Vous arrive-t-il de vous réveiller et de penser qu’il devrait y avoir quelqu’un pour faire vos courses pendant que vous vous asseyez et vous détendez ?

Pour planifier l’ensemble de vos vacances ou un rendez-vous, au lieu de rester assis devant l’écran de votre ordinateur pendant des heures ?

Vous voulez qu’un expert puisse être votre assistant personnel ou votre gestionnaire immobilier ?

Une conciergerie peut vous proposer de tels services. 


Une conciergerie est un service spécialisé qui offre une assistance personnalisée pour faciliter la gestion des tâches quotidiennes ou exceptionnelles. Ce type de service vise à améliorer la qualité de vie de ses utilisateurs en leur permettant de gagner du temps et de réduire leur stress.


Les services proposées par une conciergerie: 

Type de ConciergerieDescription et ObjectifServices Clés
Conciergerie d’EntrepriseAssistance sur mesure aux salariés sur leur lieu de travailRéservation de voyages,
de tables,
coordination de soins médicaux, 
couture, 
services domestiques, 
blanchisserie, 
soins esthétiques, 
organisation d’événements, 
gestion administrative.
Conciergerie de LuxeService premium pour une clientèle exigeante, visant à offrir des prestations exclusives de manière efficace et discrète.Réservations dans des établissements renommés,
billets pour des vols et hôtels de luxe,
spas,
transport sur mesure,
organisation d’événements personnalisés,
cadeaux uniques, 
accès exclusifs à des clubs privés,
invitations à des événements prestigieux,
services de sécurité personnalisés.
Conciergerie en MédecineModèle de soins médicaux où les clients paient un montant forfaitaire pour des soins personnalisés et un meilleur accès à leurs médecins.Suivi médical personnalisé, 
accessibilité accrue au médecin, 
traitement des maladies avec une attention plus détaillée, 
parfois avec des coûts couverts par des mutuelles.
Conciergerie Immobilière (type Airbnb)Assistance aux propriétaires et locataires sur des plateformes de location courte durée.Gestion des locations, maintenance, 
gestion des relations avec les locataires,
gestion financière, 
négociation des contrats de bail, 
gestion des conflits.
Concierge d’HôtelService traditionnel dans les hôtels,
particulièrement pour les clients VIP,
visant à assurer un séjour agréable et à répondre à toutes les demandes des clients.
Recommandations et réservations de restaurants, 
organisation de services de spa,
réservation de transports, 
achat de billets pour des événements,
assistance aux invités des clients.
Concierge de VoyagePlanification de voyages avec une assistance VIP 24/7,
apportant expertise sur les aspects juridiques, sociaux,
et culturels des destinations pour une expérience de voyage sans faille.
Planification complète de voyages,
réservations anticipées, 
informations en temps réel, 
conseils juridiques et culturels,
support continu pendant le voyage.

Qu’est-ce qu’un concierge ?

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Dans un immeuble, un concierge est un employé pouvant avoir des fonctions de surveillance, d’entretien et de distribution du courrier

Certains disent que le mot “concierge” est dérivé du mot latin “conservus” qui se traduit par “compagnon d’esclavage”, tandis que d’autres disent qu’il a évolué à partir du mot “comte des cierges”, qui signifie “le gardien des chandelles”, ce qui était essentiellement la principale tâche des concierges au Moyen Âge.

Néanmoins, la signification et les fonctions des concierges ont évolué au fil du temps.

Le marché mondial des services de conciergerie devrait connaître une croissance de 4,5 % par an en moyenne d’ici 2025.

Aujourd’hui, ils accomplissent presque toutes les tâches pour les cadres supérieurs, les clients VIP des banques et des hôtels, les superstars ou tous ceux qui ont assez d’argent pour leur confier leur travail.

Alors, qu’est-ce qu’un concierge ?

Un concierge est une personne ou une entreprise spécialisée dans l’assistance personnelle ou tout autre service d’assistance tel que :

  • la gestion du ménage,
  • le transport,
  • la planification des voyages et des vacances, etc.

Et fournit ces services personnalisés à ses clients (généralement des clients fortunés) à un prix variable.

L’idée est de faire gagner du temps au client en effectuant ses tâches routinières ou spécialisées.

Et qu’est ce qu’une conciergerie ? 

