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Un commentaire positif sur Airbnb augmente la confiance et favorise plus de réservations. Exemple : ‘[Nom du voyageur] a laissé l’appartement parfaitement propre, respecté les règles, et la communication a été excellente. Je le recommande vivement.

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Importance des Commentaires pour Hôtes Airbnb

Les commentaires jouent un rôle crucial sur Airbnb, tant pour les hôtes que pour les voyageurs.

Ils ne se contentent pas de donner une simple appréciation du séjour, mais influencent directement les décisions de réservation et la réputation des hébergements.

Comprendre l’importance des avis et savoir les utiliser efficacement est essentiel pour tout hôte souhaitant maximiser ses réservations et améliorer l’expérience client.

Les annonces ayant une note de 4,8 étoiles ou plus sont favorisées par l’algorithme d’Airbnb, apparaissant en tête des résultats de recherche

Impact des Avis Airbnb sur Vos Réservations

Les avis laissés par les voyageurs ont un impact significatif sur le taux d’occupation des hébergements.

Les commentaires positifs renforcent la confiance des futurs voyageurs, augmentant ainsi les chances qu’ils choisissent votre logement.

Un profil avec de nombreux avis positifs est souvent perçu comme un gage de qualité et de fiabilité, incitant davantage de voyageurs à réserver.

En revanche, les commentaires négatifs, s’ils ne sont pas bien gérés, peuvent dissuader des clients potentiels et nuire à la réputation de l’hôte.

Un seul commentaire négatif sans réponse adéquate peut laisser une impression durable et détourner des clients potentiels.

Les voyageurs utilisent les avis comme une source d’information clé pour évaluer si un logement correspondra à leurs attentes.

Des détails sur la propreté, la qualité de la communication, ou encore le respect des règles de la maison sont des aspects qui influencent fortement leur décision.

Pour les hôtes, il est donc essentiel de viser une note moyenne proche des 5 étoiles et de répondre activement aux commentaires pour montrer leur engagement et leur professionnalisme.

Les annonces avec des commentaires positifs voient leur taux de réservation augmenter de 30% en moyenne

Stéphanie G. explique :

« Les commentaires positifs ont considérablement amélioré mes réservations. Depuis que j’encourage mes invités à laisser des avis honnêtes et constructifs, j’ai remarqué une augmentation de 20% de mes réservations mensuelles. Cela m’a aussi aidée à identifier des petits détails à améliorer, comme la qualité de la literie. »

Comment Utiliser les Avis pour Améliorer Votre Airbnb

Au-delà de leur impact immédiat sur les réservations, les commentaires sont un outil précieux pour l’amélioration continue.

Ils offrent un retour direct et honnête sur l’expérience des voyageurs, mettant en lumière les aspects positifs mais aussi les zones d’amélioration.

Par exemple, si plusieurs commentaires soulignent un problème récurrent comme un manque de propreté ou une communication tardive, cela indique aux hôtes des points spécifiques sur lesquels ils doivent se concentrer pour améliorer leur service.

En utilisant les avis pour identifier ces opportunités d’amélioration, les hôtes peuvent ajuster leurs pratiques, que ce soit en renforçant les protocoles de nettoyage, en améliorant la clarté des informations fournies dans l’annonce, ou en étant plus réactifs dans la communication.

Cette démarche proactive non seulement résout les problèmes signalés, mais montre également aux futurs clients que l’hôte est attentif aux retours et s’engage à offrir la meilleure expérience possible.

Les commentaires sont donc bien plus qu’une simple évaluation : ils sont un levier de confiance, un moteur de réservations, et un guide pour l’amélioration continue de votre service en tant qu’hôte Airbnb.

En exploitant pleinement les avis, vous pouvez non seulement attirer davantage de réservations, mais aussi construire une réputation solide et durable sur la plateforme.

