Comment ne jamais avoir de commentaires négatifs sur votre location de vacances ?

Les principales plateformes spécialisées dans la location saisonnière permettent à vos locataires de laisser un commentaire d’appréciation sur votre appartement, votre maison ou votre hôtel, et d’y associer une note, généralement sous forme d’étoiles.

Après chaque départ d’un locataire c’est toujours un peu l’angoisse… Comment ne plus stresser?

la location de vacances est très dépendante de la notation sur les plateformes de réservation

La hantise de tout loueur saisonnier…

 

Il est absolument capital d’avoir de bons commentaires

 

En effet, les commentaires sont fondamentaux pour la réussite de votre location saisonnière car :

– d’une part vos clients potentiels vont les regarder à coup sûr,

– et d’autre part ces commentaires influent très fortement dans votre classement dans le site de réservation.

 

Airbnb par exemple vous indique très clairement que si vous avez de mauvaises appréciations – peu d’étoiles – vous serez relégué aux calendes grecques du classement, ce qui vous assurera en fait de ne pas louer, à coup sûr !

Recevez 3 guides GRATUITS !

- Les 12 secrets des propriétaires qui louent à 110%

​- Le guide complet pour investir dans la location courte durée

- 12 nouvelles astuces de pros​ pour une pluie de réservations!

Très concrètement, il y a une corrélation directe entre la qualité des commentaires que vous recevez et votre classement sur les plateformes de locations, et donc sur votre taux de remplissage.

pour la location de vacances les mauvais commentaires se propagent vite

Tout le monde a accès à vos commentaires, l’effet négatif devient vite massif…

Et puis, il faut bien reconnaître que quand vos clients potentiels vont lire ne serait-ce qu’un ou deux commentaires négatifs sur plusieurs dizaines, cela leur mettra immédiatement le doute et les fera zapper vers une autre location saisonnière plus attrayante de ce côté. Quel dommage !

Un seul commentaire négatif fait beaucoup plus de mal à votre location saisonnière que dix commentaires positif ne font de bien.

 

Du coup, logiquement, tous les loueurs en location saisonnière vivent dans la crainte des commentaires négatifs. A chaque départ d’un locataire, même si a eu l’air satisfait, c’est toujours la même crainte : que va-t-il écrire ? qu’il a vu un cafard dans la salle de bains ? que la taie d’oreiller du coussin droit était mal repassée ? que la TV a sauté juste au moment de son émission favorite ? que les voisins l’ont empêché de dormir avec leur ébâts très sonores ? … Les raisons de se plaindre sont innombrables pour un hôte un tant soit peu pointilleux… L’angoisse est toujours là lorsque l’on attend ou que l’on découvre un commentaire.

 

Alors, comment faire pour passer à travers les commentaires négatifs qui vous plombent votre location et votre moral du même coup ?

 

Une méthode simple pour éviter les commentaires négatifs tout en acceptant une critique qui est toujours constructive

 

Nous avons développé une petite méthode en quatre points qui nous permet d’être beaucoup plus sereins :

 

votre location de vacances doit limiter les retours négatifs des locataires

Limitez la caisse de résonance d’un commentaire négatif sur votre location

 

1/ d’abord identifier les voyageurs et locataires qui se sont éclatés dans votre location et qui l’ont adorée.

Ils ont aimé le calme, vous ont dit et redit qu’ils conseilleraient votre appartement à leurs amis, que la région est trop belle, que vous êtes dieu sur terre…

Bon, si vous n’en trouvez pas, ne désespérez pas et passez directement à l’étape 4/

 

2/ Après quelques jours de location

En moyenne 5 à 7 jours après leur arrivée (plus tôt, ils sont encore en train de s’installer et de découvrir, et plus tard voire quand ils seront partis, vos hôtes auront tout oublié), contactez les par SMS ou par mail en commençant par une anecdote personnelle sur leur séjour, associée à une question.

valoriser votre location de vacances en créant du lien avec les voyageurs

Un SMS sympa permettra quoi qu’il arrive de créer du lien avec votre locataire

« Hello, avez-vous pu finalement visiter ce site touristique en faisant moins de 3 heures de queue comme nous l’avions parié ? »

« Bonjour, avez-vous pu goûter les spécialités locales dont nous avions parlé à votre arrivée ? »

Ou plus sobrement ” Bonjour, je me permet de revenir vers vous pour savoir si votre début de séjour se passe bien. Avez-vous une question ou souhaitez vous que je vous conseille pour planifier votre séjour dans la région ? ”

Cette formulation engage vos locataires à vous répondre, et de votre côté vous ne montrez pas que vous attendez quelquechose en retour.

 

 

3/ Attendez leur réponse

Presque tous vos hôtes satisfaits de votre location saisonnière répondront.

Vous pouvez alors dans un second message leur demander une faveur, celle de vous mettre un commentaire cinq étoiles dans votre site de location préférée, afin de vous aider à améliorer votre taux de remplissage et votre marketing.

