Comment relancer vos réservations en période de crise ? (coronavirus)

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Vous êtes impacté par l’effet Coronavirus / COVID 19, les réservations se font rares et les annulations se succèdent ?

Voici la thérapie de choc que vous pouvez appliquer pour booster votre location saisonnière (si vous n’êtes pas en zone confinée…)

Le Coronavirus?
Impossible d’y échapper aux infos. C’est le sujet médiatique du moment.

La bonne nouvelle : il est en train de se propager et il va passer, comme tout le reste.

La mauvaise nouvelle : il a de réels effets négatifs sur le secteur de la location de vacances et cela pourrait durer.

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L’ info coronavirus sur Airbnb

Mais d’abord, qu’est-ce que le redouté Coronavirus ?

Le nom officiel  du coronavirus est SRAS-CoV-2 et la maladie qu’il provoque est appelée Covid-19.

Il s’agit d’un nouveau virus détecté à l’origine à Wuhan, en Chine, en Décembre 2019. 

C’est une nouvelle souche de Coronavirus : un agent pathogène qui attaque le système respiratoire ressemblant à une couronne sous un microscope, d’où le nom “Coronavirus”.

Maintenant, comment pouvons-nous atténuer l’impact du Coronavirus sur nos locations saisonnières? C’est ma mission du jour.

MISSION : Comprendre les forces et les faiblesses du Covid-19 et la psychologie des locataires et voyageurs en temps de crise virale mondiale.

Pour les 3 à 6 mois à venir, où que vous soyez, quelle que soit la fréquentation habituelle en cette période de l’année, vous devez la traiter comme une saison creuse, la basse saison.

Pour aller plus loin : comment louer comme en saison haute pendant la basse saison ?

Cela signifie que ça ne commence pas sous les meilleurs hospices… c’est le cas de le dire…

Dans cet article, je vais vous présenter les options qui s’offrent à vous pour :

  • obtenir quand même plein de réservations
  • protéger votre location et vos clients contre le virus,
  • mettre en oeuvre les moyens de stimuler vos demandes de réservations et
  • vous expliquer comment gérer les éventuelles annulations futures.

OBJECTIF : Créer un plan d’action adapté à vos besoins afin de naviguer au mieux dans la situation actuelle à votre avantage.

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Diminuez votre tarif à la nuitée

L’action la plus évidente et rapide.

Pas du tout la plus efficace pour votre chiffre d’affaire.

Mais on y pense tous, et c’est efficace à court terme, alors autant la traiter de suite, et à passer ensuite aux “vraies solutions efficaces et durables”

Que vous soyez connecté à un outil de tarification intelligent ou non, vous devez baisser votre tarif à la nuitée.

La baisse de votre prix sur Airbnb est la plus puissante action chose que vous pouvez faire pour influencer le classement de votre annonce dans le moteur de recherche, à court terme.

Si vous êtes connecté à un outil de tarification intelligente, vos prix sont probablement particulièrement élevés parce que votre taux occupation peut sembler correct habituellement à cette période de l’année, mais il ne prend pas en compte que vous allez devoir supporte un taux d’annulation futur plus élevé que la normale.

Informez vos invités de manière proactive

L’industrie aérienne, tout comme l’industrie de la location de vacances, ressent fortement les effets du Coronavirus.

J’ai reçu un courriel d’une compagnie aérienne concernant un futur voyage que je vais faire (enfin j’espère du coup).

Ils m’expliquent ce qu’ils vont faire pour assurer ma sécurité sanitaire pendant mon voyage.

Sécurité sanitaire pour les voyageurs
Sécurité sanitaire pour les voyageurs selon la compagnie aérienne (pas de nom mais vous constatez que ce n’est pas Air France…)

En termes de marketing, c’est exactement ce qu’il faut faire.

Et c’est ce que j’explique dans cet article sur comment nettoyer votre location courte durée pour éradiquer le coronavirus.

Pourquoi votre communication au sujet du Coronavirus auprès de vos futurs voyageurs est elle aussi essentielle ?

Parce que si votre futur locataire est branché en perfusion (comme nous tous?) sur les informations en continu, vous pouvez comprendre qu’il doit penser que le monde est sur le point de s’écrouler.

