Top 9 Astuces Efficaces Pour Contacter Airbnb (en cas de problème)

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Vous voulez contacter Airbnb Rapidement et Facilement ?

C’est souvent la galère. Sur Eldordo Immobilier, nous recevons souvent ce type de message :

“Bonjour je n’arrive pas à joindre Airbnb car …. “, …

C’est quasi toujours en cas d’urgence que vous avez besoin de contacter Airbnb, vous devez donc savoir comment le faire facilement, rapidement et efficacement.

Voici les moyens les plus rapides pour vos urgences.

Continuez ensuite la lecture pour avoir accès à toutes les astuces issues de 10 ans d’expériences en tant que voyageur sur Airbnb, et en tant qu’hôte.

Comment contacter Airbnb par téléphone (gratuit) ? Le numéro de téléphone de Airbnb est la 01 84 88 40 00 (+33 et sans le 0 depuis l’étranger), entre 9h et 22h. Le 001 415 800 5959 permet d’avoir un interlocuteur Airbnb en anglais, plus rapidement. Le numéro Airbnb Canada +1 855 424 7262 est un autre moyen d’avoir un francophone. Et le numéro du siège Airbnb France est le 01 45 23 36 76.

Le seul bémol c’est que l’attente pour joindre l’assistance est souvent longuette, et ça c’est dans le cas où quelqu’un finit par vous répondre un jour…

Même pour les SuperHosts Airbnb qui ont un numéro de téléphone “dédié”.

Quel est le numéro prioritaire pour Superhosts Airbnb ? Un Superhost sur Airbnb obtient son propre numéro de téléphone privé avec des employés de haut niveau et moins d’attente. L’appel sera automatiquement basculé sur la ligne Superhost si il est effectué depuis le numéro de téléphone enregistré sur le compte de l’hôte.

Et puis, bien sûr les problèmes vous arrivent en dehors des heures d’ouverture.

Vous devrez donc probablement utiliser d’autres moyens.

Comment contacter Airbnb France par mail ? Le mail de Airbnb France est terms@airbnb.com. Le délai de réponse peut être long.

D’une manière générale, le mail et le téléphone sont présentés par Rbnb comme les meilleurs moyens pour les contacter.

Ainsi, pour toute réclamation sur Airbnb : commencez par envoyer un mail à termes@airbnb.com, puis téléphonez au 01 84 88 40 00, ou le 001 415 800 5959 pour l’assistance en anglais.

Il est aussi possible d’envoyer un message à Airbnb : via le centre d’aide Airbnb https://www.airbnb.fr/help/ qui sert aussi d’interface au centre de résolution des problèmes. Réactivité variable en fonction de la disponibilité des agents.

Pour un client, le meilleur moyen pour faire une réclamation sur une réservation Airbnb : Se connecter à mon compte puis centre de résolution airbnb, et ensuite soit reporter le problème, soit demander de l’argent.

Les réseaux sociaux sont également efficaces et permettent d’entrer en contact rapidement avec Airbnb car ils ont une équipe dédiée. En particulier sur Twitter (un reste des influences de Trump ? :))

Contacter Airbnb sur Twitter : Il convient d’envoyer un message au compte @Airbnb_fr, une réponse est généralement sous 2h. Il faut être très précis dans la demande sous peine de questions supplémentaires et 2h de plus à chaque réponse.

Un moyen plus traditionnel, pour des réclamations importantes :

Contacter Airbnb par courrier ? l’adresse postale est Airbnb France, 3 rue Montyon, 75 009 Paris. Et pour le siège europe, Airbnb Ireland, The Watermarque building, South Lotts Rd., Ringsend, Dublin 4

Vous pouvez aller toutefois beaucoup plus loin et être plus certain d’avoir une réponse… voici une synthèse et plus de détails et astuces juste après :

Contacter Airbnb par…Comment ?Efficacité ?
Téléphone01 84 88 40 00 (france)
+33 184 884 000 (étanger)
+1 855 424 7262 (canada fr)
001 415 800 5959 (anglais)
Aléatoire…
uniquement 9h à 22h
Téléphone SuperHostLigne dédiée à chaque comptePeu convaincant
e-Mail / Courrielterms@airbnb.comC’est quoi un mail?
Centre d’aidehttps://www.airbnb.fr/help/avec de la chance…
Centre de RésolutionVotre Compte / ProfilRéponse rapide
Twitter@Airbnb_frRéponse Rapide
CourrierAirbnb France,
3 rue Montyon, 75 009 Paris
Votre courrier a
du se perdre…
FacebookCompte AirbnbFranceC’est quoi FB ?
Community CenterWith airbnb frPas de contact avec
des employés rbnb
synthèse de moyens pour joindre Airbnb (les plus efficaces sont en gras)

