Votre arme fatale pour cartonner avec votre location courte durée : l’expérience voyageurs

L‘expérience voyageurs : c’est le secret pour faire revenir les voyageurs encore et encore dans votre hébergement

Pour vous passer de Airbnb, Booking et Abritel, devenir un propriétaire libre… ou tout simplement remplir à 100% vos locations… Vous devez avoir des réservations en direct. Cela passe par la création d’une excellente expérience voyageurs

C’est une  des bases de notre engagement à tous et le socle de votre réussite : l’Expérience invité.

Cette notion est fondamentale pour avoir plus de réservations en direct et récurrentes…
… et elle a beaucoup évolué, en parallèle des exigences des voyageurs

Alors, que vous reste-t-il à faire pour être au niveau ?

Etes vous sûr que vous maîtrisez ce qui se cache derrière cette notion d’apparence simpliste : l’expérience voyageurs?

1/ Une vision opposée entre propriétaires et voyageurs

Les propriétaires parlent de leur hébergement

Si vous parlez à des gestionnaires de locations saisonnières et que vous leur demandez ce qui fait revenir un locataire dans leur établissement, vous obtiendrez une gamme de réponses variées :

• Certains gestionnaires de chambres d’hôtes vous diront qu’il s’agit de la qualité de leur propriété,
• certains diront que c’est le service,
• ou que c’est peut-être le prix?

Toutes ces réponses sont parfaitement plausibles.

Si votre propriété ou votre service n’est pas à la hauteur, vos invités ne pourront jamais réserver une seconde fois.

Si vous ne faites pas bien les éléments ci-dessus, cela signifie que les personnes qui sont passées par votre chambre d’hôtes… ne reviendront jamais !

Mais qu’est-ce que vous devez faire pour que vos locataires souhaitent revenir une nouvelle fois ?

Quel est le secret pour que le bouche à oreille (classique ou via les réseaux sociaux) fonctionne pour vous ?
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Les voyageurs parlent de leur ressenti, de leur expérience

Si vous posez maintenant la même question aux voyageurs, vous découvrez facilement pourquoi un invité a réservé dans le même établissement année après année.

Les voyageurs vous diront que tout tourne autour de leur « Expérience » de location courte durée.

Ce n’est pas seulement la propriété, ni même le service – c’est une combinaison de tout cela.

Et cela ne signifie pas seulement dans votre propriété, cela signifie l’expérience que les voyageurs auront tout au long de leur voyage.

Que ce soit quand ils séjournent chez vous, mais également lors de leurs visites, leurs dîners au restaurants…

…ou même le temps qu’il a fait pendant leur séjour!

Vous pensez que vous ne pouvez rien faire contre la pluie? Détrompez vous! Vous pouvez tout de même agir sur l’expérience voyageurs pour que vous invités passent un bon séjour chez leur hôte

2/ Les voyageurs souhaitent une expérience personnalisée et de petites structures dans chaque propriété de location de vacances

Vous pensez que vous n’y pouvez rien si le cuisto du restaurant où vos invités sont allé les a rendu malades ? Détrompez vous, vous pouvez les guider dans le choix des meilleurs restaurants et ainsi contribuer à leur expérience voyageurs

Cette vision globale d’un séjour pourrait vous sembler hors de votre contrôle.

En plus de vous assurer que votre propriété soit propre, ce qui sonne comme une évidence,

et d’être à portée de main pour aider vos invités à résoudre tout problème,

tout cela pour un tarif raisonnable,

que pouvez-vous faire de plus pour faire en sorte que vos invités passent un bon moment?

Le meilleur gestionnaire de chambre d’hôtes ne peut pas empêcher la pluie de tomber sur sa région !

Et même si vous pouviez ajouter quelque chose qui fait la différence pour l’expérience des voyageurs, comment pouvez-vous trouver le temps de le faire pour chaque invité ?

Le problème réside dans le fait que les clients souhaitent une expérience personnelle et personnalisée pour chaque séjour dans une location de vacances.

Ils ne veulent pas être enregistrés, anonymes, comme dans le cas d’un hôtel, mais ils veulent bénéficier de la connaissance et de l’assistance du concierge.

Les invités veulent des conseils, des recommandations et des astuces d’initiés.

Cela pourrait être encore possible si vous avez plusieurs propriétés dans la même zone, mais qu’en est-il si vous êtes une conciergerie qui gère plusieurs centaines de propriétés, réparties entre plusieurs villes, voire pays?

Il est impossible d’être disponible pour chaque invité et chaque propriété.

La technique traditionnelle, mais désormais ancienne et éculée, de gérer ce problème a consisté à créer un mini guide ou un pack de bienvenue.

Je suis sûr que vous connaissez ce classeur rempli de feuilles photocopiées et le tas de quelques cartes de restaurants locaux avec les prospectus de certains musées jetés au milieu d’une corbeille en osier!
 

Les voyageurs apprécient de pouvoir se reposer sur un expert qui les conseillera pour passer un excellent séjour

Une connaissance fine de votre région et une capacité d’adaptation

Mais, pour gérer l’expérience des invités et obtenir des réservations répétées, vous devez combiner cette technique usée jusqu’à la corde avec vos connaissances personnelles, jusqu’à connaître les événements et les actualités de votre région, presque à la minute, puis les adapter aux goûts et aux intérêts spécifiques de chaque client.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos invités obtiennent les bonnes informations, quand ils le souhaitent?