Patrick F., explique :

« J’ai eu une mauvaise expérience avec un locataire qui a laissé l’appartement en désordre. En laissant un commentaire détaillé et honnête, j’ai non seulement prévenu d’autres hôtes, mais j’ai aussi reçu des conseils utiles sur comment améliorer mes propres standards pour éviter des incidents futurs. »

Guide pour Laisser un Commentaire Airbnb en Tant qu’Hôte

Tout d’abord, vous verrez une boîte de dialogue s’afficher avec « Décrivez votre expérience ».

Dans cette section, vous écrirez sur la façon dont le client s’est comporté pendant son séjour.

Il est bon de vous créer un modèle de commentaire pour cette section, croyez-nous, cela vous fera gagner beaucoup de temps.

Deuxièmement, vous avez la possibilité de laisser des commentaires privés . 

En règle générale, c’est là que vous remerciez votre invité ou lui expliquerez pourquoi vous lui avez attribué un faible classement en nombre d’étoiles. 

Vous avez ensuite la possibilité d’évaluer 3 catégories :

• la propreté,
• le respect du règlement intérieur
• et la communication.

Soyez honnêtes.

S’il s’agissait de clients malpropres, évaluez-les en conséquence.

Voici le conseil de Emily P., une propriétaire de location saisonnière :

« Toujours vérifier minutieusement la propriété avant de laisser un commentaire. Cela permet d’être juste et précis dans votre évaluation. »​

Emily P.

S’ils ont endommagé votre télévision, donnez-leur une note moins élevée, vous comprenez bien.

Enfin, Airbnb vous demande si vous pouvez recommander ces clients par le biais d’une option « pouce en l’air » ou « pouce en bas », ou parfois un bouton « oui » et un bouton « non ».

Cette partie, le client ne la verra jamais, donc vous pouvez être honnête ici sans culpabilité ni crainte d’un retour de bâton.

Voici un témoignage authentique d’un hôte Airbnb sur son expérience avec des invités.

« Nos invités Airbnb étaient un plaisir à accueillir ! Ils étaient amicaux, respectueux et ont pris soin de notre maison comme si c’était la leur. Ils ont communiqué à chaque étape de leur séjour et nous serions ravis de les accueillir de nouveau. »

Peri H.

Délai et Procédure pour Laisser un Avis Airbnb

Le délai est de 14 jours exactement à compter du jour où le client quitte l’hôtel ou la location saisonnière.

Airbnb vous informera toujours de la fin de cette période de 14 jours en vous envoyant des rappels.

Si vous pensez que votre client va vous laisser un avis négatif, cette période de 14 jours peut s’avérer utile.

Tant qu’il ne vous laisse pas d’avis en premier, vous pouvez attendre le 14e jour.

Ensuite, à la dernière minute, laissez le commentaire.

Votre client n’aura probablement pas son commentaire accessible et vous éviterez une balle dans le dos, car son temps d’évaluation est écoulé.

Ce n’est pas une pratique courante et nous n’avons utilisé cette tactique que deux fois, mais elle s’avère utile pour les clients « sensibles ».

Voici l’avis de Corentin T., un expert en location saisonnière :

« L’évaluation mutuelle dans un délai de 14 jours est cruciale. Cela garantit que les deux parties sont honnêtes et réactives, ce qui améliore la confiance sur la plateforme. »

Peut-on Laisser un Avis Airbnb Après 14 Jours ?

Malheureusement, il n’est pas possible de laisser un commentaire après l’expiration du délai de 14 jours.

Il peut y avoir une légère lueur d’espoir si vous contactez directement Airbnb et que vous avez une bonne raison d’ avoir raté votre chance.

Mais à défaut, si vous manquez le délai de 14 jours, votre évaluation ne sera pas publiée.

Si vous êtes particulièrement stressé à ce sujet et que vous devez simplement laisser un commentaire à un client, vous pouvez lui envoyer une offre spéciale pour réserver à nouveau votre appartement ou votre maison avec une réduction de 95 %, puis, en gros, lui faire payer son évaluation.

Mais bon, ça vaut le coup de faire autant d’efforts ?

