Comment Réduire les Annulations ? (Location Saisonnière)

Il existe plusieurs façons d’anticiper les annulations et d’éviter qu’elles ne se produisent dans votre location courte durée. 

Votre principale priorité doit être de rendre les annonces aussi agréables visuellement que possible afin d’augmenter le nombre de réservations et d’accroître votre taux d’occupation.

Lorsqu’une personne annule, vous perdez non seulement de l’argent (à moins que vous ne receviez le paiement intégral et que vous ne proposiez pas de remboursement en cas d’annulation), mais aussi le temps que vous avez investi dans ce processus.

De plus, il peut être très difficile de trouver de nouveaux clients à la dernière minute.

Les annulations entraînent une baisse du classement sur les moteurs de recherche et les différents sites d’annonces tels qu’Airbnb.

Jetons un coup d’œil aux moyens d’anticiper et de prévenir les annulations de réservation de votre location saisonnière.


Comment éviter les annulations :

  • Soyez clair sur les règles de la maison. Si vous n’acceptez pas les animaux domestiques, précisez-le dès le départ.
  • Assurez-vous que les invités connaissent le nombre minimum de nuits de séjour.
  • Ayez un responsable marketing.
  • Ayez une description claire.
  • Mettez en avant vos protocoles de sécurité et de nettoyage.

L’importance d’une bonne réputation

Comment Réduire les Annulations
La réputation est primordiale pour votre business

Votre réputation compte beaucoup en ce qui concerne les locations saisonnières et vous ne voulez pas voir beaucoup d’annulations ou de mauvais commentaires.

Les gens consultent généralement les commentaires s’ils en ont la possibilité

De nombreuses personnes évitent de réserver dans une location saisonnière s’il y a trop d’annulations de peur que leur hôte n’annule ou qu’il s’agisse d’une arnaque.

Une pression Accrue

Un autre problème avec les annulations est le stress qui va avec. 

Il y a beaucoup de pression pour trouver de nouveaux locataires lorsque vous apprenez que vous avez reçu une annulation. 

Cela crée beaucoup plus de travail et de paperasse à gérer. 

Vous devez vous assurer que vous êtes au courant de votre calendrier de disponibilité et que vous le mettez à jour dès que vous êtes informé d’une annulation. Cela vous aidera à augmenter vos chances de trouver de nouveaux locataires

Contacter les locataires qui ont annulé

Un excellent moyen d’empêcher d’autres annulations de réservation est de contacter les locataires qui ont réservé pour voir pourquoi ils ont annulé. 

Cela vous donnera un aperçu des raisons de l’annulation et vous permettra d’apporter des modifications si possible. 

Certaines personnes annulent pour des raisons d’urgence, mais la majorité des locataires réservent et continuent de chercher des hébergements jusqu’à ce qu’ils trouvent quelque chose qu’ils pensent être mieux.

Obtenez leurs avis après leur séjour

N’oubliez pas de demander à vos locataires ce qu’ils ont aimé et pas dans votre propriété durant leur séjour. 

Cela vous donnera l’occasion de mettre en œuvre ce que vos locataires recommandent pour faire plaisir aux futurs clients. 

Si vous remarquez qu’il s’agit de remarques récurrentes ou si vous ne trouvez pas de raison évidente, parlez en a un professionnel pour avoir ses conseils. Il se peut que:

  • votre annonce ait besoin d’être mise à jour et que vous devez recréer une annonce en or
  • ou que ce soit quelque chose de plus compliqué. 
  • ou, que cela est juste simplement un coup de la concurrence. Il y a tellement de concurrence quand il s’agit de réserver des locations saisonnières.

Vous devez :

  1. Rendre votre annonce aussi agréable et attrayante que possible afin de vous démarquer des autres propriétaires;
  2. Prendre le temps d’inspecter d’autres annonces avec de nombreux commentaires positifs et voyez ce qu’elles font. 
  3. Découvrir ce qui est différent dans votre annonce et comment vous pouvez la modifier pour rivaliser avec les autres. 
  4. Détecter les composants clés de votre concurrence et intégrer ces composants dans votre stratégie.
  5. Peut-être que vous devez changer votre client cible et essayer de cibler un public différent. 

De toute évidence, si vous recevez un nombre élevé d’annulations, quelque chose ne fonctionne pas. 

Assurez-vous d’expérimenter avec votre public cible et de changer vos annonces pour voir celles qui fonctionnent le mieux

Vérifiez vos conditions d’annulation

Assurez-vous de consulter la clause de vos conditions relatives aux annulations

Bien entendu, votre capacité à modifier la réservation dépendra en partie du moment de l’annulation. 

Si le vacancier annule des mois avant la semaine de location, vous devriez pouvoir remplir facilement la semaine nouvellement disponible. 

Mais si l’annulation est très proche de la semaine de location, ce qui est souvent le cas, la modification de réservation est plus difficile. Et bien sûr si vous passez par les plateformes de réservation en ligne comme Airbnb, Booking ou Abritel vous devez choisir judicieusement la politique d’annulation de votre annonce pour espérer un petit remboursement.

Attention aux signes avant-coureurs

Si un client vous pose constamment des questions avant son arrivée, vous devez vous préparer au fait que cette personne n’est pas sûre et pourrait potentiellement annuler.

Comment Réduire les Annulations
Restez vigilent quand un client vous pose trop de questions

Si la personne essaie de négocier votre tarif, c’est un autre signe qu’elle pourrait annuler.

Vous pouvez également empêcher les annulations de réservation en restreignant votre politique d’annulation.

Faut-il rembourser ?

Il n’est pas facile de refuser de rembourser un acompte à une famille qui vit manifestement un événement imprévu et malheureux comme une maladie, et vous devez répondre selon votre propre conscience. 

Gardez à l’esprit la possibilité que ces personnes reviennent à l’avenir si vous gérez la situation avec compassion. 

Vous pouvez également lui proposer de créditer les locataires de votre location saisonnière d’un avoir pour un futur séjour dans votre appartement ou gîte, comme cela s’est beaucoup fait pendant les confinements durant la pandémie.

Conclusion

Vous devez vous assurer que vos client connaissent votre politique d’annulation et le délai que vous leur avez donné pour annuler. 

Empêchez vos client d’annuler en prenant un acompte non remboursable.

Vous devez vous assurer que si vous prenez un acompte non remboursable, vos client en sont conscients. 

Cela évitera les désaccords qui pourraient survenir après que quelqu’un a réservé votre propriété.



Qu’en pensez vous ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.