Booking.com c’est Quoi et Comment ça Marche ? (et quelle commission)

Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)

Si vous vous demandez quel site de réservation en ligne choisir, ou si vous souhaitez faciliter l’augmenter le taux de réservation de votre bail locatif, alors ce guide est pour vous.

Nous vous disons tout sur la plateforme de réservation en ligne Booking.com afin de vous aider à décider et à développer votre affaire.

Booking.com est un site de réservation en ligne d’envergure planétaire qui permet aux particuliers de faciliter leurs réservations, et aux propriétaires de remplir plus rapidement leurs calendriers de réservations.

Pour comprendre comment marche Booking.com, il faudra savoir comment la plateforme opère, notamment :

  • Le fonctionnement de booking.com auprès des particuliers et des entreprises.
  • Le fonctionnement de booking.com auprès des propriétaires de locations saisonnières / professionnels du tourisme/ hotels
  • Les modalités de paiement possible et ce qu’il faut faire sans carte de crédit.
  • La commission de Booking.com
Booking.com Atouts
Pour les particuliers – Réservation facile rapide, et sécurisée
– Meilleur tarif
– Résultat de recherches optimal
Pour les entreprises – Réduction des dépenses
– Ajustement du tarif et avantages – Genius à partir de 5 séjours d’affaires
– Gestion des voyages d’affaires des employés facilitée
Pour les propriétaires de locations saisonnières/hôtels/professionnels du tourisme– Offrir une visibilité exceptionnelle
– Optimisation du nombre des réservations
– Possibilité de devenir un partenaire Genius et profiter de tous les avantages de ce titre
La commission 15% du montant de la réservation

Pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de booking.com, nous avons élaboré des explications détaillées.

Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)

Booking.com pour les particuliers (atouts, inconvénients, arnaques)

plateforme booking

Booking.com facilite la réservation en ligne pour tous les clients qui désirent trouver leurs hébergements, et ce partout dans le monde.

Il faut savoir que ce site hôtelier dispose de milliers d’offres d’hébergements disponibles.

En quelques clics seulement, vous pourrez choisir le logement qui vous plaît, puis réserver.

Le site procède au classement des offres par défaut.

Il est possible de se servir des filtres et trier par classements alternatifs ( meilleur rapport qualité-prix et nombre d’étoiles).

En outre, booking permet de profiter d’une rapidité et d’une facilité de réservations aux clients :

  • Le résultat de recherche est précis : le nombre de fournisseurs dans la ville, la région, et le pays est disponible.
  • Le nombre de produits ou service de réservation à travers le monde est disponible sur la plateforme.
  • La réservation  est sécurisée et sans frais.
  • Tarif attractif

Étant donné que booking.com perçoit une commission d’au moins 15% sur toutes les réservations bouclées, le prix proposé sur le site sera plus élevé. Si vous désirez payer moins cher sur le site, il faudra  contacter directement l’hôtel pour négocier le prix et trouver un terrain d’entente avec le propriétaire.

Notez également que :

  • Réserver sur booking.com signifie passer un contrat direct avec le propriétaire auprès duquel vous avez réservé.
  • Le site envoie un e-mail de confirmation après avoir transmis au propriétaire les détails de réservation.
  • Le site agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur de service et/ou de produit.

Le gros atout de Booking.com est qu’ils ne sont pas seulement une plateforme de réservation de logements, mais aussi et surtout les concepteurs d’une technologie qui facilite les voyages. 

Et les voyageurs ne s’y trompent pas.

Booking.com pour les entreprises (atouts, inconvénients, arnaques)

Booking.com Pour les Entreprises
Booking.com s’avère être une aide essentielle pour les entreprises

L’accompagnement du site est adaptée aux besoins des entreprises, étant donné que :

  • Les entreprises bénéficient des avantages Genius et d’un ajustement de tarif  à condition de réserver 5 séjours d’affaires. Ainsi, l’entreprise peut faire des économies.
  • Le site facilite la tâche des responsables de voyages grâce à la disponibilité des offres sur une seule et la même plateforme.
  • La société peut garder le contrôle sur les dépenses du voyage d’affaire.

En résumé, booking.com s’avère être une aide essentielle pour les entreprises, tant  pour la réservation que pour la gestion des voyages d’affaires des employés.

