Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)
Vous souhaitez entrer en contact avec les équipes de Booking.com, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?
Pour contacter Booking, les voyageurs peuvent appeler le 01 57 32 92 09. Les propriétaires, quant à eux, peuvent joindre le 01 53 25 13 12 ou le 05 57 91 12 50. En cas d’urgence, l’Extranet ou l’application Pulse sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour une assistance rapide
Booking.com : grosse arnaque ou eldorado pour la location saisonnière entre particuliers ?
Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)
Comment faire pour contacter Booking.com ?
| Client/Propriétaire | Méthode de Contact | Instructions et Informations | Remarques |
|---|---|---|---|
| Client | Formulaire de réservation | – Utiliser le formulaire sur « Nous contacter ». – Entrer numéro de réservation et code confidentiel. | Trouvez ces informations dans l’e-mail de confirmation. |
| Message | – Aller à la même adresse. – Remplir le formulaire avec les détails demandés. – Cliquer sur « Envoyer ». | Booking promet assistance 24/7 et réponse rapide. | |
| Téléphone | – Numéro en France : 01 57 32 92 09. – International : +33 1 57 32 92 09. – Disponibles 24h/24, 7j/7. | Assistance en français et plus de 40 langues. | |
| Propriétaire | Téléphone | – Numéros spécifiques : +33 1 53 25 13 12 ou +33 5 57 91 12 50 – Pour les urgences organisationnelles ou comptabilité, utiliser l’Extranet Booking. | Lignes exclusives pour partenaires Booking. |
| Assistance locale | – Numéro : + 33 36 92 52 626. – Conseils et garanties pour partenaires. | Indicatifs des pays étrangers nécessaires. | |
| Courrier recommandé | – Adresse : Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam, Pays-Bas. – Rédiger le courrier en anglais. | ✉️ Pour demandes particulières des hôtes. |
Booking, les présentations
Booking.com est un site de réservation en ligne qui propose une large d’hôtels, et meublés de tourisme, pour tous les goûts et surtout pour tous les budgets.
Le site d’hébergement d’annonces axé sur le voyage et la découverte est réputé pour son vaste catalogue de destinations variées aux quatre coins du monde.
Il est également allié à des tarifs relativement abordables, sans parler des promotions régulières, notamment via son programme de fidélité genius
À ses débuts en 1996, Booking.com n’était qu’une simple start-up implantée au Pays bas et dont Geert-Jan Bruinsma a été le concepteur.
Le succès de Booking.com se révèle être des plus remarquable, à tel point que les offres d’hébergement sur le site concernaient plus de 1 940 000 propriétés réparties dans 202 pays.
Pour plus d’informations sur les offres, et dans un affichage de transparence.
Le siège de la société Booking.com est ouvert à tout public.
Pour ceux qui ont déjà bénéficié des services de l’entreprise, ils peuvent également contacter le siège de la société pour les réclamations, les remboursements ou les remarques.
À ce propos, qui, comment et pourquoi contacter Booking.com ?
Cet article est donc destiné aux :
- Voyageurs/ touristes ayant effectué une réservation sur booking.com
- Établissements et propriétaires de locations saisonnières qui gèrent des annonces sur Booking.com.
Quant à l’objectif de cet article, il consiste à vous expliquer les différentes façons de rentrer en contact avec l’équipe de Booking.com
Qui peut contacter Booking.com ?
Il existe deux catégories de personnes susceptibles de vouloir, pour une raison ou une autre, contacter Booking.com.
Sans grande surprise, il s’agit :
- des vacanciers et des services d’hôtellerie,
- les propriétaires de maisons d’hôte,
- de gîte
- ou encore les propriétaires de meublés destinés à la location saisonnière,
pour résumer je dirai les professionnels du de la location meublée courte durée
Comment faire pour contacter Booking.com?
Différentes façons de contacter Booking.com
Client : contacter le service client via un formulaire de réservation
Si vous souhaitez modifier votre réservation ou faire une demande auprès du service client de Booking, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la plateforme, et ce, depuis leur page : Nous contacter.
Alex M.: « Utiliser le formulaire de contact sur le site Booking.com a été très pratique. J’ai pu résoudre un problème de réservation en moins de 24 heures grâce à leur réactivité. »
C’est simple, instantané et sécurisé.
Il vous suffira de rentrer votre numéro de réservation ainsi que votre code confidentiel pour accéder à votre espace.
Info Bonus : vous trouverez votre numéro de réservation et votre code confidentiel dans votre e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas pensé à le conserver, il suffira de demander à Booking de vous le renvoyer.
Client : contacter le service client Booking par message
À la même adresse, vous avez également la possibilité de joindre les équipes du site via un formulaire de contact personnalisé.
Il vous suffira pour cela de:
- saisir votre numéro de réservation,
- votre nom,
- adresse e-mail,
- numéro de téléphone,
- suivi de votre message,
- puis de cliquer sur « Envoyer ».
Booking s’engage à vous assister 24 heures/ 24 heures et à vous répondre dans les plus brefs délais.
En tant que propriétaire vous avez également accès à votre extranet booking et son alter ego sur portable, l’application Pulse.
Client : contacter le service client Booking par téléphone
Vous pouvez également contacter le service client de Booking par téléphone au 01 57 32 92 09 depuis la France ou au +33 1 57 32 92 09 si vous appelez depuis l’international.
Lucie R.: « Appeler le service client de Booking.com a été une expérience positive. Le temps d’attente était raisonnable et le conseiller m’a aidée à régler un litige avec un client en quelques minutes. »
Concernant les tarifs, les numéros sont locaux, et des tarifs nationaux sont pratiqués, sauf pour les numéros internationaux.
Au risque de me répéter, les équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
De plus, l’équipe internationale de Booking peut aider les clients en français et dans plus de 40 autres langues.
Vous pourrez ainsi poser toutes vos questions aux hôtesses, mais aussi modifier votre réservation, trouver un voyage, changer vos coordonnées, etc.
Le site assure des réponses rapides, et un conseiller accessible en quelques minutes seulement.
Contacter Booking.com pour location courte durée
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Propriétaire : contacter le service client par téléphone
Vous pouvez également contacter le service client de Booking par téléphone au +33 1 53 25 13 12 ou au +33 5 57 91 12 50.
- Pour une question d’organisation :
Pour des questions urgentes relatives à l’organisation, un numéro de téléphone est disponible via l’onglet « Boîte de réception » de l’Extranet de booking.com.
Vous n’aurez qu’à bien écouter le guide vocal ainsi que les instructions pour parvenir rapidement au service correspondant.
- Pour une question de comptabilité :
Pour des questions relatives à la comptabilité, il convient de contacter le numéro de téléphone de l’équipe Comptabilité.
Il faut cliquer sur l’onglet « Comptabilité » puis se rendre sur « Détails des revenus » de l’extranet Booking.
ATTENTION: le service Comptabilité est disponible durant les jours ouvrables du lundi au vendredi aux heures de bureau.
Ces lignes téléphoniques sont réservées aux partenaires de booking.com en exclusivité.
- Pour une question d’assistance locale :
Les partenaires qui souhaitent bénéficier des conseils avisés de l’assistance locale peuvent composer le + 33 36 92 52 626.
Les partenaires qui gèrent leurs annonces sur booking.com peuvent également appeler ce numéro pour profiter des garanties offertes par booking.com.
Daniel P.: « Le numéro de contact pour les partenaires est un atout précieux. J’ai pu obtenir des conseils sur l’optimisation de mes annonces et améliorer ainsi la visibilité de mes propriétés. »
- Pour trouver les indicatifs des pays étrangers :
Pour les partenaires locaux de booking.com situés à l’étranger, il est nécessaire de compléter le numéro de l’indicatif du pays.
Dans la majorité des pays qui collaborent avec Booking.com en matière de location meublée de tourisme, les numéros sont gratuits et ne disposent d’aucune surtaxe.
- Ce que vous devez savoir à ce propos :
Toutes les entreprises se doivent de proposer au moins un moyen de contact non surtaxé, comme c’est le cas de Booking.com, afin que les utilisateurs et les clients puissent joindre leur service, sauf organismes publics.
Les entreprises ne sont toutefois pas dans l’obligation de proposer un service client joignable par téléphone entièrement, notamment lorsqu’il est question de bénéficier d’un service qui est, lui, gratuit.
La majorité des services client sont joignables par téléphone via des numéros non payants et non surtaxés ou via des numéros de téléphone « payants », cependant l’attente est souvent gratuite.
Propriétaire : Joindre Booking.com pour une demande particulière
Si vous êtes un hôte et un utilisateur du site d’hébergement d’annonce de location courte durée Booking.com et que vous souhaitiez les joindre pour exprimer une demande particulière vous pouvez leur adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Pays-Bas
Attention : Pensez à rédiger votre courrier en anglais.
Pourquoi et dans quels cas contacter Booking.com?
Je vais répondre à la question du point de vue des propriétaires de location courte durée ainsi que du point de vue des vacanciers et des touristes, nos clients quoi 🙂
Pourquoi ?
Car tout propriétaire de meublé touristique est aussi un touriste et un vacancier dans une autre ville ou un autre pays.
Commençons par le loueur en meublé de tourisme.
Contacter Booking.com pour ma location saisonnière
Dans quel cas devriez-vous entrer en contact avec les différents services de Booking.com ?
En cas d’accidents ou de problème grave au sein de la location meublé (blessure, décès, dommages matériaux…etc.), les propriétaires de meublés destinés à la location courte durée doivent contacter les services de Booking.com pour reporter l’incident.
En cas de litiges entre les deux parties, à savoir client et propriétaire, ce dernier est dans son droit de contacter Booking.com pour en savoir davantage sur les conditions générales d’utilisation.
Passons désormais aux clients
Je suis un vacancier et je souhaite contacter Booking.com
Dans quel cas devriez-vous entrer en contact avec les différents services de Booking.com ?
Généralement, les vacanciers contactent les services de Booking.com pour se renseigner et en savoir davantage au sujet des hôtes qui louent leurs meublés en location saisonnière.
Les touristes contactent également les services de ladite plateforme pour:
- modifier leurs réservations,
- trouver un voyage
- ou encore apporter des changements à leurs coordonnées
- comme ils peuvent approcher l’assistance du site
- pour annuler une réservation
- ou encore se plaindre de la qualité des services de l’hôte.
Booking.com à travers le monde
Comme mentionné en amont, les services de Booking.com sont disponibles dans les quatre coins du monde et sont répartis dans 202 pays pour être plus exacte.
Comme vous pouvez vous en douter, chaque pays sur chaque continent dispose d’une adresse physique ainsi que d’un numéro de téléphone joignable.
Pour y accéder, je vous redirige vers la liste des coordonnées relatives au site d’hébergement d’annonce à courte durée Booking.com à travers le monde disponible sur votre espace extranet Booking.
- Info Bonus :
Si vous souhaitez recevoir des réponses à vos interrogations sans pour autant contacter les équipes de Booking.com, vous pouvez toujours vous rendre sur l’espace FAQ (Frequently Asked Questions).
Toutes les plateformes sur internet disposent d’une rubrique dans laquelle ils anticipent en partageant des informations susceptibles d’intéresser les clients et les utilisateurs.
- À titre d’exemple :
Vous avez des questions à propos des formalités de paiement, des conditions d’utilisation, la tarification exercée par les hôtes et les établissements d’hôtellerie ou encore les conditions de remboursement.
Vous voulez en savoir plus sur Booking.com ?
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Booking.com: comment ne pas payer de commissions sur les réservations ? Une astuce de propriétaire
Conclusion :
Contacter Booking.com peut sembler complexe en raison des multiples options disponibles, mais en réalité, le site offre plusieurs moyens efficaces pour répondre aux besoins des clients et des propriétaires.
Que ce soit via le formulaire de contact, les messages, le téléphone ou même le courrier recommandé, chaque méthode est conçue pour offrir une assistance rapide et adaptée.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
Airbnb Master : Les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée
Avez-vous déjà essayé de contacter Booking.com ?
Comment avez-vous procédé ?
Avez vous été déçu?
Dites-nous tout.
Pour allez plus loin: découvrez le projet Envol : Votre indépendance financière grâce à internet
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FAQ :
Toutes les réservations sont elles annulables sans frais ?
Non, malgré la pub quasi mensongère de Booking, il s’avère que vous devez en fait…
Quelle commission prend Booking?
Booking prend une commission de 15 à 18%, sauf que si vous ajoutez…
Booking.com est il une arnaque?
Booking.com est une des plus grosses plateformes de réservation en ligne au monde, toutefois ces points sont un peu agaçants, notamment…
Un propriétaire peut il refuser d'annuler une réservation ?
Cela dépend de la politique d’annulation qu’il a mise en place.
Vous devez vérifier que…
Comment parler à quelqu'un de booking com ?
Si vous avez besoin de parler à une personne du service clientèle de Booking.com, vous devez composer le numéro de téléphone 01 57 32 92 09. Pour parler à un conseiller en direct, vous devez rester en ligne (le temps d’attente est d’environ 10 minutes). Sion, vous pouvez presque tout faire en ligne sur booking.com.
Comment rédiger un bon commentaire pour un hôtel ?
Soyez précis dans votre commentaire sur l’hôtel. En indiquant aux autres voyageurs le type de chambre que vous avez occupée, vous pouvez les aider à choisir l’hôtel qui leur convient le mieux en fonction de leurs préférences. Soyez intelligent. Inclure des photos si possible. Parlez des équipements.
Après 3 annulations de votre service pour notre séjour en IRLANDE en août prochain, il est urgent que l’on puisse s’expliquer par téléphone.
Yvan PIERRE 06 70 35 09 72 merci
J’ai fais une reservt via booking le 6 12 2022, pour un logt EDEN aux trois ilets a l’anse à l’âne en Martinique du 25 12 au 31 12 2022, nous n’avons jamais reçu de no de réservation pour cette location, nous souhaiterions savoir si notre réservation a bien été prise en compte, et nous attendons ce no de réservation urgemment, car nous devons voir ailleurs, si réservation non enregistrée par booking.com, nous attendons votre réponse rapidement. Merci de faire au plus vite. Desroses moutoussamy Monique.
bonjour, je voudrai bien savoir comment j’ai pu écrire un commentaire sur le DOM PEDRO HOTEL de Lisbonne si je n’y pas été.
Vous y avez fait une réservation ?
J’ai effectuée une réservation à Marrakech du 13/08/2022 au 18 /08/2022 pour une villa Luxury je me suis rendu au lieu de rendez-vous ou le gérant devait me remettre les clés je précise que l’adresse que l’on m’a donnée n’avait pas de numéro de rue, j’ai attendu 3 heures avec mes enfants sous une chaleur insupportable le gérant était sur messagerie et les assistantes silence radio de mes mails envoyée .
Je me suis ensuite rendu à l’adresse de la villa toujours pas de numéro de rue et cette dresse était en plein cœur du centre ville impossible que ce genre de villa y soit implantée je déduis donc que c’est bien une arnaque j’essaye de joindre booking car en plein mois de août il est impossible d’avoir un hôtel ils étaient tous hors de pris j’ai dû avec mes enfants dormir dans la voiture sous une chaleur insupportable booking ne réponds pas à mes mails jusque aujourd’hui d’ailleurs j’appelle pour expliquer la situation de ma situation j’explique tout et là ça raccroche personne me rappelle je rappelle aujourd’hui ont me raccroche au nez je comprends pas que ce passe t’il je souhaiterais que me rembourse vous m’avez gâchée mes vacances et celle de mes 5enfants qui étaient heureux de louer cette villa je me suis retrouvée par une connaissance à louer un petit appartement honte à vous Booking
Merci pour votre témoignage
Vous êtes vous plaint auprès de Booking ?
Quel a été leur retour ?
A très vite
Depuis le 08 août 2022 je ne suis pas satisfaite des compétences de Booking pour mon remboursement de séjour du 6 au 7 août très mécontente de l’hygiène qu’il y avait dans l’établissement et a ce jour pas de réponse positive
je ne reussi pas a mettre l emplacement car ici pas de facteur pour la lettre..comment faire pour parler avec un agent de booking.com en etant Hote
Bonjour merci pour le message
Je vous conseille de les appeler directement
A très vite
Quelqu’un peut il me dire comment envoyer un mail ou téléphoner à booking.com
Je viens de mettre une chambre d’hôtes sur le site et j’ai besoin de réponses
Merci
Bonjour Pierre
Merci pour votre message et pour votre intérêt.
