Tripadvisor : Avantages et Inconvénients (devez vous l’utiliser?)

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Tripadvisor est un site de voyages en ligne, ses contenus sont générés par les utilisateurs même.

Rien ne lui échappe  quand il s’agit de voyage:

• du restaurant aux différents hébergements ;
• en passant aux établissements proposant des activités; par les moyens de transport

Tout est noté afin que vous voyagiez avec une longueur d’avance et évitiez les mauvaises surprises.

Pour les propriétaires, Tripadvisor est un outil qui peut vous aider à commercialiser et à développer vos activités.

La présence sur Tripadvisor assure la visibilité de votre annonce sur internet.

Pour les voyageurs, vous pouvez vous fier à Tripadvisor grâce aux avis de plus de 859 millions autres voyageurs, qui notent et commentent.  

Mais le site souffre également des  annonces frauduleuses que les propriétaires écrivent eux-mêmes et des avis non fondés qui y sont publiés si bien qu’on est droit de se demander s’ il est vraiment efficace pour organiser nos séjours de vacances?

Voici un bref résumé, lisez la suite de l’article jusqu’au bout pour avoir tous les détails :

Quels sont les avantages de TripAdvisor ? TripAdvisor fournit des recommandations à des millions de voyageurs grâce à ses 500 millions d’avis et de commentaires sur 7 millions de lieux d’hébergement, de restaurants et d’attractions, et offre une grande variété d’options de voyage et de planification, comme une fonction de recherche qui permet de consulter plus de 200 sites web lors de la recherche et de la réservation.

Peut-on faire confiance à TripAdvisor ? D’après les recherches, il apparaît que, on peut faire confiance à TripAdvisor pour obtenir des avis relativement impartiaux de la part de ses membres. En outre, un propriétaire d’entreprise peut signaler un avis potentiellement faux, auquel cas TripAdvisor l’examinera et pourra le retirer s’il viole ses conditions de contenu.

Qu’est-ce qui ne va pas avec TripAdvisor ? Cependant, les faux commentaires de TripAdvisor pour des entreprises connues sont beaucoup plus fréquents. En septembre 2018, une enquête très médiatisée a révélé qu’un tiers (33 %) des commentaires sur TripAdvisor sont des faux. L’entreprise a nié les résultats de l’enquête indépendante.

TripAdvisor est-il un bon site ? TripAdvisor se vend comme une méritocratie où chaque entreprise est classée et évaluée de manière équitable selon des commentaires fiables, mais les entreprises qui ne paient pas pour une annonce sponsorisée sont pénalisées. Et comme TripAdvisor est devenu le plus grand site de voyage au monde, les voyageurs l’utilisent comme ils utilisent Google.

TripAdvisor est-il la propriété d’Expedia ? En août 2005, IAC s’est séparé d’Expedia Inc. qui possédait son groupe d’entreprises de voyage, y compris Expedia, Expedia Corporate Travel (maintenant Egencia), TripAdvisor, Classic Vacations, eLong, Hotels.com et Hotwire.com. En décembre 2011, Expedia, Inc. … En 2014, Expedia a acquis Wotif.com pour 658 millions de dollars.

Quel pourcentage prend TripAdvisor ? Toutes les réservations font l’objet de frais de traitement de 3% par réservation. Tripadvisor calcule cette commission sur la base du loyer total, y compris les frais obligatoires et facultatifs que vous indiquez pour votre propriété, comme le nettoyage.

Comment TripAdvisor gagne-t-il de l’argent ? TripAdvisor gagne de l’argent grâce à la publicité, ainsi qu’aux frais de réservation des hôtels et des attractions touristiques. Cela lui permet de gagner de l’argent de deux manières différentes : grâce à la publicité et aux frais de réservation.

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Utiliser TripAdvisor pour planifier votre voyage

TripAdvisor est arrivé sur le web en tant qu’agrégateur d’opinions sur les voyages, où toute personne ayant visité un hôtel pouvait publier un avis, pour ou contre.

En tant que tel, il constituait une ressource unique pour les voyageurs indépendants qui souhaitent planifier un voyage.

Depuis son lancement, TripAdvisor a connu une croissance astronomique, ajoutant des avis sur les compagnies aériennes, les locations saisonnières, les restaurants, les activités, et plus encore, y compris une boutique TripAdvisor.

En janvier 2020, TripAdvisor propose 385 millions d’avis sur plus de 6,6 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions.

Aujourd’hui, c’est une société de coordination qui comprend près de deux douzaines de sites web qui en font la plus grande communauté de voyage au monde, atteignant 350 millions de visiteurs uniques par mois.

Aujourd’hui, TripAdvisor permet également aux utilisateurs de réserver à partir du site en se connectant aux principales agences de voyage affiliées.

N’oubliez pas que le tarif le moins cher est souvent disponible sur le site même d’un hôtel ou d’une compagnie aérienne.

Avantages de l’utilisation de TripAdvisor

• TripAdvisor est une ressource unique, opportune et populiste, avec à la fois des commentaires et des photos postés par les voyageurs
• Le conseiller de voyage permet d’exprimer des opinions variées
• Des fonctionnalités ont été ajoutées afin que les utilisateurs puissent désormais réserver des hôtels, des vols, des locations saisonnières, des restaurants et directement sur le site
• Les directeurs d’hôtel ont la possibilité de répondre aux commentaires, positifs ou négatifs

Les inconvénients de l’utilisation de TripAdvisor

• Des opinions très diverses peuvent rendre difficile l’évaluation objective d’un lieu
• Les clients mécontents utilisent TripAdvisor pour diffuser de mauvaises expériences
• TripAdvisor a beaucoup de commentaires de voyage mal écrits
• Les faux commentaires positifs publiés en même temps que les commentaires honnêtes peuvent semer la confusion chez les utilisateurs
• Les hôtels dont les commentaires ne sont pas très élogieux sont connus pour essayer d’inciter les clients, par des réductions, des nuits gratuites, des cadeaux et autres pots-de-vin, à publier des commentaires positifs qui contrecarrent les déclarations négatives. Certains encouragent également les membres du personnel à publier de faux commentaires positifs. Bien que TripAdvisor ait pour objectif de contrôler et de supprimer les faux, il n’y a aucun moyen pour le service de les éliminer totalement.

En savoir plus sur TripAdvisor

• Les villes et les hôtels, les restaurants et les attractions sont couverts dans la base de données TripAdvisor, ce qui le rend utile pour planifier les multiples aspects d’un voyag
• Trip Advisor’s Hotel Popularity Index fournit un classement des meilleurs hôtels d’une ville et peut être filtré par nombres= d’étoiles
• Vous avez une question ? Près de 2/3 des messages du forum TripAdvisor reçoivent une réponse dans les 24 heures
• Les photos candidates des membres du TripAdvisor offrent de nouvelles perspectives
• Des applications gratuites de conseils de voyage sont disponibles pour les téléphones mobiles et les tablettes.

Qu’est-ce que TripAdvisor Plus ?

TripAdvisor Plus est un service d’abonnement proposé par TripAdvisor, qui permet aux membres de payer un abonnement annuel pour avoir accès à des tarifs réduits exclusifs sur les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) et à diverses autres offres spéciales sous forme de cadeaux gratuits ou de suppléments à l’arrivée.

Ce service est destiné aux grands voyageurs qui utilisent régulièrement TripAdvisor.

En plus d’offrir aux membres des réductions exclusives, TripAdvisor Plus permet également une participation directe des hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières).

Ceux qui participent peuvent le faire sans frais initiaux, TripAdvisor ne prenant aucune commission sur les réservations.

En outre, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) participants peuvent renforcer leur visibilité sur la plateforme TripAdvisor.

Comment  bénéficier de TripAdvisor Plus ?

TripAdvisor Plus peut être intéressant pour les acteurs du secteur hôtelier car il peut augmenter les réservations

En allant plus loin, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent augmenter leurs chances d’attirer le type de clients les plus susceptibles de s’abonner au service : les clients à forte valeur ajoutée, qui voyagent fréquemment.

Comme d’autres secteurs de l’industrie du voyage au sens large, l’industrie hôtelière a souffert de la pandémie de COVID-19, les restrictions sur les voyages ayant contribué à réduire considérablement le nombre de réservations d’hôtel.

Alors que le secteur se remet de la pandémie, des services comme TripAdvisor Plus peuvent jouer un rôle clé en offrant des incitations aux voyageurs.

Comment fonctionne TripAdvisor Plus ?

Le modèle de base de TripAdvisor Plus est le suivant.

Les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui acceptent de participer peuvent bénéficier d’une meilleure visibilité sur la plateforme, ainsi que de la désignation TripAdvisor Plus.

Cela permet aux hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) de se démarquer des options d’hébergement concurrentes sur la plateforme, et d’augmenter potentiellement la demande.

Il n’y a pas de frais initiaux ni de commissions pour les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières), ces économies leur permettant de proposer des réductions exclusives aux abonnés de TripAdvisor Plus.

Tout cela est rendu possible par le fait que le service destiné aux voyageurs fonctionne selon un modèle d’adhésion payante, les clients payant un abonnement annuel pour avoir accès aux avantages.

Seuls les abonnés à TripAdvisor Plus peuvent voir et bénéficier des tarifs réduits proposés par les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) via le service.

Une fois la réservation effectuée, TripAdvisor assume la responsabilité du service clientèle.

Néanmoins, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent accéder à l’intégralité des données clients pour chaque réservation effectuée par le biais du service.

Le seul engagement financier des hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) est qu’ils doivent s’engager à offrir des tarifs réduits aux clients de TripAdvisor Plus.

TripAdvisor, un eldorado pour les propriétaires ?

Nous n’allons plus épiloguer sur l’utilité de TripAvisor pour les clients, en quelques clics ils s’assurent de passer un agréable séjour en consultant les avis de leurs prédécesseurs.

Il s’agit maintenant de voir quelle utilité TripAdvisor a pour les professionnels, ouvre-t-il vraiment la porte vers le succès ?

Avec des utilisateurs partout dans le monde, disponible dans 49 marchés et 28 langues, TripAdvisor est incontournable pour faire connaitre votre enseigne.

En étant répertorié sur la plateforme, vous aurez la chance d’attirer des millions de personnes dans votre location, après tout ce sont 260 millions de visiteurs uniques par mois et autant de clients potentiels pour vous !

De plus, TripAdvisor a mis en place des algorithmes et des outils payants, comme Avantage Business, pour  garantir à ses abonnés

• une excellente visibilité,
• un meilleur référencement

qui  propulseront leurs annonces à la première page de recherche.

Ceci dit, pensez tout de même à mettre en ligne une annonce alléchante, voici notre guide pour une annonce réussie !

Pour les questions de tarif pour les propriétaires sachez que Tripadvisor prélève 3% de commission sur chaque réservation faite sur le site mais le dépôt d’annonce est gratuit pour 1 à 24 biens gérés.

Un seul point de vue compte : celui du client

Nous avons vu dans plusieurs articles les impacts des avis et commentaires laissés par nos clients sur notre activité.

Les professionnels du tourisme s’insurgent de la manière de fonctionner de TripAdvisor, et pensent que leurs activités sont à la merci des avis des clients postés sur le site.

Un avis négatif peut plomber une réputation ou au contraire un avis positif peut contribuer à la hausse des chiffres d’affaire

Pour réagir, les professionnels n’ont nuls autres choix que de répondre à ces avis car sur TripAdvisor il est impossible de :

• Se désinscrire
• Supprimer un avis sur lequel vous n’êtes pas d’accord

Bien sûr, TripAdvisor a réagi à ces critiques en instaurant des critères de publication et en mettant à la disposition des propriétaires le bouton « signaler », ce qui comme son nom l’indique ne fera que signaler aux modérateurs un possible abus. Ne vous étonnez pas si l’avis reste visible.

Pour signaler un avis abusif vous pouvez :

1. Vous connectez à votre Espace Propriétaire.
2. Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu.
3. Cliquez sur « Signaler un avis ».

La manipulation des avis

Rien n’est plus simple que de créer un compte TripAdvisor.

Tout le monde peut laisser un avis sur n’importe quel établissement : une route grande ouverte aux avis frauduleux.

En effet, le fonctionnement du site fait que :

• Une personne mal intentionnée peut laisser un commentaire désagréable sur votre établissement sans même y avoir mis les pieds, c’est la diffamation d’avis
• Ou au contraire (et ça arrive !) le propriétaire lui-même ou ses proches laissent des commentaires élogieux sur son affaire, on parle alors de falsification d’avis.
• Ou même payer une entreprise d’optimisation d’avis

Dans un sens comme de l’autre, cette « démocratie » met à mal l’authenticité des notes sur TripAdvisor  aussi bien que la plateforme américaine est obligée de faire le ménage aux faux avis.

Elle dit garantir à ses utilisateurs la véracité des avis publiés avec une méthode soit-disant imparables : une équipe de modérateurs  épaulée par des algorithmes traqueraient les moindres avis frauduleux et la politique de la tolérance zéro est appliquée.

Trouvez ici: 9 Conseils essentiels pour gérer votre gîte en Location courte durée comme un pro

Nos conseils pour bien utiliser TripAdvisor

Dans notre activité, l’e-réputation est primordial pour ne pas couler, nous avons compilé ici quelques bonnes pratiques afin de vous initialiser.

Créer votre compte

Vous souhaitez inscrire votre établissement sur Tripadvisor ? Voici comment faire

1. Créer votre « espace propriétaire » en suivant ce lien
2. Répertorier votre établissement si ce n’est pas encore fait

3. Remplir  le formulaire de renseignement et voilà vous êtes la bienvenue sur le site

Que faire sur l’espace propriétaire?

Une fois votre compte créé, vous aurez le loisir de paramétrer les infos relatives à votre bien :

• Localisation ;
• Détails sur le bien ;
• Tarifs, taxe et Frais ;
• Conditions de réservation ;
• Photos ;
• Paramètres de paiements ;
• Vérifier et publier

Cet espace vous est totalement réservé pour :

• Gérer votre page : annonce (vous pouvez modifier à outrance les photos, description et compagnie, la mise à jour se fait tout de même en 48H) ;
• Répondre aux avis ;
• Gérer les options d’optimisation de Tripadvisor met à votre disposition : résultats sponsorisé et Avantage Business ;
• Gérer votre marketing : offre promotionnelle, ect..

Hôtels VS meublés de tourisme

En réalité, le programme TripAdvisor Plus est relativement sans risque pour les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières), car il n’y a pas de coûts initiaux à supporter et les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) ne sont pas liés par des accords à long terme.

Néanmoins, comme pour toute offre d’un tiers, il est important de bien comprendre ce qui est proposé et comment le service Tripadvisor Plus peut être avantageux.

1. Faites des réductions aux clients et améliorez leur satisfaction

Pour les personnes impliquées dans la gestion hôtelière, l’avantage le plus significatif de la participation au programme TripAdvisor Plus est peut-être lié au mode de fonctionnement du modèle.

Les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) n’ont pas à payer de frais initiaux et TripAdvisor ne prélève pas de commission sur les réservations effectuées par le biais du service.

Cela signifie que les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent bénéficier de l’exposition offerte par la plateforme, un peu comme avec une agence de voyages en ligne.

Toutefois, alors que les agences de voyages en ligne peuvent prendre une commission pouvant atteindre 30 % sur une réservation, TripAdvisor Plus permet aux hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) de conserver une plus grande partie de l’argent.

Ils peuvent ainsi répercuter une partie de ces économies sur leurs clients, ce qui se traduit par des prix plus bas pour les abonnés de TripAdvisor Plus, ce qui, à son tour, peut stimuler la demande et améliorer la satisfaction des clients.

2. Une plus grande visibilité sur la plateforme TripAdvisor

En plus de stimuler la demande grâce à la possibilité d’offrir des prix réduits aux abonnés de TripAdvisor Plus, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui participent directement au programme peuvent accroître leur visibilité sur la plateforme.

Cela se traduit par un meilleur positionnement sur les pages de résultats de recherche, et ce gain augmente au fur et à mesure que les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) offrent plus de valeur aux clients.

En outre, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) participants auront également un logo TripAdvisor Plus à côté de leurs annonces, ce qui les aidera à se démarquer des hôtels qui ne participent pas.

Dans l’ensemble, cela peut contribuer à stimuler la demande de manière significative.

En fait, selon TripAdvisor, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) portant la désignation TripAdvisor Plus attirent 20 % de clics supplémentaires sur leur page de propriété.

3. Accès aux données des clients qui effectuent des réservations

Les plateformes tierces sont utiles aux hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui ont besoin de vendre des chambres, car elles facilitent considérablement la recherche d’un hôtel et la réservation pour les clients.

Toutefois, outre les frais de commission qui y sont souvent associés, l’un des principaux inconvénients pour les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) est le manque d’accès aux données des clients, qui sont généralement conservées par la plateforme tierce.

Il est donc difficile, voire impossible, d’établir des relations à long terme avec ces clients.

Avec TripAdvisor Plus, cependant, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent bénéficier de l’exposition à une tierce partie, mais ils ont également un accès complet aux données des clients.

Cela signifie que les données peuvent rester dans le channel manager et l’auto Repondeur comme Guetreponse de l’hôtel et être utilisées pour permettre un futur marketing direct, améliorant ainsi les chances d’attirer des clients réguliers ou même fréquents.

4. Atteindre les réservations récurrentes de grande valeur

La plateforme TripAdvisor Plus offre des réductions aux voyageurs, mais l’abonnement annuel signifie qu’elle n’est intéressante que pour les réservations récurrentes qui utilisent régulièrement le service.

Dans cette optique, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) devraient essayer de considérer TripAdvisor Plus comme un service qui s’adresse principalement aux réservations récurrentes et de grande valeur.

À partir de là, l’intérêt de participer au programme TripAdvisor Plus devient plus évident.

Les réservations récurrentes sont considérées comme des voyageurs à forte valeur ajoutée, car ils offrent la possibilité de renouveler leur clientèle.

Ces clients sont également plus susceptibles de profiter d’autres offres de l’hôtel, comme les installations d’affaires et les repas au restaurant.

5. Possibilité d’accepter ou de refuser les tarifs réduits

Enfin, l’un des principaux avantages du service TripAdvisor Plus, par rapport à d’autres options similaires sur le marché, est la liberté qu’il offre.

Bien que les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui participent à ce service soient tenus d’offrir des réductions aux clients de TripAdvisor Plus, il s’agit d’une flexibilité totale et non d’une obligation à longue durée.

En termes simples, cela signifie que les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent choisir d’adhérer ou non à ce modèle de réduction à leur gré.

Cela est particulièrement utile pour les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui ont mis en place une stratégie de gestion des revenus solide, car cela signifie qu’ils peuvent utiliser des tarifs réduits pour susciter une demande supplémentaire, mais ne pas le faire pendant les périodes où la demande est la plus forte afin de maximiser les revenus.

Conclusion :

Le retour client est capital pour notre industrie, il va s’en dire ! Et tourner le dos à un site de renom comme TripAdvisor adviendrait à dire non aux milliers de voyageurs qui s’informent sur le site. 

Mais n’oubliez pas, tout ce qui fait votre réputation sur la toile peut être manipulé en payant plus ou en utilisant d’autres  subterfuges.

Notre conseil est de surveiller régulièrement ce qu’on dit de vous sur les sites d’avis car peu sont réellement contrôlés.

Découvrez ici: Les principaux sites de voyages et réservations en ligne (en 2020)

Et pour aller plus loin, rejoignez la communauté des propriétaires indépendants : Cercle privé des propriétaires qui se bougent.

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✅ Comment laisser un avis TripAdvisor ?

Laisser un avis sur TripAdvisor est à la portée de tous, trouvez ici les différentes manières de le faire

✅ Comment mettre un avis sur un hôtel ?

A la fin de leurs séjours, vous pouvez demander à vos hôtes de mettre leurs avis sur votre propriété, il leur faudra bien sur indiquer une note, qualifier leurs séjours, les décrire tout en respectant les critères de publication de Tripadvisor.
Pour plus d’informations cliquer ici

✅ Comment retrouver mes avis sur TripAdvisor ?

Vous pouvez retrouver vos avis déjà publiés et leurs réponses en allant sur votre profil

Comment donner un avis sur un restaurant ?

Vous pouvez le faire de la même manière que pour un hôtel. Cependant si l’établissement n’est pas encore référencé sur le site vous pouvez suivre ce lien http://www.tripadvisor.fr/UserReview