Opter pour les Réservations sans risques de Booking ? A quel prix ?

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Booking, le roi du marketing, propose des « réservations sans risques » aux propriétaires. 

A force de voir passer des offres de réduction Genis, Genius 2, des astuces extraordinaires pour louer en saison haute, toutes à base de réduction des tarifs à la nuitée de votre location courte durée, nous avons accueilli un peu fraîchement ce « nouveau » dispositif…

Avez-vous vu passer cette offre, qu’en pensez-vous à priori ?

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A la base, Booking cherche à se défaire d’une situation compliquée dans laquelle la plateforme de réservation en ligne de locations de vacances s’est mise en annonçant haut et fort que les réservations sont annulables sans frais, …

.. alors que dans la réalité, ce choix est à la discrétion du propriétaire ou de l’hôtelier…

Du coup, forcément, les voyageurs ne sont pas très contents quand ils sont confrontés à la situation et cela donne ce type de commentaire sur Booking.com :

reservation sur booking
Promesses non tenues = commentaires très négatifs… c’est valable pour votre location saisonnière, d’où l’importance de ne pas masquer les points faibles de votre meublé de tourisme (source : Trust Pilot)

De là, est née l’idée pour Booking de proposer des réservations sans risques aux propriétaires qui ne souhaitent pas permettre les annulations gratuites.


Dans cet article, vous allez découvrir le avantages et inconvénients de ce système et voir si il est réellement sans risques pour l’hôte.

Ce dispositif de Réservations Sans Risques, alléchant sur le papier ne risque-t-il pas de piéger les propriétaires d’hôtels et les forcer à revoir leur politique de réservation ?

Devriez ou ou ne devriez vous pas participer au programme ? voici ce que nous en pensons sur Eldorado Immobilier.

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Qu’est-ce que la réservation sans risque de Booking.com ?

La réservation sans risque est un service « optionnel » de la plateforme de réservation hôtelière en ligne Booking.com, qui offre la possibilité aux hôtels et meublés de tourisme d’adhérer à un système de réservations non remboursables avec annulation gratuite.

Le meilleur des deux mondes en quelque sorte :

  • D’un côté le propriétaire est payé par Booking.com pour toutes les réservations, même si le locataire ne se présente pas
  • D’un autre côté le locataire peut annuler et être remboursé si il change d’avis sur son hébergement ou a un imprévu 
  • Personne ne paie de frais d’annulation

Le fonctionnement de base est que si le client modifie ou annule sa réservation sur le site, Booking tentera de trouver un autre locataire pour le remplacer avant la date du séjour. 

Cela ne change rien par rapport à avant, vu que :

  • lorsque vous aviez une annulation,
  • vous cherchiez bien sûr à boucher les trous
  • en remettant à jour les disponibilités de votre annonce…

Après, si Booking n’arrive pas à trouver un nouveau client pour votre location saisonnière, la plateforme s’engage à prendre en charge l’hébergement et vous paiera (ou paiera la conciergerie ou l’hôtel pour la chambre vide).

Ce système à l’air vraiment gagnant gagnant car du point de vue du propriétaires les économies sont loin d’être négligeables si la réservation n’est pas honorée :

  • Pas de chauffage
  • Pas de commission de Booking
  • Pas de ménage
  • Meilleure visibilité de votre annonce sur Booking
Booking-reservation-sans-risque
Copie d’écran d’une de nos annonces sur Booking.com, qui met en avant la possibilité d’une annulation gratuite (très rare chez nous !)

À court terme, cela peut sembler bénéfique, car :

  • les hôtels qui adhèrent à ce service auront une grande visibilité sur la plateforme (les hôtels avec des tarifs de réservations sans risque apparaitront toujours en tête de liste), 
  • mais de plus ils maximisent leur taux d’occupation
  • et ils reçoivent une compensation qui élimine le stress des annulations de dernière minute.

Mais quand on vous martèle sans cesse que c’est trop génial et qu’il n’y a AUCUN inconvénient… c’est quand même un peu louche, non ?

