Réservations en direct : Votre Meilleure Stratégie (+ 7 astuces pour cette année)

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Vous voulez louer en direct ? Découvrez ce que vous devez savoir avec ces 7 astuces qui vont vous permettre de louer plus et lisez jusqu’au bout pour notre meilleure stratégie pour débuter la location direct cette année.

Les réservations directes sont toujours au sommet des aspirations des hôtels ou des propriétaires de gîtes d’une manière générale.

Tous les propriétaires de locations courte durée entre particuliers souhaitent louer en direct le plus possible, pour ne pas être dépendant des grandes plateformes de réservations comme Airbnb et surtout… échapper aux commissions sur les réservations !

Vous, comme nous…

Du coup, plus le pourcentage de réservations en direct est élevé, plus vous êtes content !

Pour vous aider à obtenir plus de réservations en direct, il convient d’examiner les obstacles qui empêchent les clients de réserver directement votre gîte.

Ensuite, vous verrez comment créer des stratégies qui éliminent ces blocages.

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Réservations directes : hôtels et gîtes même combat, tout le monde en veut plus !

Les obstacles qui dissuadent les réservations en direct

Les problèmes les plus courants qui vous conduisent à ne pas beaucoup louer en direct sont généralement les suivants:

– Le coût du support numérique (site internet, professionnels pour la gestion du site, etc…)
– Dépendance envers les grands sites de réservation en ligne (Airbnb, Booking…)
– Coût d’acquisition (par exemple, coût du marketing pour acheter des clics pour attirer les voyageurs)

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Le dépendance vis à vis dans mastodontes du secteur de la location saisonnière est une des préoccupations majeures qui doivent vous pousser à obtenir plus de réservations en direct auprès des voyageurs intéressées par votre location courte durée

Toutes ces raisons sont de bonnes raisons en apparence pour laisser tomber le processus de réservation en direct et encourager la dépendance aux grandes plateformes de réservation.

Cependant, il existe des méthodes que vous, petit propriétaire de gîte, pouvez utiliser pour améliorer vos chances de réservation directe, drastiquement.

Car si vous continuez à dépendre uniquement de sites extérieurs, vous êtes à la merci de changements tarifaires, de politique de choix des annonces, des algorithmes de classement, et j’en passe et des meilleures.

Pourquoi les réservations en direct sont importantes

Voici sept raisons pour lesquelles les réservations directes sont importantes et certaines stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour y parvenir beaucoup plus facilement que ce que vous pensez

Anticipez la réservation et communiquez avant le séjour du voyageur

 

Location saisonnière courte durée anticiper louer plus
Creusez vous la tête pour que l’expérience de os voyageurs soit remarquable avant même qu’ils prennent possession de votre appartement


Si un client souhaite effectuer effectivement une réservation directe dans votre location courte durée, il est important que vous renforciez cette décision.

La première étape consiste à augmenter votre capacité d’anticipation pour que le voyage de votre invité soit le plus idéal possible.

Les gens aiment être enthousiasmés par la perspective de vacances, ou d’un déplacement. Ils s’en font tout une fête.

 Souvent la période avant le départ est le sentiment le plus agréable de l’ensemble du processus.

N’avez vous jamais ressenti cela à titre personnel ?

Une manière facile pour permettre à vos voyageurs d’entrer ou de se maintenir dans cet état agréable est créer un flux cohérent et enthousiaste de communication avant le séjour avec votre invité.
Le moyen le plus facile étant de recourir au courrier électronique.

Cela peut être aussi simple que de leur dire que vous ne pouvez pas attendre de les voir dans deux semaines, ou vous pourriez leur fournir des informations sur les choses intéressantes à faire pendant leur séjour à votre propriété.

Le choix actif du voyageur

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Les voyageurs aiment pouvoir choisir librement. Cela participe à leur imaginaire pour préparer leur voyage


Nous avons très souvent constaté dans nos gîtes qu’il existe une corrélation directe entre la satisfaction des clients et les réservations directes.

Les voyageurs qui ont réservé en direct sont souvent plus heureux parce qu’ils ont fait un choix actif pour être hébergé dans votre propriété que vous louez entre particuliers.

Et c’est loin d’être toujours le cas pour les voyageurs qui passent par Airbnb ou Booking.

Lorsque les gens passent pas ces grands sites quelque peu anonymes, cela peut entraîner un manque de connexion et de relations personnelles, ce qui se traduit en plus par de mauvais commentaires.