Type de ConciergerieDescriptionServices ExemplairesAccessibilitéCoût
Conciergerie de LuxeSimilaire aux conciergeries d’hôtels de luxe, offre des services haut de gamme pour des expériences personnalisées.Organisation de journées shopping avec un personal shopper, réservation de jets privés.En présentiel, souvent sur site spécifique ou sur demande.Élevé
Conciergerie d’Entreprise TraditionnelleServices plus courants qui répondent aux besoins quotidiens de la majorité des salariés.Pressing, livraison de colis.Un concierge disponible à l’accueil pour gérer les demandes en personne.Modéré
Conciergerie DigitaleOffre des services similaires à la conciergerie traditionnelle mais accessible via des plateformes numériques.Services disponibles en ligne, suivi des commandes et résolution des problèmes également en ligne.Accessible en ligne via applications ou sites internetModéré à faible

La conciergerie, initialement désignée comme un service offrant une assistance diverse aux résidents d’une propriété ou d’un bâtiment, tire ses racines du mot français « concierge ». 

Historiquement, le concierge était celui qui détenait les clés des chambres d’un château ou d’un grand édifice, assumant ainsi la responsabilité de la sécurité et de l’entretien des lieux. 

Ce rôle s’est progressivement étendu à la gestion des tâches quotidiennes et à l’assistance personnelle des résidents ou des visiteurs.

Avec le temps, la notion de conciergerie a évolué pour s’adapter aux besoins changeants de la société. 

Au XXe siècle, ce terme a commencé à désigner les services dédiés non seulement dans les résidences de luxe ou les hôtels mais également dans les entreprises et les secteurs du retail.

Ces services peuvent inclure tout, de la gestion des rendez-vous à la planification de voyages, en passant par des tâches plus personnalisées comme les réservations de restaurants ou l’organisation d’événements spéciaux.

Au XXIe siècle, la conciergerie a pris une nouvelle dimension avec l’introduction de la technologie numérique. 

Les conciergeries virtuelles permettent désormais d’offrir des services personnalisés via des applications ou des plateformes en ligne, répondant ainsi à une clientèle globale et connectée. 

Cette transition numérique a non seulement étendu la portée de ces services mais a également permis une personnalisation et une accessibilité accrues, répondant efficacement aux exigences d’un monde en constante évolution.

Il existe trois types de conciergerie: 

  • La conciergerie de luxe, similaire à celle que l’on trouve dans les hôtels haut de gamme, s’efforce de fournir des services exceptionnels à ses employés. Ces prestations peuvent varier de l’organisation d’une journée de shopping personnalisée avec un styliste privé à la réservation d’un jet privé pour les vacances. Toutefois, ce niveau de service a un coût élevé qui ne correspond pas nécessairement aux attentes de la majorité des salariés.
  • Par ailleurs, la conciergerie d’entreprise traditionnelle offre des services plus adaptés aux besoins courants des employés, tels que le nettoyage à sec ou la réception de colis.
  • Quant à la conciergerie digitale, elle propose également des services quotidiens similaires à ceux de la conciergerie traditionnelle mais avec une dimension numérique ajoutée. En pratique, cela signifie que les services sont accessibles via une application ou un site web, et toute gestion de commande ou résolution de problème se fait en ligne. Cette approche numérique offre l’avantage de pouvoir bénéficier de ces services sans nécessiter la présence physique au travail, facilitant ainsi l’accès pour tous les employés, quel que soit leur lieu de travail.

Quels sont les avantages des services de conciergerie ?

Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les services de conciergerie aident à rééquilibrer votre quotidien en prenant en charge les tâches récurrentes et chronophages.

Pour les employés travaillant habituellement de 9h à 17h, il est souvent compliqué de jongler entre obligations professionnelles et responsabilités personnelles. 

Qui n’a jamais connu la déception d’ouvrir son réfrigérateur pour y trouver seulement un pot de mayonnaise, faute d’avoir eu le temps de faire les courses ? 

Les services de conciergerie en entreprise vous libèrent de ces contraintes, vous permettant ainsi de mieux vivre tant au travail qu’à la maison.

Qualité de vie au travail

Les services de conciergerie contribuent directement à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) en améliorant significativement la qualité de vie au travail, un critère de plus en plus valorisé par les candidats lors du processus de recrutement.

Imaginez ne plus avoir à courir contre la montre après votre journée de travail pour attraper les dernières minutes d’ouverture du supermarché, tout cela grâce aux services de conciergerie.

Les services proposées par une conciergerie

Vous en avez assez de passer des heures à chercher le restaurant parfait pour votre soirée en amoureux ? Un concierge peut vous aider ! 

“Il existe une multitude de services de conciergerie, chacun répondant à des besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’aide pour le ménage, l’organisation de voyages, la gestion administrative ou autre chose, il y a forcément un service de conciergerie pour vous.” – Isabelle D , expert en services de conciergerie

Les services de conciergerie sont un ajout relativement récent à l’industrie du luxe, grâce à l’évolution constante de l’environnement commercial, aux progrès technologiques et aux longues heures de travail des professionnels.

Ces contraintes ont entraîné un manque de temps dans la vie des gens.

Ils souhaitent désormais disposer de plus de temps ou avoir quelqu’un qui fasse le travail à leur place, tout en libérant leur temps pour les choses qui comptent.

Selon une étude, les clients des services de conciergerie gagnent en moyenne 10 heures par semaine grâce à l’aide qu’ils reçoivent pour leurs tâches quotidiennes.

Le modèle économique des services de conciergerie capitalise sur ce besoin.

Auparavant, les conciergeries étaient limités aux hôtels ou aux immeubles d’habitation de luxe et aidaient :

  • les clients en faisant des réservations de restaurant,
  • en organisant des services de spa,
  • en recommandant des lieux à visiter,
  • en réservant des transports, etc.

Mais aujourd’hui, ces personnes et ces entreprises ont évolué et se sont spécialisées dans un grand nombre de tâches allant de la réservation de billets pour des concerts ou des événements spéciaux à :

  • la planification d’un voyage de vacances,
  • en passant par les courses,
  • les recommandations et les réservations de restaurants, etc.

Les modèles d’affaires des différents fournisseurs de services de conciergerie diffèrent en fonction du type de service fourni et de la personne à qui il est fourni.

Certains concierges :

  • aident les employeurs à maintenir de bonnes relations avec leurs employés,
  • d’autres s’occupent de traiter les griefs des clients,
  • d’autres encore offrent un service d’organisation de voyages personnels,
  • tandis que d’autres fournissent tous ces services en agissant en tant qu’assistant personnel.

L’attrait d’un service de conciergerie réside souvent dans son impact transformationnel sur notre quotidien, comme le souligne cet utilisateur :

“Les services de conciergerie, c’est comme avoir un assistant personnel qui vous libère du temps et du stress pour que vous puissiez profiter pleinement de la vie.” Ayden K. 

Voici quelques exemples de services de conciergerie qui se se sont développées aujourd’hui :

Conciergerie d’entreprise

La conciergerie d’entreprise propose une assistance sur mesure aux salariés directement sur leur lieu de travail. 

Elle met à leur disposition une variété de services destinés à faciliter leur quotidien. 

Ces services peuvent inclure :

  • Réservation de voyages ;
  • Réservation de tables dans des restaurants ;
  • Coordination de soins médicaux ;
  • Couture et retouches de vêtements ;
  • Services domestiques variés, tels que le ménage, la garde d’enfants, le bricolage ou le jardinage ;
  • Services de blanchisserie ;
  • Soins esthétiques ou de bien-être ;
  • Organisation d’événements ;
  • Gestion de tâches administratives.

L’objectif principal de la conciergerie d’entreprise est de simplifier les aspects personnels de la vie des employés, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leurs responsabilités professionnelles.

Conciergerie de luxe

La conciergerie de luxe offre un service premium, mettant à disposition des prestations exclusives et sur mesure pour une clientèle hautement exigeante. 

L’objectif de ce type de service est de répondre aux attentes les plus pointues de manière efficace et discrète, agissant comme un véritable facilitateur du quotidien.

Les services peuvent comprendre:

  • des réservations dans des restaurants renommés, 
  • des billets pour des vols et des hôtels de luxe, 
  • des séances dans des spas, 
  • des solutions de transport sur mesure, 
  • l’organisation d’événements personnalisés, 
  • la fourniture de cadeaux uniques, 
  • ainsi que des services spécifiques pour les périodes de vacances.

Les clients bénéficient également:

  • d’accès exclusifs à des clubs privés, 
  • des invitations à des événements prestigieux 
  • et des services de sécurité personnalisés, 

renforçant ainsi l’exclusivité et l’élitisme de l’offre de la conciergerie de luxe.

Conciergerie en médecine

Commençons par peut être le plus étonnant service de conciergerie, qui se développe très vite dans les pays anglophones, et pourquoi pas bientôt en France ou Belgique pour faire face à la baisse de moyens du service public?

La médecine appuyée sur une conciergerie (également appelée médecine de boutique, médecine à honoraires, soins directs et médecine d’adhésion) est un concept dans lequel le client paie un montant forfaitaire/annuel ou une provision en échange de soins personnalisés améliorés et d’un meilleur accès à ses médecins.

