Fatigue et Lassitude Airbnb ? 7 Astuces pour y remédier

Lorsque nous avons commencé à héberger sur Airbnb, nous n’aurions pas pu être plus enthousiastes.

Nous étions curieux d’apprendre à connaître nos clients , inspirés d’apprendre l’hospitalité et motivés par le revenu supplémentaire que cela générait.

Les deux premiers mois, nous avons rencontré chacun de nos clients .

Nous avons les emmenés prendre un café, déjeuner, et nous leur avons souvent fait visiter le quartier.

Nous aimions entendre le son de la notification de réservation Airbnb.

Après quelques années, tout cela a changé.

Les pensées qui nous venaient à l’esprit en entendant ce son de confirmation de réservation étaient très différentes : ” Un autre invité qui ne lit pas notre description et nous pose les mêmes questions encore et encore.

De quoi celui-là va-t-il se plaindre ?”

Lorsque nous avons commencé, nous nous sommes sentis honorés qu’un groupe d’inconnus ait fait un acte de foi en nous en réservant notre appartement .

Nous nous sentions privilégies d’avoir la possibilité d’accueillir des gens chez nous et d’être payée pour cela, en plus !

Deux ans plus tard, ce qu’une réservation signifiait pour nous était plutôt de l’ordre de :

” Super, nous avons mis notre cœur et notre âme dans notre activité Airbnb, juste pour qu’un autre groupe d’invités non désirés et gâtés puissent nous arracher les tripes parce que notre appartement ne répond pas à leurs attentes irréalistes basées sur le fait qu’ils n’ont PAS lu une seule de nos communications.

Un autre groupe d’invités auquel nous devons nous asservir, leur demander sans cesse si tout est à la hauteur de leurs attentes, et résoudre tout problème mineur qui se présente.

En guise de remerciement, ils nous laissent une note de quatre sur cinq étoiles.

Bien que nos clients pensent qu’ils nous font une faveur, Airbnb nous envoie un courriel nous disant que nous devons “améliorer la gestion de notre annonce ” ou ils désactiveront temporairement notre annonce parce que nous avons maintenant une note moyenne de 4,6 au lieu de l’objectif de 4,5 qu’ils ont fixé pour nous”.

Et n’oubliez pas que nous faisions de l’hébergement à distance.

Nous n’avons même pas eu à traiter avec nos invités dans la vraie vie.

Dieu merci, notre femme de ménage devenue manager-Airbnb nous a enlevé ce fardeau.

Nous avons perdu notre statut de super-hôte et nous avons sérieusement envisagé de vendre notre appartement.

Nous en avions fini avec tout ça.

Qu’est-ce qui cause la lassitude des clients Airbnb ?

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L’hôte principal est la personne qui est désignée comme hôte dans le cadre d’une réservation

Afin de comprendre comment nous, en tant que clients Airbnb, pouvons maintenir une attitude positive envers l’hébergement sur une longue période, nous devons comprendre ce qui cause le plus de frustration.

Le système d’évaluation

Beaucoup de clients, en particulier ceux qui sont nouveaux sur Airbnb, comprennent le système d’évaluation tel que l’industrie hôtelière l’utilise.

Les cinq étoiles sont réservées aux expériences haut de gamme dans des hôtels coûteux.

Par conséquent, un séjour totalement irréprochable dans un Airbnb économique est souvent noté trois ou quatre étoiles.

Airbnb a une interprétation très différente de la signification des étoiles.

Toute note inférieure à cinq étoiles est perçue comme un signe que l’hôte ne tient pas ses promesses.

Les hôtes qui n’atteignent pas la note moyenne de 4,5 sont informés qu’ils doivent améliorer leur offre

Il est facile de comprendre comment cela peut frustrer les hôtes.

Vous fournissez tout ce que vous promettez à un prix très raisonnable, mais vous recevez une note de quatre étoiles parce que vous n’atteignez pas le niveau de service élevé des hôtels cinq étoiles.

En conséquence, Airbnb peut présenter votre annonce à moins d’utilisateurs, ce qui peut entraîner une baisse de vos revenus.

C’est une perspective particulièrement stressante pour les hôtes qui dépendent financièrement de leur revenu Airbnb.

Il est compréhensible que les hôtes commencent à en vouloir à leurs clients de leur laisser un commentaire inférieur à cinq étoiles.

Mais ce n’est pas la faute des hôtes.

Airbnb devrait mieux informer ses utilisateurs sur son système d’évaluation et sur les différences entre ce système et ceux utilisés dans d’autres secteurs.

C’est un travail difficile

Beaucoup de nouveaux hôtes Airbnb ne réalisent pas dans quoi ils s’engagent.

Gérer un Airbnb avec succès représente beaucoup de travail.

Il faut envoyer des messages aux voyageurs :

  • effectuer les check in,
  • nettoyer,
  • rédiger des commentaires,
  • gérer les problèmes,
  • assurer la maintenance,
  • maintenir un stock suffisant d’équipements
  • et mettre à jour ses annonces.

Beaucoup d’hôtes pensent qu’ils peuvent faire tout cela à côté de leur travail à plein temps tout en ayant une vie.

Leur réveil est brutal.

Bien qu’amusant et excitant au début, le processus d’hébergement finit par devenir une routine, et les petits désagréments peuvent alors se transformer en frustration.

Des invités :

  • qui ne lisent pas vos communications,
  • qui laissent du désordre,
  • qui arrivent en retard sans prévenir,
  • qui s’enferment dehors
  • ou qui oublient de laisser les clés derrière eux.

Il est facile de s’occuper de ces problèmes si vous gagnez de l’argent.

Mais si les résultats ne sont pas ceux que vous espériez et que vous ne vous sentez pas naturellement passionné par l’hospitalité, c’est une autre histoire.

Mauvaises expériences

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Les voyageurs aiment pouvoir s’attendre à un niveau de qualité constant

Presque tous les hôtes finissent par tomber sur un mauvais invité qui endommage votre propriété, vole vos biens ou dérange vos voisins.

Si cette expérience se produit au début de votre parcours d’hôte, elle peut avoir un effet dévastateur sur votre motivation en tant qu’hôte.

La nécessité d’une variété

Même si l’activité se porte à merveille, que vous obtenez des critiques cinq étoiles sur toute la ligne, que les hôtes se comportent comme des anges et que vous avez externalisé la plupart des tâches, vous pouvez ressentir une lassitude de l’hébergement Airbnb.

Lorsque les choses se figent, la gratitude et l’appréciation peuvent se transformer en frustration et en ressentiment, sans raison apparente.

L’être humain veut simplement toujours plus.

Si ce n’était pas le cas, nous vivrions encore dans des grottes.

Prévention et solutions

Que peuvent faire les hôtes qui ressentent une lassitude à l’égard d’Airbnb ?

Et mieux encore, comment peuvent-ils l’empêcher de se produire ?

Voici quelques conseils.

Êtes-vous propriétaire ou gestionnaire d’une entreprise ?

Les hôtes Airbnb doivent comprendre qu’ils gèrent une entreprise.

Un hôte Airbnb est un entrepreneur, et il en existe deux types : les propriétaires d’entreprise et les gestionnaires d’entreprise.

Quelle est la différence ?

Un propriétaire d’entreprise paie des personnes pour effectuer certaines tâches et se retrouve avec un bénéfice.

Les chefs d’entreprise effectuent la plupart des tâches eux-mêmes.

Les chefs d’entreprise travaillent dans leur entreprise, les propriétaires d’entreprise ont une entreprise qui travaille pour eux.

Lequel voulez-vous être ?

Le propriétaire et le gestionnaire peuvent tous deux réussir, mais en tant que gestionnaire, vous devez être passionné par ce que vous faites

Si vous ne l’êtes pas, vous finirez par vous épuiser.

Automatiser et externaliser

Les propriétaires d’entreprises devraient externaliser la plupart, voire la totalité, des opérations quotidiennes.

Engagez une femme de ménage,  une conciergerie  et une personne chargée du check in.

La meilleure façon d’être un hôte de gestion et de continuer à avoir une vie est de gérer l’activité  efficacement.

Ce que qui veux dire par là, c’est qu’il faut automatiser le plus de travail possible.

Ne faites que les tâches qui requièrent votre attention spécifique ou celles qui vous passionnent.

Les tâches que vous pouvez automatiser comprennent la fixation des prix, l’envoi de messages aux clients et la gestion du personnel.

Vous pouvez utiliser des serrures à distance pour permettre aux clients d’arriver dans l’hébergement de manière complètement indépendante .

Réduire la charge de travail rend le processus d’hébergement Airbnb beaucoup plus agréable.

Filtrez vos invités

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Les hôtes doivent répondre aux demandes de réservation

La plupart des mauvaises expériences qui se produisent sur Airbnb auraient pu être évitées si l’hôte avait mieux filtré ses invités.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter toutes les demandes de réservation.

Si vous utilisez la réservation instantanée, vous pouvez annuler la réservation sans pénalité si vous ne vous sentez pas à l’aise avec votre invité.

Les éléments qui doivent vous alarmer sont :

  • les voyageurs locaux,
  • les voyageurs ayant des commentaires négatifs,
  • les profils de voyageurs nouveaux ou vides,
  • les séjours d’une nuit
  • et les voyageurs qui n’ont aucune vérification.

Aucun de ces facteurs ne doit vous dissuader d’accueillir un invité.

Au contraire, utilisez-les comme un déclencheur pour enquêter un peu plus sur vos voyageurs et leur poser des questions.

Vous n’avez pas à être parfait

Beaucoup d’hôtes paniquent lorsqu’ils reçoivent leur première “mauvaise commentaire”.

Ils se mettent sur la défensive et se disputent avec leurs clients  tes dans la réponse à des commentaires.

C’est totalement inutile.

Découvrez certaines des stratégies que nous avons rassemblées pour gérer un mauvais commentaire avec dignité et facilité.

Quels que soient les efforts que vous déployez, vous rencontrerez toujours un client qui ne sera pas satisfait.

Certaines personnes aiment tout simplement se plaindre.

Ne le prenez pas personnellement ; acceptez-le et passez à autre chose.

Comme le disent les stoïciens, concentrez-vous sur les choses que vous pouvez contrôler et acceptez ce qui échappe à votre contrôle.

Un mauvais commentaire ne va pas tuer votre activité Airbnb.

Les gens comprennent que vous ne pouvez pas rendre tout le monde heureux

Si vous répondez poliment et professionnellement, les dommages à votre réputation sont minimes.

En fait, une bonne réponse à un mauvais commentaire en dit plus sur l’hôte que le mauvais commentaire elle-même, ce qui peut même favoriser votre activité.

Apporter quelques améliorations

Le progrès fait le bonheur.

Si vous ne vous sentez pas inspiré, changez un peu les choses.

Pourquoi ne pas créer un guide en ligne joliment conçu pour vos invités ?

Vous pouvez également consulter vos commentaires et commentaires privés pour voir si vous pouvez améliorer votre offre

Vous pouvez peut-être investir dans votre propriété ou ajouter des équipements.

Trouvez des entreprises locales que vous pouvez recommander à vos clients.

Voyez si vous pouvez obtenir une offre spéciale, ou faites simplement savoir aux propriétaires que vous leur envoyez des clients.

Changez d’orientation

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Transformer un local en meublé touristique pour le louer sur airbnb

Si vous vous trouvez dans une spirale de pensées négatives, changez d’objectif en vous posant des questions différentes.

Voici quelques exemples.

Quels ont été vos clients préférés ?

Qu’est-ce que l’hébergement Airbnb vous a permis de faire ?

Que pouvez-vous faire pour améliorer vos résultats ?

Réalisez que l’herbe est toujours plus verte chez le voisin .

Si vous ressentez une certaine fatigue de l’hébergement Airbnb, vous pouvez souhaiter avoir un locataire en longue durée.

Ou vous voudrez peut-être faire une pause dans l’hébergement.

Et vous devriez peut-être le faire.

Mais sachez qu’ils viennent avec leurs propres défis.

Avoir un plan de secours

En plus d’avoir une liste de contacts sur lesquels vous pouvez compter en cas d’urgence – plombier, serrurier, clinique de soins d’urgence, service de nettoyage – vous devriez toujours avoir des solutions alternatives au cas où votre fournisseur de services de référence ne serait pas disponible.

Conclusion

La plupart des hôtes Airbnb finiront par ressentir une certaine forme de lassitude à l’égard de l’hébergement Airbnb.

Si c’est le cas, ne résistez pas. Cela fait partie du jeu.

Réduisez votre charge de travail en automatisant ou en externalisant certaines tâches.

Changez un peu les choses et trouvez une nouvelle inspiration pour améliorer votre activité.

Changez d’objectif et, avant même de vous en rendre compte, la tempête est passée.



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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

2 réponses

  1. Cathie dit :

    Hello Pierre,
    Cela fait longtemps que je n’ai pas laissé un commentaire, merci pour cet article.
    Il traduit bien ce que je pense de Airbnb après 3 ans d’activité. Je ne peux pas externaliser du fait de l’impossibilité de trouver du personnel.
    Donc mes annonces restent sur Airbnb mais mon calendrier est bloqué, je ne le débloque que s’il me reste des dispo de dernières minutes et je n’hésite pas à refuser si la personne de répond pas à mon message de demande d’informations ou s’ils ne complètent pas leurs profils.
    De façon général, je privilégie les locataires directs car je peux les appeler et valider avec eux que mes gîte sont ce qu’ils recherchent (et eux des locataires que je recherche…) Tout ceci est tellement plus agréable et moins stressant. J’avoue que j’envisage de supprimer mon compte airbnb en 2022, j’ai déja supprimé mon compte abritel et je ne suis pas sur booking. Trop de contraintes, oui nous sommes des chefs d’entreprises et si nous ne voulons pas nous épuiser sur la durée et garder le plaisir du métier de service qui est le nôtre, il faut faire quelques impasses.

    • Pierre dit :

      Bonjour Cathie,
      Merci pour votre message et pour votre intérêt à nouveau dans Eldorado Immobilier !
      Je partage votre analyse, je n’aime pas non plus avoir une épée de damocles au dessus de la tête 🙂
      A très vite

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