Vous en aviez marre d’être infantilisé par Airbnb ? Qu’ils vous disent ce que vous avez à faire point par point ?

Cela ne fait que commencer.
Désormais, Airbnb va exiger que vous laissez votre hébergement vacant 72 heures (temps de préparation) entre chaque locataire.

Même pour les plus fanatiques de pro-Airbnb, la crise du coronavirus COVID-19 a ébranlé leurs certitudes et leur a fait prendre conscience que les vrais clients de la plateforme de réservation en ligne étaient les voyageurs, et que les hôtes n’étaient que des fournisseurs…

Après :

• les coups de trique lorsque vos commentaires descendaient sous les 4,5/5 (suspension provisoire de votre annonce)
• avoir violé les termes des contrats entre hôtes, voyageurs et Airbnb (cf ici)
• avoir annoncé une aide exceptionnel pour se faire pardonner… dont le montant était ridicule

Voici maintenant le délai entre chaque location.
Vous n’êtes pas au courant ?

Ne vous inquiétez pas : SURPRISE !

Toutes les études post crise montrent que :

Alors que certaines compagnies aériennes pourraient bien perdre la possibilité de louer les sièges au milieu de chaque travée, Airbnb déploie deux programmes volontaires de désinfection et de prévention des coronavirus pour les hôtes, dont un qui bloquerait les arrivées des clients pendant 72 heures (temps de préparation) entre les séjours.

Sachant que la réussite de ces programmes dit d’Hygiène et propreté pour les hôtes de pourrait être un facteur déterminant dans la confiance des clients suite à la crise du coronavirus, le plan d’Airbnb prévoit que certains hôtes choisissent d’utiliser un outil de tampon de réservation qui bloquerait automatiquement les réservations pour une période déterminée, par exemple 72 heures (temps de préparation), entre les séjours.

Le nettoyage serait la seule activité autorisée pendant cette durée.

Bien sûr, comme toute les options « volontaires » proposées par Airbnb depuis la réservation instantanée et la politique d’annulation flexible, on connaît le résultat au final.

C’est comme à l’armée, ils vont chercher des volontaires obligatoires…

Un outil tampon entre les réservations : programme Hygiène et Propreté

L’idée de la période tampon, qui est née de la pratique de Airbnb consistant à mettre les maisons des hôtes, appartements ou maisons à la disposition du personnel médical, serait le moins rigoureux des deux programmes que Airbnb s’apprête à déployer à l’échelle mondiale dès mai.

Le programme tampon Hygiène et propreté pour les hôtes, entre chaque réservation est destiné aux hôtes qui n’ont peut-être pas les ressources et les produits nécessaires pour s’engager dans un processus de certification dans l’autre programme qui est lancé par Airbnb : un protocole de nettoiement strict.

Pour aller plus loin sur comment éradiquer le coronavirus pendant le nettoiement de votre propriété, lisez cet article.

Le Programme Certification du Protocole de Nettoyage Airbnb

Dans le cadre du programme Hygiène et Propreté pour les Hôtes, un protocole de nettoyage, les hôtes pourront s’engager à nettoyer chaque pièce d’une maison en utilisant des « directives et des procédures améliorées », selon Airbnb, et il y aura un processus de certification (source sur Airbnb, ici)

Nous avons analysé des signaux indiquant que la pandémie de COVID-19 va changer profondément les choix futurs des voyageurs, et nous pensons que le fait d’opter pour l’Initiative de Nettoyage Amélioré est le meilleur moyen pour les hôtes de montrer aux invités que notre communauté prend la propreté et la désinfection au sérieux.

Il a été indiqué par Airbnb que les hôtes pourront avoir le libre choix d’adhérer ou non à l’un des deux programmes de nettoyage et de prévention des coronavirus que recommande Airbnb.

Certains hôtes peuvent ne choisir ni l’un ni l’autre, mais risquent alors de perdre des réservations de la part de voyageurs préoccupés par les normes de nettoyage.

Et probablement de perdre aussi leur statut de SuperHost…

« Le protocole de nettoyage comprendra également des informations spécifiques sur la prévention du COVID-19, comme :

• une période d’attente avant d’entrer dans le logement,
• l’utilisation par le personnel de ménage d’équipements de protection individuelle, comme les masques et les gants,
• ainsi que l’usage de désinfectants qui sont approuvés par les autorités réglementaires », a déclaré l’Airbnb.

« Ces normes seront disponibles pour tous les hôtes et nous les encourageons à s’engager et à adopter ces pratiques de nettoyage améliorées« .

Pour développer les deux programmes, que Airbnb appelle « Initiative de nettoyage amélioré« , Airbnb a bénéficié des conseils d’un ancien chirurgien et Directeur Général de la Santé américain, le Dr Vivek Murthy, et a utilisé les normes publiées par les Centres américains de contrôle et de prévention des maladies.

C’est USA Today qui a relayé en premier cette initiative de Airbnb vis à dvis des protocoles de nettoiement dans les hébergements.

Une vague d’initiatives au sujet du nettoiement

Vous pouvez vous attendre à une vague de telles initiatives de propreté de la part des sites de réservation, des conciergeries Airbnb et des hôtels du monde entier dans les semaines à venir, alors que l’industrie du tourisme et hôtelière se remet de la pandémie.

En Chine, par exemple, la société Meituan qui est une sorte de Uber et Airbnb réunis, a lancé des hôtels et des restaurants sécurisés d’un point de vue sanitaire.

L’Office du tourisme de Singapour prévoit d’auditer les hôtels et les attractions touristiques pour s’assurer qu’ils respectent les normes de propreté.

Aux États-Unis, la plateforme de réservation en ligne TurnKey Vacation Rentals exige que ses entreprises de nettoyage certifient leur utilisation de « produits de lutte contre le COVID-19 » et fournissent une vérification photographique de l’usage de ces désinfectants.

Pour sa part, HomeAway (Abritel) a déclaré aux Etats Unis :

« Nous savons que les voyageurs vont plus que jamais se soucier de la propreté ; 51 % des voyageurs interrogés ont déclaré qu’ils seraient plus attentifs aux normes de propreté »

« Nous sommes en train de trouver le meilleur moyen de leur donner les informations dont ils ont besoin et qu’ils souhaitent. Nous avons partagé les ressources de nettoyage COVID-19 avec les propriétaires de locations saisonnières et nous leur conseillont d’adopter de nouveaux protocoles qui adhèrent aux recommandations du CDC » (le CDC est le Ministère Américain de la Santé)

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

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