Ce concept a vu le jour en 1996 lorsqu’un médecin de Seattle a décidé de demander à ses patients de payer une cotisation annuelle ou une provision en échange d’un suivi très attentif.

Cette pratique est devenue célèbre en peu de temps et a été relayée par de nombreux médecins du monde entier.

Le concept de conciergerie en médecine est un modèle gagnant-gagnant pour les médecins et les patients, car le médecin n’a pas à gérer un grand nombre de patients pour joindre les deux bouts et les patients reçoivent des soins et des traitements personnalisés et opportuns de la part de leur médecin.

Les honoraires d’un tel service vont de quelques centaines d’euros à des dizaines de milliers d’euros par an.

Ces frais peuvent ou non s’ajouter à d’autres frais et peuvent ou non être couverts par les mutuelles d’assurance maladie.

Concierge personnel

C’est un service spécialisé dans lequel le client externalise ses tâches personnelles telles que

  • la gestion des courses quotidiennes,
  • la garde d’animaux domestiques,
  • la garde de maison,
  • les réservations,
  • la gestion d’événements spéciaux,
  • le shopping, etc.

A une entreprise commerciale ou à un professionnel.

Ces conciergerie utilisent leur expertise pour gagner du temps et fournir un service de luxe exceptionnellement personnalisé à leurs clients.

Face au rythme effréné du quotidien, les services de conciergerie émergent comme une solution privilégiée pour nombre d’individus. 

Un utilisateur convaincu partage son point de vue :

“Je pense que les services de conciergerie peuvent être un atout précieux pour toute personne qui a un mode de vie trépidant.”

Conciergerie immobilière (type Airbnb)

L’essor des plateformes de location courte durée, telles qu’Airbnb, a stimulé la croissance du secteur de la conciergerie immobilière. 

Cette dernière offre une gamme de services d’assistance tant aux propriétaires qu’aux locataires.

L’objectif principal de la conciergerie immobilière, y compris les services spécialisés pour des plateformes comme Airbnb, est de simplifier la gestion des propriétés pour les propriétaires tout en assurant des logements confortables et sécurisés pour les locataires.

Les services proposés englobent:

  • la gestion des locations
  • la maintenance et les réparations
  • la gestion des relations avec les locataires
  • ainsi que la gestion financière incluant la facturation et les paiements. 

Pour les propriétaires, la conciergerie peut aussi s’occuper de trouver des locataires, de négocier les contrats de bail et de gérer les éventuels conflits.

Concierge d’hôtel

C’est Quoi Une Conciergerie
Le concierge d’un grand hôtel a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes

Le concierge d’hôtel est l’un des services de conciergerie les plus anciens et les plus courants fournis aux VIP et aux clients fortunés.

Ces concierges fournissent des services tels que

  • la recommandation
  • et la réservation de restaurants,
  • l’organisation de services de spa,
  • la réservation de transports,
  • l’achat de billets pour des événements spéciaux,
  • l’assistance aux invités du client, etc.

Concierge de voyage

La popularité croissante et le caractère abordable des voyages dans le monde entier (en tous cas on espère que cela va revenir comme avant…) ont entraîné l’apparition d’un nouveau modèle commercial dans le secteur de la conciergerie : le concierge de voyage (ou le “trip concierge”).

Les entreprises qui fournissent de tels services excellent dans la planification de voyages et se distinguent en fournissant des informations en temps réel et une assistance VIP 24×7 à leurs clients.

Ces entreprises savent tout des aspects juridiques, sociaux et culturels des voyages dans d’autres pays et réservent tout à l’avance pour une expérience de voyage sans faille.

De nombreux voyageurs ont témoigné des avantages des services de conciergerie, soulignant à quel point ils transforment l’expérience de voyage. 

Comme l’exprime clairement cet utilisateur satisfait : 

“Utiliser un service de conciergerie m’a permis de me détendre et de profiter de mon temps libre.” Antoine 

Comment se rémunère une conciergerie ?

Les conciergeries peuvent adopter différentes méthodes de rémunération, chacune adaptée à leurs services et à la demande des clients :

Tarification à la prestation : La conciergerie établit un tarif pour chaque service offert, calculé en fonction du temps investi et des coûts directement liés à la fourniture du service.

Abonnement mensuel : Les clients s’acquittent d’un montant mensuel fixe qui leur permet d’accéder à une sélection de services déterminée par leur niveau d’abonnement.

Commission sur les ventes : La conciergerie peut percevoir des commissions sur les transactions effectuées avec des partenaires commerciaux comme les hôtels, les restaurants ou les transporteurs.

Tarification forfaitaire : Il est également possible pour la conciergerie de proposer un forfait couvrant un ensemble spécifié de services, sans distinction entre les types de services inclus.

Tarification sur mesure : En fonction des exigences particulières d’un client, la conciergerie peut élaborer une tarification personnalisée, ajustée aux besoins spécifiques du client.

Le futur des services de conciergerie

Les appareils mobiles et internet ont changé la façon dont les concierges travaillent.

Aujourd’hui, une personne résidant à Paris peut demander à son assistant personnel résidant au Bénin de planifier son voyage en Égypte.

Tout cela peut se faire de manière transparente avec un seul SMS.

La technologie développée a intégré l’intelligence artificielle aux concierges, ce qui a permis à ce secteur de s’ouvrir aux clients à revenus moyens.

L’assistant Google a tout prévu pour devenir votre concierge personnel.

Alexa est un célèbre assistant automatisé pour la messagerie et la voix.

Haptik construit une IA conversationnelle pour le monde entier. Même Amazon a capitalisé sur cette nouvelle tendance avec l’introduction d’Alexa.

Avec la nouvelle hausse de la demande et de l’offre de services de conciergerie, l’avenir des services de conciergerie semble être très bon.

Qui peut ouvrir une conciergerie ?

Il n’existe pas de restrictions particulières sur qui peut lancer une conciergerie; que ce soit une entreprise individuelle, une société ou une entreprise commerciale. 

Cependant, il est souvent essentiel de posséder une expérience dans la gestion de propriétés ou dans l’assistance personnelle pour démarrer une telle entreprise.

Le succès d’un concierge repose sur sa capacité à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. 

Certaines compétences et qualités sont cruciales dans ce domaine, notamment :

  • Gestion de projet : savoir organiser et superviser diverses tâches efficacement ;
  • Communication efficace : être capable de transmettre clairement les informations et de négocier habilement ;
  • Résolution de problèmes : trouver des solutions créatives et pratiques aux défis rencontrés ;
  • Excellentes aptitudes relationnelles : établir et maintenir de bonnes relations avec les clients ;
  • Discrétion absolue : il est impératif de protéger les informations sensibles des clients, comme leurs préférences, leur vie privée ou leur emploi du temps ;
  • Maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères telles que l’arabe, le chinois ou le russe, particulièrement utile dans la conciergerie touristique ou de luxe ;
  • Présentation soignée et tenue vestimentaire impeccable.

Pour ceux désirant se spécialiser, des formations privées sont disponibles, comme celles offertes par l‘Institut International de la Conciergerie à Paris.

Il est également vital de respecter les lois et règlements locaux relatifs aux entreprises et aux assurances professionnelles.

En bonus trouvez ici : La meilleure méthode pour trouver le nom de votre location meublée courte durée



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article

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Nous les avons testé encore et encore, améliorés et vous pouvez les retrouver dans le nouveau programme :


Allez-y, dites-nous ce que vous en pensez !

Quels sont les services offerts par les concierges ?

Dans les hôtels ou les centres de villégiature, le concierge aide les clients en effectuant diverses tâches telles que la réservation de restaurants, la réservation d’hôtels, l’organisation de services de spa, la recommandation de lieux de vie nocturne, la réservation de moyens de transport (taxis, limousines, avions, bateaux, etc.), la coordination du service de portier (assistance aux bagages)…

Que signifie le service de conciergerie personnelle ?

Un concierge personnel est une personne qui prend des dispositions ou fait des courses. Le terme a été tiré de la définition de Concierge en anglais. (Surtout en France) un concierge résident d’un immeuble ou d’un petit hôtel.

Combien coûte un service de conciergerie ?

Lorsqu’on leur demande de chiffrer leurs honoraires, les concierges disent que leurs frais habituels se situent entre 20 et 120 euros de l’heure, en fonction de la tâche à accomplir.

Que sont les services de conciergerie d’affaires ?

Un service de conciergerie d’entreprise est un type de service industriel où des professionnels se consacrent à aider les exploitants d’entreprise à exécuter leurs tâches plus facilement et plus efficacement en les déchargeant de fonctions spécifiques qui peuvent être longues ou complexes.

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  1. Merci pour votre blog très intéressant que j’ai parcouru. Pourriez-vous m’induquer quelle est le taux de TVA que les concierges appliquent sur les factures adressées aux propriétaires des logments en courte durée qu’elles gèrent.

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