GUIDE ultime pour créer une relation de CONFIANCE avec vos locataires

 

La location de courte durée entre particuliers explose partout dans le monde. En moins de 10 ans, nous sommes tous, en tant que voyageurs, passés du guide du routard avec des offres très limitées d’hébergements qui se cantonnaient bien souvent aux seuls hôtels, à des dizaines ou des milliers d’annonces dans chaque ville.

Ainsi, les voyageurs ont une grande variété d’hébergements à leur disposition et planifier un séjour est devenu un jeu d’enfant.

L’offre d’hébergements est ainsi extrêmement diversifiée : hôtels classiques, campings et autres hôtels de plein air, appart hôtels…

Mais, à la différence des autres hébergements classiques, comme les hôtels, les locations saisonnières sont uniques et ont une jolie carte à jouer. Elles sont des inconvénients par rapport aux hôtels, mais aussi des atouts.
En fait, la clientèle visée n’est pas du tout la même.

 

 

Votre gîte est différent des hôtels : vous devez proposer autre chose

 

Concrètement, les hôtels ont des services au top comme :

Recevez 3 guides GRATUITS !

- Les 12 secrets des propriétaires qui louent à 110%

​- Le guide complet pour investir dans la location courte durée

- 12 nouvelles astuces de pros​ pour une pluie de réservations!

 

  • un concierge, normalement présent 7j/7 et 24h/24. En réservant un hôtel vous êtes certain d’être accueilli à toute heure et de pouvoir passer à la réception au moindre petit souci. Ce petit souci sera généralement réglé en quelques minutes seulement, même en pleine nuit
  • les fameux check in et check out, avec descriptif complet. Votre carte bancaire est mémorisée et au moindre écart, BOUM 🙂
  • idem pour le mini bar. Tout un tas de bonnes choses bien tentantes, mais attention si vous y touchez, l’addition sera salée
  • des fournitures comme les draps et le linge de toilette, changées régulièrement. Votre lit est fait plusieurs fois par semaine
  • le petit déjeuner. Il vous suffit de vous lever, de descendre à la réception et hop tout est prêt vous n’avez plus qu’à vous servir

 

 

services des hotels particuliers sont supérieurs aux chambres d'hotes

Les services proposés par un hôtel sont complètement différents de ceux que peuvent offrir une location de courte durée classique entre particuliers

 

 

Pour vos locations de vacances entre particuliers, vous avez affaire à des clients qui doivent prendre conscience qu’ils vont passer outre ces attentes.

 

Vous ne pouvez pas atteindre les mêmes attentes que celles procurées par un hôtel.

 

Par contre, vous pouvez construire un lien de confiance fort, et c’est principalement cela que les voyageurs recherchent. C’est en ce sens que le marketing de la location saisonnière et le copywriting prennent tout leur sens.

 

 

Votre hébergement de courte durée est une opportunité de créer un lien de confiance fort avec les voyageurs

 

 

Il n’y a qu’à voir le slogan de Airbnb qui met l’accent sur l’hospitalité et sur le fait de vivre comme un local pour comprendre que nous sommes en plein dans le mille avec cette analyse.

Les particuliers ont ainsi tout intérêt à décliner cette thématique, comme cet appart hotel à Montélimar qui a pour slogan “Bienvenue chez vous, vivez comme un Montilien”.

 

candle-335965_640

La confiance et l’hospitalité sont à la base de la location saisonnière : donnez toujours plus que ce que vous recevez et vous serez le meilleur propriétaire !

 

 

Vous gagnez énormément de temps et de revenus en gagnant la confiance de vos locataires

 

 

Par suite, établir une relation de confiance avec les voyageurs vous aide :

 

  • A attirer plus de locataires. Le bouche à oreille peut être extrêmement efficace. De plus, avec les réseaux sociaux, l’effet est décuplé ! Dans les deux sens d’ailleurs :)Mais si vous parvenez à satisfaire vos clients, ils parleront de votre gîte autour d’eux et vous arrivez facilement à remplir une bonne partie de votre calendrier en ayant rien d’autre à faire que d’attendre les appels de voyageurs déjà intéressés par votre chambre d’hôtes et qui veulent absolument réserver chez vous en particulier

 

  • louer plus avec le bouche à oreille et la réputation pour un gite et une location de courte duree entre particuliers

    Même à l’heure du numérique et des réseaux sociaux, rien de plus efficace que le bouche à oreille pour louer plus votre gîte et afficher complet toute l’année

 

  • A réduire les questions que vous recevez et qui sont gourmandes en temps de réponse. Si vous arrivez à anticiper les demandes des gens que vous hébergez, vous n’avez pas à répéter toujours la même chose et en même temps ils seront comblés.

