Contacter Booking : par mail, tel, courrier…

Vous souhaitez entrer en contact avec les équipes de Booking.com,

mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?

Vous avez des doutes,

des interrogations ou encore des réclamations à faire auprès du service Booking.com ?

Vous vous demandez vers qui vous tourner en cas de litiges ?

Loueurs en location meublée et vacanciers doivent-ils se diriger vers les mêmes services ?

Si vous vous êtes déjà posé l’une de ces questions, cet article vous est donc destiné.

Découvrez donc les réponses à vos questions sans plus attendre.

Booking.com n’est plus à présenter ceci dit,

un petit récapitulatif ne ferait de mal à personne.

Le site est même largement représenté à travers le monde,

et ce, dans de nombreux pays.

Cela lui permet d’élargir son offre afin que les annonces des partenaires puissent être rapidement satisfaits…

Enfin, c’est la théorie… vous retrouverez notre avis sur Booking.com ici :

Booking.com : grosse arnaque ou eldorado pour la location saisonnière entre particuliers ?

site de réservation en ligne booking

Booking.com permet aux vacanciers d’organiser leurs vacances du transport à l’hébergement.

Booking, les présentations

Booking.com est un site de réservation en ligne qui propose une large

d’hôtels, et meublés de tourisme,

pour tous les goûts et surtout tous les budgets.

Le site d’hébergement d’annonces axé sur le voyage et la découverte est réputé pour son vaste catalogue de destinations variées aux quatre coins du monde.

Il est également allié à des tarifs relativement abordables,

sans parler des promotions régulières, notamment via son programme de fidélité génius

À ses débuts en 1996, Booking.com n’était qu’une simple start-up implantée au Pays bas et dont Geert-Jan Bruinsma a été le concepteur.

Le succès de Booking.com se révèle être des plus remarquable,

à tel point que les offres d’hébergement sur le site concernaient plus de 1 940 000 propriétés réparties dans 202 pays.

Pour plus d’informations sur les offres, et dans un affichage de transparence,

le siège de la société Booking.com est ouvert à tout public.

Pour ceux qui ont déjà bénéficié des services de l’entreprise,

ils peuvent également contacter le siège de la société pour les réclamations,

les remboursements ou les remarques.

À ce propos, qui comment et pourquoi contacter Booking.com ?

Cet article est donc destiné aux :

  • Voyageurs/ touristes ayant effectué une réservation sur booking.com
  • Établissements et propriétaires de locations saisonnières qui gèrent des annonces sur Booking.com.

Quant à l’objectif de cet article,

il consiste à vous expliquer les différentes façons de rentrer en contact avec l’équipe de Booking.com

contacter booking.com

Toutes personnes à la recherche de vacances, ou disposant d’un bien à louer ou encore professionnel du tourisme peuvent avoir besoin de contacter booking.com

Qui peut contacter Booking.com ?

Il existe deux catégories de personnes susceptibles de vouloir,

pour une raison ou une autre, contacter Booking.com.

Sans grande surprise, il s’agit :

  • des vacanciers et des services d’hôtellerie,
  • les propriétaires de maisons d’hôte,
  • de gite
  • ou encore les propriétaires de meublés destinés à la location saisonnière,

pour résumer je dirai les professionnels du de la location meublée courte durée

Pourquoi et dans quels cas contacter Booking.com?

Je vais répondre à la question du point de vue des propriétaires de location à courte durée ainsi que du point de vue des vacanciers et des touristes, nos clients quoi 🙂

Pourquoi ?

Car tout propriétaire de meublé touristique est aussi un touriste et un vacancier dans une autre ville ou un autre pays.

Commençons par le loueur en meublé de tourisme.

Je suis propriétaire d’une location saisonnière et je souhaite contacter Booking.com

Dans quel cas devriez-vous entrer en contact avec les différents services de Booking.com ?

En cas d’accidents ou de problème grave au sein de la location meublé (blessure, décès, dommages matériaux…etc.),

les propriétaires de meublés destinés à la location à courte durée doivent contacter les services de Booking.com pour reporter l’incident.

En cas de litiges entre les deux parties,

à savoir client et propriétaire, ce dernier est dans son droit de contacter Booking.com pour en savoir davantage sur les conditions générales d’utilisation.

Passons désormais aux clients

litige locataire et loueur

Vous pouvez contacter Booking.com en cas de litige afin d’avoir des informations sur les conditions générales d’utilisation.

Je suis un vacancier et je souhaite contacter Booking.com

Dans quel cas devriez-vous entrer en contact avec les différents services de Booking.com ?

Généralement, les vacanciers contactent les services de Booking.com pour se renseigner et en savoir davantage au sujet des hôtes qui louent leurs meublés en location saisonnière.

Les touristes contactent également les services de ladite plateforme pour:

  • modifier leurs réservations,
  • trouver un voyage
  • ou encore apporter des changements à leurs coordonnées
  • comme ils peuvent approcher l’assistance du site
  • pour annuler une réservation
  • ou encore se plaindre de la qualité des services de l’hôte.

,

Comment faire pour contacter Booking.com ?

Lorsque le client souhaite contacter Booking.com via un formulaire de réservation, message ou encore appel téléphonique.

Client : contacter le service client via un formulaire de réservation

Si vous souhaitez modifier votre réservation ou faire une demande auprès du service client de Booking, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la plateforme,

et ce, depuis leur page : Nous contacter.

C’est simple, instantané et sécurisé.

Il vous suffira de rentrer votre numéro de réservation ainsi que votre code confidentiel pour accéder à votre espace.

Info Bonus : vous trouverez votre numéro de réservation et votre code confidentiel dans votre e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas pensé à le conserver,

il suffira de demander à Booking de vous le renvoyer.

Client : contacter le service client Booking par message

À la même adresse,

vous avez également la possibilité de joindre les équipes du site via un formulaire de contact personnalisé.

Il vous suffira pour cela de:

  • saisir votre numéro de réservation,
  • votre nom,
  • adresse e-mail,
  • numéro de téléphone,
  • suivi de votre message,
  • puis de cliquer sur « Envoyer ».

Booking s’engage à vous assister 24 heures/ 24 heures et à vous répondre dans les plus brefs délais.

comment contacter booking.com

Les différents services de Booking.com sont joignables par mail, téléphone et courrier.

Client : contacter le service client Booking par téléphone

Vous pouvez également contacter le service client de Booking par téléphone au 01 57 32 92 09 depuis la France ou au +33 1 57 32 92 09 si vous appelez depuis l’international.

Concernant les tarifs,

les numéros sont locaux,

et des tarifs nationaux sont pratiqués, sauf pour les numéros internationaux.

Au risque de me répéter, les équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

De plus, l’équipe internationale de Booking peut aider les clients en français et dans plus de 40 autres langues.

Vous pourrez ainsi poser toutes vos questions aux hôtesses,

mais aussi modifier votre réservation,

trouver un voyage, changer vos coordonnées, etc.

Le site assure des réponses rapides, et un conseiller accessible en quelques minutes seulement.

Lorsque le propriétaire d’une location meublée à courte durée souhaite contacter Booking.com

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Propriétaire : contacter le service client par téléphone

Pour une question d’organisation :
Pour des questions urgentes relatives à l’organisation, un numéro de téléphone est disponible via l’onglet « Boîte de réception » de l’Extranet de booking.com.

Vous n’aurez qu’à bien écouter le guide vocal ainsi que les instructions pour parvenir rapidement au service correspondant.

Pour une question de comptabilité :
Pour des questions relatives à la comptabilité, il convient de contacter le numéro de téléphone de l’équipe Comptabilité.

Il faut cliquer sur l’onglet « Comptabilité » puis se rendre sur « Détails des revenus » de l’extranet Booking.

Attention : le service Comptabilité est disponible durant les jours ouvrables du lundi au vendredi aux heures de bureau.

Ces lignes téléphoniques sont réservées aux partenaires de booking.com en exclusivité.

Pour une question d’assistance locale :
Les partenaires qui souhaitent bénéficier des conseils avisés de l’assistance locale peuvent composer le + 33 36 92 52 626.

Les partenaires qui gèrent leurs annonces sur booking.com peuvent également appeler ce numéro pour profiter des garanties offertes par booking.com.

Pour trouver les indicatifs des pays étrangers :Pour les partenaires locaux de booking.com situés à l’étranger, il est nécessaire de compléter le numéro de l’indicatif du pays.

Dans la majorité des pays qui collaborent avec Booking.com en matière de location meublée de tourisme, les numéros sont gratuits et ne disposent d’aucune surtaxe.

Ce que vous devez savoir à ce propos :
Toutes les entreprises se doivent de proposer au moins un moyen de contact non surtaxé,

comme c’est le cas de Booking.com,

afin que les utilisateurs et les clients puissent joindre leur service, sauf organismes publics.

Les entreprises ne sont toutefois pas dans l’obligation de proposer un service client joignable par téléphone entièrement,

notamment lorsqu’il est question de bénéficier d’un service qui est, lui, gratuit.

La majorité des services client sont joignables par téléphone via des numéros non payants et non surtaxés ou via des numéros de téléphone “payants”,

cependant l’attente est souvent gratuite.

Propriétaire : Joindre Booking.com pour une demande particulière

Si vous êtes un hôte et un utilisateur du site d’hébergement d’annonce de location à courte durée Booking.com et que vous souhaitiez les joindre pour exprimer une demande particulière vous pouvez leur adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante :

Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Pays-Bas

Attention : Pensez à rédiger votre courrier en anglais.

bonking.com dans le monde

Les services de Booking.com sont disponibles dans les quatre coins du monde et sont répartis dans 202 pays

Booking.com à travers le monde

Comme mentionné en amont, les services de Booking.com sont disponibles dans les quatre coins du monde et sont répartis dans 202 pays pour être plus exacte.

Comme vous pouvez vous en douter,

chaque pays sur chaque continent dispose d’une adresse physique ainsi que d’un numéro de téléphone joignable.

Pour y accéder,

je vous redirige vers la liste des coordonnées relatives au site d’hébergement d’annonce à courte durée Booking.com à travers le monde disponible sur votre espace extranet Booking.

Info Bonus : 

Si vous souhaitez recevoir des réponses à vos interrogations sans pour autant contacter les équipes de Booking.com, vous pouvez toujours vous rendre sur l’espace FAQ (Frequently Asked Questions).

Toutes les plateformes sur internet disposent d’une rubrique dans laquelle ils anticipent en partageant des informations susceptibles d’intéresser les clients et les utilisateurs.

À titre d’exemple :

Vous avez des questions à propos des formalités de paiement,

des conditions d’utilisation,

la tarification exercée par les hôtes et les établissements d’hôtellerie ou encore les conditions de remboursement.

Vous voulez en savoir plus sur Booking.com ?

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Extranet Booking: la fausse bonne idée pour avoir plus de voyageurs sur le site internet de votre gîte

Pour conclure,

je dirai que l’expansion internationale du site Booking.com a grandement contribué à la disponibilité d’un aussi grand nombre de moyens de contact.

Avez-vous déjà essayé de contacter Booking.com ?

Comment avez-vous procédé ?

Avez vous été déçu?

Dites-nous tout.

Cet article est il intéressant ?

Pierre

15 commentaires

  1. J’ ai effacé par erreur mon mail de réservation et je dois absolument annuler ma réservation (prévu gratuitement dans ma commande)
    Impossible à faire par téléphone (serveur vocal) et j’ai envoyé 2 messages à booking.com sans réponse depuis une dizaine de jours….
    Puis -je annuler ma commande directement à l’hôtel concerné
    Merci d’avance

  2. Trés déçue de booking . Je ne souhaite plus passer par eux mais directement m’adresser à l’hotel . J’ai effectué une réservation qui vraisemblablement n’a pas abouti mais je suis encore à me le demander … Aucune réponse ni négative ni positive bien que le paiement soit effectué . J’ai du appeler l’hotel qui n’a d’ailleurs pas pu me répondre rapidement . Pas sérieux du tout et décevant , je ne recommande pas le site .

  3. Réservation de deux nuits, pour 3 enfants avec ses parents, pour le 24/05/2019 à l’Auberge des chasseurs à ECHEVENEX effectuée sur le site le 03/02/2019, montant 344.84 €.
    L’Auberge des chasseurs a voulu nous faire payer un supplément car sur la réservation, il était noté pour
    la chambre triple : 1 adulte,
    la chambre double : 1 adulte.
    Ils m’ont prises pour une voleuse alors que nous avions bien enregistré les trois enfants avec leur âge.
    Cela a été très désagréable et très difficile, voir impossible pour moi de garder mon calme.
    Car en février au téléphone, lors de mon appel ils m’avaient confirmé que c’était bon pour trois enfants et 1 couple.
    La veille du départ, j’ai appelé pour avoir des renseignements, de suite j’ai été agressée sur le fait que je devais payer un supplément.
    La personne que j’ai eu au téléphone m’a rappelé 15 min après pour me dire que c’était OK que c’était une erreur de leur part.
    Dimanche matin quand je suis allée payer le montant était bien plus haut que le montant prévu par bookin.com.
    Si on les écoutait c’était nous les voleurs car nous avions soit disant mal effectué l’enregistrement.
    Ce fut un moment très désagréable et cela a gâché le week-end.

  4. Bonjour, je viens de réserver une chambre dans un hôtel à Moulins, je me suis trompée en cliquant et je n’ai pas choisi la bonne formule, je voulais avec l’annulation gratuite, que faire pour rectifier. Ma réservation 3431.435.104.
    D’avance merci

    • Bonjour
      Merci pour votre intérêt
      Nous ne sommes pas booking, mais un site qui donne des conseils pour les propriétaires 😉
      Vous avez les coordonnées de booking dans l’article
      Cordialement

  5. Bonjour
    J’ai actuellement un mobilhome que je loue via le site Booking et mon compte a été bloqué à cause de deux annulations que j’ai faite pour des périodes réservées alors que le camping est fermé fin octobre mais nous l’avons su le même jour. J’ai pourtant des clients qui sont venus depuis le mois de mars et Booking à bloqué mon extranet et ne m’a réglé aucun montant et représentant plus de 1000€. J’appelle tous les deux jours le service client extranet mais personne n’est capable de me dire quand tout cela va être rétabli et cela va faire deux mois. Je ne sais plus quoi faire et suis très mécontente. Alors que les clients ont été très satisfait et que tout est parfait pour la propriété. Avez vous une réponse à m’apporter? Merci d’avance je suis désespérée. Karine

    • Bonjour

      Dans l’attente, je vous suggère de faire payer directement les clients qui arrivent chez vous

      qu’en pensez vous ?
      Cordialement

  6. Extrêmement déçue du site Booking.com.com. J’ai réservé une chambre à Casa Alvarez Ixtlixochitl à Teotihuacan du 10 au 14 avril 2019. Selon l’annonce, la chambre et les installations étaient impeccables et vue sur pyramide et jardin. Arrivés sur place, aucune entrée d’hôtel aucun accueil, porte de métal à barreaux fermés. Un vieil homme est finalement venu. Toilette brisée, jardin avec ordures, aucun service. De plus sur le site on demande 3, 170 MX pour annuler!
    Je n’utiliserai plus votre site et ne le recommanderai à personne.

    • Je comprends, merci pour votre témoignage.

      Vous avez la possibilité de faire une réclamation via le site lui même, vous obtiendrez certainement gain de cause surtout si vous avez fait des photos

      Bien à vous et bon courage

  7. j ai trouve sur accord hôtels moins cher que chez vous.vous dite que vous rembourser la différence ,sauf qu il impossible de faire la transaction.

  8. j ai un appartement sur booking.com et je suis tres content d eux, je le suis bien moins de airbnb qui me fait des coups pendables et dont l assurance ne marche pas. Dernierement airbnb m a annule une reservation utilisee pour un montant de 1300 euro sans plainte du client et me l a paye 224 euro en me referant a son chapitre 9,5 qui dit que airbnb peut faire ce qu il veut ( moi je voulais mes 1300 euro). Jamais booking ne m a fait un tel coup pendable. Alors oui je suis tres content de booking et tres fache de airbnb. j ai d ailleurs contacte le commissaire europeen qui attaque airbnb pour leur raconter les details de mon affaire airbnb.

    • Bonjour

      Merci pour votre témoignage, c’est très intéressant

      Je constate également deux mentalités différentes entre Airbnb, très US, qui fait ce qu’il veut et Booking, plus européen, mais avec ses défauts aussi

      Toutefois je ne voulais pas me braquer sur airbnb et je m’y suis mis sérieusement (un livre sort d’ailleurs prochainement avec les 200 astuces pour masteriser Airbnb)

      Conclusion : chaque plateforme a ses + et ses -, et nous avons tous plus ou moins d’atomes crochus avec l’une ou l’autre…

  9. Bonjour à tous,
    Merci pour cet article qui relate les moyens de communiquer avec Booking.com.
    Le partenariat avec Booking.com a été arrêté car il était vraiment très compliqué de gerer son calendrier comme on l’entendait.
    En effet, pour indiquer que la location a lieu par semaine entière du samedi au samedi, il est nécessaire de joindre Booking.com au téléphone.
    De même, pour indiquer que le gîte est réservé pour la semaine, ceci est à réaliser pour chacun des jours de la semaine.
    Visiblement, le site est bien réalisé pour des hôtels ou chambres d’hôtes, mais mal adaptés pour un gîte qui est loué à la semaine…
    Bonne réservation

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