Envoyez un message proactif à votre invité et informez-le de ce que vous faites pour garder votre location saisonnière exempte de coronavirus avec des mesures barrières renforcées et de ce qu’il peut faire pour rester en bonne santé. 

Vous pouvez également rappeler les mesures sanitaires préconisées par l’OMS :


Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon et utiliser un désinfectant pour les mains

  • Se laver régulièrement les mains avec de l’eau et du savon et utiliser un désinfectant pour les mains
  • Se couvrir le nez et la bouche lorsqu’on éternue avec un mouchoir
  • Éviter tout contact avec des personnes malades
  • Ne pas toucher le visage, le nez et la bouche lorsque les mains ne sont pas propres
  • Minimiser les contacts physiques tels que les poignées de main et les étreintes
  • Ouverture des fenêtres pour permettre la circulation de l’airDésinfecter les objets fréquemment utilisés tels que les téléphones et les ordinateurs portables

Offrir des cadeaux de bienvenue en lien avec l’hygiène et la santé

Quelle belle occasion de proposer cadeaux de bienvenue qui sortent de l’ordinaire et feront parler de vous !

Avec le message d’information que vous enverrez à votre invité pour le check in, ajoutez que vous allez :

  • fournir quelques masques de protection à son arrivée
  • ajout un savon de marseille neuf spécialement efficace se laver les mains
  • mettre à disposition du gel hydroalcoolique (si il en reste en vente)
Si on m'avait dit que je vous suggérerai un jour d'offrir du savon comme idée géniale de cadeau de bienvenue...
Si on m’avait dit que je vous suggérerai un jour d’offrir du savon comme idée géniale de cadeau de bienvenue…

Augmentez la flexibilité des paramètres de votre annonce

En tant qu’hôtes, nous disposons en fait d’une grande souplesse dans la gestion de nos annonces sur les plateformes de réservation en ligne comme Airbnb et Booking.

Pendant la saison creuse, et en période de crise, vous pouvez mettre à profit certaines de ces flexibilités afin d’augmenter votre taux d’occupation. 

Voici une liste de toutes les choses que nous pouvons faire pour rendre nos annonces plus flexibles, ce qui signifie que nous augmentons le nombre de locataires qui vont voir notre annonce et donc potentiellement la réserver :

  • Diminuer le nombre minimum de nuitées minimum
  • Choisir une politique d’annulation moins restrictive (souple ou modérée)
  • Ajouter ou augmenter les réductions hebdomadaires ou mensuelles
  • Autoriser les animaux de compagnie
  • Autoriser les événements
  • Autoriser le tabac (vous pouvez sélectionner “Autoriser le tabagisme” et préciser “uniquement à l’extérieur avec les fenêtres fermées”)
  • Augmenter le nombre maximum de nuits


Dans l'Onglet Tarifs puis Réduction dans mon compte Airbnb
Dans l’Onglet Tarifs puis Réduction dans mon compte Airbnb

Attirez davantage de voyageurs locaux ou régionaux

Les voyages de proximité, dans la famille par exemple, sont moins touchés que les voyages à l’international par les annulations (et les craintes).

Mais la palette de locataires locaux potentiels est plus large que ce vous pensez.


Si vous n’avez pas encore pris contact avec toutes :

  • les associations,
  • petits organismes de formation,
  • usines,
  • hôpitaux,
  • autres centres des environs pour proposer votre location saisonnière, faites-le maintenant.

En général, ces endroits proposent des recommandations d’hébergements pour leurs adhérents.
Vous pouvez également envisager des efforts de marketing supplémentaires si vous êtes dans une destination touristique fréquentée par des visiteurs qui viennent d’un rayon à 1h ou 2h de route. 

Cela vaut le coup de mener une campagne d’annonces ciblées avec Facebook Ads par exemple.

 Vous pourriez également envisager de vous diversifer dans votre présence sur les plateformes de réservation en ligne de niche, comme celles réservées aux musulmans, aux homosexuels ou encore aux sportifs (et j’en passe et des meilleures).

Au délà des plateformes de réservation en ligne de niche, pensez à votre inscription sur les principaux concurrents de Airbnb et sur les sites les plus visités au monde, dont nous vous donnons la liste ici.

Modifiez votre politique d’annulation

Airbnb a trois principales politiques d’annulation :

flexible : Les clients peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant le chek in pour un remboursement complet moins les frais de la Airbnb

Modérée : Les clients peuvent annuler jusqu’à 5 jours avant l’enregistrement pour un remboursement complet moins les frais de la Airbnb

Dans le cas d’une annulation plus de 14 jours avant l’enregistrement, l’invité recevra tous les fonds, y compris les frais d’Airbnb

Stricte : Les clients peuvent annuler jusqu’à 7 jours avant l’enregistrement pour un remboursement de 50% moins les frais de la Airbnb

Dans tous les cas, le client peut annuler 48 heures après la réservation, à condition que la date d’enregistrement soit fixée plus de 14 jours à l’avance

Condition Annulation Airbnb
Condition d’Annulation Airbnb
politique-annulation-airbnb
politique-annulation-airbnb

Vous pourriez modifier votre politique d’annulation pour qu’elle soit plus stricte et encourager les clients à souscrire une assurance voyage. 

De cette façon, la charge incombera à l’assureur de voyage et non à vous en tant qu’hôte.

Toute modification de votre politique d’annulation n’aura d’effet que sur les réservations futures.

Mais n’oubliez pas que cela rend votre annonce plus restrictive. C’est l’objectif inverse que nous voulons atteindre, surtout en cas de crise des réservations

Et même si vous modifiez votre politique d’annulation pour la rendre plus stricte, Airbnb a, à juste titre, fait preuve d’une grande souplesse en ce qui concerne les annulations liées au Coronavirus.

Info Coronavirus
L’ info coronavirus Airbnb

Les invités qui voyagent à partir et vers une zone touchée peuvent annuler leur réservation gratuitement.

Pour en savoir plus, voici l’article très détaillé à votre disposition sur Airbnb , ainsi que ces éclairages sur les conditions d’annulation de Airbnb.

Nous devons nous efforcer d’attirer le plus grand nombre de réservations possible plutôt que de punir les clients avec des pénalités d’annulation.

N’annulez pas !

Comme je vous l’indiquais dans cet article sur le coronavirus j’ai immédiatement annulé une réservation instantanée d’un voyageur venant de Chine.

Pourtant le gouvernement chinois est tellement strict que le moment le plus sûr pour prendre l’avion de ces 10 dernières années est probablement maintenant.

 J’ai peut être agi un peu trop impulsivement.

N’en faites pas trop et n’annulez pas de manière impulsive.

Faites confiance aux mesures déjà mises en place par les gouvernements et les organismes de santé pour détecter et limiter la propagation du coronavirus.

Offrez une réduction aux clients réguliers

J’envoie des promotions à mes anciens clients qui ont loué un de mes appartements.

Je vous suggère de faire de même et de relancer tous vos anciens locataires pour leur faire bénéficier d’une réduction supplémentaire de plus de 10 %, ainsi qu’à toutes les personnes qu’ils connaissent.

Re-optimisez votre annonce à Airbnb pour apparaître haut dans le classement de recherche

Suivez les conseils du livre Airbnb Master

Une ré-optimisation de votre annonce sur Airbnb n’est nécessaire que lorsque votre taux d’occupation est en baisse.

C’est un outil à votre disposition qui permet souvent des réservations quasi immédiates.

Si cela fait un moment que vous n’avez pas mis à jour votre annonce Airbnb, Booking et autres, c’est le moment.

Vous pouvez débuter par ces 60 conseils pour booster votre annonce Airbnb.

Par exemple :

  • Changer le titre de votre annonce de location saisonnière
  • Mettez à jour votre descriptif
  • Changez votre photo d’accueil
  • Mettez en évidence l’un de vos meilleurs commentaires dans vos photos
  • Passez en revue les équipements, les dispositifs de sécurité, etc.

Ajoutez une remise “Coronavirus” dans votre titre

Remise Coronavirus
Remise Coronavirus en Asie

La location saisonnière, c’est du marketing. Les gens aiment les promotions. Nous le savons. 

Autres articles en lien avec le Coronavirus et la location courte durée :

Propreté et ménage : voici comment éradiquer tous les virus (et le Corona)

Coronavirus : quel impact sur vos réservations ? (sur Airbnb et Booking)

Profitons de notre situation de crise en ajoutant le mot “Coronavirus” dans notre titre d’annonce. Au moins, vous aurez plus de clics grâce à cela.

Ces actions vous ont elles permis de redresser la barre des réservations ?

Avez vous d’autres idées ?


Vous êtes libre de laisser vos suggestions dans les commentaires ci dessous, nous apprécions et vous répondons rapidement

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Pierre

Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire (INA ENSA A), et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master : les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias (Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé...) Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire !

9 commentaires

  1. Bonjour
    J’ ai une question comment réagir si des clients souhaitent maintenir leur réservation prévu le 1 avril ? Existe t il une attestation qui permet de circuler pour se rendre justement a sa location . En clair en tant que hôte que fois je faire accepter ou remboursé ?
    Merci

    • Bonjour
      Pour l’instant par la négociation car le confinement prend officiellement fin avant même si tout le monde sait qu’il sera prolongé.
      Il n’y a aucune attestation spécifique pour circuler pour rejoindre une location, bien évidemment.
      Par conséquent, si la durée de confinement se prolonge vous pouvez refuser de recevoir les locataires en évoquant les circonstances exceptionnelles.
      Si vous obtenez qu’ils annulent de leur propre chef, vous pourrez garder l’acompte sinon ils seront remboursés…
      Bon courage et portez vous bien

  2. Bonjour
    Tout cela, en ce lundi 16 mars, est déjà dépassé. La France va entrer en confinement total pour une période inconnue mais sans doute longue. Le tourisme va s’arrêter à 100% pour une période là aussi sans doute longue, on peut facilement parler en mois, on ne reverra probablement pas de touristes étrangers sur toute l’année 2020. Les autres formes de location vont également s’arrêter, elles reprendront peut être dans la deuxième moitié de 2020, pas plus. Le marché immobilier va s’arrêter. Bien sûr, les personnes qui se sont endettées de manière non raisonnable seront en grande difficulté mais ne pourront pas revendre dans des marchés à l’arrêt sur longue période. Et ceci en espérant que la finance tienne et que l’on n’ait pas de choc systémique. Bref, on va voir bcp de faillite et tout cela va faire très mal…

    • Bonjour Nicolas,

      La situation est désagréable et inédite
      Il est toutefois essentiel de gérer au jour le jour sans s’apitoyer sur un futur hypothètique
      Bon courage

  3. Beds24.com
    Attention site en anglais , très rapide les mises a jour , coût a l’appartement + nombre de sites ( prix très faible par rapport a la sécurité ( pas de double réservation ) et a la gestion des différents tarifs sur les différents sites Booking , Airbnb , homeaways , Expedia , etc

  4. Bonjour Anthony,

    Je respecte votre point de vue.
    J’ai toutefois peur que vous n’ayez pas bien lu ce qui était dit dans l’article.
    La baisse de prix est la solution à laquelle tout le monde pense en premier, mais est loin d’être la meilleure.

    Concernant les touristes, justement l’idée est de vous attirer une clientèle de proximité.

    Par ailleurs, si vous avez des propositions constructives, les commentaires vous sont ouverts, nous serons ravis de pouvoir les proposer aux autres membres de la communauté

    Bien à vous

  5. Bonjour. Une simple question, à laquelle vous avez déjà répondu à de nombreuses reprises, lors d’anciens articles… Que je n’arrive malheureusement pas à retrouver…
    Qu’elle est la meilleur solution pour la synchronisation les différents calendriers :Booking, air bnb etc …
    Je vous remercie
    Christophe

    • Bonjour Christophe,

      Je ne sais pas quelle est la MEILLEURE solution 😉
      Par contre, vous avez plusieurs possibilités 🙂

      1/ gratuit en synchronisant vos calendriers avec le format ICAL fourni par la quasi totalité des plateformes de réservation qui tiennent la route
      2/ payant via un channel manager qui utilisera plutôt une API qui va synchroniser quasi immédiatement

      Quelle option préférez vous ?

      A très vite

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