Guide ultime pour créer une expérience Airbnb réussie (cette année)

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Créer une expérience Airbnb est plus facile que vous ne le pensez. Et gagner de l’argent avec, non plus.

Il vous suffit de vous rendre sur la page officielle d’Airbnb Experience et de postuler. Et nous guidons pas à pas.

Dans cet article, nous vous donnerons des trucs et astuces pour vous assurer que votre idée d’activité soit approuvée par Airbnb et que les voyageurs la trouvent géniale. Un guide complet au final.

Lisez bien jusqu’au bout pour découvrir les statistiques incroyables de cette partie encore méconnue de Airbnb.

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Qu’il s’agisse d’une visite guidée des galeries d’artistes dans votre rue, d’un cours de surf pour débutants ou d’une randonnée dans les bois à l’écoute du brame du cerf, avec les Expériences Airbnb vous pouvez gagner de l’argent en faisant des choses que vous auriez normalement faites pendant votre temps libre.

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Pour réussir votre expérience sur Airbnb, misez sur une hospitalité de qualité, une propreté impeccable et une communication claire. Votre propriété doit être bien entretenue, esthétiquement plaisante et fonctionnelle.Soyez réactif aux demandes des clients et offrez des informations utiles sur la localité. Des attentions supplémentaires comme un panier de bienvenue peuvent ajouter une valeur inestimable et vous aider à fidéliser vos clients dans un marché compétitif.

Les éléments clés pour créer une expérience Airbnb réussie:

Astuces	Points Clés
Ce que Airbnb attend de vous	– Fournir un service excellent – Être un expert local – Proposer une activité pratique et engageante – Offrir un aperçu intérieur de la ville – Raconter une histoire unique
Conseils de base pour lancer votre expérience	– Ayez la passion – Priorisez la convivialité – Prenez des photos de l’expérience – Montrez votre expérience et qualification
Message de Remerciement Personnalisé	– Remercier l’invité – Résumer les détails clés de leur arrivée – Fournir des indications et options de transport – Mettre en avant les activités locales
Options d’Arrivée de l’Invité	– Deux types: en personne et en autonomie – Choisir en fonction des besoins et des attentes des invités
Tarification et Offres Spéciales	– Utiliser une tarification dynamique – Offrir des réductions pour les séjours prolongés – Proposer des offres spéciales pendant la basse saison
Gestion des Avis et des Évaluations	– Répondre rapidement aux avis – Remercier les invités pour leurs commentaires positifs – Aborder les critiques de manière professionnelle et constructive
Communication avec les Invités	– Établir une communication claire et rapide – Utiliser une application de messagerie dédiée pour gérer les communications – Fournir toutes les informations nécessaires avant l’arrivée des invités
Gestion des Problèmes et des Imprévus	– Avoir un plan d’urgence – Informer les invités de tout changement ou problème le plus tôt possible – Proposer des solutions alternatives en cas de problème
Équipements et Confort	– Fournir des équipements de base (Wi-Fi, articles de toilette, etc.) – Offrir des extras comme des collations ou des boissons de bienvenue – Assurer la propreté et le confort des espaces
Suivi Post-Séjour	– Envoyer un e-mail de remerciement après le départ – Encourager les invités à laisser un avis – Proposer des offres pour les futurs séjours

Comment créer une expérience client mémorable airbnb

La première chose que vous devez faire, avant même de vous rendre sur la page des Expériences d’Airbnb, bien sûr, est de savoir exactement ce qu’Airbnb attend de vous en tant que prestataire.

En effet, Airbnb prend une commission sur le montant de l’expérience que vous proposez et vous transforme de fait en affilié de cette startup à l’histoire si atypique.

Ce que Airbnb attend de vous et aime

Voici l’essentiel à retenir lorsque vous vous lancez :

Airbnb veut être sûr à 100% que, quelle que soit l’expérience que vous essayez de créer, vous pouvez fournir un service excellent à vos clients (d’Airbnb) afin qu’ils n’émettent aucun avis sur les expériences Airbnb qui est désormais la source principale de revenus de la multinationale. C’est un casse-tête qu’ils ne veulent pas avoir à gérer, et c’est eux qui le disent.