Voici un autre témoignage qui met en lumière l’importance d’avoir des invités respectueux et communicatifs. »

« Nous avons eu une expérience incroyable avec nos invités Airbnb ! Ils ont été ouverts et communicatifs dès le début, assurant notre confort tout au long du séjour. Ils ont pris grand soin de notre maison et nous serions heureux de les accueillir à nouveau. »

Iris M.

Modèles de Commentaires Airbnb

Les commentaires laissés sur Airbnb sont une partie essentielle de l’expérience pour les hôtes et les voyageurs.

Ils permettent non seulement de donner un feedback utile mais aussi d’établir une réputation positive pour votre hébergement.

Voici des exemples de commentaires prêts à l’emploi qui peuvent vous aider à gagner du temps tout en offrant des évaluations pertinentes et constructives.

Exemples de Commentaires Positifs pour Airbnb

• Exemple 1 : Pour un séjour court

« J’ai été ravi d’accueillir [Prénom du voyageur] pour un court séjour. [Il/Elle] a été respectueux(se) et a laissé l’appartement dans un excellent état. Je recommande vivement [Prénom] et serais heureux(se) de l’accueillir à nouveau pour un prochain séjour ! »

• Exemple 2 : Pour un voyageur professionnel

« [Prénom du voyageur] a séjourné dans mon appartement pour un déplacement professionnel et tout s’est déroulé parfaitement. Communication fluide, appartement laissé propre et respect des horaires. Je recommande [Prénom] à tous les hôtes Airbnb ! »

• Exemple 3 : Pour une famille

« Accueillir [Prénom] et sa famille a été un véritable plaisir. Ils ont pris soin de l’appartement comme s’il s’agissait du leur, et les enfants étaient adorables et respectueux. Je recommande vivement cette famille et j’espère les recevoir à nouveau bientôt ! »

Exemples de Commentaires Négatifs et Constructifs

• Exemple 1 : Problème de propreté

« Malheureusement, j’ai constaté que [Prénom du voyageur] n’a pas respecté les consignes de propreté à la fin de son séjour. L’appartement a été laissé dans un état qui nécessitait un nettoyage approfondi. J’encourage [Prénom] à faire preuve de plus d’attention à l’avenir pour s’assurer que l’hébergement soit laissé propre pour les hôtes suivants. »

• Exemple 2 : Non-respect du règlement intérieur

« [Prénom du voyageur] a malheureusement enfreint certaines règles du logement, notamment en dépassant le nombre maximum d’invités permis. Bien que [Prénom] ait été communicatif(ve), il est important de respecter les règles pour garantir une bonne expérience pour tous. J’espère que ce retour l’aidera à mieux respecter les conditions à l’avenir. »

• Exemple 3 : Communication difficile

« La communication avec [Prénom du voyageur] a été compliquée, ce qui a rendu l’organisation du séjour plus difficile. J’encourage [Prénom] à être plus réactif(ve) et à suivre les instructions fournies pour faciliter l’expérience pour les deux parties. Malgré cela, j’espère que [Prénom] a apprécié son séjour. »

Commentaires Spécifiques pour Séjours Prolongés

• Pour des séjours prolongés

« [Prénom du voyageur] a séjourné chez moi pendant une période prolongée et cela a été une expérience positive. [Il/Elle] a respecté le logement tout au long de son séjour et a maintenu une communication régulière. Je recommande [Prénom] pour les séjours longs et serais heureux(se) de l’accueillir à nouveau. »

• Pour des voyageurs en groupe

« J’ai accueilli le groupe de [Prénom du voyageur] et tout s’est bien passé. Le groupe a respecté les règles de la maison et a laissé l’appartement propre et en ordre. Ils ont été respectueux du voisinage et je les recommande sans hésitation pour des séjours en groupe. »

Modifier un Avis sur Airbnb

Oui, vous pouvez modifier un avis sur Airbnb jusqu’à 48 heures après l’avoir publié ou jusqu’à ce que votre client ait terminé son commentaire (donc jusqu’à ce qu’il l’ai posté).

Une fois que l’autre partie a publié son commentaire, Airbnb met un point final à tout le processus.

C’est pourquoi il est si important de vérifier l’état de votre propriété avant de laisser un commentaire.

Airbnb peut supprimer un avis dans certains cas, si celui-ci ne respecte pas sa politique de contenu.

L’utilisation du chantage au commentaire pour obtenir un remboursement ou des conditions avantageuses est une chose que Airbnb prend très au sérieux.

Ne laissez donc pas un client vous intimider, signalez-le à la plateforme de réservation en ligne.

Plus de 90 % des voyageurs lisent les avis avant de faire une réservation sur Airbnb.

Pour modifier un commentaire :

• Rendez-vous dans Profil > Commentaires.
• Sélectionnez Commentaires rédigés par vous.
• Accédez au commentaire que vous souhaitez modifier.

Directives pour Rédiger des Commentaires sur Airbnb

Airbnb est très pointilleux quant à sa politique de commentaires.

Sans le système de commentaires, toute leur plate-forme ne fonctionnerait pas.

C’est pourquoi elle utilise un petit ensemble de lignes directrices pour protéger l’intégrité du système.

Les directives des commentaires sur Airbnb sont quelque chose dont vous devriez vous familiariser.

Les pratiques commentaires strictement interdites :

• Les commentaires qui sont basés sur une promesse de remboursement, un paiement supplémentaire, des services ou des tarifs réduits. En d’autres termes, si votre client a un problème avec son séjour et que vous lui promettez un remboursement partiel s’il vous donne un bon commentaire.

• Les commentaires qui ne représentent pas l’expérience personnelle de l’évaluateur. Cela signifie simplement que vos avis doivent rester honnêtes. C’est assez simple. N’inventez pas de choses !

• Commentaires basés sur des menaces d’extorsion

Astuces pour Obtenir des Avis Positifs sur Airbnb

Rien de plus facile ?

Ça devrait être évident, non ? Il existe plusieurs systèmes (Smartbnb par exemple) qui écrivent automatiquement à votre invité un commentaire positif on ne peut plus bateau… et le tour est joué !

Pour être honnête, c’est satisfaisant.

De toute façon, le fait de laisser ou non des commentaires n’a pas d’impact sur le classement de votre annonce dans l’algorithme de Airbnb.

Donc quelqu’un qui ne laisse pas de commentaire n’est en aucun cas pénalisé (en fait c’est assez logique car de nombreuses réservations et la gestion des annonces est souvent réalisée par un tiers qui n’est pas légitime pour laisser un commentaire, comme un co hôte ou une conciergerie).

Néanmoins, je recommande de laisser des commentaires pour montrer que vous vous préoccupez de vos invités et que louer en courte durée n’est pas simplement un business pour vous et que vous ne considérez pas cela comme uniquement un investissement locatif qui doit être rentable.

Cela me semble faire partie intégrante du processus de réservation de toutes les locations saisonnières.

En tant qu’hôte, vous voulez vérifier que votre invité potentiel a traité avec respect l’appartement ou la maison des autres hôtes, qu’il n’a pas énervé les voisins et qu’il n’a pas saccagé leur maison louée sur Airbnb.

Pour souligner l’importance des avis positifs, voici l’expérience d’un expert en gestion de locations Airbnb.

« La gestion des locations Airbnb nécessite une compréhension approfondie des règles locales et une stratégie bien définie pour maximiser les taux d’occupation et les revenus quotidiens. »​

Jacob R.

Petite astuce complémentaire :

N’hésitez pas à mentionner le titre de votre annonce Airbnb dans le commentaire que vous laissez pour vous faire connaître par un peu plus de locataires potentiels

Exemple de commentaire Airbnb pour un hôte :

“ Pierre a été un invité au top dans la Résidence des Princes à Alfortville”

Répondre Efficacement à un Avis Négatif sur Airbnb

Tous les commentaires publiés sur Airbnb ont été rédigés par des hôtes et des voyageurs

Peu importe à quel point vous essayez de créer une expérience parfaite et mémorable pour vos invités, vous pouvez toujours recevoir un commentaire négatif sur Airbnb.

