Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et passer au niveau supérieur
Vous cherchez un guide pratique pour votre logement Airbnb ? Eh bien, vous êtes au bon endroit.
Nous vous expliquerons comment écrire votre livret d’accueil à partir de zéro dans cet article.
Fournir à vos invités livret d’accueil ou guide de la maison Airbnb est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’hôte.
Dans cet article, vous trouvez 11 façons de rédiger le modèle parfait de livret d’accueil Airbnb.
Il maximisera l’expérience de vos invités, ce qui équivaut à des commentaires 5 étoiles à répétition.
De plus, si vous n’avez pas assez de temps, voici un modèle au format PDF que vous pourrez télécharger gratuitement et l’ utiliser comme exemple.
Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur
1. Laissez un petit mot de bienvenue
Il est toujours préférable de commencer par une note de bienvenue.
Quelque chose de court et de doux, en ajoutant un élément de plaisir, ne serait pas non plus à bannir.
Mais il vaut mieux qu’un mot de bienvenue soit court.
Commencez par quelque chose comme
« Bienvenue à La Résidence des Dauphins. Nous sommes ravis que vous ayez décidé de séjourner chez nous et nous espérons que vous passerez un agréable séjour ».
Ajoutez ensuite quelques paragraphes expliquant les points forts de votre propriété.
Vous pouvez par exemple mentionner que vous n’êtes qu’à quelques pas d’une attraction locale (marineland ? :))
Écrivez également que votre télévision a Netflix, ou qu’un grand restaurant est à deux pas, etc.
N’entrez pas trop dans les détails, 3 ou 4 paragraphes suffiront.
2. Inclure vos coordonnées
Cela s’explique et est important.
Il est fort probable que vos invités voudront vous contacter pendant leur séjour.
Vous pouvez fournir plusieurs types de coordonnées.
Un numéro de téléphone et une adresse électronique sont les plus évidents.
Un autre moyen courant de chatter est d’utiliser un programme de chat tel que WhatsApp ou Facebook Messenger.
Le programme de chat intégré à Airbnb peut également être utile.
Mais gardez à l’esprit que tous les invités n’ont pas un smartphone, et encore moins l’application Airbnb.
Ne comptez pas sur l’application Airbnb.
Vous devez donner aux invités quelques autres possibilités de vous contacter.
Cela leur permettra d’avoir l’esprit tranquille si quelque chose se passe mal pendant leur séjour.
3. Être clair pour le check in et l’heure de départ
Soulignons l’importance d’être très clair sur les heures d’arrivée et de départ.
Inscrivez-les en gras sur la première page de votre livret de bienvenue Airbnb afin que vos invités ne les manquent pas.
Sur la première page de votre manuel, mettez l’heure de départ en gras et soulignez.
Ecrivez en caractères de taille raisonnable, pour que le client le voie bien.
Vous pouvez aussi le mettre à côté du code wifi 🙂
Il est rare que nos clients dépassent leur heure de départ et le fait de l’écrire dans le manuel en est la raison principale.
Aussi, vous devez être clair sur ce qu’il faut faire avant de quitter le logement.
Vous trouverez ci-dessous quelques idées :
- Veuillez éteindre toutes les lumières et le chauffage/la climatisation
- Remettre la clé dans la boîte à clé
- Veuillez verrouiller toutes les fenêtres et les portes
- Placez les serviettes utilisées sur le sol de la salle de bains
4. Recommandations de restaurants
Il est important de rédiger une liste de recommandations de restaurants.
Le plus souvent, votre invité visitera votre ville pour la première fois.
Les clients choisissent Airbnb parce qu’il leur offre l’expérience de vivre comme un local.
Alors pourquoi ne pas les aider à améliorer leur expérience en leur fournissant une liste de restaurants à proximité.
Mettez un court texte, pas plus long qu’une ou deux phrases sur chaque restaurant et également pourquoi vous l’aimez, et aussi indiquez à combien de kilomètres il se trouve.
Inclure des restaurants végétariens ou végétaliens dans votre livret de bienvenue est un ajout précieux et vos invités vous en seront reconnaissants.
Vous devriez également envisager de créer des messages automatiques au cas où un invité ne lirait pas votre manuel.
Il s’agit de modèles de messages Airbnb sauvegardés qui peuvent être utilisés pour communiquer avec les invités.