J’appelle cela le syndrome République Démocratique du Congo…

Si ils ont éprouvé le besoin de mettre “Démocratique” dans le nom du pays, c’est peut être qu’il y a un souci…

La réservation sans risques Booking : Devez vous ou pas adhérer?

La politique de réservation sans risque est née de l’ambition qui a fait le succès incroyable de Booking.com : rendre l’expérience de réservation aussi facile que possible pour les clients. 

C’est vrai qu’il est très facile et rapide de valider une réservation sur Booking.

Et le marketing est roi ainsi que très puissant sur cette plateforme.

Cela va dans le bon sens pour nous, et fait les affaires des propriétaires de locations de vacances et des hôteliers.

Sur cela, il n’y a aucun problème et c’est tout à fait louable !

Quand c’est trop beau pour être vrai… c’est que c’est VRAIMENT trop beau pour être vrai 😉

Cependant, il ne faut pas oublier que nous, en tant que propriétaires, ne sommes considérés que comme des fournisseurs de chambres ou de lits à Booking. 

Pour la plateforme de réservation en ligne, ses clients sont les voyageurs (contrairement aux conditions générales et mentions légales du site comme nous vous l’expliquons dans le détail ici.)

Tout est donc orienté pour leur faire plaisir et ce n’est pas bien grave si les « fournisseurs » en font les frais.
Ainsi, le programme réservation sans risque est essentiellement destiné à fidéliser les voyageurs à effectuer leur réservation uniquement depuis le site web de Booking. 

En aucun cas Booking.com ne cherche à maximiser le profit des hôtels et meublés de tourisme partenaires.

Cela signifie que vous devez envisager les conséquences négatives du programme réservations sans risques car les inconvénients vont forcément vous retomber dessus.

Et cela va se traduire, oh surprise, par une baisse de vos revenus locatifs.

On vous explique pourquoi…

Après, vous aurez toutes les éléments en main pour décider librement de participer au nouveau programme de Réservations Sans Risque, ou de penser que vous ne devriez pas participer.

Problème 1 : Un concept évasif destiné à s’imposer à vous quoi qu’il arrive

C’est un grand classique avec Booking ou Airbnb, ils commencent par vous proposer une super offre que vous êtes absolument libre d’accepter ou pas, et puis quelques temps plus tard, elle devient juste obligatoire.

Souvenez-vous des réservations instantanées qui sont juste la norme désormais.

Cela a été pareil avec la réduction Génius, qui est désormais la norme pour réserver sur Booking.

Problème 2 : Baisse de vos revenus avec la fin des tarifs flexibles

Si vous aviez des tarifs flexibles :

  • plus chers afin de compenser le risque si le client annule en dernière minute,
  • que vos tarifs pour des réservations non remboursables,
  • cela n’aura plus aucun sens et vous n’aurez plus aucune réservation au tarif le plus cher.

reservation sur booking
reservation sans risque
3% (annoncés par Bookinf) de réservations en plus ? Le jeu en vaut-il la chandelle ?

Problème 3 : Des paiements encore plus tardifs

Dores et déjà les paiements de Booking se font le mois suivant la réservation (alors que pour Airbnb c’est le lendemain de l’arrivée des voyageurs).

Le délai va encore s’allonger, Booking annonçant explicitement que vous recevrez le paiement « un peu plus tard » avec un client de remplacement.

D’ailleurs, avec le programme réservations sans risques, vous devez obligatoirement adhérer au Paiement par Booking.

Ce n’est pas du tout un inconvénient de notre point de vue, surtout que cela inclut la gestion de la taxe de séjour, mais nous savons que certains d’entre vous ne l’aiment pas bien 😉

Problème 4 : le client de substitution, c’est qui ?

Avec les « Réservations Sans Risques », Booking vous cherche un client de remplacement au cas où le client initial annule sa réservation. 

