Pour les hôtes Airbnb qui s’interrogent sur comment offrir la meilleure expérience possible pour leurs locataires, les commentaires que vous faites peuvent être extrêmement utiles.

Les évaluations des locataires sur Airbnb renforcent la confiance entre hôtes et voyageurs. Elles permettent de noter des aspects clés comme la propreté et le respect des règles, aidant la communauté à faire des choix plus sûrs et à améliorer chaque séjour.

Les impacts de l’évaluation des locataires sur vos réservations :

• Augmentation ou réduction des réservations avec des locataires à risque
• Amélioration de la qualité des interactions :
• Influence sur les algorithmes de visibilité
• Impact sur la prise de décision des hôtes
• Renforcement de la sécurité

Importance de l’Évaluation des Locataires sur Airbnb

Évaluer les locataires sur Airbnb joue un rôle crucial dans la construction d’un climat de confiance entre les hôtes et les voyageurs.

Les commentaires permettent aux hôtes de partager leur expérience avec les locataires, qu’elle soit positive ou négative, et offrent aux futurs hôtes une vision plus claire des comportements à attendre des voyageurs.

Cette transparence est essentielle pour créer une communauté sûre et fiable, où chaque membre peut s’engager en toute confiance.

Saad H., un hôte expérimenté, partage :

‘ »J’ai eu des invités qui se plaignaient pour des détails mineurs pour obtenir des rabais, ce qui montre combien il est crucial de bien gérer les attentes et de communiquer clairement dès le départ.’ Cela souligne l’importance de l’évaluation des locataires pour éviter des situations similaires. »

Les évaluations des locataires ne sont pas seulement un outil de feedback ; elles influencent également la visibilité des annonces sur la plateforme.

Les annonces associées à des commentaires positifs ont tendance à être mieux classées, augmentant ainsi leur visibilité auprès des futurs voyageurs.

Un locataire bien évalué est plus susceptible d’être accepté par d’autres hôtes, car il présente moins de risques et inspire confiance.

À l’inverse, des commentaires négatifs peuvent dissuader les hôtes de valider une réservation, impactant directement la capacité du locataire à trouver un hébergement.

Ainsi, les évaluations des locataires ne se limitent pas à un simple retour d’expérience ; elles sont un levier essentiel pour la réputation sur Airbnb.

Pour les hôtes, évaluer leurs locataires contribue non seulement à maintenir des standards élevés au sein de la communauté, mais également à maximiser les chances de recevoir des réservations futures en s’assurant que leurs annonces apparaissent parmi les meilleures options disponibles pour les voyageurs.

Impact des Commentaires sur les Réservations

Les évaluations des locataires ont un impact direct et significatif sur la réputation des hôtes et sur le nombre de réservations qu’ils peuvent recevoir.

Selon Airbnb, les annonces avec une note moyenne de 4,8 étoiles ou plus sont beaucoup plus susceptibles d’être réservées, car elles répondent aux critères de Superhost et attirent plus de confiance des voyageurs

Effets des Commentaires Positifs sur Airbnb

• Amélioration de la Visibilité :

Les annonces avec de nombreux avis positifs sont mieux classées dans les résultats de recherche sur Airbnb, augmentant leur visibilité et attirant plus de réservations.

• Renforcement de la Confiance :

Des évaluations positives rassurent les futurs voyageurs quant à la qualité de l’hébergement et au professionnalisme de l’hôte, augmentant ainsi les chances de réservations répétées.

Des études montrent que plus de 80% des voyageurs lisent les avis avant de réserver un logement sur Airbnb, soulignant l’importance d’un feedback positif pour générer des réservations

• Attraction des Superhosts :

Les commentaires élogieux aident les hôtes à atteindre ou à maintenir le statut de Superhost, une distinction qui attire davantage de voyageurs grâce à des critères de service élevés.

Conséquences des Commentaires Négatifs sur Airbnb

• Réduction de la Visibilité :

Des avis négatifs récurrents peuvent faire baisser le classement d’une annonce, réduisant ainsi sa visibilité et le nombre de vues par les potentiels locataires.

Kimberly O., une hôte, raconte comment des changements dans le système de catégories d’Airbnb ont affecté la visibilité de ses annonces :

« Après la refonte, j’ai perdu beaucoup de visibilité et de réservations pendant la haute saison. Airbnb a depuis ajusté ces mises à jour, mais cela a été une période difficile.’ Cela met en lumière l’impact des évaluations et des modifications du système sur la visibilité des annonces. »

• Perte de Confiance :

Les commentaires signalant des problèmes tels que des manquements à la propreté, des descriptions inexactes, ou un mauvais service client dissuadent les voyageurs, ce qui diminue le taux de réservation.

David F., un autre hôte rapporte : « 

Il est frustrant de recevoir des critiques sur la taille de ma propriété alors qu’elle est clairement indiquée. Les attentes irréalistes des invités peuvent nuire à notre réputation sans raison valable.’ Ce témoignage montre comment des avis peuvent fausser la perception d’une annonce. »

• Impact Financier Direct :

Les hôtes ayant des évaluations négatives peuvent être contraints de baisser leurs tarifs pour attirer des réservations, impactant directement leurs revenus.

Rédiger des Commentaires Efficaces sur Airbnb

Il y a une règle non écrite selon laquelle un court commentaire sur un invité Airbnb est un commentaire négatif : car souvent l’hôte n’est pas assez courageux pour afficher des critiques qui soient et restent publiques.

Après ce n’est pas une règle universelle non plus, il peut s’agir simplement d’une réponse polie et pressée de la part de l’hôte Airbnb, sans y voir spécialement de malice.

Nous ne sommes pas tous doués pour rédiger de longs commentaires. Par ailleurs, vous pouvez automatiser la rédaction de commentaires types avec certains channel managers qui proposent des modèles d’évaluations pré formatées, ceci explique donc parfois cela…

Lorsque vous rédigez votre commentaire, soyez honnête et concis. Si votre invité a fait quelque chose de sympa, comme aider à nettoyer après leur séjour, ou a été particulièrement gentil avec l’animal de compagnie de la famille dans le cas où ils séjournent dans votre maison principale, notez-le aussi.

Si votre invité était ok, sans comportement exceptionnel, vous pouvez simplement poster un modèle de commentaire positif un peu bâteau.

Faut-il Répondre aux Commentaires Airbnb ?

Il n’est pas obligatoire, ni même nécessaire de répondre systématiquement aux commentaires de vos invités sur Airbnb, mais plus vous répondez, même s’il s’agit simplement d’un « Merci pour pour votre commentaire et votre gentil message ! « , plus vous êtes en communion ou « engagé » avec vos anciens locataires.

Mais les hôtes qui répondent activement aux commentaires voient une augmentation de 12% des réservations, démontrant que l’engagement dans la gestion des avis peut améliorer la performance de l’annonce

Cela fera bonne impression sur vos futurs invités.

C’est aussi juste une question de bonnes manières.

Si quelqu’un prend le temps de laisser un commentaire positif ou négatif (ce qui est constructif même si ça fait mal au premier abord), répondez avec politesse.

Si vous avez reçu un avis négatif, vous avez la possibilité de contacter Airbnb pour faire retirer cet avis.

Bon, soyons clairs, la démarche aboutit rarement, mais ça se tente, non ?

Ce que vous devez savoir c’est que le commentaire aura plus de chances d’être supprimé si il viole la politique de contenu de Airbnb.

Par exemple, si votre nom de famille apparaît ou si des propos discriminatoires sont tenus.

Vous pouvez contacter le centre de résolution Airbnb, ou simpement contacter Airbnb pour exposer vos arguments.

En tous cas, ne répondez pas tout de suite à un commentaire négatif.

Prenez le temps de lire soigneusement les mots employés pour éviter toute erreur d’interprétation et prendre du recul.

Lorsque vous vous sentez mieux en mesure de répondre avec la tête froide, écrivez simplement quelque chose comme :

« Merci pour votre commentaires. Nous prendrons cela en considération pour l’amélioration des futurs séjours des invités. »

Les commentaires négatifs

Comment puis-je les écrire ?

Comme indiqué plus haut, un texte parfois très court équivaut à un commentaire négatif.

Si votre expérience avec ces invités a été extrêmement mauvaise et que vous souhaitez mettre en garde les autres propriétaires au sujet de cette personne, tenez-vous en aux faits et n’insultez pas l’invité.

Si votre maison a été saccagée ou si vous avez des dégâts financiers importants, insistez évidemment dessus.

Si vous avez établi des règles pour votre location Airbnb – un règlement intérieur – de maison et que l’invité les a clairement violées, alors vous pouvez (devez) le dire.

Des faits tels que « Arrivé deux heures plus tôt » ou « était bruyant en soirée » sont des choses que les futurs hôtes souhaitent savoir.

Bien qu’il soit trop tard pour se remettre d’une expérience négative passée, le fait d’énoncer des règles très claires et précises pour le séjour dans votre gîte empêchera les problèmes avec la plupart des clients à l’avenir.

Gérer les Commentaires Négatifs sur Airbnb

À moins qu’il n’y ait des mensonges graves et flagrants dans le commentaire d’un invité ou s’il y a des circonstances atténuantes qui ont causé un problème désagréable et qui ne se reproduira pas (un ascenseur en panne, un chauffe eau HS, par exemple), en tant qu’hôte, il est préférable de répondre simplement et de façon neutre au commentaire des invités.

Priorité absolue : s’abstenir de s’engager dans un long va-et-vient de messages avec un locataire mécontent, comme on peut le voir sur certains sites qui permettent de multiples échanges.

Commencez par reconnaître que le commentaire de l’invité Airbnb a un fond de justesse et répondez avec vos arguments.

Votre réponse à un commentaire négatif impactera la perception que les futurs invités auront de vous, en tant qu’hôte.

Conclusion

L’évaluation des locataires sur Airbnb est essentielle pour bâtir une relation de confiance et améliorer la visibilité des annonces.

En utilisant les commentaires de manière stratégique, les hôtes peuvent non seulement renforcer leur réputation, mais aussi optimiser leurs chances de recevoir plus de réservations tout en maintenant des standards élevés au sein de la communauté.

Si vous êtes vraiment bloqué, vous pouvez utiliser les modèles que nous mettons à disposition dans le club VIP , en ajustant les détails si nécessaire.

Qu’en pensez vous ?
Vous êtes libre de faire part de vos expériences sur les commentaires que vous avez reçu ou mis dans l’espace libre d’échanges ci-dessous

J’espère que vous appréciez la lecture de cet article.

Pour aller plus loin, j’ai fait des milliers de tests pour décrypter l’algorithme de Airbnb.

Le succès a été au rendez-vous pour mes annonces.

Je partage tous mes secrets sur Airbnb dans mon livre Best Seller :

FAQ