Comment Annuler Une Réservation de Location Saisonnière ? (sans frais)

Parmi les nombreuses plateformes de location saisonnière, on peut citer les Gîtes de France, Airbnb, Abritel et Booking.com.

Ces sites proposent des conditions générales différentes tant sur la politique d’annulation de réservation que sur les remboursements. C’est pourquoi avant de vous lancer, vous devez être conscient des risques encourus.

En effet, vous devez savoir comment fonctionne la politique d’annulation d’une plateforme ainsi que les conditions de remboursement en cas de situation imprévue. 

Pour comprendre le fonctionnement des politiques d’annulation et de remboursement de réservation de ces plateformes, notamment des Gîtes de France, il est nécessaire d’analyser leurs Conditions Générales de vente. 

PlateformeCondition d’annulationRemboursement
Gîtes de FranceEn fonction de la date d’annulation avant le séjourRemboursement de 50 %, de 25 % et de 0 % selon le cas
AirbnbFixées par le propriétaire : Flexible, Modérée, Stricte et Très StricteRemboursement de 100 %, et de 50 % selon la politique
AbritelFixées par le propriétaire : Souple, Modérée et StricteRemboursement de 100 %, et de 50 % selon les conditions fixées
Booking.comFixées par le propriétaire : annulation Gratuite ou PayanteSelon les conditions fixées

Pour cerner au mieux ces Conditions Générales de vente mais surtout pour minimiser les risques encourus suite à l’annulation de location, connaître les clauses afférentes à ces politiques est nécessaire. 

Comment les propriétaires/hôtes peuvent fixer les conditions d’annulation ? (et que dit la loi)

Comment annuler une réservation et obtenir un remboursement
Fixer des conditions d’annulation est un enjeu extrêmement stratégique où tous les coups sont permis… ou presque

Pour se protéger contre les éventuels risques d’annulation de la part des clients, les propriétaires doivent impérativement fixer des conditions d’annulation.

Les plateformes de réservation en ligne poussent pour des conditions d’annulation souples, mais seulement 17% des propriétaires les ont retenues.

Que dit la loi d’une manière générale ?

En cas de désistement d’un client, l’annulation doit expressément être notifiée auprès du propriétaire par lettre recommandée.

Deux cas peuvent ensuite se présenter.

D’une part, si l’annulation se fait avant l’arrivée du locataire dans l’hébergement, l’acompte de 25 % (versé avant la location) ne sera pas remboursé. (c’est tout l’intérêt de l’acompte par rapport aux arrhes)

D’une autre part, si le voyageur / locataire ne se manifeste pas dans les 24 heures qui suivent la date prévue pour le check in, le propriétaire sera en mesure de demander le paiement du solde du séjour, en plus de retenir l’acompte.

Dans ce cas, le logement est à nouveau disponible à la location et un propriétaire qui se débrouille bien peut même encaisser un double loyer.

A noter : en cas d’annulation imprévue venant du propriétaire, les conditions sont presque les mêmes.

Suivant le même principe, l’hôte se doit de prévenir par lettre recommandée son client.

Il se doit ensuite de lui reverser le montant total des sommes versées, prévu dans le contrat de location.

De plus, le propriétaire devra également verser une indemnité plus ou moins égale à celle qu’aurait supportée le locataire si l’annulation venait de lui à la même date. 

La politique globale des Gîtes de France par rapport aux annulations

La politique globale des Gîtes de France stipule que tout contrat de réservation de location saisonnière doit disposer des mentions légales de la plateforme.

Aussi, les clauses du contrat affirment que l’annulation d’une réservation dépend de nombreux critères.

Selon l’Article 10 des Conditions générales de vente, il est souligné que toute annulation doit être notifiée par une lettre recommandée auprès de la Centrale de Réservation.

Ce même article précise également que deux types d’annulation sont à distinguer.

D’une part, si vous avez contracté une assurance annulation pour votre séjour, il faut vous référer à l’assurance en question.

D’une autre part, dans le cas où vous n’êtes pas assuré, l’annulation d’une réservation sur Gîtes de France se poursuit suivant sa politique globale.

Pour une compréhension facile, voyez ci-dessous un tableau illustrant un exemple de séjour souscrit sans assurance pour un prix de location de 600 € sur les Gîtes de France.

Date d’annulation avant le début du séjourMontant retenu sur le loyer par Gîtes de FranceMontant de votre remboursement
Entre 20 et 8 jours300 300 € (soit 50%)
Entre 7 et 2 jours450 150 € (soit 75%)
La veille ou le jour d’arrivée sur les lieux600 0 € (soit 0%)

L’assurance annulation des Gîtes de France : Mondial assurance

Avant de vous lancer dans toute location contractuelle, il est primordial de souscrire une assurance annulation. Les Gîtes de France vous permettent de contracter l’assurance annulation adéquate dès l’établissement du contrat de location saisonnière.

La plateforme est associée à Mondial assurance. Partenaire depuis des années, vous pouvez partir l’esprit tranquille durant votre voyage sachant que vous êtes couvert en cas d’annulation imprévue. 

En cas de situations d’urgence avant votre départ, Mondial assurance vous couvre et vous rembourse le montant non remboursable sur votre contrat. Le montant de cette assurance annulation se limite à 6 500 € par personne et 32 000 € par voyage.

Soulignant également qu’en cas de force majeure d’annulation, vous devez impérativement informer Gîtes de France par téléphone ou par internet.

Une fois la plateforme avertie, vous devez déclarer l’annulation à Mondial assurance dans les prochains cinq jours. De nombreuses situations comme les maladies graves, les accidents et le décès sont directement couvertes et prises en charge.

Citons également le refus de visa, les différents dommages ou pannes, les convocations diverses ou tout autre événement figurant dans la fiche de Mondial assurance provoquant un empêchement.

Comparatif des conditions d’annulation entre Gîtes de France, Airbnb, Abritel et Booking.com

Annulation sur Gîtes de Frances

Les Gîtes de France sont toujours aussi atypiques, et cela jusqu’à leur politique d’annulation, tant pour le locataire que pour le propriétaire du logement.

En effet, les conditions d’annulation des Gîtes de France sont réglementées. Et ça ne rigole pas.

Ainsi, louant sur Gîtes de France, toute annulation de réservation doit être impérativement notifiée par lettre recommandée.

Jusqu’à 21 jours avant le début du séjour, l’acompte est retenu tandis que le solde est remboursé s’il a déjà été encaissé.

Entre 20 et 8 jours avant le début du séjour, 50 % du loyer sera prélevé.

Entre 7 et 2 jours, 75 % du loyer sera retenu. La veille ou le jour du début du séjour, aucun remboursement ne sera fait.

Toutefois, les clients ayant souscrit à une assurance annulation bénéficieront d’un remboursement complet. 

Annulation sur Abritel / HomeAway / Vrbo

Les politiques d’annulation chez Abritel sont différentes.

En effet, le propriétaire peut choisir les conditions qui lui conviennent.

Ainsi, la condition d’annulation d’une réservation peut être souple, modérée ou stricte.

Pour bénéficier d’un remboursement à 100 %, l’annulation doit être faite dans un délai d’au moins 14 jours à l’avance pour une politique d’annulation souple.

Pour une politique modérée, un délai d’au moins 30 jours doit être pris en compte.

La politique stricte quant à elle, nécessitera un délai d’annulation à l’avance de 60 jours.

Pour un remboursement de 50 %, il faudra prendre en compte 7 jours d’annulation en avance si la politique est souple, moins de 14 jours si elle est modérée et moins de 30 jours si stricte.

Conditions d’annulation sur Airbnb

Les conditions d’annulation d’Airbnb sont presque similaires à celles d’Abritel.

En effet, on y retrouve les mêmes politiques à savoir flexibles, modérés, strictes et très strictes sur 30 ou 60 jours.

Toutefois, si les conditions d’annulation sont flexibles (au moins un jour avant votre arrivée) et modérées (5 jours avant votre arrivée), vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Sous les politiques strictes (1 semaine au moins à l’avance) et très strictes (30 ou 60 jours avant votre arrivée), vous n’aurez droit qu’à 50 % de remboursement.

politique-annulation-airbnb
Politique d’Annulation sur Airbnb

Faire une annulation avec Booking.com

Booking.com propose quant à elle, des conditions d’annulation très souples.

En effet, le propriétaire du logement les fixe en avance.

Vous pourriez bénéficier à cet effet d’une annulation gratuite si l’annulation survient dans la période indiquée ou payer des frais d’annulation le cas échéant.

Mais d’un point de vue marketing, Booking fait croire aux clients qu’ils peuvent annuler gratuitement en toutes circonstances…



Qu’en pensez vous ?

Avez vous déjà rencontré des difficultés pour annuler une réservation ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.