Cependant Booking ne précise pas la nature exacte de ce client de « substitution ». Si c’est un client à tarif égal au client de base (ou si c’est un tarif plus cher 😉 )

Il est possible que vous vous retrouviez avec un client qui veut une chambre moins chère, et donc sera déçu et donc vous mettra un commentaire moisi. 

Cela peut aussi être un client au même tarif mais avec une réduction Génius…

Par ailleurs, si le client initial a réservé un petit-déjeuner, le second invité peut ne pas l’avoir fait.

Ce qui réduira vos revenus globaux issus de cette même réservation. 

Egalement, en termes d’organisation ce n’est pas simple à gérer et cela peut chambouler tous vos plannings. 

Et je ne vous parle pas :

  • du nouveau client qui vient de réserver sur Booking
  • pour remplacer votre ancien client mais
  • qui utilise lui aussi vos conditions d’annulation en dernière minute,
  • ce qui fait que ce deuxième client annule lui aussi… (mais là mon imagination prend le dessus, c’est quand même peu probable, quoique)

Problème 5 : augmentation (encore) du taux d’annulation chez Booking

En utilisant Booking, vous savez pertinemment à l’avance que vous devez vous attendre qu’il y ait  40% de chance (ou de risque !!) que votre client annule sa réservation (chiffres officiels de Booking.com).

Ce taux d’annulation démentiel donne le tournis.

Booking s’en sert d’argument marketing majeur (ils sont trop forts sérieux)
Cela ne vas donc pas s’arranger si vous faites le choix de participer au programme Réservations Sans Risques.

Pour aller plus loin, découvrez le Top 50 des channel manager (et si vous en avez vraiment besoin).

Problème 6 : C’est tout benef pour Booking (et juste pour lui)

L’introduction des réservations sans risque pourrait être un moyen pour Booking.com de se démarquer des autres plateformes de réservation en ligne comme Abritel et Airbnb, et augmenter encore d’avantage sa position dominante.

reservation sans risque
Alors quelle note mettez vous à la réservation sans risques de Booking ? (copie d’écran du site de Booking.com)

Du point de vue du vacancier, ce sont de bonnes nouvelles, quoi de mieux que d’avoir :

  • les prix les moins chers, ou au moins un prix inférieur au prix moyen
  • des conditions d’annulation gratuite sans aucun compte à rendre
  • le tout sans carte bancaire si il le désire ?

(Bookins sans cb signifie que le propriétaire de chambre d’hôtes encaisse directement le montant et paie ensuite la commission au site)?

C’est simple : qui peut proposer des conditions de voyage encore meilleures que le site de Booking dans ces conditions ?

C’est de bonne guerre, mais cela va forcément rendre votre annonce moins attrayante sur d’autre sites, y compris vos canaux de location en direct, au premier rang duquel votre site web, qui n’aura pas d’aussi bonnes conditions à proposer.

Et c’est dommage de se couper de la manne des réservations directes… depuis votre propre site.

Comment désactiver la réservation sans risques de Booking ?

On voit arriver à grand pas le retour des tarifs les moins chers sur le site Booking com.

Il y a quelques années, les conditions générales de vente de Booking imposaient à leurs partenaires (essentiellement des hôtels à l’époque) de proposer le tarif le moins cher sur Booking et leur interdisait de louer plus cher par un autre canal.

Cette disposition a été attaquée en justice et est tombée en 2014, cf cet article.

Dans les pays où les réservations sans risque ont été lancées, notamment en Espagne (c’est d’ailleurs le premier pays à avoir gouté à ce fruit empoisonné), les managers d’hôtels ont indiqué que l’adhésion à cette option se faisait automatiquement (c’est bien légal ça ?)

Mais qu’il était possible de se désinscrire. 

Il suffit en effet de se rendre sur son compte extranet Booking.

Puis, faites successivement :

  • Etablissement
  • Conditions
  • Autres conditions
  • Réservations sans risque.
Accéder à Etalissement / Conditions (en bas à gauche), source Extranet Booking
Puis dans Autres Conditions, tout en bas de l’extranet

Surtout, ne faites pas l’erreur de vous désabonner par téléphone, car les conseillers Booking feront à peu près tout pour vous convaincre d’utiliser ce programme ☺

Ils ont appris des stratégies gagnantes de Vivaweek à ce niveau 😉 

Voici au passage les meilleurs moyens pour contacter Booking efficacement.

Bon vous avez quand même maintenant quelques arguments en main à opposer!

Questions fréquentes sur les réservations sans risques de Booking, et synthèse

Un tour sur le site Partner de Booking nous liste les FAQ ou questions fréquentes posées par les propriétaires de chambres d’hôtes, gîtes ou hôtels qui se posent la question de participer au nouveau programme de réservation sans risque.

Nous reprenons ici les plus pertinentes. Les réponses du site booking-com éclairent tout de même fortement sur leurs intentions réelles avec cette nouvelle fonctionnalité et ce programme « sans risques »

Comment fonctionne la réservation sans risques ?




Si un client annule une réservation dans votre établissement, Booking se charge de trouver un client de remplacement. Si la plateforme n’y parvient, elle vous verse tout de même le montant de la réservation initiale.

Combien je serai payé pour un client de remplacement ?




Booking paiera à l’hôte le montant soumis à commission correspondant aux nuitées qui n’ont pas été revendues. Il n’y a donc pas les extras, comme le ménage, un transfert depuis l’aéroport, ou encore le petit déjeuner. Les réductions Génius seront appliquées en plus.

Le programme réservations sans risques aurait-il un impact sur mes tarifs ?




Les conditions d’annulation strictes seront remplacées par des conditions d’annulation gratuites sur une période plus longue que celle que vous proposez déjà. Et les clients de remplacement auront des avantages tarifaires type réduction Génius.

Comment désactiver les réservations sans risques ?




Allez dans l’onglet Etablissement de votre Extranet Booking. Puis cliquez sur Conditions et enfin sur désactiver l’option Réservations Sans Risques qui est cochée par défaut.

Conclusion sur le programme réservations sans risques de Booking

Bien que les réservations sans risque semblent être une bonne idée au départ :

  • qui permet de ne pas subir les effets d’une politique d’annulation flexible avec les effets négatifs d’une réservation annulable non remboursable,
  • il se pourrait bien que ce ne soit que du marketing pour habiller le retour en force d’une obligation d’avoir les prix à la nuitée les moins chers sur Booking.

Ce sera probablement un des moyens pour Booking de conforter son leadership face à Airbnb et à contenir la montée en puissance des propriétaires qui louent en direct via leur site internet.

La promesse de réservations garanties pour toute réservation annulée si un propriétaire choisit de participer au programme, ne remplacera pas des conditions d’annulations strictes (tant que ce choix est encore possible) et les effets collatéraux risquent de faire bien mal :

  • baisse des tarifs à la nuitée, 
  • augmentation des annulations 
  • et interminables problèmes d’organisation. 

En vous adhérant à ce programme, vous ne faites que donner à Booking un avantage concurrentiel pour louer vos chambres. 

Il est grand temps de sortir de la dépendance des plateformes de réservation en ligne et de songer à mettre en place à votre profit la méthode CASSAS pendant qu’il est encore temps et que la concurrence n’est pas trop forte entre propriétaires qui louent en direct.

Faites partie des propriétaires qui se bougent qui font le pari de développer la réservation en directe à la sueur de leur front ?

Dites-moi :

  • oui dans les commentaires si c’est le cas,
  • ou non si vous pensez que les plateformes de réservation en ligne vous procureront encore des réservations et une forte rentabilité pendant encore des années.

Je suis pressé et curieux d’avoir votre point de vue.

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

14 commentaires

  1. Une raison de plus de gagner en indépendance. Je profite de ce commentaire pour revenir sur l’utilisation de votre fonction de rehaussement de l’annonce sur LBC. Ça marche super (moyenne de 25 vues et un à deux contacts par jour). Par contre l’absence de calendrier se fait sentir, en particulier à la veille de vacances, car les retardataires qui recherchent leur location à la dernière seconde vous bombardent de messages. Ne serait-il pas possible dans votre programme d’envoyer en même temps que l’annonce, le lien de synchronisation de son calendrier maître ?
    Bonne journée !

