Top 21 Stratégies pour Augmenter Ses Réservations en Direct (hôtellerie)

Tout hôtelier souhaiterait générer des réservations directes sur son site Web.

Cependant, la plupart des hôtels s’efforcent de se classer au-dessus des plateformes de réservations (OTA) dans les moteurs de recherche.

De sorte que les visiteurs atteignent à peine le site Web de l’hôtel, sans parler de leur réservation.

Alors, dans cet article; nous allons vous partager quelques excellents moyens d’augmenter les réservations directes d’hôtels sur votre site Web ; y compris des étapes pour rendre votre site Web visible SUR les OTA dans les résultats de recherche.

Commençons de zéro, puis allons dans les détails. 


Voici quelques moyens d’augmenter les réservations directes de votre hôtel :

  • Utilisez un moteur de réservation sans commission.
  • Créez un site Web d’hôtel attrayant et convivial.
  • Exploitez le marketing numérique.
  • S’appuyer sur la fidélité.
  • Soyez actif sur les réseaux sociaux.
  • Personnalisez l’expérience client.
  • Soyez réactif en ligne.

Que veut dire réservation en direct pour un hôtel ?

réservation en direct
Les hôtels doivent se doter des bonnes solutions et tactiques marketing pour concurrencer les OTA et attirer les voyageurs.

Les réservations effectuées dans votre hôtel ou location saisonnière sans l’implication d’un site extérieur ou d’une personne tierce sont appelées « réservations directes ».

Comme il s’agit de réservations sans commission (et bien sûr plus rentables), tout hôtelier souhaiterait naturellement en avoir davantage. 

Cela signifie que si vous n’avez pas commencé à vous concentrer sur cet aspect de la gestion hôtelière, vous devriez COMMENCER à le faire tout de suite.

Voici 21 stratégies sûres pour augmenter les réservations directes de votre hôtel :

1. Avoir un site Web d’hôtel adapté aux mobiles

Tout d’abord, ayez un site Web d’hôtel adapté aux mobiles.

En outre, il devrait être accessible sur tous les appareils ; que ce soit un ordinateur portable ou un PC, ou même des tablettes.

Plus vous êtes accessible ou joignable, plus vous avez de chances d’obtenir des réservations d’hôtels directes.

De plus, gardez à l’esprit que chaque fois qu’un visiteur vient sur votre site Web, la toute première page qu’il visite est votre page d’accueil.

Pour une meilleure conversion, donnez autant d’informations que possible sur la page d’accueil de votre site Web.

Vous pouvez également mettre en valeur vos spécificités uniques ou votre hôtel pittoresque pour attirer les visiteurs à réserver avec vous.

Je sais que cela prend du temps et que la plupart des agences web proposent des prix exhorbitants pour vous créer un site plus que moyen.

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2. Intégrez un moteur de réservation à votre site internet

Vous avez rendu votre site Web responsive. Super! 

Les gens visitent votre site Web, le parcourent et souhaitent maintenant réserver avec vous.

Mais vous avez encore un gros problème!

Pourquoi? Parce que vous n’avez pas de moteur de réservation intégré à votre site internet !

il ne suffit pas du tout d’avoir un site internet vitrine pour votre hôtel .

Vous devez intégrer le meilleur moteur de réservation, qui permettra à vos visiteurs de réserver directement avec vous depuis le site lui-même.

Un moteur de réservation qui récupère uniquement les réservations directes ne suffit pas. Cela DEVRAIT motiver les visiteurs de votre site Web et les convertir. 

Insérer un moteur de réservations en un processus très technique sur lequel vous pouvez passer beaucoup de temps sans succès.

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3. Optimisez le site Web pour le classer sur Google

Augmenter Ses Réservation en Direct
Être visible sur Google est crucial pour votre hôtel.

Votre visiteur atterrit sur votre site Web. Et ensuite ? Dirigez-le vers votre moteur de réservation pour réserver avec vous.

De nos jours, les voyageurs font de plus en plus de recherches avant de sectionner un hôtel ou une location saisonnière sur les moteurs de recherche comme Google, avant de réserver leur séjour

Et vous DEVRIEZ être là où vos invités vous recherchent.

Et pour y être, vous devez effectuer une optimisation des moteurs de recherche (SEO) du site Web de votre hôtel. 

Le référencement (SEO) est le processus utilisé pour classer le site Web de votre hôtel sur ces moteurs de recherche pour plus de qualité et de quantité de trafic. 

Un bon référencement comprend :

  • créer des liens à partir de sites pertinents,
  • optimiser le contenu des pages avec des mots-clés,
  • etc.

En dehors de cela, maintenez la vitesse de chargement de votre site Web la plus rapide possible. Personne n’aime un site Web qui continue de se charger même après 10 secondes.

Un chargement trop long peut décourager les visiteurs et leur donner envie de réserver chez votre concurrent, ce qui va diminuer votre taux de conversion

4. Conservez des CTA attrayants sur votre site Web

réservation en direct
réservation en direct

Votre visiteur atterrit sur votre site Web. Et ensuite ? Dirigez-le vers votre moteur de réservation pour réserver avec vous.

Vous voyez, votre visiteur a atterri sur votre site Web, il a exploré vos services, salles, galerie et autres pages, mais il n’a pas encore réservé avec vous.

Que pensez-vous que vous avez manqué?

Laissez-moi vous dire qu’il s’agit d’un appel à l’action (CTA- call to action) attrayant.

En termes simples, c’est le bouton RÉSERVER MAINTENANT.

Les CTA doivent être si attrayants que votre visiteur ne peut pas s’empêcher de cliquer dessus.

Vos CTA jouent un rôle important pour vous obtenir plus de réservations, c’est pourquoi n’oubliez pas de continuer à faire appel aux CTA (Call To Actions) sur votre site Web.

Tout le monde ne naît pas marketeur. C’est pour cela que j’ai développé le projet CASSAS 100% adapté à vos besoins, personnalisé et clef en main. Cliquez ici pour voir comment la nouvelle méthode CASSAS va transformer vos réservations en direct

5. Mettez en valeur les preuves sociales pour les visiteurs de votre site Web

De nos jours, aucun de vos clients ne réservera son séjour sans consulter :

Alors, pensez à mettre en évidence vos avis sur votre site Web.

Ces facteurs fonctionnent comme une preuve pour vos visiteurs. En les affichant, vous leur donnez l’assurance que votre hôtel est bien connu et digne de confiance.

Cela encouragerait certainement vos visiteurs à réserver leur séjour chez vous.

6. Utilisez des widgets sur votre site Web

Interagir avec vos visiteurs à chaque étape de leur visite de votre site web augmente les possibilités de les convertir.

Mais vous pouvez vous demander, comment pouvez-vous interagir avec chaque visiteur ? 

Pour commencer, offrez des « réductions de réservation directe » aux visiteurs pour une réservation directement via le site Web de votre hôtelnt via le site Web

De plus, mettez en place des popups (lead magnets) attractifs tels que :

  • des bonus lorsque les gens s’apprêtent à quitter votre site internet
  • des fenêtres à l’intérieur des articles 
  • Un cadeau de bienvenue 
  • et tout ce que vous pourrez ajouter avec votre créativité 

Cela engagera efficacement vos visiteurs et les incitera à réserver avec vous.

Lorsque vos invités voient de telles notifications, ils deviennent plus curieux et peuvent réserver avec vous instantanément. 

7. Laissez vos visiteurs comparer les tarifs

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l’ amélioration de la présence en ligne de votre hôtel vous aidera à gagner plus de réservation.

Avant de réserver une chambre d’hôtel, vos clients ont tendance à consulter plusieurs sites Web et plusieurs autres plateformes de réservations (OTA) comme Airbnb, Booking, Abritel pour comparer les prix. 

Maintenant, et si vous pouviez leur fournir la comparaison sur votre site Web lui-même ? 

Essayez de donner aux visiteurs de votre site Web la meilleure comparaison possible, afin qu’ils puissent prendre une décision sur-le-champ. 

En faisant cela, vos chances d’obtenir des réservations directes augmentent et d’autre part, cela minimise votre dépendance aux OTA.

8. Mettre en place un chatbot en direct pour répondre aux demandes des clients

Lorsque les visiteurs arrivent sur le site Web de l’hôtel il peuvent avoir des questions.

Et vous devez leur répondre instantanément, car s’ils n’obtiennent pas de réponse dans quelques minutes, ils peuvent réserver ailleurs.

Et vous savez quoi, cela peut conduire à une mauvaise réputation pour votre hôtel . 

Dans un tel cas, si vous disposez d’un chatbot , il devient facile pour vous de fournir des réponses instantanées aux visiteurs de votre site Web. 

Si vos invités ont des questions, ils les poseront instantanément au chatbot. Et en quelques secondes, le chatbot répondra à leurs requêtes. 

Lorsqu’ils obtiendront leur réponse en une fraction de seconde, ils pourront prendre une décision instantanément. 

9. Essayez de rendre votre page d’accueil claire et simple

Une étude de Google a montré que les pages trop chargées visuellement sont moins efficaces et moins attrayantes.

Simplifier la conception et la navigation est fondamental pour générer des réservations directes .

En plus d’accélérer le site, cela aidera vos clients à trouver facilement les informations qu’ils recherchent.

Créer un bon site internet efface et rentable ne s’invente pas. 

C’est pour cela que j’ai développé le projet CASSAS qui vous permet de bénéficier clef en main de mon expérience qui me permet d’attirer plus de 300 000 visiteurs chaque mois.  Cliquez ici pour voir comment la nouvelle méthode CASSAS va transformer vos réservations en direct.