Booking.com pour les propriétaires de location saisonnière et hôtel  et professionnels du tourisme (atouts, inconvénients, arnaques)

Avantages, Incovienent, Arnaques Booking.com auprés des Propriétaires
Il ne faut pas oublier que booking.com est un site de réservation mondiale

Le site propose aux hôteliers et/ou propriétaires d’intégrer sa plateforme de réservation. 

Il ne faut pas oublier que booking.com est un site de réservation mondiale.

Ainsi, les touristes venant de partout dans le monde peuvent consulter vos offres dans leurs langues et réserver en ligne.

Le plus grand avantage est d’avoir une visibilité mondiale.

Si vous êtes propriétaire d’un appartement ou d’un petit hôtel, vous avez là l’opportunité d’optimiser votre chiffre d’affaires en voyant les réservations augmenter.

Le référencement de Booking.com est plus que conséquent, ainsi, vous arriverez à louer facilement.

En échange, le site sera payé par une commission d’au moins 15% ce qui est comparable avec les autres sites, mais elle peut s’élever à 30 %. 

De plus, vous pourrez optimiser votre classement sur le site, et attirer le maximum de clients, grâce au programme de fidélité Genius.

Pour devenir un partenaire Genius et bénéficier des avantages de fidélité, vous devez :

  • Être ouvert à la réservation sur le site.
  • Obtenir au moins 7,5* note de commentaires.
  • Recevoir au moins 3 commentaires clients.

Booking.com dispose de plusieurs atouts, mais le site n’est pas complètement innocent. En outre, ce qui fait de booking.com une arnaques sont :

  • Les commissions trop élevées
  • Les conditions générales non avantageuses pour les propriétaires ( surtout pour la location saisonnière.)

Pour confirmer votre intégration sur la plateforme, vous devez signer un contrat avec booking.com.

Néanmoins, le contrat de réservation se passe directement entre le propriétaire et le client. En gros, le propriétaire  doit :

  • En cas de litige, régler le problème directement avec le client. 
  •  Attendre le paiement par booking jusqu’au 15 du mois prochain. 
  • Leur permettre de vendre votre image de marque et d’en faire ce qu’ils veulent (creative commons attribution).

Booking.com le numéro 1 pour annuler une réservation :

Booking.com facilite la réservation en ligne, y compris son annulation, si nécessaire.

Booking.com reste clair sur le fait qu’il permet aux clients d’annuler librement leurs réservations.

Il suffit de se rendre sur son interface et annuler la réservation.

Toutefois, la plateforme ne fixe pas les conditions d’annulations car cette tâche revient aux propriétaires.

Ce qui veut dire que l’hôte est en droit de refuser ou d’accepter le remboursement.

Dans le cas où il refuse de rembourser les frais, booking.com lui envoie un rappel amical afin qu’il change d’avis.

Vous pouvez configurer une ou plusieurs politiques d’annulation en fonction de vos besoins. Nous vous recommandons de définir au moins les éléments suivants.

Strict 14 jours

  • Cette politique vous permet de facturer le montant total si un client annule dans les 14 jours.
  • Vous pouvez également définir un prépaiement afin de facturer le client 14 jours avant son arrivée.

Non remboursable

  • La politique de non-remboursement vous permet de vendre une réservation dans votre location saisonnière à un tarif inférieur pour les clients qui sont sûrs à 100% d’arriver.
  • Cela vous permet d’accorder une réduction aux clients qui n’annuleront pas.
  • Les annulations sont toujours possibles, mais vous pouvez facturer au client 100 % des frais de réservation et louer l’appartement ou la maison à un autre client !

Paiements

Sous Options de paiement de l’invité, choisissez Carte de crédit

Ce choix est extrêmement important. Le paramètre par défaut, Cash Only, signifie que vous ne pourrez pas appliquer les politiques d’annulation.

Types de cartes de crédit

  • Choisissez uniquement les principales cartes de crédit telles que Visa, Amex, Mastercard.
  • Veillez à ne pas autoriser les réservations sans carte de crédit pour les clients nationaux ou de dernière minute.

Frais supplémentaires

Nous vous recommandons d’utiliser ces frais pour vous donner plus de flexibilité et de contrôle :

  • Frais de nettoyage. Ils peuvent être fixés par personne, par séjour ou par nuit.
  • Caution pour les dommages. C’est un bon moyen de s’assurer que vous recevez des clients responsables.

Informations sur l’invité

Assurez-vous de configurer les informations suivantes :

  • Heures d’arrivée et de départ
  • Exiger l’adresse de l’invité
  • Numéro de téléphone de l’invité

Programme Genius (fidélité)

Il s’agit d’outils extrêmement puissants pour vous faire remonter dans les classements de recherche.

Si vous fournissez le wifi ou le parking à tout le monde, assurez-vous de les fournir également aux utilisateurs réguliers de booking.com !

Vous pouvez également mettre en place un check in automatisé ou un départ tardif en fonction des disponibilités.

Pour plus d’informations sur l’annulation de réservation sur booking.com, cliquez ici.

Booking.com sans carte de credit : comment faire

Booking.com sans carte de Credits
C’est possible de payer sa réservation sur booking.com même sans la carte de crédit

Sachez qu’il est possible de payer sa réservation sur booking.com même sans la carte de crédit.

En effet, la plateforme a mis en place plusieurs moyens de paiements.

Ces derniers vont permettre aux clients d’avoir le choix sur son mode de paiement.

Ainsi, le règlement de la réservation se fera selon la disponibilité du client.

Si ce dernier n’a pas de carte de crédit, il peut régler par un virement bancaire pour le compte du propriétaire et en son nom.

À part le virement bancaire, d’autres modes de paiement en ligne sont également disponibles afin de régler le montant de la réservation.

Découvrez ici : Comment opter pour les réservations sans risques de Booking ? Et A quel prix ?

La commission de Booking en détails

Pour son rôle d’intermédiaire, booking.com est payée par une commission.

Il s’agit du 15 % du montant de la réservation, en moyenne. Notez que la commission varie selon quelques critères, à savoir :

Par conséquent, booking peut réduire au maximum 30% de commission sur le montant de la réservation.

Booking.com est-il plus cher qu’Airbnb ?

En général, non.

Airbnb peut sembler moins cher car l’hôte ne voit que les 3 % de frais d’hébergement, mais ce n’est qu’une partie de l’histoire.

Airbnb facture des frais supplémentaires aux hôtes qui ne sont pas facturés sur Booking.com.

Airbnb facture des frais d’hôte de 3% et des frais d’invité de 8 à 12%. Une réservation sur Airbnb coûte de 11 à 18 %. Sur Booking.com, les frais sont fixés à 15 %, sans frais cachés.

Ainsi si vous êtes un hôte professionnel pour qui la commission de Airbnb passe à 15 voire 17% vous avez des frais similaires sur les deux plateformes de réservation en ligne

Avez-vous besoin d’un Channel manager pour utiliser Booking.com ?

Bien qu’il soit possible de le faire manuellement avec quelques propriétés, dès que vous en avez plus de 3, il est fortement recommandé d’utiliser un Channel manager tel pour gérer les tarifs, les réservations et les paiements.

Sans Channel manager, vous risquez de recevoir des doubles réservations, d’avoir des variations de tarifs sauvages et de rencontrer de nombreux autres problèmes.

Comment fonctionne Booking.com pour les propriétaires d’établissements ?

Voici comment fonctionne le modèle économique de Booking.com :

Booking.com fournit des services de réservation en ligne pour les annonces de propriétaires particuliers ou hôteliers.

La plateforme fait du marketing et est un intermédiaire (agent) entre les clients qui souhaitent réserver un hébergement et les propriétaires et gestionnaires d’hébergements.

Ce type de modèle commercial est également connu sous le nom de « modèle d’agence « .

Il est important de se rappeler que le contrat est conclu entre le voyageur et l’hôte. Booking.com ne prend pas part (et pas de responsabilité) à cet accord. 

Contrairement à une bonne partie des autres sites de réservation d’hébergements, Booking.com n’est pas une partie contractante dans la transaction entre votre établissement et le client.

Comment gérer une réservation depuis Booking.com à l’aide de Stripe ?

Booking Développe Son Propre Classement
Booking.com est un site néerlandais qui propose des hébergements dans différents types de propriétés

Une fois que vous avez mis en place ces politiques d’annulation et de réservation, il est très facile de gérer l’expérience de vos clients.