    • Bonjour
      merci pour votre retour, vous avez raison pour l’indépendance !
      pour la calendrier, ce n’est pas une demande principale que nous avons des utilisateurs mais cela figure sur la liste des développements à venir
      A très vite

  2. Avec son monopole, Booking peut se permettre de faire ce qu’il veut. Il change les termes du contrat unilatéralement.
    A chaque suggestion envoyée par Booking pour ‘améliorer’ mon business, je la lis avec attention et m’aperçois que c’est à chaque fois pour accroître son chiffre d’affaire en étant plus attractif que ses concurrents (y compris nous lorsque l’on vend en direct).
    Il faut les utiliser mais surtout ne pas lui donner plus de pouvoir qu’il n’a déjà

  3. Merci Pierre,
    Booking dévalorise et détruit notre business, nous ravalant au rang de nuitées interchangeables (peu importe la qualité de l’établissement ou ce qu’il propose). C’est vrai, le “partenariat” est faux, les clients sont les voyageurs. L’annulation gratuite mène seulement les voyageurs à l’irresponsabilité et à l’inconscience en leur donnant la possibilité de réserver plusieurs établissements pour la même période et en faisant leur choix au dernier moment (ce qui explique les 40% d’annulation). Quand à Expedia, ils changent (rabaissent) eux-mêmes nos prix quand bon leur semble. Nous n’avons plus aucun contrôle. Bienvenue dans le monde de la grande distrib’ où les intermédiaires se gavent au détriment des producteurs de richesses et de bonheur.

    • Ils procurent des réservations et font du bon travail mais il ne faut pas dépendre d’eux et organiser des réservations en direct pour ne pas se retrouver démunis !

    • Désoler de vous contredire mais je n ai jamais vu un site modifié mon prix sans mon accord .Cela fait sûrement suite a une politique de promotion que vous avez mise en place .

  4. Merci pour cet article Pierre
    C’est encore une fois la preuve qu’il faut se libérer de ces grands annuaires et construire son écosystème. Cela passe par un site bien fait, la fidélisation des clients et le réseau d’entraide des propriétaires. les propriétaires VIP agissent dans ce sens

  5. Super article, merci. Encore une énième manœuvre de B pour vendre plus et au détriment des proprios, le tout en annonçant un avantage qui en réalité compense à peine la perte de CA qu’il cause. B ne pense que concurrence court terme en multipliant les moyens de séduction clients mais en épuisant ses esclaves fournisseurs de lits.
    Cet engrenage d’annulation gratuite est idiot: on conforte le consommateur à faire des achats sans réfléchir. B a créé le client inconséquent et capricieux, uniquement pour augmenter son volume de commissions.

      • Pour pérenniser son business , il faut rentrer dans le cercle vertueux du donnant donnant avec le client .Nous avons mis en place pour nos les clients respectueux de nos logements donc de toute la chaîne des personnes qui entretiennent nos appartements( les humains) , la tarification décidée par le client .Le client nous propose un prix , a nous de l accepter ou pas .
        C est bizarre avec ce genre de client , jamais d abus .
        Résultat depuis 6 mois
        Augmentation et amélioration de condition de travail pour les personnes du ménage ( c’est les femmes de ménage qui notre les clients ) Parfait , moyen , nul
        Les nuls sont bloqués sur Booking ( clients indésirables )
        Augmentation de 20% des réservations en direct (40% sur notre site )
        Baisse du CA officiel …..comprendra qui pourra
        Plus de 20% de retour sur les clients classés comme Parfait .
        Redonnons de confiance entre les hommes pour que l’humain puisse s’épanouir ensemble

        • GÉNIAL !

          J’adore votre état d’esprit
          Si vous souhaitez partager votre expérience avec un article publié sur Eldorado Immobilier, les portes vous sont grandes ouvertes 🙂

          A très vite

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