Découvrez comment je génère plus de 100k€ de loyers avec ces 60 astuces (Guide complet sur Airbnb)

Contacter Airbnb par téléphone

Le téléphone du service client, c’est le moyen de contact roi, celui que les propriétaires de locations saisonnières sont tentés d’utiliser en premier, surtout en cas d’urgence

contacter airbnb
Vous avez déjà essayé de contacter Airbnb?
Pas toujours facile, c’est le moins que l’on puisse dire…
Voici quelques astuces

Le numéro de téléphone de l’assistance Airbnb est le 01 84 88 40 00 (indicatif +33 sans le 0 ensuite si vous appelez de l’étranger)

Sur le site internet de Airbnb, il est indiqué un délai d’attente maximum de 10 minutes (c’est déjà pas mal), et dans les faits, vous serez souvent basculé sur le numéro de l’assistance téléphonique américaine de Airbnb (souvent San Francisco) , le +1 855424 72 62

Du coup, ça aide de parler anglais pour joindre airbnb au téléphone.

Attention vigilances : il est déconseillé de donner vos coordonnées bancaires au téléphone, même si vous êtes sûr d’être en contact avec un officiel de Airbnb, les risques de piratage sont grands.

Petite astuce, vous pouvez passer par Airbnb Canada, ils sont bilingues français / anglais 🙂

Le numéro de l’assistance airbnb Canada : +1-855-424-7262, c’est souvent un bon plan

Autre astuce pour contacter Airbnb par téléphone?

Voici le numéro de téléphone du service client et du standard du siège à Paris pour joindre Airbnb : 01 45 23 36 76

Nous l’avons trouvé dans les conditions générales du site d’airbnb.

Pour aller plus loin :

Voici les numéros de téléphone pour Airbnb, pays par pays :

  • Argentine : +54 11 53 52 78 88
  • Australie : +61 2 8520 3333
  • Autriche : +43 72 08 83 800
  • Brésil : +55 21 3958-5800
  • Canada : +1-855-424-7262 (sans frais)
  • Chili : +56 229380777
  • Chine : +86 10 5904 5310 et 400 890 0309 (frais partagés)
  • Danemark : +45 89 88 20 00
  • France : +33 1 84 88 40 00
  • Allemagne : +49 30 30 80 83 80
  • Grèce : +30 211 1989888
  • Hong Kong : +852 5808 8888
  • Irlande : +353 1 697 1831
  • Israël : +972 3 939 9977
  • Italie : +39-06-99366533
  • Japon : +81 3 4580 0999 et +81 800 100 100 1008 (appel gratuit)
  • Mexique : +52 55 41 70 43 33
  • Pays Bas : +31 20 52 22 333
  • Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888
  • Norvège : +47 21 61 16 88
  • Pérou : +51 1 7089777
  • Pologne : +48 22 30 72 000
  • Portugal : +351 30 880 3888
  • Porto Rico : +1 787 919-0880
  • Russie : +74954658090 et 88003017104 (sans frais)
  • Corée du Sud :+82 2 6022 2499 et +82 808 220 230 (appel gratuit)
  • Espagne : +34 91 123 45 67
  • Suède : +46 844 68 12 34
  • Suisse : +41 43 50 84 900
  • Royaume-Uni : +44 203 318 1111
  • États-Unis : +1-415-800-5959 (San Francisco) et +1-855-424-7262 (sans frais)

Notre avis sur Airbnb au téléphone :

Si vous souhaitez contacter Airbnb par téléphone plus rapidement ou en dehors des horaires, appelez directement le numéro à San Francisco ou celui du Canada

Nous mettons 5/10 à la prise de contact par téléphone de Rbnb, et 7/10 pour Airbnb Canada en cas d’urgence

Contacter Airbnb par mail ?

Nous avons cherché longtemps un moyen de contact email pour contacter Airbnb France

On a fini par trouver, mais notre test d’envoi de mail n’a pas donné de résultat.

On vous donne quand même le contact pour joindre airbnb si vous voulez quand même envoyer un mail : terms@airbnb.com

Mais c’est à peu près tout. Sur le site de Airbnb, il n’y a même pas de formulaire de contact comme tout site qui se respecte..

Notre avis sur contacter Airbnb par mail:

Pas de bras, pas de chocolat…

Impossible de contacter l’assistance Airbnb par le biais d’une adresse mail ou un contact en ligne donc nous mettons 0/10 pour l’assistance lorsque nous avons envoyé un courriel.

Pour une mise en relation avec Airbnb par mail, passez votre chemin…

Contacter Airbnb par l’interface de résolution des problèmes

C’est le moyen que Airbnb souhaite vous voir utiliser pour poser vos questions via un contact en ligne dédié.

Tout est automatisé sur le site web de la star des locations saisonnières.

Mais inutile de vous dire que c’est vite prise de tête…

Si vous voulez contacter Airbnb par l’interface dédiée de votre compte airbnb,

vous tapez “aide Airbnb” dans google, ou directement l’url suivante, ici, ou encore via votre annonce Airbnb.

et vous vous laissez guider dans les menus pour arriver sur le formulaire de contact.

Ainsi, vous verrez qu’en cliquant sur un bouton, vos soucis peuvent quand même être traités.

Cette interface est en fait ce qui sert de formulaire de contact pour la plateforme de réservation en ligne.

contacter airbnb interface resolution problemes
Visuel de l’interface de résolution des problèmes sur Airbnb

Notre avis sur l’interface d’aide Airbnb :

De quoi devenir fou si vous avez une demande précise

Vous parlez à un robot, et ça se voit.

On se demande si l’assistance airbnb par ce biais comprend seulement si vous êtes hôte sur Airbnb ou si vous êtes voyageur et que vous appelez parce que vous voulez réserver un logement sur le site d’Airbnb… frustrant.

En fait à part vous afficher les conditions générales et les mentions légales du site, on a l’impression qu’il n’a guère d’autre utilité… il vaut mieux contacter l’assistance airbnb par un autre moyen plus efficace, allez directement à la fin de l’article.

Notre note sur cette solution : 2/10

D’autant plus que certain hôtes ou locataires ont une difficulté majeure pour utiliser cette possibilité :

Comment se connecter à mon compte Airbnb?

Pour vous connecter à votre compte Airbnb, il faut soit entrer votre adresse mail et vous souvenir de votre mot de passe, soit vous connecter via Facebook ou votre compte Google, en passant par la page d’accueil de Airbnb.

A l’étranger c’est souvent compliqué, gardez une copie d’écran de vos identifiants envoyée dans un email pour retrouver vos identifiants mail facilement car la connexion avec Facebook ou Google peut être bloquée.

Et il n’y a rien de pire que de devoir demander un nouveau mot de passe alors que la connexion internet est plus que limitée.

Et lorsque l’on parle de locations saisonnières, la réactivité est primordiale.

Interface de connexion à mon compte Airbnb, le mail reste le plus fiable en voyage à l'étranger
Interface de connexion à mon compte Airbnb, le mail reste le plus fiable en voyage à l’étranger

Ecrire à Airbnb France (courrier postal)

Ecrire à une entreprise entièrement numérique par courrier classique a un certain panache.

A réserver pour les soucis importants et officiels, car bien entendu, la réactivité d’obtention d’une réponse via le service client d’Airbnb ne sera pas au rendez vous.

N’oubliez pas de préciser en en-tête du courrier le numéro d’identification de votre annonce airbnb.

Il vous faut ensuite trouver une adresse postale… nous en avons testé plusieurs. Pas facile de trouver la vraie adresse postale !

Voici l’adresse postale que vous recherchez  :

  • Airbnb France
  • 3 rue Montyon
  • 75 009 Paris

Pour contacter Airbnb par courrier, au niveau du siège européen, il faut utiliser l’adresse suivante, optimisation fiscale oblige :

  • Airbnb Ireland
  • The Watermarque building
  • South Lotts Rd.
  • Ringsend, DUBLIN 4

Notre avis sur l’efficacité du courrier :

Nous espérons que vous n’aurez jamais à le faire pour des locations saisonnières que vous allez réserver lors d’un voyage lointain 🙂

vous n’aurez tout simplement probablement jamais de réponse, bonne journée et circulez…

Note de ce moyen : 2/10

Contacter Airbnb France par Twitter

On vous avait annoncé que vous seriez peut être surpris

Nous ne nous sommes pas trompés n’est-ce pas?