Lorsqu’un nouveau locataire effectue une réservation, les détails de sa carte de crédit sont téléchargés sur votre compte Stripe.

  • Effectuez une pré-autorisation de la carte
  • Une préautorisation ne débite pas la carte, mais permet de s’assurer que la carte dispose des fonds nécessaires.
  • Si cela échoue, contactez le client et demandez-lui d’utiliser une autre carte
  • Si le client ne veut pas fournir une carte valide, allez sur l’extranet de booking.com et marquez la carte comme non valide.

Si le client refuse de la mettre à jour, vous pouvez annuler la réservation 48 heures plus tard

  • Communiquez tous les frais et dépôts au client

Si vous autorisez les enfants, les animaux domestiques ou d’autres services, les clients de Booking.com s’attendent à payer un supplément.

C’est le moment idéal pour faire appliquer votre politique de réservation !

Une fois que le client est au courant des frais, vous pouvez débiter immédiatement sa carte pour les services supplémentaires.

  • Débitez le client

Configurez vos règles pour pouvoir facturer le montant total avant l’arrivée.

Débitez le dépôt de garantie en tant que préautorisation.

Signaler les absences (non présentation)

Voici un grand avantage de l’utilisation de booking.com.

Si le client ne se présente pas, vous pouvez lui facturer le montant total sans avoir à payer de commission à booking.com !

Attention toutefois : si le client se présente effectivement, vous risquez de vous voir interdire l’utilisation de booking.com.

Veillez donc à ne l’utiliser que si vous êtes sûr à 100 % que le client n’utilisera pas la réservation.

Bonus Offert : Où Publier Votre Annonce ? (Top 50 des sites les plus efficaces)

La réservation sur booking com est-elle sûre ?

Booking.com est l’un des sites de voyage en ligne les plus populaires avec une disponibilité internationale. … C’est une plateforme sûre et fiable pour réserver votre prochain voyage, c’est sûr.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Pouvez-vous vous faire arnaquer sur booking com ?

L’agence de voyage en ligne Booking.com a admis qu’elle a dû indemniser des clients dont les données personnelles ont été volées. Les clients qui réservent des chambres d’hôtel ont involontairement remis de l’argent à des criminels.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Comment puis-je vérifier ma réservation d'hôtel sur Booking.com ?

Pour voir et gérer un voyage à venir, naviguez jusqu’à l’onglet Réservations. Ensuite, trouvez votre réservation et cliquez sur « gérer la réservation ». Vous pouvez y modifier les dates, ajouter une chambre, consulter la confirmation de la réservation et les conditions. Vous pouvez également consulter les conditions d’annulation de la réservation et annuler si vos projets changent.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

La réservation en ligne est-elle moins chère que la réservation directe ?

Booking.com a débuté comme une start-up prometteuse. Mais elle n’apporte généralement aucune valeur ajoutée par rapport à la réservation directe. Et comme nous l’avons vu, elle est souvent plus chère que si vous demandiez vous-même une réduction à l’hôtel.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Comment obtenir une réduction sur booking com ?

Vous trouverez assez souvent dans les magazines des bons de réduction pour une réduction substantielle sur votre réservation avec Booking.com. Il vaut donc la peine de chercher un tel bon si vous êtes sur le point de réserver un endroit pour dormir. Il vous suffit de regarder vos derniers magazines ou de demander à vos amis s’ils ont un bon non utilisé.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅Vais-je être remboursé par booking com ?

Avec la grande majorité des réservations de location de voiture sur Booking.com, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant de prendre la voiture … Si vous annulez après le début de votre location, vous serez partiellement remboursé (à condition que l’annulation ait lieu moins de 14 jours après l’achat de l’assurance).
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

2 réponses

  1. Sara Toledano dit :

    J’essaie de joindre par toute sortes un agent de booking aucune assistance possible le téléphone ne fonctionne pas et ses des robots qui parle

    • Pierre dit :

      Bonjour Sara
      Merci pour votre message.
      Dans votre interface Booking, au niveau de l’onglet des messages, vous avez un widget à droite
      Et dedans, il y a le numero de téléphone à contacter (spécifique à votre région)
      A très vite

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