
. Répondre rapidement aux problèmes.
. Soyez aimable lorsque vous résolvez des problèmes.
. Encourager les clients à laisser des commentaires.
. Écoutez les commentaires négatifs.
Comment puis-je me débarrasser d'un mauvais commentaire sur Airbnb ?
Vous pouvez publier une réponse publique aux commentaires que d’autres personnes vous laissent, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Les commentaires ne sont supprimés que s’ils violent la politique de commentaires de Airbnb. Si vous souhaitez contester un commentaire, signalez le commentaire et dotes pourquoi il va à l’encontre de la politique de Airbnb.
Que se passe-t-il si vous laissez un mauvais commentaires sur Airbnb ?
La plupart des clients potentiels lisent les mauvais commentaires sur Airbnb pour avoir une vision plus complète des expériences passées des autres clients avec un hôte ou un bien. D’autre part, si les hôtes reçoivent trop de commentaires négatifs sur Airbnb, ils perdront leur classement. Par conséquent, de nombreux hôtes Airbnb vivent dans la crainte de recevoir de mauvais commentaires Airbnb.
Est-ce que Airbnb publie des commentaires négatifs ?
Le système de notation Airbnb est sujet à critiques. Certains voyageurs Airbnb disent que les commentaires négatifs qu’ils ont mis en ligne après une mauvaise expérience ont été soit édités, soit tranquillement retirés du site sans qu’ils en aient connaissance ou sans leur permission.
Les commentaires Airbnb sont-ils faux ?
Bien que ce soit immoral, certains hôtes le font. Bien qu’Airbnb filtre et examine chaque commentaire pour en vérifier l’authenticité, il arrive parfois que de faux commentaires passent inaperçus et finissent dans la liste des avis 5 étoiles de l’hôte.
IL faut surtout apprendre à repérer les “profils” qui pourraient créer du désordre. J’ai l’impression que Airbnb évolue dans le mauvais sens. En même temps, beaucoup de monde profite du système en proposant des appartements clairement orientés “rentabilité”, sans décoration ou avec le strict minimum à des prix exhorbitants dans les métropoles. Donc les loueurs considèrent moins le logement. Personnellement j’essaye de communiquer beaucoup avec mes locataires avant leur arrivée et de les rencontrer une fois sur place. Ca permet d’humaniser les relations et les gens respectent du coup davantage les choses.
Vous avez une belle démarche !
A très vite
C’est vraiment compliqué quand on ne maitrise pas les règles d’internet et qu’on débute, merci pour ces informations.
Bonjour
merci pour votre message et votre intérêt !
Avec la pratique cela va beaucoup mieux 🙂
A très vite
Bonjour,
Mon approche c’est d’être au contact avec les touristes ou les locataires dès le début de l’accueil et tout au long du séjour, dans le respect de leur intimité et sans être intrusif. Créer du lien et leur demander des critiques constructives (ce qui ne veut pas dire forcément positives) à la fin du séjour désamorce souvent les mauvais retours potentiels en mode Boomerang. Je tiens compte de leurs remarques et cela m’aide à améliorer mon offre en tant que Gîte, dans les limites du raisonnable.
Vous avez une excellente démarche Patrick félicitations !