Et oui, le meilleur moyen pour contacter Airbnb et avoir l’assistance de la plateforme de manière rapide et pertinente, c’est d’envoyer un message sur le compte Twitter d’Airbnb. Vous aviez pensé à ce bon plan ?

Voici les coordonnées si vous contactez directement airbnb via twitter :

@Airbnb_fr

Et voici la liste complète des comptes Twitter pour joindre Airbnb :

Comment faire pour contacter le service client ?

Voici les étapes pour contacter Airbnb via Twitter avec succès

1/ Créez vous un compte twitter

2/ Rendez vous sur le compte Twitter de Airbnb (@Aribnb_fr)

3/ Cliquez sur “suivre”

4/ Posez votre question en message privé  (bouton rouge en dessous de la description) ou dans le fil d’actualité, mentionnez l’identifiant de votre annonce Airbnb

5/ Vous recevrez une réponse sous quelques minutes

Vous pouvez également poser votre question directement en cliquant sur “Twitter” et en citant le compte de Airbnb, mais dans ce cas, tous vos abonnés verront votre question, ce qui peut être un peu gênant quand même

contacter airbnb twitter
Cliquez sur le bouton message privé en dessous du logo

N’hésitez pas à vous présenter clairement en tant qu’hôte ou voyageur pour éviter toute confusion.


Votre message peut donner par exemple, comme hôte :

“Bonjour, je suis hôte sur Airbnb où je loue mon appartement et j’en suis très heureux.

J’ai reçu une demande de réservation mais la fiche de contact du voyageur montre qu’il n’a pas entré de carte d’identité. J’ai envoyé un message au voyageur pour avoir plus d’informations mais il ne répond pas.

Pouvez vous annuler la réservation ?”

Ou en tant que locataire :

” Bonjour, je suis client d’airbnb et je souhaite contacter mon hôte sur airbnb car j’ai réservé un appartement mais depuis que j’ai effectué une réservation du logement airbnb je n’ai plus de nouvelles et cela semble inutile d’envoyer un message car le propriétaire ne répond pas malgré le fait que j’ai déjà envoyé un courriel à plusieurs reprises.

Pouvez vous m’aider ? Bonne journée “

Notre avis sur une prise de contact avec Airbnb via Twitter:

Bonne réactivité, bon plan

Note de ce moyen : 8/10

Contacter Airbnb sur les réseaux sociaux – par Facebook

Bien sûr, Airbnb France a un compte Facebook, il est ici

Il y en a d’ailleurs plusieurs, au moins un par pays.

Compte Facebook de Airbnb France
Compte Facebook de Airbnb France (source ici)

Malheureusement sur les comptes facebook, la réactivité n’est pas au rendez vous lors d’un échange rapide.

Ce n’est pas en cliquant sur un bouton ici que vous aurez des résultats.

Notre avis sur une prise de contact avec Airbnb via Facebook:

Bof, pas réactif les comptes facebook de Rbnb…

Note de ce moyen : 3/10

Pour en savoir plus et estimer mes revenus sur Airbnb, vous êtes libre de tester le simulateur d’étude de marché basé sur le Big Data et développé par Eldorado Immobilier.

Contacter Airbnb par téléphone à l’étranger

Bien sûr, Airbnb a un numéro de contact dans la plupart des pays dans le monde

Nous vous faisons grâce de la liste exhaustive ici, mais nous vous donner une astuce efficace pour contacter Airbnb lors d’un voyage à l’étranger

Vous allez jour sur la sécurité, Airbnb ne rigole pas avec ça

Centre d'aide Airbnb (source: Airbnb)
Centre d’aide Airbnb (source: Airbnb)

Pour contacter Airbnb par téléphone de l’étranger, vous allez donc dans la page d’aide de Airbnb, le centre d’aide Airbnb pour un contact en ligne assisté :

Puis cliquez sur les rubriques successives de l’interface:

  • Hébergement
  • Sécurité
  • Questions de sécurité
  • Sécurité physique
  • et enfin sur “Téléphone Urgent”
  • vous pouvez ainsi joindre le téléphone du service client

Comment contacter Airbnb au Canada ?

Le numéro de téléphone pour joindre Airbnb au Canada est +1-855-424-7262, il permet d’obtenir de l’aide en français, et c’est un des meilleurs moyens pour contacter Airbnb rapidement.

Le Community Center France (Communauté Airbnb)

Il s’agit de la communauté Airbnb, où ce sont les hôtes qui répondent aux hôtes.

C’est vers cet espace que votre interlocuteurs chez Airbnb vont vous envoyer de préférence.

Le fréquentation est très inférieure à celle de Eldorado Immobilier (ce ne devrait pas être l’inverse ?), et ce n’est pas un hôte qui va vous répondre le mieux sur une problèmatique urgente sur votre compte Airbnb…

Bon bof fof…

Comment faire une réclamation auprès de Airbnb ?

Pour un client airbnb, le meilleur moyen pour faire une réclamation sur une réservation Airbnb est d’aller dans mon compte puis centre de résolution airbnb, et ensuite soit reporter le problème, soit demander de l’argent.

Ce centre de résolution sert en tant que voyageur pour obtenir un remboursement, et en tant qu’hôte pour se faire dédommager d’un dégât par exemple.

Il sert là aussi que airbnb règle le problème hôte classique : la double réservation…

Interface du centre de résolution Airbnb
Interface du centre de résolution Airbnb

Comment contacter Airbnb en cas d’urgence? le plus rapide

Pour contacter Airbnb rapidement et facilement, les meilleures méthodes sont dans l’odre :

  • Téléphoner à l’assistance Airbnb France au 01 84 88 40 00 ou +33 184 884 000 depuis l’étranger
  • Passer sur le numéro du Canada +1-855-424-7262
  • Ou envoyer message à Airbnb sur Twitter : @Airbnb_fr

Il se pourrait bien que vous ayez la réponse via Twitter quand vous serez encore en attente au téléphone…

Une conciergerie Airbnb a t elle accès des numéros spéciaux pour contacter Airbnb ?

Non, votre conciergerie Airbnb a les mêmes données que vous pour contacter Airbnb, et peut être moins 🙂

J’en parle ici car certaines conciergeries airbnb se targuent d’avoir des contacts privilégiés avec la plateforme de réservation en ligne. Pourtant jusqu’à preuve du contraire, ce n’est pas le cas… contacter le service client ne va pas plus vite en passant par leur intermédiaire.

Bref, que je sois un client airbnb, un hôte, ou une conciergerie, et que je sohaite contacter airbnb, les moyens sont limités.

Il faut se décarcasser un peu et il ne suffit pas d’envoyer un mail ou de cliquer sur un bouton pour joindre airbnb…

Synthèse des questions les plus fréquentes des lecteurs de Eldorado Immobilier :

Comment joindre Airbnb par téléphone ?

Le numéro de téléphone de l’assistance Airbnb est : (+33) 01 84 88 40 00 , vous pouvez joindre Airbnb de 9h à 22h

Comment contacter Airbnb par téléphone au Canada ?

Le numéro de l’assistance airbnb Canada : +1-855-424-7262 . Comme le Canada est francophone, c’est une bonne idée de les joindre pour éviter un délai d’attente trop long.

Comment retrouver ma réservation Airbnb ?

Le numéro de réservation est nécessaire pour contacter Airbnb.
Vous pouvez le retrouver en suivant ces étapes :
– vous connecter à votre compte Airbnb
– aller dans la section des Voyages
– Puis choisissez la Réservation pour laquelle vous allez joindre Airbnb

Comment se connecter à mon compte Airbnb ?

Simplement en cliquant sur mon compte sur le site web de Airbnb, puis en entrant votre email et votre mot de passe.
Vous pouvez également vous connecter via votre compte Google ou Facebook

Comment faire une réclamation auprès de Airbnb ?

Le plus efficace est d’utiliser le compte twitter de Airbnb @Airbnb_fr ou d’aller dans le centre de résolution, via ce lien

J’espère que cet article vous sera utile le jour où vous devrez contacter Airbnb en urgence 🙂

Avez vous déjà essayé de contacter Airbnb?

Quel a été le résultat? Vous êtes satisfait ou non?

Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

2 réponses

  1. pellegrino dit :

    merci pour tous vos renseignements. Cependant je n’ai pas trouvé ma réponse: comment contacter Air Bnb par téléphone quand on n’a pas de compte (ma CB a été utilisé chez eux frauduleusement et je voudrais joindre quelqu’un par téléphone)?
    Si vous avez une solution…

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