Cela signifie, selon Airbnb, que vous devez…

• être passionné et bien informé sur ce que vous faites : ce qu’ils appellent un expert local
• donner à vos clients quelque chose à faire. L’activité devrait être pratique, même si cela signifie simplement marcher. S’il s’agit plutôt d’une expérience assise, ils devraient tout de même être immergés dans l’activité d’une façon ou d’une autre. Votre proposition doit être engageante.
• donner à vos invités un aperçu intérieur de ce qui se passe dans votre ville. Ils doivent se sentir “comme un local”, comme si ils avaient séjourné plusieurs années dans votre région.
• raconter une histoire unique, à l’image de la légende personnelle que nous vous conseillons de construire pour vendre plus.

Dans l’ensemble, votre Expérience Airbnb doit être :

• intéressante,
• pratique
• et personnalisée.

Ce que Airbnb déteste et ne veut pas vous voir faire

D’un autre côté, Airbnb ne veut pas :

• des tournées surpeuplées avec trop de monde.
• un service de transport simple (aller-retour en voiture de l’aéroport).
• un événement sans un hôte clair.

Les conditions générales de vente de la page Airbnb Expériences indiquent clairement qu’ils veulent que vous vous vendiez.

Cela signifie transformer vos passions en profit, en parlant d’un point d’intérêt d’une manière plus intéressante que n’importe quel autre guide professionnel.

N’ayez donc pas peur de vous démarquer d’une manière unique.

Cliquez sur cet article dans Eldorado Immobilier pour aller plus loin et apprendre à créer une histoire passionnante de 3 manières.

“La clé pour réussir en tant qu’hôte Airbnb est de comprendre que vous n’êtes pas seulement un fournisseur de logement, mais aussi un ambassadeur de l’expérience locale. Airbnb a élevé la barre en matière d’attentes des clients, et si vous ne pouvez pas offrir une expérience authentique et mémorable, vous aurez du mal à vous démarquer.”- Sarah, M., Profession: Consultante en hospitalité

Les trois catégories principales d’expériences Airbnb

Si vous ne savez pas quoi faire, que vous n’avez pas encore d’idée précise d’activité à proposer ou que vous hésitez, afin de vous aider à préciser ce que vous devez mettre en place pour votre expérience Airbnb, voici les trois catégories principales :

1. Culture et histoire

Visite guidée de votre ville, généralement accompagnée de commentaires uniques sur des sites captivants.

2. Gastronomie

Comme pour les visites guidées à pied, vous pouvez également organiser des visites guidées sur le thème de la gastronomie, au cours desquelles vous montrerez aux touristes les meilleurs endroits où déguster des spécialités (ou non) manger dans votre ville.

Indépendamment ou en complément, vous pourriez organiser un cours de cuisine pour les touristes, et même les habitants.

3. Activités de nature et de plein air

Cours de ski/snowboard, cours de surf, randonnées guidées en montagne, sorties pêche ou observation d’oiseaux, etc.

Si vous faites des activités en extérieur, sans gastronomie ou points d’intérêts, c’est probablement classé dans cette option.

4. Autres catégories

Elles se développent sans cesse.

Petit inventaire à la Prévert :

• concerts
• dîners entre amis
• aventures
• commerce et activités équitable

Idées astucieuses et faciles pour organiser des expériences Airbnb

Si vous avez encore du mal à trouver une idée que vous pourriez utiliser pour mettre en place une expérience Airbnb, demandez-vous :

• Qu’est-ce que j’aime faire avec mes amis ?
• Ou, mieux encore, qu’est-ce que mes amis me demandent de faire avec eux?

Cela vous donnera un éventail d’idées avec lesquelles travailler.

Vous pourriez vous dire : “Je ne sais pas ce que mes amis aiment faire avec moi. Tout ce qu’on fait, c’est aller dans les bars le week-end.” (c’est bizarre que j’aie pensé à ça comme exemple…)

Parfait !

Auparavant, vous n’auriez peut-être pas pensé que la consommation d’alcool peut vous rapporter de l’argent. Maintenant, vous savez que vous pouvez probablement gagner un peu plus d’argent en organisant une expérience airbnb autour de cette activité.

Astuce : gardez en tête que l’on peut offrir une expérience Airbnb. Donc n’hésitez pas à mettre en avant des promotions pour Noël par exemple, et remettre à jour régulièrement le contenu et le descriptif pour coller à l’actualité.

Disclaimer : bien sûr l’alcool est dangereux pour la santé et je n’incite pas à la consommation.

Message de remerciement personnalisé

Un message de remerciement personnalisé peut considérablement améliorer l’expérience de votre invité.

Utilisez un modèle préconçu, que vous avez créé ou choisi depuis une bibliothèque de modèles, et personnalisez-le pour votre invité.

Le message devrait :

• Remercier chaleureusement l’invité pour avoir choisi votre propriété.
• Résumer les détails clés de leur arrivée.
• Fournir des indications pour accéder à la propriété et les options de transport à proximité.
• Mettre en avant les activités locales et les commerces à proximité.

Ce message assure à votre invité que sa réservation est reconnue et valorisée, ce qui améliore son séjour global.

Options d’Arrivée de l’Invité

Airbnb propose deux types d’arrivées : en personne et en autonomie.

Les deux ont leurs mérites, et l’un n’est pas nécessairement meilleur que l’autre.

Cependant, pour une arrivée en autonomie, envisagez d’installer une boîte à clés sécurisée près de la propriété ou de la boîte aux lettres.

Évitez les processus de récupération de clés compliqués, comme demander aux invités de récupérer les clés auprès d’une conciergerie éloignée de la propriété.

Pour une arrivée en personne, limitez le temps passé avec l’invité à une visite rapide des lieux et à des explications sur le fonctionnement des équipements.

Laissez ensuite votre numéro de téléphone en cas de besoin et partez.

Cadeau de Bienvenue

Un cadeau de bienvenue peut faire toute la différence, surtout si vous louez un logement de luxe.

Il peut s’agir d’un panier garni de produits locaux, d’un bouquet de fleurs ou même simplement de nourriture dans le réfrigérateur.

Ce geste d’hospitalité, bien que non obligatoire, est fortement recommandé.

Propreté du Logement

La propreté est un facteur crucial pour améliorer l’expérience client.

Assurez-vous que le logement est impeccable, avec des draps propres, des sanitaires nettoyés et aucun signe de poussière.

Vous pouvez également ajouter des plantes pour créer une atmosphère chaleureuse.

Conformité des Photos

Assurez-vous que votre logement est conforme aux photos publiées sur Airbnb. Toute divergence peut gravement nuire à l’expérience client.

Documentation à Disposition

Bien que non obligatoire, laisser des prospectus sur les activités et les restaurants locaux peut ajouter une touche supplémentaire à l’expérience client.

Matériel de Nettoyage à Disposition

Mettez à disposition des produits de nettoyage, et indiquez où ils se trouvent.

Cela encouragera les invités à maintenir la propreté pendant leur séjour.

Offboarding

À la fin du séjour, envoyez un message de remerciement à vos invités et rappelez-leur la procédure de départ.

Vous pouvez également leur demander de laisser un avis sur Airbnb, ce qui peut encourager d’autres personnes à réserver votre logement.

Des cours de cuisine aux touristes 

Cette première expérience sur airbnb est inspirée d’un cours de cuisine à Tokyo, au Japon, intitulé “Du marché au repas“. Il n’y a pas qu’en France que la gastronomie est importante…

Pourquoi les cours de cuisine marchent si bien ? Parce que deux des raisons historiques principales qui ont fait le succès de la plateforme Airbnb sont :

1) parce que c’est moins cher

2) parce que cela leur donne une expérience culturelle plus authentique.

Ce type d’expérience Airbnb, correspond parfaitement à la philosophie de la plateforme, où vous montrez aux voyageurs comment préparer des repas authentiques et peu coûteux.

C’est gagnant/gagnant.

Des cours de photo

Soyons réalistes une seconde : les gens adorent montrer de superbes photos de vacances et si ils peuvent faire baver d’envie leurs amis avec leurs publications, ils ne se privent pas.

