La gestion locative sur Airbnb nécessite une communication rapide et efficace pour satisfaire les locataires.
L’automatisation des messages Airbnb est une solution clé qui permet de gagner du temps tout en personnalisant les interactions.
Découvrez comment configurer des messages automatisés pour améliorer votre gestion locative et fidéliser vos clients.
Pour automatiser les messages sur Airbnb :
- Utilisez des modèles de messages prédéfinis.
- Planifiez les envois selon les étapes du séjour.
- Personnalisez les messages en fonction des besoins des locataires. Cette méthode assure une gestion locative efficace et personnalisée
| Avantages de l’Automatisation | – Économie de temps pour les propriétaires – Communication cohérente et rapide – Réduction de la charge administrative – Amélioration de la satisfaction client |
| Messages Clés à Automatiser | – Confirmations de réservationInstructions d’arrivée et de départ – Rappels de paiement – Réponses aux questions fréquentes – Demande de commentaires après le séjour. |
| Configuration des Messages | – Utilisation de modèles prédéfinis – Personnalisation des messages – Intégration de variables dynamiques – Planification des envois en fonction du flux de travail et des besoins des propriétaires. |
| Personnalisation de l’Image | – Personnalisation avec des détails spécifiques – Ton de voix cohérent avec la marque – Ajout de touches personnalisées telles que des recommandations locales ou des offres spéciales. |
Pourquoi les messages préenregistrés Airbnb sont essentiels?
Les messages préenregistrés sur Airbnb offrent la possibilité de stocker des modèles de messages pré-écrits, ce qui présente plusieurs avantages.
Premièrement, ils permettent de gagner un temps précieux en évitant la répétition constante des réponses aux questions les plus fréquentes, telles que « Comment récupérer les clés ? ».
En un simple clic, le message est envoyé et le problème est résolu, ce qui simplifie grandement la gestion des communications avec les locataires.
En outre, l’utilisation de messages préenregistrés permet une réponse rapide et efficace, renforçant ainsi la satisfaction des locataires et l’image professionnelle du propriétaire.
Les hôtes utilisant des outils d’automatisation économisent en moyenne 10 heures par semaine.
Comment configurer les messages pré enregistrés sur Airbnb :
Connectez-vous à votre compte Airbnb et :
- allez dans la « Boîte de réception des messages ».
- Cliquez dans n’importe quel ancien message.
- Ensuite, sous la zone de texte du message, vous verrez un simple lien « Utiliser un message enregistré ».
C’est là que sont stockés tous vos messages sauvegardés dans Airbnb.
Vous voyez le bouton pour enregistrer un nouveau message en bas de l’image.
Il sert à la fois pour enregistrer un nouveau message, mais aussi pour modifier un message pré enregistré sur Airbnb.
Une fois vos messages rédigés et enregistrés, vous êtes fin prêt à automatiser.
Voici un témoignage d’un propriétaire qui a trouvé l’utilité des messages pré-enregistrés utile :
« J’utilise les messages pré-enregistrés de Airbnb parce qu’ils me font gagner du temps. Mais ce n’est pas leur seule utilité. Ils peuvent être un outil inestimable pour établir de bonnes relations avec vos locataires en mode pilote automatique. Cette fameuse relation de confiance qui est à la base d’une expérience voyageurs réussie et qui vous guide vers les joies des réservations en direct. »
David P.
Avantages de l’automatisation
L’automatisation des messages dans la gestion locative présente plusieurs avantages significatifs.
« L’automatisation des messages a transformé notre gestion locative. Nous économisons environ 10 heures par semaine, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience client. » – John D.
Tout d’abord, elle permet aux propriétaires de gagner un temps précieux en éliminant la nécessité d’envoyer manuellement des messages récurrents tels que les confirmations de réservation, les rappels de paiement et les instructions d’arrivée.
De plus, elle garantit une communication rapide et cohérente avec les locataires, ce qui contribue à améliorer leur satisfaction globale.
En automatisant les réponses aux questions fréquemment posées, les propriétaires peuvent également réduire leur charge de travail administrative, tout en offrant une expérience client plus réactive et agréable.
Les hôtes qui automatisent leurs messages ont vu une augmentation de 20% des avis 5 étoiles.
Messages clés à Automatiser
Plusieurs types de messages peuvent être avantageusement automatisés dans le cadre de la gestion locative sur Airbnb.
Parmi ceux-ci, on retrouve les confirmations de réservation, les instructions d’arrivée et de départ, les rappels de paiement, les réponses aux questions fréquemment posées, ainsi que les demandes de commentaires après le séjour.
Automatiser ces communications permet aux locataires de fournir aux locataires les informations nécessaires de manière rapide et efficace, tout en assurant une expérience client fluide et sans accroc.
L’automatisation des messages réduit de 30% le nombre de questions reçues par les hôtes.
Personnalisation pour renforcer l’image de marque
Bien que l’automatisation des messages offre un moyen efficace de rationaliser la communication avec les locataires, il est essentiel de ne pas compromettre la personnalisation.
En personnalisant les messages automatisés avec des détails spécifiques à chaque locataire, tels que leur nom, leur destination et leurs préférences, les propriétaires peuvent renforcer leur image de marque et offrir une expérience client plus authentique et engageante.
« Grâce à l’automatisation des messages, nos invités reçoivent toutes les informations nécessaires au bon moment. Cela a considérablement réduit le nombre de questions que nous recevons et a amélioré nos évaluations. » – Sarah K.
En utilisant un ton de voix cohérent avec leur marque et en ajoutant des touches personnalisées, telles que des recommandations locales ou des offres spéciales, les propriétaires peuvent créer des interactions mémorables qui se démarquent et fidélisent les locataires.
Optimisation des messages automatisés : la méthode
Configurez votre compte Airbnb pour envoyer automatiquement 4 messages sauvegardés à vos locataires à des intervalles déterminés de leur séjour :
- Confirmation de la réservation : Remerciements et instructions de base.
- 72 heures avant le check-in : Instructions sur le stationnement et l’accès à l’appartement.
- 16 heures avant le départ : Rappel de l’heure de départ et de la procédure de remise des clés.
- 3 heures après le départ : Message de remerciement et prière pour un bon commentaire.
Avec un tel travail préparatoire à l’accueil des locataires, vous devriez mettre toutes les chances de votre côté pour décrocher des commentaires 5 étoiles !
« Depuis que nous avons mis en place des messages automatisés, nous avons remarqué une augmentation de 20% des avis 5 étoiles. Les invités apprécient la clarté et la rapidité des communications. » – Michael T.
Voici des exemples de messages automatiques pour Airbnb
Vous êtes libre de recopier et d’apporter des améliorations dans les commentaires.
L’important pour vous est d’avancer pour commencer très rapidement à automatiser vos messages sur Airbnb et à passer en mode pro.
Message automatique suite à une réservation
C’est une étape très importante car votre envoie fait office de message d’accueil sur Airbnb, et la première impression est très importante !
« Bonjour <NOM>,
Je suis ravi que vous ayez choisi de séjourner chez nous pour votre séjour à <VILLE>.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.
Je suis à votre entière disposition.
Sinon, je vous donnerai des instructions plus détaillées un jour ou deux avant votre arrivée.
Merci encore.
A bientôt.
<VOTRE NOM>
Message pré enregistré avant le check in
Voici un exemple de message automatique pour gérer l’arrivée automatique des locataires, le check in, avec une serrure connectée ou une boîte à clés.
« Bonjour <NOM>,
J’ai pensé que je pourrais vous donner quelques détails avant votre arrivée pour vous aider.
<NOM DE LA PROPRIÉTÉ>
<ADRESSE>.
J’ai indiqué quelques détails de base qui devraient vous être utiles pour votre séjour :
L’heure minimale pour arriver est : <VOTRE CHOIX D’HEURE D’ARRIVEE>. N’hésitez donc pas à arriver n’importe quand après cela.