Comme nous, ne vous arrive-t-il pas régulièrement de vous dire : « à dommage que cette personne n’aie pas réservé par un site autorisant les commentaires ?! »

 

Lorsque vous obtenez une réservation directe, vous savez que les voyages sont complètement de votre clientèle cible et qu’ils ont des attitudes positives à propos de votre appartement.

Réemployez vos économies de commissions dans l’expérience des voyageurs

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Utilisez à bon escient les économies faites sur les commissions pour assurer la prospérité de votre gîte


C’est vrai, la première réaction que nous avons tous, avouez le, lorsqu’un client réserve en direct, est de nous dire que c’est génial car on va économiser le montant de la commission.
Et c’est peu dire que le montant de la commission a souvent fait jaser, Booking.com peut en témoigner 🙂

Ainsi, la commission payée aux grands sites de réservation est probablement la plus grande raison pour laquelle les propriétaires recherchent des réservations en directes, car elles mangent les bénéfices potentiels de votre petite entreprise.

Mais dites vous que cet argent n’est pas à reverser exclusivement dans vos bénéfices justement.

L’argent économisé sur les réservations directes peut être mieux dépensé pour l’expérience des clients et les mises à niveau de votre chambres d’hôtes.

Construisez des relations avec les voyageurs

relation de confiance locataire
Instaurez une relation de confiance et votre locataire voudra à nouveau louer en direct votre gite, ou le recommandera


Construire des relations avec les voyageurs est une des meilleurs manières d’obtenir des réservations en direct.

Soyez imaginatif dans la façon dont vous engagez les voyageurs et toujours être positif.

Essayez de toujours rencontrer les voyageurs, d’être à l’écoute de leurs attentes, d’être disponible et réactif pour qu’il y ait un lien de confiance qui se crée entre vous et votre locataire.

Pensez aux innovations pour obtenir plus de réservations directes

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Profitez des innovations technologiques pour vous démarquer et louer plus


Les nouvelles technologies sont une aubaine pour parvenir à vos fins.

Regardez ce qui se fait sur d’autres sites, pas forcément liés à l’hôtellerie ou à la location saisonnière.

 Décidez ce qui vous convient le mieux pour progresser dans votre relation avec les clients.

Des services ont le vent en poupe dans de nombreux domaines.
Par exemple, les services tels que le chat en direct ou les applications de messagerie sont intéressants.

Tout ce qui améliore vos médias sociaux ou simplifie votre processus de réservation est un must.

Pensez à créer des revenus accessoires en parallèle de vos réservations


Offrir des services ou des produits supplémentaires pour donner au client une expérience de «panier» est une bonne tactique même si l’invité n’est pas intéressé à acheter des extras.

Il donne le sens du professionnalisme et de la crédibilité, et met votre gîte au niveau des hôtels et devient donc compétitif par rapport à eux.

Assurez-vous de penser votre gîte, comme une chose plus large que simplement des chambres et des lits pour dormir.

Cette manière de penser est toujours une étape positive vers l’enrichissement de l’expérience de vos invités…. et de la vôtre !

Accroître la fidélité à votre location saisonnière

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Découvrez ce que les voyageurs recherchent le plus en louant votre gite et assurez les de pouvoir l’obtenir, cela vous permettra de les fidéliser


La meilleure façon d’assurer une augmentation des réservations directes est de stimuler la fidélité à votre marque de gîte et de générer de nouveaux clients en retour à chaque nouveau voyageur qui entre dans votre hôtel.

Assurez-vous que vos invités et le marché cible sont conscients des avantages qu’ils recevront à réserver directement ou rester fidèles à votre gîte.

Une stratégie de réservation directe efficace diversifiera la diffusion de la renommée de votre chambre d’hôtes et réduira la pression financière sur vos épaules en générant des revenus presque automatiques.

En parlant de la fidélisation de votre marque, voici de petites astuces pour créer votre marque de location saisonnière : 

1/ Votre histoire personnelle dans le texte

Réservations en direct : Votre Meilleure Stratégie (+ 7 astuces en 2021)
Comme beaucoup de monde, vous sous estimez sûrement votre potentiel et votre expérience. Mais votre histoire est intéressante et peut servir

Posez vous un moment au calme et écrivez rubrique « A propos de vous«  comme si vous étiez un journaliste en train  d’interviewer une personnalité locale.

Mettez des sentiments en avant : frustration face à un échec, volonté de réussir, nécessité de ne pas reproduire un schéma familial désastreux…

Essayez de connectez vos valeurs personnelles avec votre succès dans la location saisonnière.

