Bonus Gratuit : Guide complet des 60 meilleures astuces pour cartonner avec Airbnb et de passer au niveau supérieur

Des évaluations de qualité sont essentielles pour le succès de votre location courte durée de type Airbnb, c’est pourquoi vous devez suivre le processus correctement.

Prêt à transformer vos avis en véritables atouts pour votre profil ?

Lisez la suite pour tout savoir !

Etapes clés et les meilleures pratiques pour rédiger des commentaires Airbnb en tant qu’hôte :

Étape	Description	Conseil Pratique
1. Inspection de la Propriété	Avant de laisser un commentaire, vérifiez l’état de votre propriété.	Vérifiez la propreté, les dégâts, et les draps tachés.
2. Rédaction du Commentaire Public	Décrivez l’expérience globale avec votre client. Soyez honnête et précis.	Utilisez un modèle de commentaire pour gagner du temps.
3. Commentaires Privés	Fournissez des retours privés à votre client. Remerciez-les ou expliquez une note basse.	Restez professionnel et constructif.
4. Évaluation des Catégories	Évaluez la propreté, le respect du règlement intérieur, et la communication.	Soyez honnête dans vos évaluations.
5. Recommandation	Indiquez si vous recommandez ce client via un « pouce en l’air » ou « pouce en bas ».	Cette partie est confidentielle et ne sera pas vue par le client.
6. Délai de 14 Jours	Vous avez 14 jours pour laisser un commentaire après le départ du client.	Si vous attendez un avis négatif, laissez un commentaire le 14e jour.
7. Modification du Commentaire	Vous pouvez modifier votre commentaire dans les 48 heures suivant sa publication.	Assurez-vous de l’exactitude avant de publier.
8. Respect des Directives Airbnb	Suivez les politiques de contenu d’Airbnb pour les commentaires.	Évitez le spam, les menaces, et les discriminations.
9. Encouragement des Commentaires	Encouragez vos clients à laisser des avis en les contactant à mi-séjour et en les remerciant.	Mentionnez l’importance d’une évaluation 5 étoiles.
10. Gestion des Mauvais Commentaires	Gérez les mauvais commentaires de manière constructive et professionnelle.	Répondez de manière courtoise et proposez des solutions.

Comment laisser un commentaire sur Airbnb en tant qu’hôte ?

Tout d’abord, vous verrez une boîte de dialogue s’afficher avec « Décrivez votre expérience ».

Dans cette section, vous écrirez sur la façon dont le client s’est comporté pendant son séjour.

Il est bon de vous créer un modèle de commentaire pour cette section, croyez-nous, cela vous fera gagner beaucoup de temps.

Deuxièmement, vous avez la possibilité de laisser des commentaires privés . 

En règle générale, c’est là que vous remerciez votre invité ou lui expliquerez pourquoi vous lui avez attribué un faible classement en nombre d’étoiles. 

Vous avez ensuite la possibilité d’évaluer 3 catégories :

• la propreté,
• le respect du règlement intérieur
• et la communication.

Soyez honnêtes.

S’il s’agissait de clients malpropres, évaluez-les en conséquence.

Voici le conseil de Emily P., une propriétaire de location saisonnière :

« Toujours vérifier minutieusement la propriété avant de laisser un commentaire. Cela permet d’être juste et précis dans votre évaluation. »​

Emily P.

S’ils ont endommagé votre télévision, donnez-leur une note moins élevée, vous comprenez bien.

Enfin, Airbnb vous demande si vous pouvez recommander ces clients par le biais d’une option « pouce en l’air » ou « pouce en bas », ou parfois un bouton « oui » et un bouton « non ».

Cette partie, le client ne la verra jamais, donc vous pouvez être honnête ici sans culpabilité ni crainte d’un retour de bâton.

Voici un témoignage authentique d’un hôte Airbnb sur son expérience avec des invités.

« Nos invités Airbnb étaient un plaisir à accueillir ! Ils étaient amicaux, respectueux et ont pris soin de notre maison comme si c’était la leur. Ils ont communiqué à chaque étape de leur séjour et nous serions ravis de les accueillir de nouveau. »

Peri H.

Délai pour laisser un commentaire Airbnb

Le délai est de 14 jours exactement à compter du jour où le client quitte l’hôtel ou la location saisonnière.

Airbnb vous informera toujours de la fin de cette période de 14 jours en vous envoyant des rappels.

Si vous pensez que votre client va vous laisser un avis négatif, cette période de 14 jours peut s’avérer utile.

Tant qu’il ne vous laisse pas d’avis en premier, vous pouvez attendre le 14e jour.

Ensuite, à la dernière minute, laissez le commentaire.