10. Ne donnez pas trop d’options

Trop d’options provoquent des frictions. La friction est tout ce qui rend difficile pour le voyageur de terminer la réservation. 

Ne surchargez pas votre visiteur avec tellement d’options que le processus de réservation devient compliqué.

Limitez vos offres et options de navigation à l’essentiel.

11. Utilisez les informations fournies par votre outil d’analyse

Votre page de réservation regorge de données qui peuvent vous donner un grand avantage concurrentiel.

Vous avez des informations sur vos clients, sur les jours où ils ont réservé, sur les offres les plus réussies et aussi sur ceux qui n’ont pas réservé.

Analysez ces informations pour construire vos stratégies de vente.

Par exemple, envoyez des offres groupées par e-mail au bon moment et non au hasard.

12. Tirer parti du reciblage / remarketing

Des études montrent que plus de 70% des utilisateurs quittent la réservation d’un hôtel au milieu.

Cela peut être dû à plusieurs facteurs : parce que le visiteur ne faisait que :

  • naviguer,
  • comparer les prix,

Parce qu’il y a beaucoup de frictions dans le processus de réservation, à cause de problèmes de connexion Internet.

Cependant, ce client peut revenir sur le site de votre hôtel 

Le remarketing est un moyen de ramener le visiteur sur votre site et de lui donner une nouvelle opportunité de réserver grâce à des mails, de campagnes de remarketing, d’annonces dynamiques, etc.

13. Assurez-vous que le style et le design de votre site sont intéressants

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Vous devez vous appuyer sur votre propre site Web.

Selon le profil du voyageur, assurez-vous que les informations de votre site lui conviennent.

Assurez-vous que les photos sont attrayantes et que le bouton d’appel à l’action est attrayant.

14. Votre galerie de photos doit briller !

La galerie de photos est la première chose que les visiteurs regardent.

La galerie leur dira rapidement si votre hôtel est fait pour eux, alors montrez-y la grande personnalité de votre hôtel et à quel point vos chambres sont impeccables.

Voici donc quelques moyens de générer des réservations d’hôtels directes à partir de votre site Web. Maintenant, vous vous demandez peut-être quels pourraient être les autres supports pour obtenir des réservations ?

Explorons-les en détail :

Comment augmenter les réservations directes d’hôtels en dehors de votre site Web ?

Eh bien, il existe de nombreuses autres façons d’obtenir des réservations plus directes.

C’est pourquoi de nombreux hôteliers ignorent encore l’idée de ne pas posséder de site web pour mettre en valeur la marque de leur hôtel 

En effet, ce n’est pas seulement votre site web qui compte, mais aussi vos commentaires, votre présence sur les réseaux sociaux et une multitude d’autres facteurs qui influent sur les ventes directes de votre hôtel.

Voici comment en tirer le meilleur parti.

15. Tirez le meilleur parti des métamoteurs de recherche

Environ 50 % des personnes qui réservent en ligne utilisent la métarecherche pour trouver l’hôtel idéal.

selon Trivago

un meta moteur de recherche est un moteur de recherche qui collecte les différents tarifs et disponibilités des hôtels d’autres sites Web et affiche les résultats combinés, le tout au même endroit.

L’inscription de votre hôtel sur les métamoteurs de recherche vous rend plus visible.

Cela vous aide non seulement à obtenir plus de réservations en ligne, mais augmente également la valeur de votre marque à l’échelle mondiale.

En outre, vous pouvez également lancer des campagnes publicitaires sur les métamoteurs de recherche tels que :

-pour générer des réservations. 

Sans oublier que le géant de la recherche Google a lancé un programme appelé Liens de réservation d’hôtels gratuits pour les hôtels du monde entier afin de présenter gratuitement leurs tarifs de réservation directe en temps réel. 

Assurez-vous donc que vous êtes répertorié sur tous les métamoteurs possibles.

16. Gérez vos commentaires en ligne

réservation en direct
Les commentaires sont très important pour l’évaluation de votre hôtel.

Les commentaires constituent un facteur clé dans la décision de réservation dans un hôtel. 

Près de 80 % des personnes ayant effectué une réservation considèrent que les commentaires sont essentiels avant de faire la réservation finale.

Les bons commentaires peuvent affecter le choix de réservation d’un voyageur dans une large mesure.

Par conséquent, il est important de promouvoir stratégiquement les commentaires positifs des visiteurs sur votre site Web.

Vous pouvez également partager vos commentaires positifs sur vos plateformes sociales pour bâtir une solide réputation de marque. 

Et assurez-vous que la simple collecte d’avis ne suffit pas, vous devez y répondre en temps opportun. 

17. Laissez les invités réserver directement depuis les réseaux sociaux

Avec la marche rapide et imparable des réseaux sociaux, le marketing hôtelier s’est développé à pas de géant.

De plus, configurez votre profil sur les réseaux sociaux, publiez du contenu incroyable et incitez vos abonnés à visiter votre hôtel une fois. 

Et le meilleur ; vous pouvez intégrer votre moteur de réservation à votre page Facebook et laisser vos fans réserver avec vous depuis la page Facebook elle-même. 

18. Mettre en œuvre un marketing ciblé

Lorsque vous disposez d’un logiciel hôtelier avancé, il peut vous fournir des données détaillées sur les clients à partir du PMS de votre hôtel.

À partir de là, vous pouvez connaître vos segments de clientèle, créer des rapports ciblés et des éléments marketing que vous pouvez personnaliser davantage pour chaque invité. 

En outre, vous pouvez améliorer l’expérience de vos invités en leur envoyant des e-mails avant l’arrivée, après le séjour ou des e-mails ciblés avec précision, augmentant ainsi le nombre d’ invités réguliers . 

De plus, lorsque des voyageurs satisfaits quittent votre hôtel, ne considérez pas cela comme la fin du service.

Restez en contact en envoyant des offres spéciales à des voyageurs satisfaits lors d’occasions importantes comme les festivals, les longs week-ends, leurs anniversaires et leurs anniversaires.

Offrez-leur des remises spéciales pour réserver en ligne.

Demandez-leur de s’abonner à votre newsletter et de leur envoyer de temps en temps des newsletters convaincantes, et faites-leur penser à retourner à votre hôtel.

Toutes ces stratégies sont détaillés dans le Club VIP, espace de formation et d’échanges unique et qui vous êtes dédié avec pour objectif de vous faire doubler vos demandes de réservations et donc votre rentabilité 

19. Diffusez des publicités pour que les visiteurs réservent directement

Votre stratégie marketing doit être différente pour chaque type de public.

Et savez-vous quelle stratégie marketing vous permet de répondre distinctement à tous ces

publics ?

PUBS en ligne.

Vous pouvez diffuser différentes publicités en ligne sur Google, Facebook ou toute autre plateforme

Vous pouvez concevoir des campagnes publicitaires ou des stratégies ciblées pour augmenter

les réservations de chambres d’hôtel et les réservations directes sur le site internet de votre établissement hôtelier .

Je peux vous accompagner avec l’équipe de Eldorado Immobilier, prenez rendez vous pour échanger avec nous.

20. Programmes de fidélité

Vos clients fidèles veulent toujours se sentir plus spéciaux, et les programmes de fidélité ont toujours été un excellent moyen de le faire.

En offrant des offres et des remises exclusives aux clients fidèles, vous pouvez créer un moyen puissant d’augmenter les visites répétées réservées directement via votre site Web.

Les programmes de fidélité sont l’une des meilleures stratégies pour inciter vos invités à vous choisir par rapport à vos concurrents.

21. Éveillez les émotions grâce aux expériences visuelles

Des études montrent que pour la plupart des gens, lorsqu’il s’agit de prendre une décision, les photos offrent plus de clarté et pèsent plus que les informations écrites ou la note donnée par d’autres voyageurs.

Selon TripAdvisor, les voyageurs préfèrent les hébergements qui présentent au moins une vingtaine de photos sur leur site. 

La charge émotionnelle des photos est souvent très convaincante.



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Qu'est-ce qu'un hôtel à réservation directe ?

Les réservations directes sont des réservations effectuées directement par l’hôtel, généralement via son site web, sans passer par un intermédiaire tiers tel qu’une OTA. Ce canal direct continuera d’être une priorité marketing pour les hôtels, car il présente l’avantage d’offrir les marges les plus élevées.

Pourquoi les hôtels préfèrent-ils les réservations directes ?

Les commissions. Les hôtels doivent payer 15 à 25 % de leur chiffre d’affaires en commissions, ce qui signifie que les frais élevés font perdre de l’argent au secteur. Les coûts sont élevés et réduisent le montant que les hôtels peuvent investir dans l’amélioration du service. C’est généralement la raison la plus invoquée pour expliquer l’obsession des hôtels pour les réservations directes.

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes ?

Lorsque vos clients réservent directement, vous avez un accès direct à vos clients. Plus important encore, cela inclut leurs coordonnées et leurs préférences de réservation. Vous pouvez utiliser ces informations à votre avantage et apprendre à mieux connaître vos clients.

Est-il plus économique de réserver en ligne ou d'appeler l'hôtel ?

Parfois, vous pouvez obtenir un tarif plus avantageux en appelant directement l’hôtel. Vérifiez les dates, le type de chambre et le prix en ligne, puis appelez l’hôtel pour voir si vous pouvez obtenir un meilleur tarif ou une chambre surclassée.

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

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