Vous êtes au bon endroit, il suffit de lire l’article ci dessous pour avoir toutes les coordonnées 🙂
Bien a vous
Pierre
Henri COUSI
2 allée Théodore Aubanel
83270 Saint-Cyr-sur-Mer / France Saint-Cyr, le 13 Juin 2022
A l’attention du responsable de la sécurité des paiements de Booking.com
J’ai utilisé votre plateforme booking.com pour réserver plusieurs hôtels pour mon voyage en Italie du 30 mai au 9 Juin 2022. Ces réservations ont été faites début Mai 2022.
– Hôtel Four Saisons Sheraton à Siena
– La Restuccia à Lequile
– Hôtel del Sole à Pompéi
– Hôtel Golf à Florence
Lors de la nuit du 18 au 19 Mai, la carte bancaire que j’avais indiquée sur votre site pour réserver a été victime de 2 piratages et de 2 autres tentatives frauduleuses.
Les 2 piratages ont eu lieu dans la soirée du 18 Mai et concernent 2 achats via Booking :
– Un billet d’avion (avec un adresse mail « .be »), et une chambre d’hôtel Bristol : le tout pour environ 500 euros.
Grâce à une alerte de ma banque à minuit par SMS, j’ai pu arrêter 2 tentatives entre minuit et 00H30 et 01H00 le 24 mai
J’ai immédiatement fait opposition sur ma carte et annulé ma carte dès le lendemain.
Ma banque a annulé les 2 débits frauduleux.
J’ai dû changer l’information de ma carte sur vos réservations sur les 4 hôtels : cela a été enregistré.
D’autre part, la sœur de ma femme vient de nous signaler qu’elle a aussi été victime de piratages par des « clients » de votre site Internet booking.com.
Cela fait beaucoup pour une même famille en peu de temps !…
Personnellement, je n’ai jamais été victime de ce genre de piratage avant ce premier usage de booking.
Il y a donc une faille dans la sécurité de votre site Internet concernant le risque de piratage des cartes inscrites pour réserver des hôtels (ou autres prestations ?).
Je vous invite à mettre en œuvre une recherche et une correction rapide de cette faille qui met en cause votre réputation.
Merci de ma tenir au courant de votre action.
Henri COUSI (henri.cousi@wanadoo.fr)
Bonjour Henri,
Nous ne sommes pas Booking :):)
bonjour, je n’ai pas reçu le lien de confirmation et impossible moi aussi de joindre booking. comment faire ?
je n’ai pas recu le lien de confirmation et impossible de joindre booking pfff
Nous ne sommes pas booking 🙂
avez vous essayé de les appeler au téléphone ?
Bien à vous
Hier jeudi j’ai eu un prélèvement fr 60€ sur mon compte qui n’est pas lié à mes réservations. Ai changé mon mot de passe sur mon adresse gmail… mais j’ai utilisé pour mes réservations une adresse personelle « orange .fr » comment faire maintenanrt pour tout réunir sur UNE seule adresse??? et dois_je le faire..??
Merci de votre écoute. Cordialement. MCM
E
Bonjour Marie-Claude
en tant que propriétaire booking peut fusionner nos comptes
c’est peut être aussi possible pour les locataires
il faut leur envoyer un mail
Vous me tenez au courant ?
A très vite
J ai réservé une chambre à la deligencia pour le 15 11 2021 a cunit Espagne suite à une chute reoperation prothèse du genoux donc non possibilité d annuler cette réservation j a adresser un message pea le biais de booking à la deligencia ce matin par téléphone au patron de l hôtel j ai communiqué pour un geste commercial compte tenu que du négatif : donc finit la deligencia finit booking
je comprends, bon courage a vous
Cordialement
Bonjour j’ai fais une réservation a un hôtel ibis du Mans pour 2022.
Est-ce normal qu’on m’a prélevé le jour même, sachant qu’en général on règle la facture directement sur place.
Il y a différentes pratiques, toutefois pour un Ibis c’est sécurisé!
Nous avions réservé 1 semaine via Booking, avec une annulation gratuite jusqu’au 20 juillet dernier. Déjà la somme a été prélevée le 19/7 sans notre accord, et notre vol a été annulé le 30/7. Les propriétaires nous ont dit devoir attendre d’être payé par Booking, et depuis fin septembre, plus aucune nouvelles de leur part.
Booking n’est qu’une plateforme de transfert qui nous retourne directement vers le propriétaire. Or pas de mails, plus de réponses au tchat, pas de réponse à notre lettre recommandée etc…. La semaine nous a couté 1500€, nous n’y sommes jamais allé et n’avons pas été remboursé du moindre centimes. Je suis furieuse !!!
Quelle merde! Booking noie le poisson pour ne pas répondre aux clients qui ont besoins de réponse à n’importe quelle sujet autre qu’une réservation ! S’ils ne veulent pas me contacter je vais au tribunal pour obtenir mes réponses.
Pour moi c’est de l’arnaque et de la publicité mensongère. Et cela va leur coûter cher !
Oui c’est bien leur stratégie 🙂
Je vous souhaite bien du courage pour le tribunal aux pays bas…
bonjour
pourquoi ne faites vous pas des demis pensions nuit +diner avec petits dejeuners compris .
car je viens d apprendre que l on peut annuler et voir avec eux pour y etre et en plus moins chers que si on passait par eux .
Bonjour
nous ne sommes pas booking ;);)
bonjour ,
j’ai réservé 2 chambres , avec pour l’une un grand lit pour la chambre parentale et l’autre avec 3 lits pour mes 3 enfants , à l’hôtel central c central hôtel and resort , DUBAI, du 22 au 29 décembre , je suis absolument insatisfaite, il y a un gros chantier de travaux juste à côté de notre hôtel , ce qui nous a réveillé très tôt le matin . Nous avons donc changé de chambre à cause du bruit Je vous demande le dédommagement du préjudice subi , car cela gâche nos vacances et il y a dol de votre part . De plus , nous n’avons plus de chambre connectée pour être avec mes filles et notre nouvelle chambre est composée de 2 lits au lieu d’un seul et grand lit .
