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Les clients ont la possibilité d’évaluer leurs hôtes dans les 14 jours suivant la date de leur départ en leur laissant un commentaire.

Ce système permet à d’autres clients potentiels de savoir comment s’est passée l’expérience dans un Airbnb particulier et avec un hôte particulier.

Si vous obtenez de bons commentaires en tant qu’hôte, il va de soi que votre propriété obtiendra plus de réservations.

En revanche, les hôtes peuvent-ils évaluer leurs clients ?

Tout comme les clients, les hôtes ont 14 jours après la date de départ pour laisser un commentaire à leurs clients. Les notes sont rendues publiques lorsque le client aura également laissé un commentaire ou après 14 jours. Ces commentaires des hôtes fournissent des informations aux autres hôtes d’Airbnb avec lesquels les mêmes clients pourraient vouloir séjourner à l’avenir.

Si un client a plusieurs commentaires positifs laissés par les hôtes, cela aura un impact positif sur son expérience de réservation.

Les autres hôtes voudront accepter ses demandes de réservations lorsqu’ils verront que de bonnes choses ont été écrites par les hôtes précédents.

Le système d’évaluation de Airbnb dans son ensemble est excellent car il permet aux clients et aux hôtes de savoir à quoi s’attendre l’un de l’autre.

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Quels types de notation les hôtes peuvent-ils fournir ?

Airbnb vous enverra un message en tant qu’hôte, après le départ de vos clients, vous rappelant de laisser un commentaire.

Les hôtes peuvent choisir de noter leurs clients de plusieurs façons.

Vous trouverez ci-dessous une liste d’options de notation :

• commentaires publics
• Commentaires privés
• Classement avec les étoiles
• commentaire de groupe

Commentaires publics

Ces commentaires sont rendus visibles à tous ceux qui font partie de la communauté Airbnb.

En tant qu’hôte, vous pouvez laisser des commentaires tels que :

 » (Nom) a été très respectueux de l’appartement et a rendu une location propre et rangée. C’était un client modèle ! »

Cela permettra aux autres hôtes de savoir qu’ils voudraient probablement accepter une demande de réservation de la part de ce voyageur.

De même, vous pourriez laisser un avis commentaire qui serait visible par tous les autres hôtes.

Supposons que votre client ait laissé des serviettes mouillées sur les meubles.

Vous êtes libre de rédiger un commentaire public sur cette expérience.

Les autres hôtes pourraient y réfléchir à deux fois avant d’accepter une demande de réservation de ce client à l’avenir.

Touvez ici: Comment bien répondre à tout commentaire Airbnb ? (Rapide et classe)

Commentaires privés

Si vous souhaitez évaluer un client d’une manière plus personnelle, vous pouvez choisir de laisser un commentaire privé.

Seul le destinataire voit un commentaire privé sur Airbnb

Celui-ci prend la forme d’un message adressé au client et ne sera pas visible par la communauté Airbnb.

Si l’expérience avec un client n’a pas été aussi bonne qu’espérée, l’envoi d’un message privé est un moyen d’apporter une critique constructive sans nuire au profil du client ou à sa capacité de réserver chez d’autres hôtes d’Airbnb.

Si un client a de petites plaintes à formuler à votre égard en tant qu’hôte, vous préférez évidemment qu’il vous fasse part de ses critiques constructives en privé plutôt que de les partager publiquement.

Les commentaires privés sont un moyen de montrer cette même considération à vos clients.

Classement Airbnb avec les étoiles

Vous pouvez choisir de laisser un classement par étoiles à un client, plutôt que de rédiger un commentaire.

Ces notes seront utilisées pour déterminer si les autres hôtes acceptent ou non les demandes de réservations du client.

Vous pouvez noter vos clients avec des étoiles allant de 1 à 5 dans plusieurs catégories différentes, notamment

• la propreté,
• la communication
• et l’expérience globale du séjour.

Par conséquent, si un client a été mauvais dans un domaine mais a été merveilleux dans le reste, vous pouvez attribuer ses étoiles dans chaque domaine proposé par Airbnb, de manière équitable.

Vous n’avez pas à leur donner une mauvaise note globale juste parce qu’une partie de l’expérience ne s’est pas bien passée.

C’est tout la subtilité des commentaires Airbnb.

Commentaire de groupe

Les commentaires de groupe sont des commentaires publics, visibles par la communauté Airbnb.

Ces commentaires de groupes fonctionnent exactement de la même manière qu’un commentaire public pour un seul client.

La seule différence est que les commentaires de groupe apparaissent sur les profils de tous les clients de la réservation.

C’est plus juste car auparavant seul le client qui avait réservé sur Airbnb recevait le commentaire. En général c’est le plus sérieux, mais il payant pour les frasques des autres…

Découvrez ici : Couchsurfing ou Airbnb ? Lequel est fait pour vous (en 2021)

Quelle type de commentaire Airbnb devez vous utiliser ?

Le mode de notation sur Airbnb est laissé à votre discrétion.

Si un client a été particulièrement agréable ou désagréable, cela peut être une bonne information à partager publiquement.

D’autres hôtes peuvent utiliser ces informations.

D’autres fois, il peut être plus pertinent d’utiliser un commentaire privé pour donner un retour d’information.

Le fait de noter vos clients dans les commentaires privés en commençant par un chiffre de 1 à 5 est une bonne option pour donner à ce client une indication des comportements qu’il pourrait devoir changer à l’avenir.

Cela permet également aux autres hôtes de savoir exactement ce qui a bien ou mal tourné pendant le séjour de ce client, si vous optez pour le commentaire public.

Pourquoi les hôtes devraient-ils évaluer les clients ? (toujours)

En tant qu’hôte, vous appréciez que les clients vous laissent de bons commentaires.

Les bons commentaires entraînent une augmentation des réservations pour votre Airbnb.

Si les clients ont une bonne expérience voyageur, alors il est courtois de leur part de laisser un commentaire qui permet aux autres de savoir quel merveilleux hôte vous avez été !

Si les clients ont eu une mauvaise expérience, ils peuvent au moins vous dire clairement ce qui n’a pas fonctionné.

Avec un peu de chance, ils utiliseront des commentaires privés !

En notant vos clients, vous avez l’occasion de leur rendre la monnaie de leur pièce.

S’il s’agit de clients exceptionnels, vous pouvez faire preuve de courtoisie en faisant savoir à la communauté Airbnb que leurs demandes de réservation doivent être acceptées.

Si votre expérience avec un certain client a été inférieure à la moyenne, vous pouvez également lui faire savoir ce qui n’a pas fonctionné en lui laissant un commentaire approprié.

Le client peut utiliser cette information pour modifier la façon dont il traite Airbnb et ses hôtes à l’avenir.

Découvrez aussi dans cet article: Comment faire fortune sur Airbnb sans etre propriétaire ? sous location professionnelle

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