Comment Fonctionnent les Commentaires sur Airbnb ?

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Ah, les Commentaire Airbnb.

C’est ce qui fait tourner le système.

  • Mais les commentaires sont-ils pertinents ?
  • Les gens sont-ils honnêtes lorsqu’ils les laissent ?
  • Et comment éviter d’obtenir un commentaire négatif ?

Nous allons répondre à toutes vos questions brûlantes en découvrant comment fonctionnent les commentaires Airbnb.

Après un voyage, le client et l’hôte ont tous deux 14 jours pour laisser un avis. Le client examine le bien loué en courte durée en fonction :

  • de l’emplacement,
  • de la valeur,
  • de la précision,
  • de la communication,
  • de la propreté
  • et du processus d’accueil.

Ensuite, l’hôte laisse une évaluation basée sur la propreté, le respect des règles de la maison et la communication.

Des évaluations de qualité sont essentielles pour le succès de votre location courte durée de type Airbnb, c’est pourquoi vous devez suivre le processus correctement.

Pour un bon départ.

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Comment rédiger un commentaire sur Airbnb en tant qu’hôte ?

Comment Fonctionnent les Commentaires sur Airbnb ?
En tant qu’hôte, vous aurez la possibilité de laisser un commentaire à votre client le jour même de son départ

Généralement vers 13 heures.

Avant de laisser des avis à Airbnb, assurez-vous de vérifier l’état votre propriété.

Vérifiez la propreté, les dégâts ou les draps tachés.

Vous aurez alors une bonne idée de ce que sera votre commentaire / évaluation pour votre client / locataire.

S’il y a des problèmes, vous devez les signaler à Airbnb dès que vous les remarquez.

Vous êtes maintenant prêt à évaluer votre client, voici comment procéder.

Processus des commentaires Airbnb

commentaires d’Airbnb

Tout d’abord, vous verrez une boîte de dialogue s’affiche avec « Décrivez votre expérience ». 

Dans cette section, vous écrirez sur la façon dont le client est s’est comporté pendant son séjour. 

Il est bon de vous créer un modèle de commentaire pour cette section, croyez-nous, cela vous fera gagner beaucoup de temps.

Deuxièmement, vous avez la possibilité de laisser des commentaires privés . 

En règle générale, c’est là que vous remerciez votre invité ou lui expliquerez pourquoi vous lui avez attribué un faible classement en nombre d’étoiles. 

Nous avons ensuite la possibilité d’évaluer 3 catégories,

Soyez honnêtes.

S’il s’agissait de clients malpropres, évaluez-les en conséquence.

S’ils ont endommagé votre télévision, donnez-leur une note moins élevée, vous comprenez bien.

Enfin, Airbnb vous demande si vous pouvez recommander ces clients par le biais d’une option “pouce en l’air” ou “pouce en bas”, ou parfois un bouton “oui” et un bouton “non”.

Cette partie, le client ne la verra jamais, donc vous pouvez être honnête ici sans culpabilité ni crainte d’un retour de bâton.

Le plus intéressant, c’est que si le client a été un cauchemar et que vous répondez que vous ne le recommandez pas, il sera mis sur la liste noire si jamais il veut de nouveau réserver une nuitée dans votre gîte.

Et bon débarras…

Combien de temps devez-vous mettre pour laisser un commentaire Airbnb ?

Le délai est de 14 jours exactement à compter du jour où le client quitte l’hôtel ou la location saisonnière.

Airbnb vous informera toujours de la fin de cette période de 14 jours en vous envoyant des rappels.

Si vous pensez que votre client va vous laisser un avis négatif, cette période de 14 jours peut s’avérer utile.

Tant qu’il ne vous laisse pas d’avis en premier, vous pouvez attendre le 14e jour.

Ensuite, à la dernière minute, laissez le commentaire.

Votre client n’aura probablement pas son commentaire accessible et vous éviterez une balle dans le dos, car son temps d’évaluation est écoulé.

Ce n’est pas une pratique courante et nous n’avons utilisé cette tactique que deux fois, mais elle s’avère utile pour les clients “sensibles”.

Comment laisser un avis sur Airbnb aprés 14 jours ?

Malheureusement, il n’est pas possible de laisser un commentaire après l’expiration du délai de 14 jours.

Il peut y avoir une légère lueur d’espoir si vous contactez directement la Airbnb et que vous avez une bonne raison pour avoir raté votre chance.

