Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et passer au niveau supérieur

Vous cherchez un modèle gratuit de livret d’accueil pour votre location saisonnière ?

Ce guide pratique est fait pour vous.

Un livret d’accueil pour location saisonnière inclut : check-in/out, règles du logement, recommandations locales, accès Wi-Fi, et numéros d’urgence. Personnalisable, il améliore l’expérience des locataires et réduit les questions récurrentes.

Si vous n’avez pas assez de temps, voici un modèle au format PDF que vous pourrez télécharger gratuitement et l’ utiliser comme exemple.

Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur

Importance du Livret d’Accueil en Location Saisonnière

Un livret d’accueil maximisera l’expérience de vos invités, ce qui équivaut à des commentaires 5 étoiles à répétition.

Julie G., une spécialiste en gestion locative nous donne son avis :

« Un livret d’accueil bien conçu est un outil incontournable pour tout propriétaire de location saisonnière. Il montre que vous vous souciez de vos locataires et améliore leur expérience, ce qui se traduit par des avis positifs et une fidélisation accrue. »

Le livret d’accueil est un outil essentiel pour améliorer l’expérience des locataires.

Il fournit des informations clés sur le logement, les règles à respecter et les services disponibles.

En facilitant l’arrivée et en anticipant les questions des locataires, il réduit les sollicitations et augmente la satisfaction, favorisant ainsi des avis positifs et des réservations récurrentes.

Voici comment un livret d’accueil peut être utile à votre activité.

1. Améliorez l’Expérience Locataire avec un Livret d’Accueil

N’oubliez pas qu’ils échangent leur argent durement gagné et leur temps précieux non seulement contre une maison de vacances, mais aussi contre une expérience. 

Ils vous donnent quelque chose de précieux dans l’espoir que leurs vacances seront bonnes en retour.

Avoir un livret d’accueil pour vos invités rend le processus un peu plus personnalisé. 

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas là pour accueillir physiquement vos invités, vous voudrez donc vous assurer que votre livret d’accueil des invités fait un bon travail pour le remplacer.

Avoir un livre de bienvenue convivial et informatif pour vos invités sera le meilleur substitut que vous trouverez pour une poignée de main à la porte. 

Faites savoir aux clients que vous vous souciez d’eux grâce à votre livret d’accueil.

2. Guide Pratique : Naviguer Facilement dans Votre Propriété

C’est peut-être votre deuxième maison, mais vos invités n’ont jamais mis les pieds sur la propriété. 

La chose la plus proche qu’ils doivent savoir sur votre location de vacances pourrait être quelques photos que vous aviez sur votre site Web.

Vous ne voulez pas que vos invités se sentent perdus à leur arrivée. 

Après tout, quel genre d’accueil est-ce? Dites-leur tous les services et avantages que vous offrez, ainsi que des instructions pratiques pour différentes choses simples comme la connexion au Wi-Fi, le démarrage du lave-vaisselle et l’utilisation de tous les équipements disponibles. 

Cela leur permettra de bien se familiariser avec la configuration du terrain et comment tout fonctionne dans votre propriété.

Les propriétaires de locations saisonnières qui fournissent un livret d’accueil complet constatent une réduction de 50 % des questions et des appels de leurs locataires

Paula T. partage son expérience :

« Depuis que j’ai mis en place un livret d’accueil numérique pour ma location saisonnière, les questions répétitives de mes locataires ont diminué de 60 %. Les invités apprécient particulièrement les recommandations locales et les instructions claires pour les équipements. »

3. Recommandations Locales pour Enrichir le Séjour

Montrez-leur que vous êtes un pro en leur fournissant non seulement des loisirs à domicile, mais également des activités à faire dans la région. 

Les clients seront impressionnés par votre connaissance des environs et également reconnaissants pour les idées de la population locale.

Yvette D. partage :

« Nous avons vraiment apprécié le livret d’accueil de notre location. Il contenait toutes les informations dont nous avions besoin et nous a permis de découvrir des endroits locaux que nous n’aurions jamais trouvés autrement. Cela a rendu notre séjour beaucoup plus agréable. »

L’expérience client n’est pas conçue uniquement à la maison. 

Ce que les clients font et comment ils interagissent avec l’emplacement va façonner ce qu’ils ressentent à propos de votre location de vacances. 

Assurez-vous qu’ils passent un bon moment tout au long de leur voyage en leur proposant des options amusantes pendant leur séjour.

4. Comment un Livret d’Accueil Génère des Avis 5 Étoiles

En fin de compte, vous voulez que leur voyage soit agréable et que cela se reflète dans leur commentaire. 

Un commentaire brillant est le signe d’une excellente expérience, ce qui vous permet d’attirer de nouveaux clients et de relancer les anciens.

Un livret d’accueil bien conçu augmente de 30 % la probabilité de recevoir des avis positifs sur les plateformes de location

Plus vous incluez d’informations dans votre livret de bienvenue, plus vous serez récompensé pour votre attention dans les commentaires en ligne, ce qui contribue également à donner de la crédibilité à votre entreprise de location saisonnière et à votre site Web.

Éléments Clés pour un Livret d’Accueil Parfait

1. Mot de Bienvenue : Créez une Première Impression Positive

Un modèle de livret d’accueil location saisonnière commence toujours par un mot de bienvenue.

85% des locataires déclarent que la présence d’un livret d’accueil a amélioré leur séjour en fournissant des informations claires et pratiques.

Il est toujours préférable de commencer par une note de bienvenue.

Quelque chose de court et de doux, en ajoutant un élément de plaisir, ne serait pas non plus à bannir.

Mais il vaut mieux qu’un mot de bienvenue soit court.

Commencez par quelque chose comme

« Bienvenue à La Résidence des Dauphins. Nous sommes ravis que vous ayez décidé de séjourner chez nous et nous espérons que vous passerez un agréable séjour ».

Ajoutez ensuite quelques paragraphes expliquant les points forts de votre propriété.

Vous pouvez par exemple mentionner que vous n’êtes qu’à quelques pas d’une attraction locale (marineland ?)

Écrivez également que votre télévision a Netflix, ou qu’un grand restaurant est à deux pas, etc.

N’entrez pas trop dans les détails, 3 ou 4 paragraphes suffiront.

Sachez que 70% des avis positifs sur les plateformes de réservation mentionnent l’utilité du livret d’accueil et des recommandations locales

Vivien T., un propriétaire nous partage son avis :

« Depuis que j’ai commencé à utiliser un livret d’accueil digital, j’ai remarqué une nette amélioration des avis de mes locataires. Ils apprécient particulièrement la facilité d’accès aux informations et les recommandations personnalisées. Cela a vraiment aidé à créer une expérience positive pour mes invités. »

2. Coordonnées de Contact : Facilitez la Communication

Dans votre livret d’accueil pour location saisonnière, incluez toujours vos coordonnées.

Cela s’explique et est important.

Il est fort probable que vos invités voudront vous contacter pendant leur séjour.

Vous pouvez fournir plusieurs types de coordonnées.

Un numéro de téléphone et une adresse électronique sont les plus évidents.

Un autre moyen courant de chatter est d’utiliser un programme de chat tel que WhatsApp ou Facebook Messenger.

Le programme de chat intégré à Airbnb peut également être utile.

Mais gardez à l’esprit que tous les invités n’ont pas un smartphone, et encore moins l’application Airbnb.

Ne comptez pas sur l’application Airbnb.

Vous devez donner aux invités quelques autres possibilités de vous contacter.

Cela leur permettra d’avoir l’esprit tranquille si quelque chose se passe mal pendant leur séjour.