À très vite
Pierre
Je viens aussi d’avoir une mauvaise experience sur AIRBNB Annonces quelque peu mensongère ,notre gîte a un jardin totalement privé sans le moindre vis a vis et le devant terrasse vue sur jardin et bassin ,ils croyais avoir tout pour eux sans le moindre vis a vis ,ce couple d’amant a pris notre gite pour un hotel de passe ,il régnait une puanteur de transpiration et de parfum tournée et une énorme tache sur le canapé en deux jours ils sont partis 30 minutes .Je tél toujours aux clients avant leurs venue pour expliquer le chemin car difficile à trouver et donner les coordonnés gps ils n’ent non pas voulu , leurs réponse nous avons 3 gps ,bien sur ils n’ont pas trouvé et nous les avons guidés par tél du coup une étoile en moins en plus une en moins pour de la poussière .Moi je leurs avais mis un bon commentaire sympathique et discret et pour chaque évaluation 5 étoiles pour avoir un bon retour en plus j’offre une bouteille de cidre une de jus et des biscuits de notre régions ,je donne des œufs frais et pour nous dire merci , je me retrouve avec un 4,8 sur 5 je n’est pas dormi de la nuit .J’ai répondu en public ,toute nos excuses pour la mauvaise interprétation que vous avez eux de notre annonce jamais nous ne tromperions nos clients pour nous sans vis a vis veux dire rien devant encore toute nos excuses . j’ai mis deux jours avant de répondre et effacés plus de 10 fois le commentaire que je voulais leurs laisser Etant nouveau sur le site nous avons donc 4 excellents sur 5
Aie, cela arrive
Merci pour votre témoignage
A très vite
Merci pour ces conseils !
Merci à vous pour votre suivi !
Merci pour ces informations
Au plaisir !
A très vite
Bonjour,
Propriétaires d’un gîte en milieu rural, il nous a été reproché des odeurs émanant de la présence de bovins dans une prairie voisine… et nous avons été “punis” par une note de 8 sur 20 pour défaut de propreté du logement…
Ecoeurant comme réaction 🙁
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet article très complet avec énormément d’astuces !
Palier aux mauvais commentaires est une tâche émotionnelle énorme pour certain(e)s comme moi…
Pour moi, un bien que je loue en saisonnier rencontre des mauvais commentaires n’ont pas sur les biens, mais plutôt l’éclairage :/
Je ne comprends pas, l’éclairage est pourtant bien effectué (Suspension Retro Vintage) avec une lumière chaude… Pensez-vous que je devrai changer l’éclairage ? cela casserai le style effectuer par une décoratrice d’intérieur ?
Lucie.
Bonsoir et merci vivement pour votre thème qui concerne directement mon unique chambre d’hôtes. Vivant seule avec de modestes revenus, je suis obligée d’avoir recours à cette activité complémentaire (SIRET de loueur en meublé non pro).
Des gens malveillants ont noté plusieurs points à 7,5 / 10 (ils sont tout de même revenus à 10/10 pour l’accueil) “mon bébé”, le fruit de 27 ans de dur labeur : longère atypique de décoratrice, avec 30 photos détaillées sur le site B (équipements, services, déco, etc) où je suis passée d’un 10 de moyenne à 9,6 rapidement pour me faire finalement menacer puis “jeter tel un Kleenex” par le service commercial B (il est difficile de les joindre en cas de problème… c’est étrange que cela soit tellement aisé pour le client qui a réservé) : compte résilié! à cause de gens médiocres et envieux, vexés par ma riposte immédiate après leur évaluation injuste et… leur appel à B pour se plaindre de mon action : évidemment pas assez de courage pour s’expliquer avec moi. Oui, dès la parution du détail des notes (sans commentaire donc pas de réponse possible via la note : nouveau système de notation de m….) – j’ai un caractère entier alors j’ai “sauté” sur Google Earth – et me suis vengée non seulement de la note mais aussi de leur “sans-gêne” et de leur mauvaise foi (je suppose à cause du temps maussade…). Quand vous allez chercher des œufs bio et du bon bacon pour leur être agréable (rien ne manque : coin salon, table de salle à manger, table top, vaisselle fournis également, wc séparés originaux avec radio, salle de bain avec douche neuve et baignoire spacieuse, literie confortable, linge de toilette et de lit haut de gamme, grand écran plat, gel hydroalcoolique à l’entrée et à l’étage – liste non exhaustive) , vous leur laissez égoutter leur matériel de plongée sous votre appentis propre servant habituellement de salle de stockage de linge et de repassage), vous leur préconisez des endroits à visiter et où manger dans un cadre original, vous fermez les yeux par rapport au taches noirâtres sur le tapis en laine haute couture récent de leur chambre, vous leur remplacez leur linge de toilette moelleux chaque jour, leur fournissez bouteille de cidre local et biscuits apéritifs, leur mettez à disposition le dernier modèle du spa Intex bien chauffé, un salon de jardin et de la vaisselle sur la terrasse (privative), une machine expresso et bouilloire dans leur chambre, vous supportez leur longue douche à 1h00 du matin, vous vous adaptez à leurs horaires (pas de petit déj’ à plus de 11h00 dans de nombreux hôtels), etc. Je leur ai donc envoyé par mms la photo de leur “chère” maison montrant un manque évident de confort, d’ordre, etc : parabole de la paille et de la poutre ! Que devient la Liberté d’expression avec le site B? Pourquoi le client aurait-il le droit de tout faire et de tout dire et le propriétaire juste le droit de supporter et de se taire… et de payer tout de même presque 20% de com’ au site B !?
