Bonus Gratuit : 13 astuces pour apprendre à louer en direct (votre indépendance en marche)
Oui, sous conditions. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis Google Business Profile — aucun bouton « supprimer » n’existe pour le propriétaire d’une fiche. Vous pouvez uniquement le signaler à Google s’il viole l’un des 8 motifs officiels. Google décide ensuite du retrait sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Les 8 motifs officiels qui permettent à Google de supprimer un avis
- La procédure exacte en 3 étapes pour signaler un avis (avec captures)
- Ce que faire quand Google refuse — 4 recours classés par efficacité
- Les erreurs qui aggravent la situation (à éviter absolument)
- Les recours juridiques en France : LCEN, diffamation, DGCCRF
Bonus Gratuit : 3 astuces pour apprendre à louer en direct (votre indépendance en marche)
Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?
Non, pas directement. Le propriétaire d’une fiche Google Business Profile ne dispose d’aucun bouton « supprimer » sur les avis reçus. Trois acteurs seulement peuvent agir : l’auteur de l’avis, le propriétaire de la fiche (via un signalement), et Google lui-même est seul décisionnaire final.
Comprendre qui détient réellement le pouvoir de suppression est la première étape indispensable pour agir efficacement.
L’auteur de l’avis peut modifier ou supprimer son propre commentaire à tout moment depuis son compte Google. C’est pourquoi contacter directement un client insatisfait pour résoudre le problème reste souvent la voie la plus rapide et la plus efficace. Un client dont le problème est pris en charge supprime ou modifie son avis dans plus d’un tiers des cas.
Le propriétaire de la fiche (vous) ne peut jamais supprimer un avis directement. En revanche, il peut le signaler à Google en indiquant le motif de violation précis. C’est ce signalement qui déclenche un examen par Google.
Google est le seul décisionnaire. La plateforme supprime automatiquement certains avis détectés par son IA comme étant du spam ou des faux avis, mais uniquement s’ils violent ses règles de publication (Google Business Profile Content Policy). Par conséquent, un avis négatif sincère, même perçu comme profondément injuste, n’est pas supprimable quelle que soit sa note.
En revanche, voici ce que Google confirme ne jamais supprimer, quelle que soit la situation :
| Ce que Google supprime ✅ | Ce que Google ne supprime JAMAIS ❌ |
|---|---|
| Injures, langage haineux | Avis négatif sincère basé sur une expérience réelle |
| Faux avis / spam | Avis 1 étoile sans commentaire |
| Contenu hors sujet | Avis vague (« bof », « pas terrible ») |
| Données personnelles révélées | Avis ancien, même datant de plusieurs années |
| Conflit d’intérêts prouvé | Avis mal rédigé ou avec des fautes |
| Diffamation factuelle prouvée | Avis perçu comme injuste mais sans violation de règle |
Un avis négatif sincère, même injuste à vos yeux, est intouchable sur Google. Seule une violation précise et documentée d’un des 8 motifs officiels peut déclencher une suppression. Cela signifie que la stratégie de réponse publique professionnelle n’est pas un plan B, c’est souvent le plan A le plus efficace.
Francine D., hôte Airbnb à Lyon et lectrice assidue d’Eldorado Immobilier, partage: « Un avis négatif injustifié a fait chuter ma note globale sur Google, ce qui a immédiatement impacté mes réservations. Après plusieurs tentatives de signalement, Google l’a finalement supprimé, mais les dommages étaient déjà faits. Ce que j’aurais dû faire en parallèle : répondre immédiatement et publiquement. »
Méthodes pour Retirer un Avis Négatif GMB
« Après avoir reçu une série de faux avis, j’ai commencé à encourager mes clients satisfaits à laisser des avis positifs. Cette stratégie a non seulement aidé à noyer les avis négatifs, mais a également renforcé ma réputation en ligne. » – Dominique G.
La technique de la goutte d’eau dans l’océan
Une des techniques les plus efficaces si Google ne donne pas suite à vos demandes de suppression de commentaires négatifs, est de les noyer dans une mer de commentaires positifs.
Vous pouvez mobiliser vos locataires heureux, vos amis, les membres du Cercle Privé, du Club VIP…
Ce qui marche dans un sens marche dans l’autre.
Si des personnes malveillantes peuvent vous laisser sans souci un commentaire frauduleux, l’inverse peut être fait aussi…
Attention cependant ne faites pas n’importe quoi.
Acheter des faux avis positifs et des étoiles Google (certains achètent même des faux avis négatifs !) est non seulement puni par la loi, mais aussi débile car les gens le verront tout de suite en consultant votre compte.
Ils ne sont pas bêtes ! (ça me rappelle un sketch des inconnus ça…)
La supplication persuasive (marche mieux que vous ne le pensez)
Vous pouvez prendre votre téléphone, trouver un arrangement à l’amiable avec le locataire qui a laissé un avis négatif, et lui demande de le retirer.
Si il n’arrive pas à le faire, dites-lui de suivre les étapes ci-dessous pour supprimer un avis que j’ai mis sur Google Maps.
Il doit :
- Ouvrir Google Maps et Cliquer sur Menu
- Puis aller dans Vos Contributions / Avis
- Cliquer sur Plus à côté de l’avis concerné, puis sur Modifier
C’est très efficace et important, car si vous passez par la case « demande de suppression de l’avis par Google », la démarche est longue, incertaine, et même lorsque vous avez fait supprimer l’avis négatif, la note reste comme indiqué sur la page officielle de Google !
Suivre et répondre aux avis Google (systématiquement)
La majorité des propriétaires de location saisonnière ne savent même pas qu’un nouvel avis a été publié sur leur établissement.
20% des consommateurs s’attendent à recevoir une réponse à leur avis dans les 24 heures suivant sa publication.
« Chaque fois que je reçois un avis, positif ou négatif, je m’efforce d’y répondre rapidement. Non seulement cela montre aux clients que je prends leurs retours au sérieux, mais cela aide aussi à atténuer l’impact des avis négatifs. »
– Jeanne D.
Vous devez donc commencer par connecter le mail que vous avez entré pour administrer votre fiche établissement avec votre boîte mail principale.
La plupart des fournisseurs de mails vous le proposent.
Une fois que vous êtes informé, répondez systématiquement aux avis Google, qu’ils soient des commentaires positifs ou des commentaires négatifs.
Cela afin de ne pas mettre encore plus l’accent visuel sur les avis négatifs.
Dans vos réponses, pas de polémique ni de noms d’oiseaux, adressez-vous aux futurs locataires.
Ce sont eux qui vont lire votre réponse et vous juger pour cela.
N’oubliez pas que même le Taj Mahal a des avis négatifs !
Pour aller plus loin dans la gestion des commentaires sur Airbnb, voici des articles ressources qui vous aideront beaucoup :
Comment gérer un commentaire 1 étoile (surmonter l’épreuve)
7 techniques pour des commentaires positifs
Commentaires : arnaque ou eldorado pour les voyageurs ? (et les hôtes)
Supprimez et Restaurez Votre Page Google My Business
Et bam, quelques fois on peut se permettre de ne pas y aller avec le dos de la cuillère !
En effet, il est tout simplement impossible de :
- Supprimer tous les avis Google My Business
- Désactiver les avis sur Google My Business
La solution « bourrin » peut être de repartir sur de bonnes bases en supprimer tout simplement votre établissement pour en recréer un nouveau un peu plus tard à la même adresse, mais avec un nom différent.
Pour supprimer la fiche de votre établissement sur Google My Business :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur Infos à gauche
- Puis cliquez sur Supprimer la Fiche
Je vous vois déjà hurler au scandale…
Mais mettez-vous dans la peau d’un nouveau propriétaire qui vient de racheter un gîte.
Il a peut-être beaucoup investi pour le remettre à niveau et n’a pas envie de se traîner les avis négatifs précédents comme un boulet.
Porter plainte pour diffamation
Il est toujours possible de porter plainte pour diffamation.
Pour cela vous devez savoir qui a laissé l’avis négatif que vous voulez voir supprimer.
C’est toujours possible, même si il n’a pas laissé son nom, grâce à son adresse IP.
Ensuite vous devez déposer plainte et prouver le caractère diffamatoire de l’avis laissé sur Google My Business.
Et après ? Attendre… attendre… attendre
Le dossier sera probablement classé sans suite…
Il est aussi que les policiers rigolent en vous voyant arriver pour porter plainte pour un faux avis google (ils le font bien pour nombre de femmes battues…)
Si ce n’est pas le cas, les frais d’avocat resteront probablement à votre charge.
Ce n’est donc pas une alternative que je conseille autrement que pour mettre la pression ou menacer la personne indélicate qui a laissé le commentaire.
Néanmoins certains y sont arrivés, à force de persévérance, comme pour ce restaurateur à Dijon (trouver le lien sur LCI)
Conclusion
Gérer les avis sur Google My Business est essentiel pour protéger votre réputation en ligne.
En suivant les bonnes pratiques de suppression et de gestion des avis négatifs, vous pouvez non seulement préserver votre image, mais aussi améliorer la confiance de vos clients potentiels.
Une gestion proactive et réactive de vos avis est la clé pour maintenir une e-réputation positive et solide.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
FAQ
Est-il possible de faire supprimer un avis Google ?
Oui, sous conditions. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis reçu sur votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez uniquement le signaler à Google s’il viole l’une de ses 8 règles officielles (spam, injures, faux avis, données personnelles, conflit d’intérêts…). Google décide du retrait sous 2 à 5 jours ouvrés. Un avis négatif sincère, même injuste, ne peut pas être supprimé.
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer un avis signalé ?
Les délais varient selon la gravité du motif : les injures et contenus explicites sont traités en 24–48h, le spam et les faux avis en 2 à 5 jours ouvrés, les conflits d’intérêts en 3 à 7 jours, et la diffamation nécessite 7 à 14 jours car des preuves supplémentaires sont souvent requises. En cas d’appel via le support Google, le délai peut atteindre 2 semaines supplémentaires.
Que faire si Google refuse de supprimer un avis injuste ?
Quatre recours s’offrent à vous : (1) rédiger une réponse publique professionnelle, la plus efficace et immédiate ; (2) lancer une stratégie de dilution par avis positifs ; (3) engager une procédure juridique si l’avis est manifestement illicite (diffamation, LCEN, DSA) ; (4) signaler à la DGCCRF si l’avis est un faux avis concurrent organisé. La réponse publique professionnelle est recommandée dans tous les cas, en parallèle de tout autre recours.
Comment faire supprimer un faux avis posté par un concurrent ?
Documentez d’abord les preuves (profil suspect, timing coïncidant avec un litige, formulation générique ou identique à d’autres faux avis), puis signalez l’avis via Google Business Profile avec le motif « Spam et faux avis ». En parallèle, engagez une action en concurrence déloyale (art. 1240 C.civ.) et signalez à la DGCCRF — les sanctions peuvent atteindre 1 500 000 € pour la personne morale responsable.
Un avis négatif sincère peut-il être supprimé sur Google ?
Non. Google ne supprime jamais les avis sincères, même négatifs ou perçus comme injustes. La seule exception est si l’avis viole une règle de contenu (injure, fausse information factuelle prouvée, données personnelles divulguées). La meilleure stratégie reste de répondre publiquement de façon professionnelle : 33% des clients concernés modifient alors leur avis positivement selon les données BrightLocal 2024.
Quelle techniques utilisez-vous le plus pour contrer les mauvais avis Google My Business ?
Celle de la goutte d’eau dans l’océan ou la persuasion ?
Dites-le dans les commentaires ci-dessous
Vous êtes libre de nous faire part de votre expérience
Bonjour,
J’aimerais obtenir un lien sur vitre article « https://eldorado-immobilier.com/supprimer-avis-google-my-business/ » et je vous propose en échange 1 ou 2 liens sur un des articles de mes gros sites Lesnewsdunet.com, Ousurfer.com, Infosoir, Directmag, etc.
Merci de m’avoir lu en tout cas.
Valéry