3. Instructions Claires : Check-in, Check-out et Plus

Soulignons l’importance d’être très clair sur les heures d’arrivée et de départ.

Inscrivez-les en gras sur la première page de votre livret de bienvenue Airbnb afin que vos invités ne les manquent pas.

Sur la première page de votre manuel, mettez l’heure de départ en gras et soulignez.

Ecrivez en caractères de taille raisonnable, pour que le client le voie bien.

Vous pouvez aussi le mettre à côté du code wifi 🙂

Il est rare que nos clients dépassent leur heure de départ et le fait de l’écrire dans le manuel en est la raison principale.

Aussi, vous devez être clair sur ce qu’il faut faire avant de quitter le logement.

4. Restaurants à Proximité : Suggestions à Essayer

Les recommandations de restaurants sont essentielles dans un modèle de livret d’accueil location saisonnière.

Il est important de rédiger une liste de recommandations de restaurants.

Le plus souvent, votre invité visitera votre ville pour la première fois.

Les clients choisissent Airbnb parce qu’il leur offre l’expérience de vivre comme un local.

Alors pourquoi ne pas les aider à améliorer leur expérience en leur fournissant une liste de restaurants à proximité.

Mettez un court texte, pas plus long qu’une ou deux phrases sur chaque restaurant et également pourquoi vous l’aimez, et aussi indiquez à combien de kilomètres il se trouve.

Inclure des restaurants végétariens ou végétaliens dans votre livret de bienvenue est un ajout précieux et vos invités vous en seront reconnaissants.

Vous devriez également envisager de créer des messages automatiques au cas où un invité ne lirait pas votre manuel.

Il s’agit de modèles de messages Airbnb sauvegardés qui peuvent être utilisés pour communiquer avec les invités.

5. Top Attractions Locales : Que Voir et Faire

Si un client vient séjourner dans votre ville, il y a de fortes chances qu’il veuille connaître certaines des attractions des environs.

Il est fort probable qu’un client consulte Google pour rechercher des attractions dans la région.

Mais ce qui est utile, c’est de lister les attractions les moins connues.

Des visites que les moteurs de recherche ne montreront peut-être pas.

Vous vivez en ville, vous devez donc connaître les incontournables.

Il y a peut-être un beau parc ou des sentiers de promenade à proximité ?

Vous pourriez les informer sur un endroit où louer des vélos à bas prix ou sur un lac où il est possible de louer des canoës.

La liste est infinie.

Plus il y a de choses que vous pouvez énumérer, mieux c’est, vous pouvez prendre cet article sur Hyères comme exemple. Il a été rédigé par Hélène, membre du Club VIP.

Votre invité l’appréciera et un invité heureux équivaut à un bon commentaire.

Cet article pourra vous intéresser :

Cinq astuces secrètes pas chères pour un accueil inoubliable pour vos locataires et obtenir 5 étoiles sur Airbnb.

6. Shopping Local : Les Meilleures Adresses

Il n’est pas surprenant que les courses figurent sur cette liste de choses à faire pendant les vacances.

Veillez à l’inclure dans votre livret d’accueil / guide de la maison.

Mettez-y une liste de 3 ou 4 endroits en ville qui sont de bons endroits pour faire du shopping.

Les gens voudront savoir où se trouvent les centres commerciaux et les rues commerçantes les plus proches de votre ville.

Vous devriez également dresser la liste des épiceries ou des commerces de proximité.

Une autre bonne idée consiste à indiquer quand et où se trouvent les marchés fermiers locaux.

Vos hôtes de l’Airbnb ont réservé votre appartement pour qu’ils puissent cuisiner, alors pourquoi ne pas leur donner accès aux meilleurs produits.

Indiquez la distance entre ces endroits et faites savoir à vos invités s’ils sont accessibles à pied ou non.

7. Transports à Proximité : Facilitez les Déplacements

Surtout si votre maison se trouve à une certaine distance du centre ville.

Si votre maison Airbnb se trouve dans le centre des affaires d’une grande capitale, il est plus important de dresser une liste des moyens de transport.

Il y a de fortes chances qu’il y ait une station de métro ou de bus, alors assurez-vous d’indiquer la station la plus proche et de montrer une capture d’écran du plan de la station.

Indiquez également les noms des stations situées à proximité des centres commerciaux, des stades et des attractions.

N’oubliez pas que vos invités n’ont aucune idée de l’endroit où se trouve quoi que ce soit.

8. Guide : Naviguer Chaque Pièce de Votre Propriété

Fournir des informations aux invités est une partie cruciale du livret d’accueil Airbnb.

Ce sera la première fois qu’ils visiteront votre maison (en supposant qu’ils ne soient pas des clients réguliers !), il est donc important qu’ils sachent où tout se trouve et comment tout fonctionne.

Commencez par la cuisine. Faites-leur savoir où se trouvent les poubelles, les assiettes et les produits de nettoyage.

Rédigez des guides sur le fonctionnement du four et des autres appareils.

C’est une bonne idée de faire savoir à vos invités qu’ils doivent faire leur propre vaisselle.

Tout cela semble évident, mais croyez-moi, les choses peuvent (et se font) mal.

Le mieux est de rendre les choses faciles !

Fournir des instructions sur l’utilisation du téléviseur ou du lecteur DVD.

Faites-leur savoir où se trouvent les commandes de climatisation et de chauffage.

Si votre téléviseur est équipé de Netflix, informez vos invités et donnez-leur le mot de passe.

Dans les chambres, indiquez-leur où se trouvent les oreillers, les couvertures et les draps de rechange.

9. Wi-Fi et Connexions : Détails Essentiels pour Vos Invités

S’il vous plaît, s’il vous plaît, affichez vos détails WiFi dans un endroit facile à voir !

Mettez les sur la première page de votre livret.

Veillez à l’écrire dans une police suffisamment grande et de manière claire.

Les gens vont le regarder, croyez-moi.

En fait, une bonne idée est de mettre un autocollant sur le devant de votre manuel avec le nom d’utilisateur et le mot de passe afin qu’ils ne puissent pas le manquer. (Certains le font quand même…)

10. Parking : Options et Informations Utiles

S’il y a un parking attaché à votre propriété, vous devez absolument l’indiquer dans votre guide d’accueil.

Il est probable que vous aurez affiche que vous proposez un parking sur votre profil Airbnb et dans le descriptif de votre annonce.

Il est donc important de le réaffirmer dans votre manuel de la maison également, pour que ce soit clair.

Les clients voudront savoir s’ils peuvent garer leur voiture dans vos locaux, ou s’il y a des frais pour le stationnement, et si le stationnement dans la rue est verbalisé.

Il n’y a rien de pire que de rentrer chez soi après un voyage avec une contravention.

Si vous vous trouvez dans une ville où le nombre de places de stationnement est limité, vous devez être clair.

Incluez des cartesde stationnement et des informations sur les parkings à proximité et assurez-vous de mentionner les coûts pour 24 heures.

11. Détails d’Urgence : Sécurité et Confort des Invités

Les détails d’urgence sont un élément courant que les gens négligent souvent dans leurs manuels d’accueil.

Indiquez toujours les coordonnées de l’hôpital, du médecin, de la pharmacie et des centres médicaux les plus proches.

Le fait de disposer de ces informations apportera beaucoup de confort à vos hôtes.

C’est une bonne idée de mettre un aimant qui affiche les coordonnées sur le réfrigérateur.

Le réfrigérateur est un appareil que les clients utilisent souvent, ils ne peuvent donc pas s’empêcher de voir l’aimant.

N’oubliez pas de vous rendre à la pharmacie ou au centre médical de votre quartier, car ils devraient pouvoir vous en fournir un pour votre maison.

Vous pouvez également dresser une liste des commerçants locaux.

Il s’agit de plombiers, d’électriciens, d’hommes à tout faire, artisans divers, etc.

C’est plutôt pour vous réconforter au cas où un invité ne pourrait pas vous joindre.

Inclure de petites choses comme celles-ci est une bonne idée.

Cela peut même vous aider à obtenir de meilleurs commentaires de la part de la Airbnb.

12. Intégrer des Éléments Interactifs : Engagez Vos Invités

• QR Codes :

Placez des QR codes dans les zones communes de votre location (comme la cuisine et le salon) pour un accès rapide au livret d’accueil digital.

Cela permet aux locataires de consulter les informations facilement sur leur smartphone.

• Recommandations locales interactives :

Intégrez des liens cliquables vers des cartes Google Maps pour chaque recommandation locale, facilitant ainsi la navigation et la découverte des environs.

Avantages d’un Livret d’Accueil pour Votre Location

• Gagner du temps 
• Améliorez l’expérience de vos voyageurs
• Ajoutez et modifiez les informations en temps réel 
• Personnalisez le design de votre brochure à votre goût
• Évitez le gaspillage de papier

Astuces et Outils Pour Votre Livret d’Accueil

Outils Gratuits pour Créer un Livret d’Accueil Attrayant

Pour créer un livret d’accueil professionnel et attrayant, il est essentiel d’utiliser des outils de mise en page efficaces.

Canva et Freepik sont deux options gratuites qui offrent une large gamme de modèles personnalisables, adaptés aux besoins spécifiques des locations saisonnières.

Pour commencer, choisissez un modèle sur Canva qui correspond au format de votre livret (A4, A5, etc.).

Ensuite, utilisez les images et illustrations téléchargées depuis Freepik pour enrichir votre contenu.

Ces outils vous permettent de créer un livret unique qui se démarque, sans avoir besoin d’investir dans des logiciels coûteux ou des services de design.

Ajouter des Visuels : Photos et Illustrations

Les photos et les illustrations jouent un rôle crucial dans la personnalisation de votre livret d’accueil.

Elles permettent de visualiser les espaces, de guider les locataires, et d’ajouter une touche personnelle à votre livret.

• Photos : Intégrez des photos de haute qualité de votre propriété, notamment des vues extérieures, des pièces principales, et des équipements spécifiques (piscine, jardin, terrasse).
• Illustrations : Les illustrations peuvent être utilisées pour ajouter du charme et simplifier la présentation des informations. Par exemple, des icônes peuvent illustrer des sections comme « Wi-Fi », « Règles de la maison », ou « Lieux à visiter ».

Assurez-vous que les photos et illustrations sont cohérentes avec le ton général de votre livret.

Si votre propriété a un thème spécifique (moderne, rustique, bord de mer), choisissez des visuels qui renforcent cette ambiance.

Maintenir à Jour Votre Livret d’Accueil : Bonnes Pratiques

Un livret d’accueil est un document vivant qui doit évoluer avec votre propriété et les services que vous proposez.

Voici quelques conseils pour le maintenir à jour :

• Révisez régulièrement le contenu : Mettez à jour les informations pratiques (numéros d’urgence, codes Wi-Fi, instructions pour les appareils électroménagers) chaque fois qu’il y a un changement. Assurez-vous que les informations sur les règles de la maison, les horaires de check-in/check-out, et les services locaux sont toujours à jour.
• Mettez à jour les photos et illustrations : Si vous apportez des modifications à votre propriété (nouveau mobilier, rénovations), assurez-vous de prendre de nouvelles photos et de les intégrer dans le livret. Cela montre aux locataires que vous prenez soin de votre propriété et que vous êtes attentif aux détails.
• Demandez des retours : Invitez vos locataires à donner leur avis sur le livret d’accueil. Leurs suggestions peuvent vous aider à améliorer le document et à identifier les informations manquantes ou les sections qui méritent d’être clarifiées.
• Version numérique : Envisagez de créer une version numérique de votre livret d’accueil, accessible via un lien ou un QR code. Cela vous permet de faire des mises à jour rapides sans avoir à réimprimer le livret. De plus, les versions numériques sont plus écologiques et faciles à partager.

Où Placer Votre Livret d’Accueil ?

Vous pouvez supposer que peu importe où vous placez votre livret d’accueil, tant que vos invités le lisent. 

Vous pensez peut-être que le salon est un espace idéal, mais gardez à l’esprit que s’il dispose d’une télévision connectée ou d’autres gadgets, cela pourrait empêcher les invités de lire le livret d’accueil. 

De nombreux hôtes mettent leur livret d’accueil (ou leur tablette) dans la cuisine, car les clients peuvent souvent se rassembler dans la cuisine en premier, mais ce n’est pas une règle établie. 

Vous aurez peut-être besoin de temps pour décider où le meilleur endroit serait de mettre votre livret d’accueil. 

Idéalement, il devrait être placé dans une pièce ou une zone avec un minimum de distraction, où les invités peuvent confortablement prendre le temps de le lire .

L’endroit où vous finissez par le placer doit être basé sur le style unique et la configuration de votre propriété de location de vacances.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil pour une location saisonnière ?

Un livret d’accueil est un guide fourni aux locataires pour faciliter leur séjour. Il contient des informations essentielles comme les règles de la maison, les équipements disponibles, les contacts d’urgence, et des recommandations locales pour découvrir la région.

Pourquoi est-il important d'avoir un livret d'accueil pour une location saisonnière ?

Un livret d’accueil améliore l’expérience des locataires en répondant à leurs questions fréquentes, ce qui réduit les appels au propriétaire et favorise des avis positifs. Il contribue également à instaurer une relation de confiance et à se démarquer des autres locations.

Comment créer un livret d'accueil pour ma location saisonnière ?

Pour créer un livret d’accueil efficace, commencez par une introduction chaleureuse, incluez des informations pratiques comme le Wi-Fi et les consignes de sécurité, et ajoutez des recommandations locales. Utilisez des outils en ligne comme Canva pour le personnaliser avec des photos et des cartes.

Quels sont les éléments indispensables à inclure dans un livret d'accueil de location saisonnière ?

• Informations pratiques : codes d’accès, fonctionnement des équipements.
• Règles de la maison : consignes à respecter, politique sur les animaux, etc.
• Recommandations locales : restaurants, attractions, transports publics.
• Contacts d’urgence : numéros utiles en cas de besoin

Livret d'accueil digital ou papier : lequel choisir pour une location saisonnière ?

• Papier : pratique pour ceux qui préfèrent le tangible, mais difficile à mettre à jour.
• Digital : facile à actualiser, accessible avant l’arrivée, et écologique. Offrir les deux formats peut répondre aux préférences de tous les locataires.

Comment personnaliser un livret d'accueil pour ma location ?

Personnalisez votre livret en ajoutant des anecdotes sur la propriété, des photos, et des cartes locales. Utilisez des modèles gratuits et actualisez régulièrement les informations pour refléter les dernières recommandations ou changements.

Quelles sont les meilleures pratiques pour maintenir un livret d'accueil à jour ?

Mettez à jour régulièrement les contacts d’urgence, les recommandations locales, et les consignes de sécurité. Envisagez d’utiliser un format digital pour faciliter les mises à jour fréquentes et assurez-vous que le contenu reste pertinent pour vos locataires.

Où placer le livret d'accueil dans une location saisonnière ?

Placez-le dans un endroit facilement accessible, comme l’entrée ou la table de la salle à manger. Pour les versions numériques, envoyez le lien avant l’arrivée des locataires et assurez-vous qu’il soit facilement accessible sur leurs appareils.

Qu’en pensez vous ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous.