Utiliser Google Hotel Ads comme un Pro (guide complet)

Pensez à la dernière fois que vous avez réservé un voyage ou un hôtel : Par où avez-vous commencé ?

Si vous avez commencé par une recherche sur Google, vous n’êtes pas le seul.

96 % des voyageurs ont commencé leur voyage de planification hôtelière par un moteur de recherche.

Les voyageurs utilisent encore majoritairement les moteurs de recherche lorsqu’ils cherchent à réserver un nouvel hôtel.

Mais avec la concurrence croissante, il est plus difficile que jamais d’obtenir un bon classement organique.

Heureusement, Google a l’antidote : Google Hotel Ads.

Voici tout ce que vous devez savoir sur Google Hotel Ads et comment lancer votre première campagne dès aujourd’hui.


Que sont les Google Hotel Ads ? Il s’agit d’un service payant qui permet aux clients de réserver immédiatement votre location. En tant qu’annonceur, vous ne payez que si votre annonce génère un clic ou une réservation, et votre annonce n’apparaît que lorsque les voyageurs recherchent un hébergement correspondant à votre description.


Google Hotel Ads : comment tout a commencé

Google Hotel Ads
Google Hotel Ads permet aux internautes d’avoir une comparaison de prix proposés par des hôtels.

Les gens se sont d’abord appuyés sur Google pour effectuer une recherche très générique.

Google renvoyait de nombreux résultats d’hôtels, l’option n°1 dans les résultats de recherche étant toujours occupée par des plateformes de réservation

C’était le scénario parfait pour Google, compte tenu des énormes budgets quotidiens alloués par ces plateformes pour se classer en tête. 

Cependant, une telle opportunité représentait également un danger caché pour Google : en effet, les internautes se sont habitués à atterrir sur les mêmes sites OTA (OnlineTourism Agency = grandes plateformes de réservation en ligne), à tel point que de nombreux voyageurs ont bientôt commencé à s’appuyer directement sur ces OTA pour rechercher des hôtels, sans passer par la recherche initiale sur Google.

80 % des principales sources de revenus de Google, tous secteurs confondus, ont toujours été les annonces publicitaires, et une telle diminution des revenus provenant d’un seul (et juteux) secteur comme l’hôtellerie ne pouvait être acceptée.

La solution ? Google devient un acteur direct de la distribution hôtelière.

C’est exactement ce qui s’est passé ces dernières années et ces derniers mois.

Pourquoi Google Hotel Ads est désormais le plus gros métamoteur de réservations et même plus que cela…

Qu’est-ce que Google Hotel Ads ? GHA est un métamoteur de recherche, tout comme Tripadvisor, Kayak, Trivago et Hotelscombined, qui regroupe les tarifs hôteliers provenant de différentes sources, afin que les utilisateurs recherchant un hôtel particulier puissent comparer et choisir la meilleure offre pour leur prochain voyage. 

Google Hotel Ads n’est qu’une partie de l’écosystème de voyage que Google est devenu, par le biais duquel les voyageurs potentiels peuvent planifier et exécuter leurs réservations de voyage.

Ainsi, en tant qu’hôtelier ou propriétaire de location saisonnière, participer à Google Hotel Ads devrait être un must.

Comment commencer ?

3 éléments sont nécessaires pour que votre hôtel soit opérationnel dans Google Hotel Ads :

  1. Un compte Google My Business
  2. Un compte Google Ads
  3. Un partenaire de connectivité

Google My Business est essentiellement votre profil d’entreprise, votre carte d’identité dans l’écosystème Google.

Votre compte Google Ads est le moteur qui diffuse vos annonces. 

Que sont les campagnes hôtelières sur Google AdWords ?

Les campagnes publicitaires pour hôtels sur Google fonctionnent un peu différemment de la plupart des types d’annonces.

Par exemple, lorsque vous recherchez une requête et que vous la ciblez avec une annonce Google, les résultats de votre annonce sont immédiatement visibles .

Mais lorsqu’on recherche des hôtels et qu’on ne clique pas sur les listes du réseau de recherche de base, il est plus difficile de savoir où commence le processus publicitaire.

Il n’y a pas de bouton vert ou bleu « annonce » pour vous indiquer lesquels de ces résultats sont des annonces.

Pourquoi ? Parce qu’ils ne le sont pas…. encore.

Les résultats ci-dessus sont en fait des résultats de recherche organique pour des hôtels.

L’étape suivante pour un utilisateur consiste à cliquer sur un hôtel donné qui semble intéressant.

En fournissant des détails sur les annonces comme les commentaires, les tarifs et certaines caractéristiques et réductions, les utilisateurs peuvent décider s’ils sont intéressés ou non.

De plus, ils peuvent même affiner les résultats en fonction de zones, d’équipements, de classements et de catégories d’hôtels spécifiques. Les résultats sont ainsi triés et filtrés.

En cliquant sur un résultat donné, la fiche détaillée de l’hôtel s’affiche :

Et maintenant, vous devriez commencer à voir des boutons « annonces » marqués en vert ou en jaune, donnant aux chercheurs la possibilité de réserver immédiatement, de visualiser les chambres ou de vérifier la disponibilité.

Il s’agit d’annonces d’hôtels.

Selon l’endroit où l’utilisateur effectue sa recherche, les annonces des hôtels sont présentes à plus d’endroits que les annonces des réseaux de recherche, ce qui leur confère un avantage considérable.

Par exemple, qu’un utilisateur effectue une recherche de marque, une recherche générique ou même une navigation sur Google Maps, les annonces d’hôtel sont présentes et prêtes à convertir .

Et selon les études de Google, ils fonctionnent.

Pourquoi les annonces Google Hotel et pas les annonces du réseau de recherche général ?

Google Hotels Ads
Google Hotel Ads appartient à la catégorie des meta-search

Il est tentant d’opter pour la solution de facilité lorsqu’il s’agit de publicité par paiement au clic.

Les campagnes, les réseaux et les plateformes sont complexes.

Ils exigent des tonnes de travail, du temps et une capacité sérieuse à ne pas être frustré par des tâches fastidieuses.

C’est pourquoi la plupart des gens se tournent vers le réseau de recherche.

Vous pouvez créer votre compte et démarrer avec une annonce textuelle de base en dix minutes ou moins.

C’est aussi simple que cela.

Mais il est rare que la facilité produise les meilleurs résultats dans la vie.

Lorsqu’il s’agit de générer des réservations d’hôtel avec PPC, les annonces de base du réseau de recherche peuvent faire l’affaire.

Mais vous n’êtes pas là pour vous contenter d’un taux de conversion médiocre.

Vous êtes ici pour faire des gains importants pour votre hôtel.

Et pour cela, vous avez besoin d’annonces qui mettent en valeur votre hôtel mieux que les annonces du réseau de recherche.

Rien de spécial, n’est-ce pas ?

Vous ne pouvez tout simplement pas communiquer beaucoup de valeur dans un espace aussi limité.

Pas quand il y a tant de facteurs en jeu.

Il est beaucoup plus facile de faire de la publicité pour votre site Web afin d’obtenir du trafic Google que de convaincre quelqu’un d’acheter un séjour dans votre hôtel.

Les gens veulent des détails. Des photos. Des commentaires.

L’emplacement. La proximité des sites touristiques.

Et cela ne peut pas être accompli avec une annonce textuelle de base.

Maintenant, comparez cela à cette annonce Google Hotel :

Dans cette annonce Google Hotel, l’hôtel met en avant :

  • Des photos de l’hôtel, à l’intérieur et à l’extérieur vue de la rue.
  • Localisation exacte sur la carte dans la ville
  • des commentaires sur l’hôtel sous forme d’étoiles
  • Adresse et numéro de téléphone
  • Réductions en cours : économisez109€ si vous séjournez à des dates précises.
  • Vérification directe de la disponibilité
  • Informations détaillées sur l’hôtel, y compris les avantages, les caractéristiques et une description détaillée des raisons pour lesquelles cet hôtel est idéal pour l’utilisateur.

Il est impossible de faire tenir tout cela dans une annonce de base du réseau de recherche !

Bien que les annonces d’hôtels demandent plus de temps et d’efforts au départ, il n’est pas étonnant que les annonceurs y trouvent leur compte.

Les utilisateurs peuvent tout savoir sur l’hôtel directement à partir d’une recherche, sans avoir à cliquer sur des dizaines d’hôtels.

C’est à vous de faire une bonne première impression et de conclure la vente.

Voici comment vous pouvez commencer dès aujourd’hui.

Avantages et Inconvénients des Google Ads

Google Hotels Ads
Google AdWords est une plateforme en ligne sur laquelle les annonceurs peuvent placer leur publicité en ligne sous forme de textes

Les annonces hôtelières sont un peu plus complexes que les autres formats d’annonces de Google.

Avec les mises à jour actuelles de Google, les annonceurs sont limités à 50 campagnes différentes.

Bien que cela semble limité, vous pouvez avoir jusqu’à 2 000 groupes d’annonces dans une seule campagne, ce qui vous laisse une grande marge de manœuvre pour expérimenter et ajuster la taille de la campagne.

La configuration de la campagne comprend des facteurs tels que :

  • Enchères et budget maximum
  • les groupes d’annonces
  • Ciblage de la géolocalisation
  • le ciblage des appareils et les modificateurs d’enchères

Au sein des groupes d’annonces, vous pouvez commencer à personnaliser fortement la façon dont vous structurez vos campagnes.

Par exemple, si votre objectif commercial est d’augmenter le nombre d’annonce sur mobile, vous pouvez créer des groupes d’annonces spécifiques ciblant uniquement les appareils mobiles.

Dans ces campagnes, vous pouvez proposer différentes extensions d’appel et offres pour les visiteurs mobiles.

Avec la possibilité de structurer des campagnes individuelles par type d’appareil, géolocalisation ou même caractéristiques de l’hôtel, les options de personnalisation sont presque illimitées.

Comment démarrer avec Google Hotel Ads

La mise en route des annonces hôtelières avec Google comporte principalement deux aspects différents :

Les flux de données Sélection d’enchères

Le flux de données est similaire à celui des audiences personnalisées sur Google et Facebook dans la mesure où il nécessite la saisie de données spécifiques relatives à votre activité.

Par exemple, des données telles que :

  • les tarifs,
  • les offres d’emploi,
  • les images,
  • les commentaires
  • etc.

Toutes ces données sont nécessaires pour afficher les annonces d’hôtels sur Google.

Selon Google, la création de votre propre flux est un processus très technique et n’est recommandé qu’aux utilisateurs très expérimentés.

En fait, ils vous recommandent d’utiliser ce qu’ils appellent un « partenaire d’intégration tiers ».

Ceux-ci peuvent être trouvés directement sur le site Web Hotel Ads.

Pour commencer, rendez-vous sur la page d’accueil de Google Hotel Ads et cliquez sur « Get Started ».

Cela vous mènera à la page « Trouver un partenaire » où vous pourrez rechercher des partenaires d’intégration autorisés :

Avec Hotel Ads, vous devez faire appel à un partenaire d’intégration agréé qui fournira vos tarifs et disponibilités hôtelières à Google.

Trouver dans cet article : Top 25 des meilleurs sites de niche pour location saisonnière

Certains peuvent même gérer des campagnes pour vous.

En fonction de la technologie que vous utilisez, il se peut que vous ayez déjà un fournisseur répertorié par Google, ce qui rend le processus rapide et facile.

Dans la barre de recherche située en haut de la page, saisissez votre fournisseur de technologie d’accueil, si vous en avez un :

S’ils sont un partenaire certifié par Google, vous pouvez les utiliser pour passer à l’étape suivante.

Si vous n’en avez pas, vous pouvez commencer à trier les différents partenaires d’intégration en fonction des modèles de tarification, des locations saisonnières et autres.

Si vous souhaitez vous intégrer directement à Google et sauter l’étape du partenaire d’intégration, vous pouvez le faire.

Mais, attention :

C’est une tonne de travail.

À l’aide du guide de démarrage de Google, vous pouvez utiliser leur outil d’intégration pour créer un flux de liste d’hôtels, un flux de tarifs et une liste de points de vente.

Ces trois éléments sont les clés de la création de votre intégration directe avec Google.

Comme cela a été un peu complexe, récapitulons les options pour commencer :

Utiliser un partenaire d’intégration : Google dispose d’une liste de partenaires d’intégration certifiés.

En fonction de la configuration de votre hôtel, il est possible (et probable) que vous fassiez déjà appel à un partenaire certifié par Google.

Cela signifie qu’il peut automatiser le processus pour vous, en envoyant à Google les informations correctes sur les tarifs et les flux de données.

Cette option est la plus simple.

Création de vos propres flux de données :

Si vous souhaitez sauter l’étape du partenaire d’intégration certifié, vous pouvez demander une intégration directe avec Google.

Cela implique le processus d’intégration et le dépôt d’une demande.

Vous devrez créer trois flux de données et subir des tests finaux avant d’être approuvé

En fin de compte, la création de vos propres flux de données prendra plus de temps, mais pourrait vous faire économiser de l’argent puisque vous éviterez de payer et d’utiliser un service tiers.

D’un autre côté, les services tiers se chargent de la plupart des démarches et gèrent souvent l’ensemble de la campagne pour vous.

Ensuite, il faut passer aux enchères.

Pour lancer des annonces d’hôtels en direct avec Google, vous pouvez soit :

  • enchérir sur des hôtels individuels
  • enchérir sur des groupes d’hôtels

En fonction des différences entre les hôtels que vous gérez, vous pouvez personnaliser ou regrouper vos enchères.

Par exemple, si vous gérez plusieurs hôtels de même catégorie et de même classement qui pratiquent les mêmes tarifs en moyenne, les enchères groupées seront plus efficaces.

Si vous gérez des hôtels économiques et des hôtels haut de gamme, les offres individuelles seront les plus efficaces.

Pour modifier votre budget et vos enchères, vous pouvez utiliser le centre de publicité pour hôtels. Voici comment procéder.

Utilisation du Centre d’annonces pour hôtels de Google

Après avoir commencé votre voyage avec Hotel Ads, vous obtiendrez automatiquement un compte Hotel Ads Center créé pour vous.

Ce tableau de bord fonctionne de la même manière qu’AdWords.

La plateforme Hotel Ads Center couvre tout ce que vous devez savoir sur votre compte d’annonces hôtelières, des mesures aux enchères et aux paramètres :

Vous pouvez analyser les performances de vos enchères, où Google vous fournira des détails sur les nouvelles possibilités.

Qu’il s’agisse d’augmenter les enchères ou d’améliorer les informations sur les hôtels.

Dans la section Outils de votre tableau de bord, vous devriez voir votre flux de données et toute erreur potentielle qui se produit :

Si vous avez créé manuellement un flux de données avec intégration directe, cette section sera votre meilleur ami, mettant en évidence les points de données spécifiques qui doivent être corrigés.

En ce qui concerne les enchères, vous pouvez modifier vos offres en vrac en fonction des groupes ou ajuster les hôtels individuels depuis votre tableau de bord :

En fonction de la configuration de votre compte (direct ou tiers), vous n’aurez peut-être même pas besoin d’accéder à cet Ads Center ou de modifier vos enchères.

Les partenaires tiers auront probablement leur propre système qui s’intègre à Google, et ils gèrent souvent le compte pour vous.

