Vous avez réservé un hôtel et un imprévu vous oblige à annuler ?

Découvrez comment bénéficier d’une annulation gratuite et récupérer votre argent sans frais.

Nous vous expliquons les conditions à remplir, les démarches à suivre, et les astuces pour éviter les frais d’annulation.

Lisez notre guide complet pour tout savoir sur l’annulation gratuite de réservation d’hôtel.

Annuler gratuitement une réservation d’hôtel permet de récupérer l’intégralité de la somme payée sans frais supplémentaires, si l’annulation est effectuée dans le délai spécifié par l’hôtel. Vérifiez toujours les conditions d’annulation lors de la réservation.

Comment effectuer une annulation d’une réservation ?

• Faites-le dès que possible.
• Dites la vérité.
• S’excuser.
• Offrez une réduction pour les autres dates.
• Soyez clair sur le règlement intérieur
• Assurez-vous que les invités connaissent le nombre minimum de nuits pour un séjour.
• Avoir un descriptif d’annonce clair.

Plateforme	Condition d’annulation	Remboursement
Gîtes de France	En fonction de la date d’annulation avant le séjour	Remboursement de 50 %, de 25 % et de 0 % selon le cas
Airbnb	Fixées par le propriétaire : Flexible, Modérée, Stricte et Très Stricte	Remboursement de 100 %, et de 50 % selon la politique
Abritel	Fixées par le propriétaire : Souple, Modérée et Stricte	Remboursement de 100 %, et de 50 % selon les conditions fixées
Booking.com	Fixées par le propriétaire : annulation Gratuite ou Payante	Selon les conditions fixées

Comment fixer les conditions d’annulation ? (que dit la loi)

Pour se protéger contre les éventuels risques d’annulation de la part des clients, les propriétaires doivent impérativement fixer des conditions d’annulation.

Les plateformes de réservation en ligne poussent pour des conditions d’annulation souples, mais seulement 17% des propriétaires les ont retenues.

Que dit la loi d’une manière générale ?

En cas de désistement d’un client, l’annulation doit expressément être notifiée auprès du propriétaire par lettre recommandée.

Deux cas peuvent ensuite se présenter.

D’une part, si l’annulation se fait avant l’arrivée du locataire dans l’hébergement, l’acompte de 25 % (versé avant la location) ne sera pas remboursé. (c’est tout l’intérêt de l’acompte par rapport aux arrhes)

D’une autre part, si le voyageur / locataire ne se manifeste pas dans les 24 heures qui suivent la date prévue pour le check in, le propriétaire sera en mesure de demander le paiement du solde du séjour, en plus de retenir l’acompte.

Dans ce cas, le logement est à nouveau disponible à la location et un propriétaire qui se débrouille bien peut même encaisser un double loyer.

A noter : en cas d’annulation imprévue venant du propriétaire, les conditions sont presque les mêmes.

Suivant le même principe, l’hôte se doit de prévenir par lettre recommandée son client.

Il se doit ensuite de lui reverser le montant total des sommes versées, prévu dans le contrat de location.

De plus, le propriétaire devra également verser une indemnité plus ou moins égale à celle qu’aurait supportée le locataire si l’annulation venait de lui à la même date. 

Location Courte Durée : Réglementation, fiscalité (guide complet à jour)

La politique globale des Gîtes de France par rapport aux annulations

La politique globale des Gîtes de France stipule que tout contrat de réservation de location saisonnière doit disposer des mentions légales de la plateforme.

Aussi, les clauses du contrat affirment que l’annulation d’une réservation dépend de nombreux critères.

Selon l’Article 10 des Conditions générales de vente, il est souligné que toute annulation doit être notifiée par une lettre recommandée auprès de la Centrale de Réservation.

Ce même article précise également que deux types d’annulation sont à distinguer.

D’une part, si vous avez contracté une assurance annulation pour votre séjour, il faut vous référer à l’assurance en question.

D’une autre part, dans le cas où vous n’êtes pas assuré, l’annulation d’une réservation sur Gîtes de France se poursuit suivant sa politique globale.

Pour une compréhension facile, voyez ci-dessous un tableau illustrant un exemple de séjour souscrit sans assurance pour un prix de location de 600 € sur les Gîtes de France.

Date d’annulation avant le début du séjour	Montant retenu sur le loyer par Gîtes de France	Montant de votre remboursement
Entre 20 et 8 jours	300 €	300 € (soit 50%)
Entre 7 et 2 jours	450 €	150 € (soit 75%)
La veille ou le jour d’arrivée sur les lieux	600 €	0 € (soit 0%)

L’assurance annulation des Gîtes de France : Mondial assurance

Avant de vous lancer dans toute location contractuelle, il est primordial de souscrire une assurance annulation.

Les Gîtes de France vous permettent de contracter l’assurance annulation adéquate dès l’établissement du contrat de location saisonnière.

La plateforme est associée à Mondial assurance.

Partenaire depuis des années, vous pouvez partir l’esprit tranquille durant votre voyage sachant que vous êtes couvert en cas d’annulation imprévue. 

En cas de situations d’urgence avant votre départ, Mondial assurance vous couvre et vous rembourse le montant non remboursable sur votre contrat.

Le montant de cette assurance annulation se limite à 6 500 € par personne et 32 000 € par voyage.

Soulignant également qu’en cas de force majeure d’annulation, vous devez impérativement informer Gîtes de France par téléphone ou par internet.

Une fois la plateforme avertie, vous devez déclarer l’annulation à Mondial assurance dans les prochains cinq jours.

De nombreuses situations comme les maladies graves, les accidents et le décès sont directement couvertes et prises en charge.

Citons également le refus de visa, les différents dommages ou pannes, les convocations diverses ou tout autre événement figurant dans la fiche de Mondial assurance provoquant un empêchement.

Annulations : Gîtes, Airbnb, Abritel, Booking

Annulation sur Gîtes de Frances

Les Gîtes de France sont toujours aussi atypiques, et cela jusqu’à leur politique d’annulation, tant pour le locataire que pour le propriétaire du logement.

Jusqu’à 21 jours avant le début du séjour, l’acompte est retenu tandis que le solde est remboursé s’il a déjà été encaissé.

Entre 20 et 8 jours avant le début du séjour, 50 % du loyer sera prélevé.

Entre 7 et 2 jours, 75 % du loyer sera retenu. La veille ou le jour du début du séjour, aucun remboursement ne sera fait.

Toutefois, les clients ayant souscrit à une assurance annulation bénéficieront d’un remboursement complet. 

Annulation sur Abritel / HomeAway / Vrbo

Les politiques d’annulation chez Abritel sont différentes.

En effet, le propriétaire peut choisir les conditions qui lui conviennent.

Ainsi, la condition d’annulation d’une réservation peut être souple, modérée ou stricte.

Pour bénéficier d’un remboursement à 100 %, l’annulation doit être faite dans un délai d’au moins 14 jours à l’avance pour une politique d’annulation souple.

Pour une politique modérée, un délai d’au moins 30 jours doit être pris en compte.

La politique stricte quant à elle, nécessitera un délai d’annulation à l’avance de 60 jours.

Pour un remboursement de 50 %, il faudra prendre en compte 7 jours d’annulation en avance si la politique est souple, moins de 14 jours si elle est modérée et moins de 30 jours si stricte.

Conditions d’annulation sur Airbnb

Les conditions d’annulation d’Airbnb sont presque similaires à celles d’Abritel.

En effet, on y retrouve les mêmes politiques à savoir flexibles, modérés, strictes et très strictes sur 30 ou 60 jours.

Toutefois, si les conditions d’annulation sont flexibles (au moins un jour avant votre arrivée) et modérées (5 jours avant votre arrivée), vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Sous les politiques strictes (1 semaine au moins à l’avance) et très strictes (30 ou 60 jours avant votre arrivée), vous n’aurez droit qu’à 50 % de remboursement.

Faire une annulation avec Booking.com

Booking.com propose quant à elle, des conditions d’annulation très souples.

 Fabrice D. (Instinct Voyageur) « J’utilise très souvent Booking pour réserver des hôtels en voyage. Parfois, sur la route, je réserve à l’avance en prenant garde que je puisse annuler au dernier moment, sans frais. Cela me permet d’avoir une sécurité au niveau logement. C’est vraiment pratique ! »​

En effet, le propriétaire du logement les fixe en avance.

Vous pourriez bénéficier à cet effet d’une annulation gratuite si l’annulation survient dans la période indiquée ou payer des frais d’annulation le cas échéant.

Mais d’un point de vue marketing, Booking fait croire aux clients qu’ils peuvent annuler gratuitement en toutes circonstances…

Annulation sur TripAdvisor

Sur TripAdvisor, on peut annuler une réservation et obtenir un remboursement au plus tard un jour avant le séjour planifié. 

Pour annuler une réservation, il faut : 

• Accéder à la page Réservations
• Trouver la réservation qui doit être  annuler.
• Sur le côté droit, il y a les liens où on  peut  afficher/imprimer le  ticket de réservation, modifier la date ou annuler la réservation.
• Cliquez sur le lien « Annuler la réservation ».
• Le prix payé ainsi que le montant du remboursement dû avant de finaliser l’annulation seront affichés
• Cliquer sur « Annuler la réservation ».
• Et un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement.

Mais il faut bien prendre en compte qu’un voyageur annulant sa réservation sur Tripadvisor est tenu de payer des frais d’annulation.

Donc le mail de confirmation ne sera pas envoyé tant que le frais d’annulation n’est pas encore payé.

TripAdvisor traite automatiquement les annulations dans les 24h qui suivent l’annulation. 

Si l’hôte annule une réservation, le voyageur recevra un remboursement total. Mais si c’est le voyageur qui annule, la somme du remboursement dépendra de la politique d’annulation de l’hôte. 

Conclusion

Naviguer dans les politiques d’annulation des réservations d’hôtel peut être complexe, mais avec les bonnes informations, vous pouvez minimiser les risques et maximiser vos chances de remboursement.

Cet article vous a fourni des conseils pratiques et des informations détaillées sur les conditions d’annulation des principales plateformes telles que Booking.com, Airbnb, Abritel et les Gîtes de France.

En cas de litige ou de problème avec une annulation, il est essentiel de connaître vos droits en tant que consommateur.

Les recours disponibles incluent des démarches amiables, mais aussi des actions légales si nécessaire.

N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation pour obtenir des conseils juridiques personnalisés.

Pour plus de tranquillité d’esprit, envisagez de souscrire à une assurance annulation qui peut vous protéger contre les imprévus.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Qu’en pensez vous ?

Avez vous déjà rencontré des difficultés pour annuler une réservation ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous

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Questions :

Comment annuler poliment une réservation ?

Je suis désolé de vous informer que je suis obligé d’annuler ma réservation à [une certaine date] pour [une raison]. J’avais vraiment hâte de [séjourner dans votre hôtel], mais je suppose que ce n’était pas fait pour cette fois-ci. Je regrette tout désagrément que cela pourrait causer. J’apprécie vraiment votre compréhension.

C’est quoi une annulation gratuite ?

• Une annulation gratuite permet d’annuler une réservation d’hôtel sans frais supplémentaires. Vous récupérez l’intégralité de la somme payée si vous respectez le délai d’annulation spécifié par l’hôtel ou la plateforme de réservation.

Une annulation gratuite signifie-t-elle un remboursement de la réservation ?

• Oui, si vous annulez dans la période d’annulation gratuite, vous êtes remboursé du montant payé à l’avance. Cette période varie selon les conditions de l’hôtel ou de la plateforme de réservation.

Comment annuler une réservation sur Booking.com sans frais ?

• Pour annuler sans frais sur Booking.com, suivez le lien dans l’email de confirmation de votre réservation, ou connectez-vous à votre compte Booking.com et accédez à vos réservations. Cliquez sur « Annuler la réservation » et assurez-vous de le faire avant la fin de la période d’annulation gratuite.

Que sont les frais d’annulation ?

• Les frais d’annulation sont des pénalités imposées par l’hôtel ou la plateforme de réservation si vous annulez après la période d’annulation gratuite. Ils peuvent représenter tout ou partie du coût de la réservation.

Comment annuler une réservation d’hôtel non remboursable ?

• Les réservations non remboursables ne permettent généralement pas de modifier ou d’annuler les dates de séjour. Contactez directement l’hôtel ou la plateforme pour voir s’il existe des exceptions, surtout en cas d’imprévu grave.

Quels sont les niveaux d’annulation sur Booking.com ?

• Booking.com propose plusieurs niveaux d’annulation :
  1. Annulation gratuite jusqu’à 18h le jour de l’arrivée.
  2. Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.
  3. Annulation partiellement remboursable (50% remboursé si annulé à tout moment, 100% si annulé moins de 7 jours avant).

Comment puis-je annuler une réservation par téléphone sur Booking.com ?

• Vous pouvez annuler votre réservation par téléphone en appelant le service client de Booking.com au 01 57 32 92 09.

Que faire si l’hôtel refuse de rembourser après une annulation ?

• Si l’hôtel refuse de rembourser, essayez d’abord de résoudre le litige à l’amiable. Si cela échoue, vous pouvez envisager des recours juridiques ou contacter des associations de consommateurs pour obtenir de l’aide.

Comment éviter les frais d’annulation ?

• Pour éviter les frais d’annulation :
  • Lisez attentivement les conditions d’annulation avant de réserver.
  • Optez pour des offres flexibles avec annulation gratuite.
  • Envisagez une assurance annulation qui couvre les imprévus.

Quels sont les délais d’annulation pour obtenir un remboursement intégral sur Airbnb?

• Sur Airbnb, pour obtenir un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue​