Tripadvisor et Location Saisonnière : Avantages et Inconvénients

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Tripadvisor est un site de voyages en ligne, ses contenus sont générés par les utilisateurs même.

Rien ne lui échappe  quand il s’agit de voyage:

• du restaurant aux différents hébergements ;
• en passant aux établissements proposant des activités; par les moyens de transport

Tout est noté afin que vous voyagiez avec une longueur d’avance et évitiez les mauvaises surprises.

Pour les propriétaires, Tripadvisor est un outil qui peut vous aider à commercialiser et à développer vos activités.

La présence sur Tripadvisor assure la visibilité de votre annonce sur internet.

Pour les voyageurs, vous pouvez vous fier à Tripadvisor grâce aux avis de plus de 859 millions autres voyageurs, qui notent et commentent.  

Mais le site souffre également des  annonces frauduleuses que les propriétaires écrivent eux-mêmes et des avis non fondés qui y sont publiés si bien qu’on est droit de se demander s’ il est vraiment efficace pour organiser nos séjours de vacances?

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TripAdvisor, un eldorado pour les propriétaires ?

Nous n’allons plus épiloguer sur l’utilité de TripAvisor pour les clients, en quelques clics ils s’assurent de passer un agréable séjour en consultant les avis de leurs prédécesseurs.

Il s’agit maintenant de voir quelle utilité TripAdvisor a pour les professionnels, ouvre-t-il vraiment la porte vers le succès ?

Avec des utilisateurs partout dans le monde, disponible dans 49 marchés et 28 langues, TripAdvisor est incontournable pour faire connaitre votre enseigne.

En étant répertorié sur la plateforme, vous aurez la chance d’attirer des millions de personnes dans votre location, après tout ce sont 260 millions de visiteurs uniques par mois et autant de clients potentiels pour vous !

De plus, TripAdvisor a mis en place des algorithmes et des outils payants, comme Avantage Business, pour  garantir à ses abonnés

• une excellente visibilité,
• un meilleur référencement

qui  propulseront leurs annonces à la première page de recherche.

Ceci dit, pensez tout de même à mettre en ligne une annonce alléchante, voici notre guide pour une annonce réussie !

Pour les questions de tarif pour les propriétaires sachez que Tripadvisor prélève 3% de commission sur chaque réservation faite sur le site mais le dépôt d’annonce est gratuit pour 1 à 24 biens gérés.

Un seul point de vue compte : celui du client

Nous avons vu dans plusieurs articles les impacts des avis et commentaires laissés par nos clients sur notre activité.

Les professionnels du tourisme s’insurgent de la manière de fonctionner de TripAdvisor, et pensent que leurs activités sont à la merci des avis des clients postés sur le site.

Un avis négatif peut plomber une réputation ou au contraire un avis positif peut contribuer à la hausse des chiffres d’affaire

Pour réagir, les professionnels n’ont nuls autres choix que de répondre à ces avis car sur TripAdvisor il est impossible de :

• Se désinscrire
• Supprimer un avis sur lequel vous n’êtes pas d’accord

Bien sûr, TripAdvisor a réagi à ces critiques en instaurant des critères de publication et en mettant à la disposition des propriétaires le bouton « signaler », ce qui comme son nom l’indique ne fera que signaler aux modérateurs un possible abus. Ne vous étonnez pas si l’avis reste visible.

Pour signaler un avis abusif vous pouvez :

1. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire.
2. Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu.
3. Cliquez sur « Signaler un avis ».

La manipulation des avis

Rien n’est plus simple que de créer un compte TripAdvisor.

Tout le monde peut laisser un avis sur n’importe quel établissement : une route grande ouverte aux avis frauduleux.

En effet, le fonctionnement du site fait que :

• Une personne mal intentionnée peut laisser un commentaire désagréable sur votre établissement sans même y avoir mis les pieds, c’est la diffamation d’avis
• Ou au contraire (et ça arrive !) le propriétaire lui-même ou ses proches laisse des commentaires élogieux sur son affaire, on parle alors de falsification d’avis.
• Ou même payer une entreprise d’optimisation d’avis

Dans un sens comme de l’autre, cette « démocratie » met à mal l’authenticité des notes sur TripAdvisor  aussi bien que la plateforme américaine est obligée de faire le ménage aux faux avis.

Elle dit garantir à ses utilisateurs la véracité des avis publiés avec une méthode soit disant imparables : une équipe de modérateurs  épaulée par des algorithmes traqueraient les moindres avis frauduleux et la politique de la tolérance zéro est appliquée.

Trouvez ici: 9 Conseils essentiels pour gérer votre gîte en Location courte durée comme un pro

Nos conseils pour bien utiliser TripAdvisor

Dans notre activité, l’e-réputation est primordial pour ne pas couler, nous avons compilé ici quelques bonnes pratiques afin de vous initialiser.

Créer votre compte

Vous souhaitez inscrire votre établissement sur Tripadvisor ? Voici comment faire

1. Créer votre « espace propriétaire » en suivant ce lien
2. Répertorier votre établissement si ce n’est pas encore fait

3. Remplir  le formulaire de renseignement et voilà vous êtes la bienvenue sur le site

Que faire sur l’espace propriétaire?

Une fois votre compte créé, vous aurez le loisir de paramétrer les infos relatives à votre bien :

• Localisation ;
• Détails sur le bien ;
• Tarifs, taxe et Frais ;
• Conditions de réservation ;
• Photos ;
• Paramètres de paiements ;
• Vérifier et publier

Cet espace vous est totalement réservé pour :

• Gérer votre page : annonce (vous pouvez modifier à outrance les photos, description et compagnie, la mise à jour se fait tout de même en 48H) ;
• Répondre aux avis ;
• Gérer les options d’optimisation de Tripadvisor met à votre disposition : résultats sponsorisé et Avantage Business ;
• Gérer votre marketing : offre promotionnelle, ect..

Conclusion :

Le retour client est capital pour notre industrie, il va s’en dire ! Et tourner le dos à un site de renom comme TripAdvisor adviendrait à dire non aux milliers de voyageurs qui s’informent sur le site. 

Mais n’oubliez pas, tout ce qui fait votre réputation sur la toile peut être manipulé en payant plus ou en utilisant d’autres  subterfuges.

Notre conseil est de surveiller régulièrement ce qu’on dit de vous sur les sites d’avis car peu sont réellement contrôlés.

Découvrez ici: Les principaux sites de voyages et réservations en ligne (en 2020)

Et pour aller plus loin, rejoignez la communauté des propriétaires indépandants : Cercle privé des propriétaires qui se bougent.

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✅ Comment laisser un avis TripAdvisor ?

Laisser un avis sur TripAdvisor est à la portée de tous, trouvez ici les différentes manières de le faire

✅ Comment mettre un avis sur un hôtel ?

A la fin de leurs séjours, vous pouvez demander à vos hôtes de mettre leurs avis sur votre propriété, il leur faudra bien sur indiquer une note, qualifier leurs séjours, les décrire tout en respectant les critères de publication de Tripadvisor.
Pour plus d’informations cliquer ici

✅ Comment retrouver mes avis sur TripAdvisor ?

Vous pouvez retrouver vos avis déjà publiés et leurs réponses en allant sur votre profil

Comment donner un avis sur un restaurant ?

Vous pouvez le faire de la même manière que pour un hôtel. Cependant si l’établissement n’est pas encore référencé sur le site vous pouvez suivre ce lien http://www.tripadvisor.fr/UserReview