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Ne laissez rien au hasard et assurez-vous d’être bien couvert en cas de besoin.

L’assurance hôte Airbnb couvre jusqu’à 1 million d’euros en cas de dommages corporels ou matériels causés à des tiers pendant un séjour réservé via la plateforme. Elle inclut également la protection des co-hôtes et du personnel de nettoyage.

Cependant, elle ne couvre pas les dommages intentionnels ni les biens personnels de l’hôte, ce qui peut nécessiter des assurances complémentaires pour une protection complète.

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Qu’est-ce que l’assurance hôte Airbnb ?

L’assurance hôte Airbnb est un programme de protection inclus dans AirCover pour les hôtes, conçu pour offrir une couverture en cas de responsabilités légales liées à l’accueil de voyageurs.

Cette assurance offre une protection jusqu’à 1 million d’euros contre les réclamations de tiers pour dommages corporels ou matériels survenus durant un séjour.

Elle s’applique si un voyageur se blesse dans votre logement ou subit un vol ou des dommages à ses biens personnels.

Cette couverture inclut également les co-hôtes et le personnel de nettoyage, ce qui permet aux hôtes d’accueillir des voyageurs en toute confiance.

Geoffrey F. partage son expérience :

« J’ai eu des dégâts majeurs causés par un voyageur, dépassant la caution initiale. Heureusement, la Garantie Hôte a pris en charge les réparations. Le processus a été fluide grâce au Centre de résolution d’Airbnb.

Toutefois, l’assurance ne prend pas en charge les dommages causés intentionnellement ou les dégâts à vos biens personnels.

Couverture de l’Assurance Hôte Airbnb

Ce Que Couvre l’Assurance Hôte Airbnb

Couverture en Responsabilité Civile pour Hôtes Airbnb

• Couvre les dommages corporels causés à un voyageur ou à d’autres personnes pendant leur séjour (ex : un invité glisse et se blesse).
• Couvre les dommages matériels causés aux biens appartenant à un voyageur ou à des tiers (ex : un voyageur casse accidentellement un meuble appartenant à un voisin).
• Les dommages causés par un voyageur dans les parties communes d’un immeuble (ex : dégâts dans le hall d’entrée).

Dommages aux biens des voyageurs

Prend en charge les pertes ou dommages subis par les effets personnels des locataires pendant leur séjour (ex : vol d’un ordinateur portable par un autre invité).

Protection pour Co-Hôtes et Personnel de Nettoyage avec Airbnb

Étend la couverture aux personnes qui aident à gérer le logement, comme les co-hôtes ou le personnel de nettoyage, en cas de réclamations liées à la responsabilité civile.

Ce Qui N’est Pas Couvert par l’Assurance Hôte Airbnb :

Dommages intentionnels :

Ne couvre pas les dommages ou blessures causés intentionnellement par un locataire ou d’autres personnes (ex : un invité endommage délibérément des biens dans le logement).

Dommages au logement de l’hôte

Exclut les dommages causés directement au logement de l’hôte ou à ses effets personnels par les locataires (ces cas relèvent de la Garantie dommages des hôtes).

Événements Non Couverts : Catastrophes et Exclusions Spécifiques

N’inclut pas les pertes dues à des événements tels que les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations) ou les actes de vandalisme commis en dehors du séjour des voyageurs.

Objets de Valeur et Biens Spécifiques

Ne couvre pas les objets de valeur tels que les œuvres d’art, les bijoux, ou tout autre bien non spécifiquement inclus dans les termes de la police.

Quentin R., donne son avis :

« J’ai découvert que l’assurance hôte ne couvre pas mes biens personnels. Après un vol d’objet de valeur, j’ai dû utiliser ma propre assurance habitation pour être dédommagé. Cela m’a appris à bien lire les exclusions des assurances Airbnb »

Litige avec Airbnb : Étapes pour Faire une Réclamation

La chose que nous redoutons tous en tant qu’hôte s’est donc produite.

Vous entrez dans votre Airbnb après qu’un client y ai séjourné et c’est le bordel.

Il y a de la vaisselle partout, l’endroit sent la cigarette et votre table basse en verre a été cassée…

Et maintenant ? 

Les 6 étapes pour gagner :

1. Documenter les dommages

Lorsque vous voyez les dégâts pour la première fois, documentez-les. Prenez des photos et des vidéos horodatées. Préparez vos reçus d’achat avec le coût des articles endommagés.

Si vous faites intervenir une femme de ménage, demandez lui de faire systématiquement des photos et de vous les envoyer via Whatsapp.

2. Éléments Requis pour Déclarer un Dommage à Airbnb

• Heure, cause et origine des dommages avec photos, documents, vidéos et reçus. Il est également conseillé d’horodater les photos
• La valeur en espèces des biens endommagés ou perdus
• Toutes les informations connues sur le client qui a causé le dommage
• La date à laquelle vous avez contacté le client pour la première fois au sujet des dommages et la date à laquelle le client a refusé de payer les dommages

Une fois que vous aurez fourni tous les éléments ci-dessus, Airbnb voudra connaître la valeur exacte de l’objet endommagé.

Elle vous demandera quand vous l’avez acheté et combien il a coûté.

Ils voudront également voir un reçu, savoir dans quel état il se trouve actuellement et combien il en coûtera pour le réparer.

Tout cela fait partie du processus amusant de l’assurance de garantie des hôtes de Airbnb !

Nous avons entendu beaucoup d’histoires sur Airbnb qui fait sauter les gens à travers BEAUCOUP de paperasses diverses et variées.

Veuillez garder tout et n’importe quoi comme preuve.

Marquez vos photos, demandez des citations officielles avec les noms des entreprises et votre nom sur le document.

Gardez tous les reçus scannés sur votre PC pour qu’ils soient toujours à portée de main.

Comme toutes les compagnies d’assurance, les assurances de Airbnb feront tout leur possible pour ne pas avoir à payer quoi que ce soit.

Soyez donc persévérant, passez à travers leurs circonvolutions administratives et vous aurez plus que probablement gain de cause.

3. Contactez immédiatement Airbnb

Contactez immédiatement Airbnb pour documenter les dommages sur votre location saisonnière. Dites-leur tout.

Enfin, ils vous demanderont d’informer le client et de déposer une réclamation au centre de résolution. C’est là que vous téléchargerez toutes vos preuves. (Photos, vidéos, citations à remplacer, etc.)

4. Contacter le client

Contactez le client et informez-le des frais de nettoyage supplémentaires et du coût de remplacement de la table basse.

5. Et si le client refuse…

Si le client refuse catégoriquement de payer quoi que ce soit et rejette la demande, l’étape suivante consiste à porter plainte auprès de Airbnb.

6. Airbnb prendra en charge l’affaire

Vous recevrez généralement une sorte de compensation pour les petits montants.

Par exemple, des choses comme une table basse et une heure supplémentaire de nettoyage.

Mais comme le client nie que cela se soit produit, il arrive souvent qu’il dise que cela s’était produit avant son arrivée (et vous demande de l’argent en retour, si, si ça arrive)

7. Airbnb décide du montant de l’indemnisation

A partir de là, Airbnb prendra une décision en se basant à la fois sur le témoignage de l’hôte et sur celui du client.

La décision de Airbnb par rapport aux dommages sera définitive.

Nous vous avertissons cependant qu’Airbnb a la réputation de faire tourner les hôtes en rond et de donner souvent raison au locataire…

Besoin d’une Assurance Supplémentaire pour Hôtes Airbnb ?

La réponse à cette question est un oui catégorique !

Non seulement Airbnb ne vous couvre pas en cas d’inondation ou de tremblement de terre, mais elle rendra aussi très difficile l’obtention d’argent et d’indemnisation dans quelque circonstance que ce soit.

Airbnb l’a également exprimé de manière très directe dans ses conditions générales.

Ils affirment que leur assurance n’est pas du tout complète.

Ils ne considèrent même pas qu’il s’agit d’une assurance.

«La garantie hôte Airbnb n’est pas une assurance. Dans la mesure où vous souhaitez une protection au-delà de la garantie d’hôte Airbnb, Airbnb vous encourage vivement à souscrire une assurance qui vous couvrira, vous et votre propriété, pour les pertes causées par des invités dans le cas où votre perte ne serait pas conforme aux conditions de la garantie d’hôte Airbnb. . »

Vous devez donc avoir une assurance pour protéger votre bien immobilier et son contenu au moins.

Pour compléter l' »assurance » Airbnb.

Mais ce n’est pas n’importe quelle assurance qui fera l’affaire

Vous devez leur indiquer que vous exploitez une activité de location coutre durée dans votre logement.

Pour assurer votre location saisonnière type Airbnb, il vous faut une assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) avec extension dite villégiature.

Heureusement, avec une assurance classique, vous aurez moins de démarches à faire qu’avec l’assurance Airbnb.

Paulin O., un propriétaire partage :

« J’ai cru que l’assurance couvrait tous les incidents, mais après une fuite d’eau, j’ai appris que les catastrophes naturelles ne sont pas couvertes. Cela m’a incité à souscrire à une assurance supplémentaire pour être mieux protégé. »

Conclusion

Il est essentiel de comprendre le fonctionnement de l’assurance de garantie des hôtes Airbnb.

Tout comme il est important de savoir comment fonctionnent tous les autres types d’assurance.

Dans le meilleur des cas, cela peut être un peu un champ de mines.

Mon but dans cet article est de vous faire connaître quelques-unes des histoires d’horreur qui pourraient vous arriver.

Cela peut arriver à n’importe quel hôte, donc la préparation est la clé ici.

Ne comptez donc pas sur l’assurance d’Airbnb, c’est de la foutaise.

Dès que vous aurez fermé cette fenêtre, allez chercher des assureurs spécialisés.

Ce sera l’investissement le plus judicieux que vous aurez jamais dépensé pour votre location sur Airbnb.

Vous devriez également savoir maintenant comment déposer une demande d’indemnisation auprès d’Airbnb, via le centre de résolution, ce que vous devrez très probablement faire à un moment donné.

Lire aussi:

Quelle est la meilleure façon d’aller contre une décision de Airbnb ?

Et pour aller plus, Découvrez la machine à réservation directe, le programme complet pour louer en direct.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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Questions souvent posées par les lecteurs:

Quelle est l'assurance hôte Airbnb ?

 L’assurance hôte Airbnb, aussi connue sous le nom d’AirCover pour les hôtes, offre une couverture de responsabilité civile jusqu’à 1 million d’euros et une garantie contre les dommages matériels. Elle protège les hôtes en cas de réclamations pour blessures corporelles ou dommages causés par les voyageurs.

Que couvre l'assurance hôte d'Airbnb ?

• Dommages corporels à un voyageur ou à un tiers.
• Dommages aux biens d’un voyageur causés par le séjour.
• Dommages aux parties communes de la propriété (par exemple, hall d’entrée).

Que ne couvre pas l'assurance hôte d'Airbnb ?

• Les biens personnels de l’hôte.
• Les pertes d’exploitation ou de revenus potentiels.
• Les dommages intentionnels causés par les hôtes.

Airbnb propose-t-il d'autres types d'assurances ?

Oui, Airbnb propose également des options de couverture additionnelles pour les voyageurs, telles que des assurances de réservation ou de voyage, qui ne sont pas incluses dans la couverture de base pour les hôtes.

Dois-je souscrire une assurance habitation classique pour mon Airbnb ?

Il est recommandé de souscrire une assurance habitation spécifique pour les locations saisonnières (comme une assurance propriétaire non occupant – PNO) pour combler les lacunes de l’assurance hôte Airbnb, notamment pour la couverture des biens personnels et les dommages non liés aux séjours Airbnb.