 

Votre qualité de communication vous amènera à engager une relation plus amicale avec vos locataires. Et les amis font des faveurs à leurs amis…

Cela vous permettra de dégoter sans stress la majorité de vos commentaires cinq étoiles

 

4/ Si vous avez un doute sur leur appréciation

…ou qu’ils n’ont pas répondu à votre message,

 

 

 

 

 

 

 

 

votre location de vacances s'améliorer sans cesse

Enclenchez un cercle vertueux pour améliorer votre location de vacances

Cerise sur le gâteau, vous avez tout de même un retour d’information sur les points à améliorer dans votre appartement, votre maison ou votre hôtel.

Vous pourrez faire en sorte de les corriger rapidement pour qu’ils ne se reproduisent jamais et donc ne pas avoir de commentaire négatif… un cercle vertueux où tout le monde est content, vous ainsi que vos futurs clients.

Pierre et Gwen – Eldorado Immobilier

 

CET ARTICLE VOUS A PLU ?



Allez encore plus loin en téléchargeant gratuitement notre livre numérique "Les techniques secrètes des meilleurs pour booster leurs réservations", qui détaille :

- Comment décupler la rentabilité de votre location de courte durée, sans même y penser

- les deux méthodes pour vous assurer des commentaires 5 étoiles AVANT MÊME L’ARRIVÉE de vos locataires

- Comment supprimer la concurrence autour de vous en adoptant une stratégie particulière


- Tout en pratiquant votre passion : rendre heureux les voyageurs que vous hébergez !

Enregistrer

17 Commentaires

  1. Bonjour Pierre & Gwen.
    Article très interessant merci.
    Personnellement mon cas ne s’arrette pas au locataire un peu tatillon mais bien au locataire qui ne laisse pas le choix.
    Sans prévenir elle est partie au bout de 2 jours alors qu’elle avait réservée une semaine sous prétexte que le wifi marchait très mal.
    Les locataires d’a côté n’ont eu aucun problèmes.
    Je lui ai donc proposé 230€ au lieu de 359€ une réduction correcte qui incombe les frais de blocage de calendrier.
    Si elle annulait de son côté elle payerait tout.
    Elle a refusé la proposition du coup je me vois mal lui proposer autre chose puisqu’elle a refusé.
    Qu’en pensez vous?

    • Bonjour

      Si le wifi marchait correctement et qu’elle ne vous a rien signalé vous n’êtes pas en faute.

      Du coup, pourquoi rembourser quoi que ce soit?

      Cordialement

  2. Ce sont de bons principes que vous avez élaborés ! Avec ça, vous êtes plus proches de vos clients, et c’est une très bonne chose ! Par ailleurs, je n’ai pas pu lire le quatrième point ; je ne suis pas sur Facebook et Twitter. Pourrais-je y avoir accès par un autre moyen ?

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire sympathique

      pas de soucis, nous vous envoyons le reste de l’article par mail
      vous avez réussi à ne pas succomber aux réseaux sociaux… bravo, vous gagnez beaucoup de temps chaque jour !

      Et la TV, vous avez arrêté aussi ? (Nous, depuis 4 ans, un bonheur !)

      A bientot

  3. j’essaye de trouver la solution à mon problème actuel ..; un couple dans ma maison , déjà un peu casse-pieds avant de réserver en me demandant par 3 fois si la chambre était bien séparée et fermée du salon ( j’aurais du éviter cette réservation finalement ..) là ils ont dans la maison et trouvent toujours à redire … même l’état des leiux ça ne va pas … genre ils n’ont jamais vu un état des lieux comme ça ( supposé trop détaillé je pense alors qu’il suffit de valider si tout est correct et c’était normalement le cas ) … Ils m’ont téléphoné par 3 fois dès le début même pour ouvrir une moustiquaire alors qu’il y a qq1 sur place pour les aider ….

    Donc j’ai peur du commentaire négatif et je ne sais pas comment faire . Je leur avait tout envoyé par mail , ils ont le wifi gratuit pour communiquer mais il faut que je les rappelle en ….Grèce ! Moi je suis en france , c’est une personne qui gère ma propriété et qui est sur place et très serviable …mais non … ça ne va pas … que faire devant de telles personnes ? ils s’en vont dans 2 jours ..on dit qu’il y avait des choses détériorées à leur arrivée … je n’ose même pas demandé l’état des lieux de départ . Help … comment limiter les rais d’éternels insatisfaits ?

    • Hello,
      Les casses pieds, on en rencontre tous.
      Déjà ne cedez pas à la panique et prenez un peu de recul.
      Souvent les voyageurs les plus tatillons ne sont pas ceux qui saquent le plus dans les commentaires.
      Vous avez l’air d’avoir fait un maximum pour les satisfaire et cela devrait marcher. Les gens aiment que l’on s’occupe d’eux et vous en seront reconnaissants.
      Après, ce que je ferai dans ce cas, est de les appeler le jour ou le lendemain de leur départ pour faire un debriefing.
      Vous les appelez et les bombardez de questions sur leur ressenti de votre appartement.
      Si ça se trouve ils seront satisfaits !
      Dans le cas contraire, discutez un peu, ça devrait les calmer.
      La solution ultime en cas de grosse déception de leur part est de leur proposer un réduction, en l’échange d’une absence de commentaire…
      Et ensuite, essayez de repérer le type de profil de ces gens… pour ne plus en héberger !
      @+

      • oui , j’ai déjà pris un peu de recul , vous avez raison ! c’est une leçon à prendre : les prochains qui me posent des questions idiotes dès le début c’est refus .

        J’ai envoyé pour ce soir la personne qui gère ma maison sur place pour leur demander si tout s’est bien passé , etc , etc …. elle est très très serviable ( c’est son métier ) , je pense que le courant passera mieux … Peut-être n’ai-je pas moi-même encore appris la patience face aux idiots et aux casse-pieds … Ce sont les aléas du métier je pense ….Merci pour tout !!!!

        • Contents d’avoir pu vous conseiller.
          Le plus important est que vous puissiez apprendre de cette situation pour mieux gérer les suivantes !

  4. Je viens de découvrir votre blog et je vous dis merci !!! Merci pour l’article sur Booking ( finalement je n’ai même pas activé mon annonce ) , merci pour votre article sur l’intérêt d’avoir un site internet ( j’avais l’impression d’avoir fait ce travail pour rien ) et maintenant merci pour ce dernier article que je viens de lire pour avoir des bons commentaires …J’avais déjà pensé au formulaire de satisfaction mais c’est une meilleure idée encore de procéder comme vous le conseillez !!!

    Je viens juste de débuter dans la location saisonnière bien que j’aie déjà un blog de voyage, j’ai créé un site pour la maison associé à ce blog . J’ai acheté une maison l’année dernière en crète et je l’ai mise en location cette année … J’espère pouvoir satisfaire beaucoup de vacanciers et qu’ils apprécient ma maison car c’est surtout aussi ma propre maison que je loue …. Je garde votre blog très précieusement !!! ( Villa savory – Apokoronas Crète )

    • Hello,
      Merci pour votre commentaire et bravo pour votre démarche.
      Nous espérons que nos conseils vous serviront à rentabiliser au mieux et au plus efficacement votre location, dans la convivialité avec vos voyageurs.
      Votre villa a l’air sympa, votre site est pas mal pensé. Il pourrait être remis au gout du jour, mais le chemin parcouru est déjà important !
      Combien de personnes arrivez vous à accueillir chaque mois ?
      Bien à vous

      • merci pour votre réponse !!! la saison touristique en Crète est assez courte : Mai à octobre … pour ma première année , jusque aujourd’hui , j’ai accueilli 7 personnes pour 50 jours de location à partir de juin ( j’ai mis la maison en location ” réelle ” fin avril sur les plateformes … j’aimerais développer la basse saison .Actuellement 2 plateformes “rentables” sur 5 de choisies , et une personne est passée par mon site … Qu’appelez-vous au goût du jour pour le site ?

        merci !

        • Hello,
          ok c’est un bon début 🙂
          Quelles sont vos deux meilleures palteformes du coup ?
          A priori, votre intérêt est de vous concentrer dessus et de laisser de côté les autres
          Pour la basse saison, nous vous conseillons notre article à ce sujet : 15 techniques pour louer hors saison
          Vous nous direz ce que vous en pensez ?
          @+

  5. Votre article est très pertinent. Lorsque l’on se met à proposer des locations saisonnières sur Airbnb ou d’autres marketplaces du même type, le nerf de la guerre devient très rapidement l’acquisition de nouveaux commentaires positifs ! Tout futur locataire regarde les commentaires avec attention avant de prendre contact avec un loueur. Généralement, pour gagner des points, il faut se mettre à la place du locataire et penser à des petites choses qui peuvent lui faire plaisir.
    Par exemple, offrir un petit apéritif à son arrivée, proposer une feuille de procédure avec les numéro importants en cas de problème (lorsqu’il s’agit d’une location à l’étranger), mettre à disposition une carte des lieux à visiter, etc…
    Dans l’ensemble, votre article propose de très bons conseils.
    Merci à vous !

    • merci pour votre réponse ! pour moi les meilleures plateformes sont Homelidays et airbnb . Booking m’a fait une résa mais annulée un mois après , c’est ce que je n’aime pas chez booking 1) on ne peut pas choisir qui réserve ( pas de discussions avant résa ) et 2) leur principe d’annulation gratuite lèse les propriétaires .

      Je n’aime pas les ” girouettes ” ou les personnes qui prennent pleins de réservations et n’en garde qu’une pour annuler les autres à la dernière minute .

      Par contre Homelidays vient de changer sa politique de tarification et personne n’en est content que ce soit les propriétaires comme les locataires .

      Je vais lire de ce pas votre article concernant les basse saisons , merci pour le lien !

      • Merci pour votre retour et bonne lecture.

        Pour Booking.com, il est possible d’opter pour le “paiement par booking”, qui fait en sorte que le client paie à la réservation.
        Si vous avez configuré une politique stricte d’annulation, vous savez que toute personne qui réserve paie, même si elle ne vient pas.
        Vous connaissiez cette astuce ?

  6. Ah oui super intéressant ! Bien joué
    Par contre attention a l’affichage de votre site sur smartphone la lecture n’est pas facile

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *