11 Manières de Créer un Livret d’Accueil qui Déchire (+ modèle gratuit)

Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et passer au niveau supérieur

Vous cherchez un guide pratique pour votre logement Airbnb ? Eh bien, vous êtes au bon endroit.

Nous vous expliquerons comment écrire votre livret d’accueil à partir de zéro dans cet article.

Fournir à vos invités livret d’accueil ou guide de la maison Airbnb est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’hôte.

Dans cet article, vous trouvez 11 façons de rédiger le modèle parfait de livret d’accueil Airbnb.

Il maximisera l’expérience de vos invités, ce qui équivaut à des commentaires 5 étoiles à répétition.

De plus, si vous n’avez pas assez de temps, voici un modèle au format PDF que vous pourrez télécharger gratuitement et l’ utiliser comme exemple.

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1. Laissez un petit mot de bienvenue

créer un livret de bienvenue
Un livret d’accueil soigné et personnalisé est un détail qui sera apprécié par vos visiteurs.

Il est toujours préférable de commencer par une note de bienvenue.

Quelque chose de court et de doux, en ajoutant un élément de plaisir, ne serait pas non plus à bannir.

Mais il vaut mieux qu’un mot de bienvenue soit court.

Commencez par quelque chose comme

“Bienvenue à La Résidence des Dauphins. Nous sommes ravis que vous ayez décidé de séjourner chez nous et nous espérons que vous passerez un agréable séjour”.

Ajoutez ensuite quelques paragraphes expliquant les points forts de votre propriété.

Vous pouvez par exemple mentionner que vous n’êtes qu’à quelques pas d’une attraction locale (marineland ? :))

Écrivez également que votre télévision a Netflix, ou qu’un grand restaurant est à deux pas, etc.

N’entrez pas trop dans les détails, 3 ou 4 paragraphes suffiront.

2. Inclure vos coordonnées

Cela s’explique et est important.

Il est fort probable que vos invités voudront vous contacter pendant leur séjour.

Vous pouvez fournir plusieurs types de coordonnées.

Un numéro de téléphone et une adresse électronique sont les plus évidents.

Un autre moyen courant de chatter est d’utiliser un programme de chat tel que WhatsApp ou Facebook Messenger.

Le programme de chat intégré à Airbnb peut également être utile.

Mais gardez à l’esprit que tous les invités n’ont pas un smartphone, et encore moins l’application Airbnb.

Ne comptez pas sur l’application Airbnb.

Vous devez donner aux invités quelques autres possibilités de vous contacter.

Cela leur permettra d’avoir l’esprit tranquille si quelque chose se passe mal pendant leur séjour.

3. Être clair pour le check in et l’heure de départ

Soulignons l’importance d’être très clair sur les heures d’arrivée et de départ.

Inscrivez-les en gras sur la première page de votre livret de bienvenue Airbnb afin que vos invités ne les manquent pas.

Sur la première page de votre manuel, mettez l’heure de départ en gras et soulignez.

Ecrivez en caractères de taille raisonnable, pour que le client le voie bien.

Vous pouvez aussi le mettre à côté du code wifi 🙂

Il est rare que nos clients dépassent leur heure de départ et le fait de l’écrire dans le manuel en est la raison principale.

Aussi, vous devez être clair sur ce qu’il faut faire avant de quitter le logement.

Vous trouverez ci-dessous quelques idées :

  • Veuillez éteindre toutes les lumières et le chauffage/la climatisation
  • Remettre la clé dans la boîte à clé
  • Veuillez verrouiller toutes les fenêtres et les portes
  • Placez les serviettes utilisées sur le sol de la salle de bains

4. Recommandations de restaurants

contenu d'un livret d'acceuil
Offrir aux voyageurs les bons services et des petites attentions dès leur arrivée dans votre location de vacances peut faire la différence

Il est important de rédiger une liste de recommandations de restaurants.

Le plus souvent, votre invité visitera votre ville pour la première fois.

Les clients choisissent Airbnb parce qu’il leur offre l’expérience de vivre comme un local.

Alors pourquoi ne pas les aider à améliorer leur expérience en leur fournissant une liste de restaurants à proximité.

Mettez un court texte, pas plus long qu’une ou deux phrases sur chaque restaurant et également pourquoi vous l’aimez, et aussi indiquez à combien de kilomètres il se trouve.

Inclure des restaurants végétariens ou végétaliens dans votre livret de bienvenue est un ajout précieux et vos invités vous en seront reconnaissants.

Vous devriez également envisager de créer des messages automatiques au cas où un invité ne lirait pas votre manuel.

Il s’agit de modèles de messages Airbnb sauvegardés qui peuvent être utilisés pour communiquer avec les invités.

5. Quelles sont les meilleures attractions juste à côté ?

Si un client vient séjourner dans votre ville, il y a de fortes chances qu’il veuille connaître certaines des attractions des environs.

Il est fort probable qu’un client consulte Google pour rechercher des attractions dans la région.

Mais ce qui est utile, c’est de lister les attractions les moins connues.

Des visites que les moteurs de recherche ne montreront peut-être pas.

Vous vivez en ville, vous devez donc connaître les incontournables.

Il y a peut-être un beau parc ou des sentiers de promenade à proximité ?

Vous pourriez les informer sur un endroit où louer des vélos à bas prix ou sur un lac où il est possible de louer des canoës.

La liste est infinie.

Plus il y a de choses que vous pouvez énumérer, mieux c’est, vous pouvez prendre cet article sur Hyères comme exemple. Il a été rédigé par Hélène, membre du Club VIP.

Votre invité l’appréciera et un invité heureux équivaut à un bon commentaire.

Cet article pourra vous intéresser :

Cinq astuces secrètes pas chères pour un accueil inoubliable pour vos locataires et obtenir 5 étoiles sur Airbnb.

6. Dresser une liste des meilleures options pour le shopping

Il n’est pas surprenant que les courses figurent sur cette liste de choses à faire pendant les vacances.

Veillez à l’inclure dans votre livret d’accueil / guide de la maison.

Mettez-y une liste de 3 ou 4 endroits en ville qui sont de bons endroits pour faire du shopping.

Les gens voudront savoir où se trouvent les centres commerciaux et les rues commerçantes les plus proches de votre ville.

Vous devriez également dresser la liste des épiceries ou des commerces de proximité.

Une autre bonne idée consiste à indiquer quand et où se trouvent les marchés fermiers locaux.

Vos hôtes de l’Airbnb ont réservé votre appartement pour qu’ils puissent cuisiner, alors pourquoi ne pas leur donner accès aux meilleurs produits.

Indiquez la distance entre ces endroits et faites savoir à vos invités s’ils sont accessibles à pied ou non.

7. Quels sont les moyens de transport à proximité ?

que contient un livret d'acceuil
Une liste des moyens de transport est un complément essentiel à votre guide.

Surtout si votre maison se trouve à une certaine distance du centre ville.

Si votre maison Airbnb se trouve dans le centre des affaires d’une grande capitale, il est plus important de dresser une liste des moyens de transport.

Il y a de fortes chances qu’il y ait une station de métro ou de bus, alors assurez-vous d’indiquer la station la plus proche et de montrer une capture d’écran du plan de la station.

Indiquez également les noms des stations situées à proximité des centres commerciaux, des stades et des attractions.

N’oubliez pas que vos invités n’ont aucune idée de l’endroit où se trouve quoi que ce soit.

8. Guide pièce par pièce

Fournir des informations aux invités est une partie cruciale du livret d’accueil Airbnb.

Ce sera la première fois qu’ils visiteront votre maison (en supposant qu’ils ne soient pas des clients réguliers !), il est donc important qu’ils sachent où tout se trouve et comment tout fonctionne.

Commencez par la cuisine. Faites-leur savoir où se trouvent les poubelles, les assiettes et les produits de nettoyage.

Rédigez des guides sur le fonctionnement du four et des autres appareils.

C’est une bonne idée de faire savoir à vos invités qu’ils doivent faire leur propre vaisselle.

Tout cela semble évident, mais croyez-moi, les choses peuvent (et se font) mal.

Le mieux est de rendre les choses faciles !

Fournir des instructions sur l’utilisation du téléviseur ou du lecteur DVD.

Faites-leur savoir où se trouvent les commandes de climatisation et de chauffage.

Si votre téléviseur est équipé de Netflix, informez vos invités et donnez-leur le mot de passe.

Dans les chambres, indiquez-leur où se trouvent les oreillers, les couvertures et les draps de rechange.

9. Mettre en avant les détails du wifi

S’il vous plaît, s’il vous plaît, affichez vos détails WiFi dans un endroit facile à voir !

Mettez les sur la première page de votre livret.

Veillez à l’écrire dans une police suffisamment grande et de manière claire.

Les gens vont le regarder, croyez-moi.

En fait, une bonne idée est de mettre un autocollant sur le devant de votre manuel avec le nom d’utilisateur et le mot de passe afin qu’ils ne puissent pas le manquer. (Certains le font quand même…)

Wifi

Nom d’utilisateur :

Eldorado immobilier


Mot de passe :

motdepasse1234

Tu l’as vu la ? …

10. Proposez-vous des places de parking ?

S’il y a un parking attaché à votre propriété, vous devez absolument l’indiquer dans votre guide d’accueil.

Il est probable que vous aurez affiche que vous proposez un parking sur votre profil Airbnb et dans le descriptif de votre annonce.

Il est donc important de le réaffirmer dans votre manuel de la maison également, pour que ce soit clair.

Les clients voudront savoir s’ils peuvent garer leur voiture dans vos locaux, ou s’il y a des frais pour le stationnement, et si le stationnement dans la rue est verbalisé.

Il n’y a rien de pire que de rentrer chez soi après un voyage avec une contravention.

Si vous vous trouvez dans une ville où le nombre de places de stationnement est limité, vous devez être clair.

Incluez des cartesde stationnement et des informations sur les parkings à proximité et assurez-vous de mentionner les coûts pour 24 heures.

11. Inclure les détails d’urgence

Les détails d’urgence sont un élément courant que les gens négligent souvent dans leurs manuels d’accueil.

Indiquez toujours les coordonnées de l’hôpital, du médecin, de la pharmacie et des centres médicaux les plus proches.

Le fait de disposer de ces informations apportera beaucoup de confort à vos hôtes.

C’est une bonne idée de mettre un aimant qui affiche les coordonnées sur le réfrigérateur.

Le réfrigérateur est un appareil que les clients utilisent souvent, ils ne peuvent donc pas s’empêcher de voir l’aimant.

N’oubliez pas de vous rendre à la pharmacie ou au centre médical de votre quartier, car ils devraient pouvoir vous en fournir un pour votre maison.

Vous pouvez également dresser une liste des commerçants locaux.

Il s’agit de plombiers, d’électriciens, d’hommes à tout faire, artisans divers, etc.

C’est plutôt pour vous réconforter au cas où un invité ne pourrait pas vous joindre.

Inclure de petites choses comme celles-ci est une bonne idée.

Cela peut même vous aider à obtenir de meilleurs commentaires de la part de la Airbnb.

A Inclure dans le livret de bienvenue de votre location saisonnière

  • Mot de bienvenue
  • Exemple de règlement intérieur
  • Recommandations pour les restaurants
  • Comment utiliser les équipements de la maison
  • Attractions locales et incontournables
  • Liste des lieux de shopping à proximité
  • Hôpital et centres médicaux les plus proches
  • Comment utiliser les transports locaux

Rejoignez les propriétaires indépendants du Cercle Privé.

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Qu’en pensez vous ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous :

Comment faire un livret de bienvenue pour une location de vacances ?

Accueillez vos invités à la propriété. Rédigez un paragraphe sur les raisons pour lesquelles vous aimez votre propriété. Racontez l’histoire de votre location. Terminez votre lettre en remerciant vos invités d’avoir réservé chez vous.
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C'est quoi un livret d'accueil ?

Les livrets de bienvenue sont concrètement une compilation de ressources concernant votre propriété, votre quartier, et tous les services que vous pourriez proposer à vos invités.
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Livret d'accueil digital ou un format papier?

La version numérique du livret d’accueil ne peut pas se perdre, se met facilement à jour, mais elle ne sera pas accessible aux personnes sans internet.
Le format papier conserve un charme et une chaleur inégalable pour l’expérience voyageurs.
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Que faut-il inclure dans le livre de bienvenue de l'airbnb ?

Informations sur le stationnement.
Code d’accès nécessaire pour le portail d’entrée.
Mot de passe Wi-Fi de l’invité.
Vos coordonnées.
Coordonnées des services d’urgence.
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Que faut-il inclure dans un manuel d'utilisation Airbnb?

Les manuels des maisons comprennent généralement une présentation de l’hôte, des informations sur l’arrivée et le départ, une liste des commodités, des informations sur les appareils et des coordonnées importantes. Ils sont particulièrement précieux pour les invités car personne ne connaît mieux votre maison et votre destination que votre hôte !
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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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