Tripadvisor : Avantages et Inconvénients (devez vous l’utiliser?)

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Tripadvisor est un site de voyages en ligne, ses contenus sont générés par les utilisateurs même.

Rien ne lui échappe  quand il s’agit de voyage:

• du restaurant aux différents hébergements ;
• en passant aux établissements proposant des activités; par les moyens de transport

Tout est noté afin que vous voyagiez avec une longueur d’avance et évitiez les mauvaises surprises.

Pour les propriétaires, Tripadvisor est un outil qui peut vous aider à commercialiser et à développer vos activités.

La présence sur Tripadvisor assure la visibilité de votre annonce sur internet.

Pour les voyageurs, vous pouvez vous fier à Tripadvisor grâce aux avis de plus de 859 millions autres voyageurs, qui notent et commentent.  

Mais le site souffre également des  annonces frauduleuses que les propriétaires écrivent eux-mêmes et des avis non fondés qui y sont publiés si bien qu’on est droit de se demander s’ il est vraiment efficace pour organiser nos séjours de vacances?

Voici un bref résumé, lisez la suite de l’article jusqu’au bout pour avoir tous les détails :

Quels sont les avantages de TripAdvisor ? TripAdvisor fournit des recommandations à des millions de voyageurs grâce à ses 500 millions d’avis et de commentaires sur 7 millions de lieux d’hébergement, de restaurants et d’attractions, et offre une grande variété d’options de voyage et de planification, comme une fonction de recherche qui permet de consulter plus de 200 sites web lors de la recherche et de la réservation.

Peut-on faire confiance à TripAdvisor ? D’après les recherches, il apparaît que, on peut faire confiance à TripAdvisor pour obtenir des avis relativement impartiaux de la part de ses membres. En outre, un propriétaire d’entreprise peut signaler un avis potentiellement faux, auquel cas TripAdvisor l’examinera et pourra le retirer s’il viole ses conditions de contenu.

Qu’est-ce qui ne va pas avec TripAdvisor ? Cependant, les faux commentaires de TripAdvisor pour des entreprises connues sont beaucoup plus fréquents. En septembre 2018, une enquête très médiatisée a révélé qu’un tiers (33 %) des commentaires sur TripAdvisor sont des faux. L’entreprise a nié les résultats de l’enquête indépendante.

TripAdvisor est-il un bon site ? TripAdvisor se vend comme une méritocratie où chaque entreprise est classée et évaluée de manière équitable selon des commentaires fiables, mais les entreprises qui ne paient pas pour une annonce sponsorisée sont pénalisées. Et comme TripAdvisor est devenu le plus grand site de voyage au monde, les voyageurs l’utilisent comme ils utilisent Google.

TripAdvisor est-il la propriété d’Expedia ? En août 2005, IAC s’est séparé d’Expedia Inc. qui possédait son groupe d’entreprises de voyage, y compris Expedia, Expedia Corporate Travel (maintenant Egencia), TripAdvisor, Classic Vacations, eLong, Hotels.com et Hotwire.com. En décembre 2011, Expedia, Inc. … En 2014, Expedia a acquis Wotif.com pour 658 millions de dollars.

Quel pourcentage prend TripAdvisor ? Toutes les réservations font l’objet de frais de traitement de 3% par réservation. Tripadvisor calcule cette commission sur la base du loyer total, y compris les frais obligatoires et facultatifs que vous indiquez pour votre propriété, comme le nettoyage.

Comment TripAdvisor gagne-t-il de l’argent ? TripAdvisor gagne de l’argent grâce à la publicité, ainsi qu’aux frais de réservation des hôtels et des attractions touristiques. Cela lui permet de gagner de l’argent de deux manières différentes : grâce à la publicité et aux frais de réservation.

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Utiliser TripAdvisor pour planifier votre voyage

TripAdvisor est arrivé sur le web en tant qu’agrégateur d’opinions sur les voyages, où toute personne ayant visité un hôtel pouvait publier un avis, pour ou contre.

En tant que tel, il constituait une ressource unique pour les voyageurs indépendants qui souhaitaient planifier un voyage.

Depuis son lancement, TripAdvisor a connu une croissance astronomique, ajoutant des avis sur les compagnies aériennes, les locations de vacances, les restaurants, les activités, et plus encore, y compris une boutique TripAdvisor.

En janvier 2020, TripAdvisor propose 385 millions d’avis sur plus de 6,6 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions.

Aujourd’hui, c’est une société de coordination qui comprend près de deux douzaines de sites web qui en font la plus grande communauté de voyage au monde, atteignant 350 millions de visiteurs uniques par mois.

Aujourd’hui, TripAdvisor permet également aux utilisateurs de réserver à partir du site en se connectant aux principales agences de voyage affiliées.

N’oubliez pas que le tarif le moins cher est souvent disponible sur le site même d’un hôtel ou d’une compagnie aérienne.

Avantages de l’utilisation de TripAdvisor

• TripAdvisor est une ressource unique, opportune et populiste, avec à la fois des commentaires et des photos postés par les voyageurs
• Le conseiller de voyage permet d’exprimer des opinions variées
• Des fonctionnalités ont été ajoutées afin que les utilisateurs puissent désormais réserver des hôtels, des vols, des locations de vacances, des restaurants et directement sur le site
• Les directeurs d’hôtel ont la possibilité de répondre aux commentaires, positifs ou negatifs

Les inconvénients de l’utilisation de TripAdvisor

• Des opinions très diverses peuvent rendre difficile l’évaluation objective d’un lieu
• Les clients mécontents utilisent TripAdvisor pour diffuser de mauvaises expériences
• TripAdvisor a beaucoup de commentaires de voyage mal écrits
• Les faux commentaires positifs publiés en même temps que les commentaires honnêtes peuvent semer la confusion chez les utilisateurs
• Les hôtels dont les commentaires ne sont pas très élogieux sont connus pour essayer d’inciter les clients, par des réductions, des nuits gratuites, des cadeaux et autres pots-de-vin, à publier des commentaires positifs qui contrecarrent les déclarations négatives. Certains encouragent également les membres du personnel à publier de faux commentaires positifs. Bien que TripAdvisor ait pour objectif de contrôler et de supprimer les faux, il n’y a aucun moyen pour le service de les éliminer totalement.

En savoir plus sur TripAdvisor

• Les villes et les hôtels, les restaurants et les attractions sont couverts dans la base de données TripAdvisor, ce qui le rend utile pour planifier les multiples aspects d’un voyag
• Trip Advisor’s Hotel Popularity Index fournit un classement des meilleurs hôtels d’une ville et peut être filtré par nombres= d’étoiles
• Vous avez une question ? Près de 2/3 des messages du forum TripAdvisor reçoivent une réponse dans les 24 heures
• Les photos candidates des membres du TripAdvisor offrent de nouvelles perspectives
• Des applications gratuites de conseils de voyage sont disponibles pour les téléphones mobiles et les tablettes.

TripAdvisor, un eldorado pour les propriétaires ?

Nous n’allons plus épiloguer sur l’utilité de TripAvisor pour les clients, en quelques clics ils s’assurent de passer un agréable séjour en consultant les avis de leurs prédécesseurs.

Il s’agit maintenant de voir quelle utilité TripAdvisor a pour les professionnels, ouvre-t-il vraiment la porte vers le succès ?

Avec des utilisateurs partout dans le monde, disponible dans 49 marchés et 28 langues, TripAdvisor est incontournable pour faire connaitre votre enseigne.

En étant répertorié sur la plateforme, vous aurez la chance d’attirer des millions de personnes dans votre location, après tout ce sont 260 millions de visiteurs uniques par mois et autant de clients potentiels pour vous !

De plus, TripAdvisor a mis en place des algorithmes et des outils payants, comme Avantage Business, pour  garantir à ses abonnés

• une excellente visibilité,
• un meilleur référencement

qui  propulseront leurs annonces à la première page de recherche.

Ceci dit, pensez tout de même à mettre en ligne une annonce alléchante, voici notre guide pour une annonce réussie !

Pour les questions de tarif pour les propriétaires sachez que Tripadvisor prélève 3% de commission sur chaque réservation faite sur le site mais le dépôt d’annonce est gratuit pour 1 à 24 biens gérés.

Un seul point de vue compte : celui du client

Nous avons vu dans plusieurs articles les impacts des avis et commentaires laissés par nos clients sur notre activité.

Les professionnels du tourisme s’insurgent de la manière de fonctionner de TripAdvisor, et pensent que leurs activités sont à la merci des avis des clients postés sur le site.

Un avis négatif peut plomber une réputation ou au contraire un avis positif peut contribuer à la hausse des chiffres d’affaire

Pour réagir, les professionnels n’ont nuls autres choix que de répondre à ces avis car sur TripAdvisor il est impossible de :

• Se désinscrire
• Supprimer un avis sur lequel vous n’êtes pas d’accord

Bien sûr, TripAdvisor a réagi à ces critiques en instaurant des critères de publication et en mettant à la disposition des propriétaires le bouton « signaler », ce qui comme son nom l’indique ne fera que signaler aux modérateurs un possible abus. Ne vous étonnez pas si l’avis reste visible.

