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Le check-out Airbnb est une étape cruciale pour garantir une transition fluide entre les séjours de vos locataires.
Le check-out Airbnb consiste à finaliser le séjour en vérifiant l’état du logement, en rendant les clés, et en suivant les instructions de départ fournies par l’hôte. Les voyageurs doivent s’assurer que toutes les tâches nécessaires sont accomplies avant de quitter les lieux.
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Communication des attentes pour un check out Airbnb réussi
Clarifiez les attentes dès le début du séjour
Pour garantir un départ sans stress, il est crucial de communiquer les attentes dès le début du séjour.
Les invités doivent comprendre clairement ce qui est attendu d’eux lors du check out, que ce soit en termes de nettoyage, de rangement, ou de procédures spécifiques comme le retour des clés.
Cette communication préventive réduit les malentendus et assure une expérience plus fluide pour les deux parties.
Intégration des instructions dans le livret d’accueil
Pour que les instructions de départ soient toujours à portée de main, il est recommandé de les inclure à la fois dans le livret d’accueil et dans les messages automatiques envoyés avant le check out.
Le livret d’accueil peut détailler les étapes à suivre, tandis que les messages automatiques servent de rappel.
Une approche multicanal garantit que les invités reçoivent les informations nécessaires au bon moment, minimisant ainsi les oublis.
Liste des tâches de check-out :
Tout d’abord, assurez-vous d’indiquer clairement l’heure limite de départ que les locataires doivent respecter.
Cela vous semble évident ?
C’est probablement que vous êtes nouvellement hôte Airbnb 🙂
Comme il paraît normal à certains voyageurs de se pointer à 8h le jour de leur réservation, il paraît tout aussi naturel pour certains autres de prévoir un check out à 22h…
Quelques conflits avec le locataire suivant à prévoir si vous n’avez pas mis les choses au clair ! (et je ne parle pas du jour à votre locataire se pointe à 8h alors que le précédent a prévu de partir à 22h 🙂 )
Vous devriez également écrire à nouveau vos coordonnées quelque part dans la liste préalable au check out.
Comme cela, vos invités peuvent vous contacter pour toute question qu’ils pourraient avoir.
Et croyez moi, ils sont très créatifs pour cela… mentionnez aussi quelque chose au sujet la caution, histoire de leur mettre un chouilla la pression…
Ensuite, Nous vous recommandons de ne demander à vos invités que ce qui est nécessaire.
« Pour assurer une expérience de check-out fluide, je laisse toujours une note de bienvenue avec des informations locales utiles. Si un parent me dit qu’il vient avec une jeune famille, je recommande un bon magasin pour acheter des couches. Si un invité vient avec un chien, je suggère où acheter de la nourriture pour animaux de qualité. » – Jules
Cela évite les dommages à la propriété et les commentaires négatifs inutiles… mais aussi les conséquences de locataires pas très manuels qui pourraient devenir des soucis majeurs pour votre équipe de nettoyage.
Après tout, vos invités paient des frais de nettoyage, c’est bien normal qu’ils puissent être plutôt relax de ce point de vue.
Les hôtes qui fournissent des instructions détaillées pour le check-out reçoivent en moyenne 30% plus de commentaires positifs.
Vous imaginez bien qu’interrompre leurs derniers moments de leur « mode vacances » pour leur faire un nettoyage en profondeur sera un coup dur quant à l’appréciation de leur séjour chez vous.
Cependant, il est acceptable de leur demander d’exécuter des tâches simples.
Cela maintient l’intégrité de votre propriété et aide aussi votre équipe de nettoyage à éviter des travaux supplémentaires récurrents, et payants en heures supplémentaires (pensez en particulier à la salle de bains)
Ci-dessous, nous avons listé les grandes lignes que vous pouvez inclure dans la check list pré check out de vos locataires.
Ne prenez pas tout pour argent comptant, adaptez à votre location, prenez les suggestions qui vous correspondent et poussez la réflexion sur les autres, celles qui répondent le mieux à vos besoins.
De ce fait, vous pouvez personnaliser ce listing de travaux à faire au moment du check out, en fonction de vos propres propriétés ou celles que vous gérez si vous êtes une conciergerie :
Check out Airbnb pour la cuisine
- Donner des instructions sur ce qu’il faut faire avec les petits appareils ménagers. Y a-t-il quelque chose qui doit être débranché ?
