Une assurance c’est important surtout pour de la location saisonnière où vous ne savez jamais sur qui vous allez tomber.
Airbnb propose à ses hôtes AirCover, un programme d’assurance/protection qui couvre à la fois la responsabilité civile et les dommages matériels.
AirCover s’applique automatiquement à tous les hôtes, qu’ils aient ou non souscrit d’autres formes d’assurance, et consiste en :
- Protection contre les dommages de l’hôte
- Assurance responsabilité civile hôte
AirCover comprend également une assurance responsabilité civile pour les hôtes d’une Expérience Airbnb.
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Protection contre les dommages aux hôtes Airbnb
Comment fonctionne l’assurance AirCover hôte Airbnb?
Si vous avez rencontré l’un des incidents mentionnés ci-dessus couverts par le programme d’assurance responsabilité civile hôte, vous pouvez déposer une réclamation.
- Remplissez le formulaire d’admission à l’assurance Aircover hôte
- Les informations sont transmises au tiers assureur d’Airbnb
- L’assureur nomme un expert en sinistres pour examiner votre réclamation
- L’expert vous contactera pour discuter de la réclamation et obtenir plus d’informations.
- L’expert enquête sur la réclamation que vous avez déposée
- La réclamation est réglée conformément aux termes de la police d’assurance responsabilité civile hôte ainsi qu’aux lois et réglementations applicables dans votre région.
S’inscrire à l’assurance Airbnb hôte
Il n’est pas nécessaire de postuler. Tous les hôtes Airbnb, partout dans le monde, sont automatiquement couverts par AirCover et son assurance responsabilité civile hôte dès qu’ils mettent en location un bien sur Airbnb.
(L’assurance AirCover de l’hôte d’Airbnb ne s’applique pas aux hôtes au Japon et en Chine continentale , ainsi qu’aux hôtes qui proposent un hébergement via Airbnb Travel LLC et à ceux qui organisent des expériences .)
Se désinscrire de l’assurance hôte Airbnb
Les hôtes peuvent choisir de se retirer du programme à tout moment en envoyant un e-mail à Airbnb à epi-opt-out@airbnb.com avec une demande en ce sens.
Comme tout programme d’assurance, l’assurance AirCover de l’hôte Airbnb est soumise aux termes, conditions et exclusions de la police. N’attendez pas d’avoir à déposer une réclamation pour lire les petits caractères. Pour en savoir plus, lisez le résumé complet du programme .
La Contre-offensive des concurrents d’Airbnb
Quasi, tous les concurrents de Airbnb proposent tous deux des produits d’assurance, parfois moyennant des frais.
Dans le tableau ci-dessous, Airbnb compare sa couverture gratuite à celle de ses concurrents.
A noter que, côté protection dommages, Airbnb compare sa « protection », qui n’est pas une assurance, avec des produits d’assurance réellement payants. Ce n’est pas tout à fait juste, mais c’est du marketing.
Les nouveautés airbnb cover
La nouvelle version améliorée d’Airbnb AirCover for Hosts est sortie en Octobre 2022.
Il y a 7 nouvelles mises à jour qui amélioreront la façon dont vous hébergez qui enchantent tous les propriétaires:
- Protections contre les avis de chantages
- Plus de détails dans les commentaires des clients
- Améliorations d’Airbnb AirCover pour les hôtes
- Vérification de l’identité des invités
- Technologie de filtrage des réservations
- Plus facile de déposer une réclamation AirCover
- Règles de base pour les invités
- Paiement rapide Airbnb
1- La protection contre les chantages
L’un des plus gros problèmes pour les hôtes sont les mauvais commentaires d’Airbnb. En fait, nous avons article entier consacré à la gestion des mauvais commentaires Airbnb .
Mais maintenant, le jeu a changé. Il est désormais plus simple de demander la suppression d’un avis injuste, peu importe depuis combien de temps un voyageur l’a laissé.
