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La caution des locataires sur Airbnb… Comment faire marcher la caution ? Comment se la faire rembourser ? Comment récupérer la caution airbnb ?Comment la caution Airbnb fonctionne t elle vraiment ? Es-ce un écran de fumée pour l’hôte ?

Ces questions figurent parmi les plaintes les plus courantes et les plus énervantes que nous voyons sur Airbnb. Elles viennent essentiellement d’hôtes qui n’ont pas réussi à récupérer le dépôt de garantie (la caution) pourtant bloqué pour un client.

En effet, n’est-ce pas super énervant de ne pas être sûr de récupérer la caution lorsque vous êtes de bonne foie ?

Il s’agit d’un sujet très délicat et compliqué, notamment parce que le fait de faire une demande de remboursement peut inciter (évidemment) le locataire à laisser un très mauvais commentaire sur votre hébergement.

Nous avons d’ailleurs expliqué en détails le fonctionnement du dépôt de garantie Airbnb dans cet article de référence sur Eldorado Immobilier. Pour notre part, nous essayons toujours de trouver un compromis avec le locataire et Airbnb et cas de dégâts. Mais heureusement, nous n’avons jamais eu de maison saccagée non plus !

Par ailleurs, via le centre de résolution Airbnb s’est, il est vrai, toujours montré équitable (à mon sens en tous cas!). Toutefois, comme nous avons toujours un plan B en cas de problème, nous avons étudié la question et nous avons pris le temps de nous familiariser avec les exigences relatives à la présentation d’une demande de remboursement / récupération de caution sur Airbnb.

Nous avons compilé une liste de lignes directrices à suivre lorsque vous voulez essayer de récupérer la caution Airbnb pour vous faire rembourser des dommages causés par vos invités.

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Pourquoi la caution Airbnb est-elle importante ?

La caution Airbnb joue un rôle crucial dans la protection des propriétaires et des locataires

Elle vise à prévenir d’éventuels dommages ou incidents qui pourraient survenir lors d’un séjour. 

En comprenant l’importance de la caution, vous serez mieux préparé(e) à naviguer dans le processus de réservation et à garantir une expérience positive pour toutes les parties impliquées.

Comment est fixée la caution Airbnb ?

Le montant de la caution Airbnb est déterminé par le propriétaire et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la valeur du logement, la durée du séjour et les politiques de remboursement spécifiques. 

Il est essentiel de lire attentivement la description de l’annonce et les conditions de réservation pour connaître le montant exact de la caution applicable à votre séjour.

La stratégie en 4 points pour récupérer avec succès une caution sur Airbnb

Faites une réclamation dès que vous constatez les dégâts

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Airbnb, vous commencez à avoir l’habitude, met fortement l’accent sur la vitesse de réponse.

Le centre de résolution Airbnb est fait pour cela, et votre règlement intérieur est là pour appuyer vos demandes.

Etre réactif est très important.

C’est comme pour un constat si vous avez un accident de voiture.

Le conducteur qui remplit le premier le constat (et donc la colonne de gauche), a beaucoup plus de chances d’avoir gain de cause à la fin, car les assurances considèrent que psychologiquement, le premier qui remplit le constat d’assurance est celui qui est le plus sûr de lui, et donc probablement celui qui n’est pas en tord !

Ainsi, même si le voyageur n’est pas encore parti de votre Airbnb, il est important que vous soumettiez la réclamation immédiatement !

Si le problème justifie l’annulation anticipée du séjour d’un client, appelez immédiatement Airbnb et trouvez une solution avec eux.

Dans les faits, de nombreux propriétaires attendent trop longtemps avant de réclamer de l’argent à leur locataire et perdent leur crédibilité.

Vous devez absolument soumettre une réclamation avant d’arrivée du client suivant ! (Sinon comment pouvez vous prouver que c’est le client actuel qui est à l’origine du dommage ?).

Vous pouvez aller plus loin avec cet article très complet avec 21 questions sur les cautions et dépôts de garantie sur Eldorado immobilier.

Il est important de noter que vous ne savez peut-être pas exactement combien les dégâts vous coûteront, mais vous devez quand même déposer une réclamation.

Lorsqu’on vous demande un montant, visez haut car il est probable qu’Airbnb ne voudra pas rembourser plus que ce montant lorsqu’il s’agira d’aller plus avant dans le règlement du litige.

Encore une fois, le parallèle avec les assurance est saisissant (et logique).

Réunissez des preuves sur tout ce qui pourrait prouver votre bonne foi

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Tout le monde a un smartphone, ce qui rend extrêmement facile de constater tout problème dans votre hébergement, et de transférer les photos.

Prenez des photos et gardez soigneusement le contrat de location que vous avez signé avec le locataire, car il contient un état des lieux annexé.

Lorsque vous dialoguez avec le Centre de résolution Airbnb, les intervenants sont d’autant plus compréhensifs si vous avez une preuve que vous avez réellement subi des dommages financiers en raison du séjour de l’invité.

Votre personnel de ménage peut recevoir pour consigne de toujours faire des photos de tout dysfonctionnement dans l’appartement ou la maison que vous louez en courte durée.

Expliquez clairement pourquoi vous demandez l’argent, calmement !

agressif airbnb caution remboursement

Une mauvaise communication est très souvent à la source des pires difficultés… alors qu’elles pourraient être évitées.

Ainsi, les clients ne savent peut-être pas qu’ils ont enfreint les règles de votre hébergement. Beaucoup d’invités ne les lisent pas et ignorent les panneaux que vous avez affichés sur votre porte, ou aux mentions que vous avez porté dans votre annonce.

Soyez courtois et donnez à l’invité le bénéfice du doute. Si vous gérez cela correctement, le client peut reconnaître ses tords et vous remboursera probablement sans rechigner, sans jamais que vous ayez à faire appel à Airbnb.

Les propriétaires commettent souvent l’erreur d’être agressifs et méprisants avec les invités, sous l’effet de l’émotion et du stress.

C’est la pire attitude à adopter et la plus susceptible d’amener Airbnb à prendre parti pour les voyageurs, qui ne vont pas manquer de faire remonter votre agressivité excessive… et vous passerez pour le méchant !

Agissez comme un professionnel et Airbnb vous traitera comme tel.

Tenez toujours Airbnb au courant de vos démarches pour récupérer une caution

Si il y a bien quelque chose que Airbnb ne supporte pas… c’est que vous passiez outre la plateforme pour vos échanges… il en va de son business quand même, alors ils montrent les dents 😉

De plus, la réaction la plus courante pour la plupart des clients fautifs, est tout simplement d’ignorer complètement la demande d’argent en dédommagement de dégâts dans le gîte qu’ils ont occupé.

Mais cela sera mal vu de Airbnb, qui pourra être encore plus enclin à vous donner gain de cause au final !

Pour en savoir plus et estimer mes revenus sur Airbnb, vous êtes libre de tester le simulateur d’étude de marché basé sur le Big Data et développé par Eldorado Immobilier.

Voici un témoinage de Sophie voyageuse passionnée :

“J’utilise régulièrement Airbnb pour mes voyages, et la question de la caution était toujours une source d’inquiétude pour moi. Grâce à cet article, j’ai enfin pu comprendre le fonctionnement de la caution Airbnb et les différentes options pour la récupérer. Les conseils pratiques m’ont permis d’adopter les bonnes pratiques dès le début de ma réservation, et j’ai pu récupérer ma caution sans aucun problème. Je me sens désormais plus confiante lors de mes prochains séjours sur Airbnb.”

Sophie L

Qu’est-ce qu’un dépôt de garantie Airbnb ?

Un dépôt de garantie Airbnb est une somme d’argent fixe que la plateforme collecte auprès des hôtes. 

Cette somme couvre les éventuels dommages matériels survenus pendant leur séjour. 

Le dépôt de garantie est remboursable si le bien n’a pas été endommagé de quelque manière que ce soit.

Airbnb permet aux hôtes de mettre en place un dépôt de garantie pour couvrir les dommages mineurs. 

Par exemple, si les invités cassent des verres pendant leur séjour dans votre propriété, vous pouvez leur facturer le nettoyage en profondeur. 

La mise en place d’un dépôt de garantie vous permettra de déduire le coût du nettoyage du montant. 

Les clients paient pour les dommages, et vous n’avez pas à dépenser votre argent pour réparer le problème.

Comment fonctionne le dépôt de garantie ?

Le site Web d’Airbnb gère toutes les demandes de dépôt de garantie par l’intermédiaire de son site Web. 

Ils garantissent la protection des paiements des clients et l’indemnisation adéquate des hôtes en cas de dommages matériels. L’encaissement des dépôts de garantie ne peut se faire en dehors du site Web d’Airbnb.

Lorsque les hôtes effectuent une réservation, ils ne sont pas immédiatement facturés pour le dépôt de garantie.

Le propriétaire devra suivre une procédure précise s’il souhaite réclamer le paiement d’un dépôt de garantie à un locataire.

Sarah, une locataire satisfaite, partage son expérience :

“Grâce à la caution Airbnb, j’ai pu voyager l’esprit tranquille. J’ai récupéré mon dépôt sans aucun problème après mon séjour. Cela m’a permis de me sentir en confiance et d’apprécier pleinement ma location.’ Son témoignage reflète la satisfaction des utilisateurs qui bénéficient de ce système de caution sécurisé.”

Sarah K.

Dois-je demander un dépôt de garantie sur Airbnb ?

En tant qu’hôte, c’est à vous de décider si vous souhaitez demander un dépôt de garantie. 

Si l’ajout d’un dépôt de garantie peut protéger votre propriété, il peut également dissuader les clients potentiels de réserver.

Avec la pandémie actuelle de COVID-19, les hôtes doivent évaluer leurs annonces. S’il y a des obstacles qui peuvent empêcher les clients de réserver, envisagez de les supprimer. 

La suppression d’un dépôt de garantie peut avoir un impact positif sur votre taux d’occupation. D’un autre côté, sans dépôt de garantie, vous pourriez devoir couvrir vous-même les coûts en cas de dommages matériels.

Quel montant dois-je demander pour un dépôt de garantie ?

Caution Airbnb
Le dépôt de garantie est une somme d’argent que le locataire doit verser au bailleur dès la signature du bail

Airbnb ne recommande pas de somme spécifique mais mentionne que le montant du dépôt peut varier entre 100 et 5 000 euros

Les hôtes devront déterminer eux-mêmes le prix du montant du dépôt de garantie.

D’après ce que les hôtes Airbnb ont rapporté sur plusieurs forums, il semble qu’il n’y ait pas de montant fixe pour le dépôt de garantie Airbnb. 

Cependant, un thème commun semble être que le dépôt de garantie ne devrait pas dépasser 20% du coût total de la réservation. 

Le montant moyen du dépôt de garantie varie entre 100 et 500 euros par réservation.

N’oubliez pas d’indiquer clairement vos exigences en matière de dépôt de garantie dans la description de votre annonce et dans votre règlement intérieur. 

En mettant vos demandes par écrit, vous vous protégez contre les malentendus et les plaintes.

Quelle est la différence entre la garantie du propriétaire et le dépôt de garantie ?

Bien que la facturation d’un dépôt de garantie soit facultative, il est important de comprendre en quoi elle diffère de la garantie du propriétaire.

Le dépôt de garantie exigé par le propriétaire couvre les dommages causés à la propriété ou aux biens par les locataires ou leurs animaux de compagnie.

La garantie du propriétaire fournit une valeur de protection allant jusqu’à 1 000 000 €, pour les “rares cas de dommages”

La garantie hôte peut couvrir :

  • Les dommages causés à votre propriété par les locataires.
  • Les dommages causés à vos biens
  • Les dommages causés aux biens et aux possessions par l’animal de compagnie d’un locataire.

La garantie du propriétaire ne couvre pas :

  • Le vol d’espèces ou de titres (bons de caisse, actions, bijoux, etc.).
  • les dommages causés par l’usure normale
  • Les dommages corporels causés aux propriétaire ou à d’autres personnes

Différence entre les dépôts de garantie propriétaire et Airbnb

Il peut sembler déroutant d’apprendre qu’il existe différents types de dépôts de garantie Airbnb

Soit l’hôte, soit Airbnb peut prendre un dépôt de garantie pour une propriété, en fonction des caractéristiques de la propriété, et/ou du moment de la réservation. 

Les hôtes et/ou Airbnb ne demanderont jamais à un invité un dépôt de garantie en fonction de sa race, de son orientation sexuelle, de sa culture ou de ses origines.  

Il existe deux types de dépôt de garantie : le dépôt de garantie exigé par Airbnb et le dépôt de garantie exigé par le propriétaire.

Dépôt de garantie exigé par Airbnb

Un dépôt de garantie exigé par Airbnb est une retenue d’autorisation qu’Airbnb place sur le mode de paiement d’un invité.

Elle couvre le montant du dépôt et intervient deux jours avant la réservation. 

Les clients ne seront pas facturés de ce montant, mais ils ne pourront pas accéder à ces fonds avant la levée de la retenue.

Si la propriété n’a subi aucun dommage, Airbnb lèvera la retenue placée sur la carte de débit ou de crédit 14 jours après le départ, ou avant l’arrivée d’un nouveau client.

Dépôt de garantie exigé par le propriétaire

Un dépôt de garantie exigé par l’hôte est un dépôt que les hôtes demandent directement pour une réservation effectuée sur leur propriété locative. 

Si vous êtes un invité réservant une annonce Airbnb qui a un dépôt de garantie requis par l’hôte, vous verrez ce montant avant de faire la réservation. 

Contrairement au dépôt de garantie exigé par Airbnb, ce dépôt n’entraîne aucune retenue sur les frais. 

Les clients ne seront facturés pour le dépôt que si un hôte demande à le récupérer.

Selon le type et l’étendue des dommages, le montant que les hôtes demandent à percevoir peut être supérieur ou inférieur au montant indiqué.

Alexandre, oyageur partage son expérience :

“Je suis un voyageur chevronné et j’ai utilisé Airbnb à maintes reprises. La question de la caution était toujours un sujet délicat, mais cet article a dissipé tous mes doutes. Les explications claires et les astuces pour récupérer la caution m’ont permis d’aborder mes séjours en toute sérénité. J’ai suivi les conseils donnés dans l’article et j’ai pu récupérer intégralement ma caution à chaque fois. Je recommande vivement cet article à tous les voyageurs Airbnb !”

Alexandre M.

Comment puis-je réclamer mon dépôt de garantie sur Airbnb ?

Comme mentionné, les dépôts de garantie exigés par les hôtes sont différents car il n’y a pas de retenue sur les frais.

Si, en tant qu’hôte, vous souhaitez soumettre une demande de dépôt de garantie Airbnb, vous devrez suivre le processus ci-dessous, tel qu’indiqué par Airbnb :

  • Vous pouvez envoyer la demande au centre de résolution d’Airbnb dans les 14 jours suivant la date de départ de l’invité ou avant l’enregistrement d’un nouvel invité. Vous devrez expliquer les dommages survenus, fournir des documents à leur sujet et demander un remboursement.
  • Votre hôte dispose de 72 heures pour répondre à votre demande. Si l’invité accepte de payer le montant que vous avez demandé, Airbnb traitera le paiement et vous l’enverra, ce qui peut prendre 5 à 7 jours ouvrables. Votre hôte peut également choisir de payer un montant différent ou de refuser votre demande. 
  • Si votre invité refuse de payer ce que vous avez demandé ou refuse de payer quoi que ce soit, vous pouvez alors faire intervenir Airbnb. Un ambassadeur du service d’assistance d’Airbnb contactera l’invité pour résoudre la demande sur la base des conditions générales de la garantie de l’hôte. S’il approuve la demande conformément aux conditions, Airbnb enverra à l’invité une demande de paiement. 

Quels documents dois-je fournir ?

Caution Airbnb

Dans le cadre de la demande, vous devez fournir des documents attestant des dommages subis par votre bien. 

Il peut s’agir de photos, de vidéos, de reçus de réparation, de factures ou d’estimations écrites. 

Airbnb examinera ces documents, ainsi que ceux fournis par les hôtes, afin de déterminer s’il est nécessaire de verser une caution.

Quels sont les problèmes associés à un dépôt de garantie ?

Si le dépôt de garantie est un bon moyen pour les hôtes de se protéger et de protéger leurs biens, il semble qu’il y ait aussi des inconvénients.

  • Les clients s’inquiètent des frais inattendus

Certains hôtes craignent que le fait de demander un dépôt de garantie dissuade les clients de réserver leur propriété. 

Cela peut être vrai d’après ce que certains hôtes disent sur le web. Sur Reddit, un hôte Airbnb a indiqué qu’il recevait beaucoup de questions sur le dépôt de garantie Airbnb de la part d’hôtes qui ne connaissaient pas Airbnb.

Ces invités voulaient savoir si le dépôt de garantie était facturé à l’avance ou inclus dans le prix de la réservation. 

En fait, cet hôte pense que certains invités ont décidé de ne pas réserver parce qu’ils pensent qu’ils devront payer le dépôt de garantie à l’avance. 

Or, ce n’est pas le cas, selon le site web d’Airbnb. Le montant du dépôt de garantie est remboursable si aucun dommage n’est survenu pendant le séjour de l’hôte.

  • Ajoute de la confusion au processus de réservation

Étant donné que le dépôt de garantie est facultatif, le fait de l’ajouter à votre annonce peut susciter davantage de questions de la part des clients potentiels. 

Vous devrez consacrer plus de temps à expliquer le fonctionnement de votre politique de dépôt de garantie et ce qu’elle signifie pour vos clients. 

En conséquence, le processus de réservation peut sembler plus compliqué, ce qui rend les voyageurs moins enclins à réserver.

  • Faire payer un dépôt de garantie peut créer des problèmes de confiance

Le fait d’exiger un dépôt de garantie donne l’impression que certains hôtes font moins confiance à leurs hôtes. 

En effet, les hôtes ne sont pas tenus de fixer un dépôt de garantie pour leurs propriétés. Une hôte Airbnb a indiqué qu’elle avait un invité régulier qui ne réservait pas chez les hôtes qui demandent un dépôt de garantie.

L’invitée dit qu’elle veut que l’hôte lui fasse confiance pour qu’elle laisse l’endroit propre et sans dégâts. 

Selon elle, un hôte qui demande un dépôt de garantie Airbnb est pointilleux et cherche un moyen d’en faire une source de revenus supplémentaire. 

Les clients seront probablement encore moins disposés à réserver si vous avez également une politique d’annulation stricte. 

Prenez en compte les autres options que vous offrez aux hôtes pour faciliter leur processus de réservation si vous optez pour la facturation d’un dépôt de garantie. 

  • Plaintes concernant des accusations en cours

Les pages d’aide officielles d’Airbnb indiquent que les hôtes ne sont pas facturés pour le dépôt de garantie, sauf si un hôte soumet une réclamation. 

Cependant, certains hôtes affirment le contraire. 

Plusieurs personnes ont signalé qu’Airbnb a créé des frais en attente pour leur méthode de paiement pour un dépôt de garantie. Cela donne aux hôtes une mauvaise réputation, car il semble qu’ils aient donné de fausses informations à leurs invités.

  • Les hôtes peuvent encore avoir à poursuivre leurs invités en justice

La mise en place d’un dépôt de garantie n’empêche pas les procédures judiciaires. Certains hôtes peuvent tout de même être amenés à poursuivre leurs invités en justice si ni la garantie de l’hôte d’Airbnb ni le montant du dépôt de garantie ne couvrent le coût des dommages.

Bien que l’ajout d’un dépôt de garantie à votre annonce semble être la bonne chose à faire, vous devez prendre tout cela en compte avant de prendre une décision. L’examen des avantages et des inconvénients d’un dépôt de garantie Airbnb peut vous aider à décider s’il convient à votre activité de location.

Pour déterminer la meilleure approche pour garantir que votre propriété est bien protégée, consultez votre agent d’assurance.

Vous serez ainsi certain d’avoir pris la bonne décision et d’avoir une couverture adéquate.

Fonctionnement de la caution Airbnb et options de récupération

Lorsque vous réservez un logement sur Airbnb, vous êtes généralement tenu de verser une caution pour couvrir d’éventuels dommages. 

La caution est bloquée sur votre compte et sera remboursée après votre séjour, sous réserve qu’aucun problème majeur n’ait été signalé.

Le montant de la caution est déterminé par l’hôte et peut varier en fonction de la valeur du logement.

Pour récupérer votre caution Airbnb, vous avez plusieurs options.

La première consiste à attendre que l’hôte effectue le remboursement automatiquement après votre départ. 

Cela peut prendre quelques jours, voire quelques semaines, en fonction des politiques de remboursement de l’hôte.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement de votre caution dans les délais impartis, vous pouvez contacter l’hôte directement via la messagerie Airbnb pour lui demander des informations.

Dans certains cas, il peut s’agir d’un simple oubli et l’hôte procédera rapidement au remboursement.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec l’hôte, vous pouvez contacter le service d’assistance Airbnb.

Ils pourront vous aider à résoudre tout litige concernant la caution et faciliter la communication entre vous et l’hôte.

Il est important de noter que chaque situation est unique et que les politiques de remboursement peuvent varier d’un hôte à l’autre. 

Il est donc essentiel de lire attentivement les conditions de réservation et de communication avec l’hôte pour éviter les malentendus et faciliter la récupération de votre caution.

En comprenant le fonctionnement de la caution Airbnb et les différentes options de récupération, vous serez mieux préparé(e) à gérer cette procédure et à protéger vos droits en tant que voyageur.

Conseils pour prévenir les problèmes de caution Airbnb :

Pour éviter les problèmes potentiels liés à la caution Airbnb, voici quelques conseils pratiques à suivre :

  • Lisez attentivement les conditions de réservation et les règles de la maison avant de réserver un logement. Assurez-vous de comprendre les politiques de remboursement et les exigences spécifiques de l’hôte.
  • Communiquez clairement avec l’hôte avant votre séjour. Posez toutes les questions que vous pourriez avoir concernant la caution et demandez des clarifications sur les attentes de l’hôte en matière d’utilisation de la propriété.
  • Prenez des photos ou une vidéo du logement au moment de votre arrivée. Cela peut servir de preuve en cas de litige concernant les dommages.
  • Signalez immédiatement tout problème ou dommage au propriétaire. Utilisez la messagerie Airbnb pour documenter la situation et demander des mesures correctives.
  • Respectez les règles de la maison et traitez la propriété avec soin. Évitez les comportements à risque qui pourraient causer des dommages.
  • Avant votre départ, effectuez une inspection finale de la propriété. Assurez-vous de laisser le logement dans le même état qu’à votre arrivée.
  • Communiquez avec l’hôte après votre départ pour confirmer que tout s’est bien passé et pour demander le remboursement de la caution, le cas échéant.

En suivant ces conseils, vous pouvez minimiser les risques de problèmes liés à la caution Airbnb et profiter pleinement de votre expérience de voyage.

Qu’en pensez vous ?

Avez vous déjà demandé de l’argent à un locataire qui avait occasionné des dégâts ou oublié de payer tout ou partie d’une prestation (taxe de séjour au hasard) ?

Sources:

  1. “The Sharing Economy and Its Discontents: Lessons for Airbnb from the Case of Uber” – Sundararajan, A. (2016)
  2. “Trust and reputation in the sharing economy: The role of personal photos in Airbnb” – Wang, D., & Nicolau, J.L. (2017)
  3. “Understanding Trust in the Sharing Economy: A Systematic Review and Research Agenda” – Hamari, J., Sjöklint, M., & Ukkonen, A. (2016)
  4. “Reputation systems in the sharing economy” – Möhlmann, M. (2015)
  5. “The role of online reviews in the sharing economy: The case of Airbnb” – Guttentag, D. (2015)
  6. “Trust and Distrust in the Sharing Economy: A Systematic Literature Review” – Füller, J., Matzler, K., & Hoppe, M. (2020)
  7. “Cautionary tales from the sharing economy: Understanding the dark side of Airbnb” – Zervas, G., Proserpio, D., & Byers, J.W. (2017)
  8. “Trust and credibility in web-based health information: a review and agenda for future research” – Sillence, E., Briggs, P., Harris, P.R., & Fishwick, L. (2007)
  9. “Economic impacts of peer-to-peer accommodation platforms: Evidence from Airbnb” – Zervas, G., Proserpio, D., & Byers, J.W. (2017)
  10. “Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China” – Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000)

Racontez nous comment cela s’est passé dans les commentaires ci-dessous :



J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Payez-vous un caution auprès d’Airbnb ?

Airbnb n’exige pas de dépôt de garantie pour toutes les réservations. Si quelque chose se passe mal et qu’il n’y a pas eu de dépôt de garantie, les hôtes sont toujours couverts par notre garantie d’hôte. Toutes les réclamations sont soumises à nos conditions générales de garantie d’accueil.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Comment fonctionne le dépôt sur Airbnb ?

Le montant du dépôt de garantie exigé par la Airbnb sera indiqué aux clients au moment de la réservation. Nous calculons le montant du dépôt de garantie en fonction de 60 % du tarif à la nuitée d’une annonce (ce montant est ajusté en cas de séjour plus long). Il y a une limite de 1 000 USD pour les dépôts de garantie exigés par Airbnb.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Comment ajouter un dépôt de garantie sur Airbnb ?

Pour ajouter ou modifier un dépôt de garantie :
Allez dans Vos annonces et sélectionnez une annonce.
Cliquez sur Tarifs en haut de la page.
A côté de Frais supplémentaires, cliquez sur Modifier.
Sous Dépôt de garantie, entrez un montant compris entre 100 et 5 000 USD.
Cliquez sur Enregistrer.
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Quel doit être le montant de mon dépôt de garantie Airbnb ?

Le montant du dépôt de garantie exigé par la Airbnb sera indiqué aux clients au moment de la réservation. Nous calculons le montant du dépôt de garantie en fonction de 60 % du tarif à la nuitée d’une annonce (ce montant est ajusté en cas de séjour plus long). Il y a une limite de 1 000 USD pour les dépôts de garantie exigés par Airbnb.
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      1. Non, airbnb ne suspend que si on passe sous 4* il me semble, ce n’est pas mon cas
        La leçon que j’en tire est de bien réfléchir avant de déposer une réclamation car le locataire se vengera par un mauvais commentaire et refusera de payer à coup sûr. On n’y gagnera rien.
        Il faut simplement décrire le problème dans le commentaire qu’on fait au voyageur puisque celui ci ne le verra qu’après avoir déposé le sien (pas de “vengeance” possible)
        Qu’en penses-tu ?

  1. Suite…et fin de l’histoire :
    Le problème “reconnu” était très probablement une incompréhension du fonctionnement de l’appareil. Il n’a pas reconnu
    Un ami électricien est passé : impossible de savoir si le problème vient du locataire ou pas
    J’ai retiré ma demande d’argent à AirBnb, de toute façon l’hôte contestait le problème

  2. Merci pour cette réponse Pierre
    Pas de photo, qui de toute façon ne montreraient pas grand chose sinon que le four a été débranché, signe que le locataire a rencontré un problème…qu’il reconnaît. Mais selon lui, le four était OK après.
    Il n’a peut être pas eu de chance ?? mais de toute façon, comme vous dites, peu d’espoir
    La demande suit son cours via la rubrique. On en est au stade de l’échange

    1. Pas de photos certes mais si vous avez un message ou il reconnaît la dégradation c’est encore mieux 🙂

      Et le coup de j’ai réparé tout vas bien maintenant mon frère c’est pas très crédible

  3. Bonjour Pierre
    Après le départ d’un client airbnb j’ai constaté que le micro onde ne marchait plus, l’appartement et le four étaient très sales ! problème : je n’ai pas visité le logement avec lui au moment du départ (il plauvait et il m’attendait en bas au parking), quels conseils me donnerais tu ? je dépose une réclamantion, mais faut il communiquer en direct avec lui (via la plateforme bien sûr) ?
    Merci

    Stéphane

    1. Bonjour oui tu peux utiliser le centre début réclamations .
      Ce qui serait vraiment convainquant c’est d’avoir des photos et vidéo (pour le microondes) prises juste après le départ et avant l’arrivée du locataire suivant.
      Vous pouvez en parallèle demander de l’argent au locataire.
      Il y a une rubrique dédiée

      Toutefois peu de chances de réussite si le locataire est de mauvaise foi…

      Vous nous tenez au courant ?

      À tres vite

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