La gestion de l’expérience des invités signifie que vos invités ont accès à l’information et aux services qu’ils ne sauraient pas trouver sans connaissances ou connexions locales.

Cela signifie aller au-delà de l’accueil et de l’hébergement traditionnels.

Actuellement, vos locataires peuvent se promener et aller dans les restaurants locaux ou rejoindre la file d’attente des meilleures attractions sans aucune aide de votre part.

C’est là que nous en sommes tous actuellement.

Comme tout bon gestionnaire de propriété le reconnaîtra,

Mais imaginez ce qu’il en serait si vous aviez la possibilité de donner à vos invités :

• des circuits exclusifs qui sortiraient agréablement des sentiers battus,
• ou une chance de réserver un menu de dégustation dans le meilleur restaurant de la ville qui est peut-être déjà complet pour plusieurs mois ?

L’avenir de la location de courte durée consiste à pouvoir faire plus que de se contenter de réfléchir à la rédaction de quelques pages d’un guide.

Les locations de vacances qui auront un succès continu seront celles qui fourniront un socle à une expérience voyageurs complète et hors du commun.

Certains propriétaires ont compris que l’expérience des voyageurs est fondamentale

Apprenez à maîtriser les détails qui vont faire la différence entre un souvenir de votre location courte durée et une expérience pleine et entière

Pour illustrer ces propos, j’essaie de vous restituer les termes employés par le propriétaire d’un immense château dans la Loire, qui me semblent éclairants pour définir l’expérience des voyageurs.

Jean Louis:

« J’ai constaté que, peu importe les instructions détaillées que vous donnez aux gens, certaines personnes ne manqueront pas de les lire correctement et de se perdre, et les invités perdus sont vraiment susceptibles d’être agacés. Ils pensent que je leur ai donné de mauvaises indications.

Finalement, accueillir les voyageurs à la gare est ce qui les rend le plus heureux et c’est ce qu’ils retiennent de leur séjour »

Voici également un commentaire Airbnb pour un petit appartement à Paris qui n’a pourtant pas de charme particulier en tant que tel :

« Olivier est un hôte fantastique et a créé une carte sur le mur qui indique tous les meilleurs restaurants / cafés / magasins dans ce quartier bien situé, qui est coordonnée avec un livre annoté de recommandations qu’il a créé pour les clients qui cherchent à explorer Paris à la fois sur ET hors des sentiers battus. Je donne 20/20 »

Typiquement, c’est ce type d’expérience qui fait revenir les invités année après année, et vous permet de louer plus.

Et, en plus de créer des clients récurrents, ces invités satisfaits se transforment

• en avocats de votre hébergement,
• en véritables VRP,
• créant un magnifique système de bouche à oreille
• qui vous assure de nouvelles réservations.

Et sans efforts particuliers!

Le bouche à oreille n’est pas mort… au contraire, avec les réseaux sociaux il est extrêmement puissant

La création d’un site internet est incontournable, et très efficace

La méthode la plus pérenne pour vous aider à créer cette connexion si particulière avec vos locataires est de créer, puis d’alimenter votre propre site internet, dédié à votre hébergement ET à votre région.

Le contenu que vous allez ajouter à votre site y sera présent une fois pour toutes, et vos voyageurs y auront accès ad vitam eternam.

Si vous organisez correctement les informations que vous leur mettez à disposition, et que vous les adaptez en fonction des besoins dont vos clients vous font part, votre succès en sera facilité.

Une astuce par exemple, vous permettra, sans gros efforts, de donner des informations précieuses et en temps réel sur votre région.

Vous pouvez ainsi insérer un fil Twitter sur une des barres latérales de votre site.
Cela se fait facilement.

Ce fil twitter vous permettra d’afficher des informations sur les événements de votre région, quasiment en temps réel.

Pour cela vous pouvez vous créer une alerte en vous rendant dans « Google alerts ».

Par exemple : « manifestation + votre ville »

Grâce à ce mécanisme, vous recevrez les articles publiés sur Internet qui parlent de votre région.
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur l’icône de Twitter pour les partager sur votre site et les rendre visibles à la fois à vos locataires, mais également à ceux qui sont en recherche d’un hébergement, que vous arriverez ainsi plus facilement à convaincre que vous êtes la bonne personne chez qui séjourner !

Cliquez maintenant pour connaître les 10 raisons qui rendent incontournables la création de votre site internet pour votre hébergement

Savez vous que vous pouvez facilement et rapidement créer vous même le site internet de votre location courte durée?

Synthèse sur l’expérience voyageurs : vous devez retenir 7 astuces

1/ Mettez vous à la place des voyageurs

2/ Vos hôtes recherchent une Expérience, et pas une chambre d’hôtel

3/ Pour satisfaire vos invités, devenez un expert de votre région

4/ attirez les réservations avec un site internet informatif…

5/ … tout en donnant une expérience inoubliable aux personnes que vous hébergez

6/ … ils deviendront les VRP de votre location courte durée

7/ et vous n’aurez aucun problème pour afficher complet toute l’année !

Et vous, aviez vous conscience de l’importance de l’expérience voyageur pour votre chambre d’hôtes ?

 Vous pouvez approfondir le sujet en lisant le guide complet : créer un lien de confiance avec les locataires en courte durée

Et quelles sont vos techniques pour que vos invités gardent un souvenir impérissable de votre hébergement ?

Vous êtes libres de partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous