Voici comment supprimer un avis Google My Business (et les photos)

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Google My business location saisonniere

Google s’impose comme un acteur majeur pour les hôtels et les propriétaires de location courte durée, en particulier si vous voulez louer en direct.

C’est super car les clients trouvent facilement votre fiche Google My Business, mais d’un autre côté, et tout le monde peut y laisser un commentaire, sans filtre.

Cela vous énerve probablement de recevoir des commentaires négatifs injustifiés parfois de personnes qui n’ont jamais séjourné dans votre gîte ou même laissés par des concurrents peu scrupuleux.

Vous souhaitez faire retirer ces avis négatifs sur votre Google My Business.

Nous avons fait beaucoup de recherches et nous vous expliquons comment faire pour faire supprimer des avis sur Google, ainsi que toutes les astuces qui vont avec et un tutoriel pas à pas. 

Attention, il n’y a pas de miracle non plus.

Ainsi, sur le principe, pour supprimer un avis sur Google My Business, il faut faire un signalement à Google :

  • Connectez-vous à votre compte Google My Business
  • Sélectionnez la fiche de l’établissement et allez sur « Gérer mon établissement »
  • Sélectionnez l’avis à supprimer, et cliquez sur « Signaler comme inapproprié »

Vous pouvez aussi aller directement dans Google :

  • Cliquez sur votre établissement
  • Sélectionnez l’avis
  • Cliquez sur le drapeau à côte à commentaire
  • Et signalez l’avis comme inapproprié
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Signalement des avis inapproprié

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Les commentaires négatifs qui font le plus mal sur Google My Business : les photos

Certains locataires n’hésitent pas à manifester leur mécontentement en publiant des photos de détails ou même des mises en scène pour bien montrer à vos futurs locataires potentiels que votre appartement est “pourri”.


Même le plus magnifique Airbnb du monde a ses petits défauts.

Par exemple, il y a quelques semaines nous avons loué une chambre dans une péniche près de Montpellier, au milieu des flamants roses.

Le cadre, l’ambiance, la gentillesse et la disponibilité de l’hôte nous ont enchanté. De même que pour la plupart des voyageurs :


Mais il y quand même des commentaires qui disent que la chambre est pourrie parce qu’il y a une toile d’araignée sur le hublot (par exemple).

Ce n’est qu’un commentaire noyé parmi les autres, donc ce n’est pas bien grave.

Certes, mais sur Google My Business, rien n’empêche ce voyageur mécontent de créer 50 profils pour laisser 50 commentaires très négatifs. Et là ça commence à être très pénalisant et abusif.


Cette toile d’araignée prise en gros plan et publiée dans un commentaire Google My Business sera ultra efficace pour dissuader toute nouvelle réservation car non seulement les gens sont attirés par la photo, vont tout de suite être dégoûtés et en plus l’algorithme de Google va placer ce commentaire en premier car « le plus pertinent » : il a des photos !

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Les avis pertinent

Pour contrer l’effet dévastateur de tels commentaires négatifs vous pouvez publier une réponse pour remplacer le problème dans son contexte.

Une pointe d’humour est souvent la bienvenue.


Dans notre exemple, la réponse pourrait être du type :

« La péniche est située dans un espace préservée, en pleine nature.

Les flamants roses et les araignées font partie de l’environnement.

Nous enlevons les toiles d’araignées mais il peut en rester quelque unes, afin de chasser les moustiques, pour votre confort 😉

En aucun cas cela n’enlève le charme de votre séjour »

Mais vous pouvez aller plus loin 

Et retirer les photos des commentaires négatifs, carrément.

Pour cela, suivez les étapes pas à pas :

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business
  2. Cliquez sur Photos, puis sélectionnez la photo à supprimer
  3. En envoyez la dans la corbeille

Attention toutefois, cela ne fonctionne pas toujours avec les photos postées par les clients.


Il vous reste à les signaler comme inappropriés.

Techniques alternatives pour supprimer un avis négatif dans Google My Business (ou le faire disparaître)

La technique de la goutte d’eau dans l’océan

Une des techniques les plus efficaces si Google ne donne pas suite à vos demandes de suppression de commentaires négatifs, est de les noyer dans une mer de commentaires positifs.

Vous pouvez mobiliser vos locataires heureux, vos amis, les membres du Cercle Privé, du Club VIP…

Ce qui marche dans un sens marche dans l’autre.
Si des personnes malveillantes peuvent vous laisser sans souci un commentaire frauduleux, l’inverse peut être fait aussi…

Attention cependant ne faites pas n’importe quoi.

Les 2 avis 1 étoile sont noyés au milieu de 19 autres avis positifs, pour une note finale plus qu'honorable
Les 2 avis 1 étoile sont noyés au milieu de 19 autres avis positifs, pour une note finale plus qu’honorable


Acheter des faux avis positifs et des étoiles Google (certains achètent même des faux avis négatifs !) est non seulement puni par la loi, mais aussi débile car les gens le verront tout de suite en consultant votre compte.

Ils ne sont pas bêtes ! (ça me rappelle un sketch des inconnus ça…)

La supplication persuasive (marche mieux que vous ne le pensez)

Vous pouvez prendre votre téléphone, trouver un arrangement à l’amiable avec le locataire qui a laissé un avis négatif, et lui demande de le retirer.

Si il n’arrive pas à le faire, dites-lui de suivre les étapes ci-dessous pour supprimer un avis que j’ai mis sur Google Maps.

Il doit :

  1. Ouvrir Google Maps et Cliquer sur Menu 
  2. Puis aller dans Vos Contributions / Avis
  3. Cliquer sur Plus à côté de l’avis concerné, puis sur Modifier

C’est très efficace et important, car si vous passez par la case « demande de suppression de l’avis par Google », la démarche est longue, incertaine, et même lorsque vous avez fait supprimer l’avis négatif, la note reste comme indiqué sur la page officielle de Google !

Suivre et répondre aux avis Google (systématiquement)

La majorité des propriétaires de location saisonnière ne savent même pas qu’un nouvel avis a été publié sur leur établissement.


Vous devez donc commencer par connecter le mail que vous avez entré pour administrer votre fiche établissement avec votre boîte mail principale.
La plupart des fournisseurs de mails vous le proposent.

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exemple de connexion Yahoo et Gmail (source :wikiwow)

Une fois que vous êtes informé, répondez systématiquement aux avis Google, qu’ils soient des commentaires positifs ou des commentaires négatifs.


Cela afin de ne pas mettre encore plus l’accent visuel sur les avis négatifs.

Dans vos réponses, pas de polémique ni de noms d’oiseaux, adressez-vous aux futurs locataires.

Ce sont eux qui vont lire votre réponse et vous juger pour cela.

N’oubliez pas que même le Taj Mahal a des avis négatifs !


Pour aller plus loin dans la gestion des commentaires sur Airbnb, voici des articles ressources qui vous aideront beaucoup :

Comment gérer un commentaire 1 étoile (surmonter l’épreuve)

7 techniques pour des commentaires positifs

Commentaires : arnaque ou eldorado pour les voyageurs ? (et les hôtes)

Supprimer votre page Google My Business pour ensuite la remettre en ligne

Et bam, quelques fois on peut se permettre de ne pas y aller avec le dos de la cuillère !

En effet, il est tout simplement impossible de :

  • Supprimer tous les avis Google My Business
  • Désactiver les avis sur Google My Business 

La solution « bourrin » peut être de repartir sur de bonnes bases en supprimer tout simplement votre établissement pour en recréer un nouveau un peu plus tard à la même adresse, mais avec un nom différent.

Pour supprimer la fiche de votre établissement sur Google My Business :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur Infos à gauche
  • Puis cliquez sur Supprimer la Fiche

Je vous vois déjà hurler au scandale…


Mais mettez-vous dans la peau d’un nouveau propriétaire qui vient de racheter un gîte.

Il a peut-être beaucoup investi pour le remettre à niveau et n’a pas envie de se traîner les avis négatifs précédents comme un boulet.

 Porter plainte pour diffamation

Il est toujours possible de porter plainte pour diffamation.


Pour cela vous devez savoir qui a laissé l’avis négatif que vous voulez voir supprimer.

C’est toujours possible, même si il n’a pas laissé son nom, grâce à son adresse IP.


Ensuite vous devez déposer plainte et prouver le caractère diffamatoire de l’avis laissé sur Google My Business.

Et après ? Attendre… attendre… attendre

Le dossier sera probablement classé sans suite…

Il est aussi que les policiers rigolent en vous voyant arriver pour porter plainte pour un faux avis google (ils le font bien pour nombre de femmes battues…)

Si ce n’est pas le cas, les frais d’avocat resteront probablement à votre charge.

Ce n’est donc pas une alternative que je conseille autrement que pour mettre la pression ou menacer la personne indélicate qui a laissé le commentaire.

Néanmoins certains y sont arrivés, à force de persévérance, comme pour ce restaurateur à Dijon (trouver le lien sur LCI)

Questions les plus souvent posées sur les avis Google My Business

Comment signaler un avis sur Google My Business ?

Connectez-vous à votre compte Google My Business
Sélectionnez la fiche de l’établissement et allez sur « Gérer mon établissement »
Sélectionnez l’avis à supprimer, et cliquez sur « Signaler comme inapproprié »

Comment supprimer des photos clients sur Google Business ?

Pour cela, suivez les étapes pas à pas :
Connectez-vous à votre compte Google My Business
Cliquez sur Photos, puis sélectionnez la photo à supprimer
En envoyez la dans la corbeille
Attention toutefois, cela ne fonctionne pas toujours avec les photos postées par les clients.

Il vous reste à les signaler comme inappropriés.

Comment supprimer un avis que j’ai laissé sur Google Maps ?

Ouvrir Google Maps et Cliquer sur Menu 
Puis aller dans Vos Contributions / Avis
Cliquer sur Plus à côté de l’avis concerné, puis sur Modifier

Comment acheter des faux avis Google ?

Non ! Ne faites jamais ça, c’est n’importe quoi !


Quelle techniques utilisez-vous le plus pour contrer les mauvais avis Google My Business ?


Celle de la goutte d’eau dans l’océan ou la persuasion ?

Dites-le dans les commentaires ci-dessous 

Vous êtes libre de nous faire part de votre expérience

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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