Si la plupart des voyageurs font des économies sur les chambres d’hôtel en utilisant des sites Web de réduction ou en réservant à l’avance, certains clients préfèrent réduire leurs tarifs d’une manière plus « pratique ».

À savoir, en volant tout ce qu’ils peuvent

Les objets les plus souvent volés dans les hôtels sont les serviettes, peignoirs, piles et l’argenterie. Ces vols fréquents augmentent les coûts des hôtels, qui doivent remplacer régulièrement ces articles pris par les clients.

Les peignoirs

Les clients pensent généralement que les peignoirs tout doux que l’on trouve dans les chambres d’hôtel sont gratuits, mais malheureusement, ce n’est pas le cas.

Selon une étude, les peignoirs représentent environ 10% des objets les plus souvent volés dans les hôtels de luxe.

« Lors d’un séjour dans un hôtel, j’ai été surpris de voir une facture de 50 $ pour un peignoir que j’avais emporté. Je pensais qu’il était gratuit ! » – Jeanne

Les piles

Le vol de piles n’est en fait pas inhabituel et de nombreux hôtels se retrouvent à devoir constamment mettre de nouvelles piles dans les télécommandes ou tout autre gadget qui en a besoin.

Les shampooings

Les hôtels haut de gamme proposent généralement des articles de toilette de luxe en format voyage de marques, que les clients de l’hôtel emportent généralement, ce qui est tout à fait acceptable.

« J’ai adoré les shampooings fournis par cet hôtel 5 étoiles, et je les ai emportés chez moi. Cela m’a permis de découvrir une marque que je n’aurais jamais achetée autrement. » – Elisa

Les savons

Les clients qui voient des articles haut de gamme dans leur salle de bain d’hôtel sont plus susceptibles de prendre ces articles et de les ranger dans leurs bagages. 

De plus, cela pourrait aider les hôtels à attirer plus de clients, car la marque de l’hôtel peut figurer sur l’emballage, ce qui permet de faire connaître leur nom.

Vaisselle et argenterie

C’est peut-être étonnant, mais certains clients de l’hôtel ont ramené chez eux :

• l’argenterie,
• y compris les couteaux,
• les fourchettes
• et les cuillères. 

Le vol d’argenterie et de vaisselle contribue à environ 15% des pertes matérielles des hôtels, causant une perte de 41,5 milliards de dollars pour l’industrie hôtelière aux États-Unis en 2022.

Les serviettes

Avec des serviettes et même du linge de lit dans vos bagages, vous pourriez finir par devoir payer pour tout ce que vous avez pris à cause des puces de suivi qui y sont installées.

L’utilisation de puces RFID a permis de réduire les vols de serviettes et de peignoirs de 30% dans les hôtels qui utilisent cette technologie.

« J’ai accidentellement pris une serviette, et l’hôtel m’a facturé grâce à une puce de suivi intégrée. J’ai appris à mes dépens qu’on ne peut plus se permettre de prendre ces articles ! » – Camille

Les objets décoratifs

Les chambres d’ hôtel haut de gamme auront généralement ces objets décoratifs sympas qui semblent chers, mais tout client de l’hôtel qui envisage de les prendre devra payer un coût élevé pour les prendre.

Les mini oreillers et les appuie-tête

Que les clients veuillent les utiliser pour décorer leur propre maison, ces petits oreillers ne sont évidemment pas corrects à prendre, et les clients peuvent s’attendre à plus de charges sur leur compte pour les avoir volés.

Les cintres

Le fait de prendre les cintres de l’hôtel peut avoir des conséquences et, en plus d’ajouter un supplément de prix à la chambre pour les avoir pris, les hôtels tiennent un registre des clients qui ont saccagé les chambres et volé des objets, et ils peuvent même interdire à certaines personnes de séjourner dans leurs hôtels.

Les miroirs

Si une femme de ménage remarque un miroir manquant, les voyageurs seront sûrement facturés pour cela et les miroirs ne sont pas des articles bon marché. 

Alors que de nombreux hôtels de luxe auront de beaux grands miroirs, il est absolument absurde pour un client d’essayer d’en prendre un sans se faire prendre par la caméra.

Les sachets de thé

Les chambres d’hôtel fournissent aux clients leur propre bouilloire pour faire du thé ou du café et les voyageurs trouveront toujours des sachets de thé et des dosettes de café gratuits.

Ces articles sont généralement pris dans les chambres d’hôtel car ils se glissent facilement dans un sac à main et les clients finiront par s’en servir une fois rentrés chez eux.

Les matelas

Aussi fou que cela puisse paraître, de nombreux clients d’hôtels ont volé le matelas de leur chambre.

On ignore comment ces voleurs de matelas s’échappent avec un objet aussi volumineux, mais il est arrivé que des clients les jettent par la fenêtre de leur chambre d’hôtel ou utilisent l’ascenseur menant directement au parking, tard dans la nuit.

Les boissons et la nourriture du minibar

Les clients de l’hôtel voudront peut-être éviter le minibar, car il est arrivé que d’anciens clients boivent les boissons alcoolisées et les remplissent ensuite d’eau ou de jus de pomme.

Non seulement les anciens clients ont trouvé un moyen astucieux de dissimuler les boissons alcoolisées, mais ils ont également réussi à ne pas les payer.

