Upselling et Location Saisonnière : 8 Exemples Rentables

L’un des avantages de posséder une location de vacances / location saisonnière est que vous pouvez être flexible et maximiser vos profits et votre rentabilité à de multiples étapes des réservations.

Un exemple ? L’une des plus grandes chaînes de restaurants au monde, McDonald’s a doublé ses profits simplement en demandant :

“Voulez-vous des frites avec ça”

ou

“Voulez-vous en faire un Menu ?”

cela m’a semblé être une leçon à suivre dans le monde de la location saisonnière.

L’idée de l’Upselling était d’augmenter au maximum le chiffres d’affaire que les clients génèrent.

C’est-à-dire ne pas commander uniquement le Burger mais aussi les frites.

C’est-à-dire pour une location de vacances :

• des kayaks,
• des voiturettes de golf,
• des VTT,
• des cours de cuisine,
• etc…

ce qui augmente les ventes et le taux de rentabilité.

Oui, vous pouvez accroître vos profits de vos locations saisonnières en passant du burger à un repas complet.

L’upselling n’est pas quelque chose qui doit être compliqué, il suffit de prendre un peu de recul par rapport à la gestion quotidienne de votre location courte durée et d’analyser réellement ce que vos clients demandent.

Si on vous demande souvent des kayaks, des voiturettes de golf ou des bateaux pendant la phase de réservation. En les intégrant dans votre marketing, les clients évitent les problèmes de planification et de réservation.

Les entrepreneurs intelligents savent que les clients sont beaucoup plus susceptibles d’augmenter leur achat pendant la phase de réservation.

La question est de savoir si vous allez maximiser vos profits en vendant plus de produits dans un combo ou en proposant une meilleure version de votre réservation.

Eldorado Immobilier va vous expliquer en quelques étapes assez simples :

• comment déterminer quel produit de vente en upselling vous convient le mieux,
• tester le retour sur investissement et
• comprendre le revenu net généré ou à venir.

Tout d’abord, vous devez comprendre votre niche de location de vacances et quelles sont les possibilités d’upselling dans votre région.

Comprendre votre niche

Si vous ne disposez pas de statistiques sur vos demandes de réservations ou sur vos anciens clients qui ont fréquenté votre location de vacances, c’est facile de commencer.

En fait, les raisons pour lesquelles vous avez investi dans votre location saisonnière ressemblent souvent beaucoup à ce que les gens dépensent pour leur argent.

Avez-vous acheté un chalet au bord ‘un lac parce que vous aimez la pêche, le kayak et le canoë ?

Si vous ne disposez pas déjà de données pour étayer vos théories, vous pouvez utiliser un sondage en utilisant Survey Monkey, Facebook, un sondage par newsletter, etc… pour demander à vos anciens clients ce qu’ils ont apprécié pendant leur séjour.

Veillez à ce que les produits vendus soient compatibles avec votre marque.

Une fois que vous avez compilé vos données, commencez par le produit le mieux classé et poursuivez avec les étapes ci-dessous afin de valider et de tester le potentiel de revenu pour vous assurer qu’il s’agit d’une ressource précieuse à ajouter à votre Combo de solution de upselling.

Déterminer le modèle d’upselling qui vous convient

Il existe différents modèles d’upselling : vous pouvez opter pour une affiliation ou acheter les produits vous-même.

Cela dépend vraiment du profit que vous voulez faire, si vous voulez investir dans des produits, du temps que vous voulez consacrer à cette activé connexe de votre location courte durée.

Voici trois exemples pour vous aider à prendre votre décision :

1- Système d’affiliation

Disons que vous voulez commencer par un upsell facile en créant une relation d’affiliation avec un vendeur local dans votre région.

Vous pouvez le faire en appelant directement la société du vendeur ou en explorant et en demandant des prix à des plateformes de réservation affiliées comme CJ affliate, Awin, 1TPE, Target Affiliates, Rakuten, Amazon, ShareaScale, etc…

Une fois que vous avez obtenu l’accord du fournisseur affilié, vous devez configurer le lien de suivi sur votre site web ou l’utiliser dans vos newsletters afin d’encaisser les bénéfices.

La plupart des plateformes de réservation ont déjà mis en place des systèmes d’affiliation dans lesquels les commissions d’affiliation sont versées immédiatement après la réservation sur votre compte bancaire.

2- Louer une expérience

Les Expériences est un autre excellent moyen de minimiser les risques et de prendre un peu d’avance sur les autres concurrents.

C’est un modèle similaire au système d’affiliation mais vous établirez une relation et travaillerez directement avec un prestataire local comme un chef cuisinier, un professeur de yoga, etc… pour mieux servir vos invités.

Vous devrez au préalable mettre en place un système de tarifs et de paiement négociés avec le fournisseur.

3- Acheter un produit à vendre

Prenons un exemple d’achat d’un produit et incluons-le dans votre tarif de location pour simplifier les choses.

L’essentiel est de vous assurer que vous commercialisez activement votre ou vos produits de vente incitative (autre nom pour upselling) pour que le client qui réserve comprenne que vous lui permettez de faire des économies.

Dans l’exemple ci-dessous, il économise 164 € pour éviter de louer un kayak tout seul.

– Prix moyen du kayak = 370 €

– 2 gilets de sauvetage + équipement de secours (lampe de poche, sifflet) = 77 €

– Investissement total pour l’achat d’un produit destiné à l’upsell = 447€

Il existe différentes méthodes pour acheter et proposer un produit en upselling.

Vous pouvez envisager d’augmenter vos tarifs de location pour simplifier les choses ou vous pouvez proposer le ou les produits à vendre pour un prix de location supplémentaire.

• En Incluant le produit upsell dans le prix de location

– Prix hebdomadaire moyen d’un kayak : 164 €

– Augmentez de 73 € votre tarif de location hebdomadaire pour l’ensemble de l’année

– 36 réservations par an (moyenne) = 2659 € d’augmentation du revenu annuel (11,5 % d’augmentation du revenu total)

Dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez garder le ou les produits dans un endroit verrouillé et leur offrir le code de déverrouillage une fois que les clients vous ont payé les frais supplémentaires.

Cela nécessite évidemment plus de gestion et de logistique.

*Vendre le produit à un prix plus élevé

Vous pouvez faire payer les invités 123 € par semaine (ce qui leur fait économiser 41 €).

Votre tarif pour le kayak est de 123 €

14 réservations par an = 1723 € de revenu annuel supplémentaire (augmentation de 7,5 % du revenu total)

4- Proposer toutes les méthodes possibles pour du upselling

Imaginez que vous offriez plusieurs de ces options à vos invités et que vous créiez un Combo de location de vacances.

Vous pouvez augmenter votre revenu annuel de 15 % !

Après tout, qui ne mange pas un hamburger avec des frites, n’est-ce pas ?

Vous pouvez même louer votre voiture à vos invités.

Vous pouvez utiliser un site comme liligo pour comparer le prix d’une location de voiture et appliquer un tarif cohérent.

REMARQUE : Il est important que vous fassiez vos recherches dans votre propre région pour projeter avec précision le rendement potentiel. Nous vous conseillons d’être toujours prudent lorsque vous calculez votre rentabilité ; ne prévoyez pas de louer un kayak à TOUTES vos réservations, ce qui n’est tout simplement pas faisable.

Vous pouvez vous appuyer sur le simulateur de rentabilité parfait pour faire vos calculs de rendement locatif.

Créer un plan de retour sur investissement

C’est une étape essentielle si vous envisagez d’investir vous-même dans des produits.

Elle est également essentielle pour comprendre le type de rendement que vous obtiendrez pour vos efforts en tant qu’affilié.

Vous ne devez pas perdre de vue la commercialisation de votre produit principal si le taux de recommandation des affiliés vous donne un faible rendement.

N’oubliez pas : votre temps, c’est de l’argent !

Acquérir et mettre en œuvre le plan d’action

Voici maintenant la partie où vous devez vraiment travailler pour mettre tout cela en place.

Pensez :

• à la logistique,
• à l’administration
• et aux risques lorsque vous élaborez votre plan d’action.

Système d’affiliation

Vous devrez prendre le temps de rechercher et de mettre en place chaque programme d’affiliation.

Dans la plupart des cas, il suffit :

• de créer un compte (y compris de relier vos informations bancaires et de vous faire vérifier),
• de demander les prix des fournisseurs,
• d’obtenir les liens pour les icônes à placer sur votre site web avec certaines informations ou à placer dans vos newsletters et les formulaires de réservation.

Achat et location

Cela demandera un peu plus de travail, c’est une bonne idée de suivre le processus de location du début à la fin pour être sûr que tout est couvert.

En plus de l’achat de votre produit, assurez-vous d’inclure tout l’équipement de sécurité nécessaire au fonctionnement de ce produit.

Dans tous les cas, vous voudrez créer des documents/guides d’information pour informer vos clients sur

• la sécurité,
• le fonctionnement et vos attentes en matière de traitement du produit,
• ainsi que des directives, le cas échéant.

Vous devrez mettre en place un système de location de ce produit à vos invités.

Notre conseil est de rester simple et, dans la mesure du possible, d’augmenter les tarifs de location de manière générale pour éviter les complications et faciliter les choses.

Si vous louez des articles à vos clients, vous devrez également créer un espace sécurisé ou verrouiller à l’aide d’un code qui sera facilement remis à vos clients.

Vous devrez demander à votre personnel de nettoyage ou les personnes sur place de vérifier si les articles sont endommagés à chaque passage.

Si nécessaire (par exemple, location d’une voiturette de golf), vous devrez peut-être former le personnel sur place pour qu’il vérifie le produit avec le client et obtienne sa signature sur l’état, ainsi que pour qu’il apprenne au client comment utiliser le produit et pour qu’il le vérifie au retour et au départ du client.

N’oubliez pas de penser aux cas où vous devrez ajouter une annexe à votre contrat de location avec un avenant légal pour éviter tout risque (ex : accidents).

En même temps, vous devriez vérifier auprès de votre assurance que vous êtes couvert pour tout dommage accidentel, perte de vie, etc…

Il peut être utile d’envisager d’acheter les articles à haut risque avec une SARL distincte pour minimiser le risque.

Vous devrez réfléchir à cette logistique et la mettre en place, mais dans la plupart des cas, vous serez récompensé par un retour sur investissement plus élevé.

Marketing de vos upsells

Il existe de nombreuses façons de vendre votre ou vos produits upsell en Combo avec votre location saisonnière.

Voyons cela étape par étape.

Avant la réservation

Les photos de votre location de vacances doivent inclure tous vos produits en upsell.

Assurez-vous que les photos sont visibles sur :

• tous les sites d’annonces,
• votre propre site web,
• vos plateformes de réseaux sociaux
• et dans vos newsletters.

C’est un moyen idéal de faire connaître votre offre de vacances de rêve à vos clients potentiels avant de communiquer avec eux.

Considérez cela comme votre accueil.

“Voici comment je peux vous aider”.

Pour aller plus loin, trouvez comme améliorer votre location avec la Eldorado Box (bonus inédit à trouver) :

version appartement :

version maison / villa :

Pendant la réservation

Bien entendu, il va sans dire que vous devez vous vanter sans vergogne, à chaque occasion, la qualité de ces prestations supplémentaire “DE LUXE” que vous offrez et que vos concurrents n’offrent pas.

Faites-le dans vos modèles de réponse automatique aux demandes de renseignements ainsi qu’au téléphone avec des invités potentiels.

Donnez à vos clients à de plus amples informations à l’aide de votre suivi après leur réservation

Cela peut prendre la forme d’une page de renvoi spécial sur votre site web/blog.

Après la réservation (avant l’arrivée)

Les mails que vous envoyez au fur et à mesure de l’arrivée des clients les enthousiasment pour leur prochain séjour.

Une bonne façon de le faire est de leur montrer comment ils peuvent passer leur temps agréable avec vos produits en upsell.

Au moment de l’enregistrement (upsell)

Oui, au check in, à l’entrée des locataires dans votre hébergement, même si vous n’êtes pas là.

Dans la mesure du possible, laissez les objets à vendre en upsell dans une vitrine verrouiller mais dans un endroit visible pour que les clients les voient tous les jours et les incitent à vouloir les utiliser.

Après le séjour

Encouragez vos invités à prendre des photos et à promouvoir votre location de vacances pour que les autres puissent voir ce que vous offrez et le temps magnifique qu’ils peuvent passer dans votre location meublée de tourisme.

Continuez à publier vos offres sur toutes vos plateformes afin que vos anciens invités puissent les voir.

Envoyez des newsletters et restez en contact.

Demandez à vos clients de recommander votre location saisonnière à d’autres personnes s’ils ont apprécié leur séjour. Et bien sûr à laisser d’excellents commentaires.

Avantages de l’upselling

Il y a de sérieux avantages à transformer votre burger de location de vacances en un repas complet.

La vente de frites avec le burger augmentera le nombre total de clients à la recherche d’un repas complet, c’est-à-dire d’une expérience de vacances, et pas seulement de lits pour dormir.

Le repas complet incitera davantage de clients à revenir et à recommander votre produit à d’autres personnes.

Augmenter le nombre de produits que le client achète est une bonne pratique commerciale dans tous les secteurs.

Il faut un propriétaire expérimenté pour analyser son potentiel et augmenter ses revenus.

Voici des idées pour vous aider à vous lancer clef en main et pas à pas.

7 idées faciles et efficaces en upselling pour les propriétaires de locations de vacances

Avez-vous entendu parler d’un hôtel qui vous permet de louer un poisson rouge pour la nuit afin de ne pas vous sentir seul ?