Un bon moyen d’y parvenir est de faire un document FAQ des questions qui vous sont le plus souvent posées.

Concrètement, lorsqu’un client vous pose une question, vous lui répondez vous mettez tout cela par écrit dans une FAQ sue vous envoyez à tous vos clients suivants.

C’est la règle des 80/20 ou loi de Pareto appliquée à la location saisonnière : Vous n’avez à répondre qu’à 20% de questions possibles sur votre hébergement pour satisfaire 80% des clients.

C’est un cercle vertueux car le temps que vous économisez à la fois en construisant une relation de confiance avec un document tout fait, cela vous permet de dégager du temps pour ce qui est vraiment stratégique pour votre location et pour vos locataires afin de gagner leur confiance

 

 

FAQ pour location saisonnière propriétaire locataire

Créer un petit guide avec les questions qui vous sont le plus fréquemment posées et un moyen tout simple de gagner la confiance des locataires et c’est gagnant – gagnant car vous allez économiser beaucoup de temps !

 

 

  • A apparaître en meilleure position dans les résultats de recherche.

En effet, si les gens parlent de votre gîte et vous recommandent, ou encore laissent de bons commentaires, tous les moteurs de recherche, que ce soit Google pour votre site internet dédié à votre hébergement (indispensable !) ou les moteurs de recherche internes aux grandes plateformes de réservation comme Airbnb et Booking, tous vous mettront en avant.

Vous serez donc plus visible, et les gens auront aussi plus confiance dans une annonce qui ressort bien classée dans les résultats de recherche

Cf cet article en complément sur les meilleurs conseils SEO pour location saisonnière

 

location saisonnière indépendance des plateformes

Un bon référencement de votre annonce est à la fois un gage de confiance pour les voyageurs tout en étant une garantie pour votre indépendance et votre visibilité

 

 

 

 

 

Votre annonce : la base pour créer une relation de confiance avec les locataires de votre gîte

 

 

Plus précisément, regardons dans les grandes lignes les différents moyens de créer une relation de confiance avec votre annonce.

Nous y reviendront ensuite dans le détail :

 

  • Le titre et la description doivent être précis et factuelsNe tombez pas dans les clichés du « joli » par exemple mais expliquez pourquoi votre appartement est “joli”. Remplacez donc  par «  jolie vue » ou par « vue imprenable sur les montagnes »
  • Les photos doivent être de très bonne qualité.La composition doit être soignée.Mettez un seul élément par photo : une photo pour le lit, une pour la douche, une pour le meuble salle de bains, etc… les photos d’ensemble sont trop généralistes et ne parlent pas. Mettez tout cela en scène avec un petit déjeuner servi sur la table de la cuisine par exemple
  • Le taux de réponse. Vous devez pourvoir afficher que vous répondez à tous vos clients, et rapidementVotre taux de réponse doit donc avoisiner les 100%.Cela permet aux voyageurs de sentir instinctivement qu’ils sont importants pour vous.
  • répondre aux demandes pour location

    Répondez systématiquement, même si vous n’avez pas de disponibilité. Ce serait bête de rater la réservation de votre vie 2 mois plus tard car vous aurez négligé un client important !

 

  • Offrez un paiement et une possibilité de réserver en ligne.Lorsque vous êtes sur une plateforme de réservation comme Airbnb, pas de problème, ils le font pour vous. Mais sur votre propre site internet, vous devez impérativement permettre aux gens de réserver directement en ligne.Paypal offre par exemple des possibilités très simple de mettre cela en place.Stripe est peut être encore mieux… nous le testons en ce moment

 

stripe location courte durée

Stripe est une start up qui simplifie le paiement en ligne

 

 

  • Un calendrier régulièrement mis à jourUtilisez un channel manager ou synchronisez manuellement vos calendriers.C’est important car les gens sont agacés de devoir vous demander si les dates sont disponibles.Et un calendrier complètement vide fait au mieux pas sérieux, au pire repoussoir car les gens se diront que votre hébergement est tellement nul que personne ne veut le réserver !PS : sauf sur le bon coin, où les voyageurs semblent s’en f…. complètement 🙂