5. Quelles sont les meilleures attractions juste à côté ?
Si un client vient séjourner dans votre ville, il y a de fortes chances qu’il veuille connaître certaines des attractions des environs.
Il est fort probable qu’un client consulte Google pour rechercher des attractions dans la région.
Mais ce qui est utile, c’est de lister les attractions les moins connues.
Des visites que les moteurs de recherche ne montreront peut-être pas.
Vous vivez en ville, vous devez donc connaître les incontournables.
Il y a peut-être un beau parc ou des sentiers de promenade à proximité ?
Vous pourriez les informer sur un endroit où louer des vélos à bas prix ou sur un lac où il est possible de louer des canoës.
La liste est infinie.
Plus il y a de choses que vous pouvez énumérer, mieux c’est, vous pouvez prendre cet article sur Hyères comme exemple. Il a été rédigé par Hélène, membre du Club VIP.
Votre invité l’appréciera et un invité heureux équivaut à un bon commentaire.
Cet article pourra vous intéresser :
6. Dresser une liste des meilleures options pour le shopping
Il n’est pas surprenant que les courses figurent sur cette liste de choses à faire pendant les vacances.
Veillez à l’inclure dans votre livret d’accueil / guide de la maison.
Mettez-y une liste de 3 ou 4 endroits en ville qui sont de bons endroits pour faire du shopping.
Les gens voudront savoir où se trouvent les centres commerciaux et les rues commerçantes les plus proches de votre ville.
Vous devriez également dresser la liste des épiceries ou des commerces de proximité.
Une autre bonne idée consiste à indiquer quand et où se trouvent les marchés fermiers locaux.
Vos hôtes de l’Airbnb ont réservé votre appartement pour qu’ils puissent cuisiner, alors pourquoi ne pas leur donner accès aux meilleurs produits.
Indiquez la distance entre ces endroits et faites savoir à vos invités s’ils sont accessibles à pied ou non.
7. Quels sont les moyens de transport à proximité ?
Surtout si votre maison se trouve à une certaine distance du centre ville.
Si votre maison Airbnb se trouve dans le centre des affaires d’une grande capitale, il est plus important de dresser une liste des moyens de transport.
Il y a de fortes chances qu’il y ait une station de métro ou de bus, alors assurez-vous d’indiquer la station la plus proche et de montrer une capture d’écran du plan de la station.
Indiquez également les noms des stations situées à proximité des centres commerciaux, des stades et des attractions.
N’oubliez pas que vos invités n’ont aucune idée de l’endroit où se trouve quoi que ce soit.
8. Guide pièce par pièce
Fournir des informations aux invités est une partie cruciale du livret d’accueil Airbnb.
Ce sera la première fois qu’ils visiteront votre maison (en supposant qu’ils ne soient pas des clients réguliers !), il est donc important qu’ils sachent où tout se trouve et comment tout fonctionne.
Commencez par la cuisine. Faites-leur savoir où se trouvent les poubelles, les assiettes et les produits de nettoyage.
Rédigez des guides sur le fonctionnement du four et des autres appareils.
C’est une bonne idée de faire savoir à vos invités qu’ils doivent faire leur propre vaisselle.
Tout cela semble évident, mais croyez-moi, les choses peuvent (et se font) mal.
Le mieux est de rendre les choses faciles !
Fournir des instructions sur l’utilisation du téléviseur ou du lecteur DVD.
Faites-leur savoir où se trouvent les commandes de climatisation et de chauffage.
Si votre téléviseur est équipé de Netflix, informez vos invités et donnez-leur le mot de passe.
Dans les chambres, indiquez-leur où se trouvent les oreillers, les couvertures et les draps de rechange.
9. Mettre en avant les détails du wifi
S’il vous plaît, s’il vous plaît, affichez vos détails WiFi dans un endroit facile à voir !
Mettez les sur la première page de votre livret.
Veillez à l’écrire dans une police suffisamment grande et de manière claire.
Les gens vont le regarder, croyez-moi.
En fait, une bonne idée est de mettre un autocollant sur le devant de votre manuel avec le nom d’utilisateur et le mot de passe afin qu’ils ne puissent pas le manquer. (Certains le font quand même…)
10. Proposez-vous des places de parking ?
S’il y a un parking attaché à votre propriété, vous devez absolument l’indiquer dans votre guide d’accueil.
Il est probable que vous aurez affiche que vous proposez un parking sur votre profil Airbnb et dans le descriptif de votre annonce.
Il est donc important de le réaffirmer dans votre manuel de la maison également, pour que ce soit clair.
Les clients voudront savoir s’ils peuvent garer leur voiture dans vos locaux, ou s’il y a des frais pour le stationnement, et si le stationnement dans la rue est verbalisé.
Il n’y a rien de pire que de rentrer chez soi après un voyage avec une contravention.
Si vous vous trouvez dans une ville où le nombre de places de stationnement est limité, vous devez être clair.
Incluez des cartesde stationnement et des informations sur les parkings à proximité et assurez-vous de mentionner les coûts pour 24 heures.
11. Inclure les détails d’urgence
Les détails d’urgence sont un élément courant que les gens négligent souvent dans leurs manuels d’accueil.
Indiquez toujours les coordonnées de l’hôpital, du médecin, de la pharmacie et des centres médicaux les plus proches.
Le fait de disposer de ces informations apportera beaucoup de confort à vos hôtes.
C’est une bonne idée de mettre un aimant qui affiche les coordonnées sur le réfrigérateur.
Le réfrigérateur est un appareil que les clients utilisent souvent, ils ne peuvent donc pas s’empêcher de voir l’aimant.
N’oubliez pas de vous rendre à la pharmacie ou au centre médical de votre quartier, car ils devraient pouvoir vous en fournir un pour votre maison.
Vous pouvez également dresser une liste des commerçants locaux.
Il s’agit de plombiers, d’électriciens, d’hommes à tout faire, artisans divers, etc.
C’est plutôt pour vous réconforter au cas où un invité ne pourrait pas vous joindre.
Inclure de petites choses comme celles-ci est une bonne idée.
Cela peut même vous aider à obtenir de meilleurs commentaires de la part de la Airbnb.
Pourquoi avez-vous besoin d’un livret d’accueil ?
Fournir de bons services à vos clients dès le premier instant où ils entrent dans votre location de vacances peut vraiment faire la différence et pourrait même améliorer votre taux de fidélité .
Certes, il existe d’autres facteurs importants que vous devez prendre en compte lors de la location de votre propriété afin de convaincre les clients de vous choisir parmi vos concurrents.
Des choses comme la propreté de la propriété , vos tarifs, les services supplémentaires et tous les équipements que vous pouvez fournir dans votre maison de location de vacances sont très importantes.
Si vous voulez vous assurer que vos invités vivent une expérience unique, vous devez vous concentrer sur les détails. Et vous pouvez commencer par un livret d’accueil parfait.
Voici comment un livret d’accueil peut être utile à votre activité.
1. Montrez à quel point vous vous souciez de vos invités
N’oubliez pas qu’ils échangent leur argent durement gagné et leur temps précieux non seulement contre une maison de vacances, mais aussi contre une expérience.
Ils vous donnent quelque chose de précieux dans l’espoir que leurs vacances seront bonnes en retour.
Avoir un livret d’accueil pour vos invités rend le processus un peu plus personnalisé.
Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas là pour accueillir physiquement vos invités, vous voudrez donc vous assurer que votre livret d’accueil des invités fait un bon travail pour le remplacer.
Avoir un livre de bienvenue convivial et informatif pour vos invités sera le meilleur substitut que vous trouverez pour une poignée de main à la porte.
Faites savoir aux clients que vous vous souciez d’eux grâce à votre livret d’accueil.
2. Aidez les voyageurs à naviguer dans votre propriété
C’est peut-être votre deuxième maison, mais vos invités n’ont jamais mis les pieds sur la propriété.
La chose la plus proche qu’ils doivent savoir sur votre location de vacances pourrait être quelques photos que vous aviez sur votre site Web.
Vous ne voulez pas que vos invités se sentent perdus à leur arrivée.
Après tout, quel genre d’accueil est-ce? Dites-leur tous les services et avantages que vous offrez, ainsi que des instructions pratiques pour différentes choses simples comme la connexion au Wi-Fi, le démarrage du lave-vaisselle et l’utilisation de tous les équipements disponibles.
Cela leur permettra de bien se familiariser avec la configuration du terrain et comment tout fonctionne dans votre propriété.
3. Fournir des recommandations locales
Montrez-leur que vous êtes un pro en leur fournissant non seulement des loisirs à domicile, mais également des activités à faire dans la région.
Les clients seront impressionnés par votre connaissance des environs et également reconnaissants pour les idées de la population locale.
L’expérience client n’est pas conçue uniquement à la maison.
Ce que les clients font et comment ils interagissent avec l’emplacement va façonner ce qu’ils ressentent à propos de votre location de vacances.
Assurez-vous qu’ils passent un bon moment tout au long de leur voyage en leur proposant des options amusantes pendant leur séjour.
4. Obtenez des avis 5 étoiles
En fin de compte, vous voulez que leur voyage soit agréable et que cela se reflète dans leur commentaire.
Un commentaire brillant est le signe d’une excellente expérience, ce qui vous permet d’attirer de nouveaux clients et de relancer les anciens.
Plus vous incluez d’informations dans votre livret de bienvenue, plus vous serez récompensé pour votre attention dans les commentaires en ligne, ce qui contribue également à donner de la crédibilité à votre entreprise de location saisonnière et à votre site Web.
A Inclure dans le livret de bienvenue de votre location saisonnière
- Mot de bienvenue
- Exemple de règlement intérieur
- Recommandations pour les restaurants
- Comment utiliser les équipements de la maison
- Attractions locales et incontournables
- Liste des lieux de shopping à proximité
- Hôpital et centres médicaux les plus proches
- Comment utiliser les transports locaux
Les avantages de créer un livret d’accueil
- Gagner du temps
- Améliorez l’expérience de vos voyageurs
- Ajoutez et modifiez les informations en temps réel
- Personnalisez le design de votre brochure à votre goût
- Évitez le gaspillage de papier
Où dois-je placer mon livre d’accueil ?
Vous pouvez supposer que peu importe où vous placez votre livret d’accueil, tant que vos invités le lisent.
Vous pensez peut-être que le salon est un espace idéal, mais gardez à l’esprit que s’il dispose d’une télévision connectée ou d’autres gadgets, cela pourrait empêcher les invités de lire le livret d’accueil.
De nombreux hôtes mettent leur livret d’accueil (ou leur tablette) dans la cuisine, car les clients peuvent souvent se rassembler dans la cuisine en premier, mais ce n’est pas une règle établie.
Vous aurez peut-être besoin de temps pour décider où le meilleur endroit serait de mettre votre livret d’accueil.
Idéalement, il devrait être placé dans une pièce ou une zone avec un minimum de distraction, où les invités peuvent confortablement prendre le temps de le lire .
L’endroit où vous finissez par le placer doit être basé sur le style unique et la configuration de votre propriété de location de vacances.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Si vous voulez beaucoup plus de réservations je vous aide à avoir une annonce qui dépasse tous vos concurrents et se positionne tout en haut des listings.
Vous êtes libre de découvrir mon nouveau programme : Mon Annonce en Or
Rejoignez les propriétaires indépendants du Cercle Privé.
Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur
Qu’en pensez vous ?
Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous :
Comment faire un livret de bienvenue pour une location de vacances ?
Accueillez vos invités à la propriété. Rédigez un paragraphe sur les raisons pour lesquelles vous aimez votre propriété. Racontez l’histoire de votre location. Terminez votre lettre en remerciant vos invités d’avoir réservé chez vous.
C'est quoi un livret d'accueil ?
Les livrets de bienvenue sont concrètement une compilation de ressources concernant votre propriété, votre quartier, et tous les services que vous pourriez proposer à vos invités.
Livret d'accueil digital ou un format papier?
La version numérique du livret d’accueil ne peut pas se perdre, se met facilement à jour, mais elle ne sera pas accessible aux personnes sans internet.
Le format papier conserve un charme et une chaleur inégalable pour l’expérience voyageurs.
Que faut-il inclure dans le livre de bienvenue de l'airbnb ?
Informations sur le stationnement.
Code d’accès nécessaire pour le portail d’entrée.
Mot de passe Wi-Fi de l’invité.
Vos coordonnées.
Coordonnées des services d’urgence.
Que faut-il inclure dans un manuel d'utilisation Airbnb?
Les manuels des maisons comprennent généralement une présentation de l’hôte, des informations sur l’arrivée et le départ, une liste des commodités, des informations sur les appareils et des coordonnées importantes. Ils sont particulièrement précieux pour les invités car personne ne connaît mieux votre maison et votre destination que votre hôte !
très intéressé