De nombreux clients très satisfaits par l’originalité de mon concept me préconisaient de rejoindre le site A plus convivial… grâce à leurs encouragements, je suis en train de le faire. Ce sont ces gens adorables qui me font surmonter ma peine (me donnant un 10/10 pour récompenser mes efforts) et qui m’incitent à continuer ma route en conservant mon dynamisme, mon ardeur à la tâche : satisfaire mes hôtes, être à leurs “petits soins”. Terminée l’angoisse à chaque fois que je reçois un commentaire sur le site B – comme si j’étais encore à l’école (avec leur pseudo-conseils pour m’améliorer – même quand j’avais 10/10 : c’est risible!) Le site A est plus convivial et a contrôlé mon identité dès mon inscription (cela est rassurant)… sur le site B, c’est plutôt mon RIB qui les intéressaient en priorité!!
Oui, oui… je suis amère… merci de votre compréhension.
Je ne suis pas sûr de bien comprendre ?
Les clients dont vous parlez ont mis un 9,6/10?
Cela reste excellent…
Bonjour Pierre,
Merci pour vos conseils avisés et pleins d’humour !
Je m’occupe de 3 hébergements, avec une note moyenne de 9,7 su Booking. Je constate que le nouveau système de notation tend à lisser les notes car l’évaluation globale ne résulte plus de la moyenne des autres mais serait, d’après mes informations, un choix d’émoticône dans une série dégressive. Les clients n’attribuent pas une note, mais un Smiley et ne réalisent pas qu’ils baissent éventuellement votre note globale. Comment leur faire passer le message selon vous ? Savez-vous à quoi ressemble la demande d’évaluation transmise par Booking aux clients ? Merci par avance de votre éclairage
Bonjour Odile
Merci pour votre retour et pour votre intérêt !
Super, 9.7/10 c’est excellent
Pour l’instant, booking demande toujours une note, par contre les écarts se creusent car auparavant la note minimale pour chaque poste était de 2.5, mais désormais c’est 0
A très vite
Bonjour
Merci pour vos articles toujours très intéressants.
J’ai eu un commentaire négatif sur Airbnb. Des jeunes femmes ont “abandonné” mon logement comme si un évènement était arrivé à l’improviste. Vêtements, sacs, nourriture, produits beauté vide, chaussures , table avec petit déjeuner, évier plein, poubelles pleines., tubes vides, bouteilles entamées.etc…elles ont brûlé le fer et la table à repasser, cassé une chaise, pris le sèche cheveux, laissé la lumière. Je croyais qu’elles n’étaient pas parties !! Après un échange par texto,j’ai compris qu’elles avaient laissé toutes leurs affaires comme ça.. Elle s’est excusée pour ses amies, car elle était partie avant. et n’était pas au courant. J’ai demandé réparation à Airbnb avec photos à l’appui, et copie des échanges, le remplacement de ce qui avait été abîmé et 20€ pour le ménage supplémentaire. Suite à cette réclamation, Elles ont nié et me traitant de malhonnête. J’ai eu juste le remboursement du sèche cheveux. Airbnb a considéré qu’ils ne remplaçaient pas les usures normales des objets. J’ai négocié en vain. J’ai eu une mauvaise note, l’annonce a été suspendue une semaine et j’ai du remplacer les objets à mes frais.
Comment faire lorsqu’on tombe sur des personnes malhonnêtes, que Airbn couvre les voyageuses ? Si on dépose une réclamation, il est évident que le commentaire sera négatif.
Merci
Oui c’est malheureusement exactement comme cela
Je constate que la violence qui se développe dans notre société se traduit également dans les commentaires
C’est ainsi…
Merci Pierre pour tous ces précieux conseils. J’ai un projet en Espagne.Si on analyse les commentaires sur Tripadvisor pour un aperçu rapide, plus le positionnement est haut de gamme et plus les commentaires sont enthousiastes. Le principe de la thérapie : il faut payer une somme certaine pour ressentir une satisfaction. Rare est le public qui sait apprécier le luxe lorsqu’il est très abordable.
Nous avons loué une maison à Ibiza l’été passé dans un cadre exceptionnel :plusieurs hectares sauvages pendant 1 mois pour le tarif de 2 semaines.Certes la baignoire était complètement usée et la cuisine pas fonctionnelle.Cela ne m’a pas empêché de laisser un commentaire positif.Si je paie 123€/nuité dans un lieu où la moyenne est à 200/250€ j’accepte que tout soit pas parfait. La propriétaire m’a remercié d’avoir laissé sa maison aussi propre. Si je veux louer la prochaine fois sans passer par Airbnb, elle pourra me faire confiance. Je trouve la suggestion de Bruno avec des photos efficace.
Super témoignage, j’aime bien votre façon de penser !
A très vite
Bonjour voilà j’admire votre commentaire vous êtes réaliste quand vous dites que vous avez payer une nuit moins cher que ce que ça vallait donc vous accepté quelques petits défauts ! Moi j’ai louer ma maison avec piscine privé en Espagne la nuit a 95€ alors qu’elle est a 130€ saison basse et le premier locataire anglais na pas arrêté de se plaindre du début à la fin pour quoi ? Des guêpes ! Une société est venue traité mais il en reste toujours quelsques unes et je n’y peut rien c’est la nature ! Enfin je trouve vraiment exagéré de s’en être pris à moi alors que la maison est niquel neuve aucun défaut il a d’ailleurs reconnu au début quand je lui est demandé si tout allé bien mais il a subitement changé d avis deux jours après ! Pour moi c’est juste de la mauvaise foi .
Certains ne retiennent que les petits défauts 😉
Ça fait partie du jeu
A très vite
Comment une personne ayant fait un séjour chez moi, peut il modifier son avis. Il et moi nous ne trouvons pas la rubrique sur Booking.com
Bonjour Alain,
Merci pour votre passage sur Eldorado Immobilier
Concrètement, il faut que ce soit le locataire qui en fasse la demande auprès de Booking. Ensuite Booking lui renvoie le formulaire de commentaire à compléter
Cela vous éclaire?
Bien à vous
Monsieur
merci pour votre site, il est plein d’humour et ça m’a fait du bien. J’ai eu dernièrement un couple qui s’est plein de quelques mouches dans la piscine (évidemment les mouches veulent boire comme nous en pleine chaleur. Bref quand ils sont partis ils étaient parfaitement contents. Mais ensuite ils m’écrivent en texto après chargé de remontrances. Ils mettent malgré tout une note sur booking de 7.5. Par contre j’ai retrouvé l’appartement dans un état déplorable de saleté. Oui c’est toujours les mêmes qui râlent qui posent le plus de problème. Bref encore merci pour vos explications. J’ai beaucoup ri.
Catherine
Ravi de vous faire rire Catherine !
Vous avez bien cerné le profil des râleurs 🙂
Vous pouvez faire aussi une réclamation /déclaration de comportement inapproprié dans Booking
Cordialement
Bonjour, nous avons eu des clients qui ont mis une note de 7.5 sur Booking, tout en écrivant que tout est super. Comment vont-ils mieux répondre? Merci
Bonjour
Remerciez les chaleureusement de leur appréciation très positive et incitez les suivants à mettre une note plus élevée pour compenser 🙂
Bien à vous
Bonjour, je loue un appartement à la montagne qui plaît beaucoup. Malheureusement je viens d’avoir un commentaire plutôt négatif sur Booking alors que le client était satisfait selon son message qu’il m’a envoyé sur whatsapp. Quoiqu’il en soit, je ne reçois plus aucune réservation depuis. Par aiileurs j’ai un site web http://www.gmlb.online ; beaucoup d’internautes se rendent sur la page contact mais personne ne m’adresse de demandes de réservation en direct. Merci de m’indiquer ce que je peux améliorer sur mon site pour recevoir des demandes de réservation. Bien cordialement Pascale
Bonjour Pascale
Merci pour votre retour
Pouvez vous nous en dire un peu plus?
Une copie d’écran du commentaire reçu pour voir ce qu’il est possible de faire
Pour votre site internet, quels sont vos stats?
Quand vous dites “beaucoup”, cela représente quelle fréquentation à peu près?
Bien cordialement
Pierre
Bonjour, j’ai un gîte d’etape de randonnée en Corse , avec sanitaires communs, j’ai toutes les notes au dessus de 7.5 ce qui n’est pas si mal pour un gite d’etape qui n’accueille que des randonneurs. je me suis mis sur booking pour la visibilité sur internet et donc eu quelques clients dont le dernier qui m’a envoyé un message comme quoi le gite (sanitaires) étaient sales alors qu’il me met la note de 7.5/10 je me suis énervé et lui ai dis qu’il aurait dû me le dire par devant et non après être parti, que c’était un couard etc…. en tant que gite d’etape est il judicieux d’être sur booking pour des clients qui pense avoir un hôtel et a 36€ la chambre.
À mon sens oui
Il faut toutefois modifier la description en indiquant qu’il s’agit d’un gîte d’étape et en donner les points faibles
Peut être egalement qu’une petite attention à l’arrivée peut faire remonter vos notes
Ceci dit vous ne devez pas avoir beaucoup de concurrence de toutes façons ??
Article et conseils super interessants
Un petit truc qui peut servir quand cela vous arrive .
Faites systematiquement des photos de l’appart apres la location .
En cas de commentaires de mauvaise foi , repondez suivant les conseils de Pierre et inserer les qq photos les plus “significatives”
Cela aura le merite de contre balancer les arguments de mauvaise foi de votre locataire et relativisera son avis tout en le mettant minable
Cdlt
Bonjour
Je viens d’avoir un commentaire négatif sur la propreté de mon gîte 5/10
Je vous passe comment j’ai retrouvé le gîte ….les couettes en boule le frigo bien crade, des bouteilles dans le gîte …j’ai fait 7 lessives pour eux mais tout est normal
Comme vous dites plus haut c’est souvent ceux là qui sont les plus exigeants
J’ai 3 gîtes je gère toute seule je fais mon maximum mais je ne suis pas infaillible c’est sur
Un petit minou sur le sol ou dans l’escalier ça arrive
J’ai même eu un commentaire négatif parce qu’il faisait chaud dans la chambre… cetait la canicule…
Les gens sont extrêmement exigeants.
Ils veulent tout et pas cher
Je suis sur booking j’ai 9,2 / 10 mais j’angoisse dès que je vois un commentaire arriver surtout sur la propreté. Je ne demande même plus aux hôtes de laisser un commentaire car quelques fois on pense qu’on va cartonner et bim on se prend la porte
J’aimerai que booking adopte le système de Airbnb. On peut nous aussi évaluer les hôtes .
La dictature du commentaire…
C’est pour cela que vous devez rechercher votre indépendance…
Sinon booking n’est pas près d’adopter le principe de réciprocité de airbnb.
D’ailleurs si je vous met une note sans laisser de commentaire, vous ne pouvez même pas répondre 🙂
Généralement il vaut mieux demander aux gens ce qu’ils ont pensé de votre propriété.
Et si c’est très positif, demandez d’un commentaire !
Merci pour les conseils, sur Airbnb j’ai pas réussi
Bonjour,
Ce n’est pas évident de faire fasse à un mauvais commentaire. Lorsque l’on investit on essaie de mettre tout en ordre pour que les locataires se sentent bien.
Personnellement, j’ai passé beaucoup de temps dans l’appartement car j’ai fait des travaux moi-même.
Vous avez raison il faut attendre quelques jours avant de répondre à un commentaire. Il est important de prendre en compte ce que le locataire dit pour améliorer son logement. Nous ne vivons pas dans le bien donc on ne peut pas se rendre compte des inconvénients qu’il y a .
J’ai constaté que les gens étaient de plus en plus exigeant. Il y a de plus en plus de concurrence et les voyageurs veulent tout pour pas cher.
Mais bon il y a aussi de très bon locataire et lorsque j’en rencontre je me dis « Angélique c’est pour ça que tu fais de la location saisonnière ».
Bonjour,
Tu résumes très bien la situation !
N’hésites pas à pousser ton avantage lorsque les voyageurs sont satisfaits.
Sollicites les pour un commentaire, et même mieux pour un commentaire vidéo à insérer sur ton site si tu en as un ?
Par quel biais (site d’annonces) loues tu le plus ?
Bien à toi
P&G
Eh oui, les grognons sont inévitables ! Mais là, je trouve qu’ils ont été irrespectueux. Pauvres de vous ! Heureusement que vous avez de l’expérience et que vous savez comment vous y prendre dans ce genre de cas.
En effet, mais c’est toujours la fameuse loi de Pareto qui s’applique
80% des locataires sont adorables mais ne laissent pas de commentaires, 20% sont plus difficiles et eux… laissent des commentaires
Heureusement il y a des techniques pour infléchir la tendance !
Comment gérez vous les personnalités difficiles de votre côté ? plutôt du style rentre dedans ou à faire le dos rond ?
A bientot
Je débute à peine dans le domaine, donc pas d’expérience (pour le moment). Je me renseigne au maximum afin de me lancer. Quand cela m’arrivera un de ces jours, je ne saurais pas quoi faire ! Vraiment, je trouve délicat ce genre de situation ! 🙁 Mais je pense que je suivrai votre exemple.
Hello Rosie,
En effet, c’est délicat 🙂
Il ne faut pas réagir sous le coup de la colère surtout, et prendre du recul : ce n’est pas si grave.
Vous avez également de vous renseigner, il faut toujours se former au maximum avant de se lancer afin d’éviter beaucoup d’erreurs et de gagner énormément de temps
Salut
Pour moi avoir un mauvais commentaire pour une vingtaine de commentaire en tout c’est pas grave
Ca m’est arrivé d’une grand mere que j’ai aide à faire son lit et rentre et sorti sa grosse valise…
Elle c’est trompé d’adresse. J’y suis pour rien… Mais c’est les gens…
J’ai laissé couler
J’ai 9,4 sur Booking donc je m’en fout…
Effectivement 😉
Cela pourrait tout de même vous être utile si vous ouvrez un autre établissement et que vous commencez pas un mauvais commentaire…
Du coup quelle est votre technique principale pour avoir une note aussi exceptionnelle sur booking ?
Bien à vous