Mettez cette histoire sur le descriptif de vos plateformes de location saisonnière préférées, ainsi que sur votre site web.

Par exemple, dans notre cas, un de nos motivations pour investir et ouvrir un gîte repose sur le fait que nous avons beaucoup voyagé. Nous avons adoré, mais avons bien entendu noté beaucoup d’incohérences.

Du coup, nous avons recherché des appartements facilement accessibles, tout équipés.

Nous attachons aussi une grande importance à l’hospitalité et à la disponibilité.

Tous ces éléments parlent aux visiteurs de nos annonces, ils s’y retrouvent et leur donnent envie de réserver.

2/ Votre légende personnelle en images

Cela passe par exemple par :

Réservations en direct
Une photo ancienne, soit de votre famille soit du site de votre location saisonnière vous aidera à asseoir votre histoire personnelle

L’objectif est d’illustrer vos propos et d’ajouter une texture à votre récit et à votre rubrique « A propos de nous ».

3/Votre légende personnelle en vidéo h3

Vous pouvez réaliser un mini documentaire vidéo sur vous et votre lien avec votre hébergement.

Vous pouvez passer par des étudiants dans une école d’audiovisuel par exemple. Cela permet de limiter les frais et c’est gagnant gagnant car ils peuvent du coup valoriser cette expérience sur leur CV.

Dans votre vidéo, incluez une voie off, cela fait plus professionnel.

Une vidéo peut paraître insécurisante, difficile à réaliser, mais

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c’est un vecteur incontournable et puissant de conversion.

Un challenge !

Indiquez dans les commentaires comment vous avez débuté dans l’industrie de la location saisonnière.

Ajoutez un lien vers votre site ou celui de votre location saisonnière pour faire apprécier à tous votre expérience.

Votre Meilleure Stratégie Pour Louer en Direct Cette Année

Devenir plus cher et plus strict sur les  plateformes

Il ne fait aucun doute que les OTA (Online Tourism Agency), ou plateformes de réservation en ligne comme Airbnb, Booking, ou Abritel, sont là pour durer, vous devrez donc travailler avec elle pour vous aider à générer davantage de réservations.

Toutefois, n’oubliez pas que vous faites tout le travail en coulisses ; ils ne font que mettre votre annonce en avant sur leur site.

Rappelez-vous donc que lorsque vous téléchargez votre annonce sur leur plateforme, vous avez de nombreuses options à votre disposition pour conserver un certain niveau de contrôle en fixant les tarifs et les politiques d’annulation.

Réservations en direct : 7 astuces simples pour votre gîte
Prix plus élevé sur les OTA = plus de réservations en direct

En augmentant vos prix et en appliquant une politique d’annulation plus stricte sur les OTA, vous rendez plus attrayante la réservation directe sur votre site web, où les clients réaliseront des économies et bénéficieront d’une plus grande souplesse.

En outre, en effectuant des réservations directes sur votre site web et en gérant vous-même toutes les opérations de paiement (tant les frais de réservation que le paiement du solde), vous gardez également un meilleur contrôle de votre trésorerie et de votre rentabilité locative.

Vous vous souvenez sans doute de ce qui s’est passé au début de la pandémie, lorsque certains opérateurs tels que Airbnb ont laissé de nombreux propriétaires et conciergeries en plan. Sans aucun avertissement ni consentement préalable, ils ont complètement changé leur politique d’annulation, ce qui a considérablement réduit nos revenus.

Nous ne voulons certainement pas que cette situation se répète à l’avenir.

Certains clients veulent réserver directement, donnez leur plus de raisons pour le faire

Réservations en direct : 7 astuces simples pour votre gîte

Il est un fait que de nombreux voyageurs restent fidèles aux plateformes de réservation en ligne, en témoigne le succès de Airbnb en Bourse.

Cependant, il est également vrai qu’un nombre croissant d’entre eux sont devenus des adeptes de la location directe et ont commencé à utiliser les plateformes de réservation en ligne classiques comme simple moteur de recherche pour entrer directement en contact avec le propriétaire du bien immobilier.

Par exemple, nous avons remarqué que les clients potentiels deviennent de plus en plus créatifs sur Airbnb pour entrer en contact avec nous.

Le dernier effort que nous avons vu est celui d’un client qui a écrit son numéro de téléphone en chiffres romains pour contourner l’algorithme de cryptage d’Airbnb car le site ne permet pas aux clients et aux propriétaires d’échanger leurs coordonnées avant qu’une réservation ne soit effectivement confirmée pour éviter que les clients ne parlent directement aux propriétaires.

Des politiques d’annulation plus strictes sur les plateformes de réservation en ligne

Réservations en direct : 7 astuces simples pour votre gîte
Mettre en place une politique d’annulation très stricte

Nous avons mis en place une politique d’annulation plus souple sur notre site web que celles disponibles sur les grands sites de réservation.

Dans le cas d’Airbnb, nous avons également fait un pas supplémentaire car nous ne sommes pas vraiment sûrs qu’ils respecteront leurs propres conditions à l’avenir ; dans leur cas, nous avons appliqué une politique d’annulation plus stricte.

Nous avons également suivi de près l’introduction en bourse réussie d’Airbnb et les nouvelles initiatives qu’ils mettent en œuvre qui semblent intéressantes.

Cela dit, nous ne pouvons pas oublier que nous avons perdu une énorme quantité de revenus au début de la pandémie en raison de leur changement soudain de politique ; même s’ils nous considèrent comme un partenaire, nous ne nous voyons pas vraiment comme tel.

Mais voyons s’ils peuvent rétablir la confiance.

D’ici là, nos biens resteront plus chers sur leur site et avec une politique d’annulation plus stricte que pour tout autre plateforme de réservation.

Et vous, quelles sont vos techniques pour avoir plus de réservations en direct ?

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

11 réponses

  1. Tizeo Immo dit :

    Quel est le coût moyen d’un site internet à l’année une fois qu’il a été créé si on utilise des moyens de paiements en ligne. J’avoue avoir peur de devoir dépenser pour la création du site puis encore pour héberger ma page, pour permettre les paiements en ligne, en publicité… et qu’au final cela soit moins rentable que de passer par les plateformes existantes.

    • Pierre dit :

      Bonjour, vous avez raison de poser la question !
      Un site Internet revient à moins de 30 € Par an. Cela comprend l’hébergement, que nous prenons généralement chez ovh, et la réservation du nom de domaine
      À très vite

  2. Marseille dit :

    Bonjour, j’ai 2 questions :
    1- doit on faire un contrat de location saisonnière si le locataire loue en direct via notre site internet ?
    2- sous quelle forme leur demander de laisser un commentaire ?
    Par avance merci
    Nathalie

    • Pierre dit :

      Bonjour
      merci pour votre message et votre commentaire !
      oui tout à fait, vous devez faire un contrat
      vous pouvez demander un commentaire par mail juste après le départ du locataire
      A très vite

  3. Coralie dit :

    Bonjour,
    Quelle plateforme me conseillez vous pour créer un site qui puisse proposer toutes ces formules ? (Réservations, disponibilités, achats …).
    Merci

  4. Anthony dit :

    Pour les reservations en direct, comment faites-vous pour que le client potentiel trouve votre site web? Abritel et cie sont la plupart du temps en tete des moteurs de recherche. De plus, les clients vont souvent directement sur leurs sites pour trouver un logement.

    • Bonjour Anthony,

      Les voyageurs qui vont directement sur Abritel et compagnie ne sont pas les mêmes qui trouvent notre site directement.
      Par contre, nombreux sont ceux qui font une recherche dans notre région et tombent sur notre site
      C’est une question de référencement
      Vous pouvez en savoir plus via les conseils du club privé

      Cordialement

  5. Bruno InvestImmoClub dit :

    Bonjour à vous 2,
    Je partage tout à fait votre point sur cet article. Le renforcement de l’expérience client est effectivement essentiel. Et pour cela, rien de mieux que multiplier les moments de communication. Comme vous dite, avant le séjour, pendant le séjour, après le séjour, chaque petit mot d’attention augmente de beaucoup le sentiment positif.
    En terme d’outil, un simple logiciel d’auto-responder type MailChimp (gratuit) peut aider à automatiser cette relation continue ! Et sur le long terme favoriser le taux de retour (par réservation directe :))

    • Oui, tu as complètement raison !

      D’un point de vue technique, je conseille plutôt le recours à Mailpoet ou SG Autorpondeur car Mailchimp est un repère de spammers et vos mails risquent de se perdre dans la nature

  1. 22 octobre 2021

    […] de location entre particuliers comme Booking ou Abritel. Et bien sûr également valable si vous louez en direct (encore plus dans ce cas car vous recherchez des réservations […]

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