Pour rendre les choses faciles et très flexibles, les clés de la maison seront placées dans un mini coffre-fort en bas à gauche de la porte d’entrée.
Le code du coffre est le suivant : <VOTRE CODE>
Ensuite, entrez et faites comme chez vous
Le nom Wifi est : <NOM WIFI>
Mot de passe : <MOT DE PASSE>
Merci encore.
<VOTRE NOM> ».
Message pré enregistré pour préparer le départ (check out)
« Bonjour <NOM>,
J’espère que vous avez vraiment apprécié votre séjour à <NOM DE VOTRE ANNONCE> !
Juste un petit rappel que demain est le jour du départ. L’heure normale de départ est <VOTRE HEURE DE DÉPART>, mais j’ai parlé à notre femme de ménage et elle a donné son accord pour un départ tardif pour vous.
Vous êtes donc les bienvenus jusqu’à 13h30 !
Quand vous serez prêt à partir, si vous pouviez fermer la porte à clé et remettre les clés dans le mini coffre, ainsi que brouiller le code, ce serait génial.
Merci beaucoup d’avoir choisi de séjourner chez nous.
J’espère que vous avez passé un excellent séjour.
Merci encore.
<VOTRE NOM> ».
Exemple de message après départ locataire
« Bonjour <NOM>,
Un grand merci d’avoir été si respectueux de notre appartement pendant votre séjour, et merci beaucoup de l’avoir laissé si bien rangé !
C’est vraiment appréciable.
J’espère que vous avez fait un super séjour à <VOTRE VILLE>.
Bon retour.
<VOTRE NOM> ».
Conclusion
En automatisant la communication avec les locataires sur Airbnb, les propriétaires peuvent optimiser leur gestion tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
En combinant efficacité et personnalisation, l’automatisation des messages devient un outil inestimable pour renforcer la satisfaction des locataires et fidéliser leur clientèle.
J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.
Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.
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Questions les plus souvent posées :
Comment envoyer un message automatique sur Airbnb ?
Pour envoyer un message automatique sur Airbnb,
- Connectez-vous à votre compte,
- Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez ‘Messages programmés’ dans le menu.
- Cliquez sur ‘+ Nouveau message’,
- Nommez le modèle,
- Ecrivez votre message et insérez des codes courts pour le personnaliser.
- Sélectionnez l’action déclenchante (réservation confirmée, check-in, ou check-out), puis l’heure avant ou après le déclencheur pour envoyer le message, et appuyez sur ‘Enregistrer’.
Comment créer des messages programmés dans l'application Airbnb ?
Ouvrez l’application Airbnb,
- Allez dans ‘Messages’, puis ‘Menu’.
- Sous ‘Paramètres’, appuyez sur ‘Messages programmés’.
- Cliquez sur ‘+ Nouveau message’,
- Saisissez un nom pour le modèle,
- Ecrivez votre message,
- Personnalisez-le avec des codes courts,
- Et sélectionnez l’action déclenchante.
- Enfin, choisissez le moment de l’envoi et enregistrez.
Comment personnaliser les messages automatisés sur Airbnb ?
Vous pouvez personnaliser vos messages automatisés en utilisant des variables dynamiques. Ajoutez des balises comme le nom du client, l’heure d’arrivée, l’adresse de la liste, etc., pour que chaque message soit unique et pertinent pour chaque invité.
Quand envoyer des messages programmés ?
Voici quelques moments clés pour envoyer des messages programmés :
- Après la réservation : Remerciez les invités et donnez des détails sur leur séjour.
- Avant le check-in : Rappelez les détails importants comme l’heure d’arrivée et les instructions de check-in.
- Jour du check-in : Confirmez les instructions de check-in et offrez de l’aide si nécessaire.
- Pendant le séjour : Vérifiez si tout se passe bien et répondez aux questions éventuelles.
- Après le check-out : Remerciez les invités et demandez-leur de laisser un avis
Quels outils utiliser pour automatiser les messages Airbnb ?
Des outils comme Guesty, Host Tools, et des fonctionnalités intégrées d’Airbnb comme les ‘Messages programmés’ et ‘Réponses rapides’ peuvent être utilisés pour automatiser et personnaliser la communication avec vos invités.