- Demander aux locataires de jeter les couverts, assiettes ou verres à usage unique, ou les dosettes à café usagées.
- Déterminez ce que les clients doivent faire avec les éponges de cuisine et le linge de maison sale.
- Réfléchissez avant de demander aux clients de se débarrasser eux-mêmes des déchets ou des matières recyclables sauf si ils ont généré des quantités excessives (de verre ?!) ou si tout est parfaitement clair au niveau du tri, avec des poubelles prévues à cet effet.
- Demandez à vos invités de jeter ou d’emporter avec eux la nourriture ou les boissons qu’ils ont apportées. Ne gardez rien dans le frigo, c’est du plus mauvais effet par rapport à l’hygiène de votre appartement loué en courte durée
- Suggérez aux locataire de laisser une liste des fournitures qu’il conviendrait de réapprovisionner à l’issue de leur séjour ( filtres à café, liquide vaisselle, dosettes pour lave vaisselle, lessive, etc.).
Exiger des invités de vider le lave-vaisselle, nettoyer les plans de travail, passer l’aspirateur, c’est mélanger leurs responsabilités avec celles de votre équipe de nettoyage et cela devrait être évité. Sous peine de commentaire 1 étoile…
Procédure de check out pour les espaces de vie
- Si les meubles ont été réarrangés, demandez-leur de les remettre à leur place d’origine.
- Donner des instructions si le thermostat des radiateurs ou de la climatisation doit être réglé à une certaine température.
- Demandez aux invités d’éteindre toutes les lumières et les appareils électroniques.
- Rappelez aux invités de verrouiller toutes les fenêtres et portes avant de partir.
- Demandez-leur de vérifier que la cheminée ou les radiateurs sont complètement éteints et/ou débranchés.
- Suggérez aux invités de faire une fois le tour de toutes les prises pour s’assurer qu’aucun chargeur de téléphone n’est oublié.
Cela devrait être facile de faire passer ces consignes pour le check out, surtout si vous les placez à l’aune du développement durable et de la préservation de l’environnement.
« Avec Airbnb, vous restez dans la maison de quelqu’un, contrairement à un hôtel. Je rappelle toujours à mes invités de respecter le logement et de suivre les instructions de check-out pour garantir une transition sans encombre pour les prochains invités. » – David
Remettre les meubles dans leur position d’origine (ou presque) aide votre équipe de nettoyage à éviter de déplacer les meubles lourds et de se rappeler où chaque élément doit être placée dans chaque pièce.
Dans le premier appartement que j’ai mis en location Airbnb, j’avais mis un lit double en mezzanine pour permettre à 4 personnes de séjourner dans le studio.
Une fois, des touristes chinois avaient descendu le matelas et ne l’avaient pas remis en place…
La femme de ménage avait du faire appel à plusieurs voisins pour l’aider : pas vraiment top pour se mettre la copropriété de son côté 😉
Check out pour la salles de bains et les chambres
- Précisez où les invités doivent laisser leurs serviettes sales.
- Rappelez aux invités de vérifier les placards et les tiroirs à la recherche d’articles personnels.
- Si vous voulez que les invités enlèvement tout sur les lits, assurez-vous de leur dire ce qu’ils doivent faire avec les draps et les oreillers.
Les livres, les magazines, les chargeurs et autres petits objets personnels sont souvent oubliés dans nos locations.
Demander aux clients de vérifier s’ils ont tout ce qu’il faut peut vous épargner les tracas et les coûts associés à l’expédition du dernier iphone à la mode, si les clients veulent les récupérer.
Check out pour les espaces extérieurs:
Le grand oublié des locations de vacances : l’espace extérieur…
- Si vous avez un grill, demandez aux invités de vérifier que le gaz est éteint. Et aussi, précisez que les ustensiles de cuisine doivent être apportés à l’intérieur.
- Faut-il laisser les lumières extérieures allumées ou éteintes ?
Conseil de pro : Si vous pensez que vous demandez à vos invités d’en faire trop (par ce que vous êtes un gros fainéant radin comme moi), envoyez une carte de remerciement. Demandez à vos invités de vous faire part de leurs commentaires quelques jours après leur départ. Cela vous aidera à les faire se sentir « spéciaux » et conserver une confiance réciproque propriétaire / locataire.