Le service dans cet hôtel est inexistant et ne font rien pour satisfaire leur client .
J’attends de votre part un dédommagement , rapidement .
Je suis très déçue de vos services ,car cet hôtel n’est pas recommandable et passerai désormais par un autre prestataire alors que je suis cliente chez bowling ;
Dans l’attente de votre retour.
Maggy et guillaume
Bonjour, vous pouvez commencer par contacter booking avec les coordonnées de cet article 🙂
Bon courage
impossible de vous joindre pour annuler une réservation…l’hôtel est prévenu et nous a dit de vous prévenir aussi. Il s’agit de la réservation :numéro de confirmation:3527.245.951, et le code confidentiel:6164.
Merci de nous dire si ce message est bien pris en compte sur le mail:philippe.delorme90@sfr.fr
Bonjour Philippe
Ici ce n’est pas booking 🙂
Nous aussi nous aimerions les joindre plus facilement !
n° de réservation: 2620.822.429
C’(est la seule façon que j’ai trouvé pour entrer en contact avec votre société!
Un collaborateur de chez booking pourrait-il entrer en contact avec moi au n° suivant:
0032496870524
Merrci
Les Jardins de Trabacchina
20090 Ajaccio (Corse)
philmoa9@gmail.com
DOCUMENT ENRECOMMANDE AR BOOKING .COM
Objet :annulation de réservation de logement de Florette Corbet (réservation n°2895946327)
le logement n’est plus a la location depuis le confinement français
suite a la pandémie covid 19.
Madame, monsieur,
Je vous fait part de mon grand mécontement quand au service de booking.com.
En effet, le manque de fonctionnalité du site ne m’a pas permis de supprimer rapidement et simplement et mon annonce » Les jardins de Trabacchina » .
En effet,malgré de nombreuses tentatives, je n’ai pu avoir accès a l’extranet de ce logement pendant le confinement suite a l’épidémie de covid en France (de mars a juin 2020).
D’autre part, j’ai eu une seule occasion de joindre un conseiller en langue française, qui m’a affirmé supprimer ce compte en bloquant notamment les disponibilités de ce logement le 8 juillet car il n’était plus désormais a la location depuis le début du confinement.
Entre temps, j’ai été recontacté par une personne interessée par le logement » Les jardins deTrabacchina » pour la période du 5 au 11 aout 2020 (mademoiselle Florette Corbet).
Booking n’a semblet-il pas contacté cette personne afin de lui signifier que l’appartement n’était plus disponible.
Je vous demande donc de faire votre travail (communication téléphonique du 8 juillet 2020) et de prévenir Florette Corbet et par la même de la rembourser la somme de 626 euros payés par mastercard le 7 juillet 2020 par (réservation 2895946327) afin qu’elle puisse réserver un autre logement ailleurs sur Ajaccio en Corse. Mademoiselle se trouve actuellement dans une situation indélicate financièrement car elle n’est plus en mesure de réserver sur votre site un autre logement car la somme de 626 euros lui a déjà été semble t-il débitée.
J’ajoute qu ‘en aucun cas je ne rembourserai le montant de la semaine de vacances de cette personne car j’ai tenté a de multiples reprises de supprimer mon annonce, depuis plusieurs mois, sans résultat ….
Merci par avance pour le traitement sérieux de ce dossier .
En cas de litige récurrent , le service juridique de BNP PARIBAS s’occupera de cette affaire.
Cordialement.
Philippe Monso
Copie a mademoiselle Florette Corbet par courriel
Bonjour
Je vous conseille de lire l’article pour contacter les bonnes personnes…
Bien Cordialement
concerne ma plainte du 14/07/2020, réservation n°3940096280 code sécurité 5214. Ce jour je n’ai toujours pas reçu le remboursement des 137,00€ trop perçu.
je vous suggère de contacter booking… toutes les coordonnées sont dans cet article…
Bonjour. A cause de covid je dois déplacer ma réservation à l’hôtel campanile qui était du 16 au 22 octobre maintenant du 6 au 12 octobre. L’hôtel me demande de m’adresser à booking.Je vous demande de bien vouloir effectuer ce changement le plus rapidement.
Numéro de réservation LOV1993732FR au nom de CHADET Alice
Bonjour
C’est un excellent conseil, adressez vous à Booking 🙂
Cordialement
bonjour,
Madame , Monsieur ,
j’ai effectué une réservation , par le biais de votre site, à B&B hôtel estaque Marseille,pour un séjour du 19 au 28 Mars, et il était précisé que l’annulation serait gratuite avant le 12 Mars. Vu la situation exceptionnelle que nous avons vécu à cause de la pandémie du Covid 19, j’ai du annuler cet dernière avant la date fatidique, et quelle ne fut ma surprise en constatant qu’une somme d’argent a été prélevée de ma carte de crédit sans être reversée à ce jour, malgré le fait que même les gens qui n’avaient pas annulé ont été remboursés suite à ce que nous avons vécu.
donc, je vois que c’est de la pure arnaque de votre part ,et vous prie de bien vouloir me rembourser.