Comment utiliser l'IA pour automatiser les messages sur Airbnb ?
L’IA peut être utilisée pour analyser les conversations et envoyer des réponses personnalisées. Par exemple, l’IA peut envoyer des messages pour encourager les réservations ou répondre rapidement aux questions des invités, en utilisant des modèles de langage naturel pour offrir des réponses pertinentes et personnalisées.
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Livret d’accueil de location saisonnière : le réussir avec un exemple à télécharger et adapter
Si vous avez d’autres questions ou propositions de messages pré enregistrés, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, nous adorons, et nous vous répondons rapidement et personnellement !
A très vite
Bonus Gratuit : 3 astuces pour apprendre à louer en direct (votre indépendance en marche)
Bonjour Pierre merci pour cet article très intéressant. Apres cette crise du covid19 j envisage de stopper la location de courte durée car avec la multiplication des offres sur paris, les prix de location a la nuit se sont effondrés et cela n est plus aussi intéressant en terme de rendement. Mieux vaut avoir un peu moins de revenus et également moins de contraintes. Je vais quand même acheter votre livre pour conforter ou non ma décision, dans cette période de réflexion ça tombe très bien. Cordialement. Marc
Bonjour Marc,
Merci pour votre message.
Je comprends votre réflexion et nul ne connaît l’avenir.
Je pense à peu près de le contraire de mon côté.
Les propriétaires occasionnels et peu pros de la location saisonnière font tous muter leur appartements en location à l’année.
Ceux qui resteront seront moins nombreux et il y aura moins de concurrence.
Ce qui fera monter les tarifs à la nuitée…
Pour le livre, j’en suis ravi.
Pensez à l’acheter en direct sur le site ici, c’est le même prix que sur Amazon mais bien sûr nous ne gagnons pas la même chose du tout à la fin 😉
A très vite
Bonjour,
Comment as-tu configuré ton compte Airbnb pour envoyer automatiquement 4 messages sauvegardés à tes invités ?
J’ai préparé mes messages pré-enregistrés, mais je dois tout de même envoyer manuellement moi le message.
Merci par avance.
Je ne passe plus vraiment par airbnb depuis un bout de temps 🙂
Cela reste du « semi automatique « avec eux disons car il faut quand même cliquer sur les messages préenregistrés pour les envoyer
Bonne journée.
Bonjour,
Franchement la gestion des messages sur Air Bnb c’est le moyen age par rapport à Booking. Sur Booking le ‘votre nom’ etc est automatiquement remplacé par le nom du voyageur et SURTOUT les messages sont envoyés automatiquement selon un planning pré défini, donc il n’y a plus rien à faire à part à répondre aux demandes spécifiques. Air Bnb refuse d’automatiser l’envoi pour soi disant garder du lien entre l’hôte et le voyageur… Ils n’ont pas compris que tout ça c’est de la COM (ou plutôt ils l’ont très bien compris… de la com bénéfique pour eux sur le dos de la robotisation des hôtes…). La seule manière que je connaisse de résoudre cela est d’utiliser un channel manager qui gère l’envoi des messages.
Bonjour David,
C’est clair !
Le seul souci avec Booking, c’est que l’on doit mettre nom et prénom en même temps dans les messages automatiques
Je n’aime pas trop et j’enlève le prénom manuellement à chaque fois
Quel channel manager utilisez vous ?
En êtes vous satisfait ?
A très vite
J utilise yourporter app depuis quelques jours avant la crise donc pas suffisamment de temps pour tout tester. Leur interface est assez sommaire et pas toujours intuitive mais ils sont réactifs et ça fait le job, donc au final plutôt content jusqu’à présent. L’automatisation des envois de messages est la raison pour laquelle j’utilise un channel manager
Merci pour votre retour d’expérience c’est Très intéressant !
Vous pouvez utiliser aussi un auto repondeur
La plupart d’entre eux sont gratuits jusqu’à 2000 contacts
A tres vite