Cela peut être décourageant, mais vous pouvez rebondir. Airbnb vous donne la possibilité de laisser une réponse publique à tout commentaire ou d’envoyer un message privé au client.

Et voici comment réagir au mieux à un mauvais commentaire sur Airbnb .

Ces stratégies intelligentes comprennent :

• Ne répondez pas à chauf. Réfléchissez à votre réponse et réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter une solution à sa plainte.
• Considérez chaque commentaire négatif comme une opportunité de montrer aux futurs voyageurs que vous êtes un hôte Airbnb de confiance qui se soucie de leur séjour.
• Rédigez une réponse spécifique à la situation , au lieu de copier et coller la même réponse générale.
• Suivez un format cohérent : remerciez l’invité pour ses commentaires et indiquez comment vous allez vous améliorer.
• Utilisez un langage doux et ne soyez pas sur la défensive.

Lisez également : Commentaire Airbnb : Supprimez les Avis Négatifs Maintenant!

Fiabilité des Avis sur Airbnb : Ce Qu’il Faut Savoir

Les commentaires sur Airbnb sont fiables.

Cependant, il est très rare de trouver un client avec un avis négatif.

Pourquoi en est-il ainsi ?

Dans le monde des affaires, nous avons tous grandi avec le dicton « Le client a toujours raison ».

Il nous est donc difficile d’être honnêtes avec les commentaires car nous ne voulons pas offenser le client qui pourrait revenir à l’avenir, ou parler de nous.

Pourquoi se tirer une balle dans le pied alors que le client était juste bruyant ou a laissé un énorme désordre.

Mais comment fonctionnent les commentaires Airbnb quand le système est construit sur des avis biaisés ?

Nous avons montré tout à l’heure qu’il est possible de laisser non seulement un commentaire sous forme de texte, mais aussi un classement avec des étoiles, sur 3 catégories.

Ces classements sont généralement un récit sur le client que vous invitez chez vous.

La plupart des hôtes attribuant 5 étoiles, si votre client obtient moins que cela, c’est un signe qu’il ne figure pas dans la catégorie « bons clients ».

Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas les accueillir, mais si un client n’a que 2 étoiles pour la propreté, vous saurez à quoi vous attendre si vous le faites.

Résumé du Fonctionnement des Commentaires

Les commentaires sont ce qui peut faire ou défaire votre réputation de location saisonnière sur Airbnb. Il est donc très important de s’efforcer d’obtenir les meilleurs commentaires possibles.

Voici les clés pour obtenir ce commentaire 5 étoiles tant convoité.

• Faites en sorte que votre client se sente pris en charge en le contactant à la mi-séjour
• Envoyez un message de remerciement à votre client et mentionnez l’importance d’une évaluation 5 étoiles
• Rédiger un commentaire le jour même de leur départ
• Attendez les 14 jours pour laisser un commentaire sur un client que vous soupçonnez capable de vous laisser un avis négatif
• Alors, face à la question, comment fonctionnent les commentaires Airbnb ? Vous êtes maintenant équipés d’un arsenal complet d’outils à votre disposition. Vous pouvez éviter les mauvais commentaires et savoir exactement comment obtenir des critiques positives.

Les témoignages et les conseils d’experts montrent aussi l’importance de la transparence, de la concision et de l’honnêteté dans les avis laissés.

En comprenant et en utilisant efficacement le système de commentaires, les hôtes peuvent améliorer leur classement SEO, augmenter leurs réservations et offrir une expérience de qualité à leurs invités.

Les hôtes doivent également savoir comment gérer et répondre aux commentaires négatifs pour maintenir une bonne réputation sur la plateforme.

Il est maintenant temps de vous lancer et de commencer à héberger !

Si vous n’avez pas le temps, nous avons concocté pour vous un outils générateur de commentaire que vous pouvez essayer ici .

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Découvrez aussi dans cet article, Comment écrire un commentaire Airbnb parfait? De l’art d’écrire un commentaire idéal

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

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