Comment automatiser les messages Airbnb (tuto et exemples)

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Vous en avez assez de recevoir les mêmes vieux messages Airbnb à chaque nouvelle réservation ?

Moi aussi. C’est plutôt nul.

Si vous êtes comme moi, vous avez probablement même essayé d’enregistrer des modèles sur votre Google Docs pour accélérer le processus.

Copier + Coller. Copier + Coller….

Ce qui, en toute honnêteté, ce n’est pas intellectuellement passionnant.

Il doit y avoir un meilleur moyen !

Heureusement, nos bons amis d’Airbnb ont vu nos difficultés et ont décidé de faire quelque chose pour y remédier.

Ils ont créé le système du message pré-enregistré sur Airbnb, où comment automatiser vos messages sur Airbnb.

Dans cet article, nous vous présentons un tutoriel pour créer vos messages pré-enregistrés et nous vous donnons des modèles de messages à utiliser.

Pour aller plus loin, cet article vous aidera à passer en mode expert de l’automatisation des messages avec Airbnb.

Sondage :

Voulez vous automatiser la gestion de votre location saisonnière ?

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Qu’est-ce qu’un message pré enregistré par Airbnb, et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Les messages pré enregistrés vous permettent de sauvegarder des modèles de messages d’invités pré-écrits.

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Parce qu’ils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps en vous évitant de devoir vous répéter sans cesse pour répondre aux questions les plus fréquentes.

“Comment récupérer les clés ?”

Clic…Clic…Bam.

Message envoyé. Dossier réglé.

Simple.

Alors, laissez-moi vous montrer comment mettre en place ce truc sur Airbnb.

Facile de gagner du temps avec les messages pré enregistrés de Airbnb :)
Facile de gagner du temps avec les messages pré enregistrés de Airbnb 🙂

Comment configurer les messages pré enregistrés sur Airbnb :

Connectez-vous à votre compte Airbnb et :

  • allez dans la “Boîte de réception des messages”.
  • Cliquez dans n’importe quel ancien message.
  • Ensuite, sous la zone de texte du message, vous verrez un simple lien “Utiliser un message enregistré”.
Airbnb
Un message enregistré sur Airbnb

C’est là que sont stockés tous vos messages sauvegardés dans Airbnb.

Airbnb
Exemple d’un message pré-enregistré sur Airbnb (source : airbnb.fr)

Vous voyez le bouton pour enregistrer un nouveau message en bas de l’image.

Il sert à la fois pour enregistrer un nouveau message, mais aussi pour modifier un message pré enregistré sur Airbnb.

Une fois vos messages rédigés et enregistrés, vous êtes fin prêt à automatiser.

J’utilise les messages pré-enregistrés de Airbnb parce qu’ils me font gagner du temps.

Mais ce n’est pas leur seule utilité.

Ils peuvent être un outil inestimable pour établir de bonnes relations avec vos invités en mode pilote automatique.

Cette fameuse relation de confiance qui est à la base d’une expérience voyageurs réussie et qui vous guide vers les joies des réservations en direct.

Comment j’organise l’envoi de mes messages en mode automatique ?

J’ai configuré mon compte Airbnb pour envoyer automatiquement 4 messages sauvegardés à mes invités à des intervalles déterminés de leur séjour :

  • Confirmation de la réservation – Remerciements et instructions de base.
  • 72 heures avant le chek in – Instructions sur le stationnement et l’accès à l’appartement.
  • 16 heures avant le départ – Rappel de l’heure de départ et de la procédure de remise des clés.
  • 3 heures après le départ – Message de remerciement  et prière pour un bon commentaire.

Avec un tel travail préparatoire à l’accueil des locataires, vous devriez mettre toutes les chances de votre coté pour décrocher des commentaires 5 étoiles !

Voici des exemples de messages automatiques pour Airbnb

Vous êtes libre de recopier et d’apporter des améliorations dans les commentaires. 

L’important pour vous est d’avancer pour commencer très rapidement à automatiser vos messages sur Airbnb et à passer en mode pro.

Message automatique suite à une réservation

C’est une étape très importante car votre envoie fait office de message d’accueil sur Airbnb, et la première impression est très importante !

“Bonjour <NOM>,

Je suis ravi que vous ayez choisi de séjourner chez nous pour votre séjour à <VILLE>.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.

Je suis à votre entière disposition.

Sinon, je vous donnerai des instructions plus détaillées un jour ou deux avant votre arrivée.

Merci encore.

A bientôt.

<VOTRE NOM>

Message pré enregistré avant le check in

Voici un exemple de message automatique pour gérer l’arrivée automatique des locataires, le check in, avec une serrure connectée ou une boîte à clés.

“Bonjour  <NOM>,

J’ai pensé que je pourrais vous donner quelques détails avant votre arrivée pour vous aider.

<NOM DE LA PROPRIÉTÉ>

<ADRESSE>.

J’ai indiqué quelques détails de base qui devraient vous être utiles pour votre séjour :

L’heure minimale pour arriver est : <VOTRE CHOIX D’HEURE D’ARRIVEE>. N’hésitez donc pas à arriver n’importe quand après cela.

Pour rendre les choses faciles et très flexibles, les clés de la maison seront placées dans un mini coffre-fort en bas à gauche de la porte d’entrée.

Le code du coffre est le suivant : <VOTRE CODE>

Ensuite,  entrez et faites comme chez vous 🙂

Le nom Wifi est : <NOM WIFI>

Mot de passe : <MOT DE PASSE>

Merci encore.

<VOTRE NOM>”.

Message pré enregistré pour préparer le départ (check out)

“Bonjour <NOM>,

J’espère que vous avez vraiment apprécié votre séjour à <NOM DE VOTRE ANNONCE> !

Juste un petit rappel que demain est le jour du départ. L’heure normale de départ est <VOTRE HEURE DE DÉPART>, mais j’ai parlé à notre femme de ménage et elle a donné son accord pour un départ tardif pour vous.

Vous êtes donc les bienvenus jusqu’à 13h30  !

Quand vous serez prêt à partir, si vous pouviez fermer la porte à clé et remettre les clés dans le mini coffre, ainsi que brouiller le code, ce serait génial.

Merci beaucoup d’avoir choisi de séjourner chez nous.

J’espère que vous avez passé un excellent séjour.

Merci encore.

<VOTRE NOM>”.

Exemple de message pour hôte Airbnb à envoyer 3 heures après le départ du locataire

“Bonjour <NOM>,

Un grand merci d’avoir été si respectueux de notre appartement pendant votre séjour, et merci beaucoup de l’avoir laissé si bien rangé !

C’est vraiment appréciable.

J’espère que vous avez fait un super séjour  à <VOTRE VILLE>.

Bon retour.

<VOTRE NOM>”.

Questions les plus souvent posées sur l’automatisation d’une location saisonnière

Comment automatiser une location courte durée ?

Les outils sont très nombreux et leur utilisation précise détaillée dans le cercle privé et le club VIP.
Vous avez notamment à votre disposition les boitiers à clés et serrures connectés ainsi que les systèmes d’échanges avec votre personnel de ménage.
Vous pouvez également recourir à un standard téléphonique pour vous aider au quotidien.

Combien de temps les outils d’automatisation permettent de gagner ?

Si vous poussez la logique au maximum, la gestion d’un parc locatif en courte durée représente seulement quelques minutes par semaine.
Comptez une heure par semaine pour 5 appartements.

Pour aller plus loin pour automatiser Airbnb, ces articles vous aideront beaucoup :

17 astuces pour automatiser sa location courte durée

Tout savoir sur mon compte Airbnb

Livret d’accueil de location saisonnière : le réussir avec un exemple à télécharger et adapter

Si vous avez d’autres questions ou propositions de messages pré enregistrés, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, nous adorons, et nous vous répondons rapidement et personnellement !

A très vite

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

8 commentaires

  1. Bonjour Pierre merci pour cet article très intéressant. Apres cette crise du covid19 j envisage de stopper la location de courte durée car avec la multiplication des offres sur paris, les prix de location a la nuit se sont effondrés et cela n est plus aussi intéressant en terme de rendement. Mieux vaut avoir un peu moins de revenus et également moins de contraintes. Je vais quand même acheter votre livre pour conforter ou non ma décision, dans cette période de réflexion ça tombe très bien. Cordialement. Marc

    • Bonjour Marc,
      Merci pour votre message.
      Je comprends votre réflexion et nul ne connaît l’avenir.
      Je pense à peu près de le contraire de mon côté.
      Les propriétaires occasionnels et peu pros de la location saisonnière font tous muter leur appartements en location à l’année.
      Ceux qui resteront seront moins nombreux et il y aura moins de concurrence.
      Ce qui fera monter les tarifs à la nuitée…

      Pour le livre, j’en suis ravi.
      Pensez à l’acheter en direct sur le site ici, c’est le même prix que sur Amazon mais bien sûr nous ne gagnons pas la même chose du tout à la fin 😉

      A très vite

  2. Bonjour,

    Comment as-tu configuré ton compte Airbnb pour envoyer automatiquement 4 messages sauvegardés à tes invités ?

    J’ai préparé mes messages pré-enregistrés, mais je dois tout de même envoyer manuellement moi le message.

    Merci par avance.

    • Je ne passe plus vraiment par airbnb depuis un bout de temps 🙂
      Cela reste du « semi automatique «  avec eux disons car il faut quand même cliquer sur les messages préenregistrés pour les envoyer
      Bonne journée.

  3. Bonjour,
    Franchement la gestion des messages sur Air Bnb c’est le moyen age par rapport à Booking. Sur Booking le ‘votre nom’ etc est automatiquement remplacé par le nom du voyageur et SURTOUT les messages sont envoyés automatiquement selon un planning pré défini, donc il n’y a plus rien à faire à part à répondre aux demandes spécifiques. Air Bnb refuse d’automatiser l’envoi pour soi disant garder du lien entre l’hôte et le voyageur… Ils n’ont pas compris que tout ça c’est de la COM (ou plutôt ils l’ont très bien compris… de la com bénéfique pour eux sur le dos de la robotisation des hôtes…). La seule manière que je connaisse de résoudre cela est d’utiliser un channel manager qui gère l’envoi des messages.

    • Bonjour David,

      C’est clair !

      Le seul souci avec Booking, c’est que l’on doit mettre nom et prénom en même temps dans les messages automatiques
      Je n’aime pas trop et j’enlève le prénom manuellement à chaque fois

      Quel channel manager utilisez vous ?
      En êtes vous satisfait ?

      A très vite

      • J utilise yourporter app depuis quelques jours avant la crise donc pas suffisamment de temps pour tout tester. Leur interface est assez sommaire et pas toujours intuitive mais ils sont réactifs et ça fait le job, donc au final plutôt content jusqu’à présent. L’automatisation des envois de messages est la raison pour laquelle j’utilise un channel manager

        • Merci pour votre retour d’expérience c’est Très intéressant !
          Vous pouvez utiliser aussi un auto repondeur
          La plupart d’entre eux sont gratuits jusqu’à 2000 contacts
          A tres vite

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