Parfois, je me dis que ramener de belles photos est la seule raison pour laquelle les gens visitent certains endroits.

Mais voilà le truc : très peu de gens aiment prendre des photos d’eux-mêmes.

Ainsi, au lieu d’organiser une simple leçon de surf, organisez une leçon de surf et un tournage vidéo. Achetez une Go-Pro et demandez à un de vos amis d’enregistrer la séance.

Boire et dessiner (ou peindre), ou vice versa, il ne faut pas choisir!

Ce système là marche toujours grès fort. Au lieu d’organiser une simple leçon d’art, combinez-la avec de l’alcool.

Quand il s’agit de créer n’importe quel type d’art, les gens (surtout les débutants) sont gênés et hésitants.

Même si vous leur montrez juste quelques techniques simples de coup de pinceau. Personne ne veut se sentir stupide. Et essayer de nouvelles choses peut parfois faire que les gens se sentent un peu stupides et timides.

Randonnée guidée et personnalisée hors des sentiers battus

C’est éprouvé et vrai. Si vous aimez le plein air, vous connaissez probablement d’excellents sites de randonnée dans votre région que vous avez testé et approuvé.

Alors, trouvez un moyen de différencier votre randonnée guidée auprès des voyageurs.

Racontez-leur une histoire intéressante sur le paysage ou l’histoire, ou montrez-leur un trek unique et hors des sentiers battus.

Les cours de yoga

Cette idée est juste l’archétype du projet parfait pour les vacanciers et les voyageurs. Il est souvent difficile de trouver un gymnase quand on voyage de ville en ville.

Mais personne n’aime se sentir gros pendant les vacances.

Si vous connaissez le yoga, c’est une activité facile et bon marché à enseigner aux autres.

Tout ce dont vous aurez besoin ce sont quelques tapis de yoga qui sont bon marché.

Pour aller plus loin : la faq – forum

Comment contacter le service ?

vous pouvez prendre contact avec le service Expérience Airbnb, qui a les mêmes coordonnées que le service client classique. Vous trouverez comment contacter Airbnb dans cet article que nous avons préparé pour vous.

Quelles alternatives aux expériences airbnb?

Pour l’instant, ce sont les tours opérateurs classiques qui sont confrontés frontalement à ce service de Airbnb en pleine expansion.
Les autres OTA (Online Tourism Agency), Booking.com ou Abritel, ne se sont pas encore lancées dans ce nouveau créneau.

Il y a toutefois Tripadvisor, qui est l’opérateur historique qui permet la mise en relation de particuliers et de touristes pour organiser des activités que le site appelle des “attractions”.

Un autre concurrent surprenant pourrait bien émerger, on en voit les prémices, il s’agit de Linkedin qui est pour l’instant un relais pour les expériences Airbnb. Mais ce réseau social étant de plus en plus captif, il sera intéressant de voir son évolution à ce sujet.

Peut on obtenir un coupon pour une Expérience Airbnb ? ou autre réduction ?

Oui, tout à fait. Ce sont les mêmes coupons et codes promos que pour les hébergements : vous êtes libre d’en savoir plus sur comment obtenir des réductions sur Airbnb dans l’article Eldorado Immobilier correspondant, ici.

Quels sont les avis sur les Expériences Airbnb?

Les avis sont globalement extrêmement positifs et les mauvaises expériences qui tournent au cauchemar sur Airbnb sont rares.
Les hôtes qui proposent des activités sur Airbnb conservent encore un état d’esprit de pionner et d’hospitalité que certains Méga Hôtes ont perdu en multipliant les investissements locatifs.

Gageons que les grands tous opérateurs vont s’emparer de l’opportunité, mais pour l’instant, c’est loin d’être généralisé.

Comment déclarer les revenus d’une expérience Airbnb aux impôts ?

Tout revenu doit être déclaré, le code général des impôts est limpide.

Ainsi, vos revenus tirés des activités que vous déclarez aux touristes doivent être déclarés en BIC (régime des bénéfices industriels et commerciaux).

Si vous prenez un peu d’ampleur, vous pouvez vous poser la question de l’opportunité de créer une société, vous pouvez vous faire une opinion ici sur la structure à retenir.