Mais à défaut, si vous manquez le délai de 14 jours, votre évaluation ne sera pas publiée.

Si vous êtes particulièrement stressé à ce sujet et que vous devez simplement laisser un commentaire à un client, vous pouvez lui envoyer une offre spéciale pour réserver à nouveau votre appartement ou votre maison avec une réduction de 95 %, puis, en gros, lui faire payer son évaluation.

Mais bon, ça vaut le coup de faire autant d’efforts ?

Peut-on modifier un commentaire sur Airbnb

Oui, vous pouvez modifier un avis sur Airbnb jusqu’à 48 heures après l’avoir publié ou jusqu’à ce que votre client ait terminé son commentaire à lui (donc jusqu’à ce qu’il l’ai posté).

Une fois que l’autre partie a publié son commentaire, Airbnb mets un point final à tout le processus.

C’est pourquoi il est si important de vérifier l’état votre propriété avant de laisser un commentaire.

Airbnb peut supprimer un avis dans certains cas, si celui-ci ne respecte pas sa politique de contenu.

Airbnb va supprimer un commentaire lorsque celui ci contient :

  • l’ajout de spam,
  • de la discrimination,
  • des menaces,
  • des noms de famille, etc.

L’utilisation du chantage au commentaire pour obtenir un remboursement ou des conditions avantageuses est une chose que Airbnb prend très au sérieux. Ne laissez donc pas un client vous intimider, signalez le à la plateforme de réservation en ligne.

Devez vous laisser un commentaire sur Airbnb?

Non, vous n’avez pas besoin de laisser un commentaire sur Airbnb.

Cependant, ce ne serait pas dans votre intérêt.

Airbnb est un système basé sur les avis, donc si vous choisissez de ne pas laisser de commentaire, votre classement diminuera, car l’algorithme le prend en compte.

L’algorithme de classement est une chose délicate.

Un petit glissement peut vous faire passer du haut de la première page à quelque part au milieu.

Donc on vous conseille de laisser un commentaire, car cela peut vous coûter des réservations.

Si la raison pour laquelle vous ne voulez pas laisser d’avis à un client est qu’il a été difficile ou irrespectueux, qu’est-ce qui vous retient ?

Le client ne le verra pas avant d’avoir laissé son évaluation et vous ferez une faveur aux futurs hôtes en le signalant.

De plus, si ce client difficile vous laisse un avis négatif, vous ne le verrez qu’une fois qu’il aura donné son avis et vous rendrez service aux futurs hôtes en le signalant aussi.

Ne pensez pas qu’en ne le laissant pas de commentaire, votre locataire ne se montrera pas.

Leur commentaire pourra même apparaître après le délai de 14 jours.

Ils auront donc leur mot à dire, et vous n’aurez pas le vôtre.

Quelles Directives Suivre pour les commentaires Airbnb

Airbnb est très pointilleux quant à sa politique de commentaires.

Sans le système de commentaires, toute leur plate-forme ne fonctionnerait pas.

C’est pourquoi elle utilise un petit ensemble de lignes directrices pour protéger l’intégrité du système.

Les directives des commentaires sur Airbnb sont quelque chose dont vous devriez vous familiariser.

Les pratiques commentaires strictement interdites

  • Les commentaires qui sont basés sur une promesse de remboursement, un paiement supplémentaire, des services ou des tarifs réduits. En d’autres termes, si votre client a un problème avec son séjour et que vous lui promettez un remboursement partiel s’il vous donne un bon commentaire.
  • Les commentaires qui ne représentent pas l’expérience personnelle de l’évaluateur. Cela signifie simplement que vos avis doivent rester honnêtes. C’est assez simple. N’inventez pas de choses !
  • Commentaires basés sur des menaces d’extorsion

Comment obtenir des commentaires dur Airbnb?

Ok, donc nous savons tout sur les commentaires maintenant et comment les laisser.

Mais comment fonctionnent les avis d’Airbnb quand vos clients n’en laissent jamais aucun ?

D’abord, nous les dorlotons pendant leur séjour.

On leur demande s’ils trouvent que tout va bien et s’ils ont besoin de quelque chose pour me donner un coup de pouce.

Neuf fois sur dix, tout va bien.

Cela réduira considérablement le nombre de commentaires de pinaillage que vous recevrez.

Et vos clients se sentiront très bien traité

Exemple de commentaire Airbnb

«Merci beaucoup d’avoir choisi de séjourner chez nous. Nous espérons que vous avez passé un bon moment ici et que vous avez apprécié votre séjour?

Nous serions ravis si vous pouviez prendre 2 minutes cet après-midi pour nous laisser un rapide commentaire et nous vous en laisserons un en retour.

Une note de cinq étoiles est très importante pour nous et contribue grandement à aider notre activité. Donc, si vous avez eu des problèmes pendant votre séjour, veuillez nous en informer avant de laisser votre avis car nous apprécions vos commentaires et cela nous aide à grandir.

Merci encore et bon voyage »

Enfin, nous rédigerons des commentaires le jour même.

Mais seulement après avoir vérifié l’état de la propriété de manière approfondie.

De cette façon, les locataires recevront deux messages.

L’un d’Airbnb leur rappelant de laisser un commentaire.

Ensuite, un deuxième qui indique qu’on leur a laissé un commentaire.

Cela dira quelque chose comme “Lisez le commentaire que votre hôte vous a laissé en laissant le vôtre“.

Nous espérons que la curiosité l’emportera ici et que vous recevrez un commentaire pendant que le séjour et son expérience voyageur sont encore frais dans l’esprit de votre voyageur.

Comment gérer les mauvais commentaires des clients d’Airbnb

Comment Fonctionnent les Commentaires sur Airbnb ?
Tous les commentaires publiés sur Airbnb ont été rédigés par des hôtes et des voyageurs

A un moment ou à un autre, vous rencontrerez forcément un mauvais client.

C’est tout simplement inévitable.

C’est la façon dont vous le traitez qui compte.

Il y a plusieurs façons d’aborder le mauvais commentaire, comme expliqué ici.

Les avis Airbnb sont-ils Fiables?

Les commentaires sur Airbnb sont fiables.

Cependant, il est très rare de trouver un client avec un avis négatif.

Pourquoi en est-il ainsi ?

Dans le monde des affaires, nous avons tous grandi avec le dicton “Le client a toujours raison”.

Il nous est donc difficile d’être honnêtes avec les commentaires car nous ne voulons pas offenser le client qui pourrait revenir à l’avenir, ou parler de nous.

Pourquoi se tirer une balle dans le pied alors que le client était juste bruyant ou a laissé un énorme désordre.

Mais comment fonctionnent les commentaire Airbnb quand le système est construit sur des avis biaisés ?

Nous avons montré tout à l’heure qu’il est possible de laisser non seulement un commentaire sous forme de texte, mais aussi un classement avec des étoiles, sur 3 catégories.

Ces classements sont généralement un récit sur le client que vous invitez chez vous.

La plupart des hôtes attribuant 5 étoiles, si votre client obtient moins que cela, c’est un signe qu’il ne figure pas dans la catégorie “bons clients”.

Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas les accueillir, mais si un client n’a que 2 étoiles pour la propreté, vous saurez à quoi vous attendre si vous le faites.

Pour résumer sur le système de commentaires Airbnb

Les commentaires sont ce qui peut faire ou défaire votre réputation de location saisonnière sur Airbnb. Il est donc très important de s’efforcer d’obtenir les meilleurs commentaires possibles.

Voici les clés pour obtenir ce commentaire 5 étoiles tant convoité.

  • Faites en sorte que votre client se sente pris en charge en le contactant à la mi-séjour
  • Envoyez un message de remerciement à votre client et mentionnez l’importance d’une évaluation 5 étoiles
  • Rédiger un commentaire le jour même de leur départ
  • Attendez les 14 jours pour laisser un commentaire sur un client que vous soupçonnez capable de vous laisser un avis négatif
  • Alors, face à la question, comment fonctionnent les commentaires Airbnb ? Vous êtes maintenant équipés d’un arsenal complet d’outils à votre disposition. Vous pouvez éviter les mauvaises commentaires et savoir exactement comment obtenir des critiques positives.

Il est maintenant temps de vous lancer et de commencer à héberger !

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Découvrez aussi dans cet article, Comment écrire un commentaire Airbnb parfait? De l’art d’ecrire un commentaire idéal

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Quel commentaire mettre sur Airbnb ?

Exemple de Commentaires type Voyageur AirBnB
Tout nous a mis à l’aise. (Nom d’hôte) était très sympathique, facile à contacter et très amical ,lorsqu’il nous a accueilli. Je reviendrai certainement ! J’ai trouvé cet endroit très propre, confortable et tout simplement parfait pour une ou deux personnes.
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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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