Les œuvres d’art

Les hôtels haut de gamme sont connus pour les œuvres d’art originales et uniques que l’on trouve dans leurs halls et leurs chambres.

Pour que les clients fréquentent leur hôtel, ils veulent se démarquer, et l’une des façons d’y parvenir est d’avoir des œuvres d’art excentriques et peu communes que vous ne trouverez pas dans un hôtel ordinaire.

Cependant, il existe un certain nombre de voleurs d’œuvres d’art dans les chambres d’hôtel, mais ils devront en payer le prix lorsqu’ils verront un montant impayé sur leur carte de crédit.

Les draps

Qui ne voudrait pas s’envelopper de cette sensation moelleuse en permanence ?

Alors que certains demandent à la réception la marque des draps et des serviettes utilisés dans les chambres, d’autres plient le linge de maison et le glissent dans leur sac de week-end.

Les télécommandes

Afin de se préparer aux futurs chapardages, il a fait le plein de télécommandes préprogrammées.

Pourtant, il n’a aucune idée de la raison pour laquelle les clients prennent les télécommandes, accidentellement ou intentionnellement.

Les rideaux

Il s’avère que les cleptomanes veulent que leur maison ressemble à une page du catalogue.

Qui l’eut cru ? Ce qui est encore plus inquiétant, c’est que les clients des hôtels semblent penser qu’ils peuvent s’en tirer sans se faire remarquer.

Les panneaux « ne pas déranger »

Ces panneaux sont apparemment volés le plus souvent par des clients ivres.

Mesures à prendre pour lutter contre les vols

Étiquettes électroniques : Sur les serviettes et les peignoirs

Pour éviter que des objets tels que les serviettes et les peignoirs disparaissent, certains hôtels ont commencé à utiliser des étiquettes électroniques.

Ces dispositifs RFID (Radio Frequency Identification) permettent de suivre les objets et de savoir quand ils quittent les lieux.

En plus de dissuader les clients de les emporter, ces étiquettes facilitent la récupération des articles volés en les identifiant grâce aux systèmes de lecture installés dans les hôtels.

Cette technologie est de plus en plus répandue dans les établissements haut de gamme, car elle permet non seulement de prévenir les vols, mais aussi de garder une trace précise du linge en circulation.

Avantages :

• Suivi des objets en temps réel.
• Dissuasion des vols potentiels.
• Récupération rapide des objets volés.

Caméras de surveillance : Sécurisation des parties communes

Les caméras de surveillance jouent un rôle clé dans la sécurité des hôtels, particulièrement dans les parties communes telles que les halls, les couloirs, les restaurants et les parkings.

Elles permettent non seulement de surveiller en continu les allées et venues des clients, mais également de dissuader les vols en créant un environnement où les malfaiteurs se sentent surveillés.

De plus, en cas de vol avéré, les enregistrements vidéo permettent de collecter des preuves pour les enquêtes et de potentiellement récupérer les objets volés.

Les caméras doivent être placées dans des zones stratégiques pour couvrir un maximum de terrain, tout en respectant la vie privée des clients dans les chambres et espaces intimes.

Systèmes de facturation : Surfacturation automatique pour les objets manquants

Certains hôtels ont mis en place des systèmes de facturation qui appliquent automatiquement des frais aux clients lorsque des objets sont manquants après leur départ.

Ce processus est souvent inclus dans les termes et conditions lors de la réservation.

Par exemple, si une serviette, un peignoir, ou une robe de chambre est comptée comme manquante après le passage du service de ménage, le client se voit facturé un montant correspondant à l’objet volé.

Cette méthode a deux effets : elle dissuade les clients de voler des objets en sachant qu’ils seront facturés, et elle permet aux hôtels de compenser les pertes matérielles.

Les systèmes de facturation intelligents automatisent ce processus et minimisent les erreurs humaines.

Technologie et innovation : Utilisation de systèmes intelligents pour prévenir les vols

L’innovation technologique a également transformé la façon dont les hôtels gèrent la sécurité et la prévention des vols.

Des systèmes intelligents comme les serrures électroniques permettent de surveiller en temps réel les allées et venues dans les chambres, en enregistrant chaque ouverture de porte.

Certains hôtels utilisent également des applications mobiles qui permettent de signaler un vol ou une anomalie directement à la réception.

De plus, des capteurs intelligents peuvent être installés sur certains objets de valeur dans les chambres, alertant le personnel en cas de déplacement anormal.

Cette combinaison de technologie proactive permet non seulement de prévenir les vols, mais aussi d’offrir une expérience plus sûre aux clients.

Conclusion

En somme, bien que certains clients d’hôtel soient tentés de voler divers objets, les établissements hôteliers adoptent des mesures de plus en plus sophistiquées pour prévenir ces comportements.

En renforçant leurs dispositifs de sécurité et en adoptant des technologies de pointe, les hôtels peuvent non seulement prévenir les vols, mais également offrir une expérience de séjour plus sûre et plus sereine à leurs clients.

Quant aux voyageurs, il est essentiel de se rappeler que tout ce qui est mis à disposition dans les chambres n’est pas toujours « offert ».

Les conséquences peuvent être coûteuses, non seulement sur la facture finale, mais également sur la réputation en tant que client.

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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