Bonjour
Vous aurez remarqué que vous êtes ici sur un site de conseils aux propriétaires qui vous donne les d’ironies de la plateforme où vous avez réservé !
utilisateur de Booking depuis plusieurs années ,avec satisfaction,c’est un scandale de voir qu’on ne peut plus, maintenant,retrouver FACILEMENT, une réservation-enregistrée- pour la Modifier ou Annuler. J’attends une réponse. J.Decourty
Bonjour
Vous avez toutes les coordonnées pour joindre Booking dans l’article 🙂
Bien à vous
annulation cause corona virus l’hôtel m’a confirmer ne pas prendre de frais
Booking prend-t-il des frais à l’hôtel ou à moi.
réservation : 3598.873.039 code 7008
Merci de votre réponse. Cordialement
Luc Bourgeois
Bonjour
Vous n’aurez pas de frais, Booking prend une commission sur l’hôtel
Bonne journée
Bonjour, pour moi c’est pareil, au téléphone le prestataire me dit qu’il n’y a pas de problème, que vue la situation aucuns frais ne seront prélevés…. et au final il prélève et m’envoie un message disant que si je ne suis pas contente je n’avais qu’à annuler.. Et Booking s’en fiche, il laisse faire, on a beau réclamer, au final il n’y a rien !!! ce site devient mal fréquenté et manque de professionnalisme !
Du côté propriétaire ce que vous dites est étonnant
Booking a annulé de force toutes les réservations et les a remboursées…
comment se fier a la cote Booking quand la réalité ne correspond pas a ce qui est presenté sur le site
certes je n ai pas pu voir l ensemble des chambres du locateur mais les deux chambres que nous avions etait loin de la cote 8.7, salle de bain salle et des moissisure incrustrees, peinture des murs et des portes crasseuses, porte de chambre qui laisse entrevoir l intérieur
et pourtant notée a 8.7
comment puis je me fier a cette cote
Bonjour il s’agit de la moyenne des commentaires obtenus
Bien à vous
Bonjour, je suis tout à fait d’accord… depuis quelques temps Booking n’est plu garant de locations fiables. J’ai eu le même soucis et la même réponse de la part de Booking. C’est vraiment narvant !
Je suis du côté propriétaire, je vous garantis que Booking nous massacre au moindre problème
pourquoi dites vous que les locations ne sont pas fiables ?
Bien à vous
Bonjour,je vous ai contactée par téléphone au sujet d’une réservation via votre site je me suis trompée au sujet des nuitées je voulais en rajouter une.Quelle fut pas ma surprise de constater un hors forfait de 42E.Je suis trés mécontente de ce service et je souhaiterais un dédommagement .
Bonsoir
Merci pour votre message
Les coordonnées de Booking sont dans l’article afin que vous puissiez les contacter plus facilement
Vous nous tenez au courant de leur réponse ?
Bien à vous
Bonjour
Booking a annulé ma réservation en dernière minute à MARBELLA.
Booking n’a pas pu me donner une réservation équivalente.
J’ai donc du moi même en trouver une, qui m’a couté plus chèr et qui m’a fait changé mes plans de vacance en dernière minute (dates, billet…). J’ai demandé à BOOKING de me rembourser la différence de cout entre ma réservation initiale, annulée par booking, et ma nouvelle réservation. Je communique avec BOOKING depuis 1 mois à ce sujet. Booking m’ a mis 11 INTERLOCUTEURS DIFFERENTS qui A CHAQUE FOIS me posent les MEMES QUESTIONS … et sans JAMAIS proposer de solution REELLES !!!
Je demande à être contacté par un vrai MANAGER : Ma demande reste SANS REPONSE ?
Merci pour votre témoignage
C’est un grand classique…
Le plus efficace sera probablement des les contacter par mail avec un mail du type « numéro de réservation @booking.com »
Vous nous tenez au courant ?
bonjour, l hotel que j avais reserve m informe que la chambre n est pas disponible j ai donc annule ma reservation et recherche une autre reservation
merci de me contacter par mail pour me dire que je ne serai pas penalise financierement
Bonjour
Certains annulations sont gratuites, d’autres ne le sont pas.
Vous devez regarder les modalités dans le mail que vous avez reçu et qui confirme la resevation
Cordialement
J’ai loué une chambre supérieure au B&B 227 Laurier à Gatineau au Quebec pour deux soirs, soit 12 et 13 août. J’y suis demeuré qu’un seul soir car l’endroit ne correspond en rien à ce qui est annoncé sur Booking. Climatiseur d’une autre époque très bruyant et scotché à la fenêtre, salle de bain très sale (poussière sur la porte et le calorifère, sur le plancher et le ventilateur), un grosse bouteille de shampooing à titre de savon, un linge de toilette avec des tâches comme si on l’avait utiliser pour faire du ménage ainsi que des tâches grasses sur la porte. J’ai des photos de tout cela…et pour comble l’omelette que l’on nous sert le matin est froide…nul part l’heure du petit déjeuner est indiqué. Je demande donc que me soit remboursé la nuitée non utilisée. J’utilise Booking depuis longtemps et j’ose croire que je peux compter sur vous pour assurer le remboursement demandé.
Bonjour
Merci pour votre témoignage
Vous pouvez contacter booking grâce aux coordonnées indiquées dans l’article ci dessus
Bien à vous
Nous sommes en 2019. Il n’y a pas aucune adresse Internet pour le Service à la clientèle de Booking, je pourrais ainsi envoyer les photos prises sur les lieux. Si oui, quelle est-elle?
Il faut envoyer à l’adresse mail (numero de réservation)@booking.com
Bien à vous
Monsieur
Nous sommes en voyage et nous n’arrivons pas à finaliser une réservation
Notre compte Booking est bloqué.
Merci de bien vouloir revenir vers nous au plus vite. Merci de votre aide.
Cordialement
Bonjour
merci pour votre message
Vous avez les coordonnées de booking dans l’article
Bon courage…
Bonjour
J’ai un remboursement de 60e code prom grubtfc55f mais je ne vois pas le remboursement sur mon compte bancaire
Merci de me tenir au courant
Bonjour Odile vous pouvez contacter directement Booking avec les coordonnées dans l’article
Bien à voudb
Monsieur
Nous sommes en voyage et nous n’arrivons pas à finaliser une réservation
Notre compte Booking est bloqué.
Merci de bien vouloir revenir vers nous au plus vite. Merci de votre aide.
Cordialement
je n’arrive pas à « taper » mon numéro de téléphone dans la case dédiée pour finaliser une réservation
il faut probablement entrer un numéro du type +33
Bonjour, nous avons réservé une chambre d’hôtel pour la nuit du 27 au 28 juin 2019 pour deux adultes et deux enfants – l’adresse portée sur la fiche de réservation (n° 2475.007.95) pour la somme de 148.75 euros – sur ladite fiche est mentionné l’adresse suivante : 12 rue LAUZIN – 19° 75019 PARIS – nous sommes arrivés vers 16h comme convenu et personne à l’adresse indiquée – nous avons sonné à côté (personne) – nous avons attendu 3/4 d’heures avec des enfants en bas âge sous la chaleur et nous nous sommes dits que cela sentait la grosse arnaque – je signale que l’adresse que vous nous avez donné au n° 12 le nom sur la porte est de Mr DOMINIC DE BARMON –
nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises, cela sonnait mais pas de réponse – nous avons donc décidé de repartir, reprendre la route pour notre domicile à AVIGNON car on ne savait pas ou aller surtout avec deux petits enfants qui venait de faire un long voyage de MONTREAL A PARIS- nous sommes très très mécontents et croyez nous nous ne repasserons plus par BOOKING – l’erreur étant de votre part, nous demandons le remboursement de la somme de 148.75 euros payés pour rien … dans l’attente de vous lire par mail : g.mt.sanchez51@gmail.com
Bonjour 🙂
Nous ne sommes pas Booking mais un site qui conseille les propriétaires qui utilisent Booking 😉
Par contre vous avez leurs coordonnées dans l’article ci-dessus
Bien à vous
bonsoir
je n’ai plus mon identifiant booking.com.
Comment le retrouver ?Sachant que mon adresse mail est: ad.brosseau@orange.fr
Bonjour Adeline,
vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton « j »ai perdu mon identifiant » en dessous du bouton classique pour accéder à l’interface de booking
bien à vous
J’ ai effacé par erreur mon mail de réservation et je dois absolument annuler ma réservation (prévu gratuitement dans ma commande)
Impossible à faire par téléphone (serveur vocal) et j’ai envoyé 2 messages à booking.com sans réponse depuis une dizaine de jours….
Puis -je annuler ma commande directement à l’hôtel concerné
Merci d’avance
Trés déçue de booking . Je ne souhaite plus passer par eux mais directement m’adresser à l’hotel . J’ai effectué une réservation qui vraisemblablement n’a pas abouti mais je suis encore à me le demander … Aucune réponse ni négative ni positive bien que le paiement soit effectué . J’ai du appeler l’hotel qui n’a d’ailleurs pas pu me répondre rapidement . Pas sérieux du tout et décevant , je ne recommande pas le site .
Superbe idée !
La resevation en direct: rien de mieux pour tout le monde !
Réservation de deux nuits, pour 3 enfants avec ses parents, pour le 24/05/2019 à l’Auberge des chasseurs à ECHEVENEX effectuée sur le site le 03/02/2019, montant 344.84 €.
L’Auberge des chasseurs a voulu nous faire payer un supplément car sur la réservation, il était noté pour
la chambre triple : 1 adulte,
la chambre double : 1 adulte.
Ils m’ont prises pour une voleuse alors que nous avions bien enregistré les trois enfants avec leur âge.
Cela a été très désagréable et très difficile, voir impossible pour moi de garder mon calme.
Car en février au téléphone, lors de mon appel ils m’avaient confirmé que c’était bon pour trois enfants et 1 couple.
La veille du départ, j’ai appelé pour avoir des renseignements, de suite j’ai été agressée sur le fait que je devais payer un supplément.
La personne que j’ai eu au téléphone m’a rappelé 15 min après pour me dire que c’était OK que c’était une erreur de leur part.
Dimanche matin quand je suis allée payer le montant était bien plus haut que le montant prévu par bookin.com.
Si on les écoutait c’était nous les voleurs car nous avions soit disant mal effectué l’enregistrement.
Ce fut un moment très désagréable et cela a gâché le week-end.
Bonjour, je viens de réserver une chambre dans un hôtel à Moulins, je me suis trompée en cliquant et je n’ai pas choisi la bonne formule, je voulais avec l’annulation gratuite, que faire pour rectifier. Ma réservation 3431.435.104.
D’avance merci
Bonjour
Merci pour votre intérêt
Nous ne sommes pas booking, mais un site qui donne des conseils pour les propriétaires 😉
Vous avez les coordonnées de booking dans l’article
Cordialement
Bonjour
J’ai actuellement un mobilhome que je loue via le site Booking et mon compte a été bloqué à cause de deux annulations que j’ai faite pour des périodes réservées alors que le camping est fermé fin octobre mais nous l’avons su le même jour. J’ai pourtant des clients qui sont venus depuis le mois de mars et Booking à bloqué mon extranet et ne m’a réglé aucun montant et représentant plus de 1000€. J’appelle tous les deux jours le service client extranet mais personne n’est capable de me dire quand tout cela va être rétabli et cela va faire deux mois. Je ne sais plus quoi faire et suis très mécontente. Alors que les clients ont été très satisfait et que tout est parfait pour la propriété. Avez vous une réponse à m’apporter? Merci d’avance je suis désespérée. Karine
Bonjour
Dans l’attente, je vous suggère de faire payer directement les clients qui arrivent chez vous
qu’en pensez vous ?
Cordialement
Extrêmement déçue du site Booking.com.com. J’ai réservé une chambre à Casa Alvarez Ixtlixochitl à Teotihuacan du 10 au 14 avril 2019. Selon l’annonce, la chambre et les installations étaient impeccables et vue sur pyramide et jardin. Arrivés sur place, aucune entrée d’hôtel aucun accueil, porte de métal à barreaux fermés. Un vieil homme est finalement venu. Toilette brisée, jardin avec ordures, aucun service. De plus sur le site on demande 3, 170 MX pour annuler!
Je n’utiliserai plus votre site et ne le recommanderai à personne.
Je comprends, merci pour votre témoignage.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation via le site lui même, vous obtiendrez certainement gain de cause surtout si vous avez fait des photos
Bien à vous et bon courage
j ai trouve sur accord hôtels moins cher que chez vous.vous dite que vous rembourser la différence ,sauf qu il impossible de faire la transaction.
Erreur de destinataire visiblement 🙂
j ai un appartement sur booking.com et je suis tres content d eux, je le suis bien moins de airbnb qui me fait des coups pendables et dont l assurance ne marche pas. Dernierement airbnb m a annule une reservation utilisee pour un montant de 1300 euro sans plainte du client et me l a paye 224 euro en me referant a son chapitre 9,5 qui dit que airbnb peut faire ce qu il veut ( moi je voulais mes 1300 euro). Jamais booking ne m a fait un tel coup pendable. Alors oui je suis tres content de booking et tres fache de airbnb. j ai d ailleurs contacte le commissaire europeen qui attaque airbnb pour leur raconter les details de mon affaire airbnb.
Bonjour
Merci pour votre témoignage, c’est très intéressant
Je constate également deux mentalités différentes entre Airbnb, très US, qui fait ce qu’il veut et Booking, plus européen, mais avec ses défauts aussi
Toutefois je ne voulais pas me braquer sur airbnb et je m’y suis mis sérieusement (un livre sort d’ailleurs prochainement avec les 200 astuces pour masteriser Airbnb)
Conclusion : chaque plateforme a ses + et ses -, et nous avons tous plus ou moins d’atomes crochus avec l’une ou l’autre…
Bonjour
Madame, Monsieur,
Nous avons réservés, comme a nôtre habitude, un hôtel via Booking : Le Pennsylvania à New York, après avoir vu les photos sur le site.
À notre arrivée, grande déception dès l’entrée. En effet, dans les couloirs il y avait des tâches énormes sur les murs. De même, les moquettes étaient déchirées, les portes des couloirs cassées… Ensuite, nous pénétrons dans la chambre et là, pire encore, la porte de la salle de bain était cassée et ne fermait pas, la douche était digne d’un squat, la robinetterie était cassée, pas de serviette de bain, le porte-serviette arrachée du mur, la table de chevet couverte de poussière et de traces de verre, la moquette était sale, il y avait des odeurs dans la chambre qui était très froide, des traces d’humidité sur le plafond… Ainsi, nous appelons la réception pour quitter sur le champ l’hôtel mais la dame qui était extrêmement énervée nous indique que c’est impossible mais qu’elle pourra toutefois nous changer de chambre le sûr lendemain et que quelqu’un viendra nous apporter des serviette et elle nous RACCROCHE au nez. Après une heure d’attente sans pouvoir se laver à cause du manque de serviette, nous avons rappeler la réception et la dame nous a indiqué que quelqu’un arrivait tout de suite. Une demi-heure plus tard je réitère mon appel à six reprises sans succès.
Je décide donc de descendre à la réception et là il y avait une file d’attente d’au moins 50 personnes devant moi, j’attends donc mon tour plus d’une heure (comme à l’arrivée) pour enfin formuler mon mécontentement auprès d’une personne très peu aimable et énervée. Sans aucune réponse de ça part, je suis reparti extrêmement déçu. Ils m’ont mené en bateaux toute la semaine pour finalement ne jamais me changer de chambre. De plus le chauffage ne marchait pas nous avons donc eu très froid toute la semaine. Également, le petit déjeuner était à l’image de cet hôtel c’est à dire pitoyable.
Mes vacances à New York ont donc été totalement gâché je me suis fait ESCROQUER de 1600 euros!!
Ainsi, je vous demande purement et simplement le remboursement TOTAL du séjour. Par ailleurs, nous sommes, ma famille et moi même, des clients réguliers de Booking et nous espérons que vous sanctionneré cet hôtel pour son état lamentable et l’incompétence du personnel.
Cordialement,
Bonjour
Je vous remercie pour votre témoignage
Vous pouvez contacter Booking grâce aux coordonnées figurant dans l’artcile
Également via (numero de réservation )@booking.com
Bon courage
Bonjour à tous,
Merci pour cet article qui relate les moyens de communiquer avec Booking.com.
Le partenariat avec Booking.com a été arrêté car il était vraiment très compliqué de gerer son calendrier comme on l’entendait.
En effet, pour indiquer que la location a lieu par semaine entière du samedi au samedi, il est nécessaire de joindre Booking.com au téléphone.
De même, pour indiquer que le gîte est réservé pour la semaine, ceci est à réaliser pour chacun des jours de la semaine.
Visiblement, le site est bien réalisé pour des hôtels ou chambres d’hôtes, mais mal adaptés pour un gîte qui est loué à la semaine…
Bonne réservation