Une API existe-t-elle pour les expériences Airbnb ?

Si vous êtes un développeur, vous pouvez accéder à l’API dans l’espace partner de Airbnb, ici. De belles soirées de développement en perspective;)

Quelles conditions d’annulation pour une expérience Airbnb ?

Ce sont sont les conditions standard qui s’appliquent. Remboursement en intégralité si annulation immédiatement (24h) après la commande ou plus d’une semaine (7 jours) avant le début de l’activité.

Quel développement attendre pour ce service d’Airbnb ?

Le développement des Expériences est clairement affiché comme étant LA priorité de développement de Airbnb, plus que les réservations classiques.
Ainsi, lors d’une interview, Joseph Zadeh, vice président de la startup a affirmé que le croissance des expériences se fabriquait sur le long terme et que le paquet était mis dessus.
L’interview date du début de l’année 2018. Depuis, le nombre d’expériences en ligne sur le site a augmenté de 389% !

Les statistiques des Expériences Airbnb en 2019 :

• 5000 expériences dans 60 pays et 1000 lieux
• 2 500% de réservations en plus depuis 2018
• les hôtes qui proposent les expériences les plus populaire génèrent 200 000 € de chiffre d’affaire par an

Conclusion

Avec les Expériences Airbnb, vous pouvez transformer votre passion en profits pour devenir riche, même si c’est pour le vin.

Pour vous assurer la réussite, demandez-vous :

• “Qu’est-ce que j’aime faire de mes amis ?” et
• “Pourquoi mes amis viennent me voir pour des conseils ?”

Ces deux questions peuvent vous aider à déterminer exactement ce que vous devez faire pour créer avec succès votre expérience Airbnb.

Si vous avez encore des difficultés, laissez-vous guider par nos exemples et astuces.

Sources

1. Airbnb : Les Directives Officielles pour les Expériences

• Utilité: Pour comprendre les attentes d’Airbnb envers les hôtes d’expériences.
• Lien: Airbnb Experience Guidelines

2. Harvard Business Review : L’Importance de l’Expérience Client

• Utilité: Pour souligner l’importance de créer une expérience client exceptionnelle.
• Lien: HBR on Customer Experience

3. J.D. Power : Études sur la Satisfaction des Clients dans le Secteur de l’Hôtellerie

• Utilité: Pour comparer les attentes dans le secteur traditionnel de l’hôtellerie avec celles d’Airbnb.
• Lien: J.D. Power Hospitality Studies

4. Forbes : Comment Airbnb a Disrupté le Secteur du Tourisme

• Utilité: Pour comprendre comment Airbnb a changé la donne dans le secteur du tourisme.
• Lien: Forbes Article

5. Medium : Le Rôle de la Narration dans le Marketing d’Expérience

• Utilité: Pour expliquer comment une bonne narration peut améliorer l’expérience client.
• Lien: Medium Article on Storytelling

6. Statista : Statistiques sur les Catégories d’Expériences les Plus Populaires sur Airbnb

• Utilité: Pour donner une idée des types d’expériences qui attirent le plus de clients.
• Lien: Statista on Airbnb Experiences

7. Psychology Today : La Psychologie de la “Convivialité”

• Utilité: Pour comprendre l’importance de la convivialité dans toute expérience client.
• Lien: Psychology Today Article

8. TripAdvisor : Avis et Retours sur les Expériences Airbnb

• Utilité: Pour voir ce que les clients disent réellement des expériences Airbnb.
• Lien: TripAdvisor Reviews

9. Buffer : Comment Utiliser les Médias Sociaux pour Améliorer l’Expérience Client

• Utilité: Pour des conseils sur l’utilisation des médias sociaux pour promouvoir votre expérience Airbnb.
• Lien: Buffer Blog

10. Nielsen Norman Group : Principes de l’UX Design pour Créer une Expérience Mémorable

• Utilité: Pour appliquer les principes de l’UX Design à la création d’une expérience Airbnb.
• Lien: NNG on UX Principles

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

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Questions souvent posées sur les Expériences Airbnb

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