Airbnb veut que vous vous sentiez à l’aise d’accueillir des voyageurs sans vous soucier des mauvais commentaires. Par conséquent, vous pouvez désormais demander la suppression de tout avis de chantages.
De plus, vous pourrez également signaler les clients qui enfreignent vos règles ou endommagent votre propriété.
Comment demander la suppression d’un commentaire?
Pour commencer, Airbnb a introduit un chatbot où vous pouvez directement contester un avis. En d’autres termes, vous n’aurez plus à faire face à l’ennuyeux support communautaire.
Mais comment ça fonctionne?
Comment pouvez-vous utiliser Airbnb AirCover pour faire retirer un avis négatif ou injuste ?
Disons qu’un invité fume dans votre maison, contrairement aux règles de votre maison. Il y a des dommages à votre propriété, vous demandez donc un remboursement pour un nettoyage en profondeur. En conséquence, votre invité refuse de payer et vous laisse un avis négatif.
Habituellement, il n’y aurait rien que vous puissiez faire, ce mauvais commentaire resterait. Alors que maintenant vous pouvez contester ce mauvais commentaire et la faire retirer.
Trouvez dans cet article ce qu’il faut faire
Signaler les avis
Vous pouvez également signaler les avis des clients qui :
- Commettent une violation grave, telle que des dommages matériels ou le dépassement d’une réservation
- Violer les règles de la maison, par exemple en organisant des fêtes ou des événements chez vous
2- Plus de détails dans les commentaires des clients
De plus, sur le thème des avis Airbnb , vous pouvez désormais laisser des avis plus détaillés.
Airbnb a ajouté la possibilité pour les hôtes de laisser plus de détails dans leurs avis sur les voyageurs. Cela vous aidera à en savoir plus sur les antécédents de vos invités sur Airbnb.
Par exemple, vous pouvez laisser des commentaires plus détaillés pour aider les autres clients.
Ainsi, en plus de laisser un nombre d’étoiles, vous pouvez désormais ajouter plus de détails. Les autres hôtes verront ces informations lorsqu’ils recevront une demande de réservation de la part de ce voyageur.
Ces informations apparaîtront sous forme de points sous l’avis d’un client.
Par exemple, vous pouvez écrire que le client s’est occupé des ordures ou a bien communiqué. Ou vous pouvez écrire que le client est parti en retard ou qu’il avait un animal de compagnie non autorisé.
Ces mises à jour du processus de révision sont la meilleure partie du nouvel Airbnb AirCover pour les hôtes .
3- Plus de protections
Airbnb AirCover for Hosts inclut désormais plus de protections pour les voitures et les bateaux garés chez vous.
Plus une couverture étendue pour les œuvres d’art et les objets de valeur.
De plus, Airbnb augmente la protection contre les dommages de 1 million de dollars à 3 millions de dollars !
De plus, il y a maintenant une ligne de sécurité 24 heures sur 24 que vous pouvez contacter si jamais vous ne vous sentez pas en sécurité. Airbnb offre un accès direct à des agents formés, de jour comme de nuit.
Il convient également de noter qu’Airbnb vous remboursera la perte de revenus si vous annulez une réservation en raison de dommages causés aux voyageurs. Celui-ci change la donne !
- 3 millions USD de protection contre les dommages
- Protection améliorée des œuvres d’art et des objets de valeur
- Protection auto et bateau
- Ligne de sécurité 24h/24
- Protection contre les dommages causés aux animaux domestiques
- Remboursement nettoyage en profondeur
- Protection contre la perte de revenu
4- Vérification de l’identité des invités
Pour assurer que les voyageurs sont bien ceux qu’ils prétendent être Airbnb a introduit la vérification de l’identité des voyageurs dans AirCover for Hosts.
Airbnb a mis l’accent sur la vérification des clients avec cette mise à jour.
Désormais, la vérification d’identité s’étend à tous les voyageurs qui réservent un voyage dans les 35 principaux pays sur Airbnb.
Cela couvre 90% de toutes les réservations sur Airbnb. En outre, au cours de l’année prochaine, cela comprendra 100 % des pays.
Pendant ce temps, Airbnb continuera à vérifier les antécédents des clients avant leur premier séjour. En conséquence, les invités signalés apparaîtront sur la liste de surveillance ou les listes de sanctions.
En plus de cela, Airbnb a apporté quelques modifications aux exigences de la réservation instantanée .
Désormais, seuls les clients qui répondent aux critères de vérification appropriés peuvent réserver un voyage à l’aide de la réservation instantanée. C’est une bonne nouvelle en effet!
5- Les nouvelles règles de base pour les voyageurs
Les nouvelles règles de base pour les voyageurs sont une autre grande nouveauté de l’Airbnb AirCover for Hosts. Il s’agit d’un nouveau système qui oblige les voyageurs à respecter votre maison et à suivre les règles de votre maison.
Airbnb souhaite que les voyageurs respectent votre logement, c’est pourquoi ils appliquent désormais un nouvel ensemble de normes . C’est un moyen simple et clair pour les clients de consulter vos règles avant de faire une réservation.
Ces nouvelles règles de base vont de pair avec le processus d’examen mis à jour décrit ci-dessus. Permettant ainsi à Airbnb de recueillir plus d’informations auprès des hôtes et des voyageurs après un séjour.
Si un voyageur enfreint les règles de base, Airbnb lui enverra un avertissement officiel. Si ces problèmes persistent, ils risquent la suspension ou même le retrait d’Airbnb. Il s’agit d’une grande innovation et offre plus de protection pour les hôtes à l’avenir.
Les nouvelles règles de base incluent les options suivantes :
- Animaux domestiques
- Événements
- Fumeur
- Vapotage & e-cigarettes
- Heures calmes
- Heures d’arrivée et de départ
- Nombre maximal d’invités
- Photographie commerciale et tournage
Ces règles figureront en bonne place sur votre annonce Airbnb à quatre endroits:
- D’abord sur la page de votre annonce,
- puis sur l’écran de confirmation lorsque les clients effectuent leur réservation.
- Puis troisièmement dans l’e-mail « Faites vos valises, et enfin sur le guide d’arrivée. »
De plus, comme indiqué ci-dessus, si vous informez un invité d’une violation de règle et que cela entraîne un mauvais commentaire, vous pouvez désormais contester ce commentaire avec beaucoup de facilité.
6- Airbnb Fast Pay
Et enfin, Airbnb Fast Pay est enfin lancé ! Cela signifie que vous pouvez maintenant être payé beaucoup, beaucoup plus rapidement.
Airbnb Fast Pay est un nouveau mode de paiement qui livre votre argent en 30 minutes . Cela inclut même les jours fériés et les week-ends !
C’est une fonctionnalité intéressante, le seul problème est que vous devez payer des frais de 1,5 % pour chaque transaction, avec un plafond par paiement.
7- Plus facile de déposer une réclamation Aircover
Si vous avez déjà déposé une réclamation AirCover for Hosts sur Airbnb, vous savez à quel point cela peut être fastidieux.
La bonne nouvelle est que déposer une réclamation est maintenant beaucoup, beaucoup plus facile.
Que vous comptiez exclusivement sur l’assurance Airbnb ou que vous ayez des protections supplémentaires, vos devez vous protéger contre les incidents se produisant en premier lieu.
Prendre l’habitude de filtrer vos invités est une mesure préventive cruciale, tout comme s’assurer qu’ils signent un contrat de location à court terme avant le séjour.
Opter pour une assurance externe est également fortement conseillé car elle peut vous protéger lors d’incidents non couverts par Airbnb tels que le vol et les biens et biens exclus.
Vous pouvez également opter pour des protections adaptées à l’emplacement de votre location de vacances Airbnb, telles que la couverture contre les catastrophes naturelles.