Pour signaler un avis abusif vous pouvez :

1. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire.
2. Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu.
3. Cliquez sur « Signaler un avis ».

La manipulation des avis

Rien n’est plus simple que de créer un compte TripAdvisor.

Tout le monde peut laisser un avis sur n’importe quel établissement : une route grande ouverte aux avis frauduleux.

En effet, le fonctionnement du site fait que :

• Une personne mal intentionnée peut laisser un commentaire désagréable sur votre établissement sans même y avoir mis les pieds, c’est la diffamation d’avis
• Ou au contraire (et ça arrive !) le propriétaire lui-même ou ses proches laisse des commentaires élogieux sur son affaire, on parle alors de falsification d’avis.
• Ou même payer une entreprise d’optimisation d’avis

Dans un sens comme de l’autre, cette « démocratie » met à mal l’authenticité des notes sur TripAdvisor  aussi bien que la plateforme américaine est obligée de faire le ménage aux faux avis.

Elle dit garantir à ses utilisateurs la véracité des avis publiés avec une méthode soit disant imparables : une équipe de modérateurs  épaulée par des algorithmes traqueraient les moindres avis frauduleux et la politique de la tolérance zéro est appliquée.

Trouvez ici: 9 Conseils essentiels pour gérer votre gîte en Location courte durée comme un pro

Nos conseils pour bien utiliser TripAdvisor

Dans notre activité, l’e-réputation est primordial pour ne pas couler, nous avons compilé ici quelques bonnes pratiques afin de vous initialiser.

Créer votre compte

Vous souhaitez inscrire votre établissement sur Tripadvisor ? Voici comment faire

1. Créer votre « espace propriétaire » en suivant ce lien
2. Répertorier votre établissement si ce n’est pas encore fait

3. Remplir  le formulaire de renseignement et voilà vous êtes la bienvenue sur le site

Que faire sur l’espace propriétaire?

Une fois votre compte créé, vous aurez le loisir de paramétrer les infos relatives à votre bien :

• Localisation ;
• Détails sur le bien ;
• Tarifs, taxe et Frais ;
• Conditions de réservation ;
• Photos ;
• Paramètres de paiements ;
• Vérifier et publier

Cet espace vous est totalement réservé pour :

• Gérer votre page : annonce (vous pouvez modifier à outrance les photos, description et compagnie, la mise à jour se fait tout de même en 48H) ;
• Répondre aux avis ;
• Gérer les options d’optimisation de Tripadvisor met à votre disposition : résultats sponsorisé et Avantage Business ;
• Gérer votre marketing : offre promotionnelle, ect..

Conclusion :

Le retour client est capital pour notre industrie, il va s’en dire ! Et tourner le dos à un site de renom comme TripAdvisor adviendrait à dire non aux milliers de voyageurs qui s’informent sur le site. 

Mais n’oubliez pas, tout ce qui fait votre réputation sur la toile peut être manipulé en payant plus ou en utilisant d’autres  subterfuges.

Notre conseil est de surveiller régulièrement ce qu’on dit de vous sur les sites d’avis car peu sont réellement contrôlés.

Découvrez ici: Les principaux sites de voyages et réservations en ligne (en 2020)

Et pour aller plus loin, rejoignez la communauté des propriétaires indépandants : Cercle privé des propriétaires qui se bougent.

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✅ Comment laisser un avis TripAdvisor ?

Laisser un avis sur TripAdvisor est à la portée de tous, trouvez ici les différentes manières de le faire

✅ Comment mettre un avis sur un hôtel ?

A la fin de leurs séjours, vous pouvez demander à vos hôtes de mettre leurs avis sur votre propriété, il leur faudra bien sur indiquer une note, qualifier leurs séjours, les décrire tout en respectant les critères de publication de Tripadvisor.
Pour plus d’informations cliquer ici

✅ Comment retrouver mes avis sur TripAdvisor ?

Vous pouvez retrouver vos avis déjà publiés et leurs réponses en allant sur votre profil

Comment donner un avis sur un restaurant ?

Vous pouvez le faire de la même manière que pour un hôtel. Cependant si l’établissement n’est pas encore référencé sur le site vous pouvez suivre ce lien http://www.tripadvisor.fr/UserReview