Retour des clés
La remise des clés est une étape essentielle du check out qui doit être gérée avec précision pour éviter tout malentendu ou complication.
Il est important de fournir des instructions claires et détaillées sur la manière et l’endroit où les clés doivent être laissées.
Cela peut inclure des informations spécifiques sur
- les boîtes à clés sécurisées,
- les lieux de dépôt désignés,
- ou la nécessité de remettre les clés en main propre à une personne de contact.
Pour garantir que cette étape se déroule sans encombre, les instructions devraient être communiquées à plusieurs reprises.
En indiquant exactement où et comment les clés doivent être déposées, vous minimisez le risque d’erreurs et facilitez la transition pour vos prochains invités.
Check out : quand les choses ne se passent pas comme prévu, que faire?
La plupart des clients sont plus qu’heureux de laisser votre location courte durée Airbnb dans le même état qu’ils l’ont trouvée.
» 90% des invités Airbnb déclarent que des instructions de check-out claires améliorent leur expérience globale du séjour«
Ceux qui ne le font pas sont la raison principale pour laquelle vous prenez probablement une caution et des assurances.
Personne n’est vraiment à l’abri de retrouver un jour sa maison sacaggée, même si nous avons quelques conseils pour limiter les risques que nous vous expliquons dans cet article de référence sur Eldorado Immobilier.
Dans la plupart des cas, cependant, les personnes qui choisissent de séjourner dans une location de vacances plutôt que dans un hôtel traditionnel sont des voyageurs consciencieux qui laisseront votre propriété telle qu’ils l’ont trouvée (cf ce sondage explosif).
La création d’une check list personnalisée vous aidera, vous, votre équipe de nettoyage et vos invités, à vous assurer que tout est en ordre après un séjour !
C’est comme cela qu’un check out se passe bien, et peut être automatisé à souhait !!
« Après chaque séjour, j’envoie un message de remerciement aux invités. Je les invite à revenir et je leur fais savoir que j’apprécie leurs commentaires. Cela aide à créer une relation positive et encourage les bonnes évaluations. » – Brenda
Conclusion
Un check-out Airbnb bien géré est essentiel pour garantir une transition harmonieuse entre vos locataires et maintenir une haute qualité de service.
En fournissant des instructions claires et concises, en communiquant efficacement dès le début du séjour, et en s’assurant que toutes les tâches de départ sont accomplies, vous pouvez réduire les risques de désagréments et améliorer la satisfaction de vos clients.
Un départ bien orchestré laisse une impression positive durable, augmentant les chances de recevoir des évaluations élogieuses et de fidéliser vos locataires.
Adoptez ces meilleures pratiques pour un check-out simple et positif, et transformez chaque départ en une opportunité de renforcer la réputation de votre logement.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
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Questions :
Comment faire le check-out sur Airbnb ?
Le check-out Airbnb consiste à suivre les instructions spécifiques fournies par votre hôte. Généralement, cela inclut de rassembler les serviettes utilisées, éteindre les appareils, verrouiller les portes, et retourner les clés dans un endroit désigné. Vous pouvez trouver ces instructions sur l’annonce ou dans un message envoyé par l’hôte avant votre départ
Quelle est l'heure de check-out sur Airbnb ?
L’heure de check-out standard sur Airbnb est généralement entre 10h et 11h, mais elle peut varier selon les hôtes. Il est important de vérifier les détails spécifiques dans les instructions fournies par votre hôte ou de les contacter directement si vous avez des questions.
Que faire si j'ai besoin d'un check-out tardif ?
Si vous avez besoin d’un check-out tardif, il est recommandé de contacter votre hôte à l’avance pour voir s’il peut accommoder votre demande. Certains hôtes peuvent facturer un supplément pour ce service ou offrir une solution alternative comme le stockage des bagages .
Quelles tâches doivent être accomplies avant le check-out ?
Les tâches courantes à accomplir avant le check-out incluent : ranger et laver la vaisselle, rassembler et placer les serviettes et draps utilisés dans un endroit désigné, éteindre toutes les lumières et appareils électroniques, régler le thermostat, et s’assurer que toutes les portes et fenêtres sont verrouillées.
Comment rendre les clés lors du check-out sur Airbnb ?
La méthode pour rendre les clés varie selon les hôtes. Vous pouvez avoir besoin de placer les clés dans une boîte à clés, de les laisser dans un endroit désigné, ou de les remettre directement à l’hôte. Les instructions spécifiques seront fournies par votre hôte
Où puis-je trouver les instructions de check-out de mon hôte ?
Les instructions de check-out sont généralement disponibles dans la section « Règles et instructions » de votre réservation sur l’application Airbnb. Elles peuvent également être envoyées par message ou être affichées dans le logement.
Bonjour
Article intéressant. Pour ma part c’est ma première année et à part les deuxième locataires qui ont chauffé à 30° alors que je dormais la fenêtre ouverte tout se passe bien. Sauf…des location un soir pour des mariages dans un château de luxe à côté, ou là, je n’ai que des déboires. Ils prennent le gîte comme un hôtel, ne vident pas leurs poubelles, n’enlèvent pas les draps, ni serviettes usagées, viennent à 5 au lieu de 2 réservés sur Airbnb et ne payent pas le surplus pour la 5uème personne (mentionné sur le site) etc… Dur sur je ne sais plus comment faire pour ne pas avoir une mauvaise notation alors que je n’ai que des 5 étoiles par les autres locataires en gîte pur. Il y en a même qui sont partis sans état des lieux, normal, chauffage à 29°! Alors que je suis en face. Ils pensent que les 50€ de frais de fin de séjour (ménage) comporte tout. Mais il y a les draps lavés repassés, ménage complet, vitres faites dans la salle de bain qui est grande avec d’immenses vitres douche et glace. Bref difficile de débuter.
C’est pour cela que je lis tous vos articles, mais…
Bonne journée.
Bonjour merci pour votre retour et votre intérêt 🙂
Il y a deux types d’attitudes possibles :
1/ stricte avec une caution que ce soit en direct, swikly ou stripe
2/ souple en prenant en compte les petits débordements comme des mails nécessaires sans y accorder plus d’importance au regard des bénéfices
Au début j’étais 1/ puis je suis devenu 2/ et je suis plus serein ainsi
Qu’en pensez vous ?
Pourriez vous passer du 1/ au 2/?
Bien à vous
Oui je pense que je vais encore plus ferme avec les locataires de mariage, mais c’est souvent pas Airbnb, car en direct je demande toujours 30% pour confirmer avant et un chèque de caution à l’arrivée, donc pas de problème. Mais par AIrbnb ils font ce qu’ils veulent et je ne sais pas ou va la caution de 250€ que je demande, ils sont très vagues. En plus ce sont des gens que je ne reverrai jamais. Ils ont l’air bien à l’arrivée, on se méfie pas et je n’ose pas aussi, mais là j’en ai mare. Ou alors j’augmente pour les WE, mais cela pénalisera ceux qui veulent juste venir voir de la famille etc…donc pas facile avec Airbnb.
En effet, vous avez raison
sinon prendre une caution en direct aussi, mais c’est si les locataires veulent bien 😉
Nous louons qu’à la semaine et pratiquement de juin à septembre par quinzaines essentiellement à des Allemands, Hollandais et Danois. Nous leurs envoyons une semaine avant leurs arrivés un carnet pour la marche à suivre dans le gite et de la doc sur les visites,les restaurants, les médecins et depuis 10 ans, tout va bien. Nous sommes toujours sur place pour accueillir et pour les départs et disponibles pour des pannes et autres soucis.
Hello
Merci pour votre retour
C’est une configuration idéale en effet
Et si vous vous projetez en vacances loin de votre location ou si vous déménagez avez vous réfléchi à ce type de situation?
A tres vite
Bonjour,
Pour ma location, trois éléments me semblent faciliter les choses sur ce point :
– il s’agit d’une location de vacance se faisant principalement par semaine ou quinzaine.
– l’arrivée et le départ se font grâce à une voisine qui est présente puis s’occupe de la remise en ordre. Cela responsabilise les locataires.
– le ménage de sortie est proposé en option. Ainsi les choses sont claires.
Au bout de 7 ans de location pas de gros problèmes. Je touche du bois.
Bonjour
Merci pour votre témoignage intéressant
Vous êtes dans un endroit génial profitez en au maximum 🙂
Une semaine d’affilée c’est rare aujourd’hui alors 15 jours !
Dans quel secteur êtes vous exactement ?
Excellente journee et à très vite