Frais de service Airbnb : Tout ce que vous devez savoir… et plus encore !

Les frais de service sur Airbnb, et sur les autres plateformes sont souvent source de désaccord entre hôte et voyageurs.

Du point de vue de l’hôte, propriétaire de la location courte durée, les questions qu’il se pose sont :

Comment augmenter ma rentabilité avec les frais de service Airbnb sans abuser ? Puis-je facturer ces coûts supplémentaires en cas d’annulation de la réservation ? Comment les augmenter ?

Et bien sûr, du côté du voyageur l’hôte, c’est tout autre chose. Les questions sont plutôt :

C’est quoi les frais de service Airbnb ? A quoi correspondent-il ? Comment se faire rembourser, ne pas payer, ou avoir des frais de service sur Airbnb gratuits ? Comment sont calculés les frais de service Airbnb?

J’ai toujours été tiraillé par les pratiques commerciales visant à facturer des coûts supplémentaires dans le secteur du tourisme, et aussi, par suite dans celui de la location saisonnière. En tant qu’utilisateur de locations courte durée, je m’attends à payer uniquement le prix initial de la nuitée que nous avons repérée. Nous ne nous attendons pas à payer autre chose et parfois l’accumulation de frais supplémentaires nous agace fortement.

Surtout dans certains pays 🙂

Je ne veux stigmatiser aucune destination, mais bon il y a un pays en forme de botte et où on mange plein de pâtes où les frais supplémentaires sont rois !

  • frais de bagages,
  • taxes de séjour et d’accès à certaines villes,
  • pourboires obligatoires,
  • et une foule d’autres frais supplémentaires cachés comme au restaurant les frais pour fourniture de couverts…
  • qui grèvent le budget vacances un peu plus que prévu au départ

C’est un peu pareil parfois lorsque l’on réserver un appartement sur Airbnb.

Des frais de service apparaissent juste avant le paiement.

Certes, ces coûts supplémentaires sont clairement affichés pendant le processus de réservation.

Mais bon, un peu tard quand même… et c’est bien pratique pour les propriétaires qui souhaitent à la fois être concurrentiels au niveau des prix par rapport à la moyenne des locations courte durée dans leur région, tout en se préservant une rentabilité correcte.

Ainsi, voici ce que le client voit lorsqu’il s’apprête à faire une nouvelle réservation :

frais de service airbnb

Visuel des frais de service qui viennent s’ajouter au tarif initial d’une nuitée

Toutefois, l’affichage des frais de service est quand même transparent et honnête.

Comme vous pouvez le constater :

  • le prix total est affiché,
  • avec une ventilation facile à comprendre
  • et faisant clairement apparaître les frais de service.,
  • le voyageur peut survoler n’importe lequel des points d’interrogation pour afficher une explication sur chaque poste.

En tant qu’hôte, vous devez toujours déterminer la meilleure façon de fixer vos tarifs Airbnb. Et ce n’est pas si simple qu’il n’y paraît.

Après beaucoup de tâtonnements et avoir essayé des dizaines de variantes tarifaires, j’ai identifié la stratégie tarifaire qui me semble la plus efficace sur Airbnb.

Dans cet article, je reprends les différents frais annexes à une annonce Airbnb et je vous explique comment je vois les choses…

Sondage :

Utilisez vous les frais de service pour booster votre rentabilité sur Airbnb et les autres plateformes de réservation en ligne ?

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Les frais de nettoyage sur Airbnb

Au début, j’étais catégoriquement opposé à l’idée de facturer des frais de nettoyage supplémentaires.

Mais au fur et à mesure de mon expérience sur Airbnb, je me suis rendu compte que les frais de nettoyage sont utilisés comme un outil pour encourager les séjours longs.

Des frais de nettoyage de 50 € répartis sur une semaine, ce n’est pas grand-chose finalement. Mais quand vous l’ajoutez au tarif d’une seule nuit, le coût est prohibitif.

Les frais de nettoyage sont clairement visibles par votre invité avant qu’il ne réserve.

Soyez donc raisonnable avec le montant que vous facturez. Vous ne voulez pas décourager les clients potentiels en vous déconnectant du prix du marché.

Je vous suggère d’examiner les annonces semblables à la vôtre dans votre région pour établir un tarif moyen de frais de nettoyage. Ensuite, fixez votre tarif à vous, en conséquence.

Montant suggéré pour les frais de ménage : 30 € – 150 €

frais menage airbnb

Des frais de ménage en supplément du tarif de base ? C’est devenu la norme sur Airbnb

Le dépôt de garantie est il à inclure dans les frais de service ?

Je ne demande plus de dépôt de garantie depuis des années.

Les dépôts de garantie importants peuvent dissuader des clients potentiels.

Si vous êtes préoccupé par la présence d’objets de valeur dans votre maison, vous pouvez souscrire une police d’assurance détaillée… ou alors enlevez les objets en question !

Pour en savoir plus cet article de référence vous aidera :

Quelle assurance choisir pour votre location saisonnière ?

Si quelque chose tourne horriblement mal et que votre maison est saccagée, Airbnb a sa propre garantie pour les hôtes.

Cette garantie couvre vos biens après épuisement de votre propre assurance (et seulement après l’épuisement de la mobilisation de celle-ci).

Avec plusieurs milliers de réservations à ce jour, je n’ai jamais eu à courir après des locataires pour obtenir de l’argent lorsqu’il y a de la casse. Un simple rappel suffit.

Le seul cas où j’ai eu un souci, c’est avec un voisin complètement incontrôlable qui a cassé notre cloison commune pour faire ses propres travaux…

La seule exception à cette règle est si vous avez une propriété de luxe. Dans ce cas, vous pouvez demander un dépôt de garantie pour dissuader certains types de locataires que vous ne souhaitez pas voir louer votre propriété : les mauvais locataires.

Les dépôts de garantie peuvent ainsi vous aider à attirer des clients plus prudents et raisonnables. Là encore, si vous décidez de demander un dépôt de garantie, consultez les annonces de vos concurrents pour choisir un moment raisonnable pour votre région.

A  noter que Airbnb détient le dépôt de garantie en votre nom. S’il y a un problème, vous avez 48 heures après le départ du locataire pour faire une réclamation auprès du centre de résolution d’Airbnb.

Vous devrez fournir des documents à l’appui de votre demande. Je recommande de prendre beaucoup de photos. Cela vous donne quelques éléments fiables à mettre en avant en cas de souci.

Dépôt de garantie suggéré : 0 €

Frais pour invités supplémentaires

Je ne recommande pas de prévoir des les frais supplémentaires pour des voyageurs qui séjournent en plus.

En effet, il est vraiment facile pour les voyageurs de contourner le paiement de ces frais supplémentaires sans même que vous vous rendiez compte qu’il y avait en fait deux personnes de plus à ce qui était prévu dans la réservation initiale.

Vous ne voulez pas vous retrouver à patrouiller autour de votre appartement comme un agent des services secrets pour compter les têtes que vous voyez à travers la fenêtre ?

frais airbnb invite supplémentaire

Vous avez probablement beaucoup mieux à faire que de surveiller sans cesse si vos invités se comportent bien dans les règles de l’art !

Faites confiance à vos invités… avez vous un autre choix en fait ? 🙂

Frais supplémentaires pour voyageurs supplémentaires  : 0 €

Les réductions hebdomadaires et mensuelles

Airbnb vous permet de fixer une remise hebdomadaire ou mensuelle.

C’est une bonne idée si vous voulez encourager les séjours longs.

Les réservations plus longues entraînent généralement moins de frais pour le propriétaire (en particulier le ménage).

Sur Airbnb, vous pouvez donc prévoir facultativement une remise hebdomadaire qui s’applique à toute réservation d’une durée entre 7 et 27 nuits. Vous pouvez également définir une remise mensuelle qui s’applique à toute réservation de 28 nuits ou plus.

Remises hebdomadaires et mensuelles suggérées : 0% – 10%

Quel commission ou pourcentage prend Airbnb ?

Il y a un dernier coût supplémentaire que nous devons aborder.

C’est le pourcentage que la société Airbnb prend pour elle-même.

Airbnb facture 3% de frais de service par réservation. Ce montant est prélevé sur vos gains totaux et n’est pas visible par vos invités.

Airbnb ajoute également des frais de service de 6 à 12% qui sont payés par vos invités.

Ces frais de service augmentent régulièrement sur Airbnb

Toutefois, les frais de service diminuent de 12 % à 6 % au fur et à mesure que le montant de la réservation augmente. De cette façon, vos invités économisent de l’argent sur des réservations plus onéreuses.

Bien que vous n’ayez aucun contrôle sur le pourcentage de commission que prend Airbnb, vous vous devez de comprendre comment cela fonctionne au cas où un client discute avec vous du montant total de sa réservation.

A vous également de comparer avec ce que pratiquent les autres plateformes de réservation en ligne :

Comparaison des commissions pratiquées par Airbnb, Booking et Abritel

Pour aller plus loin, vous pouvez accéder immédiatement à votre cours gratuit sur Airbnb :

Vous êtes libre de donner votre avis, vos astuces et faire part de vos remarques dans les commentaires ci-dessous :

Frais de service Airbnb : Tout ce que vous devez savoir… et plus encore !
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Pierre

11 commentaires

  1. Voici ce que propose Airbnb quant aux frais de services :

    Les frais de service aident à faire fonctionner la plate-forme Airbnb, y compris les services comme l’assistance utilisateurs 24h/24 et le traitement des cartes de crédit.

    Si vous souhaitez contrôler le prix final de votre annonce avant taxes ou si vos annonces sont également sur d’autres sites web, vous pouvez inclure les frais de service dans le prix que vous fixez.

    1) Ajoutez tous les frais de service Airbnb dans votre prix :
    Aucuns frais de service ne seront ajoutés à votre prix par nuit. Vous paierez 14% de frais de service sur le prix fixé.

    2) Ajoutez les frais de service voyageur Airbnb à votre prix :
    Vous paierez 3 % de frais de service sur le prix fixé. Vos voyageurs paieront des frais de service pouvant aller jusqu’à 20 %, qui s’ajouteront à votre prix par nuit.

    Remarque :
    – Les frais de service Airbnb s’appliquent au sous-total de la réservation, qui comprend le tarif de base, les frais de ménage et tous les frais de voyageurs supplémentaires.
    – Airbnb perçoit un supplément de 2% de frais de service sur toutes les réservations de logements ayant des conditions d’annulation très strictes (selon l’une ou l’autre des options de frais décrite ci-dessus).

    • Attention, prendre les frais de service à votre charge augmente d’autant votre revenu brut imposable. Vous payez donc des impôts sur des frais qui sont perçus par Airbnb. Solution totalement déconseillée pour les loueurs meublés qui ne sont pas au réel.

        • Ceux qui louent une partie ou dépendance de leur résidence principale et qui n’ont pas envie de renoncer à l’exonération de la plus value sur les RP ni de payer de la CFE sans parler de l’intervention obligatoire d’un notaire. C’est-à-dire beaucoup d’hôtes sur Airbnb…

          Et dans tous les cas le réel est pas forcément plus avantageux qu’un micro fiscal et social avec des meublés classés. Parfois carrément pas. Les gens choisissent souvent l’option réel à tort parce que ça fait travailler des tas de gens qui leur ont bourré le crâne. Stop au lobbying de l’option réel 🙂

        • Pas d’idéologie, il faut faire des calculs.

          Et ne pas mettre en avant des cas particuliers marginaux pour masquer l’intérêt général 🙂

        • Exactement Pierre, il faut faire les calculs (soi même de préférence) et les résultats ne sont pas toujours ceux qu’on croit.

          Sur Airbnb, louer une partie sa résidence principale, c’est l’esprit original de la plateforme et cela touche des dizaines de milliers d’hôtes français qui n’ont généralement aucun intérêt à choisir l’option réel. C’est peut-être bien qu’ils le sachent.

          Pour des location meublées hors RP, il faut étudier au cas par cas.

          Moi je fais les deux, et dans les deux cas, il se trouve que l’option réel est moins avantageuse, ce qui a facilité ma décision. Mais je répète, à condition de faire classer les meublés.

        • Évidement sans classement aucun intérêt

          Je suis très curieux de vos exemples car à part quelques cas marginaux de biens complément amortis, l’option au réel est vraiment bien plus avantageuse

        • Je suis totalement en accord avec Pierre sur le très faible intérêt du micro social et fiscal pour la très grande majorité de propriétaires. Il n’y a nullement besoin d’un notaire et il est aussi très facilement possible de conserver le bénéfice de l’exonération de la plus value RP.. Au surplus, le coût de l’établissement de la comptabilité est désormais très faible.

  2. Bonjour Pierre,
    Merci pour cet article !
    Depuis quelques temps, Airbnb propose aux hôtes de prendre en charge la totalité des frais dans la fixation du tarif. Cela signifie qu’au lieu d’avoir 3% pour l’hôte et x % pour le voyageur, on applique 14% à l’hôte et 0% au voyageur. Attention, il faut bien prendre en compte que ce % est HT donc il faut rajouter 20% de TVA donc cela fait passer de 14%HT à 16,8%TTC. Autre chose auquel il faut faire attention, les frais de ménage et frais pour voyageur supplémentaire sont également taxés.
    Je ne sais pas ce que tu penses de cette nouvelle possibilité ? L’avantage, c’est qu’en cas d’annulation, les clients ne perdent pas leurs frais de service. L’inconvénient, c’est qu’en cas de réservation longue, on reste à 16,8 alors qu’avec leurs précédents frais, la réservation revenait moins cher..
    Bonne journée,
    Clément

    • Bonjour Clément

      Merci pour votre message très intéressant.

      Airbnb se tâte vis à vis de Booking et teste différentes stratégies qui évoluent sans cesse.
      Ceux deux là se livrent un expert lutte d’influence énorme.

      Je pense qu’il faut attendre que les choses ses stabilisent et que airbnb à fait son choix final parmi les options qu’il peut tester

      Bien à vous

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