Commentaire Airbnb : Comment Modifier ou Supprimer un Avis ? (Tuto)

Au fil des ans, Airbnb est devenu une plateforme de réservation en ligne d’annonces de location saisonnière inestimable pour les voyageurs du monde entier qui souhaitent rechercher un hébergement abordable.

Comme ils ne pourront pas visiter physiquement leur hébergement potentiel avant d’y séjourner, les commentaire laissés par d’autres clients qui sont passé avant eux deviennent une source importante d’informations qui aident les voyageurs et invités à prendre une décision éclairée. 

Airbnb permet aux clients et aux hôtes de se laisser des commentaires dans les 14 jours suivant leur séjour. Aucune des parties ne peut voir le commentaire de l’autre tant que les deux n’ont pas écrit, ou jusqu’à la fin de la période de 14 jours. 

Ceci est fait pour encourager les deux parties à être aussi impartiales que possible. 

En plus d’un avis écrit, les clients peuvent également attribuer une note à l’hôte. 

Mais voilà, ce système est à double tranchant pour les propriétaires de location de vacances :

  • Les commentaires peuvent vous suggérer des améliorations que vous devez apporter (pensez-y surtout quand la même critique revient à chaque fois)
  • Ou les commentaires peuvent carrément détruire votre réputation et plomber définitivement votre business car vous ne pouvez plus les effacer.

Car sachez que supprimer un commentaire sur Airbnb est un vrai parcours du combattant ! Mais cela reste possible, alors on y va :

Pour supprimer un commentaire Airbnb, le seul moyen de est de prouver à Airbnb que l’invité a enfreint sa politique de contenu . 

Si vous êtes voyageur et avez malencontreusement laissé un commentaire que vous souhaitez modifier ou supprimer, vous pouvez le faire directement depuis votre profil Airbnb.

Voici comment faire pour modifier votre avis :

  1. Accédez à votre profil sur airbnb.com
  2. Cliquez sur Commentaires
  3. Sélectionnez vos avis
  4. Trouvez l’avis que vous souhaitiez modifier

Les commentaires de Airbnb, comment ça marche ?

Commentaire Airbnb
Les commentaires rassurent les clients potentiels

Par souci d’impartialité, Airbnb a mis en place un système de commentaire à double entrée pour garantir :

C’est ainsi qu’à chaque fin de séjour, Airbnb relance chaque propriétaires et voyageur par mail afin qu’ils laissent tous deux des avis.

Voici les mails envoyés par Airbnb :

Et le contenu, bien marketé pour vous inciter à laisser un commentaire lorsque vous êtes voyageur :

Le propriétaire évalue son invité sur 3 points :

  • la propreté,
  • la communication,
  • Et le respect du règlement intérieur

Tandis que le voyageur notera son hôte sur :

  • La propreté,
  • La communication,
  • L’arrivée,
  • La précision,
  • L’emplacement,
  • Et le rapport qualité-Prix

Que vous soyez invité ou hôte, Airbnb vous laisse un champ de 1000 mots pour laisser un commentaire qui reflète le séjour.

Il faut retenir que :

  • Vous avez 14 jours pour faire un commentaire ou répondre à ce commentaire ;
  • Si vous ne répondez à un commentaire laissé par l’autre partie pendant 14 jours, seul celui de ce dernier sera public ;

Une fois que vous répondez à un commentaire Airbnb, il devient public et cela n’attendra donc pas les 14 jours.

Si vous avez séjourné dans un Airbnb et souhaitez partager vos remarques et commentaires sur votre séjour, sur votre hôte et le bien immobilier en général, vous avez deux choix :

  • Faire un commentaire public, et tout le monde pourra le voir, sous certaines conditions (voir plus bas) ;
  • Faire un commentaire en privé que seuls vous et le propriétaire peuvent voir qui est envoyé à l’hôte en même temps que le commentaire public.

Comment supprimer votre propre commentaire ?

Maintenant si vous vous êtes rendu compte que votre commentaire n’est pas juste…

Vous pouvez toujours modifier votre commentaire Airbnb 48 Heures après sa rédaction.

Voici comment procéder :

  1. Depuis un navigateur, rendez-vous dans Commentaires.
  2. Sélectionnez « Commentaires de votre part ».
  3. Trouvez le commentaire que vous souhaitez modifier.
  4. Modifiez

Et pour supprimer définitivement un commentaire déjà publié vous devez envoyer un mail à l’équipe Airbnb.

Pour contacter Airbnb, la meilleure stratégie est ici, et pour accéder au centre de résolution, c’est par là.

Comment supprimer les commentaires négatifs sur votre bien ?

Si vous êtes victime d’un commentaire peu élogieux à votre égard sur Airbnb : vous avez 30 jours pour pouvoir répondre à celui-ci. C’est la démarche la plus transparente à faire, mais gardez en tête que votre retour sera lu par des milliers de clients potentiels, restez donc poli et factuel.

Par contre si le commentaire mérite d’être supprimé, passez à la vitesse supérieure : demandez sa suppression.

Suppression d’un commentaire Airbnb : Non-respect de la politique de contenu d’Airbnb

 La seule et unique fois manière pour que Airbnb accepte de supprimer un commentaire est que celui-ci va l’encontre de sa politique de contenu.

Si vous êtes un peu malin, et que vous connaissez bien les règles ci-dessous, il est possible de pousser le locataire à la faute…

Voici les points à vérifier pour faire supprimer un commentaire, car ils vont à l’encontre des principes de Airbnb :

Demande de contrepartie (chantage)

Si votre locataire vous menace de quelque manière que ce soit, Airbnb agit très rapidement pour supprimer son avis ;

Divulgation d’informations personnelles (confidentialité des données)

Si dans son commentaire votre invité a laissé des informations ou indications personnelles sur vous ou le bien, c’est un motif de suppression du commentaire ;

Parle ou repose sur une opinion politique ou religieuse 

On n’ira pas par quatre chemins, c’est directement retiré !

Problème objectivement indépendante de l’hôte 

Si l’invité a eu de mauvaises expériences pendant son voyage et qui sont indépendantes de votre location courte durée (taxi, métro, restaurant, pandémie…) vous n’aurez aucun mal à voir le commentaire supprimé.

Non occupation des lieux 

Si votre invité ose vous laisser un commentaire négatif alors qu’il n’a même pas occupé les lieux ou n’est même pas venu au chek-in, vous pouvez prendre directement contact avec Airbnb pour faire supprimer le commentaire;

Attention, si cette situation se passe le jour de l’arrivée, Airbnb a quand même tendance à laisser le commentaire en pensant que le client est arrivé puis reparti car le logement n’était pas à son goût

Il vous faut une preuve formelle qu’il n’est pas venu, et ce n’est pas facile…

Remboursement 

Si une demande de remboursement est en cours ou a été demandée ;

Mensonges et Diffamation

si vous pouvez apporter les preuves que l’invité ment dans ses propos, faites-vous plaisir, envoyez-les en pièces jointes au mail que vous enverrez à l’équipe d’Airbnb.

Un petit conseil, martelez le mot « diffamation » ça a fait ses preuves !

Airbnb ne met pas trop de temps à donner suite à vos demandes, mais si vous pouvez dès votre premier mail, apporter des preuves tangibles et incontestables (les échanges mails sont les meilleures armes), les commentaires disparaitront plus vite.

Comment contacter Airbnb ?

Pour faire part de votre demande de suppression de commentaire sur Airbnb, il faut :

  1. Vous connecter à votre compte et allez sur la page centre d’aide ;
  2. Choisissez «C’est autre chose» sur la page ;
  3. Choisissez «J’ai encore besoin d’aide» au bas de l’écran suivant ;

Et si cela ne donne rien, comment faire ?

Fait rarissime (enfin bon c’est un peu ironique…), si Airbnb ne bouge pas alors que vous avez apporté toutes les preuves (irréfutables), il est temps de passer à la vitesse supérieure :

Publier vos frasques sur les réseaux sociaux en associant un hastag. #airbnb

Encore mieux, sur le forum Eldorado Immobilier du Cercle Privé et du Club VIP, vous pourrez avoir le soutien en ligne de tous les autres hôtes très impliqués.

Pourquoi ça marche ? Selon le site Business Inseder : « Airbnb a breveté un logiciel qui fouille les réseaux sociaux ».

L’idée sera de rallier plusieurs propriétaires à votre cause, il est donc primordial que dans votre post, vous restez poli, honnête et pertinent.

Plus votre post sera vu, commenté ou partagé, plus vous aurez plus de chance d’avoir un retour rapide de Airbnb.

C’est ce que nous avons fait plusieurs fois et également pour la Bourse des Vols qui ne remboursait des vols annulés (ils n’ont pas aimé) …

Qu’en pensez vous ?

Et si je reçois une mauvais commentaire sur Airbnb ?

Demandez à votre invité/hôte de modifier la notation
Si l’examen n’a pas abouti, il existe une autre option. Par exemple, vous pouvez toujours demander à votre invité/hôte de modifier sa note après qu’il l’a quittée. C’est un peu long, surtout si vous êtes parti en mauvais termes.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Pouvez-vous supprimer un commentaire Airbnb ?

Vous pouvez publier une réponse publique aux avis que d’autres vous laissent, mais vous ne pouvez pas les supprimer. Les avis ne sont supprimés que s’ils enfreignent la politique d’examen. Si vous souhaitez contester un examen, apprenez comment signaler un examen qui, selon vous, va à l’encontre de la politique.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅Un hôte Airbnb peut-il vous poursuivre en justice ?

Comme Airbnb ne fait que faciliter les contrats de location, il n’est pas responsable de l’inspection des propriétés, ni des blessures résultant d’une infrastructure défaillante. Il serait difficile de poursuivre Airbnb en dommages et intérêts avec beaucoup de succès.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅ Comment se débarrasser des commentaires négatifs sur Airbnb ?

Pour traiter efficacement les commentaires négatifs de l’Airbnb, utilisez l’une des quatre stratégies suivantes :
Demandez à votre invité de changer la note. C’est le moyen le plus direct de transformer un mauvais avis Airbnb en un avis positif. …
Contactez la Airbnb pour demander le retrait. …
Retarder le départ d’un avis d’invité. …
Ecrivez une réponse à chaque avis que vous recevez.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅Comment demander à un invité de laisser une évaluation Airbnb ?

Vous pouvez toujours demander à des invités de vous écrire un commentaire
Pourquoi ? C’est simple, ils ont oublié. Vous pouvez être plus proactif à ce sujet en leur envoyant un mot de remerciement après leur départ et en leur demandant un avis.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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