Les photos du petit poisson rouge ont fait le tour des réseaux sociaux comme des fous.

Des idées comme celles-ci sont du pur génie, non seulement en raison de l’augmentation des revenus, mais aussi parce qu’elles renforcent la fidélité à la marque et la notoriété.

Heureusement, les idées de vente que nous avons trouvées sont un peu plus faciles à mettre en pratique…

Je vous promet que vous n’aurez pas besoin de voler le poisson rouge dans la chambre de vos enfants !

1. Paniers de bienvenue et petit déjeuner

À l’arrivée, personne ne veut avoir à se soucier de la première course. Encore moins lorsque vous arrivez en retard.

Une bonne idée consiste à offrir à vos clients la possibilité d’acheter un panier petit-déjeuner avant leur arrivée.

Bien entendu, vous devrez le rendre local en n’ajoutant que des produits locaux.

Mais pourquoi s’arrêter à un panier ordinaire ?

2. Vente d’objets directement dans la location

Parcourez votre carnet d’adresses… vous y trouverez forcément un ami artiste.

Que vous soyez peintre ou sculpteur, pourquoi ne pas utiliser vos biens comme galerie !

Les prix pourraient être indiqués sur chaque pièce de façon très discrète et la lettre de bienvenue contiendrait plus d’informations sur l’artiste.

L’idéal serait de leur proposer d’expédier les objets les plus volumineux – ajoutez une liste des frais d’expédition pour être tout à fait prêt à prendre les commandes !

3. Des transferts à l’aéroport sans casse-tête

OK Les transferts à l’aéroport ne sont pas nouveaux, mais vous ne les avez pas encore organisés : vous avez un certain nombre de lieux, vous ne savez pas à qui vous adresser et de toute façon vous êtes très occupé, ce qui ne fera qu’ajouter un casse-tête dans votre planning quotidien.

La bonne nouvelle, c’est que c’est très simple à mettre en place, puisque vous pouvez tout faire avec un simple lien.

Choisissez une entreprise comme Viator et inscrivez-vous en tant qu’affilié.

Ils sont bons pour les circuits, mais ils proposent également des transferts dans le monde entier.

Il suffit de prendre le bon lien et de le coller dans votre e-mail de confirmation… vos clients peuvent aller de l’avant et réserver, donc ce n’est pas vous qui le faites !

Et bien sûr, vous faites des économies.

4. Se débarrasser des tracas liés à l’achat de souvenirs

Connaissez-vous des magasins locaux qui pourraient vous faire une offre si vous achetez en gros ?

Si la réponse à cette question est non, la question suivante est : avez-vous entendu parler d’Ebay et Etsy ?

Alors voilà, trouvez un souvenir que les gens recherchent toujours quand ils séjournent chez vous, idéalement un souvenir qui n’est pas si facile à obtenir ou qui peut être assez cher.

Allez l’acheter en gros.

Il ne vous reste plus qu’à remplir un formulaire en ligne qui permettra à vos clients d’acheter ce souvenir lorsqu’ils se trouveront chez vous.

Livrez-les le jour de la commande ou proposez-leur de les expédier à leur domicile.

5. Utiliser une société de type concierge

Vous n’êtes pas prêt à faire la promotion vous-même ?

Laissez les autres s’en charger !

et les clients réservent directement par leur intermédiaire.

Ils se distinguent vraiment des simples programmes d’affiliation et ils ont un niveau de conversion élevé.

6. Garde bagages

Gardez à l’esprit que les arrivées précoces et les départs tardifs ne fonctionnent que si les horaires de réservation ne se chevauchent pas.

Si un autre client arrive le jour même du départ de vos anciens clients, il n’est pas possible d’effectuer un enregistrement anticipé ou un départ tardif.

Les clients doivent donc payer une consigne à bagages.

Il n’est pas facile de trouver des services de consigne ou conciergerie auxquels vous pouvez faire confiance, surtout dans une grande ville.

Sans compter que vos clients devront trimballer leurs bagages jusqu’à ce qu’ils trouvent une consigne qui ne soit pas à l’écart de votre logement ou de l’aéroport.

Ce que vous pouvez offrir à vos invités, c’est de stocker leurs bagages soit dans votre location de vacances, soit auprès d’une entreprise en laquelle vous avez confiance.

Si un client arrive assez tôt dans la journée pour faire un peu de tourisme, permettez-lui de déposer ses bagages pour une somme modique et de les garder en sécurité.

7. Louer des expériences avec des guides locaux

Y a-t-il des attractions spécifiques qui sont populaires dans votre région, telles que l’équitation, le rafting, ou des cours de cuisine, de yoga et de peinture ?

De telles expériences sont généralement très populaires auprès des touristes, alors envisagez de vous associer à des vendeurs locaux qui proposent ces services.

La création d’une relation avec ces professionnels soutiendra non seulement l’économie locale, mais vous permettra également d’offrir le meilleur à vos clients.

Vous pouvez ensuite faire la publicité de ces sorties et programmes en les recommandant à vos invités soit verbalement, soit par l’intermédiaire de votre site web/annonce, soit dans votre pannier de bienvenue.

Tout en améliorant l’expérience globale de vos invités, vous conservez également un pourcentage de toutes les ventes réalisées par le vendeur local.

8. Location d’équipements sportifs

Le transport n’est pas la seule chose que vous pouvez louer à vos invités pour augmenter vos revenus.

En fonction de votre lieu de résidence et des activités qui sont populaires dans votre région, vous pouvez louer des équipements sportifs ou de plein air à vos invités.

En maintenant vos prix à un niveau inférieur à celui de la concurrence, vous aidez vos clients à économiser de l’argent et à s’assurer qu’ils louent directement chez vous.

En leur offrant la possibilité de faire des activités que les gens ne feraient pas normalement dans leur ville natale, vous rendez votre location de vacances plus mémorable.

Vous est-il déjà arrivé de partir à l’aventure en kayak et de ne pas vous en vanter auprès de tous vos collègues ?

N’oubliez pas d’inclure tous les équipements et accessoires de sécurité nécessaires pour chaque activité, tels que les gilets de sauvetage et les casques.

Upselling: une situation gagnant-gagnant pour les hôtes et les hôteliers

La réalité est que l’upselling est et restera une source précieuse de revenus pour les hôtels, qui ont plus que jamais besoin d’établir des flux de revenus fiables.

Heureusement pour les hôtels du monde entier, l’upselling, lorsqu’il est correctement réalisé, ne doit pas aliéner vos clients.

Au contraire, elle peut présenter une situation gagnant-gagnant précieuse, tant pour les clients que pour les hôteliers.

Découvrez ici : 14 Techniques Marketing Etonnantes pour votre Location Saisonnière

Quelle est la différence entre un bon et un mauvais Upsell?

Il existe plusieurs façons de partir du bon pied avec l’upselling, que ce soit en personne ou en ligne.

Il est primordial de s’informer sur le point de vue du client, les détails du séjour et le langage corporel.

Les conseils pour un bon up-selling

• Lisez le langage corporel de l’invité. Sont-ils stressés ou pressés ? Dans ce cas, il vaut mieux laisser l’upselling pour une autre fois
• Lisez la situation. Les hôtes ont le luxe d’avoir accès à un résumé de la situation du client dans les détails de sa réservation. Séjournent-ils à la semaine ou au week-end ? Sont-ils seuls ou en famille ? Resteront-ils longtemps ou juste pour la journée ?
• Connaissez vos options. Il n’y a rien de pire que de proposer quelque chose que votre location saisonnière ne peut pas le fournir. Préparez à l’avance une liste des services ou des améliorations disponibles que le voyageur peut choisir
• Ne poussez pas la vente à la hausse. Votre invité n’est pas nécessairement quelqu’un qui peut prendre des décisions en une fraction de seconde. Donc, une fois que vous avez mis en avant le service ou la mise à niveau et ses avantages, donnez à votre invité l’occasion de réfléchir
• Soyez enthousiaste. Vous devez y croire pour le vendre ! Un sourire et un peu d’enthousiasme à propos de l’offre peuvent faire beaucoup
• Faites preuve de compassion. Démontrez que vous voyez les choses du point de vue de votre invité. S’ils ont des enfants avec eux, vous pouvez faire des commentaires sur vos enfants hyperactifs, par exemple, avant de suggérer des activités pour enfants ou de faire du baby-sitting pour donner à vos invités le temps de se détendre
• Renforcer leur décision. Donnez à vos invités le sentiment que leur choix d’améliorer ou d’ajouter un service était judicieux.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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En conclusion

Prenez une leçon de rentabilité du géant de la restauration rapide et commencez à créer votre propre empire de locations de vacances.

N’hésitez pas à ajouter toute autre idée que vous pourriez avoir pour augmenter la vente de produits avec votre expérience de location de vacances dans la section des commentaires ci-dessous.

J’espère que vous sauterez le pas et en essaierez quelques-unes de ces idées pour augmenter vos revenus et vos réservations cette année.

Trouvez ici : Petit Déjeuner Airbnb : Devez Vous en Proposer Un ? (et comment)

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