Quoi qu’il en soit, vous savez maintenant précisément ce que vous devez rechercher lorsque vous lancez vos campagnes !

Voici comment améliorer facilement les conversions avec Google Hôtel Ads

Avec les annonces d’hôtels, il existe deux façons simples de maximiser votre taux de conversion et d’augmenter votre taux de clics :

  • Perfectionnez votre profil Google My Business
  • Générer de meilleurs commentaires des clients

Lorsque les utilisateurs cliquent sur la fiche de votre hôtel, des informations directes sur votre hôtel s’affichent.

Il s’agit notamment de la section « Détails de l’hôtel », qui comprend :

  • les caractéristiques,
  • les avantages
  • et une description,
  • ainsi que votre adresse,
  • vos photos
  • et votre emplacement sur la carte.

Tous ces éléments peuvent être modifiés à partir de votre compte Google My Business.

Si vous n’en avez pas, complétez votre fiche et fournissez autant de détails que possible.

N’utilisez que vos meilleures images et assurez-vous que votre rédaction est succincte mais suffisamment convaincante pour attirer l’attention dans les résultats de recherche.

Ensuite, efforcez-vous de générer davantage de commentaires sur Google pour votre activité de location courte durée.

Cela vous aidera à créer une fiche d’hôtel fiable et plus détaillée que celle de la plupart des hôtels.

Mais attention : en ce qui concerne les annonces d’hôtels, les commentaires sont tirés directement des commentaires Google.

Cela signifie que les commentaires de Yelp ou de Tripadvisor ne vous seront d’aucune utilité.

Conseil de pro :

Envisagez d’organiser des promotions et d’envoyer des e-mails à vos clients actuels (avec un service d’envois de mail en masse comme Guetresponse par exemple) ou à vos membres fidèles pour qu’ils rédigent des commentaires sur votre activité de location courte durée sur Google, en leur offrant une réduction s’ils le font.

Et n’oubliez pas de toujours tenir votre page GMB à jour et de tester de nouvelles offres pour améliorer les performances de vos annonces.

Et pour terminer voici 7 conseils pour tirer le meilleur parti de Google Hotel Ads

1. Remplissez votre profil GMB

De nombreux hôteliers tiennent cela pour acquis, mais de nombreux profils d’hôtels restent insatisfaits, manquant d’informations importantes, de descriptions, d’images, de fonctionnalités, qui finiront par nuire à votre présence dans l’écosystème Google. 

Alors, faites-vous une énorme faveur et prenez le temps de revoir votre profil, en remplissant les informations manquantes.

Par exemple, proposez-vous des parkings ? Si oui, est-ce gratuit ou payant ? Quoi qu’il en soit, dites-le. 

Offrez-vous une connexion Wi-Fi gratuite ? Quoi qu’il en soit, disons, ne laissez rien en blanc.

2. Afficher plusieurs options de chambres ou d’hébergements

Ne vous contentez pas de la chambre la moins chère. 

Google Hotel Ads est ici votre meilleure chance de concurrencer les OTA : non seulement vous offrirez plus d’options à vos prospects, mais vous occuperez également plus d’espace au détriment des autres OTA, donc plus pertinents et plus visibles.

3. Affichez les photos de votre chambre

Les gens voient d’abord, puis lisent. 

En d’autres termes, les visuels ont un impact plus rapide sur l’esprit des gens et, en montrant les photos de votre chambre, votre annonce se démarquera visuellement de toutes les autres annonces.

4. Montrez les raisons de réserver directement

L’une des fonctionnalités les plus simples, les plus puissantes et les plus sous-utilisées disponibles pour tous les hôtels dans Google Hotel Ads : les accroches

Les légendes sont des extensions qui vous permettent d’inclure toute information supplémentaire et pertinente. 

Alors, qu’est-ce qui peut être « pertinent » aux yeux et aux oreilles de vos prospects ? Simple : toutes les raisons pour lesquelles ils devraient réserver directement.

La plupart du temps, il n’est pas nécessaire de réinventer la roue et le simple fait de savoir comment fonctionne la plateforme peut représenter un énorme avantage. 

Toutes les différentes options de tarification provenant des OTA disponibles auxquelles vous êtes connecté sont affichées de la même manière, vous devez donc tirer parti de toutes ces personnalisations possibles afin que votre système de réservation en direct soit perçu comme le plus pratique parmi tous les autres dans l’esprit de vos clients potentiels. 

5. Proposez une annulation gratuite

En parlant de politiques d’annulation, le niveau d’incertitude généré par la pandémie a créé la nécessité de travailler plus intensément avec des taux d’annulation flexibles et d’éviter les options non remboursables. 

Ainsi, assurez-vous de toujours vous présenter avec au moins une option de tarification lorsque les utilisateurs activent le filtre « Annulation gratuite uniquement » .

6. Taxes par pays (incluses ou exclues)

Supposons que votre hôtel apparaisse dans Google Hotel Ads avec un tarif plancher de 100 €. 

Un citoyen britannique percevra ce taux comme excluant les taxes, tandis qu’un citoyen de l’UE le percevra probablement comme inclus. 

Comme vous l’avez peut-être remarqué, Google n’affiche pas si les tarifs sont TTC ou hors taxes, donc en tant qu’hôteliers, gestionnaires de conciergeries ou propriétaires de locations saisonnières,; nous devons faire face à cette perception basée sur le pays et la culture.

La solution? Adaptez votre dispositif fiscal au point de vente spécifique d’où provient la demande. 

C’est cependant l’un des nombreux domaines où la technologie n’est pas toujours de votre côté. 

De nombreux fournisseurs de connectivité ne vous permettent pas d’adapter les taxes en fonction de différentes conditions, alors assurez-vous de demander d’abord à votre partenaire technologique.

7. Rapprochez le marketing et les revenus.

Ajuster les enchères de toute campagne en fonction de différentes variables a été la prérogative de chaque plateforme publicitaire (Google, Facebook, Bing, etc.). 

Ces variables étaient généralement des dimensions uniquement marketing telles que l’emplacement, la langue, la source, etc. 

Google Hotel Ads fait désormais tomber le mur entre le marketing et les revenus en incluant des dimensions liées aux revenus à utiliser dans vos enchères.

Un exemple? Vous pouvez désormais ajuster vos campagnes en fonction de la durée de séjour prévue afin que, par exemple, vous puissiez décider d’augmenter votre enchère pour les recherches de 3 nuits ou plus, tout en maintenant un budget bas pour les recherches de 1 ou 2 nuits.



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Conclusion

La majorité des voyageurs utilisent d’abord les réseaux de recherche pour étudier leurs options hôtelières.

C’est la première étape d’un parcours d’achat qui mène à de nouvelles réservations.

Mais les annonces standard ne suffisent plus.

Pas quand les annonces d’hôtels dominent la scène.

Elles offrent des dizaines de moyens de communiquer des tonnes d’informations sur votre hôtel, ce que les annonces standard ne peuvent pas faire.

Des commentaires aux réductions en passant par les photos et les cartes, le processus de réservation n’a jamais été aussi facile.

Ne prenez pas de retard. Commencez votre prochaine campagne en utilisant Google Hotel Ads pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour commencer, le plus simple est de sélectionner un partenaire vérifié sur le site Web de Google Hotel Ads.

À partir de là, vous pouvez lancer des campagnes en direct plus rapidement qu’en créant votre propre flux.

Après vous être familiarisé avec la présentation et la structure des annonces pour hôtels, commencez à améliorer vos performances en optimisant votre page Google My Business et en améliorant vos commentaires positifs sur Google.

Lorsqu’il s’agit de faire la publicité de votre hôtel, les annonces sur les réseaux de recherche sont plus faciles. Mais les gains importants proviennent d’une utilisation approfondie de Google Hotel Ads.



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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