Récupérer la caution Airbnb peut être un défi pour les hôtes, surtout en cas de dommages causés par les locataires.

Pour récupérer votre caution Airbnb, utilisez le Centre de résolution. Soumettez des preuves claires de dommages (photos, factures) dès que possible. La caution sera débloquée après validation par Airbnb. Agissez rapidement pour assurer le remboursement.

Comprendre le fonctionnement du dépôt de garantie, connaître les étapes précises pour faire une réclamation, et savoir utiliser le centre de résolution d’Airbnb sont essentiels pour sécuriser votre remboursement.

Nous avons d’ailleurs expliqué en détails le fonctionnement du dépôt de garantie Airbnb dans cet article de référence sur Eldorado Immobilier.

Pourquoi la caution Airbnb est-elle importante ?

Elle vise à prévenir d’éventuels dommages ou incidents qui pourraient survenir lors d’un séjour. 

En comprenant l’importance de la caution, vous serez mieux préparé(e) à naviguer dans le processus de réservation et à garantir une expérience positive pour toutes les parties impliquées.

Les types de dommages les plus fréquemment signalés incluent les taches sur les textiles, les dommages mineurs au mobilier, et la perte de clés. Ces éléments représentent plus de 60% des réclamations de dépôt de garantie sur Airbnb.

Comment déterminer le montant de la caution Airbnb ?

Le montant de la caution Airbnb est déterminé par le propriétaire et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la valeur du logement, la durée du séjour et les politiques de remboursement spécifiques. 

Il est essentiel de lire attentivement la description de l’annonce et les conditions de réservation pour connaître le montant exact de la caution applicable à votre séjour.

4 Stratégies pour récupérer votre caution sur Airbnb

Réclamation immédiate des dommages sur Airbnb

Le centre de résolution Airbnb est fait pour cela, et votre règlement intérieur est là pour appuyer vos demandes.

Etre réactif est très important.

C’est comme pour un constat si vous avez un accident de voiture.

Le conducteur qui remplit le premier le constat (et donc la colonne de gauche), a beaucoup plus de chances d’avoir gain de cause à la fin, car les assurances considèrent que psychologiquement, le premier qui remplit le constat d’assurance est celui qui est le plus sûr de lui, et donc probablement celui qui n’est pas en tord !

Ainsi, même si le voyageur n’est pas encore parti de votre Airbnb, il est important que vous soumettiez la réclamation immédiatement !

Si le problème justifie l’annulation anticipée du séjour d’un client, appelez immédiatement Airbnb et trouvez une solution avec eux.

Dans les faits, de nombreux propriétaires attendent trop longtemps avant de réclamer de l’argent à leur locataire et perdent leur crédibilité.

Vous devez absolument soumettre une réclamation avant d’arrivée du client suivant ! (Sinon comment pouvez vous prouver que c’est le client actuel qui est à l’origine du dommage ?).

Vous pouvez aller plus loin avec cet article très complet avec 21 questions sur les cautions et dépôts de garantie sur Eldorado immobilier.

Il est important de noter que vous ne savez peut-être pas exactement combien les dégâts vous coûteront, mais vous devez quand même déposer une réclamation.

Lorsqu’on vous demande un montant, visez haut car il est probable qu’Airbnb ne voudra pas rembourser plus que ce montant lorsqu’il s’agira d’aller plus avant dans le règlement du litige.

Encore une fois, le parallèle avec les assurance est saisissant (et logique).

Selon Airbnb, environ 80% des réclamations de dépôt de garantie sont résolues en faveur de l’hôte lorsqu’il y a une documentation adéquate. Cela démontre l’importance de collecter des preuves lors de toute réclamation.

Collecte de preuves pour appuyer votre réclamation Airbnb

Prenez des photos et gardez soigneusement le contrat de location que vous avez signé avec le locataire, car il contient un état des lieux annexé.

Lorsque vous dialoguez avec le Centre de résolution Airbnb, les intervenants sont d’autant plus compréhensifs si vous avez une preuve que vous avez réellement subi des dommages financiers en raison du séjour de l’invité.

Votre personnel de ménage peut recevoir pour consigne de toujours faire des photos de tout dysfonctionnement dans l’appartement ou la maison que vous louez en courte durée.

Communication efficace pour récupérer la caution Airbnb

Une mauvaise communication, les clients ne savent peut-être pas qu’ils ont enfreint les règles de votre hébergement. Beaucoup d’invités ne les lisent pas et ignorent les panneaux que vous avez affichés sur votre porte, ou aux mentions que vous avez porté dans votre annonce.

Soyez courtois et donnez à l’invité le bénéfice du doute. Si vous gérez cela correctement, le client peut reconnaître ses tords et vous remboursera probablement sans rechigner, sans jamais que vous ayez à faire appel à Airbnb.

Les propriétaires commettent souvent l’erreur d’être agressifs et méprisants avec les invités, sous l’effet de l’émotion et du stress.

C’est la pire attitude à adopter et la plus susceptible d’amener Airbnb à prendre parti pour les voyageurs, qui ne vont pas manquer de faire remonter votre agressivité excessive… et vous passerez pour le méchant !

Agissez comme un professionnel et Airbnb vous traitera comme tel.

Tenez toujours Airbnb au courant de vos démarches

Si il y a bien quelque chose que Airbnb ne supporte pas… c’est que vous passiez outre la plateforme pour vos échanges… il en va de son business quand même, alors ils montrent les dents

De plus, la réaction la plus courante pour la plupart des clients fautifs, est tout simplement d’ignorer complètement la demande d’argent en dédommagement de dégâts dans le gîte qu’ils ont occupé.

Mais cela sera mal vu de Airbnb, qui pourra être encore plus enclin à vous donner gain de cause au final !

Pour en savoir plus et estimer mes revenus sur Airbnb, vous êtes libre de tester le simulateur d’étude de marché basé sur le Big Data et développé par Eldorado Immobilier.

Voici un témoinage de Paula voyageuse passionnée :

« J’utilise régulièrement Airbnb pour mes voyages, et la question de la caution était toujours une source d’inquiétude pour moi. Grâce à cet article, j’ai enfin pu comprendre le fonctionnement de la caution Airbnb et les différentes options pour la récupérer. Les conseils pratiques m’ont permis d’adopter les bonnes pratiques dès le début de ma réservation, et j’ai pu récupérer ma caution sans aucun problème. Je me sens désormais plus confiante lors de mes prochains séjours sur Airbnb. »

Paula L

Qu’est-ce qu’un dépôt de garantie Airbnb ?

Un dépôt de garantie Airbnb est une somme d’argent fixe que la plateforme collecte auprès des hôtes. 

Cette somme couvre les éventuels dommages matériels survenus pendant leur séjour. 

Le dépôt de garantie est remboursable si le bien n’a pas été endommagé de quelque manière que ce soit.

Airbnb permet aux hôtes de mettre en place un dépôt de garantie pour couvrir les dommages mineurs. 

Par exemple, si les invités cassent des verres pendant leur séjour dans votre propriété, vous pouvez leur facturer le nettoyage en profondeur. 

La mise en place d’un dépôt de garantie vous permettra de déduire le coût du nettoyage du montant. 

Les clients paient pour les dommages, et vous n’avez pas à dépenser votre argent pour réparer le problème.

Comment fonctionne le dépôt de garantie ?

Le site Web d’Airbnb gère toutes les demandes de dépôt de garantie par l’intermédiaire de son site Web. 

Ils garantissent la protection des paiements des clients et l’indemnisation adéquate des hôtes en cas de dommages matériels. L’encaissement des dépôts de garantie ne peut se faire en dehors du site Web d’Airbnb.

Lorsque les hôtes effectuent une réservation, ils ne sont pas immédiatement facturés pour le dépôt de garantie.

Le propriétaire devra suivre une procédure précise s’il souhaite réclamer le paiement d’un dépôt de garantie à un locataire.

Sarah, une locataire satisfaite, partage son expérience :

« Grâce à la caution Airbnb, j’ai pu voyager l’esprit tranquille. J’ai récupéré mon dépôt sans aucun problème après mon séjour. Cela m’a permis de me sentir en confiance et d’apprécier pleinement ma location.’ Son témoignage reflète la satisfaction des utilisateurs qui bénéficient de ce système de caution sécurisé. »

Sarah K.

Dois-je demander un dépôt de garantie sur Airbnb ?

En tant qu’hôte, c’est à vous de décider si vous souhaitez demander un dépôt de garantie. 

Si l’ajout d’un dépôt de garantie peut protéger votre propriété, il peut également dissuader les clients potentiels de réserver.

Avec la pandémie actuelle de COVID-19, les hôtes doivent évaluer leurs annonces. S’il y a des obstacles qui peuvent empêcher les clients de réserver, envisagez de les supprimer. 

La suppression d’un dépôt de garantie peut avoir un impact positif sur votre taux d’occupation. D’un autre côté, sans dépôt de garantie, vous pourriez devoir couvrir vous-même les coûts en cas de dommages matériels.

Quel montant dois-je demander pour un dépôt de garantie ?

Airbnb ne recommande pas de somme spécifique mais mentionne que le montant du dépôt peut varier entre 100 et 5 000 euros. 

Les hôtes devront déterminer eux-mêmes le prix du montant du dépôt de garantie.

D’après ce que les hôtes Airbnb ont rapporté sur plusieurs forums, il semble qu’il n’y ait pas de montant fixe pour le dépôt de garantie Airbnb. 

Cependant, un thème commun semble être que le dépôt de garantie ne devrait pas dépasser 20% du coût total de la réservation. 

Le montant moyen du dépôt de garantie varie entre 100 et 500 euros par réservation.

N’oubliez pas d’indiquer clairement vos exigences en matière de dépôt de garantie dans la description de votre annonce et dans votre règlement intérieur. 

En mettant vos demandes par écrit, vous vous protégez contre les malentendus et les plaintes.

Garantie propriétaire vs dépôt de garantie : quelles différences ?

Bien que la facturation d’un dépôt de garantie soit facultative, il est important de comprendre en quoi elle diffère de la garantie du propriétaire.

Le dépôt de garantie exigé par le propriétaire couvre les dommages causés à la propriété ou aux biens par les locataires ou leurs animaux de compagnie.

La garantie du propriétaire fournit une valeur de protection allant jusqu’à 1 000 000 €, pour les « rares cas de dommages »

La garantie hôte peut couvrir :

• Les dommages causés à votre propriété par les locataires.
• Les dommages causés à vos biens
• Les dommages causés aux biens et aux possessions par l’animal de compagnie d’un locataire.

La garantie du propriétaire ne couvre pas :

• Le vol d’espèces ou de titres (bons de caisse, actions, bijoux, etc.).
• les dommages causés par l’usure normale
• Les dommages corporels causés aux propriétaire ou à d’autres personnes

Différence entre les dépôts de garantie propriétaire et Airbnb

Soit l’hôte, soit Airbnb peut prendre un dépôt de garantie pour une propriété, en fonction des caractéristiques de la propriété, et/ou du moment de la réservation. 

Les hôtes et/ou Airbnb ne demanderont jamais à un invité un dépôt de garantie en fonction de sa race, de son orientation sexuelle, de sa culture ou de ses origines.  

Il existe deux types de dépôt de garantie : le dépôt de garantie exigé par Airbnb et le dépôt de garantie exigé par le propriétaire.

Dépôt de garantie exigé par Airbnb

Un dépôt de garantie exigé par Airbnb est une retenue d’autorisation qu’Airbnb place sur le mode de paiement d’un invité.

Elle couvre le montant du dépôt et intervient deux jours avant la réservation. 

Les clients ne seront pas facturés de ce montant, mais ils ne pourront pas accéder à ces fonds avant la levée de la retenue.

Si la propriété n’a subi aucun dommage, Airbnb lèvera la retenue placée sur la carte de débit ou de crédit 14 jours après le départ, ou avant l’arrivée d’un nouveau client.

Dépôt de garantie exigé par le propriétaire

Un dépôt de garantie exigé par l’hôte est un dépôt que les hôtes demandent directement pour une réservation effectuée sur leur propriété locative. 

Si vous êtes un invité réservant une annonce Airbnb qui a un dépôt de garantie requis par l’hôte, vous verrez ce montant avant de faire la réservation. 

Contrairement au dépôt de garantie exigé par Airbnb, ce dépôt n’entraîne aucune retenue sur les frais. 

Les clients ne seront facturés pour le dépôt que si un hôte demande à le récupérer.

Selon le type et l’étendue des dommages, le montant que les hôtes demandent à percevoir peut être supérieur ou inférieur au montant indiqué.

Alexandre, oyageur partage son expérience :

« Je suis un voyageur chevronné et j’ai utilisé Airbnb à maintes reprises. La question de la caution était toujours un sujet délicat, mais cet article a dissipé tous mes doutes. Les explications claires et les astuces pour récupérer la caution m’ont permis d’aborder mes séjours en toute sérénité. J’ai suivi les conseils donnés dans l’article et j’ai pu récupérer intégralement ma caution à chaque fois. Je recommande vivement cet article à tous les voyageurs Airbnb ! »

Alexandre M.

Conclusion

Récupérer la caution Airbnb peut s’avérer complexe, mais en suivant les bonnes pratiques, il est possible de maximiser vos chances de succès.

Comprendre le rôle crucial de la caution, documenter soigneusement les dommages, et utiliser efficacement les outils mis à disposition par Airbnb, comme le Centre de Résolution, sont des étapes clés pour protéger vos intérêts en tant qu’hôte.

De plus, rester courtois et professionnel dans vos échanges avec les invités et avec Airbnb contribue à un dénouement favorable.

En restant proactif et en tenant Airbnb informé de vos démarches, vous pouvez naviguer plus sereinement dans le processus de récupération de caution.

En appliquant ces conseils pratiques, vous renforcez la protection de votre propriété et assurez une expérience positive pour vous et vos locataires.

Qu’en pensez vous ?

Avez vous déjà demandé de l’argent à un locataire qui avait occasionné des dégâts ou oublié de payer tout ou partie d’une prestation (taxe de séjour au hasard) ?

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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