 

calendrier agenda location saisonnière complet toute l'année

Synchronisez vos calendriers manuellement ou via un channel manager est une clefs pour votre crédibilité… et votre sérénité en évitant les sur booking

 

 

  • Des commentaires positifs de vos précédents locatairesCela semble la base, mais c’est important. Si vous savez que des locataires ont particulièrement apprécié votre appartement n’hésitez pas à les relancer pour obtenir un commentaire de leur part
  • gite hotel chambre d'hotes un avis

Les commentaires sont aussi fondamentaux que les photos pour que les voyageurs se forgent une appréciation sur votre location de vacances

 

 

  • Des prix adaptés au marché : faites une rapide étude de marché et regardez les annonces qui sont dans la même zone que vous, et dans le même standing.Positionnez-vous par rapport à elles.Par forcément moins cher mais vous devez pouvoir justifier des écarts de prix par un élément particulier : vue, stationnement, équipements…

 

  • Des informations de contact. Vous devez être facilement joignable.Cela renforce l’impression à la fois que vous êtes une personne réelle, mais aussi un propriétaire à l’écoute qui saura réagir rapidement en cas de problème.Affichez donc un téléphone et un mail, ce sera parfait

 

 

Allons maintenant un peu plus dans le détail pour vous expliquer les points les plus essentiels et vous donner nos astuces

 

 

Conseils pour vous permettre de créer un bon titre / description pour votre annonce

 

Pour louer plus, c’est toujours la même rengaine : faites attention à vos photos, à vos titres et à votre description !

Oui, certes, mais concrètement, quels sont les éléments rédhibitoires pour les voyageurs dans un titre d’annonce et quels sont au contraire les éléments à inclure obligatoirement ?

C’est ce que nous allons vous décrire en détails.

 

Le titre de votre annonce : c’est la première impression que vous donnez

 

Et comme la première impression est toujours la bonne, faites-en sorte qu’elle soit excellente !

Ainsi, votre titre doit tout à la fois être précis, mais en même temps ne pas tomber dans les clichés.

titre location de vacances

Le titre de votre annonce est fondamental : soit il accroche votre client potentiel, soit il détourne le regard… et pas de réservation pour vous !

 

Par cliché, nous entendons des expressions que tous les propriétaires mettent et qui sont en même temps un peu vides de sens.
Par exemple : « bel appartement »…. Oui, mais encore ?

Préférez plutôt des mots plus précis et qui vont droit au but. Vous pouvez ainsi avantageusement remplacer « bel appartement » par « ambiance cosy».
Votre client potentiel a ainsi tout de suite beaucoup plus d’informations et cela va susciter son intérêt.

 

Laissez libre cours à l’imagination des voyageurs qui lisent votre annonce

 

En même temps, son imaginaire va le projeter dans votre appartement et il va imaginer cette fameuse ambiance cosy.

Il va se projeter dans votre annonce et donc s’imaginer dans votre appartement… vous avez ainsi fait un pas de géant vers la réservation et vous avez fait en sorte que votre annonce se démarque efficacement de celles des hébergements concurrents.

Cf cet article qui présente une stratup qui vous immerge complètement en 3D dans votre gîte

 

imaginaire location de vanaces

Créez les conditions favorables pour que l’esprit de vos lecteurs vagabonde, et se projette dans votre annonce… en restant factuel 🙂

 

Sur le contenu de votre titre d’annonce à proprement parler, les meilleurs éléments à inclure sont:

 

  • Emplacement et type d’hébergement
  • Dates de disponibilité et dates clefs
  • Proximité de certaines attractions
  • Fournitures ou services spéciaux
  • Vos avantages compétitifs

 

En parallèle, n’oubliez pas de :

  • Avoir une orthographe irréprochable : faites relire votre titre et votre annonce par plusieurs personnes. Cela peut faire la différence.
  • Une faute d’orthographe fait négligé. Votre client pensera que vous n’êtes pas vraiment professionnel et que vous ne prendrez pas forcément le temps de vous occuper suffisamment de lui si il a un problème

 

orthographe importante pour annonce location

Faites des dictées 🙂

 

 

  • Soyez honnête : Nous vous conseillons d’être toujours transparents, quitte à perdre des réservations. Si vous avez des travaux près de chez vous, dites-le. Si votre connexion internet a des ratés ponctuels, dites-le aussi.

