Assurance Airbnb pour les Hôtes : Ce Qu’ils ne Vous Disent Jamais…

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Vous vous interrogez sur les pièges de l’assurance de garantie d’accueil d’Airbnb ? Eh bien vous êtes au bon endroit, car il y a beaucoup de choses à savoir. Nous allons parler de l’assurance en détails, pour que vous ne soyez pas un de ces personnages d’horreur d’Airbnb. Beaucoup de gens pensent que l’assurance de garantie d’hôte d’Airbnb les couvrira. Mais ce n’est absolument pas le cas.

En faisant des recherches pour cet article, nous avons découvert des choses étonnantes.

Vous entendrez tant d’histoires d’horreur d’hôtes qui se sont fait saccager leur maison qui essaient de se faire rembourser et… Airbnb qui ne paie pas.

En tant qu’hôte, c’est un sujet tellement important qu’il faut vous familiariser avec.

Pour commencer, vous ne savez jamais quand vous devrez faire une demande d’assurance, ce qui est courant dans pour une location saisonnière, par définition…

Voici donc quelques informations clés que vous devez connaître sur l’assurance Airbnb.

Vous éviterez ainsi d’être l’un de ces hôtes qui ont une histoire d’horreur à raconter.

De même vous trouverez ici des informations sur la manière de déposer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie Airbnb en six étapes faciles.

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Airbnb assurance garantie Hôte vs Protection Hôte

Assurance Airbnb pour les Hôtes : Ce Qu'ils ne Vous Disent Jamais...
La Garantie Hôte n’est pas une assurance et ne remplace pas votre assurance propriétaire ou locataire

Quelle est donc la différence entre l’assurance Airbnb Garantie d’accueil et l’assurance Protection d’accueil ?

Airbnb propose deux assurances. L’assurance Protection de l’hôte et l’assurance Garantie de l’hôte.

L’assurance Protection de l’hôte Airbnb est destinée aux réclamations en responsabilité. Par exemple, un client franchit votre porte d’entrée et trébuche sur une marche inégale ou trop haute. Cette assurance vous couvre si un client décide d’intenter une action en justice contre vous.

Cette assurance couvre les espaces communs tels qu’une salle de restauration collective ou un couloir.

Ce que l’assurance Protection Hôte Airbnb ne couvre pas, c’est lorsqu’un client cause intentionnellement des dommages ou des blessures à quelqu’un. Donc, si vos clients se battent, espérons qu’ils le fassent dehors !

Airbnb ne couvre pas non plus vos biens s’ils sont endommagés par la présence de moisissures ou d’une pollution. Le chauffage et la climatisation font exception à cette règle.

Les assureurs ne veulent plus rien assurer sans avoir l’assurance que le risque qu’ils garantissent est devenu inexistant.

Philippe Bouvard

Assurance garantie Hôte Airbnb

L’assurance de garantie hôte sur Airbnb ressemble davantage à votre assurance traditionnelle qui couvre les dommages à votre propriété.

Mais attention, elle ne couvre pas grand chose dans les faits.

Ce qui est couvert

  • Perte de revenus de réservations : Si votre propriété subit des dommages au point d’être inhabitable, Airbnb vous indemnisera
  • Biens personnels que vous possédez (à l’exclusion des “œuvres d’art”)
  • Dommages à votre propriété (murs, sols, fenêtres, etc.)

Ce qui n’est pas couvert

  • Tout dommage à la propriété avant ou après la date de réservation
  • Événements météorologiques (tremblements de terre, inondations, etc.)
  • Toute perte ou tout dommage causé par des actes illégaux (sauf s’ils sont commis à votre insu)
  • Tout dommage lié à des moisissures

Comment déposer une réclamation auprès de Airbnb

Pour déposer une réclamation à Airbnb, vous devez avoir pris contact avec le client dans les 14 jours ou avant l’enregistrement du prochain client. Vous avez ensuite deux possibilités pour votre demande. Vous pouvez d’abord contacter Airbnb en ouvrant une réclamation au Centre de résolution. Vous pouvez également contacter le client et faire une réclamation par téléphone.

Pour aller plus loin sur le Centre de Résolution Airbnb, lisez cet articles de référence sur Eldorado Immobilier.

Si vous déposez une réclamation pour un acte illégal, vous devez d’abord porter plainte et disposer d’un rapport de police et ensuite présenter le rapport officiel à Airbnb.

Pour déposer une réclamation pour dommages matériels, vous devez fournir des preuves à Airbnb.

En termes de preuves pour le centre de réclamation Airbnb, il s’agit par exemple :

  • de reçus,
  • de photographies,
  • de vidéos,
  • de documents divers
  • et de devis de réparation.

Ces devis doivent être rédigés sur un papier à en-tête et doivent indiquer votre nom.

Enfin, vous aurez 30 jours pour fournir une déclaration de perte.

Ce délai court à partir de la date à laquelle votre bien a subi des dommages.

Je ne sais pas ce qui me couvre le moins : les vêtements d’hôpitaux ou ma compagnie d’assurance.

 Gene Perret

Votre déclaration doit comprendre :

  • Heure, cause et origine des dommages avec photos, documents, vidéos et reçus. Il est également conseillé d’horodater les photos
  • La valeur en espèces des biens endommagés ou perdus
  • Toutes les informations connues sur le client qui a causé le dommage
  • La date à laquelle vous avez contacté le client pour la première fois au sujet des dommages et la date à laquelle le client a refusé de payer les dommages

Une fois que vous aurez fourni tous les éléments ci-dessus, Airbnb voudra connaître la valeur exacte de l’objet endommagé.

Elle vous demandera quand vous l’avez acheté et combien il a coûté.

Ils voudront également voir un reçu, savoir dans quel état il se trouve actuellement et combien il en coûtera pour le réparer.

Tout cela fait partie du processus amusant de l’assurance de garantie des hôtes de Airbnb !

Nous avons entendu beaucoup d’histoires sur Airbnb qui fait sauter les gens à travers BEAUCOUP de paperasses diverses et variées.

Veuillez garder tout et n’importe quoi comme preuve.

Marquez vos photos, demandez des citations officielles avec les noms des entreprises et votre nom sur le document.

Gardez tous les reçus scannés sur votre PC pour qu’ils soient toujours à portée de main.

Comme toutes les compagnies d’assurance, les assurances de Airbnb feront tout leur possible pour ne pas avoir à payer quoi que ce soit.

Soyez donc persévérant, passez à travers leurs circonvolutions administratives et vous aurez plus que probablement gain de cause.

Problèmes d’assurance sur Airbnb

Airbnb déclare ouvertement que son assurance n’est pas du tout une assurance.

C’est quelque chose qu’ils ne cachent pas.

Saviez-vous qu’il y a 4.200.000 annonces actives au moment de la rédaction de ce rapport ?

C’est un chiffre énorme.

Alors combien de ces annonces sont couvertes par ce qu’ils pensent être une police d’assurance d’un million d’euros si les choses tournent mal ?

Dans nos recherches, Nous avons découvert qu’environ 25% des hôtes feront une demande d’indemnisation sur une période de 2 ans.

Cela équivaut donc à environ 479 appels par jour à Airbnb avec des personnes qui déposent une réclamation ou une plainte.

C’est beaucoup, pas étonnant que le classement moyen de leur service clientèle soit de 1 étoile.

Quand je pense que Airbnb suspend mon annonce quand la note passe en dessous des 4,3/5… sérieux…

Classement et commentaires de Airbnb sur le site Trutpilot…

Combien Airbnb gagne-t-elle avec ses hôtes et ses clients voyageurs ?

Les forums d’Airbnb regorgent d’histoires d’hôtes qui doivent sortir les griffes pour essayer d’obtenir quoi que ce soit de Airbnb pour leurs revendications.

Certains hôtes sont tellement mécontents qu’ils essaient d’engager des actions collectives ou de jeter l’éponge et de fermer leur location courte durée tellement ils sont dégoûtés.

Il existe même des sites web consacrés à ce sujet, comme celui-ci Airbnb Hell

Où les hôtes frustrés peuvent se défouler et laisser sortir toutes leurs histoires les plus glauques les unes que les autres…

Il semblerait que la clé pour obtenir un dédommagement via l’assurance Airbnb est d’amener le client à admettre qu’il a causé le dommage.

Et veillez à ce qu’il le reconnaisse via le chat d’Airbnb afin que les représentants du service clientèle puissent les voir.

Un Hôte Airbnb doit il avoir une assurance supplémentaire ?

Assurance Airbnb pour les Hôtes : Ce Qu'ils ne Vous Disent Jamais...
Si vous êtes propriétaire et hôte sur airbnb, il est essentiel de souscrire une assurance habitation PNO et responsabilité civile pour compléter la garantie hôte et louer en toute sérénité

La réponse à cette question est un oui catégorique !

Non seulement Airbnb ne vous couvre pas en cas d’inondation ou de tremblement de terre, mais elle rendra aussi très difficile l’obtention d’argent et d’indemnisation dans quelque circonstance que ce soit.

Airbnb l’a également exprimé de manière très directe dans ses conditions générales.

Ils affirment que leur assurance n’est pas du tout complète. Ils ne considèrent même pas qu’il s’agit d’une assurance.

«La garantie hôte Airbnb n’est pas une assurance. Dans la mesure où vous souhaitez une protection au-delà de la garantie d’hôte Airbnb, Airbnb vous encourage vivement à souscrire une assurance qui vous couvrira, vous et votre propriété, pour les pertes causées par des invités dans le cas où votre perte ne serait pas conforme aux conditions de la garantie d’hôte Airbnb. . »

Vous devez donc avoir une assurance pour protéger votre bien immobilier et son contenu au moins. Pour compléter l'”assurance” Airbnb.

Mais ce n’est pas n’importe quelle assurance qui fera l’affaire

Vous devez leur indiquer que vous exploitez une activité de location coutre durée dans votre logement.

Pour assurer votre location saisonnière type Airbnb, il vous faut une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) avec extension dite villégiature.

Heureusement, avec une assurance classique, vous aurez moins de démarches à faire qu’avec l’assurance Airbnb…

Comment gagner un litige Airbnb

Assurance Airbnb pour les Hôtes : Ce Qu'ils ne Vous Disent Jamais...
Dans le cas où le voyageur qui est en litige avec l’hôte pour un appartement non conforme, Contacter Airbnb

La chose que nous redoutons tous en tant qu’hôte s’est donc produite.

Vous entrez dans votre Airbnb après qu’un client y ai séjourné et c’est le bordel.

Il y a de la vaisselle partout, l’endroit sent la cigarette et votre table basse en verre a été cassée…

Et maintenant ? 

Comment gagner un litige avec Airbnb en 6 étapes:

1. Documenter les dommages

Lorsque vous voyez les dégâts pour la première fois, documentez-les. Prenez des photos et des vidéos horodatées. Préparez vos reçus d’achat avec le coût des articles endommagés.

Si vous faites intervenir une femme de ménage, demandez lui de faire systématiquement des photos et de vous les envoyer via Whatsapp.

2. Contactez immédiatement Airbnb

Contactez immédiatement Airbnb pour documenter les dommages sur votre location saisonnière. Dites-leur tout.

Enfin, ils vous demanderont d’informer le client et de déposer une réclamation au centre de résolution. C’est là que vous téléchargerez toutes vos preuves. (Photos, vidéos, citations à remplacer, etc.)

3. Contacter le client

Contactez le client et informez-le des frais de nettoyage supplémentaires et du coût de remplacement de la table basse.

4. Et si le client refuse…

Si le client refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit et rejette la demande, l’étape suivante consiste à porter plainte auprès de Airbnb.

5. Airbnb prendra en charge l’affaire

Vous recevrez généralement une sorte de compensation pour les petits montants.

Par exemple, des choses comme une table basse et une heure supplémentaire de nettoyage.

Mais comme le client nie que cela se soit produit, il arrive souvent qu’il dise que cela s’était produit avant son arrivée (et vous demande de l’argent en retour, si, si ça arrive)

6. Airbnb décide du montant de l’indemnisation

A partir de là, Airbnb prendra une décision en se basant à la fois sur le témoignage de l’hôte et sur celui du client.

La décision de Airbnb par rapport aux dommages sera définitive.

Nous vous avertissons cependant qu’Airbnb a la réputation de faire tourner les hôtes en rond et de donner souvent raison au locataire…

Conclusion sur l’Assurance Airbnb et les Indemnisations possibles

Il est essentiel de comprendre le fonctionnement de l’assurance de garantie des hôtes Airbnb.

Tout comme il est important de savoir comment fonctionnent tous les autres types d’assurance.

Dans le meilleur des cas, cela peut être un peu un champ de mines.

Mon but dans cet article est de vous faire connaître quelques-unes des histoires d’horreur qui pourraient vous arriver.

Cela peut arriver à n’importe quel hôte, donc la préparation est la clé ici.

Ne comptez donc pas sur l’assurance d’Airbnb, c’est de la foutaise.

Dès que vous aurez fermé cette fenêtre, allez chercher des assureurs spécialisés.

Ce sera l’investissement le plus judicieux que vous aurez jamais dépensé pour votre location sur Airbnb.

Vous devriez également savoir maintenant comment déposer une demande d’indemnisation auprès d’Airbnb, via le centre de résolution, ce que vous devrez très probablement faire à un moment donné.

Lire aussi: Quelle est la meilleure façon d’aller contre une décision de Airbnb ?

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Qu’en pensez vous ?

Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous

✅ Airbnb fournit-elle une assurance ?

Le programme d’assurance de protection de l’hôte fournit une couverture de responsabilité primaire jusqu’à 1 000 000 € par événement en cas de réclamation d’un tiers pour des dommages corporels ou matériels liés à un séjour à Airbnb.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅ L’assurance Airbnb est-elle bonne ?

L’assurance de protection de l’hôte est un avantage important, mais il y a des lacunes dans la couverture. Sans une police d’assurance indépendante pour les propriétaires ou les locataires, les hôtes d’Airbnb s’exposent à de sérieux risques financiers. L’assurance de protection de l’hôte d’Airbnb ne couvre pas les biens personnels de l’hôte.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅ Faut-il avoir une assurance spéciale pour lAirbnb ?

Pour vous assurer que votre propriété Airbnb est couverte, vous devrez choisir un assureur qui couvre spécifiquement les biens de location courte durée type Airbnb.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

✅ Puis-je me faire escroquer par l’intermédiaire de Airbnb ?

Airbnb met également en garde contre le paiement par inadvertance sur des sites qui semblent légitimes mais qui sont en réalité des escroqueries. Les voyageurs doivent s’assurer que les liens les amènent au site lui-même plutôt qu’à une adresse web similaire, telle que “airbnb-bookings.com”, créée pour les tromper.
Pour aller plus loin cliquez ici maintenant

Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

4 commentaires

  1. Attention la majorité des assurances PNO ne prennent pas en charge les dommages en cas le LMCD. A vérifier auprès de votre assureur.
    Le problème si vous essayez la négociation directement avec le voyageur, vous aurez un mauvais commentaire et une mauvaise note en représaille.
    Finalement je préfère Leboncoin.

    • Bonjour Catherine,
      merci pour votre commentaire
      le bon coin est très bien, et la location complètement en direct est encore mieux de ce point de vue !
      cf la méthode CASSAS
      Pour l’assurance, il est conseillé d’intégrer une assurance villégiature qui est parfois comprise, parfois non
      A très vite

  2. Bonjour Pierre
    2020 a été une année difficile, tout le monde le sait ! Louant 3 mobile homes (2 en bord de mer méditerranée et 1 en Provence), c’est la première année qu’il me tarde de fermer !!! Je passe sur le fait que la basse saison de mars à fin juin a été perdue, des annulations en cascade avec avoir ou remboursement et surtout le fait d’avoir dû baisser les prix (jusqu’à 50%) pour remplir son calendrier au dernier moment !
    Cette baisse de prix a donc attirée la faune d’une population qui d’habitude n’est pas là ! Pour revenir à Airbnb, 2 problèmes à déplorer :
    – début juillet avec une location laissée dans un état lamentable ! Les voyageurs savent pertinemment qu’ils doivent nettoyer à leur départ (noté sur Airbnb et dans le livret d’accueil qu’ils reçoivent en avance et dans le MH). Suite au contrôle, les voyageurs d’une extrême mauvaise foi partent sans nettoyer (on sait ce qu’ils ont mangés toute la semaine !). Je déclenche immédiatement une procédure et joins les photos. Les voyageurs me créditent d’un commentaire à une étoile et se posent en victime ! S’ensuit une très longue procédure avec Airbnb qui protège les voyageurs ! Je les menace de retirer mes 3 MH de la plateforme et reçoit le remboursement du ménage au bout de 3 mois, tout en m’indiquant que ce sera la dernière fois…
    – fin août, des ouvriers venus pour quelque jours font du dégât sur une cloison et une porte de penderie. Les 2 panneaux sont à changer. Les ouvriers, dans un premier temps, refusent de dire que ce sont eux qui ont fait ces dégâts malgré les photos. Sur le conseil de Airbnb, je double le montant demandé sur l’estimation des travaux, ce qui amène mes ouvriers à “discuter” ! Nous trouvons un accord et ils acceptent, sur présentation du devis, de payer. L’affaire se règle en quelques jours !
    Ma conclusion : ne rien lâcher en espérant que 2020 sera la seule année noire…

    • Exactement !
      Ne rien lâcher pour tout, comme pour les agences de voyage qui refusent de rembourser les billets d’avion COVID, comme la bourse des vols dont nous avons par exemple un témoignage ici
      la persévérance finit par payer, mais que cela ne vous rende pas “fou” pour autant 🙂
      A très vite

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