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Sur Airbnb, les clients peuvent évaluer leurs hôtes dans les 14 jours suivant leur départ, aidant ainsi les futurs voyageurs à choisir leur logement.
Les hôtes peuvent également laisser des avis sur leurs clients, avec les commentaires devenant visibles après 14 jours ou lorsque le client a aussi laissé un avis.
Des évaluations positives des hôtes renforcent la crédibilité d’un client, facilitant ainsi ses futures réservations. Ce système d’évaluation assure une meilleure transparence et confiance entre clients et hôtes.
Oui, les hôtes Airbnb peuvent noter les voyageurs dans les 14 jours suivant leur départ. Les avis deviennent visibles lorsque le voyageur laisse également un commentaire ou après 14 jours, ce qui aide les futurs hôtes à évaluer les clients potentiels.
Répartition des Types d’Évaluations des Hôtes sur Airbnb
| Type d’Évaluation | Description | Pourcentage (%) |
|---|---|---|
| Excellent | Voyageur respectueux et propre, communication facile. | 55% |
| Bon | Voyageur agréable, quelques petites améliorations possibles. | 25% |
| Moyenne | Voyageur avec certains problèmes, mais pas de grosses plaintes. | 15% |
| Insuffisant | Voyageur a causé des problèmes significatifs ou a laissé l’hébergement en mauvais état. | 5% |
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Quels types de notation les hôtes peuvent-ils fournir ?
Airbnb vous enverra un message en tant qu’hôte, après le départ de vos clients, vous rappelant de laisser un commentaire.
Les hôtes peuvent choisir de noter leurs clients de plusieurs façons.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’options de notation :
- commentaires publics
- Commentaires privés
- Classement avec les étoiles
- commentaire de groupe
Commentaires publics
Ces commentaires sont rendus visibles à tous ceux qui font partie de la communauté Airbnb.
En tant qu’hôte, vous pouvez laisser des commentaires tels que :
» (Nom) a été très respectueux de l’appartement et a rendu une location propre et rangée. C’était un client modèle ! »
Cela permettra aux autres hôtes de savoir qu’ils voudraient probablement accepter une demande de réservation de la part de ce voyageur.
De même, vous pourriez laisser un avis commentaire qui serait visible par tous les autres hôtes.
Supposons que votre client ait laissé des serviettes mouillées sur les meubles.
Vous êtes libre de rédiger un commentaire public sur cette expérience.
Les autres hôtes pourraient y réfléchir à deux fois avant d’accepter une demande de réservation de ce client à l’avenir.
Pour illustrer les expériences réelles des utilisateurs, voici un témoignage de Julie, une hôte Airbnb satisfaite :
« Grâce à Airbnb, j’ai pu transformer une chambre inutilisée en une source de revenus réguliers. La plateforme est intuitive et m’a permis de connecter avec des voyageurs du monde entier. »— Julie
Trouvez ici: Comment bien répondre à tout commentaire Airbnb ? (Rapide et classe)
Commentaires privés
Si vous souhaitez évaluer un client d’une manière plus personnelle, vous pouvez choisir de laisser un commentaire privé.
Seul le destinataire voit un commentaire privé sur Airbnb
Celui-ci prend la forme d’un message adressé au client et ne sera pas visible par la communauté Airbnb.
Si l’expérience avec un client n’a pas été aussi bonne qu’espérée, l’envoi d’un message privé est un moyen d’apporter une critique constructive sans nuire au profil du client ou à sa capacité de réserver chez d’autres hôtes d’Airbnb.
Si un client a de petites plaintes à formuler à votre égard en tant qu’hôte, vous préférez évidemment qu’il vous fasse part de ses critiques constructives en privé plutôt que de les partager publiquement.
Les commentaires privés sont un moyen de montrer cette même considération à vos clients.
Classement Airbnb avec les étoiles
Vous pouvez choisir de laisser un classement par étoiles à un client, plutôt que de rédiger un commentaire.
Vous pouvez attribuer à vos clients une note de 1 à 5.
Une note de 1 étoile signifierait que l’accueil de ce client a été une expérience vraiment horrible.
Une note de 5 signifie que le client a été merveilleux.
Ces notes seront utilisées pour déterminer si les autres hôtes acceptent ou non les demandes de réservations du client.
Vous pouvez noter vos clients avec des étoiles allant de 1 à 5 dans plusieurs catégories différentes, notamment
- la propreté,
- la communication
- et l’expérience globale du séjour.
D’après une enquête de Trustpilot, 54% des clients ont modifié un avis après une interaction avec le service client, soulignant l’importance de la réactivité
Par conséquent, si un client a été mauvais dans un domaine mais a été merveilleux dans le reste, vous pouvez attribuer ses étoiles dans chaque domaine proposé par Airbnb, de manière équitable.
Vous n’avez pas à leur donner une mauvaise note globale juste parce qu’une partie de l’expérience ne s’est pas bien passée.
Pour comprendre comment les commentaires influencent la décision des voyageurs, écoutez ce retour de Marc :
« Les commentaires des anciens invités ont été déterminants dans ma décision de réserver. J’ai trouvé très utile de lire des avis détaillés sur l’accueil et le confort. »— Marc
C’est tout la subtilité des commentaires Airbnb.
Commentaire de groupe
Les commentaires de groupe sont des commentaires publics, visibles par la communauté Airbnb.
Ces commentaires de groupes fonctionnent exactement de la même manière qu’un commentaire public pour un seul client.
La seule différence est que les commentaires de groupe apparaissent sur les profils de tous les clients de la réservation.
C’est plus juste car auparavant seul le client qui avait réservé sur Airbnb recevait le commentaire. En général c’est le plus sérieux, mais il payant pour les frasques des autres…
Selon une étude de BrightLocal, 87% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de faire un achat, et 92% des clients se fient aux avis positifs pour évaluer un produit ou service
Découvrez ici : Couchsurfing ou Airbnb ? Lequel est fait pour vous (en 2021)
Quelle type de commentaire Airbnb devez vous utiliser ?
Le mode de notation sur Airbnb est laissé à votre discrétion.
Si un client a été particulièrement agréable ou désagréable, cela peut être une bonne information à partager publiquement.
D’autres hôtes peuvent utiliser ces informations.
D’autres fois, il peut être plus pertinent d’utiliser un commentaire privé pour donner un retour d’information.
Le fait de noter vos clients dans les commentaires privés en commençant par un chiffre de 1 à 5 est une bonne option pour donner à ce client une indication des comportements qu’il pourrait devoir changer à l’avenir.
Cela permet également aux autres hôtes de savoir exactement ce qui a bien ou mal tourné pendant le séjour de ce client, si vous optez pour le commentaire public.
Voici ce que dit Claire, qui a optimisé son profil pour attirer plus de réservations :
« En ajustant ma bio pour inclure des détails personnels et des photos de qualité, j’ai vu une nette augmentation des réservations. Les voyageurs se sentent plus en confiance avec des hôtes qui se présentent de manière authentique. »— Claire
Pourquoi les hôtes devraient-ils évaluer les clients ? (toujours)
En tant qu’hôte, vous appréciez que les clients vous laissent de bons commentaires.
Les bons commentaires entraînent une augmentation des réservations pour votre Airbnb.
Si les clients ont une bonne expérience voyageur, alors il est courtois de leur part de laisser un commentaire qui permet aux autres de savoir quel merveilleux hôte vous avez été !
Si les clients ont eu une mauvaise expérience, ils peuvent au moins vous dire clairement ce qui n’a pas fonctionné.
Avec un peu de chance, ils utiliseront des commentaires privés !
En notant vos clients, vous avez l’occasion de leur rendre la monnaie de leur pièce.
S’il s’agit de clients exceptionnels, vous pouvez faire preuve de courtoisie en faisant savoir à la communauté Airbnb que leurs demandes de réservation doivent être acceptées.
Si votre expérience avec un certain client a été inférieure à la moyenne, vous pouvez également lui faire savoir ce qui n’a pas fonctionné en lui laissant un commentaire approprié.
Le client peut utiliser cette information pour modifier la façon dont il traite Airbnb et ses hôtes à l’avenir.
Une recherche de Airbnb indique que les profils complets avec des photos de qualité et une bio détaillée augmentent les réservations de 40%
Pour des insights sur la gestion des avis, lisez ce témoignage de Paul :
« Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, a aidé à construire ma réputation en tant qu’hôte. Les voyageurs apprécient les réponses réfléchies et professionnelles. »— Paul
Découvrez aussi dans cet article: Comment faire fortune sur Airbnb sans etre propriétaire ? sous location professionnelle
Et pour aller plus loin, découvrez le méthode CASSAS, un site internet personnalisé et une nouvelle stratégie pour louer en direct.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.
Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :
Qu’en pensez vous ?
Vous êtes libre de laisser un commentaire ci-dessous
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Comment écrire un bon commentaire Airbnb ?
Pour rédiger un commentaire efficace sur Airbnb :
Maintenez un ton respectueux : Soyez courtois et constructif dans vos observations.
Soyez clair et précis : Décrivez les aspects positifs et négatifs de votre séjour.
Incluez des détails spécifiques : Mentionnez les points forts et les éventuelles améliorations.
Quels éléments inclure dans ma bio Airbnb ?
Pour une bio Airbnb percutante :
Donnez des informations utiles : Mentionnez des détails qui peuvent rassurer les invités, comme votre disponibilité ou vos politiques.
Présentez-vous brièvement : Parlez de vos intérêts et de votre style d’accueil.
Montrez votre personnalité : Utilisez un ton amical et engageant.
Comment répondre à un mauvais commentaire sur Airbnb ?
Pour répondre à un mauvais commentaire :
Proposez des solutions : Indiquez les actions que vous entreprendrez pour améliorer l’expérience future.
Restez professionnel : Évitez les réactions émotionnelles et adressez les problèmes de manière posée.
Répondez aux préoccupations spécifiques : Abordez les points soulevés dans le commentaire et montrez que vous prenez les critiques au sérieux.
Puis-je modifier un avis que j'ai publié sur Airbnb ?
Oui, vous pouvez modifier un avis :
Après publication : Vous avez jusqu’à 48 heures après la publication pour effectuer des modifications en accédant à la section « Commentaires » sur Airbnb.
Avant publication : Vous pouvez modifier votre avis jusqu’à ce qu’il soit publié.
Comment rédiger un avis utile pour les autres clients ?
Pour rédiger un avis utile :
Restez courtois : Formulez vos critiques de manière respectueuse et constructive pour aider les futurs clients.
Soyez détaillé et spécifique : Décrivez précisément votre expérience, en mettant en avant les points clés.
Exprimez-vous honnêtement : Offrez une évaluation sincère en mentionnant à la fois les aspects positifs et les aspects à améliorer.
Bonsoir ,je vous remercie Pierre pour vos articles ,toujours très rechercher.
Merci j’apprécie beaucoup votre retour !
À très vite