Votre client n’aura probablement pas son commentaire accessible et vous éviterez une balle dans le dos, car son temps d’évaluation est écoulé.

Ce n’est pas une pratique courante et nous n’avons utilisé cette tactique que deux fois, mais elle s’avère utile pour les clients « sensibles ».

Voici l’avis de Corentin T., un expert en location saisonnière :

« L’évaluation mutuelle dans un délai de 14 jours est cruciale. Cela garantit que les deux parties sont honnêtes et réactives, ce qui améliore la confiance sur la plateforme. »

Comment laisser un avis sur Airbnb après 14 jours ?

Malheureusement, il n’est pas possible de laisser un commentaire après l’expiration du délai de 14 jours.

Il peut y avoir une légère lueur d’espoir si vous contactez directement Airbnb et que vous avez une bonne raison d’ avoir raté votre chance.

Mais à défaut, si vous manquez le délai de 14 jours, votre évaluation ne sera pas publiée.

Si vous êtes particulièrement stressé à ce sujet et que vous devez simplement laisser un commentaire à un client, vous pouvez lui envoyer une offre spéciale pour réserver à nouveau votre appartement ou votre maison avec une réduction de 95 %, puis, en gros, lui faire payer son évaluation.

Mais bon, ça vaut le coup de faire autant d’efforts ?

Voici un autre témoignage qui met en lumière l’importance d’avoir des invités respectueux et communicatifs. »

« Nous avons eu une expérience incroyable avec nos invités Airbnb ! Ils ont été ouverts et communicatifs dès le début, assurant notre confort tout au long du séjour. Ils ont pris grand soin de notre maison et nous serions heureux de les accueillir à nouveau. »

Iris M.

Peut-on modifier un commentaire sur Airbnb

Oui, vous pouvez modifier un avis sur Airbnb jusqu’à 48 heures après l’avoir publié ou jusqu’à ce que votre client ait terminé son commentaire (donc jusqu’à ce qu’il l’ai posté).

Une fois que l’autre partie a publié son commentaire, Airbnb met un point final à tout le processus.

C’est pourquoi il est si important de vérifier l’état de votre propriété avant de laisser un commentaire.

Airbnb peut supprimer un avis dans certains cas, si celui-ci ne respecte pas sa politique de contenu.

L’utilisation du chantage au commentaire pour obtenir un remboursement ou des conditions avantageuses est une chose que Airbnb prend très au sérieux.

Ne laissez donc pas un client vous intimider, signalez-le à la plateforme de réservation en ligne.

Plus de 90 % des voyageurs lisent les avis avant de faire une réservation sur Airbnb.

Pour modifier un commentaire :

• Rendez-vous dans Profil > Commentaires.
• Sélectionnez Commentaires rédigés par vous.
• Accédez au commentaire que vous souhaitez modifier.

Pourquoi les avis Airbnb sont-ils cruciaux ?

Les hôtes confient qu’ils consultent toujours les commentaires de leurs invités avant de confirmer une réservation. 

Il en va de même pour les invités Airbnb qui sont certainement curieux de savoir à quelle expérience ils peuvent s’attendre s’ils décident de réserver chez vous. 

Voici une perspective sur l’impact des avis sur le succès des annonces Airbnb.

« Le développement d’une stratégie de marché et la gestion des revenus sont essentiels pour les locations de courte durée, surtout face à des restrictions légales complexes.« 

Simon L.

Saviez-vous également que votre nombre de commentaires influence la position de votre annonce sur Airbnb ?

« Plus vous avez reçu de commentaires, plus le classement SEO de votre annonce est élevé et plus vous obtiendrez de réservations. »

Et bien évidemment, plus de réservations signifient des revenus plus élevés. 

Airbnb encourage les hôtes et les voyageurs à laisser des commentaires en envoyant des invitations juste après le départ des voyageurs. 

Ensuite, ils ont 14 jours pour laisser un commentaire.

Pour garantir l’impartialité et l’honnêteté des commentaires, les commentaires ne sont publiés qu’après que vous et vos invités les ayez complétés ou après la période de 14 jours. 

Cependant, l’un des défis que vous pourriez rencontrer dans votre quête pour augmenter le nombre de commentaires est le fait que les invités sont réticents à en laisser. 

Seuls 20 % des invités d’Airbnb prennent la peine d’écrire des commentaires.

La solution est évidente : vous devez faire le premier pas et rédiger un commentaire Airbnb pour vos voyageurs .

Dès que vous laissez un commentaire, Airbnb les encourage à donner leur avis en envoyant une notification. S’ils étaient généralement satisfaits de leur séjour chez vous, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille. 

En étant proactif et en consacrant du temps au partage de vos commentaires, vous pouvez augmenter le nombre de vos avis et gagner plus de réservations.

De plus, vous aidez vos anciens invités à paraître plus dignes de confiance aux yeux des autres hôtes, et c’est quelque chose qu’ils apprécieront certainement.

Quelles directives suivre pour les commentaires Airbnb

Airbnb est très pointilleux quant à sa politique de commentaires.

Sans le système de commentaires, toute leur plate-forme ne fonctionnerait pas.

C’est pourquoi elle utilise un petit ensemble de lignes directrices pour protéger l’intégrité du système.

Les directives des commentaires sur Airbnb sont quelque chose dont vous devriez vous familiariser.

Les pratiques commentaires strictement interdites :

• Les commentaires qui sont basés sur une promesse de remboursement, un paiement supplémentaire, des services ou des tarifs réduits. En d’autres termes, si votre client a un problème avec son séjour et que vous lui promettez un remboursement partiel s’il vous donne un bon commentaire.

• Les commentaires qui ne représentent pas l’expérience personnelle de l’évaluateur. Cela signifie simplement que vos avis doivent rester honnêtes. C’est assez simple. N’inventez pas de choses !

• Commentaires basés sur des menaces d’extorsion

Comment obtenir un avis positif sur Airbnb ?

Rien de plus facile ?

Ça devrait être évident, non ? Il existe plusieurs systèmes (Smartbnb par exemple) qui écrivent automatiquement à votre invité un commentaire positif on ne peut plus bateau… et le tour est joué !

Pour être honnête, c’est satisfaisant.

De toute façon, le fait de laisser ou non des commentaires n’a pas d’impact sur le classement de votre annonce dans l’algorithme de Airbnb.

Donc quelqu’un qui ne laisse pas de commentaire n’est en aucun cas pénalisé (en fait c’est assez logique car de nombreuses réservations et la gestion des annonces est souvent réalisée par un tiers qui n’est pas légitime pour laisser un commentaire, comme un co hôte ou une conciergerie).

Néanmoins, je recommande de laisser des commentaires pour montrer que vous vous préoccupez de vos invités et que louer en courte durée n’est pas simplement un business pour vous et que vous ne considérez pas cela comme uniquement un investissement locatif qui doit être rentable.

Cela me semble faire partie intégrante du processus de réservation de toutes les locations saisonnières.

En tant qu’hôte, vous voulez vérifier que votre invité potentiel a traité avec respect l’appartement ou la maison des autres hôtes, qu’il n’a pas énervé les voisins et qu’il n’a pas saccagé leur maison louée sur Airbnb.

Pour souligner l’importance des avis positifs, voici l’expérience d’un expert en gestion de locations Airbnb.

« La gestion des locations Airbnb nécessite une compréhension approfondie des règles locales et une stratégie bien définie pour maximiser les taux d’occupation et les revenus quotidiens. »​

Jacob R.

Petite astuce complémentaire :

N’hésitez pas à mentionner le titre de votre annonce Airbnb dans le commentaire que vous laissez pour vous faire connaître par un peu plus de locataires potentiels

Exemple de commentaire Airbnb pour un hôte :

“ Pierre a été un invité au top dans la Résidence des Princes à Alfortville”

Comment répondre à un avis négatif sur Airbnb?

Tous les commentaires publiés sur Airbnb ont été rédigés par des hôtes et des voyageurs

Peu importe à quel point vous essayez de créer une expérience parfaite et mémorable pour vos invités, vous pouvez toujours recevoir un commentaire négatif sur Airbnb.

Cela peut être décourageant, mais vous pouvez rebondir. Airbnb vous donne la possibilité de laisser une réponse publique à tout commentaire ou d’envoyer un message privé au client.

Et voici comment réagir au mieux à un mauvais commentaire sur Airbnb .

Ces stratégies intelligentes comprennent :

• Ne répondez pas à chauf. Réfléchissez à votre réponse et réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter une solution à sa plainte.
• Considérez chaque commentaire négatif comme une opportunité de montrer aux futurs voyageurs que vous êtes un hôte Airbnb de confiance qui se soucie de leur séjour.
• Rédigez une réponse spécifique à la situation , au lieu de copier et coller la même réponse générale.
• Suivez un format cohérent : remerciez l’invité pour ses commentaires et indiquez comment vous allez vous améliorer.
• Utilisez un langage doux et ne soyez pas sur la défensive.

Lisez également : Commentaire Airbnb : Supprimez les Avis Négatifs Maintenant!

Les avis Airbnb sont-ils Fiables?

Les commentaires sur Airbnb sont fiables.

Cependant, il est très rare de trouver un client avec un avis négatif.

Pourquoi en est-il ainsi ?

Dans le monde des affaires, nous avons tous grandi avec le dicton « Le client a toujours raison ».

Il nous est donc difficile d’être honnêtes avec les commentaires car nous ne voulons pas offenser le client qui pourrait revenir à l’avenir, ou parler de nous.

Pourquoi se tirer une balle dans le pied alors que le client était juste bruyant ou a laissé un énorme désordre.

Mais comment fonctionnent les commentaires Airbnb quand le système est construit sur des avis biaisés ?

Nous avons montré tout à l’heure qu’il est possible de laisser non seulement un commentaire sous forme de texte, mais aussi un classement avec des étoiles, sur 3 catégories.

Ces classements sont généralement un récit sur le client que vous invitez chez vous.

La plupart des hôtes attribuant 5 étoiles, si votre client obtient moins que cela, c’est un signe qu’il ne figure pas dans la catégorie « bons clients ».

Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas les accueillir, mais si un client n’a que 2 étoiles pour la propreté, vous saurez à quoi vous attendre si vous le faites.

Pour résumer sur le système de commentaires Airbnb

Les commentaires sont ce qui peut faire ou défaire votre réputation de location saisonnière sur Airbnb. Il est donc très important de s’efforcer d’obtenir les meilleurs commentaires possibles.

Voici les clés pour obtenir ce commentaire 5 étoiles tant convoité.

• Faites en sorte que votre client se sente pris en charge en le contactant à la mi-séjour
• Envoyez un message de remerciement à votre client et mentionnez l’importance d’une évaluation 5 étoiles
• Rédiger un commentaire le jour même de leur départ
• Attendez les 14 jours pour laisser un commentaire sur un client que vous soupçonnez capable de vous laisser un avis négatif
• Alors, face à la question, comment fonctionnent les commentaires Airbnb ? Vous êtes maintenant équipés d’un arsenal complet d’outils à votre disposition. Vous pouvez éviter les mauvais commentaires et savoir exactement comment obtenir des critiques positives.

Les témoignages et les conseils d’experts montrent aussi l’importance de la transparence, de la concision et de l’honnêteté dans les avis laissés.

En comprenant et en utilisant efficacement le système de commentaires, les hôtes peuvent améliorer leur classement SEO, augmenter leurs réservations et offrir une expérience de qualité à leurs invités.

Les hôtes doivent également savoir comment gérer et répondre aux commentaires négatifs pour maintenir une bonne réputation sur la plateforme.

Il est maintenant temps de vous lancer et de commencer à héberger !

Rejoignez le club des propriétaires indépendants : Le Cercle Privé des Propriétaires qui se Bougent

Découvrez aussi dans cet article, Comment écrire un commentaire Airbnb parfait? De l’art d’écrire un commentaire idéal

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J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

Qu’en pensez vous ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous

Quels sont les avantages de laisser un avis sur Airbnb ?

Les avis sur Airbnb aident à renforcer la réputation de votre profil, à attirer plus de réservations, et à fournir des retours précieux pour améliorer l’expérience des futurs voyageurs​ .

Comment rédiger un avis efficace sur Airbnb ?

Mentionnez des aspects spécifiques de votre séjour, comme la propreté, la communication avec l’hôte, et toute particularité qui a rendu votre séjour agréable. Soyez honnête et détaillé dans vos commentaires​ .

Peut-on modifier un avis sur Airbnb après l'avoir publié ?

Vous pouvez modifier un avis dans les 48 heures suivant sa publication ou jusqu’à ce que l’autre partie ait également laissé un avis. Après cela, les avis sont définitifs​ .

Comment supprimer un commentaire sur Airbnb ?

Pour supprimer un commentaire que vous avez rédigé, vous devez contacter le service client d’Airbnb. Les commentaires peuvent être supprimés s’ils violent la politique de contenu d’Airbnb​ .

Comment contacter Airbnb en cas de problème avec un avis ?

Vous pouvez contacter le support Airbnb via l’application ou le site web en accédant à la section « Aide » et en suivant les instructions pour signaler un problème​ .

Comment répondre à un avis négatif sur Airbnb ?

Répondez calmement et professionnellement. Remerciez le client pour son avis, adressez les points soulevés et expliquez les mesures prises pour améliorer l’expérience future​ .

Quel est le délai pour laisser un avis sur Airbnb ?

Les hôtes et les voyageurs ont 14 jours après la fin du séjour pour laisser un avis. Les avis sont publiés simultanément une fois les deux parties les ont soumis ou après la fin de la période de 14 jours​ .

Les avis sur Airbnb sont-ils fiables ?

Airbnb dispose de systèmes pour détecter et supprimer les avis frauduleux, garantissant que les avis reflètent des séjours authentiques et non biaisés​ .