Mettez-vous à la place du voyageur que vous allez héberger.

Si pour lui internet est fondamental, il vous en voudra beaucoup de ne pas lui avoir procuré un service à la hauteur de ce qu’il attendait.

Alors certes vous aurez fait une réservation mais vous aurez de bonnes chances d’avoir un mauvais commentaire en retour, et surtout le bouche à oreille sera négatif et ce n’est vraiment pas bon sur le moyen/long terme.

 

soyez honnete avec vos locataires

Soyez transparent sur les tracas que vous pouvez rencontrer avec votre hébergement, même si ce n’est pas de votre fait, comme des travaux à proximité

 

 

  • Soyez  précis

Même chose que précédemment.

Plus vous donnerez d’informations, moins votre locataire sera surpris.

La plupart des gens s’imaginent des choses.

Par exemple, que vous avez un accès à la fibre. Si vous dites dans l’annonce que la connexion wifi est de tant de mégas, pas de surprise et votre locataire ne pourra pas se plaindre.

L’idée générale est qu’il vous faut vous démarquer des autres annonces et être totalement transparent sur les avantages et inconvénients de votre annonce pour que chaque voyageur puisse réserver en toute connaissance de cause.

titre annonce

Chaque mot doit être pesé et votre titre doit être taillé au cordeau !

 

 

Les astuces pour vous permettre de rédiger une bonne description

 

Tout d’abord, ne faites pas de fioritures, allez directement à la description de votre propriété.

 

gros caillous de la location de vacances

Allez à l’essentiel, privilégiez les “gros cailloux”, c’est à dire les informations essentielles pour votre lecteur et ne vous dispersez pas dans les détails

 

Ensuite, donnez une impression professionnelle en rendant votre texte facile à lire.

Et encore une fois sans fautes d’orthographe.

 

 

Également, mettez-vous à la place du locataire et de ce qu’il recherche.

Prenez un peu de temps pour faire le point sur le type de voyageurs que vous recevez habituellement.

Adaptez votre description pour montrer que vous avez ce qu’ils recherchent.

 

Autre technique toute simple : faites la liste des questions qui vous sont le plus fréquemment posées.

Si vous y répondez directement dans le texte de votre annonce, non seulement vous donnerez des informations que vos locataires potentiels recherchent, mais en plus cela vous évitera de répondre cent fois à la même question…

 

Plus technique, ayez aussi conscience que vous devez réaliser un travail SEO, c’est-à-dire optimiser votre texte pour les moteurs de recherche.

Votre annonce sera forcément indexée par Google et ses confères, et il faut qu’elle apparaisse le plus haut possible dans les résultats.
Pour commencer, vous devez lister les mots clefs qui caractérisent le mieux votre hébergement et bien veiller à ce qu’ils figurent dans votre annonce.

 

analyse seo site internet de location saisonnière

Un travail SEO est nécessaire, ainsi que l’analyse de votre trafic. Vous pourrez ainsi ajuster le tir pour être certain de toucher les voyageurs les plus pertinents pour votre gîte

 

 

Pour aller encore un peu plus loin, voici un exemple de description pour vous illustrer les bonnes pratiques.

 

 

Le copywriting : Un exemple de description optimisée pour une annonce de location de courte durée

 

Les parties surlignées en gras sont celles qui vous permettront de faire la différence par rapport aux autres annonces de location dans votre zone géographique.

 

Cette superbe maison en bord de mer vous ravira avec une grande terrasse donnant directement sur la mer. Avec ses 4 chambres, 1 salle commune, 4 salles de bains et 250 m², la maison offre une base parfaite pour un séjour au golf, des excursions en bateau, à la pêche, ou pour une semaine relaxante.

Le nom de la maison est inspiré de son environnement « les cèdres majestueux », et illustre bien le calme des lieux. La première chambre comprend un grand lit king size et une salle de bains privative avec une douche et des rangements. A l’étage la chambre n°2 comprend un lit double avec une salle de bains attenante. La chambre n°3 a également un grand lit double avec une salle de bains pourvue d’une baignoire. La chambre n°4 inclut deux lits simples et une petite salle de bains privative. Toutes les chambres sont équipées d’une TV avec lecteur de DVD.

La grande pièce principale avec ses jolies arcades est parfaite pour les repas de famille, les jeux avec les enfants, ou simplement pour se relaxer. Elle s’ouvre sur une cuisine toute équipée avec de nouveaux accessoires en inox. La salle à manger est pourvue d’une grande table en chêne massif avec un canapé et des sofas. Deux chaises rembourrées et confortables sont aussi disponibles si besoin.

La salle de jeux, au-dessus du garage, est parfaite pour les jeux de société en famille et est équipée d’un babyfoot, d’un billard, d’une grande télé avec consol Wii, et de confortables fauteuils qui peuvent servir de couchages d’appoint confortables.

Si vous recherchez la détente, et la relaxation, profitez du coucher de soleil assis devant la baie vitrée du salon, ou sur la terrasse d’où vous pourrez voir la crique et le port. Pour les plus actif, vous pouvez chausser vos baskets et profiter d’une balade dans la nature environnante, et pousser jusqu’à la falaise d’où la vue est magnifique.

La piscine commune et le terrain de tennis sont disponibles pour vous et sont à moins de deux minutes à pied de la maison. Le wifi est également disponible pour ceux qui veulent rester connectés.

 

annonce pour donner envie de réserver une location de vacances dans un gite avec piscine

J’ai envie de réserver 🙂

 

Cette photo d’une magnifique maison avec piscine est une bonne transition pour la suite des conseils pour rédiger votre annonce !

 

 

Optimisez vos photos pour un effet hypnotique

 

L’élément sur lequel les gens passent le plus de temps lorsqu’ils regardent une annonce ?

les photos et en particulier la photo qui est en tête de gondole pour représenter votre propriété.

 

Ne négligez surtout vos photos

 

Prenez le temps de réfléchir au cadrage, à la mise en scène, à l’ensoleillement.

 

Une grosse erreur serait de faire des photos « à l’arrache » juste après avoir fini l’aménagement de votre appartement et alors que vous avez un rendez-vous juste après, ce qui vous mettrait la pression.
Prenez votre temps, quitte à y revenir plusieurs fois.

Également, mettez un maximum de photos dans votre annonce pour mettre le plus en valeur possible votre propriété. Et la présenter sous toutes les coutures.

Les voyageurs aiment la transparence, offrez-leur donc le plus d’images possible de votre propriété pour qu’ils n’aient aucune mauvaise surprise à leur arrivée.

Pensez aussi à mettez des commentaires sous les photos pour apporter une plus-value complémentaire et mettre en avant les atouts de votre propriété.

Au niveau de la qualité des photos, les choses ont vraiment évoluées depuis quelques années. Désormais, de plus en plus de plateformes de réservation proposent, ou même demandent des photos de grande taille et en HD. Profitez-en.

 

superbe photo de location de vacances cuisine

Tout est dit sur votre maison de vacances dans cette photo : un esprit moderne mais confortable, une composition équilibrée avec le respect classique des tiers, de la couleur mais pas trop, une impression d’espace alors que tout y est pour votre confort

 

 

Pour aller encore plus loin, voici quelques astuces issues de l’expérience pour de belles photos

 

1/ Attachez-vous les services d’un photographe professionnel

C’est un petit investissement pour un grand retour.
Vous pouvez même passer par des sites comme Airbnb ou Wimdu qui proposent gratuitement un tel service.

Nous ne connaissons aucun propriétaire de gîte qui a regretté d'avoir fait intervenir un photographe professionnel pour améliorer les photos de ses annonces

Nous ne connaissons aucun propriétaire de gîte qui a regretté d’avoir fait intervenir un photographe professionnel pour améliorer les photos de ses annonces

 

 

2/ Prenez en photo chaque zone et chaque service proposé dans votre maison

  • Extérieurs
  • Toutes les chambres
  • Toutes les salles de bains
  • La cuisine
  • Les zones de vie : salon, salle de jeux, salle à manger
  • Fournitures
  • Les vues depuis votre hébergement
  • Les attractions à proximité
  • Prenez des photos de l’ensemble de chaque pièce
  • Et également des photos de détails
billard dans une maison de vacances a louer

Cette photo issue d’une annonce pour la location d’une grande maison de vacances permet de vous projeter immédiatement dans l’ambiance; vous avez envie de réserver, ne serais-ce que pour pouvoir jouer une partie de billard !

 

 

3/ Prenez des photos colorées avec un bon contraste

Les éléments qui font le charme de votre propriété doivent immédiatement sauter aux yeux

 

location de vacances luminosité et contraste pour une belle photo

Les contrastes et la luminosité ainsi que l’éclairage font toute la différence dans une photo pour mettre en valeur une location de vacances

 

 

4/ Mettez en scène votre location de vacances

Pour qu’elle donne une impression accueillante, et telle que le voyageur voudrait la trouver en arrivant

Vous pouvez par exemple dresser la table pour le petit déjeuner, ou encore légèrement entrouvrir la couverture sur le lit pour qu’il paraissent plus accueillant, prendre une photo de la piscine alors que des enfants sont en train de s’éclater au ballon dedans, etc…

C’est peut être le point le plus important que vous devez retenir pour faire des photos hypnotiques de vos locations de vacances.

piscine location courte durée

Quel est le plus efficace ? Montrer une photo classique de votre maison avec la piscine devant, ou alors de vous montrer les pieds dans la piscine pour que vos locataires potentiels se projettent et aient envie de piquer une tête ? 🙂

 

mise en scène de photos pour les rendre hypnotiques dans votre location de courte durée

Même principe pour cette autre mise en scène… Cela ne vous donne pas immédiatement envie de vacances ?

 

 

5/ Assurez-vous que vos photos sont nettes et de haute résolution

Fini le temps où les plateformes de réservation vous demandaient une taille limitée.
Même le Bon Coin s’y est mis et acceptent les photos haute résolution !

Désormais vous devez vous pencher sur le format HDR, qui vous permet de faire des effets de post traitement incroyables.

Le principal intérêt est de pouvoir faire des photos avec un arrière plan parfait derrière une vitre. Si vous avez déjà essayé, vous voyez de quoi nous voulons parler 🙂

 

paysage à travers une fenêtre en photo HDR

La gestion des contrastes et du clair obscur sont difficiles en photo. Le format HDR permet de s’en affranchir en permettant de traiter séparément chaque “couche” de la photo. Vous pouvez ainsi obtenir cette photo avec un paysage parfaitement clair et visible, alors qu’il a été pris en photo depuis une pièce très sombre

 

 

6/ Utilisez des photos récentes

 

Ce conseil vous paraît évident ?

Pas forcément, car au bout de quelques années votre location de courte durée peut avoir changé d’aspect du tout au tout.

Vous pouvez avoir fait des travaux par exemple, ou changé la déco et le mobilier.

Si c’est le cas, ne dites pas dans votre annonce “nouvellement re décorée“, mais prenez de nouvelles photos !

Évitez aussi d’avoir les dates qui apparaissent sur les photos 🙂

Effet “naze” garanti ! et en plus vous serez grillé si vos photos datent un peu !!

prendre des photos récentes pour votre annonce de location saisonnière

Si vos photos ressemblent à cela, il est temps d’en prendre de nouvelles avec des appareils informatiques au goût du jour 🙂

 

 

7/ Évitez les animaux et les membres de votre famille sur les photos

 

Nous vous avons conseillé  de mettre en scène vos photos, mais bon, il y a quand même des limites !

Donc même si vous les trouvez géniaux, résistez à l’envie de mettre vos proches sur les photos, les voyageurs auraient peur de déranger une si belle réunion de famille… et admettez le… c’est un peu bizarre quand même 🙂

 

Mais c’est du vécu, alors on vous le dit !

 

souris dans location de vacances

Super mignonnes vos souris, mais il va falloir les enlever des photos… et les emmener avec vous pour laisser place nette à vos locataires 🙂

 

8/ Faites le lit !

Avec les chambres, vous avez une nouvelle occasion de mettre en scène votre hébergement et de le présenter sous son meilleur jour.

A minima, faites joliment le lit.

Nous avons vu certaines annonces où la couette est entrouverte comme si vous alliez vous coucher, ou encore d’autres où le petit déjeuner est dressé sur le lit.
Ce sont de bonnes idées pour le marketing de votre location saisonnière.

 

annonce hébergement mise en valeur de la chambre à coucher

Comme toutes les pièces de votre appartement ou de votre maison, la chambre doit être mise en scène pour se présenter sous son meilleur jour. Ici les peignoirs semblent vous attendre à la sortie de la douche ou de la piscine, vous vous sentez en confiance pour réserver

 

9/ Nettoyez, enlevez les déchets… et les effets personnels

 

La propreté est un élément incontournable pour des voyageurs de plus en plus exigeants.

Dites vous bien que si vous voyez une tâche sur la nappe de la salle à manger et que cette tâche est visible sur une photo de vos annonces… effet contreproductif garanti !

Lorsque le photographe passera pour immortaliser votre appart hotel, vous devrez donc impérativement faire le ménage de fond en comble, exactement comme si vous receviez un locataire de marque.

 

voyageur accordent une grande importance à la propreté location de vacances gite hotel

Récurez tout de fond en comble avant même de vous préparer à prendre des photos de votre gite

 

 

 

Le taux de réponse est plus important que vous ne le pensez

 

 

D’après les études marketing relayée dans le secteur de la location de courte durée, 85% des voyageurs s’attendent à recevoir une réponse dans les 24 heures

Les voyageurs qui ont une réponse dans ce délai sont deux fois plus enclins à réserver chez vous

 

Et pourtant, en parallèle, encore 20% des demandes n’ont jamais de réponse

Dans ce cas, inutile de vous dire que les locataires vont aller séjourner dans un autre établissement

taux de réponse pour demande de réservation

Dans notre société où tout va toujours plus vite, il est logique que les voyageurs attendent une réponse très rapide à leur demande de réservation

 

Ayez bien à l’esprit qu’une réponse rapide est très efficace pour :

  • Renforcer votre crédibilité

 

  • Mettre les voyageurs à l’aise car ils se disent que s’il y a un problème, vous serez là rapidement pour les aider

 

Il peut vous être très facile de répondre facilement. Vous pouvez répondre via :

  • Votre ordinateur de bureau
  • Par téléphone
  • Via votre smartphone

 

 

Permettez aux voyageurs de payer directement et facilement leur réservation

 

Les voyageurs veulent pouvoir payer en ligne mais on peur de se faire arnaquer

 

Selon la même étude marketing, 35% des voyageurs ne sont pas certains que leur paiement se fait en sécurité lorsqu’ils réservent une location de vacances sur internet, et 50% sont inquiets d’être arnaqués par une fausse annonce.

 

Si vous offrez de la flexibilité dans les méthodes de paiement vous pouvez offrir de la sécurité à vos voyageurs.

 

Donnez des gages rassurants pour permettre les paiements en ligne

 

Vous devez également afficher un site avec une url type “https” et bien indiquer que votre mode de paiement est sécurisé.
Demandez pour cela un argumentaire auprès de votre banque, ou du moins auprès du prestataire qui vous fournit votre solution de paiement en ligne.

 

paiement en igne pour réservation location saisonnière de courte durée de vacances entre particuliers

La relation de confiance que vous avez pu établir grâce à votre site internet et à votre copywriting doit se prolonger jusqu’au moment de payer la réservation

 

 

 

Incluez dans votre annonce un emplacement précis et un guide des environs

 

Là encore, c’est une exigence que les locataires n’avaient pas auparavant… mais vous devez désormais considérer la géolocalisation comme incontournable pour votre business de la location de vacances.

 

Vous devez donc indiquez l’emplacement de votre appartement dans votre annonce.

 

Les voyageurs aiment savoir où ils vont aller, il est tout à fait logique qu’ils veuillent vérifier l’emplacement exact de leur futur gîte.

 

géolocalisation sur google map hotel ou gite de vacances

Vous devez géolocaliser votre location de courte durée, pour rassurer les locataires

 

 

Comme toujours, vous devez transformer les contraintes en opportunités !

 

Cette exigence des locataires, vous permet aussi de proposer une carte interactive pour les voyageurs pour leur permettre de trouver facilement tout ce dont ils ont besoin à proximité de votre gîte, mais aussi de planifier facilement leur voyage en amont.

 

Ainsi, créer un guide pour votre appartement vous permet de montrer votre expertise et renforce l’expérience client de votre locataire.

Encore une fois, avec cet éclairage, la création d’un site internet pour votre gite apparaît comme une nécessité.

 

 

 

Mettez en valeur les commentaires positifs des précédents locataires

 

Lorsque les voyageurs voient des commentaires positifs sous votre annonce, vous gagnez immédiatement en crédibilité et votre annonce inspire la confiance

 

Quelques chiffres pour vous en convaincre encore un peu plus :

  • 92% des voyageurs veulent voir des commentaires avant de réserver un hébergement
  • 85% des voyageurs disent que des commentaires de plus de 2 ans n’ont pas d’intérêt pour eux
  • 93% des locataires déclarent que les commentaires ont un impact sur le choix de l’annonce pour laquelle ils vont confirmer leur réservation

 

Une question nous revient souvent : comment obtenir des commentaires positifs des locataires précédents ?

 

Il existe de nombreuses techniques marketing pour obtenir toujours plus de commentaires positifs, et même éviter les commentaires négatifs

… mais la base est toute simple : bien souvent, vos anciens locataires sont heureux de vous écrire un commentaire, il suffit de leur demander !

 

demander un commentaire positif pour sa location meublée saisonnière

Un locataire qui a passé un bon séjour dans votre appartement sera souvent enclin à vous laisser un super commentaire… mais ce ne sera pas toujours spontané… demandez lui !

 

 

 

Affichez des tarifs et un calendrier à jour

 

Les voyageurs sont attachés à leur budget et veulent précisément savoir combien va leur coûter la réservation.

Ils utilisent aussi les prix pour faire leurs recherches.

Évitez donc les frais cachés et les tarifs qui ne sont pas mis à jour en fonction des saisons !

C’est très énervant…

 

Idem pour les calendriers de réservation.
Il existe pourtant des possibilité de synchroniser tous vos calendriers automatiquement :

  • via un channel manager payant
  • ou en utilisant le format Ical, qui rend de nombreux sites compatibles entre eux avec des calendriers de réservation qui se synchronisent automatiquement et quasiment en temps réel

 

synchronisation calendriers de réservation location de vacances

Pensez à synchroniser vos différents calendriers

 

 

 

Créez une légende personne : la rubrique ” A propos de vous “

 

Le meilleur pour la fin ?

Si vous vous souvenez de ces articles :

vous avez en tête à quel point la rubrique qui vous permet de vous présenter est importante pour rassurer les locataires potentiels et surtout convertir leurs visites en réservations fermes.

 

Au delà des conseils que nous vous donnions dans les articles cités au-dessus, vous devez accorder un soin particulier à cette rubrique de présentation.
Pourtant, beaucoup de propriétaires la négligent … s’ils savaient ce qu’ils perdent en réservations!

 

un hébergement unique grace à la légende personnelle

La rubrique “A propos” de Airbnb ou de votre propre site web vous permet de mettre en place une légende personnelle qui va contribuer à rendre votre hébergement unique et à susciter l’envie de réserver

 

A minima, dans votre présentation, vous devez faire figurer les éléments suivants :

  • Votre nom et votre photo
  • Votre adresse mail
  • Votre numéro de téléphone (ou deux)
  • L’emplacement où vous résidez
  • Le meilleur moment pour vous contacter
  • Des informations à propos de vous
  • Pourquoi vous avez acheté cette propriété
  • Ce qui différentie votre hébergement de leurs concurrents immédiats

 

 

 

En conclusion, vous devez retenir qu’il est fondamental que vous puissiez établir un lien de confiance avec vos locataire potentiels.
Cela leur donnera envie de réservation votre gîte.

N’oubliez jamais que nous sommes dans un contexte de location de meublé de tourisme entre particuliers et que vous avez investi dans l’hospitalité.

Le facteur humain va avec et il est fondamental

C’est ce qui fait la beauté de la location saisonnière de courte durée par rapport au monde aseptisé des hôtels.

C’est pourquoi l’hébergement chez l’habitant a toujours existé et a encore de beaux jours devant lui, même si les lobby cherchent à faire interdire ce mode d’hébergement (exemple de Paris)

 

 

Vous vous retrouvez dans ces conseils ?
Vous avez d’autres astuces pour tisser un lien de confiance avec vos locataires à travers votre annonce ?

Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

 

 

 

 

CET ARTICLE VOUS A PLU ?



Allez encore plus loin en téléchargeant gratuitement notre livre numérique "Les techniques secrètes des meilleurs pour booster leurs réservations", qui détaille :

- Comment décupler la rentabilité de votre location de courte durée, sans même y penser

- les deux méthodes pour vous assurer des commentaires 5 étoiles AVANT MÊME L’ARRIVÉE de vos locataires

- Comment supprimer la concurrence autour de vous en adoptant une stratégie particulière


- Tout en pratiquant votre passion : rendre heureux les voyageurs que vous hébergez !

Enregistrer

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *