Commentaire sur Booking.com : Modifier/Supprimer (pas à pas)

Les annonces sont soigneusement travaillées avant d’être publiées par les propriétaires sur les différentes plateformes de réservation en ligne entre particulier. Ces annonces sont assimilées à de la publicité.

En appliquant nos leçons de marketing pour une annonce alléchante (photos prises comme un professionnel, rédaction de l’annonce soignée,…) il y a des quelque fois un fossé entre la réalité et ce que peuvent lire les voyageurs sur Booking (ou pas).

Pour créer de la confiance entre locataires et propriétaires, les plateformes de réservation en ligne, dont Booking.com font partie ont alors mis en place un système de notation pour contre balancer cette situation.

Pour Booking.com, le choix a été fait de ne donner l’occasion de laisser des commentaires qu’aux voyageurs ayant réellement séjourné dans une location.

Les hôtes ne peuvent pas laisser de commentaire sur les voyageurs.

C’est une des différentes importantes entre Booking.com et Airbnb.

Pour les propriétaires il faut donc penser à :

• Alerter Booking.com si le client ne se présente pas pour sa réservation ;
• Répondre à chaque commentaire : c’est notre seul et unique moyen de se faire entendre.

Dans certaines situations, lorsque le locataire viole la politique de confidentialité de Booking, si il ne s’est pas présenté ou si il fait du chantage au commentaire, le propriétaire peut demander et obtenir la suppression d’un avis.

Les règles de Booking autour des commentaires et avis

Le système de notation de Booking

Booking.com a basé son système de  notation uniquement sur les retours client et exige 2 critères :

• Que le voyageur ait réservé via la plateforme ;
• Que le voyageur ait vraiment réservé l’hébergement évalué et y a vraiment séjourné.

Avec Booking, environ 48 heures après son séjour, l’invité recevra une invitation par mail pour laisser un commentaire et noter l’hôte, une invitation valable jusqu’à 90 jours après le séjour.

Le voyageur aura à laisser son appréciation via des émoticônes mais à la fin il devra noter son appréciation globale en notant entre 1 et 10.

C’est la moyenne de ces notes que tout le monde peut voir sur la description de votre établissement

A ces questions peuvent s’ajouter d’autres questions mais cela reste facultatif et n’entre pas dans la notation.

Les clients ne peuvent pas commenter sans avoir pris le temps de noter.

Un hôte doit apporter une attention particulière à ces commentaires car Booking.com calcule votre note à partir des évaluations reçues à partir de la 3^ème note et sur la base des notes des 3 dernières années.

Les commentaires passent au crible

Si vous avez laissé un commentaire sur un établissement sur Booking.com vous vous êtes certainement rendu compte qu’il y a un laps de temps entre votre rédaction et le moment où elle est publiée.

C’est pendant ce laps de temps que les modérateurs de Booking.com passent au crible votre commentaire ; les points surveillés sont donc :

• les propos inappropriés ou contraires à leur politique (injurieux, discriminatoires, politiques ou religieux) ;
• les propos faisant référence à des activités illégales ;
• les commentaires livrant des informations confidentielles et personnelles ;

La parole aux propriétaires sur Booking

Pour contre attaquer les avis et commentaires négatifs laissés sur leurs hébergements sur Booking.com, les propriétaires ont 2 armes :

• Répondre aux messages ;
• Demander la suppression des commentaires.

Comment répondre aux commentaires sur Booking

C’est la solution la plus recommandée par les plateformes de réservation en ligne, notamment parce qu’elle est très transparente et de ce fait tout le public peut voir l’historique.

C’est un moyen pour nous, propriétaires de se faire entendre.

Attention tout de même de ne pas tomber dans la tentation de faire du rentre dedans à votre ancien invité (qu’il ait été injuste ou pas).

Pour répondre à un mauvais commentaire, pensez aux client à venir. Restez donc, poli, honnête, et commercial !

Gardez à l’esprit que vous futurs clients lisent ce que vous écrivez !

Comment supprimer un commentaire sur Booking.com

Si un commentaire a passé les examens des modérateurs et est publié, les propriétaires peuvent demander sa suppression.

Voici comment faire pas à pas pour demander la suppression d’un commentaires sur Booking.com :

1. Vérifier que le commentaire en question ne respecte pas l’une des situations suivantes :
   1. Non-présentation du client au check-in ou sur-classement de ce dernier (il a été relogé dans un appartement ou hôtel mieux classé) ;
   2. Commentaire non authentique de la part de la concurrence ;
   3. S’il y a un chantage sur la publication du commentaire ;
   4. Erreur sur le destinataire du commentaire.
2. Se connecter à votre compte Booking et aller sur la page Boite de réception ;
3. Sélectionner « Commentaires clients » ;
4. Ne pas oublier de mettre en PJ les éventuelles preuves de ce que vous avancez. Pour les questions de chantage au commentaire, les preuves écrites sont nécessaires.

En faisant votre demande, il faut s’attendre à ce que le commentaire soit :

• Entièrement effacé ;
• Partiellement effacé ;
• Pas effacé du tout.

Il appartient à Booking.com de juger de sa pertinence.

Il faut également savoir que même si un commentaire est supprimé, la note demeure, il faudra attendre avant que celle-ci ne soit plus comptabilisée !

Ou alors appeler booking en suppliant (ça marche)

Pour allez plus loin, Trouvez ici: Comment supprimer un avis négatif (Guide facile 2020)

Qu’en pensez vous ?

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